Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của Công ty TNHH phát triển toàn cầu (Netgroup)

Dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, báo cáo thực tập, khóa luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915 https://lamluanvan.net/
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC
CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU (NETGROUP)
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING
Giảng viên hướng dẫn : TS. Trương Quang Dũng
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thiên Năng
MSSV: 1311140146 Lớp: 13DQM02

TP. Hồ Chí Minh, 2017

ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là đề tài khóa luận của tôi. Những kết quả và các số liệu trong
khóa luận đƣợc thực hiện tại Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu, không sao chép
bất kỳ nguồn nào khác.
Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng về sự cam đoan này.
TP.HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2017
Sinh viên ký tên
Nguyễn Thiên Năng

iii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám Hiệu trƣờng Đại Học Công
Nghệ TP.HCM, và các Thầy Cô đã trực tiếp giảng dạy em trong suốt thời gian vừa
qua, giúp em đủ kiến thức và điều kiện để thực hiện bài Khóa luận tốt nghiệp này.
Em chân thành cảm ơn TS.Trƣơng Quang Dũng, đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em
trong suốt thời gian viết bài khóa luận.
Em cũng xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc, Thầy Lê Hữu Đức và
các anh chị trong Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu đã tạo điều kiện thuận lợi,
nhiệt tình chỉ bảo em trong suốt thời gian thực tập. Để em có thể học hỏi những
kinh nghiệm quý báu, tích lũy thêm kiến thức và hoàn thành tốt bài Khóa luận tốt
nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn.
TP.HCM, tháng 7/2017.
Sinh viên: Nguyễn Thiên Năng

iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thiên Năng
MSSV: 1311140146
Khoá: 2013-2017.
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
Giảng viên hƣớng dẫn

v
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE ................................3
1.1. Những vấn đề chung về Marketing và Marketing online ..............................3
1.1.1. Khái niệm Marketing..............................................................................3
1.1.2. Khái niệm Marketing online...................................................................5
1.2. Các công cụ dùng trong marketing online.....................................................6
1.2.1. Website Marketing (Marketing trên Website)........................................6
1.2.2. Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm)...............8
1.2.3. Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội). ......................10
1.2.4. E-mail Marketing (Marketing bằng thƣđiện tử) ..................................11
1.2.5. Mobile Marketing (Marketing trên thiết bị di động) ............................13
Tóm tắtchƣơng 1 ......................................................................................................15
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING
ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU..............................16
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu (NetGroup ) ................16
2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty.............................................................16
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................17
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động ...............................................................................18
2.1.4. Sứ mệnh, Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi....................................................18
2.1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty...................................................................19
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ 2014 – 2016 .............21
2.2. Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online tại Công ty TNHH Phát
Triển Toàn cầu (NetGroup ) ..................................................................................23
2.2.1. Website Marketing (Marketing trên Website)......................................24
2.2.2. Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm).............29
2.2.3. Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội). ......................32
2.2.4. E-mail Marketing (Marketing bằng thƣđiện tử) ..................................35
2.2.5. Mobile Marketing (Marketing trên thiết bị di động) ............................36
2.3. Đánh giá chung............................................................................................36
2.3.1. Những thành tựu đãlàm đƣợc...............................................................36

vi
2.3.2. Những mặt còn hạn chế ........................................................................37
Tóm tắtchƣơng 2...................................................................................................38
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU.....39
3.1. Định hƣớng phát triển của công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu................39
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của công
ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu..............................................................................40
3.2.1. Website .................................................................................................40
3.2.2. Social media marketing ........................................................................42
3.2.3. Email Marketing. ..................................................................................43
3.2.4. Mobile marketing..................................................................................45
KẾT LUẬN...............................................................................................................46
PHỤ LỤC 1...............................................................................................................47
PHỤ LỤC 2...............................................................................................................50
PHỤ LỤC 3...............................................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................52

vii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
NETGROUP: Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
TMĐT: Thƣơng mại điện tử
HĐKD: Hoạt động kinh doanh
DN: Doanh nghiệp
HTML: HyperText Markup Language (ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản)
SEM: Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm)
PPC: pay per click (Tính tiền theo click chuột)
SEO: Search Engine Optimization (Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm)
TOP: Chóp, đỉnh, ngọn, đầu, phần cao nhất, vị trí cao nhất
Like, Share, Tag: Các chức năng của trang mạng xã hội Facebook
Fanpage: Trang thông tin cộng đồng của Công ty/cá nhân/tổ chức trên mạng xã hội

viii
DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Bảng 1.1: Phân loại Marketing truyền thống và Marketing online.............................4
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 – 2016.........21
Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng về các website của công ty..............................27
Bảng 2.3: Bảng khảo sát khách hàng về đánh giá thứ hạng của website trên công cụ
tìm kiếm.....................................................................................................................31
Bảng 2.4: Bảng khảo sát khách hàng về các yếu tố quan trọng của bài đăng trên
công cụ tìm kiếm.......................................................................................................32

ix
DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
 Hình ảnh
Hình 2.1: Biểu tƣợng đại diện cho Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu .................16
Hình 2.2: Hình ảnh website của công ty (Nguồn: www.netgroup.com.vn)..............24
Hình 2.3: Hình ảnh trang chủ website dự án Bảo Hộ Xanh......................................26
Hình 2.4: Hình ảnh mô tả thứ hạng của website www.baohoxanh.com trên thế giới
và tại Việt Nam năm 2017(Nguồn: www.similarweb.com ) ....................................28
Hình 2.5: Hình ảnh mô tả hƣớng dẫn mua hàng của website www.baohoxanh.com
(Nguồn: www.baohoxanh.com )...............................................................................28
Hình 2.6: Bị lỗi 503 trong khi cập nhật lại hệ thống ngày 10/06/2017.....................29
Hình 2.7: Bị lỗi 404 do sự cố máy chủ bị nhiễm virus không rõ nguồn gốc
15/06/2016.................................................................................................................29
Hình 2.8: Hình ảnh thể hiện tốc độ truy cập website www.BaohoXanh.com ..........29
Hình 2.9: Hình ảnh website BaohoXanh...................................................................30
Hình 2.10: Hình ảnh trang Fanpage của dự án Bảo Hộ Xanh...................................33
Hình 3.1: Xếp hạng 10 phần mềm bảo vệ an ninh và bảo mật máy chủ (2016 ) ......41
 Biểu đồ, sơ đồ, đồ thị
Sơ Đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu.............19
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận của Công ty qua các
năm 2014, 2015, 2016...............................................................................................22
Biểu đồ 2.2: Phần trăm các phƣơng tiện thông tin giúp khách hàng biết đến Công
ty/Sản phẩm...............................................................................................................34

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, Marketing ngày càng đƣợc chú trọng và nhận đƣợc
nhiều sự quan tâm từ các công ty doanh nghiệp. Đặc biệt là trong thời kỳ công nghệ
thông tin đang phát triển, các lĩnh vực của đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa,
khoa học – công nghệ không ngừng chuyển biến và thay đổi. Các kênh truyền thông
ngày càng đƣợc mở rộng và đến gần với công chúng hơn. Trong thời đại này, để tồn
tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phƣơng pháp
kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao nhất.
Cùng với xu thế phát triển của công nghệ thông tin, các hoạt động Marketing
đã và đang thay đổi một cách nhanh chóng. Mở rộng ra khỏi thị trƣờng truyền thống,
Marketing trên internet hay còn đƣợc gọi là Marketing Online đang ngày càng khẳng
định đƣợc hiệu quả vƣợt trội so với Marketing truyền thống. Theo Báo cáo thƣơng
mại điện tử Việt Nam năm 2015 của Cục Thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin
(Bộ Công Thƣơng), giá trị mua hàng trực tuyến của 1 ngƣời trong năm 2015 ƣớc tínhlà
160 USD, doanh thu từ thƣơng mại điện tử (TMĐT) bán lẻ ƣớc đạt 4, 07 tỷ USDtăng
gần gấp đôi so với năm 2013 và chiếm khoảng 2, 8% tổng mức bán lẻ và doanh thu
dịch vụ tiêu dùng cả nƣớc năm 2015. Trong năm 2015, có tới 70% DN đặt hàng và
nhận đơn đặt hàng qua email, 28% DN quảng cáo và bán hàng qua mạng xã hội, 62%
website TMĐT có tích hợp mạng xã hội, chủ yếu là Facebook (70%), google Plus
(27%) và Twitter (18%).
Chính vì sự phát triển cùa Marketing online ngày càng lớn và thay đổi không
ngừng nên em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing
online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu” nhằm nắm bắt tốt hơn xu hƣớng tiêu
dùng của khách hàng hiện nay và cách tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ
Marketing Online. Vì còn thiếu nhiều kiến thức cũng nhƣ kinh nghiệm thực tiễn nên
không thể tránh những thiếu sót, rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của quý
Thầy Cô, các anh chị trong Công ty. Xin cảm ơn.

2
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nhận thức về tầm quan trọng của Marketing Online trong chiến lƣợc kinh
doanh. Phân tích và đánh giá thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online của
Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu, từ đó đề ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm
góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cụ Marketing Online của công ty.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đồi tƣợng: Đề tài tập trung nghiên cứu về các công cụ Marketing Online
Phạm vi: Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu (NETGROUP)
4. Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận sử dụng các phƣơng pháp thống kê mô tả, phân tích, so sánh, đối
chiếu, tổng hợp khái quát hóa các dữ liệu. Tập trung quan sát hoạt động Marketing
trực tuyến tại công ty, cùng với việc phân tích số liệu đƣợc cung cấp từ Công ty
TNHH Phát triển Toàn Cầu.
5. Kết cấu của đề tài
Nội dung của khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chƣơng:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online
Chƣơng 2: Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online của Công
ty TNHH Phát triển Toàn Cầu
Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụmarketing
online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu

3
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1. Những vấn đề chung về Marketing và Marketing online
1.1.1. Khái niệm Marketing
Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (1994), Marketing là tiến trình mà qua
đó các cá nhân và tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc
sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA_American Marketing Association,
1985), Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến
và phân phối ý tƣởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những
mục tiêu của cá nhân và tổ chức.
Viện Marketing Anh quốc cho rằng Marketing là quá trình tổ chức và quản lý
toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngƣời tiêu
dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đƣa hàng hoá
đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu đƣợc lợi nhuận
tối đa.
Vậy có thể hiểu rằng Marketing là tập hợp những hoạt động bao gồm nghiên
cứu, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chính sách giá, sản phẩm, phân phối,
xúc tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của ngƣời tiêu dùng thông qua việc
sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.
 Vai trò cùa Marketing
Đối với doanh nghiệp:
- Giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
- Là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trƣờng. Giúp doanh
nghiệp đƣa ra những chiến lƣợc phù hợp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một
cách tốt nhất, từ đó đạt đƣợc những mục tiêu đề ra.
- Là công cụ giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lƣợc sản xuất kinh doanh, tăng khả
năng cạnh tranh và độ tin cậy của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh và ngƣời
tiêu dùng.

