SlideShare a Scribd company logo
1 of 34
QUALITY MANAGEMENT
(PENGELOLAAN KUALITAS)
By: Kelompok 5
Rosyada, Ryan Daris, Yesica Yulian
Simple Life Hack
“It is not enough to do your best; you must know what to do, and
then do your best.” -W. Edwards Deming
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
1
2
3
4
5
Anggota
Kelompok
Rosyada
Ryan Muhammad Daris
Yesica Yulian Adicondro
Kualitas dan Strategi
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Kualitas dan Strategi
Kualitas adalah tonik yang sangat bagus untuk
meningkatkan operasional. Pengelolaan kualitas
dapat membantu dalam membangun strategi
yang berhasil dalam diferensiasi, biaya rendah,
dan respons.
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
The Power of PowerPoint | thepopp.com 6
Hubungan
Kualitas dengan
Perusahaan
Perusahaan dengan kualitas terbaik
lima kali lebih produktif (diukur
dengan unit yang diproduksi per jam
kerja) dari perusahaan dengan
kualitas produk yang buruk.
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Pendefinisian Kualitas
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Kualitas dan Pendekatannya
Kualitas adalah kemampuan barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhan pelangga. Berdasarkan pada penggunaan
(user based) kualitas “terlihat pada mata yang melihatnya”. Kualitas adalah berdasarkan pada manufacturing
(mabufacturing base)kualitas berarti sesuai dengan standar dan “membuatnya dengan benar pada kali pertama”.
berdasarkan pada produk (product based), yang melihat kualitas sebagai variabel yang tepat dan dapat diukur.
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
01 02 03 04
The Power of PowerPoint | thepopp.com 9
3 Alasan Mengapa Kualitas Penting
Reputasi perusahaan
Kualitas akan muncul dalam
presepsi mengenai produk
baru perusahaan, praktik
kerja, hubungan pemasok.
Kewajiban produk
Undang-undang perlindungan
produk konsumen menyusun dan
mendorong standar produk
dengan melarang produknya
tidak memenuhi standart.
Implikasi global
Untuk kedua perusahaan dan
negara untuk bersaing secara
efektif dalam ekonomi global,
produk harus dapat memenuhi
kualitas, rancangan, dan
ekspektasi harga global. Produk
inferior merusak profitabilitas
perusahaan dan neraca
pembayaran negara.
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Standar Kualitas Internasional ISO 9000
ISO 9000 yang merupakan standar kualitas dengan pengakuan internasional. Fokusnya adalah untuk menambah sukses
melalui 8 prinsip pengelola kualitas: 1) kepemimpinan manajemen tertinggi, 2) kepuasan pelanggan, 3) perbaikan
berkelanjutan, 4) melibatkan manusia, 5) analisis proses, 6) menggunakan dukungan data (data-driven) untuk mengambil
keputusan, 7) pendekatan sistem untuk manajemen, dan 8) hubungan pemasok yang saling menguntungkan.
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
The Power of PowerPoint | thepopp.com 11
Biaya kualitas
(COQ)
Biaya kualitas (COQ) adalah
biaya untuk melakukan hal yang
salah (harga atas
ketidaksesuaian).
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
The Power of PowerPoint | thepopp.com 12
4 kategori utama yang berkaitan dengan kualitas atau
biaya kualitas (COQ)
Biaya pencegahaan
Biaya yang terkait dengan
pengurangan potensi barang atau jasa
cacat, seperti : pelatihan, program
peningkatan kualitas.
Biaya penilaian
Biaya yang terkait dengan evaluasi
barang, proses, bagian, dan jasa.
Contoh : percobaan, lab,
pemeriksaan/pengawasan.
Biaya kegagalan internal
Biaya yang diakibatkan dari produksi
barang atau jasa yang cacat sebelum
dikirim ke pelanggan. Contoh :
pengerjaan kembali, bahan sisa,
pengembalian.
Biaya kegagalan eksternal
Biaya yang terjadi setelah pengiriman
barang atau jasa yang cacat. Contoh :
pengerjaan kembali, return barang,
tanggung jawab.
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Pengelolaan
Kualitas dan Etika
The Power of PowerPoint | thepopp.com
Bagi manajer operasional, pekerjaan yang paling
penting adalah untuk memberikan kesehatan,
keamanan, dan barang atau jasa yang berkualitas
kepada pelanggan. Pengembangan produk dengan
kualitas buruk, disebabkan rancangan dan proses
produksi yang tidak memadai, mengakibatkan tidak
hanya biaya produksi yang lebih tinggi, tetapi juga
menyebabkan cedera, perkara hukum, dan
meningkatkan regulasi pemerintah.
13
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Manajemen Kualitas Total
(TQM)
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Manajemen Kualitas Total (TQM)
Perbaikan
Berkesinambungan
Manajemen kualitas total
mengharuskan proses perbaikan
yang tidak pernah berhenti yang
mencakup orang, peralatan,
pemasok, material, dan prosedur.
Six Sigma
Istilah Six Sigma (sigma enam)
dipopulerkan oleh Motorola,
Honeywell, dan General Electric
Pemberdayaan
Karyawan
Pemberdayaan Karyawan
(employee empowerment) berarti
melibatkan karyawan di setiap
langkah dari proses produksi.
Tolok Ukur
Melibatkan pemilihan standar
barang, jasa, biaya, atau praktik
yang mewakili kinerja yang
paling baik untuk proses atau
aktivitas sangat serupa dengan
milik sendiri.
Tepat Waktu (JIT)
Konsep tepat waktu adalah satu
perbaikan dan peningkatan
penyelesaian masalah.
Manajemen dari keseluruhan organisasi sehingga unggul di segala aspek dari barang dan jasa yang penting bagi pelanggan
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Manajemen Kualitas Total (TQM)
Konsep Taguchi
Sebagian besar masalah
kualitas adalah hasil dari produk
dan proses rancangan yang
buruk.
Pengetahuan dari
Alat TQM
Untuk memberdayakan
karyawan dan
mengimplementasikan TQM
sebagai usaha yang
berkelanjutan, seluruhnya yang
ada di dalam organisasi harus
dilatih dalam tehnik dari TQM.
Manajemen dari keseluruhan organisasi sehingga unggul di segala aspek dari barang dan jasa yang penting bagi pelanggan
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Perbaikan Berkesinambungan
The Power of PowerPoint | thepopp.com
Walter Shewhart pelopor dari pengelolaan kualitas ini mengembangkan model melingkar
yang dikenal sebagai Perencanaan – Pelaksaan – Pengecekan – Tindakan PDCA Plan
(perencanaan) – Do (pelaksanaan) – Check (pengecekan) – Act (tindakan) sebagai versi
