Khóa luận Hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiết kế và thi công nội thất Gia Phong

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----

----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
HOÀN THIỆN KÊNH TRUYỀN THÔNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT KẾ VÀ
THI CÔNG NỘI THẤT GIA PHONG –
THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
Sinh viên: Trần Thị Bích Nga GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào
KMSV: 17K4091076
Lớp: K51A Marketing
Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Thiết Kế & Thi Công Nội Thất Gia
Phong – Thành phố Đà Nẵng
Thời gian thực tập: 04/01/2021 – 04/04/2021
Đà Nẵng, 04/2021

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Đăng Hào
LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành bài khóa luận này một cách tốt nhất, em đã nhận đƣợc rất
nhiều sự giúp đỡ, lời động viên từ nhà trƣờng, quý thầy cô, bạn bè và các anh chị tại
Công ty TNHH Thiết Kế & Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng.
Trƣớc tiên, em xin gửi đến các thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trƣờng
Đại học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành nhất. Bởi quý thầy cô đã trang
bị, truyền đạt những kiến thức nền tảng, tạo điều kiện để em có thể hoàn thành khóa
luận tốt nghiệp cuối khóa một cách tốt nhất.
Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy giáo – Phó Giáo sƣ. Tiến sĩ Nguyễn Đăng
Hào đã quan tâm, giúp đỡ, đồng thời đƣa ra những ý kiến định hƣớng, góp ý trong
suốt quá trình em thực hiện và nghiên cứu để đề tài đƣợc hoàn thiện tốt hơn.
Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý Giám đốc và những anh chị phòng
Marketing tại Công ty TNHH Thiết Kế & Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành
phố Đà Nẵng đã tạo nhiều điều kiện và hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức
bổ ích để hoàn thiện bài khóa luận này.
Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, ngƣời thân đã không ngừng
giúp đỡ, động viên, hỗ trợ cũng nhƣ tạo điều kiện cho em trong suốt quá trình học
tập và thực hiện khóa luận.
Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức chuyên môn cũng nhƣ thời gian, kinh nghiệm
thực tiễn chƣa nhiều nên trong quá trình thực hiện bài khóa luận không tránh khỏi
những sai sót. Kính mong quý thầy cô giáo, những ngƣời quan tâm đóng góp ý kiến
để bài khóa luận thêm phần hoàn thiện hơn. Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn!
Huế, tháng 4 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Trần Thị Bích Nga

SVTH: Trần Thị Bích Nga

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU················································································ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài: ···································································· 1
2. Mục tiêu nghiên cứu: ········································································ 2
2.1. Mục tiêu chung: ············································································ 2
2.2. Mục tiêu cụ thể: ············································································ 3
3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: ··························································· 3
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu: ···································································· 3
3.2. Phạm vi nghiên cứu: ······································································ 3
4. Phƣơng pháp nghiên cứu: ··································································· 4
4.1. Phƣơng pháp chọn mẫu: ·································································· 4
4.2. Phƣơng pháp xác định cỡ mẫu: ·························································· 4
4.3. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu: ··························································· 5
4.3.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: ··············································· 5
4.3.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: ················································ 5
4.4. Phƣơng pháp phân tích và xử lý số liệu ················································ 6
4.4.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha: ······ 6
4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) ················ 6
4.4.3. Hồi quy tƣơng quan: ···································································· 6
4.4.4. Phƣơng pháp thống kê mô tả: ·························································· 7
4.4.5. Kiểm định trung bình tổng thể One –Sample T-test ································ 7
4.4.6. Kiểm định giá trị trung bình của hai tổng thể độc lập (Independent Sample T-
test) ···························································································· 8
4.4.7. Kiểm định phƣơng sai One – Way ANOVA ········································ 8
5. Nội dung nghiên cứu: ······································································· 9
PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ·····················································10
CHƢƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ·····························10
1.1. Cơ sở lí luận ··············································································· 10
1.1.1. Truyền thông xúc tiến tích hợp (IMC): ·············································· 10
1.1.2. Marketing Online ······································································· 12

1.2. Các lý thuyết nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng thông qua
hoạt động kênh truyền thông Marketing Online ··········································· 39
1.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) ················· 39
1.2.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) ············ 39
1.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) ····· 40
1.2.4. Mô hình hành vi trực tuyến - AISAS ················································ 41
1.2.5. Tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc liên quan đề tài ················· 43
1.2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất ·························································· 45
1.2.7. Thang đo nghiên cứu: ·································································· 49
1.3. Cơ sở thực tiễn: ··········································································· 50
1.3.1. Sự phát triển Marketing Online tại Việt Nam: ····································· 50
1.3.2. Thị trƣờng nội thất Việt Nam: ························································ 54
CHƢƠNG 2. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT GIA PHONG – THÀNH PHỐ
ĐÀ NẴNG ·····················································································57
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thiết kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong –
Thành phố Đà Nẵng ··········································································· 57
2.1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Thiết kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong –
Thành phố Đà Nẵng ··········································································· 57
2.1.2. Sản phẩm ················································································ 59
2.1.3. Khách hàng mục tiêu··································································· 63
2.1.4. Đối thủ cạnh tranh ······································································ 64
2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHH Thiết kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong
– Thành phố Đà Nẵng································································· 65 2.1.6.
Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh ············································ 67
2.1.7. Tình hình tài sản – nguồn vốn ························································ 69
2.2. Tình hình hoạt động kênh truyền thông Marketing Online tại Công ty TNHH Thiết
kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng ························· 71
2.2.1. Mục tiêu của hoạt động kênh truyền thông Marketing Online ··················· 71
2.2.2. Phân bổ ngân sách Marketing Online ··············································· 72
2.2.3. Các hoạt động của kênh truyền thông Marketing Online đƣợc áp dụng tại công ty
Nội Thất Gia Phong ········································································ 72

2.2.4. Thực trạng hoạt động kênh truyền thông Marketing Online mà Công ty Nội Thất
Gia Phong – Đà Nẵng thực hiện nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng ················· 88
2.3. Kết quả điều tra đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua
hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua kênh Marketing Online tại công ty Nội Thất
Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. ···················································· 96 2.3.1.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo ···················································· 96
2.3.2. Phân tích kết quả nghiên cứu ························································· 98
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ·················································· 110
2.3.4. Phân tích tƣơng quan và hồi quy ··················································· 115
2.3.5. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua sắm sản phẩm nội thất thông qua hoạt động
truyền thông Marketing Online theo các đặc điểm nhân khẩu học ············· 121
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH TRUYỀN THÔNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI
THẤT GIA PHONG – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ········································ 125
3.1. Định hƣớng phát triển của công ty Nội thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng ····· 125
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện kênh truyền thông Marketing Online tại công ty
TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. ········· 130
3.2.1. Đối với sự chú ý: ····································································· 130
3.2.2. Đối với sự thích thú: ································································· 131
3.2.3. Đối với sự tìm kiếm thông tin:······················································ 132
3.2.4. Đối với hành động: ··································································· 132
3.2.5. Đối với sự chia sẻ: ···································································· 133
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ················································· 134
1. Kết luận ···················································································· 134
2. Kiến nghị ··················································································· 136
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ················································· 138
PHỤ LỤC ···················································································· 142

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phƣơng sai)
EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ mô hình xúc tiến hỗn hợp IMC.................................................................... 11
Sơ đồ 1.2. Tiến trình thực hiện một chƣơng trình truyền thông Marketing Online . 33
Sơ đồ 1.3. Mô hình Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA)39
Sơ đồ 1.4. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)....... 40
Sơ đồ 1.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) . 41
Sơ đồ 1.6. Mô hình Aisas (Attention – Interest – Search – Action – Share)............... 42
Sơ đồ 1.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................................... 47
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHH Thiết kế và Thi Công Nội Thất Gia
Phong – Thành phố Đà........................................................................................................................ 66