4
Đối với ngƣời tiêu dùng:
- Giúp ngƣời tiêu dùng lựa chọn đƣợc những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tìnhhình
tài chính cũng nhƣ thị hiếu của họ.
- Là công cụ kết nối giữa ngƣời tiêu dùng và doanh nghiệp. Một chiến dịch
marketing tốt không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn giúp tăng độ tin cậy của
ngƣời tiêu dùng đối với doanh nghiệp.
 Phân loại Marketing
Marketing có thể phân theo hai loại: Marketing truyền thống (Traditional
Marketing) và Marketing online (E – Marketing)
Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống
Phƣơng
thức
Sử dụng các thiết bị số hóa, Internet
(Email, Mạng xã hội, Điện thoại...)
Sử dụng các phƣơng tiện truyền
thông đại chúng (Banner, TV,
Radio, Event….)
Không gian
Không bị giới hạn bởi biên giới quốc
gia và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc
gia và vùng lãnh thổ
Thời gian
Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập
nhật thông tin sau vài phút
Mất nhiều thời gian và công sức
để thay đổi thông tin truyền tải.
Tiếp cận
khách hàng
Tiếp nhận thông tin và phản hồi của
khách hàng ngay lập tức
Khó có thề tiếp nhận thông tin
và phản hồi của khách hàng
Chi phí
Chi phí thấp, có thể thay đổi hay sử
dụng nhiều phƣơng thức khác nhau
trong cùng một thời gian
Chi phí cao, chỉ có thể tập trung
vào một số phƣơng thức truyền
thông nhất định
Lƣutrữ
thông tin
Lƣu trữ thông tin khách hàng dễ dàng,
nhanh chóng
Rất khó lƣu trữ thông tin của
khách hàng
Bảng 1.1 Phân loại Marketing truyền thống và Marketing online

5
1.1.2. Khái niệm Marketing online
Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản
phấm, dịch vụ và ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các
phƣơng tiện điện tử và internet. (Philip Koter, Marketing Management, 11th
Edition,
2007)
Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua internet và các phƣơng tiện điện tử (Nguồn: Joel
Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
Vậy Marketing qua mạng (hay còn đƣợc gọi là Markeitng online, e-
marketing) là tập hợp tất cả các hoạt động marketing từ lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và xúc tiến tới các hoạt động quảng bá truyền thông nhằm thõa mản
nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các phƣơng tiện điện tử và
internet.
 Vai trò của Marketing online
Giúp rút ngắn khoảng cách với khách hàng: Internet đã rút ngắn khoảng cách,
các đối tác có thể gặp nhau qua mạng internet mà không cần biết đối tác ở gần hay ở
xa, vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng.
Giảm thời gian: Với một môi trƣờng thông tin liên tục, khách hàng có thể tìm
hiểu tiếp nhận thông tin về doanh nghiệp gần nhƣ ngay lập tức. Việc nhận thông tin
nhanh và không giới hạn thời gian giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh và
hiệu quả hơn. Ngoài ra những ngƣời làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy
thông tin cũng nhƣ giao dịch với khách hàng 24/7.
Giảm chi phí: Việc Marketing online đòi hỏi một lƣợng chí phi thấp nhƣngvẫn
mang lại hiệu quả cao không thua kém khi so với các kênh marketing truyền thống.
Điều này giúp doanh nghiệp giảm đƣợc nhiều chi phí liên quan và có thêm chi phí để
tập trung vào nguồn lực sản xuất.
Tiếp thị toàn cầu: Có thể nói chỉ cần nơi nào có mạng internet, thì ở nơi đó
khách hàng có thể tìm ra doanh nghiệp. Internet chính là công cụ giúp các doanh
nghiệp làm marketing có thể mở rộng thị trƣờng sang nƣớc ngoài.

6
1.2. Các công cụ dùng trong marketing online
1.2.1. Website Marketing (Marketing trên Website)
Khái niệm Website:
Website là một siêu văn bản đƣợc thể hiện dƣới dạng tập tin HTML
hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP. Là một tập hợp các trang web
(Webpage) chứa hình ảnh, văn bản, video, flash… nhằm truyền đạt hay hiển thị một
nội dung nào đó. Một Website chỉ gắn với một tên miền nhất định hoặc tên miền phụ
lƣa trữ trên mạng lƣới toàn cầu (World Wide Web) của Internet. Chúng ta thể xây
dựng website bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP, .NET, Java, Ruby on
Rails...) hay dùng các trang hỗ trợ tên miền phụ (Blogger, wordpress...).
Trang Web đầu tiên khi ngƣời dùng truy cập vào website từ tên miền gọi là
trang chủ (Homepage), đây là nơi hiển thị tổng quan về doanh nghiệp bao gồm thông
tin về doanh nghiệp, giới thiệu về các hoạt động của donah nghiệp (Web giới thiệu
công ty), trƣng bày các sản phẩm của doanh nghiệp (Web thƣơng mại điện tử)…
Ngoài ra ngƣời xem có thể xem các trang khác thông qua siêu liên kết (Hyperlink)
Đặc điểm của website:
- Thông tin dễ dàng thay đổi, cập nhật hay xóa bỏ
- Khách hàng có thể theo dõi thông tin mọi lúc mọi nơi mà không bị giới hạn
bởi không gian hay thời gian.
- Tiết kiệm chi phí in ấn, bƣu điện, fax….
Phân loại website
Có 2 loại website: Website tĩnh và website động.
Website tĩnh đƣợc lập trình bằng ngôn ngữ HTML, XHTML… thƣờng đƣợc
dùng để xây dựng các trang web có nội dung ít cần thay đổi và cập nhật. Website tĩnh
thích hợp với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp vừa và nhỏ mới làm quen với môi
trƣờng Internet. Một số ƣu nhƣợc điểm của website tĩnh:

7
Ƣu điểm:
- Thiết kế giao diện đồ hoạ đơn giản
- Tốc độ truy cập load nhanh
- Thân thiện hơn với máy chủ tìm kiếm (search engine)
- Chi phí đầu tƣ thấp
Nhƣợc điểm:
- Khó khăn trong việc thay đổi và cập nhật thông tin
- Thông tin không có tính linh hoạt, không thân thiện với ngƣời dùng
- Khó tích hợp, nâng cấp, mở rộng nội dung website
Website động đƣợc lập trình bằng ngôn ngữ lập trình tiên tiến nhƣ PHP, ASP,
ASP.NET, Java, CGI, Perl, và sử dụng các cơ sở dữ liệu quan hệ mạnh nhƣ Access,
My SQL, Oracle, DB2. Với Website động, thông tin hiển thị đƣợc xuất ra từ một cơ
sở dữ liệu khi ngƣời dùng truy vấn tới một trang web. Trang web đƣợc gửi tới trình
duyệt gồm những câu chữ, hình ảnh, âm thanh hay những dữ liệu số hoặc ở dạng
bảng hoặc ở nhiều hình thức khác nữa.
Ƣu điểm:
- Tính tƣơng tác với khách hàng cao
- Thƣờng xuyên thay đổi và cập nhật thông tin.
- Thiết kế bắt mắt thu hút ngƣời dùng.
Nhƣợc điểm:
- Thiết kế giao diện đồ họa phức tạp, cần nhân sự có chuyên môn cao.
- Tốc độ thƣờng chậm nếu không đƣợc theo dõi và tối ƣu hóa thƣờng xuyên
- Chi phí cao hơn Web tĩnh
Hiện nay website là một công cụ không thể thiếu đối với bất kì tổ chức doanh
nghiệp nào thậm chí các cửa hàng nhỏ hay cá nhân đều sỡ hữu những Website tƣơng
ứng với những mục đích riêng. Thông thƣờng một Website bao gồm 3 thành phần cơ
bản: Địa chỉ website hay tên miền (Domain), Kho lƣu trử thông tin (hosting) và cơ sở
dữ liệu thông tin (Web Contents).

8
 Tên miền:
Có thể xem tên miền chính là thành phần quan trọng nhất của website.
Tên miền giúp phân biệt các website với nhau, và mỗi 1 tên miền chỉ có 1
website tƣơng ứng. Vì vậy việc sở hữu một tên miền đặc trƣng, dễ nhớ và ít
gây nhầm lẫn là điều mà doanh nghiệp luôn cần phải quan tâm. Tên miền
đƣợc chia thành 2 loại là tên miền quốc tế do trung tâm quản lý tên miền quốc
tế cấp, thƣờng có dạng đuôi là.com, .net, .biz…và tên miền quốc gia do trung
tâm quản lý tên miền của mỗi quốc gia cấp.Tên miền Việt Nam có đuôi là.vn,
.com… do Trung tâm internet Việt Nam (VNNIC) quản lý.
 Kho lƣu trữ thông tin (hosting):
Để website hoạt động thì thông tin của website phải đƣợc lƣu trữ trên
một máy tính (máy chủ) luôn luôn hoạt động và kết nối internet 24/24. Hiện
nay có rất nhiều gói Hosting từ miễn phí cho đến vài triệu đồng cho doanh
nghiệp lựa chọn với nhiều tính năng và dung lƣợng khác nhau. Doanh nghiệp
cần lựa chọn hosting có mức giá và dung lƣợng lƣu trữ hợp lý với website.
Ngoài ra việc lựa chọn một nhà cung cấp hosting uy tín cũng cần đƣợc quan
tâm.
 Cơ sở dữ liệu thông tin (Web Contents):
Là nội dung của website bao gồm văn bản, âm thanh, video, hình ảnh…
mà doanh nghiệp muốn thông tin đến khách hàng.
1.2.2. Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm)
Search Engine Marketing (SEM - Marketing trên công cụ tìm kiếm) là một
công cụ của marketing online đƣợc thực hiện trên các trang tìm kiếm phổ biến nhƣ
Google, Bing, Yahoo… trong đó phổ biến nhất và đƣợc sử dụng rộng rãi nhất là công
cụ tìm kiếm Google
Trong thời đại internet phát triển, ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng phụ thuộc
nhiều vào các công cụ tìm kiếm. Khi ai đó muốn nghe một bản nhạc, họ tìm kiếm nó
trên Google, khi muốn tìm hiểu một vấn đề gì đó, họ tìm kiếm nó trên Google, hay
khi muốn một món đồ gì đó ngƣời tiêu dũng cũng tìm kiếm trên google. Việc phát
triển của thƣơng mại điện tử giúp cho các công cụ tìm kiếm phát triển hơn bao giờ