dari perbaikan kelanjutan.
Orang Jepang menggunakan kata Kaizen untuk menggambarkan proses yang
sedang berjalan dari perbaikan yang tiada akhir. Negara Amerika Serikat
menggunakan TQM dan nol kerusakan atau zero deffect digunakan untuk
menggambarkan usaha perbaikan yang berkelanjutan.
17
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Six Sigma /
Sigma
Enam
1. Dalam arti statistik : Menggambarkan proses barang
atau jasa dengan kapabilitas yang sangat tinggi
(99,9997%).
2. Program yang direncanakan untuk mengurangi
cacat untuk mengurangi biaya, menghemat waktu, dan
meningkatkan kepuasaan pelanggan. Six Sigma
adalah sistem yang komprehensif – sebuah strategi,
sebuah disiplin, dan seperangkat alat untuk meraih
dan mempertahankan kesuksesan bisnis.
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
1
2
3
4
5
Lima
Langkah
Model
Proses
Perbaikan
Menentukan (Defines)
Tujuan rencana, cakupan, dan hasil lalu menentukan informasi proses
yang dibutuhkan, mengingatkan definisi kualitas dan pelanggan
Mengukur (Measure)
Proses dan pengumpulan data
Menganalisis (Analyzes)
Memastikan berulang kali (hasilnya terdapat duplikasi) dan
reprodusibilitas (yang lain mendapatkan hasil yang sama)
Perbaikan (Improves)
Dengan memodifikasi atau merancang ulang, prosedur dan proses
yang ada
Mengendalikan (Control)
Proses yang baru untuk memastikan tingkat kinerja dipertahankan.
19
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Lingkaran kualitas (quality
cicle) adalah sekelompok
karyawan yang bertemu secara
reguler untuk memecahkan
masalah pekerjaan
Cara untuk membangun pemberdayaan
karyawan termasuk :
• Membangun jaringan komunikasi yang
melibatkan karyawan
• Mengembangkan pengawas yang terbuka
dan sportif
• Memindahkan tanggung jawab dari kedua
manajer dan staf kepada karyawan produksi
• Membangun organisasi dengan moral yang
tinggi
• Menciptakan struktur organisasi yang formal
sebagai tim dan siklus kualitas
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
1
2
3
4
5
The Power of PowerPoint | thepopp.com 21
Menentukan apa yang akan dilakukan tolok ukur
Membentuk tim untuk tolok ukur
Mengidentifikasi mitra tolok ukur
Mengumpulkan dan menganalisis informasi tolok ukur
Mengambil tindakan untuk menyamai atau melewati tolok ukur
Tolok Ukur
Langkah – langkah untuk mengembangkan tolok ukur
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Tolok Ukur
Internal
The Power of PowerPoint | thepopp.com
Saat sebuah organisasi adalah cukup luas untuk
memiliki banyak divisi atau unit bisnis, pendekatan
alami adalah tolok ukur internal. Data lebih mudah
didapat daripada dari luar perusahaan. Biasanya,
salah satu unit internal memiliki kinerja yang
superior yang patut untuk dipelajari.
22
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
The Power of PowerPoint | thepopp.com 23
JIT berkaitan dengan kualitas
dalam tiga cara
JIT meningkatkan kualitas
Saat JIT mengurangi waktu tunggu, menyimpan
bukti kesalahan dan membatasi sumber kesalahan
potensial. JIT menciptakan sebagai dampak sebuah
sistem peringatan dini untuk masalah kualitas, baik
dalam perusahaan maupun dengan pemasok.
Kualitas yang lebih baik berarti
persedian yang lebih rendah
dan lebih baik, lebih mudah
untuk menggunakan sistem JIT.
Biasanya tujuan
penyimpanan persediaan
adalah untuk melindungi
kinerja produksi yang tidak
bagus yang dihasilkan dari
kualitas yang tidak andal
JIT memotong biaya kualitas
Ini terjadi karena bahan sisa,
pengerjaan kembali, investasi
persediaan, dan biaya kerusakan
berkaitan langsung dengan
persediaan yang dimiliki. Karena
terdapat persediaan yang dimiliki lebih
rendah dengan JIT, biaya lebih
rendah.
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Fungsi Kerugian Kualitas (Quality
Loss Function - QLF)
Seluruh kerugian kepada masyarakat
disebabkan kinerja yang buruk
dimasukkan ke dalam fungsi kerugian.
Genichi Taguchi telah memberikan kita tiga konsep
The Power of PowerPoint | thepopp.com 24
Kualitas yang
Berorientasi Sasaran
Kualitas berorientasi kesesuaian
menerima seluruh produk yang berada di
batas toleransi, menghasilkan unit lebih
jauh dari sasaran.
Kekuatan Kualitas (Quality
Robust) Produk
Taguchi menyarankan bahwa
menghilangkan dampak adalah lebih
murah daripada menghilangkan
penyebabnya dan lebih efektif dalam
menghasilkan produk yang kuat.
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Pengetahuan dari Alat TQM
The Power of PowerPoint | thepopp.com
Untuk memberdayakan karyawan dan
mengimplementasikan TQM sebagai usaha
yang berkelanjutan, seluruhnya yang ada di
dalam organisasi harus dilatih dalam tehnik
dari TQM.
25
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Alat dari TQM
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Alat TQM
Alat TQM
ALAT UNTUK
MENGHASILKAN IDE
IDE
LEMBAR PERIKSA
DIAGRAM PENCAR
DIAGRAM
PENYEBAB DAN
EFEK
ALAT UNTUK
MENGATUR DATA
GRAFIK PARETO
DIAGRAM ALUR
ALAT UNTUK
MENGIDENTIFIKASI
MASALAH
HISTOGRAM
STATISTICAL
PROCESS
CONTROL (SPC)
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Alat Untuk Menghasilkan Ide-Ide
Lembar Periksa Diagram Pencar Diagram Penyebab dan Efek
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Grafik Pareto Diagram Alur
Alat Untuk Mengatur Data
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Alat Untuk Mengidentifikasi Masalah
Histogram Statistical Process Control (SPC)
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Peran Inspeksi
Untuk memastikan sistem penghasilkan kualitas yang diharapkan.
Kapan dan di Mana Inspeksi?
Inspeksi Sumber
Inspeksi Industri dan Jasa
Inspeksi terhadap Atribut versus Variabel
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
TQM dalam Jasa
Komponen dalam jasa lebih susah untuk diukur karena tidak
memiliki wujud yang jelas, berbeda dengan kualitas komponen
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Kesimpulan
Kualitas adalah istilah yang berarti hal – hal yang berbeda untuk
orang – orang yang berbeda
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO
Thank You!
Any Questions?
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS DIPONEGORO