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc liên quan đến đề tài hoàn
thiện kênh truyền thông Marketing Online................................................................................ 43
Bảng 2.1. Đặc điểm thông tin của sản phẩm salon gỗ......................................................... 61
Bảng 2.2. Danh sách các loại mặt đá và giá tiền ..................................................................... 63
Bảng 2.3. Khách hàng mục tiêu của Nội Thất Gia Phong................................................... 64
Bảng 2.4. Đối thủ cạnh tranh của Nội Thất Gia Phong........................................................ 65
Bảng 2.5. Kết quả hoạt động sản xuất - kinh doanh của Công ty tại chi nhánh 469
Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng........................................................................................... 68
Bảng 2.6. Tình hình tài sản – nguồn vốn của công ty Nội Thất Gia Phong trong 3
năm 2018 – 2020................................................................................................................................... 70
Bảng 2.7. Đánh giá tình hình hoạt động của Website Nội Thất Gia Phong................ 73
Bảng 2.8. Bảng kế hoạch thực hiện 2 chƣơng trình “Tƣng bừng ƣu đãi – Mừng khai
trƣơng” và “Salon đẹp nhà sang – Sẵn sàng đón Tết” của Nội Thất Gia Phong...... 89
Bảng 2.9. Danh sách chi phí chạy quảng cáo Facebook của 2 chƣơng trình “Tƣng
bừng ƣu đãi – Mừng khai trƣơng” và “Salon đẹp nhà sang – Sẵn sàng đón Tết” của
Nội Thất Gia Phong.............................................................................................................................. 93
Bảng 2.10. Kiểm định độ tin cậy thang đo của các biến độc lập .................................... 97
Bảng 2.11. Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc ........................................ 98
Bảng 2.12. Đặc điểm mẫu điều tra ............................................................................................... 99
Bảng 2.13. Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm của công ty TNHH
Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong.............................................................................101
Bảng 2.14. Khung giờ mà khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm nội thất qua các
kênh trực tuyến.....................................................................................................................................102
Bảng 2.15. Hành động mà khách hàng thực hiện khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm
nội thất......................................................................................................................................................103

Bảng 2.16. Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “Đánh giá sự chú ý”104
Bảng 2.17. Thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “Đánh giá sự thích thú” 105
Bảng 2.18.Thống kê mô tả các biến quan sát của “Đánh giá sự tìm kiếm”...............106
Bảng 2.19. Thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “Đánh giá hành động” . 108
Bảng 2.20. Thống kê mô tả các biến quan sát của “Đánh giá sự chia sẻ”..................109
Bảng 2.21. Thống kê mô tả các biến quan sát của biến “Đánh giá chung” ...............110
Bảng 2.22. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test......................................................................110
Bảng 2.23. Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập......................................111
Bảng 2.24. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test về nhân tố biến phụ thuộc...............113
Bảng 2.25. Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc.................................113
Bảng 2.26. Phân tích tƣơng quan Pearson...............................................................................115
Bảng 2.27. Tóm tắt mô hình...........................................................................................................117
Bảng 2.28. Phân tích phƣơng sai ANOVA .............................................................................117
Bảng 2.29. Kết quả phân tích hồi quy........................................................................................118

DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Sự thay đổi của mô hình truyền thông..................................................................... 27
Hình 1.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến website........................................................................... 29
Hình 1.3. Thống kê về sự phát triển của Mobile, Internet và việc sử dụng Social
Media tại Việt Nam .............................................................................................................................. 51
Hình 1.4. Tổng quan về việc sử dụng Internet tại Việt Nam.............................................. 52
Hình 1.5. Thống kê về sự phân bổ thời gian sử dụng các phƣơng tiện truyền thông
trong ngày tại Việt Nam..................................................................................................................... 52
Hình 1.6. Thống kê về sự phân bổ thời gian sử dụng các phƣơng tiện truyền thông
trong ngày tại Việt Nam..................................................................................................................... 53
Hình 1.7. Thống kê về sự tăng trƣởng của các nhóm ngành hàng trên sàn thƣơng mại
điện tử tại Việt Nam............................................................................................................................. 54
Hình 2.1. Logo Nội Thất Gia Phong............................................................................................. 57
Hình 2.2. Sản phẩm sofa tại Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng.................... 58
Hình 2.3. Sản phẩm sofa tại Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng.................... 60
Hình 2.4. Sản phẩm salon gỗ tại Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng........... 62
Hình 2.5. Sản phẩm bàn ăn tại Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng............... 62
Hình 2.6. Sản phẩm tủ - giƣờng tại Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng..... 63
Hình 2.7. Hình ảnh thiết kế của Website Nội Thất Gia Phong........................................ 76
Hình 2.8. Tổng quan Fanpage Nội thất Gia Phong ................................................................ 78
Hình 2.9. Tổng quan bài viết Fanpage Nội Thất Gia Phong.............................................. 81
Hình 2.10. Biểu đồ các hoạt động tƣơng tác của Fanpage Nội thất Gia Phong........ 83
Hình 2.11. Kênh youtube của Nội thất Gia Phong ................................................................. 87
Hình 2.12. Banner của chƣơng trình “ Tƣng bừng ƣu đãi – Mừng khai trƣơng”... 91
Hình 2.13. Banner bài đăng của chƣơng trình “Salon đẹp nhà sang – Sẵn sàng đón Tết”
....................................................................................................................................................................... 92
Hình 2.14. Banner website của chƣơng trình “Tƣng bừng ƣu đãi – Mừng khai trƣơng” 94

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Trong bối cảnh thị trƣờng đầy biến động nhƣ hiện nay, đặc biệt là với sự tác
động trực tiếp từ yếu tố thiên tai (dịch bệnh Covid – 19) đã làm ảnh hƣởng sâu sắc
đến nền kinh tế Việt Nam nói riêng, toàn thế giới nói chung. Bởi thế các doanh
nghiệp muốn tồn tại và phát triển, nhất định phải có phƣơng pháp sản xuất kinh
doanh phù hợp, tạo ra những sản phẩm có chất lƣợng cao, giá cả hợp lý và chế độ
hậu mãi, chăm sóc khách hàng tận tình. Bên cạnh đó, Internet và công nghệ thông tin
ngày càng phát triển mạnh mẽ kéo theo đó là sự dịch chuyển của hình thức kinh
doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử (E – business).
Theo thống kê Digital in Vietnam do We are Social và Hootsuite nghiên cứu, dân
số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 36%. Cùng trong
năm nay, có 64 triệu ngƣời sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017. Có hơn
94% là tỷ lệ ngƣời dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày. Và 6% là
số ngƣời sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần. Trong đó, ngƣời dùng Việt
Nam dành trung bình tới 6 giờ 42 phút mỗi ngày để tham gia các hoạt động liên quan
tới mạng Internet, trung bình 2 giờ 32 phút để dùng mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để
xem các stream hoặc các video trực tuyến và dùng 1 giờ 11 phút để nghe nhạc [1].
Từ những con số trên, các chủ doanh nghiệp đã có thể phần nào thấy rõ tầm quan
trọng của Marketing trực tuyến. Tầm quan trọng của Marketing trực tuyến càng đƣợc
nâng lên trong thời điểm khủng hoảng kinh tế nhƣ hiện nay. Các doanh nghiệp đều
phải giảm chi phí một cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm. Và
Marketing trực tuyến (Marketing Online) là sự lựa chọn hoàn hảo nhất bởi nó không
chỉ mang lại lƣợng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà còn giúp giảm rất
nhiều khoản chi phí khi đầu tƣ. Các doanh nghiệp có thể nhận đƣợc phản hồi của
khách hàng một cách nhanh nhất, để từ đó khắc phục những mặt thiếu sót của mình.
Mặt khác, Marketing trực tuyến còn đem lại lợi nhuận cao gấp nhiều lần so với
Marketing truyền thống.
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thiết Kế Và Thi Công Nội Thất Gia Phong, thành
phố Đà Nẵng là một công ty kinh doanh về mặt hàng nội thất. Trong suốt 4 năm hoạt