9
hết. Do đó Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm) là công cụ
Marketing online không thể thiếu đối với doanh nghiệp.
SEM (Search Engine Marketing) chia thành 2 loại: SEO và PPC
 SEO (Search Engine Optimization_Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm): Là quá trình
tối ƣu hóa các chi tiết, nội dung website, blog… bằng những từ khóa nhất định
nhằm giúp cho website có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm.
Ƣu điểm:
- Chí phí thấp: Việc thực hiện SEO hoàn toàn không tốn bất kỳ chi phí nào hoặc
tốn một khoản không đáng kể cho các công việc liên quan.
- Tăng độ tin cậy: Một website Seo thành công chứng tỏ website đó đƣợc nhiều
ngƣời quan tâm và xem xét, điều đó làm tặng độ tin cậy của khách hàng đối
với doanh nghiệp.
- Tăng độ nhận diện thƣơng hiệu: Theo khảo sát khách hàng có xu hƣớng truy
cập vào các website xuất hiện đầu tiên trên công cụ tìm kiếm. Điều nay cho
thấy nếu doanh nghiệp làm SEO tốt sẽ giúp website có nhiều lƣợt truy cập
hơn, tăng độ nhận diện thƣơng hiệu cùa doanh nghiệp.
Nhƣợc điểm:
- Đòi hỏi chuyên môn cao và có kiến thức trong ngành
- Phải luôn cập nhật và tối ƣu hàng ngày để bắt kịp xu hƣớng
- Rủi ro cao và không phải lúc nào cũng đạt đƣợc mục tiêu
 PPC (pay per click – tính tiền theo click chuột): dịch vụ quảng cáo có thu phí
trên từng lần nhấp chuột đại diện là google Adwords. Doanh nghiệp sẽ trả tiền
để website cùa mình đƣợc đặt ở vị trí dễ thấy trên công cụ tìm kiếm và số tiền
phải trả phụ thuộc vào lƣợt truy cập của khách hàng.
Ƣu điểm:
- Nhanh xuất hiện trên công cụ tìm kiếm chứ không mất thời gian lâu nhƣ SEO
- Độ phủ từ khóa rộng, có thể quảng cáo vài chục từ khóa một lúc.
- Tuy biến quảng cáo nhanh chóng, đo đƣợc chính xác hiêu quả quảngcáo.

10
Nhƣợc điểm:
- Khó kiểm soát chi phí
- Khách hàng thƣờng không thích các mục quảng cáo
1.2.3. Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội).
Mạng xã hội là một website phức tạp, nơi mà mọi ngƣời có thể liên kết, chia sẻ
hình ảnh, phim, dữ liệu… hay có thế tƣơng tác với nhau qua các công cụ: Bình luận
(comment), chia sẻ (share)… về một nội dung nào đó. Hiện nay có rất nhiều trang
mạng xã hội nổi tiếng nhƣ Facebook, Twitter, Instagram… Là một trong những công
cụ của E-marketing, Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội) tập trung
khái thác thị trƣờng trên các mạng xã hội nhằm tăng độ nhận biết và tiếp cận khách
hàng một cách hiệu quả thông qua các hình thức nhƣ hình ảnh, video, viral
markeitng….
Có rất nhiều kiểu mạng xã hội:
 Mạng xã hội kết nối (Social Networks): Faceebook, Twitter, Snapchat…
 Mạng xã hội chia sẻ (Social Sharing): Youtube, Instagram..
 Mạng xã hội tin tức (Social News): Digg, Sphinn, Newsvine…
Ngoài ra một mạng xã hội có thể bao gồm nhiều loại mạng xã hội khác
nhau.Ví dụ nhƣ Facebook là một mạng xã hội kết nối, mục đích chính của Facebook
chính là kết nối mọi ngƣời, là nơi để mọi ngƣời trò chuyện, chia sẻ cuộc sống hàng
ngày. Tuy nhiên, trên đả phát triển của công nghệ, ngƣời dùng facebook có thể chia
sẻ hình ảnh, phim, video… lên mạng xã hội, hay các trang báo mạng cũng dùng
facebook để đƣa tin tức đến ngƣời dùng. Có thể nói hoạt động trên một mạng xã hội
rất đa dạng và phong phú, đặc biệt mạng xã hội thu hút rất nhiều ngƣời dùng nên việc
sử dụng Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội) là hết sức cần thiết
đồi với doanh nghiệp.

11
Lợi ích khi sử dụng Social Media Marketing:
- Miễn phí: Việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá thƣơng hiệu hay giới thiệu công
ty sẽ không làm cho doanh nghiệp tiêu tốn bất cứ chi phí nào.
- Đơn giản, dễ sử dụng: Ngày nay mạng xã hội không còn quá xa lạ với ngƣời dùng
internet, việc quảng cáo trên mạng xã hội cũng đƣợc đơn giản hóa và tối ƣu rất
nhiều.
- Tốc độ lan truyền nhanh: Mạng xã hội giúp chia sẻ thông tin đến mọi ngƣời một
cách nhanh chóng và dễ dàng. Có thể lựa chọn nhiều đối tƣợng tham gia, sử dụng.
- Xây dụng đƣợc kết nối với khách hàng, tăng độ nhận biết thƣơng hiệu và tiếp cận
khách hàng mục tiêu chính xác cũng là những lợi ích mà Social Media Marketing
mang lại.
Hạn chế khi sử dụng Social Media Marketing:
- Vấn đề về bản quyền: Do mạng xã hội trở nên quá phổ biến nên việc kiểm soát và
bảo vệ bản quyền trở nên rất khó khăn.
- Vấn đề về thông tin: Thông tin trên mạng xã hội rất đa chiều, việc khiến cho khách
hàng hiểu và nhận thức đúng ý nghĩa thông điệp là một trong những thách thức lơn
của doanh nghiệp khi sử dụng khi sử dụng Social Media Marketing.
- Vấn đề về bảo mật: Có rất nhiều nguy cơ tiềm ẩn về bảo mật trên mạng xã hội nhƣ
hacker, Spam, trojan... hay những đối thủ cạnh tranh có thể sử dụng những lỗ hổng
trong bảo mật để đánh cắp thông tin cũng nhƣ phá hoại thƣơng hiệu của doanh
nghiệp trên mạng xã hội.
1.2.4. E-mail Marketing (Marketing bằng thư điện tử)
Email marketing là hình thức sử dụng email (thƣ điện tử) mang nội dung về
thông tin sản phẩm, quảng cáo, khuyến mãi… đến khách hàng.E-mail Marketing kết
hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và
bán hàng. Có 2 loại Email Marketing đƣợc sử dụng:

12
Promotion Email (Thƣ quảng cáo): Nội dung email chứa thông tin về các hoạt
động quảng cáo, khuyến mãi cỉa doanh nghiệp nhằm lôi kéo khách hàng ngau lập tức
đƣa ra hành động.
Retention Base Email (Thƣ duy trì quan hệ): Bên cạnh các nội dung quảng
cáo, email này tập trung đƣa những thông tin khác có giá trị với ngƣời nhận và hƣớng
đến mục tiêu tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
 Phân biệt E-mail marketing và Spam mail?
E-mail marketing đƣợc gửi đến những khách hàng đã đƣợc tìm hiểu kỹ (khách
hàng tiềm năng của doanh nghiệp) còn Spam email (Gửi email hàng loạt tới bất cứ
khách hàng nào), và khách hàng có thể từ chối nhận email. Trong quá trình sử dụng
công cụ email marketing chúng ta cần hạn chế các spam email để không gây khó chịu
cho khách hàng, làm cho khách hàng có cái nhìn không tốt đối với doanh nghiệp.
 Chức năng của email marketing
- Quản lý danh sách email: Email marketing sẽ giúp bạn quản lý danh sách email
một cách rõ ràng, cụ thể. Phân loại theo địa lý, nguồn gốc, giới tính, độ tuổi, công
việc…
- Theo dõi, báo cáo: Các bạn sẽ biết đƣợc tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ
click, tỉ lệ chuyển đổi. Theo dõi chi tiết tỉ lệ tƣơng tác của kháchhàng.
- Tự động hóa chiến dịch: Bạn có thể lên chiến dịch, và đặt lịch gửi email cụ thể,
email sẽ đƣợc tự động gửi đi một cách nhanh chóng và chính xác.
- Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều các template chuyên nghiệp, đa dạng cho bạn
lựa chọn, sẽ giảm thiểu thời gian trong việc viết nội dung.
Ƣu điểm:
- Tối ƣu chi phí: Có rất nhiều kênh marketing nhƣ quảng cáo báo giấy, truyền
hình...tuy nhiên việc sử dụng những kênh marketing này sẽ khiến bạn tiêu tốn khá
nhiều chi phí phải bỏ ra. Trong khi đó mức giá của dịch vụ email marketing lại thấp
hơn rất nhiều mà lại giúp bạn gửi thông tin đến đúng đối tƣợng một cách nhanh nhất.
- Ứng dụng linh hoạt: Với sự linh hoạt và phổ thông của Email nó đã nhanh
chóng trở thành 1 phần thiết yếu trong công việc. Chúng ta hoàn toàn có thể chủ

13
động đặt lịch hẹn giờ gửi thƣ, đặc biệt không bị giới hạn bởi các thình thức thiết kế,
khối lƣợng nội dung và số lƣợng ngƣời nhận
- Thống kê chi tiết: So với gửi thƣ truyền thống hay phát tờ rơi quảng cáo,
Email marketing là công cụ mà chúng ta có thể đo lƣờng đƣợc hiệu quả của chiến
dịch bằng các thống kê trực quan cho phép bạn biết đƣợc bao nhiêu ngƣời đã nhận
đƣợc thƣ, bao nhiêu ngƣời đã đọc và nhấp vào 1 đƣờng liên kết nào đó trong thƣ.
- Hƣớng đúng mục tiêu: Email marketing cho phép chúng ta gửi những nộidung
liên quan đến các đối tƣợng có mục tiêu cụ thể dựa trên mối quan tâm và sởthích của
họ.
- Tốc độ nhanh chóng: chúng ta có thể gửi mail đến hàng ngàn ngƣời trong tíc
tắc mà không mất nhiều thời gian chờ đợi
- Hiệu quả thực tế: Việc gửi email thƣờng xuyên đến các khách hàng hiện tại và
tiềm năng giúp bạn duy trì sự hiện diện của thƣơng hiệu, xây dựng lòng trung thành,
nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ, tăng trƣởng doanh thu, tìm hiểu những
thông tin mà khách hàng quan tâm qua các bản thăm dò trực tuyến.
Nhƣợc điểm:
- Gây khó chịu cho khách hàng: Thói quen của mỗi ngƣời là kiểm tra hộp thƣ
đến hằng ngày. Họ thƣờng nhận đƣợc hàng trăm thƣ rác, vì vậy họ cảm thấy phiền
phức và dĩ nhiên, email của bạn có khả năng bị họ phớt lờ hoặc thậm chí đƣa vào
thùng rác mà không mở ra xem.
- Tiêu tốn thời gian: Mặc dù gửi email thì nhanh hơn gửi bƣu điện thông
thƣờng, nhƣng quá trình tiếp thị qua email thì tốn khác nhìu thời gian. Đó là khi bạn
phải xây dựng trang web quản trị email của khách hàng và viết email tiếp thị để gửi
cho khách hàng mỗi ngày. Bởi vì bạn muốn phát triển dòng sản phẩm mới và doanh
số bán hàng, nên bạn phải tạo email mới thƣờng xuyên
- Danh sách đen: Nếu có khách hàng phàn nàn về việc bạn gửi spam mail cho
họ, thì địa chỉ IP của bạn sẽ đƣợc liệt vào “danh sách đen”. Khi điều này xảy ra, thì
không ai nhận đƣợc email của bạn cả.
1.2.5. Mobile Marketing (Marketing trên thiết bị di động)