More Related Content

What's hot

Manajemen rantai pasokan
Manajemen rantai pasokanManajemen rantai pasokan
Manajemen rantai pasokanahmad fauzan
 
Chapter 4 Manajemen Operasi
Chapter 4   Manajemen OperasiChapter 4   Manajemen Operasi
Chapter 4 Manajemen OperasiYuko Ardi Negara
 
Menentukan strategi produk
Menentukan strategi produkMenentukan strategi produk
Menentukan strategi produkIndra Diputra
 
Pengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaran
Pengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaranPengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaran
Pengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaranIndra Diputra
 
Analisis kelayakan investasi
Analisis kelayakan investasiAnalisis kelayakan investasi
Analisis kelayakan investasiyy rahmat
 
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelangganBab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelangganJudianto Nugroho
 
Manajemen keuangan part 3 of 5
Manajemen keuangan part 3 of 5Manajemen keuangan part 3 of 5
Manajemen keuangan part 3 of 5Judianto Nugroho
 
Chapter 6 Manajemen Operasi
Chapter 6 Manajemen OperasiChapter 6 Manajemen Operasi
Chapter 6 Manajemen OperasiYuko Ardi Negara
 
Keragaman dalam organisasi ppt 1
Keragaman dalam organisasi ppt 1Keragaman dalam organisasi ppt 1
Keragaman dalam organisasi ppt 1ReniFatmawati5
 
Jawaban uts m. keuangan i
Jawaban uts m. keuangan iJawaban uts m. keuangan i
Jawaban uts m. keuangan iyalifadli98
 
Strategi generik porter
Strategi generik porterStrategi generik porter
Strategi generik porterAdityoDwinanto
 
Robbins 11 _ Mengelola Tim
Robbins 11 _ Mengelola TimRobbins 11 _ Mengelola Tim
Robbins 11 _ Mengelola TimErniSiregar
 
1.manajemen operasional
1.manajemen operasional1.manajemen operasional
1.manajemen operasionalAsep suryadi
 
Kompensasi (MSDM)
Kompensasi (MSDM)Kompensasi (MSDM)
Kompensasi (MSDM)Put Herma
 
Penjadwalan manajemen operasi
Penjadwalan manajemen operasiPenjadwalan manajemen operasi
Penjadwalan manajemen operasialawwapnp
 

What's hot (20)

Manajemen rantai pasokan
Manajemen rantai pasokanManajemen rantai pasokan
Manajemen rantai pasokan
 
Analisis pasar (2)
Analisis pasar (2)Analisis pasar (2)
Analisis pasar (2)
 
Chapter 4 Manajemen Operasi
Chapter 4   Manajemen OperasiChapter 4   Manajemen Operasi
Chapter 4 Manajemen Operasi
 
MO II Forecasting
MO II ForecastingMO II Forecasting
MO II Forecasting
 
Strategi Operasi
Strategi OperasiStrategi Operasi
Strategi Operasi
 
Menentukan strategi produk
Menentukan strategi produkMenentukan strategi produk
Menentukan strategi produk
 
Pengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaran
Pengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaranPengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaran
Pengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaran
 
Analisis kelayakan investasi
Analisis kelayakan investasiAnalisis kelayakan investasi
Analisis kelayakan investasi
 
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelangganBab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan
 
Manajemen keuangan part 3 of 5
Manajemen keuangan part 3 of 5Manajemen keuangan part 3 of 5
Manajemen keuangan part 3 of 5
 
Acceptance sampling
Acceptance samplingAcceptance sampling
Acceptance sampling
 
Chapter 6 Manajemen Operasi
Chapter 6 Manajemen OperasiChapter 6 Manajemen Operasi
Chapter 6 Manajemen Operasi
 
Keragaman dalam organisasi ppt 1
Keragaman dalam organisasi ppt 1Keragaman dalam organisasi ppt 1
Keragaman dalam organisasi ppt 1
 
Jawaban uts m. keuangan i
Jawaban uts m. keuangan iJawaban uts m. keuangan i
Jawaban uts m. keuangan i
 
Strategi generik porter
Strategi generik porterStrategi generik porter
Strategi generik porter
 
Robbins 11 _ Mengelola Tim
Robbins 11 _ Mengelola TimRobbins 11 _ Mengelola Tim
Robbins 11 _ Mengelola Tim
 
1.manajemen operasional
1.manajemen operasional1.manajemen operasional
1.manajemen operasional
 
Manajemen persediaan
Manajemen persediaanManajemen persediaan
Manajemen persediaan
 
Kompensasi (MSDM)
Kompensasi (MSDM)Kompensasi (MSDM)
Kompensasi (MSDM)
 
