SlideShare a Scribd company logo

الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج

الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج

1 of 14
Download to read offline
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
‫يمكن‬‫القول‬‫بوجود‬‫مشكلة‬‫عندما‬‫يكون‬‫هناك‬‫اختالف‬‫أو‬‫فجوة‬‫أو‬‫انحراف‬‫بين‬‫المستوى‬‫الفعلى‬
‫المحقق‬)‫والمستوى‬‫المستهدف‬(:‫نقول‬ ‫وهنا‬ ‫المخطط‬
•.‫كائن‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫انحراف‬ ‫هي‬
•.‫والمتوقع‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫انحراف‬ ‫هي‬
‫أنواع‬‫المواقف‬‫التى‬‫تمثلها‬‫المشكلة‬
‫يمكن‬‫التمييز‬‫بين‬‫نوعين‬‫من‬‫المواقف‬‫التى‬‫تمثلها‬‫المشكلة‬:
•‫قصور‬‫أو‬‫األداء‬ ‫نقص‬
•‫وجود‬‫فرصة‬‫لتحسين‬‫األداء‬Performance Opportunity
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫انماط‬
•:‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
•:‫الحلول‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬
‫حسب‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬:‫االعتبارات‬ ‫من‬ ‫عدد‬
•:‫أهميتها‬ ‫حسب‬
✓:‫األولى‬ ‫الدرجة‬ ‫مشاكل‬
.‫تفصل‬ ‫سوف‬ ‫عملك‬ ‫تؤدي‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫مثال‬ ‫الموت‬ ‫أو‬ ‫بالحياة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المشاكل‬ ‫وهي‬
✓:‫الثانية‬ ‫الدرجة‬ ‫مشاكل‬
.‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫كفاءة‬ ‫قلة‬ ‫أو‬ ‫خطأ‬ ‫أو‬ ‫خلل‬ ‫وجود‬ ‫نتيجة‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫وهي‬
✓:‫الثالثة‬ ‫الدرجة‬ ‫مشاكل‬
‫شي‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫وهي‬‫لتحسين‬ ‫أفضل‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫والمشكلة‬ ‫يرام‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ء‬
.‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫وتطوير‬
•:‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫نوعية‬ ‫حسب‬
✓:‫استراتيجي‬ ‫قرار‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫مشكالت‬
.‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تدخل‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ‫بدايتها‬ ‫في‬ ‫إدراكها‬ ‫لعدم‬ ‫وتعقدت‬ ‫تفاقمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫وهي‬
✓‫قرا‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫مشكالت‬:‫تكتيكي‬ ‫ر‬
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫طرق‬
❖:‫التقليدية‬ ‫الطريقة‬
❖
‫كم‬ ‫مرتب‬ ‫لمنهج‬ ‫وفقا‬ ‫المشكلة‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬:‫يلي‬ ‫ا‬
1-‫دقيقا‬ ‫تحديدا‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
2-‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
3-.‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المختلفة‬ ‫البدائل‬ ‫تحديد‬
4-:‫البدائل‬ ‫تقييم‬
5-:‫البدائل‬ ‫انسب‬ ‫اختيار‬
7-‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬
‫هذه‬ ‫تقييم‬ ‫ويتم‬ .‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫لضمان‬ ‫جدا‬ ‫هامة‬ ‫خطوة‬ ‫وهى‬‫المرحلة‬
.)‫الراجعة‬ ‫(التغذية‬ ‫المرتدة‬ ‫المعلومات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫تعريف‬
•.‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫توليد‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
•‫أفكار‬ ‫وتطلق‬ ‫تشجع‬ ‫وأساليب‬ ‫قوانين‬ ‫مجموعة‬ ‫استخدام‬ ‫هو‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬‫ما‬ ‫جديدة‬
.‫العادية‬ ‫الظروف‬ ‫تحت‬ ‫توجد‬ ‫إن‬ ‫لها‬ ‫كان‬
‫ت‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫جلسات‬ ‫بها‬ ‫مر‬
•‫بين‬ ‫العصف‬ ‫جلسات‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫عدد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬6–12.‫شخصا‬
•.‫المشاركين‬ ‫بين‬ ‫الحواجز‬ ‫وإزالة‬ ‫جلسات‬ ‫وعقد‬ ‫العصف‬ ‫لجلسات‬ ‫التمهيد‬ ‫ضرورة‬
•.‫الكيف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والبدائل‬ ‫األفكار‬ )‫(كمية‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬
•.‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ ‫وشرح‬ ‫طرح‬
•.‫صياغتها‬ ‫وإعادة‬ ‫المشكلة‬ ‫بلورة‬
•‫لألفكار‬ ‫الحرة‬ ‫اإلثارة‬‫باال‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫الفعالة‬ ‫المشاركة‬ ‫عوائق‬ ‫تالفي‬ ‫يتم‬
.‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫التعليق‬ ‫يتم‬
•.‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫تقيم‬ ‫يتم‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬
•.‫التنفيذ‬ ‫حيز‬ ‫في‬ ‫األفكار‬ ‫لوضع‬ ‫اإلعداد‬
‫مفهو‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫م‬
•‫موقف‬ ‫في‬ ‫معينة‬ ‫نتيجة‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫معينين‬ ‫ووقت‬.
‫القرار‬ ‫مراحل‬
•
•‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مرحلة‬
‫القرارات‬ ‫أنواع‬
•: ‫إستراتيجية‬ ‫قرارات‬
‫ع‬ ‫األعظم‬ ‫التأثير‬ ‫ذات‬ ‫القرارات‬ ‫وهى‬‫من‬ ‫وهى‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫في‬ ‫المنشأة‬ ‫نجاح‬ ‫لى‬
.‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫اختصاص‬
•: ‫تكتيكية‬ ‫قرارات‬
‫اإلدارة‬ ‫اختصاص‬ ‫من‬ ‫وهى‬ ‫بالمنشأة‬ ‫العمل‬ ‫لنجاح‬ ‫الالزمة‬ ‫المرحلية‬ ‫القرارات‬ ‫وهى‬
‫الوسطى‬‫إتباعها‬ ‫الواجب‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمل‬ ‫بتقدم‬ ‫تتصل‬ ‫التي‬ ‫اليومية‬ ‫المشكالت‬ ‫مثل‬
‫وأسال‬ ‫التحفيز‬ ‫وأساليب‬‫االتصال‬ ‫يب‬.
•: ‫تشغيلية‬ ‫قرارات‬
‫اإلدارة‬ ‫اختصاص‬ ‫من‬ ‫وهى‬ ‫التكتيكية‬ ‫القرارات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫القرارات‬ ‫وهى‬
‫اإلشرافية‬‫العمل‬ ‫وتوزيع‬ ‫والغياب‬ ‫الحضور‬ ‫مثل‬.
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
2.:‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
3.:‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫ابتكار‬
4.‫اختيار‬:‫البدائل‬ ‫أفضل‬
5.:‫القرار‬ ‫تنفيذ‬
6.:‫القرار‬ ‫متابعة‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫أنماط‬
‫هناك‬5:‫هى‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫انماط‬ ‫من‬ ‫أنماط‬
•.‫الناس‬ ‫على‬ ‫يعلنه‬ ‫ثم‬ ‫القرار‬ ‫يتخذ‬ ‫مسئول‬
•.‫به‬ ‫العاملين‬ ‫اقناع‬ ‫يحاول‬ ‫ثم‬ ‫القرار‬ ‫يتخذ‬ ‫مسئول‬
•‫والتغيير‬ ‫المناقشة‬ ‫ويقبل‬ ‫القرار‬ ‫يقترح‬ ‫مسئول‬.
•.‫االقتراحات‬ ‫ويقبل‬ ‫المشكلة‬ ‫يعرض‬ ‫مسئول‬
•.‫العاملين‬ ‫فيها‬ ‫يتحرك‬ ‫التي‬ ‫الحدود‬ ‫يرسم‬ ‫مسئول‬
‫القرار‬ ‫فعالية‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
2.:‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫مدى‬
3.:‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫مدى‬
4.:‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫توقيت‬
5.‫ال‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫الموارد‬:‫متاحة‬
‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫وضرورياته‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
•‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫مستقبلي‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫نعيشه‬ ‫الذي‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫التحرك‬ ‫يعني‬ ‫التغيير‬
.‫وفاعلية‬
.‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫األمور‬ ‫ونستكشف‬ ‫فيها‬ ‫نتعلم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫هو‬ ‫فالتغيير‬ ،‫وبالتالي‬
•‫"تغي‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهو‬‫البيئي‬ ‫التكيف‬ ‫لتحقيق‬ ‫يسعى‬ ٍ‫ع‬‫ووا‬ ‫وهادف‬ ‫ومقصود‬ ‫موجه‬ ‫ير‬
‫حل‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫تنظيمية‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫االنتقال‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ )‫والخارجي‬ ‫(الداخلي‬
‫المشكالت‬".
•‫تغيير‬ ‫وإحداث‬ ‫للعاملين‬ ‫السلوكي‬ ‫النمط‬ ‫في‬ ‫ملموس‬ ‫"تغيير‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫وينظر‬
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫جذري‬‫متطلبا‬ ‫مع‬ ‫ليتوافق‬‫الداخلية‬ ‫التنظيم‬ ‫وبيئة‬ ‫مناخ‬ ‫ت‬
."‫والخارجية‬
•‫أنه‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعرف‬ ‫كما‬‫َّاليته‬‫فع‬ ‫مستويات‬ ‫زيادة‬ ‫بغرض‬ ‫الحالي‬ ‫التنظيم‬ ‫تعديل‬ ‫"عملية‬
‫المحددة‬ ‫أهدافه‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬".
•‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫لتحسين‬ ‫المدى‬ ‫طويل‬ ‫مجهود‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫أيضا‬ ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫ويعرف‬
‫المشكالت،وتجدي‬ ‫حل‬‫في‬ ‫شامل‬ ‫تطوير‬ ‫إحداث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫عملياتها،على‬ ‫د‬
‫العمل‬ ‫جماعات‬ ‫َّالية‬‫فع‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫خاص‬ ‫تركيز‬ ‫المنظمة،مع‬ ‫في‬ ‫السائد‬ ‫المناخ‬
‫أعضاء‬ ‫بإقناع‬ ‫بدوره‬ ‫يقوم‬ ‫التغيير،الذي‬ ‫في‬ ‫خبير‬ ‫أو‬ ‫مستشار‬ ‫بمساعدة‬ ‫فيها،وذلك‬
.‫المنظمة‬
•‫تع‬ ‫"إحداث‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫كما‬‫وسياسات‬ ‫أهداف‬ ‫في‬ ‫ديالت‬
‫التنظيمي‬ ‫العمل‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫عنصر‬ ‫أي‬ ‫اإلدارة،وفي‬‫أمرين‬ ‫ألحد‬ ‫استهدافا‬
‫أساسيين‬:"‫وأوضاع‬ ‫تغييرات‬ ‫مع‬ ‫اإلدارة‬ ‫عمل‬ ‫وأساليب‬ ‫التنظيم‬ ‫أوضاع‬ ‫أولهما:مالءمة‬
،‫بالتنظيم‬ ‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬ ‫جديدة‬‫التنظيم‬ ‫بين‬ ‫وتوافق‬ ‫تناسق‬ ‫إحداث‬ ‫بغرض‬ ‫وذلك‬
‫الت‬ ‫الظروف‬ ‫وبين‬.‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫ي‬
‫نحتاج‬ ‫لماذا‬‫التغيير‬
‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تدعو‬ ‫أسباب‬ ‫هناك‬ ‫وإنما‬ ،‫تلقائية‬ ‫أو‬ ‫عفوية‬ ‫بطريقة‬ ‫تحدث‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫إن‬
.‫التغيير‬:‫التغيير‬ ‫أسباب‬ ‫ألهم‬ ‫عرض‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬-
1:‫الفاعلة‬ ‫الحيوية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ .‫فالتغيير‬ .‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫الحيوية‬ ‫تجديد‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬‫يؤدي‬
‫ومن‬ ،‫والجماعية‬ ‫الفردية‬ ‫المبادرات‬ ‫تظهر‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫التفاؤل‬ ‫روح‬ ‫سيادة‬ ‫وإلى‬ ،‫اآلمال‬ ‫انتعاش‬ ‫إلى‬
.‫الزمن‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫لفترة‬ ‫الممتد‬ ‫واالستقرار‬ ‫الثبات‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫والسلبية‬ ‫الالمباالة‬ ‫روح‬ ‫تختفي‬ ‫ثم‬
2.‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تنمية‬:‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬ ‫دائما‬ ‫يحتاج‬ ‫التغيير‬‫اإليجابي‬ ‫التعامل‬ ً‫ء‬‫سوا‬ ،‫ه‬
‫وطرق‬ ‫وأدوات‬ ‫وسائل‬ ‫إيجاد‬ ‫يتطلب‬ ‫التعامل‬ ‫من‬ ‫النوعين‬ ‫وكال‬ ،‫بالرفض‬ ‫السلبي‬ ‫أم‬ ،‫بالتكيف‬
‫الشكل‬ ‫وفي‬ ،‫األساليب‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫مبتكرة‬
.‫والمضمون‬
3‫واالرتقاء‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫إثارة‬ .‫التغ‬ ‫يعمل‬ :‫وإثارة‬ ‫المطالب‬ ‫تفجير‬ ‫على‬ ‫يير‬
.‫والتقدم‬ ‫االرتقاء‬ ‫نحو‬ ‫والحافز‬ ‫الدافع‬ ‫وتنمية‬ ‫الرغبات‬
4.‫الحياة‬ ‫متغيرات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬:‫مع‬ ‫والتوافق‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬
.‫ثابتة‬ ‫غير‬ ‫ومواقف‬ ،‫مختلفة‬ ‫ظروف‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تواجهه‬ ‫ما‬ ‫ومع‬ ،‫الحياة‬ ‫متغيرات‬
5.‫مستوى‬ ‫زيادة‬‫األداء‬:‫التنفيذي‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬
‫األداء‬ ‫انخفاض‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫اكتشاف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫التشغيلية‬ ‫والممارسة‬
.‫وتأكيدها‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫ومعرفة‬ ،‫ومعالجتها‬
‫تف‬ ‫أسباب‬ ‫أربعة‬ ‫حددوا‬ ‫المديرين‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫أوضحت‬ ،‫العملي‬ ‫الواقع‬ ‫وفي‬‫وتدفع‬ ‫رض‬
:‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬-
•‫األزمة‬crisis:.‫وتتغير‬ ‫مكانها‬ ‫من‬ ‫تتحرك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األمور‬ ‫أن‬ ‫إدراك‬ ‫بمعنى‬
•‫الرؤية‬Vision:.‫بالتغيير‬ ‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫الممكن‬ ‫للمستقبل‬ ‫الواضحة‬ ‫الصورة‬
•‫ا‬‫لفرصة‬:Opportunity‫يجب‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ،‫األفضل‬ ‫إلى‬ ‫سيكون‬ ‫التغيير‬ ‫بأن‬ ‫التنبؤ‬ ‫بمعنى‬
‫ا‬ ‫هذه‬ ‫ترك‬.‫أيدينا‬ ‫من‬ ‫تفوت‬ ‫لفرصة‬
•‫التهديد‬Threat.‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫سيؤثر‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫شيء‬ ‫بحدوث‬ ‫التنبؤ‬ ‫أي‬
.‫واستمراريتها‬
‫الدافعة‬ ‫القوى‬‫ل‬ ‫الحاجة‬ ‫إلى‬‫لتغيير‬
:‫الخارجية‬ ‫القوى‬‫تقع‬ ‫التي‬ ‫المؤثرات‬ ‫أو‬ ‫العوامل‬ ‫كافة‬ ‫للتغيير‬ ‫الداعمة‬ ‫الخارجية‬ ‫القوى‬ ‫تتضمن‬
‫و‬ ،‫اإلدارة‬ ‫سيطرة‬ ‫خارج‬‫السوق‬ ‫قوى‬ ‫مقدمتها‬ ‫وفي‬ ،‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدراتها‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫القوى‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ ‫العامة‬ ‫والبيئة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫والمنافسة‬-

Recommended

عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيAshraf Ghareeb
 
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير  إيهاب ابراهيمقيادة التغيير  إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيمihabibrahim
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرMarwaBadr11
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 

More Related Content

What's hot

مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقLoay Qabajeh
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرWael Aziz
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.ppt_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.pptkanury2020
 
أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال ثابت حجازي
 
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية tanmya-eg
 
دورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العملدورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العملDR. Mohamed Elfaki
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتThamer Aledany
 
فريق العمل الفعال
فريق العمل الفعالفريق العمل الفعال
فريق العمل الفعالHani Al-Menaii
 
السكرتارية التنفيذية المتقدمة
السكرتارية التنفيذية المتقدمةالسكرتارية التنفيذية المتقدمة
السكرتارية التنفيذية المتقدمةIbrahim Alhariri
 
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقDr,Ahmed Rawhy
 

What's hot (20)

مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغيير
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
 
تقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثةتقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثة
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
 
_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.ppt_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.ppt
 
اليه اعداد الخطه التشغيليه
اليه اعداد الخطه التشغيليهاليه اعداد الخطه التشغيليه
اليه اعداد الخطه التشغيليه
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
السكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتبالسكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتب
 
أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال
 
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
 
Crisses,ادارة الازمــات
Crisses,ادارة الازمــاتCrisses,ادارة الازمــات
Crisses,ادارة الازمــات
 
القيادة بالقيم
القيادة بالقيمالقيادة بالقيم
القيادة بالقيم
 
دورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العملدورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العمل
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسسات
 
حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات
 
فريق العمل الفعال
فريق العمل الفعالفريق العمل الفعال
فريق العمل الفعال
 
السكرتارية التنفيذية المتقدمة
السكرتارية التنفيذية المتقدمةالسكرتارية التنفيذية المتقدمة
السكرتارية التنفيذية المتقدمة
 
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
 

Similar to الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج

الجودة والتغير.ppt
الجودة والتغير.pptالجودة والتغير.ppt
الجودة والتغير.pptssuser0c8495
 
ماهية ادارة التغيير
ماهية ادارة  التغييرماهية ادارة  التغيير
ماهية ادارة التغييرANNANE FATIHA
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتحل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتommuhammed
 
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptxأسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptxDr Mohamed Fawzy
 
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.pptإستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.pptssuser0c8495
 
ادارة التغيير
ادارة التغييرادارة التغيير
ادارة التغييرMarwaBadr11
 
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارد. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارDr. Magdy Youness
 
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير-  د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجىم.23 - #تواصل _ تطوير-  د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجىEgyptian Engineers Association
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
scribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdf
scribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdfscribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdf
scribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdfmarwa184572
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
دليل قياس الكفاءات من خلال دراسة المؤشرات السلوكية بحسب المستوى الوظيفي
دليل قياس الكفاءات من خلال دراسة المؤشرات السلوكية بحسب المستوى الوظيفيدليل قياس الكفاءات من خلال دراسة المؤشرات السلوكية بحسب المستوى الوظيفي
دليل قياس الكفاءات من خلال دراسة المؤشرات السلوكية بحسب المستوى الوظيفيTareq Al Bitar, Ph.D. MBA. BBA.
 
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬Eng. Ahmed Falyouna
 
دورة تدريبية في اتخاذ القرار
دورة تدريبية في اتخاذ القرار دورة تدريبية في اتخاذ القرار
دورة تدريبية في اتخاذ القرار Mohammed-Antar
 

Similar to الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج (20)

الجودة والتغير.ppt
الجودة والتغير.pptالجودة والتغير.ppt
الجودة والتغير.ppt
 
ماهية ادارة التغيير
ماهية ادارة  التغييرماهية ادارة  التغيير
ماهية ادارة التغيير
 
إتخاذ القرارات
إتخاذ القراراتإتخاذ القرارات
إتخاذ القرارات
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتحل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القرارات
 
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptxأسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
 
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.pptإستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
 
ادارة التغيير
ادارة التغييرادارة التغيير
ادارة التغيير
 
16.ppt
16.ppt16.ppt
16.ppt
 
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارد. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
 
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير-  د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجىم.23 - #تواصل _ تطوير-  د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
قيادة التغييير
قيادة التغيييرقيادة التغييير
قيادة التغييير
 
scribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdf
scribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdfscribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdf
scribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdf
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
دليل قياس الكفاءات من خلال دراسة المؤشرات السلوكية بحسب المستوى الوظيفي
دليل قياس الكفاءات من خلال دراسة المؤشرات السلوكية بحسب المستوى الوظيفيدليل قياس الكفاءات من خلال دراسة المؤشرات السلوكية بحسب المستوى الوظيفي
دليل قياس الكفاءات من خلال دراسة المؤشرات السلوكية بحسب المستوى الوظيفي
 
المدير التنفيذي
المدير التنفيذيالمدير التنفيذي
المدير التنفيذي
 
03.pdf
03.pdf03.pdf
03.pdf
 
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
 
12
1212
12
 
دورة تدريبية في اتخاذ القرار
دورة تدريبية في اتخاذ القرار دورة تدريبية في اتخاذ القرار
دورة تدريبية في اتخاذ القرار
 

More from Dr- Heba Nour

تنمية المنظمات
تنمية المنظماتتنمية المنظمات
تنمية المنظماتDr- Heba Nour
 
مراحل نمو المنظمات
مراحل نمو المنظماتمراحل نمو المنظمات
مراحل نمو المنظماتDr- Heba Nour
 
مفهوم التنمية البشرية
مفهوم التنمية البشريةمفهوم التنمية البشرية
مفهوم التنمية البشريةDr- Heba Nour
 
Extension Program Evaluation
Extension Program EvaluationExtension Program Evaluation
Extension Program EvaluationDr- Heba Nour
 
Extension Programs Planning
Extension Programs PlanningExtension Programs Planning
Extension Programs PlanningDr- Heba Nour
 
Diffusion and Adoption of Agricultural Innovations
Diffusion and Adoption of Agricultural InnovationsDiffusion and Adoption of Agricultural Innovations
Diffusion and Adoption of Agricultural InnovationsDr- Heba Nour
 