14
Moblie marketing là hình thức tiếp thị trên di động, sử dụng phƣơng tiện di
động để giới thiệu/quảng cáo các thông tin sản phẩm, thƣơng hiệu tới khách hàng hay
nói cách khácmobile marketing là tất cả các hình thức kết nối khách hàng thông qua
thiết bị di động cá nhân.
Hiện nay với việc công nghệ phát triển, số lƣợng ngƣời sử dụng smartphone
ngày càng tăng, việc mua hàng trên thiết bị di động là điều có thể thực hiện trên di
động thay vì máy tính nhƣ trƣớc. Chính vị vậy , Mobile marketing dần đƣợc chú
trọng và phát triển hơn trong thời gian gần đây.
Môt số hình thức Mobile marketing phổ biến:
- SMS (Short Message Service) Mobile Marketing
- MMS (Multimedia Message Service) Mobile Marketing
- Web Mobile Marketing
- Bluetooth Mobile Marketing
- Location-Based Mobile Marketing
- QR Codes (Quick Response Barcodes)
- Mobile application (mobile game, các dịch vụ giá trị gia tăng, …)
Ƣu điểm:
- Là kênh giao tiếp thân thiết nhất, cá nhân nhất của khách hàng
- Tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu mong muốn
- truyền tải thông tin nhanh
- Thời gian triển khai ngắn, nhanh, gọn, hầu nhƣ không mất công sức và thời gian để
đầu tƣ cho chiến dịch
- Cho phép ngƣời nhận lƣu trữ, chuyển tiếp, phản hồi, lan toả, … thông tin nhanh
chóng
- Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng
- Tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.

15
- Dễ dàng trở thành kênh bổ trợ hiệu quả khi đƣợc tích hợp với các phƣơng tiện
marketing khác trong tổng thể kế hoạch kinh doanh/tiếp thị
Nhƣợc điểm:
- Đôi khi gây phiền toái cho khách hàng
- Dễ bị nhầm lẫn là spam
- Chi phí cao cho thiết kế ứng dụng và tối ƣu hóa website
- Yêu cầu nguồn nhân lực có năng lực chuyên môn về viết code trên nền tảng di
động.
Tóm tắt chƣơng 1
Thông qua cơ sở lý luận về Marketing Online giúp ta hiểu thêm về các khái
niệm cơ bản của Marketing Online, tầm quan trọng cũngnhƣ sự cần thiết của
Marketing Online đối với các doanh nghiệp hiện nay, các công cụ thực hiện
markeitng online phổ biến, Từđó nhậnbiếtrằngMarketingOnline là một trong những
hoạt động rất quan trọng trong chiến lƣợc và hoạt động kinh doanh của công ty.Việc
xây dựng và phát triển hoạt động Marketing Online cần phải đƣợc nghiên cứu, quản
lý và thực hiện một cách nghiêm túc nếu doanh nghiệp muốn phát triển bền vững
trong thời đại công nghệ thông tin thay đổi từng giây nhƣ hiện nay.

16
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING
ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu (NetGroup )
2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty
Hình 2.1: Biểu tượng đại diện cho Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu
(NetGroup )
Tên công ty: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU
Tên viết tắt: NET CORPORATION
Thời gian thành lập: tháng 12 năm 2009
Giấy phép kinh doanh: số 0309561032 của Sở Kế hoạch – Đầu tƣ TP Hồ Chí
Minh
-Trụ sở chính:
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU (NETGROUP)
Địa chỉ: Lầu 6, 04 – Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 084-6684 9666
Email: info@netgroup.com.vn
Website: www.netgroup.com.vn

17
Chi nhánh:
Văn phòng 1:
Địa chỉ: 246E Nguyễn Văn Đậu, Phƣờng 11, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh
Hotline 1: 084-0904 994 128
Hotline 2: 084-0904994128
Văn phòng 2:
Địa chỉ: 55 Nguyễn An Ninh, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline: 084-0904 994 128
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
NETGROUP (viết tắt NET, tên cũ: Công ty Phát Triển Toàn Cầu) đƣợc
thành lập vào năm 2009 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0309561032 do Sở
Kế hoạch và Đầu tƣ TP.HCM cấp.
Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp là thƣơng mại điện tử; đồng thời triển
khai các giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều tổ chức thuộc các ngành nghề
kinh doanh khác nhau.
Trong suốt những năm phát triển của công ty, công ty đã trải qua hai giai
đoạn chính:
- Giai đoạn thứ nhất là từ năm 2009 đến cuối năm 2010, đây là giai đoạn doanh
nghiệp phát triển tƣơng đối thuận lợi. Công ty đã triển khai khá nhiều dự áncho
các tổ chức tài chính trong nƣớc, các dự án thuê ngoài cho các đối tác nƣớc
ngoài đã mang lại cho công ty một nguồn doanh thu đáng kể.
- Tuy nhiên bƣớc sang giai đoạn từ cuối năm 2011 đến nay, Công ty TNHH Phát
Triển Toàn cầu (NetGroup) cũng gặp phải những khó khăn do hệ quả của
khủng hoảng kinh tế thế giới và những bất ổn vĩ mô trongnƣớc.

18
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
- Thƣơng mại điện tử
- Cổng thông tin trực tuyến
- Triển khai các dự án thuê ngoài (Outsourcing)
- Triển khai giải pháp công nghệ thông tin cho các tổ chức thuộc các ngành nghề
khinh doanh khác nhau
2.1.4. Sứ mệnh, Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi
a. Sứ mệnh
- Thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp về công nghệ thông tin nhằm
giúp cho những ngƣời sử dụng có thể đến gần nhau hơn dựa trên cơ sở thông
tin đầy đủ và tin tƣởng lẫn nhau. Hay nói ngắn gọn là: Công ty TNHH Phát
Triển Toàn cầu (NetGroup) ra đời nhằm: “Làm mọi ngƣời kết nối dễ dàng
hơn” thông qua “sự an tâm trong các giao dịch”.
- Chúng tôi tồn tại là để giúp mọi ngƣời tin tƣởng lẫn nhau và kết nối với nhau
dễ dàng hơn.
b. Tầm nhìn
- Trở thành một công ty công nghệ có uy tín trên thế giới.
- Thông qua việc thực hiện sứ mệnh của mình trong mƣời năm tới công ty
chúng tôi sẽ là một trong những công ty cung cấp giải pháp trực tuyến lớn nhất
Việt Nam và sẽ trở thành một công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín
trên thế giới trong vòng ba mƣơi năm tới.
c. Giá trị cốt lõi
Những giá trị cốt lõi của công ty chúng tôi theo đuổi, đó là:
- Tận tâm với khách hàng: Chúng tôi luôn coi khách hàng là ông chủ quan
trọng nhất mà nhờ đó công ty chúng tôi tồn tại và phát triển.
- Nhiệt huyết với với công việc: Mỗi con ngƣời trong công ty luôn nỗ lực hết
mình trong công việc vì tổ chức, vì đội ngũ và vì chính bản thân cá nhân
ngƣời đó.
- Trách nhiệm với cộng đồng: Chúng tôi cam kết gắn kết công việc kinh
doanh với trách nhiệm cộng đồng thông qua những hàng hóa và dịch vụ

19
Hội đồng thành
viên
Giám Đốc
Bộ phậnphụ
trách
kinh
doanh &
Marketin
g
Nhóm triển khai
giải pháp & phát
triển sản phẩm
Bộphận phụ
tráchnhânsự
Bộ phận kế toán
& tài chính
Nhânviêdữliệu
& Marketing
Nhân viên kinh
doanh
Nhóm dự án
Outsourcin
g
Nhómtriểnkhai
các dự án cho
doanh nghiệp
Nhómpháttriển
sản phẩm ,
chiến lược
chúng tôi cung cấp và cũng thông qua đó chúng tôi góp phân xây dựng một
cộng đồng thịnh vƣợng hơn.
- Học tập và sáng tạo không ngừng: Chúng tôi coi quá trình học tập và sáng
tạo không ngừng là động lực quan trọng nhất giúp chúng tôi đạt đƣợc sứ
mệnh của mình.
2.1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty cũng khá đơn giản, bao gồm có 4 bộ phần cơ
bản đó là bộ phận kinh doanh và bộ phận Marketing, bộ phận phát triển sản phẩm
và triển khai giải pháp, bộ phận nhân sự và bộ phận kế toán & tài chính.
Sơ Đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu

20
 Nhiệm vụ của mỗi phòng ban
 Hội đồng thành viên
Cơ quan có thẩm quyền quyết định cao nhất của Công ty, quyết định
những vấn đề quan trọng liên quan đến sự tồn tại và hoạt động phát triển của Công
ty.
 Giám Đốc
Toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan, là
ngƣời chịu trách nhiệm trƣớc Công ty về toàn bộ hoạt động của Công ty, là ngƣời
quản lý, điều hành và ra quyết định về mọi hoạt động của Công ty. Giám Đốc có
quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ cấp dƣới, khen thƣởng và kỹ luật đối với tất cả
nhân viên của Công ty.
 Bộ phận kinh doanh và Marketing
Có hai chức năng chính đó là marketing các sản phẩm của Công ty. Tìm
hiểu những khó khăn và hỗ trợ khách hàng hiện tại đồng thời đƣa ra các tƣ vấn về
nhu cầu của khách hàng cho nhóm triển khai giải pháp và phát triển sản phẩm.
Một vai trò quan trọng của bộ phận này là tìm kiếm các dự án mới cho Công ty.
Hiện nay bộ phận này có chức năng quản lý các cộng tác viên nhập dữ liệu cho các
sản phẩm của Công ty. Tƣơng lai khi các sản phẩm chiến lƣợc của Công ty đƣavào
kinh doanh thì bộ phận dữ liệu sẽ tách riêng ra nhằm bảo đảm nhu cầu của việc
quản lý dữ liệu khi lƣợng giao dịch hàng ngày trên các sản phẩm tăng lên.
 Bộ phận nhân sự
Phụ trách các vấn đề nhân sự của công ty và bộ phận kế hoạch và tài chính
phụ trách các vấn đề về kế toán và tài chính của công ty. Hai bộ phận nhân sự và
kế toán – tài chính tạm thời đang nhập lại do việc cắt giảm nhân sự trong thời gian
gần đây, hiện nay đƣợc phụ trách bởi một nhân viên dƣới sự quản lý trực tiếp của
giám đốc. Ngoài ra công ty đang thuê ngoài dịch vụ kế toán từ một Công ty
chuyên cung cấp dịch vụ kế toán để hỗ trợ công việc kê khai và quyết toán thuế
định kỳ.