Penjadwalan manajemen operasi
Penjadwalan manajemen operasiPenjadwalan manajemen operasi
Penjadwalan manajemen operasi
 

Viewers also liked

Penerapan TQM Dalam Lembaga Pendidikan Islam
Penerapan TQM Dalam Lembaga Pendidikan IslamPenerapan TQM Dalam Lembaga Pendidikan Islam
Penerapan TQM Dalam Lembaga Pendidikan IslamNikmatul W
 
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementTQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementArif Setiawan
 
Bab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality managementBab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality managementKartika Lukitasari
 
PPT PENERAPAN TQM
PPT PENERAPAN TQMPPT PENERAPAN TQM
PPT PENERAPAN TQMNikmatul W
 
Tqm (manajemen mutu terpadu)
Tqm (manajemen mutu terpadu)Tqm (manajemen mutu terpadu)
Tqm (manajemen mutu terpadu)Muhamad Kurniawan
 
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...Randi Ilhamm
 
BMP EKMA4369 Manajemen Operasi Jasa
BMP EKMA4369 Manajemen Operasi JasaBMP EKMA4369 Manajemen Operasi Jasa
BMP EKMA4369 Manajemen Operasi JasaMang Engkus
 
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Mudassar Salman
 

Viewers also liked (11)

Konsep tqm
Konsep tqmKonsep tqm
Konsep tqm
 
Penerapan TQM Dalam Lembaga Pendidikan Islam
Penerapan TQM Dalam Lembaga Pendidikan IslamPenerapan TQM Dalam Lembaga Pendidikan Islam
Penerapan TQM Dalam Lembaga Pendidikan Islam
 
Model quality management sofwtware
Model quality management sofwtwareModel quality management sofwtware
Model quality management sofwtware
 
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementTQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
 
Bab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality managementBab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality management
 
PPT PENERAPAN TQM
PPT PENERAPAN TQMPPT PENERAPAN TQM
PPT PENERAPAN TQM
 
Tqm (manajemen mutu terpadu)
Tqm (manajemen mutu terpadu)Tqm (manajemen mutu terpadu)
Tqm (manajemen mutu terpadu)
 
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
 
BMP EKMA4369 Manajemen Operasi Jasa
BMP EKMA4369 Manajemen Operasi JasaBMP EKMA4369 Manajemen Operasi Jasa
BMP EKMA4369 Manajemen Operasi Jasa
 
Tqm Final Ppt
Tqm Final PptTqm Final Ppt
Tqm Final Ppt
 
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)
 

Similar to KUALITAS DAN STRATEGI

15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
15 MANAJEMEN KUALITAS.pptdodi983159
 
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrffppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrffshxxkiki0
 
Dukungan SIM terhadap Kualitas Produk dan Jasa
Dukungan SIM terhadap Kualitas Produk dan JasaDukungan SIM terhadap Kualitas Produk dan Jasa
Dukungan SIM terhadap Kualitas Produk dan Jasadhibah
 
Presentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk dunia
Presentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk duniaPresentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk dunia
Presentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk duniaFerry Ferdian
 
unit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptx
unit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptxunit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptx
unit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptxdrnf
 
Aminullah Assagaf_K12-14_Manj Oprs dan Prod_2024.ppt
Aminullah Assagaf_K12-14_Manj Oprs dan Prod_2024.pptAminullah Assagaf_K12-14_Manj Oprs dan Prod_2024.ppt
Aminullah Assagaf_K12-14_Manj Oprs dan Prod_2024.pptAminullah Assagaf
 
six sigma-maksi Esa unggul
 six sigma-maksi Esa unggul six sigma-maksi Esa unggul
six sigma-maksi Esa unggulRio Corleone
 
Definisi kualitas
Definisi kualitasDefinisi kualitas
Definisi kualitasantokcmk
 
Sim 10, nabila rahmalia, hapzi ali,kualitas produk dan jasa, universitas merc...
Sim 10, nabila rahmalia, hapzi ali,kualitas produk dan jasa, universitas merc...Sim 10, nabila rahmalia, hapzi ali,kualitas produk dan jasa, universitas merc...
Sim 10, nabila rahmalia, hapzi ali,kualitas produk dan jasa, universitas merc...nabila rahmalia
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality ManagementSukron Munawar
 
Desain Produk dan Manajemen Kualitas.pptx
Desain Produk dan Manajemen Kualitas.pptxDesain Produk dan Manajemen Kualitas.pptx
Desain Produk dan Manajemen Kualitas.pptxAdityaKurniawan95
 
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai KualitasPerkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai KualitasAldilaSeprillasela
 
Improvement Method (internship)
Improvement Method (internship)Improvement Method (internship)
Improvement Method (internship)Megitta Ignacia
 
Total quality control
Total quality controlTotal quality control
Total quality controlchords
 

Similar to KUALITAS DAN STRATEGI (20)

1653794497.pdf
1653794497.pdf1653794497.pdf
1653794497.pdf
 
15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
 
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrffppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
 
Pertemuan 06 mengelola kualitas
Pertemuan 06 mengelola kualitasPertemuan 06 mengelola kualitas
Pertemuan 06 mengelola kualitas
 
Dukungan SIM terhadap Kualitas Produk dan Jasa
Dukungan SIM terhadap Kualitas Produk dan JasaDukungan SIM terhadap Kualitas Produk dan Jasa
Dukungan SIM terhadap Kualitas Produk dan Jasa
 
Presentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk dunia
Presentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk duniaPresentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk dunia
Presentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk dunia
 
unit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptx
unit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptxunit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptx
unit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptx
 
Aminullah Assagaf_K12-14_Manj Oprs dan Prod_2024.ppt
Aminullah Assagaf_K12-14_Manj Oprs dan Prod_2024.pptAminullah Assagaf_K12-14_Manj Oprs dan Prod_2024.ppt
Aminullah Assagaf_K12-14_Manj Oprs dan Prod_2024.ppt
 
six sigma-maksi Esa unggul
 six sigma-maksi Esa unggul six sigma-maksi Esa unggul
six sigma-maksi Esa unggul
 