More from Dr- Heba Nour (11)

NGO's
NGO'sNGO's
NGO's
 
تنمية المنظمات
تنمية المنظماتتنمية المنظمات
تنمية المنظمات
 
مراحل نمو المنظمات
مراحل نمو المنظماتمراحل نمو المنظمات
مراحل نمو المنظمات
 
Lecture 1
Lecture 1Lecture 1
Lecture 1
 
Gender
GenderGender
Gender
 
Participation
ParticipationParticipation
Participation
 
مفهوم التنمية البشرية
مفهوم التنمية البشريةمفهوم التنمية البشرية
مفهوم التنمية البشرية
 
Extension agent
Extension agentExtension agent
Extension agent
 
Extension Program Evaluation
Extension Program EvaluationExtension Program Evaluation
Extension Program Evaluation
 
Extension Programs Planning
Extension Programs PlanningExtension Programs Planning
Extension Programs Planning
 
Diffusion and Adoption of Agricultural Innovations
Diffusion and Adoption of Agricultural InnovationsDiffusion and Adoption of Agricultural Innovations
Diffusion and Adoption of Agricultural Innovations
 

الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج

  • 1. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬‫القول‬‫بوجود‬‫مشكلة‬‫عندما‬‫يكون‬‫هناك‬‫اختالف‬‫أو‬‫فجوة‬‫أو‬‫انحراف‬‫بين‬‫المستوى‬‫الفعلى‬ ‫المحقق‬)‫والمستوى‬‫المستهدف‬(:‫نقول‬ ‫وهنا‬ ‫المخطط‬ •.‫كائن‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫انحراف‬ ‫هي‬ •.‫والمتوقع‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫انحراف‬ ‫هي‬ ‫أنواع‬‫المواقف‬‫التى‬‫تمثلها‬‫المشكلة‬ ‫يمكن‬‫التمييز‬‫بين‬‫نوعين‬‫من‬‫المواقف‬‫التى‬‫تمثلها‬‫المشكلة‬: •‫قصور‬‫أو‬‫األداء‬ ‫نقص‬ •‫وجود‬‫فرصة‬‫لتحسين‬‫األداء‬Performance Opportunity ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫انماط‬ •:‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ •:‫الحلول‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫حسب‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬:‫االعتبارات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ •:‫أهميتها‬ ‫حسب‬ ✓:‫األولى‬ ‫الدرجة‬ ‫مشاكل‬ .‫تفصل‬ ‫سوف‬ ‫عملك‬ ‫تؤدي‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫مثال‬ ‫الموت‬ ‫أو‬ ‫بالحياة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المشاكل‬ ‫وهي‬ ✓:‫الثانية‬ ‫الدرجة‬ ‫مشاكل‬ .‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫كفاءة‬ ‫قلة‬ ‫أو‬ ‫خطأ‬ ‫أو‬ ‫خلل‬ ‫وجود‬ ‫نتيجة‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫وهي‬ ✓:‫الثالثة‬ ‫الدرجة‬ ‫مشاكل‬ ‫شي‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫وهي‬‫لتحسين‬ ‫أفضل‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫والمشكلة‬ ‫يرام‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ء‬ .‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫وتطوير‬ •:‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫نوعية‬ ‫حسب‬
  • 2. ✓:‫استراتيجي‬ ‫قرار‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫مشكالت‬ .‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تدخل‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ‫بدايتها‬ ‫في‬ ‫إدراكها‬ ‫لعدم‬ ‫وتعقدت‬ ‫تفاقمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫وهي‬ ✓‫قرا‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫مشكالت‬:‫تكتيكي‬ ‫ر‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫طرق‬ ❖:‫التقليدية‬ ‫الطريقة‬ ❖ ‫كم‬ ‫مرتب‬ ‫لمنهج‬ ‫وفقا‬ ‫المشكلة‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬:‫يلي‬ ‫ا‬ 1-‫دقيقا‬ ‫تحديدا‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ 2-‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ 3-.‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المختلفة‬ ‫البدائل‬ ‫تحديد‬ 4-:‫البدائل‬ ‫تقييم‬ 5-:‫البدائل‬ ‫انسب‬ ‫اختيار‬ 7-‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫هذه‬ ‫تقييم‬ ‫ويتم‬ .‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫لضمان‬ ‫جدا‬ ‫هامة‬ ‫خطوة‬ ‫وهى‬‫المرحلة‬ .)‫الراجعة‬ ‫(التغذية‬ ‫المرتدة‬ ‫المعلومات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫تعريف‬ •.‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫توليد‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ •‫أفكار‬ ‫وتطلق‬ ‫تشجع‬ ‫وأساليب‬ ‫قوانين‬ ‫مجموعة‬ ‫استخدام‬ ‫هو‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬‫ما‬ ‫جديدة‬ .‫العادية‬ ‫الظروف‬ ‫تحت‬ ‫توجد‬ ‫إن‬ ‫لها‬ ‫كان‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫جلسات‬ ‫بها‬ ‫مر‬ •‫بين‬ ‫العصف‬ ‫جلسات‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫عدد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬6–12.‫شخصا‬ •.‫المشاركين‬ ‫بين‬ ‫الحواجز‬ ‫وإزالة‬ ‫جلسات‬ ‫وعقد‬ ‫العصف‬ ‫لجلسات‬ ‫التمهيد‬ ‫ضرورة‬ •.‫الكيف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والبدائل‬ ‫األفكار‬ )‫(كمية‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬
  • 3. •.‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ ‫وشرح‬ ‫طرح‬ •.‫صياغتها‬ ‫وإعادة‬ ‫المشكلة‬ ‫بلورة‬ •‫لألفكار‬ ‫الحرة‬ ‫اإلثارة‬‫باال‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫الفعالة‬ ‫المشاركة‬ ‫عوائق‬ ‫تالفي‬ ‫يتم‬ .‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫التعليق‬ ‫يتم‬ •.‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫تقيم‬ ‫يتم‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ •.‫التنفيذ‬ ‫حيز‬ ‫في‬ ‫األفكار‬ ‫لوضع‬ ‫اإلعداد‬ ‫مفهو‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫م‬ •‫موقف‬ ‫في‬ ‫معينة‬ ‫نتيجة‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫معينين‬ ‫ووقت‬. ‫القرار‬ ‫مراحل‬ • •‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مرحلة‬ ‫القرارات‬ ‫أنواع‬ •: ‫إستراتيجية‬ ‫قرارات‬ ‫ع‬ ‫األعظم‬ ‫التأثير‬ ‫ذات‬ ‫القرارات‬ ‫وهى‬‫من‬ ‫وهى‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫في‬ ‫المنشأة‬ ‫نجاح‬ ‫لى‬ .‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫اختصاص‬ •: ‫تكتيكية‬ ‫قرارات‬ ‫اإلدارة‬ ‫اختصاص‬ ‫من‬ ‫وهى‬ ‫بالمنشأة‬ ‫العمل‬ ‫لنجاح‬ ‫الالزمة‬ ‫المرحلية‬ ‫القرارات‬ ‫وهى‬ ‫الوسطى‬‫إتباعها‬ ‫الواجب‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمل‬ ‫بتقدم‬ ‫تتصل‬ ‫التي‬ ‫اليومية‬ ‫المشكالت‬ ‫مثل‬ ‫وأسال‬ ‫التحفيز‬ ‫وأساليب‬‫االتصال‬ ‫يب‬. •: ‫تشغيلية‬ ‫قرارات‬ ‫اإلدارة‬ ‫اختصاص‬ ‫من‬ ‫وهى‬ ‫التكتيكية‬ ‫القرارات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫القرارات‬ ‫وهى‬ ‫اإلشرافية‬‫العمل‬ ‫وتوزيع‬ ‫والغياب‬ ‫الحضور‬ ‫مثل‬. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬ 2.:‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ 3.:‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫ابتكار‬
  • 4. 4.‫اختيار‬:‫البدائل‬ ‫أفضل‬ 5.:‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ 6.:‫القرار‬ ‫متابعة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫أنماط‬ ‫هناك‬5:‫هى‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫انماط‬ ‫من‬ ‫أنماط‬ •.‫الناس‬ ‫على‬ ‫يعلنه‬ ‫ثم‬ ‫القرار‬ ‫يتخذ‬ ‫مسئول‬ •.‫به‬ ‫العاملين‬ ‫اقناع‬ ‫يحاول‬ ‫ثم‬ ‫القرار‬ ‫يتخذ‬ ‫مسئول‬ •‫والتغيير‬ ‫المناقشة‬ ‫ويقبل‬ ‫القرار‬ ‫يقترح‬ ‫مسئول‬. •.‫االقتراحات‬ ‫ويقبل‬ ‫المشكلة‬ ‫يعرض‬ ‫مسئول‬ •.‫العاملين‬ ‫فيها‬ ‫يتحرك‬ ‫التي‬ ‫الحدود‬ ‫يرسم‬ ‫مسئول‬ ‫القرار‬ ‫فعالية‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ 2.:‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫مدى‬ 3.:‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫مدى‬ 4.:‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫توقيت‬ 5.‫ال‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫الموارد‬:‫متاحة‬
  • 5. ‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وضرورياته‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬ •‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫مستقبلي‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫نعيشه‬ ‫الذي‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫التحرك‬ ‫يعني‬ ‫التغيير‬ .‫وفاعلية‬ .‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫األمور‬ ‫ونستكشف‬ ‫فيها‬ ‫نتعلم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫هو‬ ‫فالتغيير‬ ،‫وبالتالي‬ •‫"تغي‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهو‬‫البيئي‬ ‫التكيف‬ ‫لتحقيق‬ ‫يسعى‬ ٍ‫ع‬‫ووا‬ ‫وهادف‬ ‫ومقصود‬ ‫موجه‬ ‫ير‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫تنظيمية‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫االنتقال‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ )‫والخارجي‬ ‫(الداخلي‬ ‫المشكالت‬". •‫تغيير‬ ‫وإحداث‬ ‫للعاملين‬ ‫السلوكي‬ ‫النمط‬ ‫في‬ ‫ملموس‬ ‫"تغيير‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫وينظر‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫جذري‬‫متطلبا‬ ‫مع‬ ‫ليتوافق‬‫الداخلية‬ ‫التنظيم‬ ‫وبيئة‬ ‫مناخ‬ ‫ت‬ ."‫والخارجية‬ •‫أنه‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعرف‬ ‫كما‬‫َّاليته‬‫فع‬ ‫مستويات‬ ‫زيادة‬ ‫بغرض‬ ‫الحالي‬ ‫التنظيم‬ ‫تعديل‬ ‫"عملية‬ ‫المحددة‬ ‫أهدافه‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬". •‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫لتحسين‬ ‫المدى‬ ‫طويل‬ ‫مجهود‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫أيضا‬ ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫ويعرف‬ ‫المشكالت،وتجدي‬ ‫حل‬‫في‬ ‫شامل‬ ‫تطوير‬ ‫إحداث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫عملياتها،على‬ ‫د‬ ‫العمل‬ ‫جماعات‬ ‫َّالية‬‫فع‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫خاص‬ ‫تركيز‬ ‫المنظمة،مع‬ ‫في‬ ‫السائد‬ ‫المناخ‬ ‫أعضاء‬ ‫بإقناع‬ ‫بدوره‬ ‫يقوم‬ ‫التغيير،الذي‬ ‫في‬ ‫خبير‬ ‫أو‬ ‫مستشار‬ ‫بمساعدة‬ ‫فيها،وذلك‬ .‫المنظمة‬ •‫تع‬ ‫"إحداث‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫كما‬‫وسياسات‬ ‫أهداف‬ ‫في‬ ‫ديالت‬ ‫التنظيمي‬ ‫العمل‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫عنصر‬ ‫أي‬ ‫اإلدارة،وفي‬‫أمرين‬ ‫ألحد‬ ‫استهدافا‬ ‫أساسيين‬:"‫وأوضاع‬ ‫تغييرات‬ ‫مع‬ ‫اإلدارة‬ ‫عمل‬ ‫وأساليب‬ ‫التنظيم‬ ‫أوضاع‬ ‫أولهما:مالءمة‬ ،‫بالتنظيم‬ ‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬ ‫جديدة‬‫التنظيم‬ ‫بين‬ ‫وتوافق‬ ‫تناسق‬ ‫إحداث‬ ‫بغرض‬ ‫وذلك‬ ‫الت‬ ‫الظروف‬ ‫وبين‬.‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫ي‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬‫التغيير‬