21
 Bộ phận triển khai giải pháp và phát triển sản phẩm
Đây là bộ phận quan trọng nhất của Công ty hiện tại. Bộ phận này hiện nay
tập trung chủ yếu những nhân viên nòng cốt của công ty. Ba mảng dự án đang
triển khaichính của Công ty hiện nay đó là phát triển các sản phẩm chiến lƣợc của
công ty, triển khai các giải pháp cho các doanh nghiệp khác và triển khai các dự án
thuê ngoài. Nhiều ngƣời trong số này đã là cổ đông của công ty, cùng gắn bó với
công ty ngay từ những ngày đầu thành lập. Do việc hỗ trợ khách hàng nhiều lúc
cần những kiến thức chuyên môn về công nghệ thông tin nên chức năng chính là
phát triển sản phẩm, triển khai dự án thì bộ phận này còn kết hợp chặt chẽ với bộ
phận kinh doanh và marketing để hỗ trợ khách hàng cũng nhƣ phải tìm hiểu, đánh
giá về các nhu cầu của khách hàng.
 Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty khá chặt chẽ. Việc dựa vào chức năng, đ
ặ
c
điểm mà chia bộ máy hành chính thành nhiều bộ phận giúp công ty có thể
quản lý một cách có hiệu quả toàn bộ quá trình sản xuất và kinh doanh. Cách
phân chia nhƣ vậy tạo điều kiện cho nhân viên của mỗi bộ phận tập trung đúng
chuyên môn của mình. Các phòng ban này vừa phải đảm nhiệm việc hoàn
thành tốt các nhiệm vụ trong bộ phận của mình vừa phối hợp với các bộ phận
khác nhằm tạo sự liên kết trong hoạt động quản lý và việc xử lý các thông tin
trong sản xuất kinh doanh.
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ 2014 – 2016
Chỉ tiêu 2014 2015 2016
Doanh thu 26.706.966.546 34.719.056.510 40.930.295.719
Tổng chi phí 16.611.816.494 22.662.189.023 27.320.104.750
Lợinhuậnthuần 10.095.150.052 12.056.867.487 13.610.190.969
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 – 2016
(Đơn vị tính: đồng)

22
45,000,000,000
40,000,000,000
35,000,000,000
30,000,000,000
25,000,000,000
20,000,000,000
15,000,000,000
10,000,000,000
5,000,000,000
0
Doanh thu
Tổngchiphí
Lơi nhuận
2014 2015
26,706,966,546
34,719,056,51
0
16,611,816,494
22,662,189,02
3
10,095,150,052
12,056,867,48
7
2016
40,930,295,71
9
27,320,104,75
0
13,610,190,96
9
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận của Công ty qua các
năm2014, 2015, 2016
Doanh thu của công ty tăng dần qua 3 năm, năm 2014 đạt 26.706.966.546
(đồng) đến năm 2015 là 34.719.056.510 (đồng) tăng lên 8.012.089.964 (đồng),
ứng với mức tăng 30%.
Năm 2016 doanh thu đạt 40.930.295.719 (đồng), tăng 6, 211, 239, 209
(đồng) tƣơng ứng tăng 15% so với năm 2015.
 Qua số liệu trên ta thấy doanh thu trong 3 năm gần đây tăng đều, nhƣng t
í
n
h
về tốc độ tăng trƣởng thì năm 2015 có tốc độ tăng trƣởng mạnh, trong khi năm
2016 là năm có tốc độ tăng trƣởng trung bình.
Nhận xét: Với những kết quả đã đạt đƣợc đó phần nào cho thấy hiệu quả HĐKD của
công ty có sự tăng trƣởng đáng kể, doanh thu và lợi nhuận tăng đều qua các năm. Qua
đó cho thấy ban quản trị của công ty đã sử dụng những chiến lƣợc hợp lý mang lại
hiệu quả kinh tế cao cho công ty mình. Thêm vào đó công ty cũng đề ra những biện
pháp để nâng cao năng suất hoạt động của công ty bằng việc đẩy mạnh hoạt động
marketing để thu hút khách hàng và mở rộng thị phần của công ty.

23
2.2. Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online tại Công ty TNHH
Phát Triển Toàn cầu (NetGroup )
Để phân tích thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online tại Công ty
TNHH Phát Triển Toàn cầu (NetGroup ), tác giả đã thực hiện khảo sát khách hàng về
các công cụ marketing online.
Chi tiết các bƣớc tiến hành:
Bƣớc 1: Xác định vấn đề
- Nghiên cứu về các công cụ marketing online
- Nghiên cứu về hành vi khách hàng đối với các công cụ marketing
online
Bƣớc 2: Xây dựng thang đo để hình thành mẫu khảo sát. Thang đo gồm:
- Thang đo định danh
- Thang đo khoảng – Thang đo likert
Tác giả đã hỏi ý kiến chuyên gia làm việc nhiều năm về marketing
online và thang đo đƣợc chỉnh lại. Trên cơ sở đó tác giả đã lập thành bảng câu
hỏi khảo sát (Xem phụ lục 1)
Bƣớc 3: Xác định phạm vi và quy mô
- Đối tƣợng khảo sát: Khách hàng tại khu vực Tp.HCM
- Số phiếu khảo sát: 100 (Theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai
Trang thì cỡ mẫu khảo sát gấp 5 lần số biến quan sát. Với số biến
quan sát là 20 thì số mẫu khảo sát là 100 mẫu.)
- Khảo sát đƣợc làm trên công cụ Google Drive của Google
Bƣớc 4: Tiến hành khảo sát
Bƣớc 5: Tổng hợp và phân tích kết quả (xem phụ lục 2, 3)

24
2.2.1. Website Marketing (Marketing trên Website)
Trong thời kỳ hội nhập kinh tế toàn cầu. Các doanh nghiệp cần lập website,
tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin, đểcó thể đƣa ra quyết định nhanh nhất,
chớp cơ hội cho mình. Nắm bắt đƣợc tầm quan trọng của website, ban lãnh đạo
Công ty đã xây dựng website và đi vào hoạt động với tên miền là
w.w.w.netgroup.com.vn nhằm quảng bá hình ảnh công ty và cũng là một cách tạo
uy tín với các đối tác làm ăn.
Trang web đƣợc thiết kế khá đơn giản, bốcục thoáng, không dày đặc chữ
nên giảm bớt tâm lý ngại đọc cho khách khi ghé thăm. Banner đặt đầu trang web là
hình ảnh logo công ty và tên công ty, số điện thoại, email liên hệ, tạo cảm giác an
toàn và một sự sẵn sàng phục vụ chu đáo, tin cậy cho khách hàng. Ngay phía dƣới
là banner động nó giúp khách hàng ghi nhớ và để lại ấn tƣợng nhất định về công ty
và mục tiêu công ty hƣớng đến.
Hình 2.2: Hình ảnh website của công ty (Nguồn: www.netgroup.com.vn)

25
Thanh công cụ bao gồm các nội dung:
Giới thiệu: Phần này giới thiệu chung về công ty. Khách hàng sẽ có cái
nhìn tổng quan về Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu (NetGroup ). Bao gồm sơ
đồ tổ chức và các mục tiêu công ty đang hƣớng đến.
Giải pháp: Tại đây giới thiệu rất chi tiết các hoạt động kinh doanh của
công ty, nó giúp khách hàng có một cái nhìn tổng quát nhất về vai trò của việc sử
dụng giải pháp công nghệ thông tin trong doanh nghiệp, thƣơng mại điện tử,
Marketing Online… và các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Ngoài ra
nó còn mang đến cho khách hàng những thông tin về hoạt động kinh doanh công
ty sắp sửa triển khai từ đó gắn kết nhu cầu với khách hàng.
Tin tức: Mục này mang đến cho khách hàng tin tức tổng hợp về ngành
công nghệ thông tin, về tình hình kinh doanh trong và ngoài nƣớc, các hoạt động
cộng đồng của công ty. Nó để lại ấn tƣợng tốt đối với khách hàng về công ty và về
các hoạt động cộng đồng mà công ty đang thực hiện.
Đối tác: Ở đây khách hàng có thể thấy các đối tác lớn mà công ty đã làm
việc nhƣ: Big C, Petro Việt Nam, Vietnam Airlines… Từ đó tạo đƣợc lòng tin
tƣởng và tin cậy đối với các dịch vụ của công ty, tạo tiền đề cho việc ký kết hợp
đồng làm ăn lâu dài với các đối tác cũ và mở rộng quan hệ với các đối tác tiềm
năng mới trong tƣơng lai.
Tuyển dụng: Tại đây các thông tin về nhân sự của công ty sẽ đƣợc phổ
biến đến ngƣời lao động, điều này giúp công ty tìm kiếm đƣợc những nhân sự có
chất lƣơng đáp ứng nhu cầu của công ty.
Liên hệ: Tại đây thông tin phòng ban và các thông tin nhƣ địa chỉ công ty,
email, điện thoại và fax của công ty sẽ đƣợc đăng tải, giúp khách hàng tìm kiếm và
liên hệ ký kết hợp đồng làm ăn với công ty.