Trần Thị Bích Nga 1

động, Nội Thất Gia Phong đã và đang phát triển với hệ thống 7 chi nhánh cửa hàng
trên toàn thành phố Đà Nẵng. Với một lƣợng lớn cửa hàng chi nhánh nhƣ vậy, đây
đƣợc xem nhƣ là cơ hội và thách thức không hề nhỏ đối với công ty trong việc tiêu
thụ sản phẩm.
Hiện nay, thị trƣờng nội thất Việt Nam đang dần trở thành một trong những
ngành sôi động. Khảo sát của Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho
thấy đồ nội thất nằm trong top 10 sản phẩm đƣợc mua bán phổ biến nhất trên các sàn
giao dịch điện tử tại Việt Nam năm 2019. Cụ thể, đồ nội thất đứng thứ 8 trong danh
sách 10 sản phẩm đƣợc mua bán trực tuyến phổ biến nhất gồm: quần áo, giày dép;
điện tử, điện lạnh; mẹ và bé; sách, văn phòng phẩm;thủ công, mỹ nghệ; linh, phụ
kiện; hóa mỹ phẩm; đồ nội thất; thực phẩm, đồ uống; đồ ăn nhanh [2]. Không nằm
ngoài xu hƣớng chung đó, công ty Nội Thất Gia Phong cũng là một trong những
công ty năng động trong việc bƣớc đầu ứng dụng Marketing trực tuyến trong việc
thu hút khách hàng mua sắm sản phẩm nội thất tại cửa hàng. Tuy nhiên, hoạt động
Marketing trực tuyến của công ty vẫn còn nhiều hạn chế và công tác đánh giá hiệu
quả của hoạt động này vẫn chƣa đƣợc thực hiện đầy đủ. Nội Thất Gia Phong cần
dựa trên nhận xét, ý kiến của khách hàng mục tiêu của công ty để có cái nhìn đầy đủ
hơn trong việc đánh giá và hoàn thiện hơn hoạt động truyền thông của doanh nghiệp
mình nhằm thu hút thêm những khách hàng đến với cửa hàng.
Chính vì thế mà việc nghiên cứu và đánh giá các hoạt động kênh Marketing
Online thông qua mạng xã hội là vô cùng cần thiết. Xuất phát từ tình hình trên kết
hợp với quá trình nghiên cứu thực tiễn trong thời gian thực tập tại công ty Nội Thất
Gia Phong – Đà Nẵng, tôi quyết định nghiên cứu đề tài: “HOÀN THIỆN KÊNH
TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM
HỮU HẠN THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT GIA PHONG – THÀNH
PHỐ ĐÀ NẴNG” là đề tài thực tập cuối khóa.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
2.1. Mục tiêu chung:
Thông qua việc tìm hiểu số liệu để hiểu rõ tình hình hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp và quá trình phỏng vấn, khảo sát đánh giá của khách hàng về các nhân
tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động

kênh truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà
Nẵng. Từ đó, nghiên cứu và đề xuất các kiến nghị về giải pháp giúp hoàn thiện các
hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia
Phong – Thành phố Đà Nẵng nhằm thúc đẩy doanh thu tại cửa hàng.
2.2. Mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động
Marketing Online.
- Phân tích thực trạng ứng dụng hoạt động Marketing Online của Công ty
TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng.
- Xác định, phân tích và đo lƣờng các tiêu chí đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng
đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động kênh truyền
thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing Online
của công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng.
3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu:
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu:
- Đối tƣợng nghiên cứu:
● Hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội
Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng.
- Đối tƣợng điều tra:
● Nhân viên bán hàng của công ty
● Khách hàng của công ty
3.2. Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian nghiên cứu: tại Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất
Gia Phong, chi nhánh 469 Nguyễn Hữu Thọ, Phƣờng Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ,
Thành phố Đà Nẵng.
- Thời gian nghiên cứu: Trong quá trình thực tập tại Công ty Nội Thất Gia
Phong - Thành phố Đà Nẵng từ ngày 04/01/2021 đến ngày 04/04/2021 nhƣ sau:

● Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing Online của
Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong - Thành phố Đà Nẵng giai
đoạn 2018 – 2020.
- Số liệu sơ cấp do điều tra trực tiếp khách hàng về đánh giá các nhân tố ảnh
hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động kênh
truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà
Nẵng, đƣợc thu thập trong giai đoạn từ tháng 2 – tháng 3 năm 2021.
- Phạm vi nội dung:
● Khóa luận tập trung nghiên cứu và đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định
mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động kênh truyền thông
Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. Từ đó đƣa
ra các đề xuất nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online cho
công ty.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu:
4.1. Phƣơng pháp chọn mẫu:
- Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp của đề tài, vì vậy để tiếp cận và thu thập
thông tin dễ dàng, tác giả quyết định chọn mẫu theo phƣơng pháp ngẫu nhiên thuận
tiện và không lặp lại. Đây là cách thức chọn mẫu dựa trên tính thuận lợi và tính dễ
tiếp cận với khách hàng.
4.2. Phƣơng pháp xác định cỡ mẫu:
- Kích thƣớc mẫu đƣợc xác định theo công thức:
Trong đó: n: kích thƣớc mẫu.
Zα/2: giá trị tới hạn tƣơng ứng với độ tin cậy (1-α).
p: tỉ lệ phần trăm ƣớc lƣợng của tổng
thể. ε: sai số mẫu.
Với α= 5%, vậy 1 - α= 95% (=0.95). Tra bảng ta đƣợc Zα/2 =1.96; ε = 8%; p=
0.5.
Suy ra: n=(1.96*1.96*0.5*0.5)/64=150 mẫu

- Theo Hair và Ctg (2006), số mẫu cần thiết để phân tích nhân số phải lớn hơn
hoặc bằng năm lần số biến quan sát:
Nmin = Số biến quan sát * 5 = 20 * 5 = 100
- Theo “Phƣơng pháp nghiên cứu trong kinh doanh” (Nguyễn Đình Thọ, 2014)
số mẫu thiết kế để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thoả mãn điều kiện sau:
Nmin = 8*5+50 = 90
Vậy kích thƣớc mẫu tiến hành nghiên cứu là 155 mẫu, đối với đối tƣợng nghiên cứu
là khách hàng đã và đang mua sản phẩm nội thất tại Nội Thất Gia Phong.
- Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong - Thành phố Đà Nẵng
có 7 chi nhánh trong khu vực thành phố Đà Nẵng. Với đề tài Hoàn thiện hoạt động kênh
truyền thông Marketing Online thì bảng hỏi sẽ đƣợc thực hiện dƣới hình thức Online.
Sử dụng công cụ Google Biểu Mẫu để thu thập dữ liệu sơ cấp đối với các khách hàng đã
và đang đƣợc tƣ vấn Online khi mua hàng tại Nội Thất Gia Phong.
4.3. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu:
4.3.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
- Số liệu thứ cấp bên trong:
● Các số liệu, tài liệu, bản báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh của Công
ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong chi nhánh 469 Nguyễn Hữu
Thọ - Thành phố Đà Nẵng trong giai đoạn 2018 – 2020. Bao gồm báo cáo tài chính,
kết quả hoạt động kinh doanh, thông tin khách hàng, báo cáo kết quả hoạt động
Marketing Online. Ngoài ra còn có hoạt động dịch vụ vận chuyển và lắp ráp của
Công ty, chăm sóc khách hàng, tƣ vấn trực tiếp.
- Số liệu thứ cấp bên ngoài:
● Tài liệu khóa luận của các sinh viên khóa trƣớc
● Các bài báo, tạp chí khoa học, trang website liên quan
4.3.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
- Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập bằng công cụ bảng hỏi khảo sát, phỏng vấn
khách hàng đã và đang mua sản phẩm của công ty. Thu thập dữ liệu sơ cấp đƣợc
thực hiện qua 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
● Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua các nghiên cứu định tính. Cụ thể,
các cuộc phỏng vấn trực tiếp sẽ đƣợc thực hiện với từng khách hàng và phỏng vấn

nhóm với nhân viên bán hàng về các vấn đề ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động xúc
tiến bán hàng nhằm làm rõ và hoàn thiện thang đo nghiên cứu.
● Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện thông qua nghiên cứu định lƣợng bằng
bảng hỏi khảo sát khách hàng và nhân viên bán hàng.
4.4. Phƣơng pháp phân tích và xử lý số liệu
4.4.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha:
Phƣơng pháp Cronbach's Alpha cho phép ngƣời phân tích loại bỏ các biến không
phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy
của thang đo. Các biến có hệ số tƣơng quan biến – tổng (iem-total correction) nhỏ
hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach Alpha
từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng đƣợc trong trƣờng hợp khái niệm đang nghiên cứu
mới và 0.7 đối với những nghiên cứu có tính nối tiếp. Thông thƣờng, thang đo có
Cronbach's Alpha từ 0.6 đến 0.9 là sử dụng đƣợc.
4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
● Phân tích nhân tố khám phá đƣợc tiến hành sau khi kiểm tra độ tin cậy của
các thang đo. Phƣơng pháp Principal Components với phép quay Varimax là
phƣơng pháp đƣợc chọn để phân tích nhân tố.
● Phân tích nhân tố khám phá là kỹ thuật đƣợc sử dụng nhằm thu nhỏ và tóm tắt
các dữ liệu. Phƣơng pháp này giúp cho việc tìm mối quan hệ giữa các biến với nhau
và xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu.
● Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp
của phân tích nhân tố. Trị số KMO phải có giá trị trong khoảng từ 0,5 đến 1 thì phân
tích này mới thích hợp với mức ý nghĩa Bartlett Sig. ≤ 0,05. Nếu nhƣ trị số này nhỏ
hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu.
4.4.3. Hồi quy tƣơng quan:
Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để biết đƣợc mức độ và chiều hƣớng tác động của
các nhân tố đến quyết định mua của khách hàng. Sử dụng phƣơng pháp Stepwise. Công
cụ kiểm tra điều kiện: Kiểm tra phƣơng sai sai số, kiểm tra hiện tƣợng đa cộng tuyến
dựa vào hệ số phóng đại phƣơng sai VIF (Variance inflation factor) bằng lựa chọn
Collinearity Diagnostic, kiểm tra hiện tƣợng tự tƣơng quan bằng thống kê