  • 6. ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تدعو‬ ‫أسباب‬ ‫هناك‬ ‫وإنما‬ ،‫تلقائية‬ ‫أو‬ ‫عفوية‬ ‫بطريقة‬ ‫تحدث‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫إن‬ .‫التغيير‬:‫التغيير‬ ‫أسباب‬ ‫ألهم‬ ‫عرض‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬- 1:‫الفاعلة‬ ‫الحيوية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ .‫فالتغيير‬ .‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫الحيوية‬ ‫تجديد‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬‫يؤدي‬ ‫ومن‬ ،‫والجماعية‬ ‫الفردية‬ ‫المبادرات‬ ‫تظهر‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫التفاؤل‬ ‫روح‬ ‫سيادة‬ ‫وإلى‬ ،‫اآلمال‬ ‫انتعاش‬ ‫إلى‬ .‫الزمن‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫لفترة‬ ‫الممتد‬ ‫واالستقرار‬ ‫الثبات‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫والسلبية‬ ‫الالمباالة‬ ‫روح‬ ‫تختفي‬ ‫ثم‬ 2.‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تنمية‬:‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬ ‫دائما‬ ‫يحتاج‬ ‫التغيير‬‫اإليجابي‬ ‫التعامل‬ ً‫ء‬‫سوا‬ ،‫ه‬ ‫وطرق‬ ‫وأدوات‬ ‫وسائل‬ ‫إيجاد‬ ‫يتطلب‬ ‫التعامل‬ ‫من‬ ‫النوعين‬ ‫وكال‬ ،‫بالرفض‬ ‫السلبي‬ ‫أم‬ ،‫بالتكيف‬ ‫الشكل‬ ‫وفي‬ ،‫األساليب‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫مبتكرة‬ .‫والمضمون‬ 3‫واالرتقاء‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫إثارة‬ .‫التغ‬ ‫يعمل‬ :‫وإثارة‬ ‫المطالب‬ ‫تفجير‬ ‫على‬ ‫يير‬ .‫والتقدم‬ ‫االرتقاء‬ ‫نحو‬ ‫والحافز‬ ‫الدافع‬ ‫وتنمية‬ ‫الرغبات‬ 4.‫الحياة‬ ‫متغيرات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬:‫مع‬ ‫والتوافق‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬ .‫ثابتة‬ ‫غير‬ ‫ومواقف‬ ،‫مختلفة‬ ‫ظروف‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تواجهه‬ ‫ما‬ ‫ومع‬ ،‫الحياة‬ ‫متغيرات‬ 5.‫مستوى‬ ‫زيادة‬‫األداء‬:‫التنفيذي‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬ ‫األداء‬ ‫انخفاض‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫اكتشاف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫التشغيلية‬ ‫والممارسة‬ .‫وتأكيدها‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫ومعرفة‬ ،‫ومعالجتها‬ ‫تف‬ ‫أسباب‬ ‫أربعة‬ ‫حددوا‬ ‫المديرين‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫أوضحت‬ ،‫العملي‬ ‫الواقع‬ ‫وفي‬‫وتدفع‬ ‫رض‬ :‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬- •‫األزمة‬crisis:.‫وتتغير‬ ‫مكانها‬ ‫من‬ ‫تتحرك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األمور‬ ‫أن‬ ‫إدراك‬ ‫بمعنى‬ •‫الرؤية‬Vision:.‫بالتغيير‬ ‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫الممكن‬ ‫للمستقبل‬ ‫الواضحة‬ ‫الصورة‬ •‫ا‬‫لفرصة‬:Opportunity‫يجب‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ،‫األفضل‬ ‫إلى‬ ‫سيكون‬ ‫التغيير‬ ‫بأن‬ ‫التنبؤ‬ ‫بمعنى‬ ‫ا‬ ‫هذه‬ ‫ترك‬.‫أيدينا‬ ‫من‬ ‫تفوت‬ ‫لفرصة‬ •‫التهديد‬Threat.‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫سيؤثر‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫شيء‬ ‫بحدوث‬ ‫التنبؤ‬ ‫أي‬ .‫واستمراريتها‬ ‫الدافعة‬ ‫القوى‬‫ل‬ ‫الحاجة‬ ‫إلى‬‫لتغيير‬ :‫الخارجية‬ ‫القوى‬‫تقع‬ ‫التي‬ ‫المؤثرات‬ ‫أو‬ ‫العوامل‬ ‫كافة‬ ‫للتغيير‬ ‫الداعمة‬ ‫الخارجية‬ ‫القوى‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬ ،‫اإلدارة‬ ‫سيطرة‬ ‫خارج‬‫السوق‬ ‫قوى‬ ‫مقدمتها‬ ‫وفي‬ ،‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدراتها‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ :‫يلي‬ ‫ما‬ ‫القوى‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ ‫العامة‬ ‫والبيئة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫والمنافسة‬-
  • 7. 1.‫العمالء‬ 2.:‫المنافسون‬ 3.:‫التكنولوجيا‬ 4.:‫العامة‬ ‫البيئة‬ ‫للتغيير‬ ‫الموظفين‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬ ‫و‬ ‫للتفوق‬ ‫المالزمة‬ ‫الصفة‬ ‫هو‬ ‫التغيير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬‫ضروريات‬ ‫من‬ ‫ضرورة‬ ‫وأنه‬ ،‫التميز‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫يقاوم‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ،‫األيام‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫العمل‬ :‫هي‬ ‫متباينة‬ ‫عديدة‬ ‫ألسباب‬- 1.‫يقابله‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫خوف‬ ‫من‬ ‫النابعة‬ ‫موضوعية:وهي‬ ‫تنظيمية‬ ‫أسباب‬ ‫لتحقيقه‬ ‫المناسب‬ ‫التنظيمي‬ ‫االستعداد‬. 2.:‫سياسية‬ ‫تنظيمية‬ ‫أسباب‬‫التغيير‬ ‫يحدثه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫التنظيمي‬ ‫الخلل‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫وهي‬ .‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫القوة‬ ‫ومراكز‬ ‫الوظيفية‬ ‫المراكز‬ ‫في‬ 3.‫االجتماعية‬ ‫والعالقات‬ ‫الجماعية‬ ‫القيم‬ ‫تغيير‬ ‫من‬ ‫اجتماعية:الخوف‬ ‫شخصية‬ ‫أسباب‬ ‫تماسك‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫وأن‬ ،‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫والقائمة‬.‫الجماعة‬ ‫وترابط‬ 4.:‫اقتصادية‬ ‫شخصية‬ ‫أسباب‬‫بسبب‬ ‫الوظائف‬ ‫إلغاء‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫خوف‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫مالءمتهم‬ ‫لعدم‬ ‫إما‬ ،‫وظائفهم‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫تسريح‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫يترتب‬ ‫وما‬ ‫التقنيةالجديدة‬ ‫ومستلزمات‬ ‫خصائص‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫عن‬ ‫لعجزهم‬ ‫أو‬ ‫الجديدة‬ ‫والتقنية‬ ‫التغيير‬ ‫لمتطلبات‬ ‫م‬ ‫وهذا‬ ،‫الجديدة‬ ‫العمل‬.‫للتغيير‬ ‫جهود‬ ‫أية‬ ‫يناهضون‬ ‫يجعلهم‬ ‫ا‬ 5.‫يجلهم‬ ،‫للمألوف‬ ‫وارتياحهم‬ ،‫المجهول‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫عاطفية:خوف‬ ‫شخصية‬ ‫أسباب‬ .‫مستقبلهم‬ ‫يهدد‬ ‫بما‬ ‫وإلحساسهم‬ ‫عليه‬ ‫ويتحفظون‬ ،‫التغيير‬ ‫يرفضون‬ 6.:‫ثقافية‬ ‫أسباب‬‫المسلمات‬ ‫من‬ ‫العميق‬ ‫بالمستوى‬ ‫التنظيمية‬ ‫بالثقافة‬ ‫الموظفين‬ ‫إلمام‬ ‫عدم‬ ‫إن‬ ‫واالعتقاد‬‫غير‬ ‫بصورة‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الواحدة‬ ‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫فيها‬ ‫يشترك‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫ات‬ ‫ولبيئتها‬ ‫لنفسها‬ ‫المنظمة‬ ‫رؤية‬ ‫وكيفية‬ ‫للنقاش‬ ‫قابلة‬ ‫غير‬ ‫مسلمة‬ ‫بطريقة‬ ‫مدركة،وتحدد‬ .‫الخارجية‬ 7.