26
Thƣơng mại điện tử của NetGroup kinh doanh các phần mềm, linh kiện
điện tử và đồ bảo hộ lao động. Công ty đã xây dựng mỗi website chuyên về một
lĩnh vực đó để dễ dàng quản lý cũng nhƣ tạo dựng thƣơng hiệu riêng cho từng
mảng kinh doanh.
Về kinh doanh đồ bảo hộ lao động có website là www.baohoxanh.com
Hình 2.3: Hình ảnh trang chủ website dự án Bảo Hộ Xanh
Đây là một trang web đƣợc Công ty xây dựng và trong thời gian hoàn thiện
gần đây. Website chuyên cung cấp các loại đồ, dụng cụ bảo hộ trong lao động các
loại. Mỗi loại sản phẩm có những danh mục riêng bao gồm các loại sản phẩm nhƣ:
Giày ủng bảo hộ, Quần áo bảo hộ, Găng tay bảo hộ, Bảo hộ đầu, Bảo hộ mắt –
mặt, Bảo hộ tai, Bảo hộ hô hấp, An toan điện, An toàn trên cao, Phòng cháy –
chữa cháy, Thiết bị giao thông, Bảo hộ khác.
Ngoài thể hiện sản phẩm, webiste cũng cung cấp một số thông tin về công
ty, cách thức liên hệ cũng nhƣ các thông tin cần thiết khác để khách hàng có thể
tham khảo.

27
Đánh giá của khách hàng về các website của công ty
Hoàn toàn
không đồng
ý
Không đổng
ý
Bình
thƣờng
Đồng ý
Hoàn toàn
đồng ý
- Giao diện website
đẹp mắt hấp dẫn
2% 18% 42% 33% 5%
- Tốc độ truy cập
website nhanh
9% 46% 37% 7% 1%
- Thông tin sản phẩm
đầy đủ
3% 16% 52% 27% 2%
- Nhận đƣợc sự trợ
giúp nhanh chóng,
chính xác từ nhân
viên
4% 12% 37% 42% 5%
Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng về các website của công ty
Nhận xét:
 Trang web có thiết kế với chủ đạo là màu xanh, mỗi loại sản phẩm đều có một
danh mục riêng và mỗi sản phẩm có những thông tin cụ thể cho từng sản phẩm
đó. Website giúp cho mọi ngƣời truy cập tìm kiếm sản phẩm dễ dàng và thuận
tiện hơn (Với hơn 30% đánh giá tốt của khách hàng về giao diện website).
Hiện nay theo trang www.similarweb.com (một trang web giúp phân tích và
theo dõi website) cho biết:
- Thứ hạng của website www.baohoxanh.com trên thế giới là 1, 555, 909, thứ
hạng tính trên Việt Nam là 34, 327.

Hình 2.4: Hình ảnh mô tả thứ hạng của website www.baohoxanh.com trên thế giới
và tại Việt Nam năm 2017(Nguồn: www.similarweb.com )
Có thể thấy tuy thứ hạng của website chƣa đƣợc đánh giá cao, tuy nhiên vẫn
đang có xu hƣớng tăng lên. Đây có thể xem là một phản hồi tốt của khách hàng đối
với website của công ty.
 Các thao tác đặt hàng đơn giản, có hƣớng dẫn các bƣớc đặt hàng để khách
hàng biết thêm về hình thức của công ty. Thƣờng xuyên cập nhật những sản
phẩm mới lên website, có những hình thức giảm giá, chiết khấu đƣợc cập nhật
đầy đủ cho khách hàng khi đặt hàng.
Hình 2.5: Hình ảnh mô tả hướng dẫn mua hàng của website www.baohoxanh.com
(Nguồn: www.baohoxanh.com )
 Tuy nhiên các Website của công ty vẫn còn một số hạn chế:
- Website hiện tại vẫn đang trong thời gian hoàn thiện và phát triển khó tránh
khỏi một số lỗi bảo mật.
28

29
Hình 2.6: Bị lỗi 503 trong khi cập
nhật lại hệ thống ngày 10/06/2017
Hình 2.7: Bị lỗi 404 do sự cố máy chủ
bị nhiễm virus không rõ nguồn gốc
15/06/2016
- Tốc độ truy cập website còn kém (46% khách hàng đánh giá tốc độ website
khá chậm, dễ gây khó chịu khi truy cập và theo dõi sản phẩm)
 Điểm tốc độ
trang đạt hạng F (44%)
 Thời gian tải
toàn bộ mất 18.4s
Hình 2.8: Hình ảnh thể hiện tốc độ truy cập website www.BaohoXanh.com
2.2.2. Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm)
Dựa vào điều kiện hiện tại, Công ty chỉ sử dụng hình thức SEO để đƣa thứ
hạng của các ứng dụng, sản phẩm và các dịch vụ lên. Công ty sử dụng chính các
tiện ích có sẵn trên google đểnâng cao thứ hạng của mình. Các tiện ích có thể kể
đến là: Adword, Google Analytics… Ngoài ra Công ty còn sử dụng đội ngũ
marketing của mình để tạo những bài viết. Mỗi lƣợt bài viết trên các diễn đàn, bộ
phận marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến sản phẩm hay chủ
đề mà khách hàng tìm kiếm và quan tâm các từ khóa về sản phẩm đồng thời kèm
theo link website đăng trên các diễn đàn forum, các trang rao vặt, facebook… cụ
thể nhƣ sau:
- Blog: SEO bắt đầu một khi đã có một bài viết trên blog, đây cũng là công việc
đầu tiên của một nhân viên SEO tại bộ phận marketing. Về blog, công ty đã
tổng hợp và đƣa ra các chỉ tiêu khi viết blog cũng nhƣ gắn link cho blog, một
số yêu cầu có thể kể đến nhƣ yêu cầu về tính “Unique_tính độc nhất” của bài
viết.

30
Việc này giúp cho bài viết sẽ có thứ hạng cao hơn trong công cụ tìm kiếm.
Một số trang blog của Công ty: http: //www.baohoxanh.com/blog/
Hình 2.9: Hình ảnh website BaohoXanh
Xây dựng link liên kết: Việc quan trọng trong việc tối ƣu hóa blog và website chính
là liên kết nội bộ và liên kết ngoài.
 Liên kết nội bộ giúp các công cụ tìm kiếm xác định trang web cùa bạn,
xác định từ khóa chính và nâng cao thứ hạng trang của trang đƣợc liên
kết.
Vd: Lên kết giữa blog baohoxanh và danh mục sản phẩm bảo hộ xanh
 Liên kết ngoài là kiên kết đặt ở các trang web ngoài trang web của công
ty, cũng giống nhƣ liên kết nội bộ, liên kết ngoài giúp các công cụ tìm
kiếm xác định các từ khóa quan trọng, nâng cao thứ hạng treang web
công ty.
Vd: Lên kết giữa trang rao vặt và danh mục sản phẩm bảo hộ xanh
- Tối ƣu hóa URL: URL hay còn gọi là đƣờng dẫn của trang web, một URL đơn
giản là bao gồm một vài từ khóa giúp các công cụ tìm kiếm xác định những gì
trên trang. Một URL sản phẩm của trang BaohoXanh:
http: //www.baohoxanh.com/kinh-bao-ho-lao-dong-3m-virtua-v4-my.html
 Url chứa từ khóa chính ở đầu, thể hiện nội dụng trang: “Kinh bao ho lao
dong”

31
Ngoài ra công ty còn sử dụng một số phần mềm để kiểm tra SEO có thể kể
đến nhƣ SEOquake, Web developer, Plagiarisma… Những phần mềm này giúp bộ
phận SEO của công ty có thể kiểm tra và đánh giá các bài đăng tốt hơn, nhanh chóng
tìm ra lỗi và sửa chửa kịp thời.
Nhận xét: Nhƣ vậy thông tin về trang web của công ty sẽ đƣợc Google đƣatới
khách hàng một cách có hiệu quả. Từ đó khi muốn biết thêm thông tin ứng dụng, sản
phẩm dịch vụ hay thông tin về công ty, khách hàng chỉ việc click vào link, điều này
sẽ tăng lƣợt truy cập vào giúp tăng hạng trên công cụ tìm kiếm.
Công ty có trang nhật ký điện tử (blog) nhƣ www.baohoxanh.con/blog/, trang
này thƣờng xuyên đƣợc cập nhập thông tin và cũng là một công cụ đắc lực giúp
doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu này vì nó mang đến những lợi ích sau đây:
 Cải thiện vị trí xếp hạng của doanh nghiệp trong các kết quả tìm kiếm từ các
trang tìm kiếm thông tin.
Dựa vào hình 2.5 phần 2.2.1 có thể thấy thứ hạng của website có xu hƣớng tăng.Một
phần dựa vào các bài blog đạt chuẩn SEO cùng với link liên kết dẫn về website. Dƣới
đây là bảng khảo sát khách hàng về thứ hạng của website trên công cụ tìm kiếm:
Hoàn toàn
không đồng
ý
Không
đổng ý
Bình
thƣờng
Đồng ý
Hoàn toàn
đồng ý
- Website/blog nằm trong
top tìm kiếm
5% 12% 47% 21% 15%
- Thông tin Công ty/sản
phẩm thu hút, gây chú ý
13% 36% 35% 9% 7%
- Bài viết của công ty
xuất hiện trên nhiều
website khác trong top
8% 24% 46% 19% 3%
Bảng 2.3: Bảng khảo sát khách hàng về đánh giá thứ hạng của website trên công cụ
tìm kiếm

32
Có thể thấy công ty sử dụng công cụ Seo rất tốt với hơn 60% khách hàng tìm thấy
Website/blog của công ty. Ngoài ra thông tin cũng đƣợc đầu tƣ và thu hút khách
hàng với hơn 50% sự động ý từ khách hàng.
 Là một kênh tƣ vấn và đƣa thông tinvề công ty hay sản phẩm mới tăng độ tin
cậy cho khách hàng hiện tại và tƣơng lai.
Rất không
quan trọng
Không
quan trọng
Bình
thƣờng
Quan
trọng
Rất quan
trọng
- Nhìn thấy thông tin, bài
viết đƣợc chia sẻ trên
một website lớn, báo
điện tử hay các trang
blog tin cậy
2% 9% 38% 41% 10%
- Thông tin Công ty/sản
phẩmđƣợcnhiềungƣời
đánh giá cao
1% 3% 26% 52% 18%
- Bài viết xuất hiện ở top
đầu của công cụ tìm
kiếm
5% 7% 34% 48% 6%
Bảng 2.4: Bảng khảo sát khách hàng về các yếu tố quan trọng của bài đăng trên
công cụ tìm kiếm
Qua bảng 2.4 cho thấy khách hàng rất quan tâm đến sự phổ biến rộng rãi của
bài viết cũng nhƣ sự đánh giá cao của khách hàng khác (hơn 70% khách hàng cho
rằng điều này rất quan trọng). Do đó việc đầu tƣ phát triển nội dung bài viết cũng nhƣ
Seo là hết sức cần thiết.
2.2.3. Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội).
Hiện nay có rất nhiều trang mạng xã hội lớn nhƣ: facebook, zalo, twitter,
youtube, google plus, Instargam… nhƣng đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà dựán
này nhắm đến đó là ngƣời Việt Nam. Do đó, với độ phổ biến và lƣợng truy cậplớn
ở Việt Nam nhƣ hiện nay thì công ty chủ yếu tập trung vào 2 trang mạng xãhội lớn
đó là facebook và zalo.