Durbin-Watson và bảng giá trị dL ,dU của thống kê Durbin-Watson với mức ý nghĩa
5% (Bài giảng kinh tế lƣợng – Đại học kinh tế Quốc Dân).
4.4.4. Phƣơng pháp thống kê mô tả:
Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng với các câu hỏi khảo sát về thông tin chung của
khách hàng nhƣ: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, vùng miền, số lần đến khu du
lịch,… để thấy rõ sự khách biệt trong cơ cấu mẫu. Đồng thời, thống kê mô tả còn đƣợc
sử dụng để thống kê ý kiến khách hàng về các biến quan sát trong nhóm nhân tố.
● Giá trị trung bình (Mean): là giá trị trung bình số học của một biến, đƣợc tính
bằng tổng các giá trị quan sát chia cho số quan sát.
● Trung vị (Median): là giá trị nằm giữa dãy quan sát (nếu lƣợng quan sát là số
lẻ) hoặc là giá trị trung bình của hai quan sát nằm giữa (nếu lƣợng quan sát là số
chẵn) dãy quan sát đƣợc sắp xếp theo thứ tự từ nhỏ đến lớn.
● Mode: là giá trị có tần suất xuất hiện lớn nhất của một tập hợp các số đo.
● Phƣơng sai (Variance): dùng để đo lƣờng mức độ phân tán của một tập các
giá trị quan sát xung quanh giá trị trung bình của tập quan sát đó.
● Độ lệch chuẩn (Standard Deviation):là một công cụ khác đo lƣờng độ phân
tán của dữ liệu xung quanh giá trị trung bình của nó. Độ lệch chuẩn chính bằng căn
bậc hai của phƣơng sai.
4.4.5. Kiểm định trung bình tổng thể One –Sample T-test
Kiểm định này đƣợc sử dụng để kiểm định sự khác nhau về giá trị trung bình
(Điểm bình quân gia quyền về tỉ lệ ý kiến đánh giá của khách hàng theo thang đo
Likert 5 mức độ)
Giả thuyết:
H0: “Giá trị trung bình của biến tổng thể = giá trị kiểm định”
H1: “Giá trị trung bình của biến tổng thể khác giá trị kiểm định”
Hoặc H0: µ = giá trị kiểm định
H1: µ ≠ giá trị kiểm định
Cách chọn giá trị kiểm định
Từ 0,00–1,49: GTKĐ = 1 Từ 3,50–4.49: GTKĐ = 4
Từ 1.50–2,49: GTKĐ = 2 Từ 4,50–5,00: GTKĐ = 5
Từ 2,50–3,49: GTKĐ = 3

là mức ý nghĩa của kiểm định,đó là xác suất bác bỏ Ho
Quy tắc kết luận Nếu giá trị Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0.
Nếu giá trị Sig. >= 0,05: Chƣa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0.
4.4.6. Kiểm định giá trị trung bình của hai tổng thể độc lập (Independent
Sample T- test)
Trong nghiên cứu này, phƣơng pháp kiểm định Independent Sample T-test dùng
để kiểm định sự khác biệt giữa các đánh giá của khách hàng về dịch vụ Mobile
Banking dựa theo giới tính.
Giả thuyết: H0: µ = µ0.
H1: µ ≠ µ1.
Nguyên tắc bác bỏ giả thuyết:
Nếu giá trị Sig. < 0,05 : Bác bỏ giả thuyết H0.
Nếu giá trị Sig. > 0,05 : Chƣa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0.
4.4.7. Kiểm định phƣơng sai One – Way ANOVA
Phƣơng pháp này là hình thức mở rộng và phát triển của kiểm định giá trị trung
bình Independent Sample T-test. Đối với kiểm định này, ta có thể dùng để so sánh
giá trị trung bình của 3 nhóm trở lên. Trong nghiên cứu này, phƣơng pháp kiểm định
phƣơng sai One – Way ANOVA dùng để kiểm định sự khác biệt giữa các đánh giá
của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập bình
quân tháng.
• Một số giả định với phân phối phương sai ANOVA
⇨ Các nhóm so sánh phải độc lập và đƣợc chọn một cách ngẫu nhiên.
⇨ Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn hoặc cỡ mẫu phải đủ lớn để đƣợc xem nhƣ xấp xỉ với phân phối chuẩn.
⇨ Phƣơng sai của các nhóm so sánh phải đồng nhất.
Giả thuyết: H0: µ1=µ2=…=µk
H1: ít nhất có một cặp khác nhau.
Nguyên tắc bác bỏ giả thuyết:
Nếu giá trị Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0.
Nếu giá trị Sig. >= 0,05: Chƣa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0.

5. Nội dung nghiên cứu:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung về truyền thông tích hợp (IMC) và Marketing
Online
Chƣơng 2: Tìm hiểu thực trạng và đo lƣờng các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định
mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua các hoạt động truyền thông
Marketing Online tại Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong –
Thành phố Đà Nẵng.
Chƣơng 3: Kết luận. Đƣa ra một số giải pháp nhằm hoàn hoạt động Marketing
Online tại Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố
Đà Nẵng.

PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƢƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN
CỨU 1.1. Cơ sở lí luận
1.1.1. Truyền thông xúc tiến tích hợp (IMC):
Xúc tiến là một yếu tố quan trọng của Marketing – mix. Một hỗn hợp xúc tiến
hiệu quả sẽ có những đóng góp quan trọng cho sự thành công của chiến lƣợng
Marketing – mix.
Có rất nhiều cách tiếp cận đối với khái niệm xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh.
Theo Philip Kotler: “Xúc tiến là hoạt động thông tin Marketing tới khách hàng
tiềm năng”. Trong kinh doanh thông tin Marketing là trao truyền, đƣa đến, chuyển
giao những thông điệp cần thiết về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp, về
phƣơng thức phục vụ, về những lợi ích mà khách hàng sẽ thu đƣợc khi mua sản
phẩm của doanh nghiệp, cũng nhƣ những thông tin cần thiết từ phía doanh nghiệp.
Qua đó, doanh nghiệp tìm cách phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Về nguyên tắc xúc tiến hỗn hợp phân loại theo đặc trƣng của kênh truyền thông,
lựa chọn có hai lớp:
- Xúc tiến hỗn hợp trực tiếp.
- Xúc tiến hỗn hợp gián tiếp.
Trong mỗi lớp trên lại đƣợc phân loại tiếp theo tiêu thức loại công cụ xúc tiến
hỗn hợp chủ yếu đƣợc sử dụng thành các nhóm xúc tiến đặc trƣng:
- Lớp đầu tiên: Xúc tiến quảng cáo đại chúng, quan hệ công chúng.
- Lớp thứ 2: Khuyến mãi bán hàng trực tiếp, cá nhân, Marketing trực tiếp.
Nhƣ vậy tùy thuộc từng loại sản phẩm, từng loại công cụ xúc tiến thƣơng mại có
những chƣơng trình xúc tiến phù hợp nhằm đảm bảo đạt hiệu quả cao.
Việc kinh doanh sẽ tăng cao hiệu quả một cách rõ rệt khi thực hiện các biện pháp
xúc tiến hỗn hợp đúng đắn cho dù phải bỏ ra một lƣợng chi phí không nhỏ cho công
tác này. Ngoài ra xúc tiến hỗn hợp còn làm cho công việc bán hàng đƣợc dễ dàng và
năng động hơn, đƣa hàng hóa vào kênh phân phối và quyết định lập các kênh phân
phối hợp lý. Do đó xúc tiến hỗn hợp không chỉ là chính sách hỗ trợ cho các chính