Penanda aras
Penanda arasPenanda aras
Penanda aras
 
Bab i
Bab iBab i
Bab i
 
Definisi kualitas
Definisi kualitasDefinisi kualitas
Definisi kualitas
 
Sim 10, nabila rahmalia, hapzi ali,kualitas produk dan jasa, universitas merc...
Sim 10, nabila rahmalia, hapzi ali,kualitas produk dan jasa, universitas merc...Sim 10, nabila rahmalia, hapzi ali,kualitas produk dan jasa, universitas merc...
Sim 10, nabila rahmalia, hapzi ali,kualitas produk dan jasa, universitas merc...
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
 
Desain Produk dan Manajemen Kualitas.pptx
Desain Produk dan Manajemen Kualitas.pptxDesain Produk dan Manajemen Kualitas.pptx
Desain Produk dan Manajemen Kualitas.pptx
 
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai KualitasPerkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
 
Tugas paper mmt bag. akhir
Tugas paper mmt bag. akhirTugas paper mmt bag. akhir
Tugas paper mmt bag. akhir
 
Improvement Method (internship)
Improvement Method (internship)Improvement Method (internship)
Improvement Method (internship)
 
Total quality control
Total quality controlTotal quality control
Total quality control
 
Tugas paper check sheet mmt
Tugas paper check sheet mmtTugas paper check sheet mmt
Tugas paper check sheet mmt
 

More from Yesica Adicondro

Konsep Balanced Score Card
Konsep Balanced Score Card Konsep Balanced Score Card
Konsep Balanced Score Card Yesica Adicondro
 
Makalah kelompok Analisis Taksi Bakri
Makalah kelompok Analisis Taksi BakriMakalah kelompok Analisis Taksi Bakri
Makalah kelompok Analisis Taksi BakriYesica Adicondro
 
Makalah kelompok Analisis Taksi Bakri
Makalah kelompok Analisis Taksi BakriMakalah kelompok Analisis Taksi Bakri
Makalah kelompok Analisis Taksi BakriYesica Adicondro
 
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia Yesica Adicondro
 
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia Yesica Adicondro
 
Makalah kelompok 3 gudang garam
Makalah kelompok 3 gudang garamMakalah kelompok 3 gudang garam
Makalah kelompok 3 gudang garamYesica Adicondro
 
Makalah Perusahaan Gudang Garam
Makalah Perusahaan Gudang GaramMakalah Perusahaan Gudang Garam
Makalah Perusahaan Gudang GaramYesica Adicondro
 
Makalah kelompok 2 garuda citilink PPT
Makalah kelompok 2 garuda citilink PPTMakalah kelompok 2 garuda citilink PPT
Makalah kelompok 2 garuda citilink PPTYesica Adicondro
 
Makalah kelompok 2 garuda citilink
Makalah kelompok 2 garuda citilinkMakalah kelompok 2 garuda citilink
Makalah kelompok 2 garuda citilinkYesica Adicondro
 
Makalah kinerja operasi Indonesia PPT
Makalah kinerja operasi Indonesia PPT Makalah kinerja operasi Indonesia PPT
Makalah kinerja operasi Indonesia PPT Yesica Adicondro
 
Makalah kinerja operasi Indonesia
Makalah kinerja operasi IndonesiaMakalah kinerja operasi Indonesia
Makalah kinerja operasi IndonesiaYesica Adicondro
 
Business process reengineering PPT
Business process reengineering PPTBusiness process reengineering PPT
Business process reengineering PPTYesica Adicondro
 
Business process reengineering Makalah
Business process reengineering Makalah Business process reengineering Makalah
Business process reengineering Makalah Yesica Adicondro
 
Makalah Balanced Scorecard
Makalah Balanced Scorecard Makalah Balanced Scorecard
Makalah Balanced Scorecard Yesica Adicondro
 
Analisis Manajemen strategik PT garuda citilink
Analisis Manajemen strategik PT garuda citilinkAnalisis Manajemen strategik PT garuda citilink
Analisis Manajemen strategik PT garuda citilinkYesica Adicondro
 

More from Yesica Adicondro (20)

Strategi Tata Letak
Strategi Tata LetakStrategi Tata Letak
Strategi Tata Letak
 
Konsep Balanced Score Card
Konsep Balanced Score Card Konsep Balanced Score Card
Konsep Balanced Score Card
 
Makalah kelompok Analisis Taksi Bakri
Makalah kelompok Analisis Taksi BakriMakalah kelompok Analisis Taksi Bakri
Makalah kelompok Analisis Taksi Bakri
 
Makalah kelompok Analisis Taksi Bakri
Makalah kelompok Analisis Taksi BakriMakalah kelompok Analisis Taksi Bakri
Makalah kelompok Analisis Taksi Bakri
 
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
 
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
Makalah Analisis PT Kereta API Indonesia
 
Makalah kelompok 3 gudang garam
Makalah kelompok 3 gudang garamMakalah kelompok 3 gudang garam
Makalah kelompok 3 gudang garam
 
Makalah Perusahaan Gudang Garam
Makalah Perusahaan Gudang GaramMakalah Perusahaan Gudang Garam
Makalah Perusahaan Gudang Garam
 
Makalah kelompok 2 garuda citilink PPT
Makalah kelompok 2 garuda citilink PPTMakalah kelompok 2 garuda citilink PPT
Makalah kelompok 2 garuda citilink PPT
 
Makalah kelompok 2 garuda citilink
Makalah kelompok 2 garuda citilinkMakalah kelompok 2 garuda citilink
Makalah kelompok 2 garuda citilink
 
Dmfi leaflet indonesian
Dmfi leaflet indonesianDmfi leaflet indonesian
Dmfi leaflet indonesian
 
Dmfi booklet indonesian
Dmfi booklet indonesian Dmfi booklet indonesian
Dmfi booklet indonesian
 