33
Marketing qua facebook
Hiện nay ta có thể thấy facebook là một trong những mạng xã hội lớn nhất
thế giới.Sự hình thành và nổi tiếng của facebook có vẻ lớn hơn rất nhiều, đặc biệt
là ở Việt Nam. Do đó kinh doanh trên facebook là một hình thức cực kỳ phổ biến
hiện nay từ cá nhân cho đến các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn đều thấy đƣợc hiệu
quả từ facebook.
Hàng ngày trên facebook có hàng trăm, hàng ngàn fanpages đƣợc lập ra với
mục đích kết nối mọi ngƣời có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh. Nhìn
thấy đƣợc tiềm năng ngày càng có nhiều hạn chếtrong việc tiếp cận khách hàng
nên công ty TNHH Netroup đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook.
Công ty đã lập riêng một số trang fanpage cho từng dự án điển hình là trang
fanpage của dự án BaohoXanh
Trang Fanpage của dự án Bảo Hộ Xanh
Hình 2.10: Hình ảnh trang Fanpage của dự án Bảo Hộ Xanh
Nhiệm vụ của các nhân viên marketing là tăng cƣờng mời những ngƣời
dùng facebook (tập trung chủ yếu vào khách hàng mục tiêu). Khi ngƣời dùng đăng
ký thích – like trang thì tất cả thông tin, cập nhật mới sẽ đƣợc thông báo hoặc hiển
thị trên trang cá nhân của ngƣời dùng. Điều này giúp khách hàng luôn nắm bắt
đƣợc thông tin và những chƣơng trình khuyến mãi của dịchvụ.

34
Facebook Website Blog Raovặt Khác
5%
22%
41%
13%
19%
Công ty luôn có một bộ phận chăm sóc fanpage thƣờng xuyên, mỗi ngày
tần suất bài đăng khoảng 3 – 4 bài đăng về thông tin sản phẩm hoặc chƣơng trình
khuyến mãi của của công ty. Với sự tiện lợi này, công ty thoải mái trong việc đƣa
tin, kết nối với khách hàng mà chi phí lại rất thấp.
Với mỗi fanpage, giao quyền cho mỗi nhân viên riêng biệt để có thể
marketing tốt dòng sản phẩm mà họ đang quản lý. Đăng bài thƣờng xuyên về các
sản phẩm, sau khi khách hàng cung cấp thông tin của họ bằng cách bình luận –
comment dƣới mỗi bài đăng. Sau đó, quản trị fanpage sẽ tổng hợp lại thông tin
khách hàng và nhu cầu của họ và gửi tới phòng sale.
Một điều khiến Fanpage của công ty khác với các fanpage quảng cáo khác
là công ty không sử dụng các công cụ like và share ảo, toàn bộ lƣợt like và share
trên trang là những khách hàng đã và đang quan tâm tới các sản phẩm của công ty.
Nhờ vào những cố gắng từ phòng marketing, hoạt động marketing trên
mạng xã hỗi đã đạt đƣợc 1 số hiệu quả nhất định:
- Góp phần tăng thứ hạng của website
Dựa vào hình 2.5 phần 2.2.1 có thể thấy thứ hạng của website có xu hƣớng
tăng.Một phần dựa vào các link liên kết từ các trang mạng xã hội dẫn về
website.
- Tăng cƣờng tiếp cận khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng
Theo bảng khảo sát khách hàng
Biểu đồ 2.2: Phần trăm các phuơng tiện thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty/
Sản phẩm

35
Có thể nhận thấy, Facebook và các trang mạng xã hội khác chiếm tỉ trọng khá
lớn trong việc giúp khách háng tiếp cận các sản phẩm của công ty.
- Ngoài ra, để quảng bá trên các trang mạng xã hội thƣờng tốn rất ít chi phí.Việc
này giúp cho công ty vừa tiết kiệm chi phí quảng cáo vừa tăng khả năng tiếp
cận khách hàng.
Tuy nhiên, các hoạt động marketing, Event trên mạng xã hội chƣa đƣợc quan
tâm và đầu tƣ hợp lý. Có thể nói đến trang fanpage trên facebook hầu nhƣ không có
bất kỳ hoạt động hay sự kiện nào nổi bật để tƣơng tác với khách hàng
2.2.4. E-mail Marketing (Marketing bằng thư điện tử)
Việc sử dụng Email đã là công việc thiết yếu của mọi ngƣời trong cuộc
sống hằng ngày. Từ việc kiểm tra email trong công việc, học hành đến việc mua
sắm thông qua các trang đã đăng ký hoặc thu thập các bài học từ website. Chính vì
vậy, công ty cũng áp dụng hình thức Email Marketing cho việc quảng bá thƣơng
hiệu và giới thiệu sản phẩm của các dự án nhƣ thời trang và hàng gia dụng đến
đông đảo khách hàng. Tuy với những thời gian đầu của các dự án chƣa chú ý đến
kênh marketing này nhƣng Email marketing là một trong những hình thức
marketing marketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không
vào hộp thƣ chính của ngƣời dùng mà rơi vào hộp thƣ linh tinh (spam) thì hiệu quả
phản đối vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Để có thể áp dụng hình thức email
marketing, công ty đã sử dụng ba phần mềm chính để hỗ trợ marketing nhanh và
hiệu quả hơn.
Automic Email Hunter: Bộ phận marketing sử dụng phần mềm này để săn
tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh
địa chỉ của phần mềm, sau đó phần sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ
email của cá nhân và tổ chức từng đăng ký tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi
săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, bộ phận marketing
sẽ lấy kết quả đƣa vào phần mềm Email Verifier để lọc địa chỉ email còn hoạt
động và loại ra những email đã chết hoặc không còn sử dụng.

36
Smart Serial Mail: là một phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa
chỉ email, bộ phận marketing lấy danh sách kết quả email đƣa vào phần mềm
Smart Seria Mail để gửi một cách tự động. Công việc tiếp theo là đƣa vào những
nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng
phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email
không gửi đƣợc…
Ở thời điểm hiện tại công ty chƣa thực sự tập trung vào email marketing,
các hoạt động email marketing chỉ mang tính chất hỗ trợ quảng bá và thông tin nội
bộ.
2.2.5. Mobile Marketing (Marketing trên thiết bị di động)
Hiện tại, Công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu chƣa có chính sách và kế
hoạch cho hoạt động marketing trên điện thoại di động. Nhìn chung, công ty chỉ
tối ƣu hóa website để có thể truy cập trang web bằng trình duyệt của điện thoại.
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những thành tựu đã làm được
Ban đầu khi triển khai TMĐT công ty đã quá chú trọng vào công nghệ và kỹ
thuật mà không để ý tới các hình thức kinh doanh nên dẫn đến bị thất bại. Nhận ra
đƣợc điều đó ban lãnh đạo công ty đã cùng nhau xây dựng lại, chú trọng và đặt
kinhdoanh lên hàng đầu sau đó mới tới công nghệ, kỹ thuật. Sau hơn 7 năm hoạt
động và sau 6 năm triển khai ứng dụng phƣơng thức kinh doanh TMĐT vào hoạt
động của mình công ty đã đạt những thành tựu nhƣ:
 Website:
- Nhờ có website http: //netgroup.com.vn/ hoạt động kinh doanh của
công ty đã có những thay đổi, đã khắc phục đƣợc những trở ngại địa lý Bắc- Nam.
Website đã mang lại cho công ty thêm số lƣợng lớn khách hàng tìm đến với dịch
vụ của mình. Không những vậy sự xuất hiện của công ty trên Internet đã góp phần
đƣa uy tín của công ty lên một tầm cao mới. Ngày càng nhiều đề nghị hợp tác,
nhiều cơ hội mới đã xuất hiện.

37
- Các thao tác đặt hàng đơn giản, có hƣớng dẫn các bƣớc đặt hàng để
khách hàng biết thêm về hình thức của công ty. Thƣờng xuyên cập nhật những sản
phẩm mới lên website, có những hình thức giảm giá, chiết khấu đƣợc cập nhật đầy
đủ cho khách hàng khi đặt hàng.
- Năm 2013 website www.baohoxanh.com hệ thống bán đồ bảo hộ của
công ty đƣợc chính thức đƣa vào hoạt động. Cho đến năm 2017, lƣợt truy cập đ
ã
tăng lên đáng kể. Đây chính là điều kiện để công ty TNHH Netgroup phát triển
bền vững, vƣơn tới chiếm lĩnh thị trƣờng đồ bảo hộ và linh kiện máy tính.
 SEO:
Công ty có trang nhật ký điện tử (blog) nhƣ www.baohoxanh.con/blog/,
trang này thƣờng xuyên đƣợc cập nhập thông tin và cũng là một công cụ đắc
lực giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu này vì nó mang đến những lợi ích sau
đây:
- Cải thiện vị trí xếp hạng của doanh nghiệp trong các kết quả tìm kiếm từ các
trang tìm kiếm thông tin.
- Là một kênh tƣ vấn và đƣa thông tin hiệu quả về công ty hay sản phẩm mới
cho khách hàng hiện tại và tƣơng lai.
 Social Media Maketing
- Góp phần tăng thứ hạng của website
- Tăng cƣờng tiếp cận khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng
- Giúp công ty tiết kiệm chi phí quảng cáo
2.3.2. Những mặt còn hạn chế
 Website
- Website hiện tại vẫn đang trong thời gian hoàn thiện và phát triển khó tránh
khỏi một số lỗi bảo mật.
- Ngoài ra, tốc độ truy cập website còn kém gây khó chiệu cho khách hàng khi
xem Website
 Social Media Marketing
- Lƣợt like và share vẫn còn khá hạn chế, trung bình < 500 lƣợt like và follow.
- Chƣa có nhiều chƣơng trình, event quảng bá fanpage.