sách sản phẩm, chính sách giá và chính sách phân phối mà còn làm tăng kết quả thực
hiện các chính sách đó.
Vì vậy để đạt đƣợc hiệu quả truyền thông lớn nhất công ty cần phối hợp kỹ
lƣỡng toàn bộ hệ thống Marketing – mix của mình để phát huy tác dụng xúc tiến hỗn
hợp tối đa nhất.
 Mô hình quá trình truyền thông
Để tổ chức quá trình truyền thông có hiệu quả cần phải hiểu đƣợc quá trình
truyền thông hoạt động nhƣ thế nào. Mô hình truyền thông giải đáp (1) ai là ngƣời
truyền thông? (2) nói gì? (3) trong kênh nào?(4) cho ai? (5) hiệu quả nhƣ thế nào?.
Hai thành phần chủ yếu tham gia truyền thông là ngƣời gửi và ngƣời nhận. Hai phần
tử là công cụ truyền thông chủ yếu là thông điệp và phƣơng tiện truyền thông. Bốn
phần tử còn lại là những chức năng truyền thông chủ yếu, tức là mã hoá, giải mã,
phản ứng đáp lại và liên hệ ngƣợc. Các phần tử trên đều chịu ảnh hƣởng của phần tử
cuối cùng đó là nhiễu.
Ngƣời gửi Mã hóa
Thông điệp
Phƣơng tiện
truyền thông
Giải mã Ngƣời nhận
Nhiễu
Phản hồi Phản ứng đáp lại
(Nguồn: Slide Advertising and Promotion by Belch)
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ mô hình xúc tiến hỗn hợp IMC
(1) Ngƣời gửi: Là các công ty, cá nhân hay tổ chức nào đó có nhu cầu gửi tin cho
công chúng mục tiêu của mình. Ngƣời gửi phải phải lựa chọn thông điệp nhƣ thế
nào để ngƣời nhận có đƣợc theo ý đồ của mình. Họ phải tạo ra những kênh liên hệ
để có thể biết phản ứng đáp lại của ngƣời nhận với thông điệp đó.
(2) Mã hoá: Là quá trình chuyển ý tƣởng của ngƣời gửi thành những hình ảnh có
tính biểu tƣợng thông qua hình ảnh, lời nói, đƣờng nét, màu sắc…tới ngƣời nhận.

(3) Thông điệp: Khi các ý tƣởng của ngƣời gửi đƣợc mã hoá thì nó đƣợc xây
dựng theo một bố cục nhất định thông qua các biểu trƣng, logo mà chủ thể truyền đi.
(4) Phƣơng tiện truyền thông: Các kênh truyền thông mà thông điệp đƣợc truyền
đi tới ngƣời nhận.
(5) Giải mã: Là tiến trình qua đó ngƣời nhận xử lý thông tin từ các phƣơng tiện
truyền tải để nhận tin và truyền tải ý tƣởng của chủ thể (ngƣời gửi) theo mức độ hiểu
biết của riêng mình.
(6) Ngƣời nhận: Là đối tƣợng nhận tin, nhận thông điệp do chủ thể gửi tới, đó là
khách hàng mục tiêu của công ty. Họ có thể thêm hoặc giảm hiện tƣợng thông điệp
thông qua những gì mà họ có thể giải mã và chƣa giải mã.
(7) Phản ứng đáp lại: Đó là những phản ứng của ngƣời nhận. Sau khi tiếp nhận
xử lý thông điệp, những phản ứng đó có thể là tích cực hoặc tiêu cực, điều này phụ
thuộc rất nhiều vào các phần tử trƣớc nó.
(8) Phản hồi: Một phần của phản ứng đáp lại của ngƣời nhận đƣợc truyền ngƣợc
trở lại cho chủ thể nhận tin.
(9) Nhiễu: Tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do trong môi trƣờng hoạt động truyền
thông làm cho thông tin đến ngƣời nhận không đúng, không trung thực với thông điệp
gửi đi. Ngƣời gửi thực hiện quá trình truyền thông trong điều kiện có rất nhiều nhiễu
tạp. Hàng ngày có hàng trăm thông điệp đƣợc gửi từ chủ thể khác nhau. Vì vậy, ngƣời
nhận có đƣợc thông tin của ngƣời gửi thông qua chọn lọc, chủ ý của họ.
1.1.2. Marketing Online
1.1.2.1. Marketing Online là gì?
Khái niệm: Online Marketing (hay Internet Marketing) có thể đƣợc định nghĩa là
hoạt động sử dụng Internet và các công nghệ kĩ thuật số (mạng không dây – wireless,
vệ tinh – satellite) có liên quan để thực hiện truyền thông Marketing.6
Philip Kotler - nhà kinh tế học nổi tiếng định nghĩa “Marketing Online (hay
Marketing điện tử) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến
đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân -
dựa trên các phƣơng tiện điện tử và Internet”
Judy Strauss định nghĩa: “Marketing Online là việc sử dụng công nghệ thông tin
trong quá trình tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng và để quản lý mối

quan hệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức và các bên liên quan” Ngoài ra, còn
có một định nghĩa khác về Marketing Online nhƣ sau: Marketing Online bao gồm tất
cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua
Internet và các phƣơng tiện điện tử. (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth
Zimmerman, 2000).
Mặc dù có khá nhiều quan niệm và định nghĩa về Marketing Online nhƣng chúng
ta có thể hiểu một cách đơn giản: “Marketing Online là quá trình thực hiện
Marketing thông qua các công cụ kỹ thuật số, bởi thế đôi khi còn đƣợc gọi là Digital
Marketing. Trong đó, kênh kỹ thuật số phát triển và phổ biến nhất là Internet.
Marketing Online là sự kết hợp giữa Marketing truyền thống và công nghệ thông
tin nên các quy tắc, nguyên lý cơ bản về Marketing và kinh doanh không có sự thay
đổi”. Có thể nói, Marketing Online vẫn giữ nguyên bản chất và chức năng của
Marketing truyền thống, đó là nhằm mục đích tạo ra và cung ứng sản phẩm dịch vụ
thoả mãn khách hàng nhằm đem lại lợi nhuận cho tổ chức. Tuy vậy, Marketing
Online khác với Marketing truyền thống ở chỗ: môi trƣờng kinh doanh và phƣơng
tiện tiến hành dựa trên các phƣơng tiện điện tử và Internet.
1.1.2.2. Đặc trƣng cơ bản của Marketing Online
Khác với các hình thức Marketing truyền thống, Marketing Online có những đặc
điểm tạo nên những ƣu điểm. Những đặc điểm đó bao gồm:
- Khả năng tiếp cận dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng: trên Internet, mọi
thông tin cá nhân của ngƣời dùng (email, số điện thoại, địa chỉ, tài khoản ngân
hàng…) đều có khả năng đƣợc khai thác bởi nhiều ngƣời dùng khác nhau, gồm cả
ngƣời làm truyền thông. Những thông tin này cho phép việc tiếp thị trở nên tập trung
và phù hợp hơn với từng ngƣời dùng. Tuy nhiên, điều này cũng gây nên căng thẳng
giữa ngƣời làm truyền thông và ngƣời tiêu dùng về các vấn đề xâm phạm dữ liệu cá
nhân.
- Khả năng tương tác trực tiếp và cá nhân hóa: email, điện thoại, mạng xã
hội… là những hình thức giúp ngƣời làm truyền thông tƣơng tác với ngƣời dùng cá
nhân. Việc tƣơng tác với từng cá nhân giúp gửi đi những thông điệp riêng biệt tới
từng cá nhân khác nhau.