Makalah kinerja operasi Indonesia PPT
Makalah kinerja operasi Indonesia PPT Makalah kinerja operasi Indonesia PPT
Makalah kinerja operasi Indonesia PPT
 
Makalah kinerja operasi Indonesia
Makalah kinerja operasi IndonesiaMakalah kinerja operasi Indonesia
Makalah kinerja operasi Indonesia
 
Business process reengineering PPT
Business process reengineering PPTBusiness process reengineering PPT
Business process reengineering PPT
 
Business process reengineering Makalah
Business process reengineering Makalah Business process reengineering Makalah
Business process reengineering Makalah
 
PPT Balanced Scorecard
PPT Balanced Scorecard PPT Balanced Scorecard
PPT Balanced Scorecard
 
Makalah Balanced Scorecard
Makalah Balanced Scorecard Makalah Balanced Scorecard
Makalah Balanced Scorecard
 
Analisis Manajemen strategik PT garuda citilink
Analisis Manajemen strategik PT garuda citilinkAnalisis Manajemen strategik PT garuda citilink
Analisis Manajemen strategik PT garuda citilink
 
analisis PPT PT Japfa
analisis PPT PT Japfaanalisis PPT PT Japfa
analisis PPT PT Japfa
 

Recently uploaded

mengidentifikasi risiko xxxxxxxxxxxx.ppt
mengidentifikasi risiko xxxxxxxxxxxx.pptmengidentifikasi risiko xxxxxxxxxxxx.ppt
mengidentifikasi risiko xxxxxxxxxxxx.pptharis916240
 
MAKALAH TENTANG MATERI OBLIGASI DAN VALUASINYA
MAKALAH TENTANG MATERI OBLIGASI DAN VALUASINYAMAKALAH TENTANG MATERI OBLIGASI DAN VALUASINYA
MAKALAH TENTANG MATERI OBLIGASI DAN VALUASINYAMishakiIccha
 
PPT UTANG JANGA PENDEK DAN BERSYARAT.pptx
PPT UTANG JANGA PENDEK DAN BERSYARAT.pptxPPT UTANG JANGA PENDEK DAN BERSYARAT.pptx
PPT UTANG JANGA PENDEK DAN BERSYARAT.pptxsailimuna9
 
Pengenalan Quotex Trading untuk Pemula - dan panduan login ke quotex
Pengenalan Quotex Trading untuk Pemula - dan panduan login ke quotexPengenalan Quotex Trading untuk Pemula - dan panduan login ke quotex
Pengenalan Quotex Trading untuk Pemula - dan panduan login ke quotexquotex
 
Teori Biaya Produksi dalam Ekonomi Mikro.pptx
Teori Biaya Produksi dalam Ekonomi Mikro.pptxTeori Biaya Produksi dalam Ekonomi Mikro.pptx
Teori Biaya Produksi dalam Ekonomi Mikro.pptxPutraAgung19
 
Presentasi Manajemen Keuangan Bab Lease/Sewa.pptx
Presentasi Manajemen Keuangan Bab Lease/Sewa.pptxPresentasi Manajemen Keuangan Bab Lease/Sewa.pptx
Presentasi Manajemen Keuangan Bab Lease/Sewa.pptx3042220030irene
 

Recently uploaded (7)

mengidentifikasi risiko xxxxxxxxxxxx.ppt
mengidentifikasi risiko xxxxxxxxxxxx.pptmengidentifikasi risiko xxxxxxxxxxxx.ppt
mengidentifikasi risiko xxxxxxxxxxxx.ppt
 
MAKALAH TENTANG MATERI OBLIGASI DAN VALUASINYA
MAKALAH TENTANG MATERI OBLIGASI DAN VALUASINYAMAKALAH TENTANG MATERI OBLIGASI DAN VALUASINYA
MAKALAH TENTANG MATERI OBLIGASI DAN VALUASINYA
 
ANALISIS SENSITIVITAS METODE GRAFIK.pptx
ANALISIS SENSITIVITAS METODE GRAFIK.pptxANALISIS SENSITIVITAS METODE GRAFIK.pptx
ANALISIS SENSITIVITAS METODE GRAFIK.pptx
 
PPT UTANG JANGA PENDEK DAN BERSYARAT.pptx
PPT UTANG JANGA PENDEK DAN BERSYARAT.pptxPPT UTANG JANGA PENDEK DAN BERSYARAT.pptx
PPT UTANG JANGA PENDEK DAN BERSYARAT.pptx
 
Pengenalan Quotex Trading untuk Pemula - dan panduan login ke quotex
Pengenalan Quotex Trading untuk Pemula - dan panduan login ke quotexPengenalan Quotex Trading untuk Pemula - dan panduan login ke quotex
Pengenalan Quotex Trading untuk Pemula - dan panduan login ke quotex
 
Teori Biaya Produksi dalam Ekonomi Mikro.pptx
Teori Biaya Produksi dalam Ekonomi Mikro.pptxTeori Biaya Produksi dalam Ekonomi Mikro.pptx
Teori Biaya Produksi dalam Ekonomi Mikro.pptx
 
Presentasi Manajemen Keuangan Bab Lease/Sewa.pptx
Presentasi Manajemen Keuangan Bab Lease/Sewa.pptxPresentasi Manajemen Keuangan Bab Lease/Sewa.pptx
Presentasi Manajemen Keuangan Bab Lease/Sewa.pptx
 