‫الدوافع‬ ‫وقلة‬ ‫التجديد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وعدم‬ ‫الفكري‬ ‫واالنغالق‬ ‫الجهل‬ :‫معرفية‬ ‫فكرية‬ ‫أسباب‬ ‫اإلد‬ ‫وعدم‬ ‫لإلنجاز‬‫بالعقبات‬ ‫المعرفة‬ ‫وعدم‬ ‫التقنية‬ ‫لعمليات‬ ‫الموظفين‬ ‫ِبل‬‫ق‬ ‫من‬ ‫راك‬ .‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والمنظمات‬ ‫للمجتمعات‬ ‫والتطور‬ ‫التقدم‬ ‫طريق‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ 8.‫االتصال‬ ‫مستويات‬ ‫ضعف‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫قد‬ ‫وأنه‬ ‫التغيير‬ ‫أهمية‬ ‫إدراك‬ ‫عدم‬ :‫تنسيقية‬ ‫أسباب‬ .‫والمنفذين‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫والقائمين‬ ‫والتنسيق‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫....هل‬‫إيجابية‬ ‫ظاهرة‬‫؟‬ ‫االفراد‬ ‫ان‬ ‫التنظيمى‬ ‫السلوك‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫الباحثين‬ ‫بين‬ ‫اختالف‬ ‫عليها‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫التى‬ ‫االمور‬ ‫من‬ ‫و‬ .‫التغيير‬ ‫يقاومون‬:‫التالية‬ ‫لالعتبارات‬ ‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫صحية‬ ‫ظاهرة‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ •‫اال‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫تساعد‬.‫بالسلوك‬ ‫والتنبؤ‬ ‫ستقرار‬‫بعض‬ ‫توجد‬ ‫لم‬ ‫فإذا‬ .ً‫ا‬‫عشوائي‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫مشوش‬ ‫يصبح‬ ‫قد‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫فإن‬ ‫المقاومة‬ •‫قد‬ ‫مما‬ ‫والوظيفية‬ ‫الفردية‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫إلثارة‬ ‫مصدر‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ .‫جيدة‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫في‬ ‫يساهم‬‫في‬ ‫تغييرات‬ ‫إحداث‬ ‫أو‬ ‫التنظيم‬ ‫إعادة‬ ‫خطة‬ ‫فمقاومة‬ ‫التوصل‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫األفكار‬ ‫تلك‬ ‫جدوى‬ ‫حول‬ ً‫ا‬‫صحي‬ ً‫ا‬‫نقاش‬ ‫يولد‬ ‫قد‬ ‫المنتج‬ ‫خطوط‬ .‫والقبول‬ ‫بالجودة‬ ‫تتمتع‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬
  • 8. •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المختلفة‬ ‫الجماعات‬ ‫بين‬ ‫للتفاعل‬ ‫صحيا‬ ‫مناخا‬ ‫تفرض‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫إن‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وبين‬‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تطبيق‬ ‫إمكانية‬ ‫عليه‬ ‫يترتب‬ ‫ما‬‫الحديثة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الخ‬ ... ،‫الجودة‬ ‫وحلقات‬ ‫والتمكين‬ ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫مثل‬‫بالمقابل‬ ‫.لكن‬ :‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫التغيير‬ ‫لمقاومة‬ ‫سلبية‬ ‫جوانب‬ ‫هناك‬ ❖‫التنظيمية‬ ‫المهام‬ ‫إنجاز‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫التكيف‬ ‫إعاقة‬. ❖‫نم‬ ‫بطرق‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫إن‬،‫موحدة‬ ‫أو‬ ‫طية‬‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫حيث‬ .‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫كما‬ ً‫ا‬‫مباشر‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫كما‬ ‫صريحا‬،‫عامة‬ ‫وبصفة‬‫على‬ ‫السهل‬ ‫من‬ .ً‫ا‬‫مباشر‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫صريح‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫اإلدارة‬‫التغيير‬ ‫فمقاومة‬ ،‫باإلضراب‬ ‫التهديد‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلبطاء‬ ‫أو‬ ‫الشكاوى‬ ‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬‫يمكن‬‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وارتفاع‬ ‫للعمل‬ ‫الدافعية‬ ‫وانخفاض‬ ‫الوالء‬ ‫ضعف‬ ‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫بطريقة‬ .‫أخطاء‬ ‫وكثرة‬ ‫الغياب‬ ❖‫ومدي‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫األنظمة‬ ‫علي‬ ‫سلبية‬ ‫تداعيات‬ ‫إلي‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫إن‬ .‫بفعالية‬ ‫تطبيقها‬ ‫إمكانية‬‫تبنيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫وكذلك‬.‫التغيير‬ ‫إلحداث‬ ‫المقاومة‬ ‫وتقليل‬ ‫المؤسسة‬ ‫تهيئة‬ ‫أساليب‬ ‫للتغيير؟‬ ‫واألفراد‬ ‫المنظمات‬ ‫تهيئة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ :‫يلي‬ ‫بما‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الوسائل‬ ‫بعض‬ ‫تلخيص‬ ‫يمكن‬- 1:‫بضرورته‬ ‫واالقتناع‬ ‫التغيير‬ ‫وعي‬ ‫.إيجاد‬‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫خطوة‬ ‫أول‬ ‫إن‬-‫شيء‬ ‫كل‬ ‫وقبل‬-‫هي‬ ‫الف‬ ‫والقرارات‬ ‫المفاجآت‬ ‫تجنب‬‫يراد‬ ‫بما‬ ً‫ا‬‫مسبق‬ ً‫ا‬‫علم‬ ‫العاملين‬ ‫إحاطة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫االرتجالية‬ ‫أو‬ ‫وقية‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫والمساهمة‬ ‫التغيير‬ ‫بضرورة‬ ‫يشعرون‬ ‫الجميع‬ ‫جعلنا‬ ‫إذا‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألفضل‬ ،‫ودواعيه‬ ‫وأهدافه‬ ‫الجديد‬ ‫ّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫للنقلة‬ ‫ّوا‬‫د‬‫يستع‬ ‫حتى‬ ،‫القرار‬ ‫اتخاذ‬-‫عنه‬ ‫والدفاع‬ ‫بل‬-‫كبير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مع‬ ‫وح‬ ‫الثقة‬ ‫من‬‫لألفراد‬ ‫والسماح‬ ،‫واللقاءات‬ ‫االجتماعات‬ ‫أسلوب‬ ‫إتباع‬ ‫ويمكن‬ .‫باإلدارة‬ ‫الظن‬ ‫سن‬ .‫التغيير‬ ‫وطرق‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫ومناقشتهم‬ ‫الرأي‬ ‫بإبداء‬ 2.:‫وأسبابه‬ ‫ودواعيه‬ ‫ودوافعه‬ ‫التغيير‬ ‫بمضامين‬ ‫العاملين‬ ‫إفهام‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫يدركون‬ ‫بحيث‬ ‫ال‬ ‫دابر‬ ‫يقطع‬ ‫ما‬ ‫وراءه؛‬ ‫من‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬ ‫ّمون‬‫ه‬‫ويتف‬‫اإلشاعات‬ ‫سبل‬ ‫ويقطع‬ ،‫والقلق‬ ‫شكوك‬ .‫الخواطر‬ ‫ويقلقوا‬ ‫اإلفهام‬ ‫ّشوا‬‫و‬‫ليش‬ ‫المعارضين‬ ‫بعض‬ ‫يثيرها‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫واإلرباكات‬ 3.‫ّاء‬‫ر‬‫ج‬ ‫من‬ ‫لهم‬ ‫ّق‬‫ق‬‫تتح‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫والمكاسب‬ ‫باألرباح‬ ‫المعنيين‬ ‫العاملين‬ ‫إشعار‬ ‫ضرورة‬ :‫التغيير‬‫بالجميع‬ ‫الوصول‬ ‫منه‬ ‫يراد‬ ‫عمل‬ ‫أنه‬ ‫اعتبار‬ ‫على‬-‫ومؤس‬ ً‫ا‬‫أفراد‬‫سـة‬-‫األمر‬ ‫األفضل؛‬ ‫إلى‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬ ‫الواضح‬ ‫ومن‬ ،‫للعاملين‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫المكاسب‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫فاعلة‬ ‫مساهمة‬ ‫يسهم‬ ‫الذي‬ ‫تدبيرها‬ ‫وحسن‬ ‫لإلدارة‬ ‫العاملون‬ ‫اطمأن‬-‫نفوس‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ا‬‫موقع‬ ‫تحتل‬ ‫اإلدارة‬ ‫كانت‬ ‫ّما‬‫ل‬‫وك‬ ‫بل‬ ‫معها‬ ‫العاملين‬-‫النجاحات‬ ‫وتزداد‬ .‫أكبر‬ ‫النجاح‬ ‫عملية‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬،‫باإلنصاف‬ ‫الجميع‬ ‫شعر‬ ‫إذا‬ ،‫والواجب‬ ‫والحق‬ ‫والعقاب‬ ‫بالثواب‬ ‫فقط‬ ‫تتعامل‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫بأن‬ ‫العاملون‬ ‫اطمأن‬ ‫إذا‬ ‫أكثر‬ ‫وستزداد‬ .‫والمحبة‬ ‫واللطف‬ ‫والفضل‬ ‫اإلحسان‬ ‫من‬ ‫لمسة‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫تزيد‬ ‫بل‬
  • 9. 4.:‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫فاعل‬ ‫تأثير‬ ‫لهم‬ ‫الذين‬ ‫واألطراف‬ ‫باألفراد‬ ‫االستعانة‬‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫ولو‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ،‫وفوائده‬ ‫وأسبابه‬ ‫دوافعه‬ ‫وبيان‬ ‫التغيير‬ ‫لشرح‬ ،‫المعنيين‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫أو‬ .‫السيئة‬ ‫والظنون‬ ‫للشكوك‬ ‫أبعد‬ ‫الحاالت‬ 5:‫ّة‬‫ف‬‫كا‬ ‫التغيير‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫إشراك‬ .‫بعض‬ ‫في‬ ‫اإلشراك‬ ‫إن‬ ‫كما‬ ،‫ممكنا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫االستغنا‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الضرورات‬ ‫من‬ ‫والكليات‬ ‫األصول‬‫اإلنسان‬ ‫فإن‬ ‫األحوال؛‬ ‫من‬ ‫بحال‬ ‫عنها‬ ‫ء‬ ‫أكثر‬ ‫ّل‬‫ب‬‫يتق‬ ‫بطبيعته‬-‫أمور‬ ‫من‬ ‫صورته‬ ‫في‬ ‫يوضع‬ ‫أو‬ ‫فيه‬ ‫يستشار‬ ‫ما‬-‫من‬ ‫فيه‬ ‫يشترك‬ ‫عما‬ ً‫ال‬‫فض‬ .‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫منظمة‬ ‫أية‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫وهكذا‬-‫ودورها‬ ‫وحجمها‬ ‫عملها‬ ‫طبيعة‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬-‫اإلدارة‬ ‫نوع‬ ‫كان‬ ‫ومهما‬ ‫االبت‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ،‫فيها‬ ‫المستخدمة‬‫ضمان‬ ‫ضرورية،بهدف‬ ‫تراها‬ ‫التي‬ ‫والتغييرات‬ ‫كارات‬ ‫بقائها‬-‫واستمرارها‬ ‫ونجاحها‬ ‫بل‬-.‫القمة‬ ‫في‬ ‫للتغيير‬ ‫الصحي‬ ‫المناخ‬ ‫لتهيئة‬ ‫نصائح‬ 1.‫رؤية‬ ‫على‬ ‫وتساعدهم‬ ،‫للعاملين‬ ‫اإلدراكية‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫تستفيد‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستطيع‬ ‫ت‬ ‫ثم‬ ،‫والسيئة‬ ‫الحسنة‬ ‫بجوانبها‬ ،‫حقيقتها‬ ‫على‬ ‫األحداث‬،‫الصحيح‬ ‫الواقعي‬ ‫التفسير‬ ‫فسيرها‬ .‫المالئمة‬ ‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫الذي‬ 2.‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫بناءة‬ ‫سليمة‬ ‫لقيم‬ ‫وتبنيها‬ ‫بنشرها‬ ،‫للتغيير‬ ً‫ا‬‫صحي‬ ً‫ا‬‫مناخ‬ ‫تنشئ‬ ‫أن‬ ‫لإلدارة‬ ‫يمكن‬ .‫السليمة‬ ‫الوجهة‬ ‫لتغيير‬ ‫الصراحة‬ ‫قوامها‬ ،‫العاملين‬ 3.‫اإلدارة‬ ‫تستطيع‬-‫الص‬ ‫العاملين‬ ‫اتجاهات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫المالئمة‬ ‫وغير‬ ‫حيحة‬-‫أن‬ .‫للتغيير‬ ‫السليم‬ ‫التخطيط‬ ‫تضع‬ 4.‫وتقديم‬ ،‫المطلوب‬ ‫التغيير‬ ‫نحو‬ ‫توجهها‬ ‫في‬ ،‫العاملين‬ ‫دوافع‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستفيد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المزايا‬ ‫وإعطاءها‬ ،‫الحوافز‬ ‫من‬ ‫المناسب‬ ‫المشروع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المالئم‬ ‫اإلشباع‬ ‫العام‬ ‫لحاجات‬ ‫اإلشباع‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫لتقديم‬ ‫التغيير‬ ‫يحملها‬.‫لين‬
  • 10. ‫للتغيير‬ ‫الصحي‬ ‫المناخ‬ ‫عناصر‬ 1.‫للتغيير‬ ‫السليم‬ ‫اإلدراك‬. 2..‫للتغيير‬ ‫السليم‬ ‫القيمي‬ ‫اإلطار‬ 3..‫التغير‬ ‫تجاه‬ ‫للعاملين‬ ‫المواتية‬ ‫االتجاهات‬ 4..‫التغير‬ ‫المالئمة‬ ‫العاملين‬ ‫دوافع‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ 1.‫ا‬ ‫المخططة‬ ‫بالنتائج‬ ‫ومقارنتها‬ ‫التطوير‬ ‫تطبيق‬ ‫لنتائج‬ ‫المستمرة‬ ‫المتابعة‬‫ومناقشة‬ ‫لمطلوبة‬ .‫عالجها‬ ‫ومحاولة‬ ‫المحتملة‬ ‫االنحرافات‬ 2..‫التطوير‬ ‫لعملية‬ ‫والمبادىء‬ ‫االسس‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫والمشاركين‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬ ‫فى‬ ‫االستمرار‬ 3.‫المرتبطة‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫توفير‬ ‫مع‬ ‫التطوير‬ ‫فى‬ ‫المشاركين‬ ‫بين‬ ‫منفتحة‬ ‫اتصاالات‬ ‫توفير‬ .‫به‬ 4.‫ا‬ ‫واالفراد‬ ‫االقسام‬ ‫تشجع‬ ‫حوافز‬ ‫أنظمة‬ ‫بناء‬.‫التطوير‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫المساهمة‬ ‫فى‬ ‫لناجحين‬ 5..‫التطوير‬ ‫فى‬ ‫المساهمين‬ ‫والمديرين‬ ‫العمل‬ ‫وجماعات‬ ‫االشخاص‬ ‫تكريم‬ 6.‫السلوك‬ ‫وتشجع‬ ‫الجديدة‬ ‫والتغيرات‬ ‫بالتطورات‬ ‫الخاصة‬ ‫االقتراحات‬ ‫تشجع‬ ‫أنظمة‬ ‫انشاء‬ .‫واالبتكار‬ ‫االبداعى‬ ‫بالسلوك‬ ‫الخاصة‬ ‫والتصرفات‬ 7.‫المستمرة‬ ‫واالجتماعات‬ ‫المناقشات‬ ‫اجراء‬.‫العالج‬ ‫سبل‬ ‫وتحديد‬ ‫ومشاكلها‬ ‫التطوير‬ ‫لعملية‬ 8.‫هؤالء‬ ‫محل‬ ‫يحل‬ ‫داخلى‬ ‫نظام‬ ‫وانشاء‬ ‫بالتدريج‬ ‫الخارجيين‬ ‫المستشارين‬ ‫دور‬ ‫انهاء‬ .‫المستشارين‬ “Inputs, Processes, Outputs” “Outcomes Impacts”
  • 12. 9.