- Khả năng theo dõi chính xác mức độ tiếp cận của thông điệp với người dùng:
những hành động của cá nhân ngƣời dùng, mỗi cú nhấp chuột, mỗi lần dừng lại hay
tƣơng tác với kênh kỹ thuật số đều có thể đƣợc theo dõi và thống kê.
- Khả năng phản hồi trực tiếp: với tiếp thị trực tiếp, ngƣời dùng không chỉ nhận
thông tin từ phía ngƣời truyền thông mà còn có thể phản hồi lại thông tin đó ngay lập
tức bằng một email trả lời hoặc một bình luận (comment) qua trang web, mạng xã hội…
- Khả năng kết nối của hệ thống các phương tiện truyền thông trực tuyến: các
thiết bị truyền thông khác nhau nhƣ máy tính, điện thoại, bảng quảng cáo số… đều
có thể kết nối với nhau thông qua Internet. Do đó, một thông tin có thể xuất hiện trên
tất cả các phƣơng tiện và đến với tất cả cá nhân có sử dụng Internet.
- Thông tin có thể được tạo ra từ chính người dùng: ngƣời dùng không bị giới
hạn buộc phải xem một thông tin mà họ không thích nhƣ trƣớc đây, họ đƣợc cho
phép chia sẻ ý kiến, suy nghĩ qua những bài viết, ý kiến cá nhân thông qua trang web,
tài khoản mạng xã hội của cá nhân họ. Khi những bài viết, ý kiến cá nhân đƣợc xem
bởi nhiều ngƣời dùng khác nữa thì chủ nhân của những thông tin đó lại trở thành
ngƣời truyền đi thông tin. Đến đây, ranh giới giữa ngƣời dùng và ngƣời làm truyền
thông trở nên mờ nhạt.
- Khả năng tiếp cận với mọi thông tin thông qua công cụ tìm kiếm: đặc điểm
này chính là mấu chốt khiến cho mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, nhà sản xuất,
thƣơng hiệu… đều có thể đƣợc tìm thấy và tiếp cận bởi ngƣời dùng với cơ hội
ngang bằng nhau.
- Không giới hạn về không gian, thời gian:
Trong môi trƣờng kỹ thuật số thì mọi trở ngại về khoảng cách địa lý đã đƣợc xóa bỏ
hoàn toàn. Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, khai
thác triệt để thị trƣờng trên toàn thế giới. Nhờ hoạt động quảng bá, tiếp thị trực tuyến mà
doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến
với tập khách hàng mục tiêu trên khắp thế giới với một mức chi phí thấp và trong
khoảng thời gian tối ƣu. Khách hàng của doanh nghiệp có thể có xuất xứ từ bất cứ châu
lục hay khu vực địa lý nào nhƣ: Mỹ, Pháp, Trung Quốc, Nhật Bản, Anh... Song, bên
cạnh đó, đặc trƣng này cũng tiềm ẩn thách thức rủi ro đối với doanh nghiệp. Khi mà rào
cản địa lý đƣợc xoá bỏ cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chính thức tham gia vào
môi trƣờng kinh doanh toàn cầu. Khi đó, môi trƣờng

cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt và khốc liệt hơn vì có những đối thủ mạnh đến từ khắp
nơi gia nhập thị trƣờng. Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng một
chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc Marketing rõ ràng, cụ thể và linh hoạt.
Marketing Online có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt
để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm.
Với Marketing Online hoàn toàn không tồn tại khái niệm "thời gian chết". Doanh
nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, gửi e-mail, thực hiện các chƣơng
trình quảng cáo trực tuyến, rà soát kiểm tra hoạt động Marketing Online vào bất kỳ
khoảng thời gian nào. Nhƣng cũng chính vì khái niệm về thời gian hoàn toàn đƣợc
xoá bỏ nên doanh nghiệp sẽ trở thành mục tiêu để khách hàng, đối thủ cạnh tranh
cũng nhƣ mọi đối tƣợng khác có thể quan tâm theo dõi mọi lúc. Điều này buộc
doanh nghiệp luôn phải thƣờng xuyên cập nhật tin tức, hoạt động, sản phẩm, dịch vụ
của mình để có thể truyền tải những thông tin mới nhất tới khách hàng, từ đó gia tăng
giá trị cốt lõi và chiếm đƣợc cảm tình, lòng tin trong mắt khách hàng mục tiêu.
- Tốc độ cao:
Nhờ có Marketing Online mà mọi thông tin về sản phẩm dịch vụ có thể đƣợc
tung ra thị trƣờng nhanh chóng hơn. Qua đó, khách hàng cũng có khả năng tiếp cận
những thông tin này nhanh hơn. Mặt khác, thông tin phản hồi, tƣơng tác ngƣợc lại từ
phía khách hàng đối với doanh nghiệp cũng diễn ra trong khoảng thời gian ngắn.
Ngoài ra, những giao dịch với khách hàng trong một số trƣờng hợp cũng đƣợc thực
thi nhanh hơn, đặc biệt là với những sản phẩm số hóa.
Tuy vậy, chính tốc độ lan truyền nhanh chóng cũng có tính hai mặt, đôi khi vẫn
tồn tại những luồng thông tin không có lợi cho doanh nghiệp đƣợc lan truyền một
cách chóng mặt trên môi trƣờng Internet. Khi đó, nếu doanh nghiệp không có cách
thức xử lý một cách chuyên nghiệp và kịp thời thì rất có nguy cơ rơi vào tình trạng
khủng hoảng truyền thông. Ngoài ra doanh nghiệp cũng dễ vấp phải những chiêu
thức cạnh tranh không lành mạnh của các đối thủ (bị tung tin đồn thất thiệt, nói xấu,
bôi nhọ hình ảnh...). Trong thời đại thông tin đa chiều và có tốc độ lan truyền nhanh
chóng nhƣ hiện nay thì doanh nghiệp luôn cần đề phòng, cảnh giác và hết sức tỉnh
táo, khéo léo để đối phó với những luồng thông tin xấu.
- Đa dạng hóa sản phẩm:

Ngày nay, việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn trƣớc rất nhiều, khi mà khách
hàng chỉ cần sở hữu một thiết bị có kết nối Internet là có thể thoả thích chọn lựa các
sản phẩm, thực hiện mua sắm giống nhƣ tại các cửa hàng thật. Sản phẩm và dịch vụ
đƣợc cung cấp trên các "cửa hàng ảo" (Virual Stores) này ngày một phong phú và đa
dạng, thu hút đƣợc sự quan tâm lớn từ phía ngƣời tiêu dùng. Bên cạnh đó, có một số
sản phẩm chỉ tồn tại và đƣợc cung ứng duy nhất trên môi trƣờng trực tuyến, ví dụ
nhƣ các sản phẩm trong game online...
Từ đó, Marketing Online tạo ra môi trƣờng kinh doanh công bằng, phù hợp với
cả những doanh nghiệp nhỏ cho tới những tập đoàn lớn. Tuy vậy nó cũng đặt ra một
thách thức lớn cho các doanh nghiệp khi mà họ sẽ phải đƣa các sản phẩm, dịch vụ
của mình lên môi trƣờng trực tuyến một cách có chọn lọc, phù hợp với đối tƣợng
khách hàng mục tiêu nhằm đạt đƣợc hiệu quả tối ƣu nhất, tránh gây nhàm chán, khó
chịu đối với ngƣời dùng Internet.
- Giảm thiểu những khác biệt về văn hóa, luật pháp, xã hội, kinh tế…
Trên thực tế, Internet là môi trƣờng có tính toàn cầu khi mà mọi đối tƣợng ở
những vùng đất khác nhau, thuộc những chủng tộc khác nhau, có tôn giáo khác
nhau... đều có khả năng truy cập mạng lƣới này nhằm tƣơng tác với doanh nghiệp.
Chính vì thế, Marketing Online hay nói chính xác hơn là hình thức Marketing thông
qua mạng Internet đã kéo mọi ngƣời không chỉ vƣợt qua khoảng cách địa lý mà còn
cả khoảng cách về văn hóa, xã hội... để đến gần với nhau hơn cùng tham gia vào quá
trình Marketing của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khi tiến hành thực hiện chƣơng
trình Marketing Online, các doanh nghiệp đều cần tuân thủ những quy định cơ bản
nhƣ: Luật Thƣơng mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện tử... dẫn đến việc mỗi
doanh nghiệp khi xây dựng cách kế hoạch, chiến lƣợc Marketing Online đều phải
tìm hiểu kỹ lƣỡng và chuẩn hóa những hoạt động Marketing Online của mình.
- Phương diện kỹ thuật:
Nhờ vào việc sử dụng những công cụ kỹ thuật số hiện đại, Marketing Online có
thể mang tới cho khách hàng những trải nghiệm chân thực trong quá trình tìm kiếm
thông tin, so sánh các lựa chọn trƣớc khi ra quyết định mua một cách thuận tiện và
nhanh chóng nhất. Điều này góp phần giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của
mình tới gần hơn với đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà không cần tốn quá nhiều chi
phí và nguồn lực. Ví dụ, khi có nhu cầu mua một chiếc áo sơ mi, khách hàng hoàn

toàn có thể tìm hiểu thông tin về chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, kích cỡ... của sản
phẩm qua những thông tin, hình ảnh và video mà doanh nghiệp cung cấp trên website
mà không cần phải đến tận cửa hàng.
Marketing Online cũng đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới, song
không phải tất cả mọi đối tƣợng khách hàng đều có khả năng sử dụng chúng một
cách thành thạo (đặc biệt là những ngƣời ở vùng nông thôn hay không có trình độ
học vấn cao, ít có cơ hội tiếp xúc với công nghệ thông tin). Ngoài ra, cơ sở hạ tầng
công nghệ thông tin cũng có khả năng trở thành một cản trở tƣơng đối lớn. Nếu cơ
sở hạ tầng yếu kém, đƣờng truyền tốc độ chậm sẽ khiến ngƣời tiêu dùng không có
nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet để tìm hiểu thông tin, mua hàng trực tuyến
hay tham gia đấu giá trực tuyến... Những website có dung lƣợng lớn và thiết kế phức
tạp cũng gây ra những khó khăn trong quá trình tải thông tin về các thiết bị máy tính,
thiết bị di động của khách hàng. Chính những yếu tố kể trên đặt ra thách thức lớn đối
với doanh nghiệp trong việc thiết kế chƣơng trình và các phƣơng tiện, công cụ
Marketing Online phù hợp nhằm tạo sự thuận tiện tối đa dành cho những đối tƣợng
khách hàng mục tiêu
1.1.2.3. Ƣu điểm và nhƣợc điểm của Marketing Online