KUALITAS DAN STRATEGI

  • 1. QUALITY MANAGEMENT (PENGELOLAAN KUALITAS) By: Kelompok 5 Rosyada, Ryan Daris, Yesica Yulian
  • 2. Simple Life Hack “It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best.” -W. Edwards Deming MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 4. Kualitas dan Strategi MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 5. Kualitas dan Strategi Kualitas adalah tonik yang sangat bagus untuk meningkatkan operasional. Pengelolaan kualitas dapat membantu dalam membangun strategi yang berhasil dalam diferensiasi, biaya rendah, dan respons. MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 6. The Power of PowerPoint | thepopp.com 6 Hubungan Kualitas dengan Perusahaan Perusahaan dengan kualitas terbaik lima kali lebih produktif (diukur dengan unit yang diproduksi per jam kerja) dari perusahaan dengan kualitas produk yang buruk. MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 8. Kualitas dan Pendekatannya Kualitas adalah kemampuan barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhan pelangga. Berdasarkan pada penggunaan (user based) kualitas “terlihat pada mata yang melihatnya”. Kualitas adalah berdasarkan pada manufacturing (mabufacturing base)kualitas berarti sesuai dengan standar dan “membuatnya dengan benar pada kali pertama”. berdasarkan pada produk (product based), yang melihat kualitas sebagai variabel yang tepat dan dapat diukur. MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 9. 01 02 03 04 The Power of PowerPoint | thepopp.com 9 3 Alasan Mengapa Kualitas Penting Reputasi perusahaan Kualitas akan muncul dalam presepsi mengenai produk baru perusahaan, praktik kerja, hubungan pemasok. Kewajiban produk Undang-undang perlindungan produk konsumen menyusun dan mendorong standar produk dengan melarang produknya tidak memenuhi standart. Implikasi global Untuk kedua perusahaan dan negara untuk bersaing secara efektif dalam ekonomi global, produk harus dapat memenuhi kualitas, rancangan, dan ekspektasi harga global. Produk inferior merusak profitabilitas perusahaan dan neraca pembayaran negara. MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 10. Standar Kualitas Internasional ISO 9000 ISO 9000 yang merupakan standar kualitas dengan pengakuan internasional. Fokusnya adalah untuk menambah sukses melalui 8 prinsip pengelola kualitas: 1) kepemimpinan manajemen tertinggi, 2) kepuasan pelanggan, 3) perbaikan berkelanjutan, 4) melibatkan manusia, 5) analisis proses, 6) menggunakan dukungan data (data-driven) untuk mengambil keputusan, 7) pendekatan sistem untuk manajemen, dan 8) hubungan pemasok yang saling menguntungkan. MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 11. The Power of PowerPoint | thepopp.com 11 Biaya kualitas (COQ) Biaya kualitas (COQ) adalah biaya untuk melakukan hal yang salah (harga atas ketidaksesuaian). MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 12. The Power of PowerPoint | thepopp.com 12 4 kategori utama yang berkaitan dengan kualitas atau biaya kualitas (COQ) Biaya pencegahaan Biaya yang terkait dengan pengurangan potensi barang atau jasa cacat, seperti : pelatihan, program peningkatan kualitas. Biaya penilaian Biaya yang terkait dengan evaluasi barang, proses, bagian, dan jasa. Contoh : percobaan, lab, pemeriksaan/pengawasan. Biaya kegagalan internal Biaya yang diakibatkan dari produksi barang atau jasa yang cacat sebelum dikirim ke pelanggan. Contoh : pengerjaan kembali, bahan sisa, pengembalian. Biaya kegagalan eksternal Biaya yang terjadi setelah pengiriman barang atau jasa yang cacat. Contoh : pengerjaan kembali, return barang, tanggung jawab. MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 13. Pengelolaan Kualitas dan Etika The Power of PowerPoint | thepopp.com Bagi manajer operasional, pekerjaan yang paling penting adalah untuk memberikan kesehatan, keamanan, dan barang atau jasa yang berkualitas kepada pelanggan. Pengembangan produk dengan kualitas buruk, disebabkan rancangan dan proses produksi yang tidak memadai, mengakibatkan tidak hanya biaya produksi yang lebih tinggi, tetapi juga menyebabkan cedera, perkara hukum, dan meningkatkan regulasi pemerintah. 13 MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 14. Manajemen Kualitas Total (TQM) MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 15. Manajemen Kualitas Total (TQM) Perbaikan Berkesinambungan Manajemen kualitas total mengharuskan proses perbaikan yang tidak pernah berhenti yang mencakup orang, peralatan, pemasok, material, dan prosedur. Six Sigma Istilah Six Sigma (sigma enam) dipopulerkan oleh Motorola, Honeywell, dan General Electric Pemberdayaan Karyawan Pemberdayaan Karyawan (employee empowerment) berarti melibatkan karyawan di setiap langkah dari proses produksi. Tolok Ukur Melibatkan pemilihan standar barang, jasa, biaya, atau praktik yang mewakili kinerja yang paling baik untuk proses atau aktivitas sangat serupa dengan milik sendiri. Tepat Waktu (JIT) Konsep tepat waktu adalah satu perbaikan dan peningkatan penyelesaian masalah. Manajemen dari keseluruhan organisasi sehingga unggul di segala aspek dari barang dan jasa yang penting bagi pelanggan MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 16. Manajemen Kualitas Total (TQM) Konsep Taguchi Sebagian besar masalah kualitas adalah hasil dari produk dan proses rancangan yang buruk. Pengetahuan dari Alat TQM Untuk memberdayakan karyawan dan mengimplementasikan TQM sebagai usaha yang berkelanjutan, seluruhnya yang ada di dalam organisasi harus dilatih dalam tehnik dari TQM. Manajemen dari keseluruhan organisasi sehingga unggul di segala aspek dari barang dan jasa yang penting bagi pelanggan MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 17. Perbaikan Berkesinambungan The Power of PowerPoint | thepopp.com Walter Shewhart pelopor dari pengelolaan kualitas ini mengembangkan model melingkar yang dikenal sebagai Perencanaan – Pelaksaan – Pengecekan – Tindakan PDCA Plan (perencanaan) – Do (pelaksanaan) – Check (pengecekan) – Act (tindakan) sebagai versi dari perbaikan kelanjutan. Orang Jepang menggunakan kata Kaizen untuk menggambarkan proses yang sedang berjalan dari perbaikan yang tiada akhir. Negara Amerika Serikat menggunakan TQM dan nol kerusakan atau zero deffect digunakan untuk menggambarkan usaha perbaikan yang berkelanjutan. 