38
 Email marketing và Mobile marketing
Chƣa áp dụng email marketing và mobile marketing trong hoạt động
marketing online cùa công ty
Tóm tắt chƣơng 2:
Hiện nay Công Ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu (NETGROUP ) đang tập trung
vào 3 hoạt động marketing online chính, bao gồm: Website, Search Engine
Marketing và Social Media Marketing. Tuy vẫn đang trong quá trình hoàn thiện và
nâng cấp nhƣng các hoạt động marketing online của công ty đã cho thầy một số
thành công rõ rệt. Có thể kể đến nhƣ mức tăng hạng website trên khu vực Việt Nam
và thế giới, mức tăng lƣợt view hàng ngày, xếp hạng của bài viết trên Google…
Ngoài ra những hoạt động trên, công ty cũng đang chuẩn bị cho các hoạt động
marketing online khác nhằm tăng độ nhận biết và giúp công ty phát triển hơn.

39
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU
3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu
- Theo kế hoạch phát triển năm 2017, công ty TNHH Phát Triển Toàn
Cầu để ra một số phƣớng phát triển nhƣsau:
- Củng cố và tiếp tục phát trển trang thƣơng mại điện từBaohoXanh.com
- Xây dựng cơ sở dữ liệu cho một số dự án mới Choco.vn, FamaBook
- Tăng cƣờng hoạt động marketing, đặt biệt là các hoạt động marketing
online.
- Sử dụng giải pháp công nghệ thông tin trong doanh nghiệp
- Giải pháp tổng thể để quản lý doanh nghiệp có tên gọi là hệ thống quản
trị nguồn lực (Enterprise Resrouce Planning- ERP):
Hiện tại trên thế giới, một gói ERP của SAP (một nhà cung cấp nổi tiếng của
Đức) có giá lên tới cả triệu đô-la Mỹ. Ở Việt Nam cũng có nhiều công ty phần mềm
cung cấp dịch vụ này với giá từ vài chục đến vài trăm ngàn đô-la Mỹ. Mức giá này
hoàn toàn nằm ngoài tầm với đối với đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt.
Hơn nữa, đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc áp dụng ERP vừa tốn kém,
vừa làm giảm hiệu suất làm việc, trong khi hiệu suất quản lý lại không tăng đƣợc
nhiều. Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ, module quản lý nhân sự- chấm công-
tính lƣơng là module cơ bản và thiết thực nhất, vì doanh nghiệp nào cũng cần có con
ngƣời.
Nhƣ vậy, việc đầu tƣ giải pháp công nghệ thông tin là một kế hoạch phù hợp
với công ty trong tình hình hiện nay.

40
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của
công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu
3.2.1. Website
 Cập nhật và nâng cao bảo mật cho website
1. Liên tục cập nhật:
Để nâng cao mức độ bảo mật, công ty cần phải cập nhật website của mình
hàng ngày, đặc biệt theo dõi thông tin phiên bản mới nếu đang dùng các phần mềm
web nguồn mở (CMS, portal, forum...).
Tất cả các phần mềm mà ngƣời sử dụng quản lý bằng tài khoản máy chủ phải
là phiên bản mới nhất và tất cả các bản vá bảo mật cần phải đƣợc áp dụng ngay sau
khi nó đƣợc phát hành. Điều này sẽ giảm nguy cơ một cuộc tấn công nhằm vào việc
khai thác dữ liệu.
2. Tạo các bản sao lƣu:
Một bản sao lƣu tất cả các nội dung của máy chủ không bị "nhiễm độc" chắc
chắn sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức khi khôi phục. Một bản sao gần
nhất sẽ rất hữu ích trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh cũng nhƣ trong trƣờng
hợp máy chủ hoặc trang web bị nhiễm độc. Tốt nhất website nên có chế độ cho phép
sao lƣu tự động để có thể sao lƣu dữ liệu hằng ngày.
3. Quét tập tin thƣờng xuyên:
Đây là một thao tác rất hữu ích để bảo vệ website:
- Quét ngay khi có bất kì dấu hiệu bị nhiễm độc đƣợc tìmthấy.
- Quét tất cả các tập tin trên máy chủ trong một thời gian nhất định (1 tuần 1
lần)
4. Quan tâm đến bảo mật máy tính:
Rất nhiều malware độc hại tấn công vào các trang web và đƣợc phát tán bằng
cách lây nhiễm vào các máy tính. Vì vậy, vấn đề an ninh của máy chủ chứa trang
web là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong việc bảo mật website. Công
ty cần sử dụng các công cụ bảo mật để giữ cho máy chủ luôn trong tình trạng an toàn

41
và không bị nhiễm độc sẽ nâng cao mức độ an toàn cũng nhƣ tránh đƣợc sự tấn côngcủa
các malware.Dƣới đây là xếp hạng 10 phần mềm giúp bảo vệ máy chủ:
Hình 3.1: Xếp hạng 10 phần mềm bảo vệ an ninh và bảo mật máy chủ (2016 )
 Tăng tốc độ tải website
1. Hạn chế sử dụng plugin
Hạn chế sử dụng plugin không có nghĩa là không sử dụng plugin mà sẽ đi
tìm các giải pháp tự code hoặc tự kiếm code.Nếu thật sự cần thiết mà có plugin hỗ
trợ thì hãy cứ dùng, còn không cần thiết thì không dùng, kể cả dùng code.
2. Sử dụng cache
Sử dụng cache là một hình thức lƣu dữ liệu đã qua xử lý vào một nơi nào đó
(trên ổ cứng hoặc trên RAM) mà những ngƣời dùng tiếp theo sẽ không cần phải gửi
truy vấn để lấy dữ liệu nữa mà sẽ đọc trực tiếp dữ liệu đó, nhƣ vậy sẽ giảm gánh
nặng đáng kể cho server và thời gian tải trang.
3. Tối ƣu hình ảnh
Hình ảnh là nguyên nhân chính dẫn tới website load lâu hơn và tốn băng
thông nhiều hơn vì dung lƣợng các tấm ảnh loại lớn không hề nhỏ, nếu websiteđăng
các ảnh với chất lƣợng cao nhƣ wallpaper máy tính, ảnh photographer thì lại càng
nặng hơn.
Khi upload lên môi trƣờng web, không cần bức ảnh to và chất lƣợng nhƣ
vậy, mà hãy nên thu nhỏ lại với kích thƣớc lớn nhất là 800×600 và sử dụng các

42
phần mềm nén ảnh xử lý trƣớc khi upload.Nếu muốn khách xem ảnh chất lƣợng
cao thì có thể gói zip lại và upload lên dạng file, họ có thể tải về để xem ảnh chất
lƣợng cao.
Ngoài xây dựng cơ sở dữ liệu cho website, công ty cũng cần:
Tạo những backlink chất lƣợng: Backlink có một vai trò quan trọng giúp
tăng lƣợng truy cập.Nhƣng các doanh nghiệp hãy chú ý chọn lọc và tạo cho mình
những backlink có chất lƣợng nhất giúp độ trust của site của doanh nghiệp thêm
lớn hơn tránh bị google đƣa site vào danh sách spam backlink.
Sử dụng Comment trên các blog, website khác: Để website của công ty
phổ biến đó là comment trên các blog có nọi dung liên quan đến website của công
ty.Comment phải thật ý nghĩa và kèm theo đƣờng link để tới website của công
ty.Khi mọi ngƣời thấy hình ảnh, nội dung về công ty liên tục xuất hiện ở nhiều nơi
và nêu ra những ý kiến hay quá thì họ sẽ tự động tìm hiểu về doanh nghiệp và giúp
tăng lƣợng truy cập mạnh mẽ là điều hiển nhiên sẽ đến.
3.2.2. Social media marketing
Marketing qua Facebook
 Lựa chọn thời điểm và trang facebook phù hợp để đăng bài.
- Để bài đăng đƣợc hiệu quả, bộ phận Marketing cần phân tích và chọn lọc
các trang phù hợp: Trang về quần áo bảo hộ, trang về thiết bị bảo hộ, trang
về tƣ vấn bảo hộ...
- Tránh đăng liên tục nhƣ spam sẽ dễ gây khó chịu cho ngƣời truy cập vàtheo
dõi trang Facebook của công ty.
- Mỗi bài đăng cần thêm hình ảnh hoặc video, ngoài ra phải có thêm nhƣng
bài đăng vơi nội dung khác không liên quan đến đến đến việc giới thiệu,
quảng cáo cho công, điều này sẽ gây sự hứng thú cho khách hàng theo dõi
fanpage giúp tăng lƣợt like và share của trang

43
 Tăng cƣờng marketing cho fanpage.
Cần có thêm những event, hoạt động khuyến mãi trên trang fanpage của
công ty nhƣ yêu cầu like và share, đoán số tặng quà, khách hàng may mắn…
nhằm làm tăng phần sôi nổicủa trang và giúp trang có nhiều lƣợt like và share
hơn, truyền đến nhiều ngƣời hơn.
3.2.3. Email Marketing.
 Xây dựng danh sách email khách hàng
Danh sách email là tài sản quý nhất trong Email marketing, vì thế cần có
một bộ phận tìm kiếm các địa chỉ email sau đó tổng hợp lại.một danh sách email
không chỉ đơn thuần là list các địa chỉ mail, mà báo gồm các thông tin chi tiết về
dối tƣợng nhƣ: Họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi, …
 Xây dựng thiết kế nội dung trong Email
 Ngắn gọn, hấp dẫm:
Tạo một Email ngắn gọn nhất có thểm bởi ngƣời đọc không có nhiều thời
gian. Ví dụ có thể sử dụng bố cục 4 phần cho 1 email giới thiệu sản phẩm.
Phần 1: Tiêu đề
Phần lớn ngƣời đọc Email sẽ không đọc hết nội dung vậy nên tiêu đề mail
sẽ là cái đầu tiên ngƣời đọc quan tâm, tiêu đề mail ấn tƣợng thì sẽ thu hút đƣợc
ngƣời đọc. Một số tiêu đề tham khảo:
- Làm thế nào để bảo vệ mắt khi làm việc trong xƣởng
- Bảo vệ bạn khi làm việc với máy hàn
- 5 công cụ không thể thiếu khi làm việc tại nhà máy
Phần 2: Lời giới thiệu
Lời giới thiệu cần ngắn gọn, nên đi thẳng vào vấn đề chính, cung cấp đầy
đủ thông tin cho khách hàng và là lời dẫn đề khách hàng muốn đọc tiếp mail thông
qua những câu hỏi hay lời gợi ý. Phần này bao gồm:
- Giới thiệu tổng quan về công ty
- Giới thiệu đặc điểm nội bật của sản phẩm
- Giới thiệu lợi ích khi sử dụng sản phẩm

Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của Công ty TNHH phát triển toàn cầu (Netgroup)

Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của Công ty TNHH phát triển toàn cầu (Netgroup)

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của Công ty TNHH phát triển toàn cầu (Netgroup)

Similar to Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của Công ty TNHH phát triển toàn cầu (Netgroup) (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của Công ty TNHH phát triển toàn cầu (Netgroup)