Ƣu Điểm:

Internet cho phép bạn tiếp cận rộng rãi khách hàng tiềm năng của mình. Ngƣời ta
ƣớc tính rằng khoảng vài tỷ ngƣời trên thế giới sử dụng Internet và ngày càng có
nhiều ngƣời biết đến Internet. Vì vậy, việc tiếp thị doanh nghiệp của bạn tới một
nhóm lớn ngƣời nhƣ vậy chỉ có thể thực hiện đƣợc thông qua Internet.
- Internet là phƣơng tiện duy nhất có thể vƣợt qua ranh giới địa lý và quốc gia.
- Chi phí quảng bá doanh nghiệp của bạn trên Internet rẻ hơn các phƣơng tiện
tiếp thị khác. Điều này giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng quảng cáo sản
phẩm của mình.
- Internet cho phép khả năng duy trì kết nối với khách hàng trên cơ sở thời gian
thực. Nếu bất kỳ đợt giảm giá nào đang diễn ra, thì việc gửi email cho khách hàng sẽ
dễ dàng hơn và họ có thể mua sản phẩm ngay lập tức. Internet cũng cho phép gửi
nhiều tin nhắn cùng một lúc, giúp tiết kiệm công việc gửi bản tin tẻ nhạt cho mọi
khách hàng.

- Tiếp thị qua Internet tạo điều kiện để nhận đƣợc phản hồi tức thì từ khách
hàng. Khách hàng có thể chia sẻ về trải nghiệm của họ sau khi sử dụng sản phẩm.
- Tiếp thị qua Internet tiết kiệm nhiều thời gian và công sức. Thay vì có một đại
diện dịch vụ khách hàng để trả lời các thắc mắc của khách hàng, ngƣời ta có thể đƣa
tất cả thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ lên Internet để khách hàng có thể xem qua.
Cách làm phổ biến nhất là có một mục dành riêng cho các câu hỏi thƣờng gặp (FAQ)
về sản phẩm để khách hàng có đƣợc tất cả các thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc
dịch vụ.
- Tiếp thị qua Internet cho phép doanh nghiệp của bạn hoạt động 24/7, đồng
nghĩa với việc tăng doanh thu và lợi nhuận.

Nhƣợc Điểm

- Mặc dù, tiếp thị qua Internet cho phép phạm vi tiếp cận rộng hơn, nhƣng chi
phí khởi động của một trang web có thể cao. Điều này bao gồm chi phí của phần
mềm và phần cứng đƣợc yêu cầu và chi phí bảo trì.
- Vẫn còn rất nhiều khách hàng sử dụng Internet chỉ để biết thêm thông tin về
một sản phẩm và muốn mua sản phẩm đó trực tiếp. Ví dụ: tiếp thị qua Internet xx cho
phép khách hàng xem điện thoại trông nhƣ thế nào và các thông số kỹ thuật của nó,
nhƣng khách hàng thích xem điện thoại trong cửa hàng để có đƣợc trải nghiệm thực
tế.
- Có rất nhiều khách hàng không sử dụng thành thạo Internet và việc chỉ tập
trung vào Internet Marketing có thể khiến bạn đánh mất những khách hàng này.
- Các quy tắc thƣơng mại thay đổi nhanh chóng trong tiếp thị trên Internet và
nó đòi hỏi sự chú ý và giám sát liên tục để đảm bảo rằng chiến lƣợc tiếp thị của bạn
không bị lỗi thời.
- Nhƣợc điểm lớn nhất của tiếp thị qua Internet là tính dễ bị ảnh hƣởng bởi các
hoạt động gian lận. Có rất nhiều trang web bất hợp pháp trên mạng trông giống với
các trang web gốc và cƣớp tiền của khách hàng. Thƣ rác cũng là một trong những
thách thức lớn nhất đối với hoạt động tiếp thị trên Internet và dữ liệu bí mật có thể dễ
dàng bị đánh cắp bởi tin tặc.
- Tiếp thị qua Internet thiếu sự tiếp xúc của con ngƣời khi khách hàng mua sản
phẩm từ nhân viên bán hàng. Điều này cản trở triển vọng xây dựng mối quan hệ, vốn
đóng một phần quan trọng trong việc bán hàng lặp lại và quảng bá truyền miệng.

- Tiếp thị trên Internet phụ thuộc nhiều vào công nghệ, dễ bị lỗi kỹ thuật. Ví dụ:
nếu một khách hàng nhấp vào quảng cáo của bạn nhƣng do trục trặc kỹ thuật, không
thể mua sản phẩm, họ có thể dễ dàng trở nên giận dữ và đƣa doanh nghiệp của mình
đi nơi khác.
1.1.2.4. Đối tƣợng truyền thông của kênh truyền thông Marketing Online:
Sự khác biệt giữa công chúng mục tiêu của truyền thông (sau đây gọi chung là
“công chúng”) và đối tƣợng truyền thông của truyền thông trực tuyến (sau đây gọi
chung là “ngƣời dùng”) đƣợc thể hiện qua những điểm sau:
- Ngƣời dùng không còn là những công chúng thụ động của truyền thông: Họ
có xu hƣớng tham gia vào truyền thông qua các phƣơng tiện trực tuyến để bày tỏ
quan điểm một cách chủ động nhƣ: so sánh, bình phẩm, đôi khi chỉ trích các sản
phẩm, dịch vụ, thông tin mà họ biết đƣợc.
- Ngƣời dùng có khả năng tạo nên nội dung truyền thông: Điều này thể hiện
qua phần lớn nội dung truyền thông hiện nay do chính ngƣời dùng tạo nên, ngƣời
làm truyền thông chỉ có nhiệm vụ định hƣớng cho nội dung.
- Phƣơng thức tiếp cận cũng thay đổi khi công chúng trở thành ngƣời dùng:
Phƣơng thức tiếp cận là những thiết bị di động cá nhân và ngƣời dùng có quyền lựa
chọn phƣơng tiện, thông tin, cách thức để xem. Tất cả đều do sự chủ động của ngƣời
dùng.
1.1.2.5. Các công cụ Marketing Online cơ bản
a) Quảng cáo trực tuyến
Cũng nhƣ các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp
thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa ngƣời mua và ngƣời bán. Nhƣng quảng
cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng khác, nó
giúp ngƣời tiêu dùng có thể tƣơng tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào
quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm
chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.

Ƣu điểm:

- Khả năng nhắm chọn: quảng cáo trực tuyến có rất nhiều khả năng nhắm chọn
mới. Ta có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng nhƣ có

thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Cũng có thể dựa vào sở
thích cá nhân và hành vi của ngƣời tiêu dùng để nhắm vào đối tƣợng thích hợp.
- Tính linh hoạt và khả năng phân phối: một quảng cáo trên mạng đƣợc truyền
tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể đƣợc
bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ
quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế
quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo
chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với
mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thƣờng xuyên.
- Tính tƣơng tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với
nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì
khách hàng có thể tƣơng tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có
thể mua.

Các hình thức quảng cáo trực tuyến và các dịch vụ đi kèm:

- Quảng cáo logo – banner:
Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có
lƣợng khách hàng truy cập lớn hay những website đƣợc ranking cao là cách quảng
cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó không những quảng bá đƣợc thƣơng hiệu
mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.
Có 2 loại hình quảng cáo banner phổ biến: Quảng cáo banner truyền thống
(traditional banner ads): là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng
hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm cả hoạt ảnh GIF (ảnh động) và
JPEG, có khả năng kết nối đến một website khác. Quảng cáo banner truyền thống là
một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và đƣợc nhiều ngƣời lựa chọn nhất bởi vì
thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website nhất.
- Quảng cáo In-line (In-line ads): Hình thức quảng cáo này đƣợc định dạng
trong một cột ở phía dƣới bên trái hoặc bên phải của một trang web. Cũng nhƣ
quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể đƣợc hiển thị dƣới dạng
một đồ hoạ và chứa một đƣờng link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những
đƣờng siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đƣờng viền.
- Quảng cáo pop -ups (Pop-ups ads): Phiên bản quảng cáo dƣới dạng này sẽ bật
ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhấp chuột vào một đƣờng link hay một hình

ảnh, dòng chữ…hiển thị bất kỳ trên website (những hình ảnh, dòng chữ hiển thị này
đã đƣợc tích hợp sẵn các liên kết dẫn đến nội dung quảng cáo). Sau khi nhấp chuột,
bạn sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ đƣợc mở ra với những nội dung đƣợc quảng cáo.
- Quảng cáo nổi (Floating ad): Kiểu quảng cáo Floating ad (là một dạng của
kiểu quảng cáo đa phƣơng tiện xuất hiện chồng lên nội dung của trang web). Khi
ngƣời dùng truy cập vào một trang web, quảng cáo này sẽ hiện ra và đè lên nội dung
của trang web đó, ngƣời xem có thể chủ động tắt quảng cáo này, hoặc quảng cáo sẽ
tự động biến mất sau 1 khoảng thời gian quy định.
- Quảng cáo mở rộng (Expanding ad): Kiểu quảng cáo Expanding ad có thể
thay đổi kích thƣớc theo một điều kiện đã định trƣớc, ví dụ nhƣ khi ngƣời xem xem
một trang web, ngƣời xem nhấn chuột vào một mục quảng cáo hoặc ngƣời xem di
chuyển con trỏ chuột lên quảng cáo thì quảng cáo sẽ hiển thị to và rộng ra.
- Quảng cáo mô phỏng (Trick banners): Trick banners là một dạng quảng cáo
mô phỏng các thông báo thƣờng gặp của các chƣơng trình mà ngƣời xem hay sử
dụng (ví dụ nhƣ thông báo có email mới) nhằm dụ dỗ ngƣời xem click vào biểu ngữ
quảng cáo. Do đó, đây là kiểu quảng cáo có tỷ lệ nhấn chuột cao so với các loại hình
quảng cáo thông thƣờng khác. Tuy nhiên, kiểu quảng cáo này sẽ gây ra cảm giác bực
bội và có thể tẩy chay nhà quảng cáo do họ đã bị lừa.
- Quảng cáo bằng đƣờng Text link: Là đặt quảng cáo bằng chữ có đƣờng link
đến website hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bạn, để đạt hiệu quả quảng cáo,
bạn phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu phục vụ
việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các máy chủ tìm kiếm.
b) Catalogue điện tử
Cũng giống nhƣ catalogue thông thƣờng, catalogue điện tử đáp ứng nhu cầu
trƣng bày hàng hoá, sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về
tính năng sử dụng, chất liệu, kích thƣớc...Khác biệt chỉ ở chổ catalogue này đƣợc
đƣa lên mạng nên về thiết kế có thể sinh động và bắt mắt hơn, và đặc biệt là không
tốn chi phí in ấn.
c) Email marketing
Email marketing là một hình thức mà ngƣời marketing sử dụng email, sách điện
tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một mail giới thiệu sản phẩm.

Nhằm thúc đẩy và đƣa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm
của họ. Có ba loại marketing bằng thƣ điện tử:
- Loại thứ nhất liên quan đến thƣ điện tử đƣợc gửi đi từ công ty đến ngƣời sử
dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.
- Dạng thứ hai của email là các kênh ngƣợc lại; từ ngƣời sử dụng đến công ty.
Ngƣời sử dụng mong muốn nhận đƣợc một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho
những đòi hỏi của họ.
- Hình thức thứ ba là thƣ điện tử từ ngƣời tiêu dùng đến ngƣời tiêu dùng. Thƣ
tín điện tử từ ngƣời tiêu dùng đến ngƣời tiêu dùng đƣợc sử dụng để hỗ trợ các công
ty marketing.

Tác dụng của Thƣ điện tử trong truyền thông:

- Thu thập thông tin – bằng cách gửi những bản khảo sát ngắn qua thƣ điện tử
để thu thập thông tin, ý kiến của khách hàng;
- Hỗ trợ hoạt động bán hàng – bằng cách gửi chào hàng, thông tin giới thiệu sản
phẩm qua thƣ điện tử;
- Hỗ trợ hoạt động Quan hệ công chúng – bằng những thƣ điện tử mời tham gia
sự kiện, thƣ chúc mừng hoặc thăm hỏi khách hàng
- Tuy nhiên, lạm dụng tiếp thị bằng thƣ điện tử đã tạo nên Thƣ rác – Spam mail
(thƣ mà ngƣời dùng đánh giá không có ích). Ngƣời dùng có thể sử dụng công cụ chặn
thƣ rác và vô tình chặn cả những thứ thật sự có ích với họ.
d) Chương trình đại lý (Afiliate programes)
Chƣơng trình affiliate thực chất là một phƣơng pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội
bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hƣởng phần trăm hoa hồng. Ta có thể
xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thông qua phƣơng pháp này. Ƣu điểm
của phƣơng pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã bán đƣợc hàng. Ai cũng biết đến sự
thành công của chƣơng trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các
chƣơng trình liên kết đƣợc thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định hƣớng.
Thông thƣờng các chƣơng trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán
hàng hay đƣa truy cập tới website. Phần lớn các chƣơng trình đại lý này đều thanh toán
theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lƣợng cố định.
Các chƣơng trình này có thể hoạt động trên quy mô tƣơng đối lớn. Khi khách
hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đƣờng liên kết để đến với website chủ

và mua hàng, website đại lý sẽ đƣợc hƣởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định.
Nhiều chƣơng trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dƣới,
có nơi tới 10 cấp. Bản chất của chƣơng trình này là, một website làm đại lý cho
website chủ, một ngƣời truy cập qua website đại lý nhƣng không mua hàng mà lại
đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý. Khi ngƣời này bán đƣợc
hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ
phần trăm cho website đại lý ban đầu. Phƣơng pháp này gọi là triển khai đại lý thứ
cấp, đôi lúc còn đƣợc gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM).
e) Search Engines (công cụ tìm kiếm)
Công cụ tìm kiếm là một trong những công cụ quan trọng của Marketing Online.
Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá về chủ đề bạn cần tìm
kiếm, thì lập tức công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web
thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm.
Search Engines là sử dụng các công cụ web để đƣa thông tin công ty lên top các
công cụ tìm kiếm, hiện nay tại nƣớc ta các công cụ tìm kiếm thƣờng đƣợc mọi
ngƣời sử dụng là google, yahoo, bing…Để đƣa đƣợc thông tin website lên top thì ta
sử dụng hai phƣơng pháp chủ yếu là :

SEO (Search Engine Optimization): Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, hay SEO
(viết tắt của là quá trình tối ƣu nội dung text và cấu trúc website để các công cụ tìm
kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ ngƣời tìm kiếm trên Internet. Đơn
giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phƣơng pháp nhằm đƣa website lên vị
trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. Hiện
nay, hầu hết các website đều chọn google.com để triển khai SEO do có gần 90%
ngƣời dùng internet trên toàn cầu sử dụng Google; và Google cung cấp đƣợc nhiều
công cụ cho các chủ website có thể triển khai và đo lƣờng hiệu quả SEO.


Việc hiển thị website của Công ty trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên của Google
vừa giúp Doanh nghiệp tiếp cận đƣợc với khách hàng tiềm năng, vừa thể hiện vị thế của
mình.
Tuy nhiên, do SEO cũng là lĩnh vực mới ở Việt Nam nên các doanh nghiệp hiện
tại đều chƣa có bộ phận chuyên trách để thực hiện SEO, vì vậy dịch vụ Google
Adwords thƣờng đƣợc sử dụng để thay thế SEO. Để sử dụng dịch vụ Google
Adwords, các doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản chi phí để đƣợc hiển thị ở đầu

Khóa luận Hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiết kế và thi công nội thất Gia Phong

Khóa luận Hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiết kế và thi công nội thất Gia Phong

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Khóa luận Hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiết kế và thi công nội thất Gia Phong

Similar to Khóa luận Hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiết kế và thi công nội thất Gia Phong (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (13)

Khóa luận Hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiết kế và thi công nội thất Gia Phong