. Do vậy, qua thời gian thực tập và có sự nghiên cứu tình hình thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Aloha Tuấn, sinh viên đã lựa chọn đề tài: “ Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn

1. ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH (cỡ chữ 14)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN (cỡ chữ 14)
KHOA ĐỊA LÝ (cỡ chữ 16)
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP(cỡ chữ 20)
Chuyên ngành Địa lý Kinh tế và Phát Triển Vùng (cỡ chữ 18)
Chủ đề thực tập: (14, in đậm)
“THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING”
(cỡ chữ 18, in đậm)
Cơ quan thực tập: CÔNG TY TNHH MTV ĐT&PT ALOHA TUẤN
Cán bộ hướng dẫn: ……………………. (14)
Giáo viên theo dõi: ……………………..(14)
Sinh viên thực hiện:……………………..(14)
MSSV:…………………………(14)
TP.HCM, ngày… tháng… năm …

2. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông i
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VĂN A
(Cỡ chữ 14)
Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING CÔNG TY TNHH MTV
ĐT&PT ALOHA TUẤN
(cỡ chữ 18)
Xác nhận của giáo viên theo dõi Xác nhận của cán bộ hướng dẫn
(Giáo viên của Khoa) (Cơ sở tiếp nhận sinh viên)

3. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông ii
LỜI CẢM ƠN

4. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông iii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày……tháng……..năm……
Đơn vị thực tập
(Ký và đóng dấu)

5. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông iv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn: .........................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày……tháng……..năm……
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)

6. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông v
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ..........................................................................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ............................................................................iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ..........................................................iv
MỤC LỤC.................................................................................................................................v
DANH MỤC VIẾT TẮT...................................................................................................... vii
DANH MỤC BẢNG............................................................................................................viii
DANH MỤC HÌNH ẢNH..................................................................................................... ix
LỜI NÓI ĐẦU ......................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................................ 1
3. Phương pháp nghiên cứu................................................................................................. 1
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................. 1
5. Cấu trúc báo cáo............................................................................................................... 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE ....................................... 3
1.1. Khái niệm về Marketing .............................................................................................. 3
1.2. Lý luận về Marketing online (Marketing trực tuyến) .............................................. 3
1.3. Đặc trưng Marketing online ........................................................................................ 3
1.4. Tầm quan trọng của Marketing online ....................................................................... 4
1.4.1. Đối với doanh nghiệp............................................................................................ 4
1.4.2. Đối với khách hàng................................................................................................ 4
1.5. Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến Marketing online ........................ 5
1.5.1. Nhân tố vĩ mô ......................................................................................................... 5
1.5.2. Nhân tố vi mô ......................................................................................................... 6
1.6. Các các công cụ của Marketing online ...................................................................... 7
1.6.1. Website.................................................................................................................... 7
1.6.2. Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM)........ 8
1.6.3. Quảng cáo trực tuyến - Online Advertising........................................................ 9
1.6.4. Tiếp thị qua thư điện tử - Email Marketing......................................................11
1.6.5. Tiếp thị truyền thông mạng xã hội - Social Media Marketing (SMM).........11
CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG
TY TNHH MTV ĐT&PT ALOHA TUẤN .......................................................................13

7. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông vi
2.1. Giới thiệu về công ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn .....................................13
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.........................................................................13
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh ..........................................................................................13
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động..............................................................................................14
2.1.4. Giới thiệu về cơ cấu tổ chức của Công ty......Error! Bookmark not defined.
2.1.4.1. Sơ đồ tổ chức của Công ty ........................Error! Bookmark not defined.
2.1.4.2. Chức năng - Nhiệm vụ các phòng ban.....Error! Bookmark not defined.
2.1.5. Tình hình nhân sự của Công ty .......................Error! Bookmark not defined.
2.1.6. Kết quả hoạt động các dịch vụ bất động sản tại công tyError! Bookmark not define
2.2. Hoạt động marketing online của Công Ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha TuấnError! Book
2.2.1. Đối với Website ................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Tình hình ứng dụng các công cụ Marketing online từ nền tảng bên ngoài.Error! Book
2.2.3. Tình hình triển khai ứng dụng thư điện tử (Email Marketing)Error! Bookmark not d
2.2.4.Tình hình triển khai ứng dụng các mạng xã hội:Error! Bookmark not defined.
2.3. Đánh giá hoạt động Marketing online của Công Ty TNHH MTV ĐT&PT
Aloha Tuấn.......................................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Thành tựu...........................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Hạn chế...............................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN
THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐT&PT ALOHA TUẤNError! Bookmark not defined
3.1. Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tớiError! Bookmark not defined.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng Marketing online Công Ty TNHH
MTV ĐT&PT Aloha Tuấn.............................................Error! Bookmark not defined.
3.2.1.Website................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2.Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM)Error! Bookm
3.2.3. Tiếp thị qua thư điện tử - Email Marketing...Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Tiếp thị truyền thông mạng xã hội - Sosical Media Marketing (SMM)Error! Bookma
3.2.5. Giải pháp khác...................................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .........................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................Error! Bookmark not defined.

8. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông vii
DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
SMS Short message service
(Quảng cáo qua tin nhắn)
SMM Social media marketing
(Quảng cáo qua mạng xã hội)
SEM Search engine marketing
(Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm)
SEO Search engine optimization
(Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
PPC Pay-per-click ads
(Trả tiền theo cú nhấp chuột)
SMO Social media marketing
(Tối ưu hóa các mạng xã hội)
VSM Video search marketing
(Marketing thông qua kết quả search video)
PR Public Relation
(Quan hệ công chúng)
TNDN Thu nhập doanh nghiệp
VND Việt Nam đồng
GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa)

9. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông viii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính........................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi ..........................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.........Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4: Tình hình đăng tin trên trang web của phòng kinh doanh tại Công Ty
TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn...................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.5: Tình hình gửi Email Marketing của phòng kinh doanh tại Công Ty
TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn...................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6: Tình hình sử dụng quảng cáo trực tuyến của phòng kinh doanh tại Công
Ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn.............................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7: Tình hình quảng cáo trên các kênh trực tuyến của phòng kinh doanh tại
Công Ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn...................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.8: Tình hình đăng tin trên các mạng xã hội của phòng kinh doanh tại Công
Ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn.............................Error! Bookmark not defined.

10. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông ix
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Logo công ty .........................................................................................................13
Hình 2.2: Tổ chức Công Ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha TuấnError! Bookmark not defined.
Hình 2.3: Giao diện Website của Công Ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha TuấnError! Bookmark
Hình 2.4: Mô tả về khóa học của công ty........................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.5: Kết quả tìm kiếm với từ khóa “bí quyết đọc sách” trên GoogleError! Bookmark not
Hình 2.6: Kênh youtube của Aloha Tuấn........................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.7: Fanpage của Aloha Tuấn..................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.8: Tìm kiếm trên facebook ...................................Error! Bookmark not defined.

11. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 1
LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sự bùng nổ về công nghệ thông tin và Internet trong thời đại ngày nay đã mở ra
một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với các
hình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ
cập nhật nhanh chóng…thông qua cách hình thức như: email marketing, website
marketing, quảng cáo trực tuyến…
Công ty Aloha Tuấn đã nhận thức được những ưu điểm của Marketing trực
tuyến, nhưng chưa có sự đầu tư để triển khai các chiến lược Marketing trực tuyến
sao cho hiệu quả. Việc triển khai các chiến lược Marketing trực tuyến còn nhiều tồn
tại trong đó việc quan trọng và cần thiết đầu tiên là công tác xây dựng và phát triển
chiến lược Marketing trực tuyến một cách cụ thể. Do vậy, qua thời gian thực tập và
có sự nghiên cứu tình hình thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty
Aloha Tuấn, sinh viên đã lựa chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động truyền thông
marketing của công ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn ”
Nội dung đề tài được nghiên cứu gồm ba chương trong đó nội dung chủ yếu là
hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến, phân tích thực trạng hoạt động
Marketing trực tuyến của Công ty Aloha Tuấn qua các kết quả điều tra, nhằm tìm ra
những mặt thành công và hạn chế, từ đó đưa ra giải pháp để xây dựng và phát triển
được những chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả nhất.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của báo cáo này là phân tích tình hình thực tế công tác marketing
online của Công ty Aloha Tuấn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó,đưa ra
một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty.
3. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu đã sử dụng một số phương pháp hỗ trợ
như phương pháp mô tả, tổng hợp, thu thập thông tin, thống kê, so sánh, phân tích,
chứng minh, ...
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Về đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu phân tích chiến lược Marketing
online của Công ty Aloha Tuấn qua tình hình thực tiễn của công ty hiện nay, từ đó

12. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 2
xác định được ưu điểm để duy trì, phát triển đồng thời hân tích những nhược điểm
cần kiểm soát và xử lý.
Về phạm vi nghiên cứu: Phân tích chiến lược Marketing online của Công ty
Aloha Tuấn
5. Cấu trúc báo cáo
Bài báo cáo thực tập gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty Aloha Tuấn
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Online cho
Công ty Aloha Tuấn

13. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1. Khái niệm về Marketing
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA (1960) cho rằng: “Marketing là toàn bộ
hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung
ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”.
Theo Kotler (2007) cho rằng: “Marketing là một dạng hoạt động của con người
nhằm thảo mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”1.
1.2. Lý luận về Marketing online (Marketing trực tuyến)
Theo Mohammed và cộng sự (2001) cho rằng: “Online Marketing là quá trình
xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến
để tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi các ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ nhằm
đạt được mục tiêu của cả hai bên”2.
Theo Lewis (2015) cho rằng: “Marketing trực tuyến là bất kỳ công cụ, chiến
lược hay phương pháp Marketing nào có thể giúp khách hàng nhận diện được doanh
nghiệp thông qua mạng Internet”3.
Nói tóm lại Marketing online (E-Marketing, hay Marketing trực tuyến) là việc
ứng dụng Internet và công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động Marketing
nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
1.3. Đặc trưng Marketing online
Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tương tác
với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về
sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với
nhà cung cấp khác4…
Bên cạnh đó, trong Marketing trực tuyến thì khái niệm thị trường được mở rộng
thành không gian thị trường, thể hiện phạm vi thị trường được mở rộng. Thị trường
ở đây vẫn được hiểu là tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng. Tuy nhiên
người mua hiện tại và hiện tại được mở rộng bằng Internet.
Điều này xuất phát từ bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin về sản
phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch
1 Philip Kotler, (2007), Marketing căn bản, Nhà xuất bản lao động xã hội
2 Mohammed et at (2001), Internet Marketing with E – Commerce Powerweb, McGrawHill Europe.
3 Kenneth Lewis (2014), Internet Marketing Beginner’s Guide to Internet
4 Nguyễn Thị Minh Hòa, (2015), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Huế.

14. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 4
cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại
và tiềm năng được mở rộng hơn
1.4. Tầm quan trọng của Marketing online
1.4.1. Đối với doanh nghiệp
Marketing online rút ngắn được khoảng cách: Nhờ Internet mà người làm
Marketing có thể tiếp cận được được với đối tác qua một vài thao tác nhỏ trên máy
tính mà không cần biết về khoảng cách địa lý. Doanh nghiệp hay là người kinh
doanh nhỏ lẻ có thể đưa sản phẩm của mình đi khắp thế giới, điều mà ít khi
Marketing truyền thống có thể làm được5.
Tiết kiệm được thời gian, chi phí, sức lực. Có thể dễ dàng giao tiếp với khách
hàng nhằm hiểu và đáp ứng nhu cầu với khách hàng mong muốn, từ đó có thể
nhanh chóng khắc phục lỗi, sai sót về sản phẩm và dịch vụ một cách thuận tiện.
Những người làm Marketing online có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao
dịch với khách hàng 24/7.
Tạo dựng được uy tín với khách hàng. Điều doanh nghiệp cần chỉ là có sản
phẩm chất lượng còn Marketing online sẽ làm nhiệm vụ đưa sản phẩm doanh
nghiệp đến với người tiêu dùng. Công cụ Marketing online sẽ là bộ mặt của doanh
nghiệp với giao diện đẹp mắt, hình ảnh phù hợp, dễ sử dụng… sẽ giúp doanh
nghiệp thu hút sự tin tưởng và lựa chọn của khách hàng.
Với xu hướng hiện đại hóa, toàn cầu hóa như hiện nay, Internet dường như
phủ sóng trên toàn thế giới, người người, nhà nhà sử dụng Internet để thỏa mãn
nhu cầu cá nhân như mua sắm, trao đổi là một việc làm rất dễ dàng và bình
thường. Vì thế đây là cơ hội để Marketing online đóng góp vai trò rất lớn trong
hoạt động tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Đây là hình thức đơn giản,
chi phí thấp nhưng lại mang hiệu quả cao, giúp doanh doanh nghiệp dần có chỗ
đứng trên thị trường kinh doanh.
1.4.2. Đối với khách hàng
Tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian
và công sức, họ không cần phải đến các cửa hàng, siêu thị, hay bất kỳ địa điểm cung
5 Đinh Văn Thành, đề tài nghiên cứu cấp Bộ “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại
của các doanh nghiệp Việt Nam”, tr.15-17.

15. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 5
cấp dịch vụ để mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nữa. Họ có thể ngồi ở nhà
để xem xét, so sánh, lựa chọn và đưa ra quyết định mua sản phẩm6.
Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận các thông tin về các sản phẩm dịch vụ cũng
như thông về các doanh nghiệp.
Khách hàng có thể được chăm sóc tốt hơn, do đặc thù của các công cụ
Marketing online có thể tương tác được giữa khách hàng và các doanh nghiệp
24/24. Như vậy khi sử dụng hình thức Marketing này thì khách hàng và doanh
nghiệp được kéo lại gần nhau hơn.
1.5. Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến Marketing online
Tương tự như Marketing truyền thống, thì Marketing online khi hoạt động trong
thị trường cũng đều chịu sự tác động và ảnh hưởng từ các nhân tố trong môi trường
kinh doanh7.
1.5.1. Nhân tố vĩ mô
Môi trường kinh tế:
Sức mua trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện tại, tiết kiệm, tình
hình nợ và tín dụng. Những biến động của nền kinh tế như suy thoái kinh tế, lạm
phát, giảm phát… đều ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng.
Môi trường văn hóa – xã hội:
Theo nghĩa rộng môi trường văn hóa là phần môi trường do con người sáng tạo.
Là một tổng thể phức tạp bao gồm các nhân tố, nhân khẩu, điều kiện kinh tế, thể
chế, các tập tính thói quen, kiến thức khoa học kỹ thuật, các giá trị lòng tin xã hội
và các nhân tố, chính trị, luật pháp. Các yếu tố này ảnh hưởng đến hoạt động
Marketing của doanh nghiệp trên các khía cạnh8.
Môi trường nhân khẩu:
Một trong những yếu tố chính của nhân khẩu học đó là dân số, bao gồm quy mô
và tốc độ tăng trưởng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia, hay sự phân bố
dân số theo độ tuổi và dân tộc, trình độ học vấn, mô hình hộ gia đình, sự di chuyển
của dân số trong khu vực.
Môi trường tự nhiên:
6 Đinh Văn Thành, đề tài nghiên cứu cấp Bộ “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại
của các doanh nghiệp Việt Nam”, tr.15-17.
7 Nguyễn Xuân Quang (2010), Giáo trình Marketing Thương mại, Nhà Xuất Bản Thống Kê
8 Nguyễn Xuân Quang (2010), Giáo trình Marketing Thương mại, Nhà Xuất Bản Thống Kê

16. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 6
Hiện nay, các vấn đề về môi trường ngày càng nhận được sự quan tâm không
chỉ từ chính quyền các cấp mà cả từ cộng đồng. Cơ hội đang chờ đợi những doanh
nghiệp có thể dung hòa giũa việc phát triển sản xuất với bảo vệ môi trường. Các
doanh nghiệp nhận ra sự cần thiết phải tích hợp các vấn đề môi trường vào chiến
lược của kinh doanh của doanh nghiệp. Xu hướng thay đổi môi trường tự nhiên
khiến các nhà Marketing phải nhận thức được các tình trạng như: thiếu nguyên liệu,
chi phí sử dụng năng lượng tăng, tăng mức độ ô nhiễm và vai trò của chính quyền
các cấp đang thay đổi.
Môi trường chính trị - pháp luật:
Môi trường chính trị (bao gồm các đường lối, chính sách, cấu trúc chính trị, hệ
thống quản lý – hành chính) và môi trường luật pháp (bao gồm các bộ luật và sự thể
hiện của các quy định) có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt đông
Marketing của doanh nghiệp.
Môi trường công nghệ:
Các nhà Marketing online cần phải theo kịp các xu hướng phát triển của khoa
học kỹ thuật, nhất là sự phát triển mạnh mẻ của Internet. Khi môi trường công nghệ
thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa, do đó
doanh nghiệp phải luôn tích cực đào tạo lực lượng lao động của mình.
1.5.2. Nhân tố vi mô
Môi trường vi mô chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng trực
tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Những yếu tố thuộc môi trường vi
mô như cạnh tranh, khách hàng, công chúng, môi trường nội bộ doanh nghiệp9…
Đối thủ cạnh tranh:
Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau trên nhiều lĩnh
vực. Quan điểm Marketing chỉ ra rằng, để thành công, người làm Marketing phải
xác định được nhu cầu, ước muốn của khách hàng mục tiêu và mang lại sự hài lòng
cho khách hàng một cách có hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Chiến lược Marketing
của doanh nghiệp phải thích nghi không những đối với khách hàng mà còn cả đối
với đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp cần phân tích cạnh tranh trước khi soạn thảo
và thực hiện hoạt động Marketing và phân tích cạnh tranh là một trong những nội
dung quan trọng của phân tích môi trường vi mô.
9 Nguyễn Xuân Quang (2010), Giáo trình Marketing Thương mại, Nhà Xuất Bản Thống Kê

17. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 7
Khách hàng:
Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là nền tảng cốt lõi của hoạt động Marketing,
do đó phân tích để thấu hiểu nhu cầu, hành vi mua sắm của khách hàng là cơ sở
quan trọng để xây dựng chiến lược Marketing cũng như những quyết định mang
tính tác nghiệp.
Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Khách hàng lựa chọn tìm kiếm
thông tin và tương tác thường xuyên đến một số kênh trực tuyến nào đó, ảnh hưởng
lớn đến quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp
người sở hữu trang Web. Người sở hữu trang Web truyền phát thông tin. Với các
nội dung trên Web người dùng chỉ xem và đọc, không thể tương tác và tiến hành
chỉnh sửa trên Web (Ken Wertime & Ian Fenwick, 2008).
Thế hệ Web 2.0: Là thế hệ thứ hai của Web. Web 2.0 là một thế hệ “chia sẻ
quyền lực”, nó quan tâm đến người dùng muốn gì, và để người dùng sửa đổi một
cách hợp lý. Nội dung Web 2.0 về cơ bản được phi tập trung, tức là cung cấp những
gì người sử dụng yêu cầu, chứ không phải là những gì mà những người thiết lập
Web nghĩ họ muốn. Web 2.0 tăng tính cộng đồng và nội dung được tạo ra bởi khách
hàng (Ken Wertime & Ian Fenwick, 2008).
1.6. Các các công cụ của Marketing online
1.6.1. Website
Là một tập hợp các trang Web (Web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video.
Flash… Thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ
(subdomain). Trang Web được lưu trữ (Web hosting) trên máy chủ Web (Web
server) có thể truy cập thông qua Internet10.
Website có thể được chia làm 4 loại: trang Web cá nhân, trang Web thương
mại, trang Web chính phủ và trang Web của tổ chức phi lợi nhuận.
Một Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản đó là: Nội dung, tính tương
tác và bố cục Website. Một Website hiệu quả là một Website tận dụng và kết hợp
được ba yếu tố đó một cách hợp lý.
Các thế hệ cơ bản bao gồm thế hệ Web 1.0 và thế hệ Web 2.0:
Thế hệ Web 1.0: Về cơ bản là một kho dữ liệu gắn với một chút thương mại
điện tử - một thư viện với một cửa hàng. Các Web được thiết kế và kiểm soát
10 Đinh Văn Thành, đề tài nghiên cứu cấp Bộ “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại
của các doanh nghiệp Việt Nam

18. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 8
hoàn toàn bởi người sở hữu trang Web. Người sở hữu trang Web truyền phát
thông tin. Với các nội dung trên Web người dùng chỉ xem và đọc, không thể
tương tác và tiến hành chỉnh sửa trên Web (Ken Wertime & Ian Fenwick, 2008).
Thế hệ Web 2.0: Là thế hệ thứ hai của Web. Web 2.0 là một thế hệ “chia sẻ
quyền lực”, nó quan tâm đến người dùng muốn gì, và để người dùng sửa đổi một
cách hợp lý. Nội dung Web 2.0 về cơ bản được phi tập trung, tức là cung cấp
những gì người sử dụng yêu cầu, chứ không phải là những gì mà những người
thiết lập Web nghĩ họ muốn. Web 2.0 tăng tính cộng đồng và nội dung được tạo
ra bởi khách hàng (Ken Wertime & Ian Fenwick, 2008).
1.6.2. Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM)
SEM là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketing dịch sang tiếng Việt có
nghĩa là Marketing trên công cụ tìm kiếm. Hiểu cách đúng thì SEM là hình thức
Marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm Google, Yahoo, Bing… SEM
bao gồm cả SEO và nhiều công cụ khác như là PPC, PPI11…
SEO: Theo Kent (2004) “Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một phần
không thể thiếu của một Website để được xếp hạng cao trong công cụ tìm kiếm
nhằm thu hút khách hàng tiềm năng”. SEO là quá trình tối ưu hóa mã nguồn của
Website, giúp Website thân thiện hơn với các công cụ tìm kiếm tăng lượt truy cập
qua từ khóa tìm kiếm từ đó tăng số lượng người truy cập tới. Một Website được làm
SEO tốt, đồng nghĩa nó luôn được xuất hiện ở thứ hạng cao khi người truy cập sử
dụng công cụ tìm kiếm để tìm nội dung mà họ cần. SEO cũng có thể bao gồm các
loại mục tiêu khác nhau khi tìm kiếm như: tìm ảnh, tìm từ khóa, tìm theo quốc gia
và một số loại SEO khác.12
PPC (Pay Per Click): PPC là viết tắt của Pay Per Click, một mô hình Marketing
trên Internet, trong đó các nhà quảng cáo phải trả phí mỗi khi một trong số các
quảng cáo của họ được nhấp. Về cơ bản, đó là cách mua lượt truy cập vào trang
Web. Quảng cáo công cụ tìm kiếm (Search Engine Advertising) là một trong những
hình thức phổ biến nhất của PPC. Nó cho phép các nhà quảng cáo đặt giá thầu cho
vị trí đặt quảng cáo trong liên kết được tài trợ của một công cụ tìm kiếm (chủ yếu là
11 Đinh Văn Thành, đề tài nghiên cứu cấp Bộ “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại
của các doanh nghiệp Việt Nam
12 Kent (2004), Principles of Marketing, 15th edition.

19. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 9
Google) khi ai đó tìm kiếm từ khóa liên quan đến việc chào bán kinh doanh của
họ.13
PPI (Pay Per Inclusion): Đây là một hình thức nhằm giúp cho Website, đặc biệt
là những Website mới xây dựng, mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các
công cụ tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của Website đó trong cơ sở dữ liệu của họ.
Chỉ cần trả một khoản phí (tùy thuộc vào bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác
nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của Website đó trong hệ cơ
sở dữ liệu của họ. Vì khi có yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm
các Website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó
mới sử dụng đến các dạnh mục Website mở khác. Bởi vì vậy nếu Webisite đó phù
hợp với từ khóa được sử dụng để tìm kiếm thì Website đó sẽ có cơ hội được đưa lên
những vị trí mà có khi không thể ngờ tới.
SMO (Social Media Opttimazation): Là cách tối ưa hóa Website bằng cách liên
kết, kết nối với Website mang tính cộng đồng nhằm mục đích chia sẻ những ý kiến,
những kinh nghiệm hay suy nghĩ về một vấn đề… Phương pháp SMO thường sử
dụng là dùng đến RSS feeds (RSS feeds là một trong những hình thức sử dụng để
cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục, giống như Blog,…). Phương pháp khác là
có thể liên kết với một số công cụ khác như: Youtube để chia sẻ video, Album…
Để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi
đó là địa chỉ quen thuộc14.
VSM (Video Search Marketing): Là hình thức quảng cáo thông qua video clips
ngắn được đưa lên Website được tối ưu để có thể tìm kiếm được. Hiện nay,
Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này.
1.6.3. Quảng cáo trực tuyến - Online Advertising
Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng bá sử dụng môi trường Internet để
đưa thông điệp Marketing đến khách hàng mục tiêu nhằm tăng doanh thu cũng như
tăng độ nhận diện cho thương hiệu. Quảng cáo trực tuyến có rất nhiều ưu điểm vượt
trội.15
Thứ nhất là khả năng nhắm chọn mục tiêu quảng cáo. Nhà quảng cáo có rất
nhiều khả năng nhắm chọn mới, họ có thể nhắm vào các Công ty, các quốc gia hay
13 Philip Kotler, (2007), Marketing căn bản, Nhà xuất bản lao động xã hội.
14 Philip Kotler, (2007), Marketing căn bản, Nhà xuất bản lao động xã hội.
15 Nguyễn Thị Minh Hòa, (2015), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Huế

20. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 10
khu vực địa lý và thậm chí là có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người
tiêu dùng để nhắm chọn đối tượng quảng cáo phù hợp.
Thứ hai là khả năng theo dõi. Các nhà quảng cáo trực tuyến trên mạng có thể
theo dõi hành vi của nhiều người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở
thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng tiềm năng.
Thứ ba là tính linh hoạt và khả năng phân phối. Một quảng cáo trực tuyến trên
mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần thậm chí là cả năm. Hơn nữa
chiến dịch quảng cáo có thể bắt đầu cập nhật hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào. Những
nhà quảng cáo có thể theo dõi được tiến độ quảng cáo hằng ngày, xem xét quảng
cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu thấy cần thiết.
Thứ tư là tính tương tác. Mục tiêu của nhà quảng cáo là nhắm khách hàng triển
vọng với nhãn hiệu hoặc sản phầm của họ. Điều này có thể thực hiện một cách hiệu
quả vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm hoặc kiểm tra sản phẩm và nếu
thỏa mãn thì có thể mua. Ngoài ra quảng cáo trực tuyến còn có một ưu điểm khác
đó là chi phí rẻ hơn quảng cáo trên báo giấy và trên truyền hình rất nhiều…
Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến hiện nay đó là quảng cáo Banner,
Pop – up, quảng cáo trên bản đồ, nền Website. Banner, pop – up là những hình ảnh
hiện lên khi khách hàng mở một Website, một bộ phim hay một đoạn phim…
những hình ảnh này luôn ở trên những vị trí nhất định của Website dù khách hàng
có chuyển sang bất cứ trang nòa của Website, tuy nhiên khách hàng vẫn có thể tắt
một số Banner hoặc Pop – up.
Khi sử dụng những hình thức quảng cáo trực tuyến trên chúng ta có thể có một
số phương pháp thanh toán như là CPI, CPC, CPA, Flat rate, CPE… Trong đó hai
chỉ số thường được dùng nhất đó chính là CPI và CPC. CPI (Cost Per Impression)
là hình thức tính tiền quảng cáo dựa vào thời gian quảng cáo xuất hiện trên Website,
dạng thanh toán này được sử dụng khi mục đích của chiến dịch quảng cáo là tăng
độ nhận diện hay để giới thiệu sản phẩm. CPC (Cost Per Click) là hình thức thanh
toán dựa theo số lượng khách hàng nhấp chuột vào hình ảnh quảng cáo để đến với
Website của doanh nghiệp, hình thức này thường được sử dụng khi mục đích của
chiến dịch quảng cáo là nhằm tăng lượng Traffic cho Website.

21. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 11
1.6.4. Tiếp thị qua thư điện tử - Email Marketing
Email Marketing là hoạt động Marketing có sử dụng thư điện tử trên môi
trường mạng Internet. Nhiệm vụ chính của Email Marketing là xây dựng mối quan
hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diên thương hiệu của Công ty
từ phía khách hàng.16
Email Marketing bao gồm nhiều dạng thức:
Quảng cáo tới khách hàng tiềm năng dưới dạng Email giới thiệu thông tin sản
phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mãi giảm giá.
Gửi bản tin (Newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới khách
hàng đã đăng ký nhận tin.
Gửi thiệp điện tử (E-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh
nhật để tăng cường mối quan hệ và tăng lượng khách hàng trung thành.
Chăm sóc khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng, thông tin
hữu ích, các ebook, video.
Gửi Email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên Website.
1.6.5. Tiếp thị truyền thông mạng xã hội - Social Media Marketing (SMM)
Truyền thông xã hội là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền
thông đại chúng trước đây. Việc thay đổi mô hình truyền thông đã dẫn đến sự ra đời
của một hình thức Marketing mới: Marketing bằng truyền thông xã hội17.
Theo Marketingland cho rằng “Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để
chỉ các Web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật
hình ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như một loạt các tính năng xã hội khác
như: thảo luận, comment, vote, like, share… Hay nói cách khác, Social Media
Marketing có đặc điểm tương tác đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào
các hoạt động trên môi trường xã hội”.
Về cơ bản, mạng xã hội giống như một trang Web mở với nhiều ứng dụng khác
nhau. Mạng xã hội khác với trang Web thông thường ở cách truyền tải thông tin và
tích hợp ứng dụng. Trang Web thông thường cũng giống như truyền hình, cung cấp
càng nhiều thông tin, thông tin càng tốt còn mạng xã hội tạo ra các ứng dụng mở,
các công cụ tương tác để mọi người tự tương tác và tạo ra dòng tin rồi cùng lan
truyền dòng tin đó.
16 Nguyễn Bắc Hà, (2016), Bí quyết xây dựng hệ thống marketing online mang lại hiệu quả như mong muốn
17 Nguyễn Bắc Hà, (2016), Bí quyết xây dựng hệ thống marketing online mang lại hiệu quả như mong muốn

22. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 12
Sử dụng các mạng xã hội (Facebook, Twitter, G+, Linkhay…) để tăng lượt xem
và tương tác trực tiếp với khách hàng là cách thức quảng cáo online hiệu quả thay
cho các kênh truyền thống, tiết kiệm chi phí, đồng thời tạo tình cảm và gắn kết của
khách hàng.

23. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 13
CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐT&PT ALOHA TUẤN
2.1. Giới thiệu về công ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công Ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn là một công ty tư nhân, có tư cách
pháp nhân, có con dấu riêng.
Công Ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha Tuấn (ALOHA TUẤN)
Hình 2.1: Logo công ty
Nguồn:hocvienaloha.com
CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ALOHA TUẤN
(ALOHA TUAN CO., LTD)
Địa chỉ: 485/20 Phan Văn Trị., Phường 5, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0314981385
Người ĐDPL: Nguyễn Minh Tuấn
Ngày hoạt động: 11/04/2016
Giấy phép kinh doanh: 0314981385
Lĩnh vực: Dịch vụ hỗ trợ giáo dục
Là một công ty còn non trẻ nhưng với định hướng chiến lược rõ ràng cùng với
một đội ngũ làm việc chuyên nghiệp luôn nỗ lực hết mình, học hỏi trau dồi liên tục
và không ngừng vươn lên, Aloha Tuấn hứa hẹn sẽ trở thành một trong những đơn vị
cung cấp các khóa học về cuộc sống, kỹ năng marketing, kỹ năng kinh doanh tại
Việt Nam.
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
Sứ mệnh

24. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 14
Với sứ mệnh giúp Khách hàng đầu tư ngày càng giàu có, giải quyết công ăn
việc làm và tạo nguồn thu nhập cao – ổn định cho hàng ngàn lao động. Góp phần
xây dựng cộng đồng nhân văn – hiện đại, mang lại giá trị cho xã hội và quốc gia.
Tầm nhìn
Aloha Tuấn luôn cam kết mang đến cho Khách hàng những sản phẩm BĐS chất
lượng cao. Đến với Aloha Tuấn là đến với một môi trường làm việc chuyên nghiệp,
là ngôi nhà chung, là nơi bất kỳ một ai bình thường nhất cũng có thể toả sáng.
Giá trị cốt lõi: TÍN – TÂM – TINH – TIẾN – TÀI
Đội ngũ Aloha Tuấn luôn lấy chữ Tín làm đầu. Luôn trung thực và uy tín với
khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và với chính cá nhân mỗi người.
Lấy cái Tâm làm gốc để xây dựng, luôn mang đến các giá trị tốt nhất có thể cho
Khách hàng của mình – nói “Không” với những bất lợi cho khách hàng của Aloha
Tuấn và luôn phục vụ Khách hàng như cách mà bản thân mình muốn được phục vụ.
Không bao giờ được phép dừng lại, đội ngũ Aloha Tuấn luôn không ngừng học
hỏi để chắt lọc vận dụng những tinh tuý nhất, vận hành con thuyền Aloha Tuấn luôn
tiến về phía trước và mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng, đối tác, đội
ngũ và góp phần xây dựng xã hội ngày càng tốt đẹp hơn
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
Hoạt động Huấn Luyện "Kỹ Năng Kinh Doanh": Bên cạnh hoạt động huấn
luyện cho nhân loại cách Thanh Tẩy Tâm & Trí, Aloha Education tiếp tục triển khai
hoạt động hướng dẫn các kỹ năng Kinh Doanh & Đầu Tư Tài Chính. Với tôn chỉ
tất cả các chuyên gia tư vấn đều là những người nói thật, làm thật, vận hành thật,
tạo kết quả thật và áp dụng trong tổ chức trước khi cung cấp cho bên ngoài. Các
dịch vụ của Aloha Education, bao gồm: Kỹ Năng Kinh Doanh, Kỹ Năng Bán Hàng,
Kỹ Năng Đàm Phán, Kỹ Năng Đầu Tư Chứng Khoán, Kỹ Năng Đầu Tư Bất Động
Sản .....
Hoạt động huấn luyện các "Kỹ Năng Marketing Online": Bên cạnh huấn luyện
các kỹ năng kinh doanh. Kỹ Năng Markerting Online là không thể thiếu trong hoạt
động của doanh nghiệp. Bằng việc phối hợp với các Trung tâm hàng đầu tại Việt
Nam về Internet Markerting để giúp đỡ cho các học viên của Aloha Education

25. Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:
SVTH: Lâm Quang Thông 15
thành thạo về Marketing Online, nhằm mục đích hỗ trợ đối đa cho các doanh nghiệp
và những thành viên tham dự vào tổ chức giáo dục Aloha Education.
Hoạt động Hội thảo và Sự kiện: Aloha Education đã hợp tác và tổ chức các buổi
chia sẻ những điều tuyệt vời cho cộng đồng, thông qua các buổi hội thảo do chính
Aloha Education tổ chức, như: "Bí Quyết Đọc Sách 2.000 Từ/Phút", "Lắng Đọng
Sâu Hơn Cả Tiềm Thức" .....
Hoạt động xuất bản: Aloha Education đã và đang trực tiếp biên soạn rất nhiều
đầu sách kinh điển, chìa khóa cốt lõi về Kinh Tế & Đầu Tư. Đặc biệt là các dòng
sách Tâm Linh. Do chính Aloha Tuấn viêt. Ví dụ như: "Sự Giải Thoát Vĩ Đại Trong
Lịch Sử Của Loài Người."; "Bí Mật Tối Cao Của Sự May Mắn"; "Thực Tại Tối
Thượng" ...
Mã tài liệu : 600785
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562