17 MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 18. Six Sigma / Sigma Enam 1. Dalam arti statistik : Menggambarkan proses barang atau jasa dengan kapabilitas yang sangat tinggi (99,9997%). 2. Program yang direncanakan untuk mengurangi cacat untuk mengurangi biaya, menghemat waktu, dan meningkatkan kepuasaan pelanggan. Six Sigma adalah sistem yang komprehensif – sebuah strategi, sebuah disiplin, dan seperangkat alat untuk meraih dan mempertahankan kesuksesan bisnis. MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 19. 1 2 3 4 5 Lima Langkah Model Proses Perbaikan Menentukan (Defines) Tujuan rencana, cakupan, dan hasil lalu menentukan informasi proses yang dibutuhkan, mengingatkan definisi kualitas dan pelanggan Mengukur (Measure) Proses dan pengumpulan data Menganalisis (Analyzes) Memastikan berulang kali (hasilnya terdapat duplikasi) dan reprodusibilitas (yang lain mendapatkan hasil yang sama) Perbaikan (Improves) Dengan memodifikasi atau merancang ulang, prosedur dan proses yang ada Mengendalikan (Control) Proses yang baru untuk memastikan tingkat kinerja dipertahankan. 19 MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 20. Lingkaran kualitas (quality cicle) adalah sekelompok karyawan yang bertemu secara reguler untuk memecahkan masalah pekerjaan Cara untuk membangun pemberdayaan karyawan termasuk : • Membangun jaringan komunikasi yang melibatkan karyawan • Mengembangkan pengawas yang terbuka dan sportif • Memindahkan tanggung jawab dari kedua manajer dan staf kepada karyawan produksi • Membangun organisasi dengan moral yang tinggi • Menciptakan struktur organisasi yang formal sebagai tim dan siklus kualitas MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 21. 1 2 3 4 5 The Power of PowerPoint | thepopp.com 21 Menentukan apa yang akan dilakukan tolok ukur Membentuk tim untuk tolok ukur Mengidentifikasi mitra tolok ukur Mengumpulkan dan menganalisis informasi tolok ukur Mengambil tindakan untuk menyamai atau melewati tolok ukur Tolok Ukur Langkah – langkah untuk mengembangkan tolok ukur MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 22. Tolok Ukur Internal The Power of PowerPoint | thepopp.com Saat sebuah organisasi adalah cukup luas untuk memiliki banyak divisi atau unit bisnis, pendekatan alami adalah tolok ukur internal. Data lebih mudah didapat daripada dari luar perusahaan. Biasanya, salah satu unit internal memiliki kinerja yang superior yang patut untuk dipelajari. 22 MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 23. The Power of PowerPoint | thepopp.com 23 JIT berkaitan dengan kualitas dalam tiga cara JIT meningkatkan kualitas Saat JIT mengurangi waktu tunggu, menyimpan bukti kesalahan dan membatasi sumber kesalahan potensial. JIT menciptakan sebagai dampak sebuah sistem peringatan dini untuk masalah kualitas, baik dalam perusahaan maupun dengan pemasok. Kualitas yang lebih baik berarti persedian yang lebih rendah dan lebih baik, lebih mudah untuk menggunakan sistem JIT. Biasanya tujuan penyimpanan persediaan adalah untuk melindungi kinerja produksi yang tidak bagus yang dihasilkan dari kualitas yang tidak andal JIT memotong biaya kualitas Ini terjadi karena bahan sisa, pengerjaan kembali, investasi persediaan, dan biaya kerusakan berkaitan langsung dengan persediaan yang dimiliki. Karena terdapat persediaan yang dimiliki lebih rendah dengan JIT, biaya lebih rendah. MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 24. Fungsi Kerugian Kualitas (Quality Loss Function - QLF) Seluruh kerugian kepada masyarakat disebabkan kinerja yang buruk dimasukkan ke dalam fungsi kerugian. Genichi Taguchi telah memberikan kita tiga konsep The Power of PowerPoint | thepopp.com 24 Kualitas yang Berorientasi Sasaran Kualitas berorientasi kesesuaian menerima seluruh produk yang berada di batas toleransi, menghasilkan unit lebih jauh dari sasaran. Kekuatan Kualitas (Quality Robust) Produk Taguchi menyarankan bahwa menghilangkan dampak adalah lebih murah daripada menghilangkan penyebabnya dan lebih efektif dalam menghasilkan produk yang kuat. MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 25. Pengetahuan dari Alat TQM The Power of PowerPoint | thepopp.com Untuk memberdayakan karyawan dan mengimplementasikan TQM sebagai usaha yang berkelanjutan, seluruhnya yang ada di dalam organisasi harus dilatih dalam tehnik dari TQM. 25 MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 26. Alat dari TQM MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 27. Alat TQM Alat TQM ALAT UNTUK MENGHASILKAN IDE IDE LEMBAR PERIKSA DIAGRAM PENCAR DIAGRAM PENYEBAB DAN EFEK ALAT UNTUK MENGATUR DATA GRAFIK PARETO DIAGRAM ALUR ALAT UNTUK MENGIDENTIFIKASI MASALAH HISTOGRAM STATISTICAL PROCESS CONTROL (SPC) MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 28. Alat Untuk Menghasilkan Ide-Ide Lembar Periksa Diagram Pencar Diagram Penyebab dan Efek MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 29. Grafik Pareto Diagram Alur Alat Untuk Mengatur Data MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 30. Alat Untuk Mengidentifikasi Masalah Histogram Statistical Process Control (SPC) MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 31. Peran Inspeksi Untuk memastikan sistem penghasilkan kualitas yang diharapkan. Kapan dan di Mana Inspeksi? Inspeksi Sumber Inspeksi Industri dan Jasa Inspeksi terhadap Atribut versus Variabel MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 32. TQM dalam Jasa Komponen dalam jasa lebih susah untuk diukur karena tidak memiliki wujud yang jelas, berbeda dengan kualitas komponen MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 33. Kesimpulan Kualitas adalah istilah yang berarti hal – hal yang berbeda untuk orang – orang yang berbeda MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO
  • 34. Thank You! Any Questions? MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO