SlideShare a Scribd company logo
1 of 31
Download to read offline
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
DAN ALAT-ALAT DALAM TQM
Nama Anggota
Isah Nurdianah
12010115120006
Adinda Dewi
Arum Mukti
12010115120040
Dicka Priambudi
12010115120046
Maryama Tria
Ruti
12010115120015
Yayuk
12010115140216
TQM (Total Quality Management)
adalah suatu sistem manajemen
kualitas yang berfokus pada pelanggan
(customer focused) dengan melibatkan
semua level karyawan dalam
melakukan peningkatan atau
perbaikan yang berkesinambungan
(secara terus-menerus).
What is
TQM?
Fokus Pada Pelanggan
Pelanggan eksternal menentukan kualitas produk
atau jasa yang disampaikan kepada mereka
Pelanggan internal berperan besar dalam
menentukan kualitas manusia, proses, dan
lingkungan yang berhubungan dengan produk atau
jasa.
Obsesi Terhadap Kualitas
Dalam organisasi yang menerapkan TQM, penentu akhir kualitas
pelanggan internal dan eksternal.
Dengan kualitas yang ditetapkan tersebut, organisasi harus
terobsesi untuk memulai atau melebihi apa yang ditentukan
tersebut.
Pendekatan Ilmiah
Pendekatan ilmiah sangat di perlukan dalam penerapan
TQM
Terutama untuk mendesain pekerjaan dan dalam proses
pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang
berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tesebut.
Komitmen Jangka Panjang
TQM merupakan suatu paradigma baru dalam melaksanakan
bisnis. Untuk itu dibutuhkan budaya perusahaan yang baru
pula.
Oleh karena itu komitmen jangka panjang sangat penting
guna mengadakan perubahan agar penerapan TQM dapat
berjalan dengan sukses.
Kerjasama tim
Dalam organisasi yang menerapkan TQM,
kerjasama tim, kemitraan dan hubungan
dijalin dan dibina.
Baik antar karyawan perusahaan maupun
dengan pemasok, lembaga-lembaga
pemerintah, dan masyarakat sekitarnya.
Perbaikan Sistem Secara
Berkesinambungan
Setiap produk atau jasa dihasilkan dengan
memanfaatkan proses-proses tertentu didalam suatu
sistem atau lingkungan.
Pendidikan dan Pelatihan
Dalam perusahaan yang menerapkan
TQM, pendidikan dan pelatihan
merupakan faktor yang fundamental
Kebebasan yang Terkendali
Dalam TQM keterlibatan dan pemberdayaan
karyawan dalam pengambilan keputusandan
pemecahan masalah merupakan unsur yang sangat
penting
Kesatuan Tujuan
Supaya TQM dapat diterapkan
dengan baik maka perusahaan
harus memiliki kesatuan tujuan.
Adanya Keterlibatan dan
Pemberdayaan Karyawan
Pemberdayaan bukan sekedar berarti
melibatkan karyawan tetapi juga melibatkan
mereka dengan memberikan pengaruh yang
sungguh-sungguh berarti
Quality
Kepuasan
Pelanggan
Perbaikan
terus
menerus
Menyeluruh
di semua
komponen
organisasi
Prinsip
TQM
Focus on
costumer
Do it
right
Communicate
and educate
Measure
and
record
Do it
together
MANFAAT
UMUM KHUSUS
Membantu secara
kontinyu untuk
menguji semua
proses
Menginspirasi
pekerja
Menyalurkan
prosedur yang
penting
Membantu secara
kontinyu untuk
menguji semua
proses
Mendukung
perusahaan untuk
menghadapi
persaingan
MANFAAT UMUM
Bagi Pelanggan
• Kepedulian
• Kepuasan
Bagi Institusi
• Produktivitas
meningkat
• Biaya turun
Bagi Organisasi
• Pemberdayaan
Sebuah metode
organisasi dari
pencatatan
data
Lembar
Periksa
Jam
Cacat 1 2 3 4 5 6 7 8
A III I I I I III I
B II I I I III
C I II IIII
Ketidakhadiran
Sebuah grafik
dari nilai satu
variabel vs
variabel lainnya
Diagram
Pencar
Produktivitas
• •
• •
• •
• •
•
•
MetodeMaterial
Mesin-mesin
Efek
Tenaga kerja
Sebuah alat yang
mengidentifikasi
elemen proses
(penyebab) yang
mungkin
memengaruhi hasil
Diagram
Sebab-
Akibat
Sebuah grafik yang
mengidentifikasi dan
plot masalah serta
cacat dalam urutan
secara menurun dari
frekuensi
Grafik
Pareto
Frekuensi
Persentase
Diagram yang
menggambarkan
langkah dalam
sebuah proses
Diagram
Alur
Distribusi yang
menunjukkan
frekuensi dari
kemunculan
variabelHistogram
Waktu perbaikan (menit)
Frekuensi
Waktu
Batas kendali atas
Nilai sasaran
Batas kendali bawah
Diagram dengan
waktu di sumbu
horizontal untuk
menaruh nilai dari
statistik
Diagram
Kendali
TQM dan Alat-alat TQM

More Related Content

What's hot

Tugas 3 produk bersama dan produk sampingan
Tugas 3 produk bersama dan produk sampinganTugas 3 produk bersama dan produk sampingan
Tugas 3 produk bersama dan produk sampingan
Ownskin
 
Keputusan investasi
Keputusan investasiKeputusan investasi
Keputusan investasi
tonyherman87
 
8. manajemen-persediaan
8. manajemen-persediaan8. manajemen-persediaan
8. manajemen-persediaan
Lambok_siregar
 

What's hot (20)

MO II Forecasting
MO II ForecastingMO II Forecasting
MO II Forecasting
 
ETIKA BISNIS DAN BUDAYA
ETIKA BISNIS DAN BUDAYAETIKA BISNIS DAN BUDAYA
ETIKA BISNIS DAN BUDAYA
 
Tugas 3 produk bersama dan produk sampingan
Tugas 3 produk bersama dan produk sampinganTugas 3 produk bersama dan produk sampingan
Tugas 3 produk bersama dan produk sampingan
 
Operasi dan produktivitas
Operasi dan produktivitas Operasi dan produktivitas
Operasi dan produktivitas
 
Keputusan investasi
Keputusan investasiKeputusan investasi
Keputusan investasi
 
Jenis-Jenis Integrasi Perusahaan
Jenis-Jenis Integrasi PerusahaanJenis-Jenis Integrasi Perusahaan
Jenis-Jenis Integrasi Perusahaan
 
Supply Chain Management PPT
Supply Chain Management PPTSupply Chain Management PPT
Supply Chain Management PPT
 
8. manajemen-persediaan
8. manajemen-persediaan8. manajemen-persediaan
8. manajemen-persediaan
 
Just in time (jit)
Just in time (jit)Just in time (jit)
Just in time (jit)
 
Power point manajemen keuangan
Power point manajemen keuanganPower point manajemen keuangan
Power point manajemen keuangan
 
Akuntansi Biaya 5#5
Akuntansi Biaya 5#5Akuntansi Biaya 5#5
Akuntansi Biaya 5#5
 
Peramalan - Forecasting - Manajemen Operasional
Peramalan -  Forecasting - Manajemen OperasionalPeramalan -  Forecasting - Manajemen Operasional
Peramalan - Forecasting - Manajemen Operasional
 
Analisis PT Indofood kelompok 3
Analisis PT Indofood kelompok 3Analisis PT Indofood kelompok 3
Analisis PT Indofood kelompok 3
 
Aspek Keuangan Studi Kelayakan Bisnis
Aspek Keuangan Studi Kelayakan BisnisAspek Keuangan Studi Kelayakan Bisnis
Aspek Keuangan Studi Kelayakan Bisnis
 
Pengaruh Struktur Modal terhadap Nilai Perusahaan
Pengaruh Struktur Modal terhadap Nilai PerusahaanPengaruh Struktur Modal terhadap Nilai Perusahaan
Pengaruh Struktur Modal terhadap Nilai Perusahaan
 
Peramalan Forecasting
Peramalan ForecastingPeramalan Forecasting
Peramalan Forecasting
 
1.manajemen operasional
1.manajemen operasional1.manajemen operasional
1.manajemen operasional
 
manajemen operasional
manajemen operasionalmanajemen operasional
manajemen operasional
 
Scm 04 desain jaringan
Scm 04   desain jaringanScm 04   desain jaringan
Scm 04 desain jaringan
 
Manajemen persediaan
Manajemen persediaanManajemen persediaan
Manajemen persediaan
 

Similar to TQM dan Alat-alat TQM

Total quality management
Total quality managementTotal quality management
Total quality management
Ryzal Poetra Pattae'
 
Total quality control
Total quality controlTotal quality control
Total quality control
chords
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
Agung Subroto
 
Total quality management
Total quality managementTotal quality management
Total quality management
Moh Toha
 
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ellza2
 
Tqm presentasi
Tqm presentasiTqm presentasi
Tqm presentasi
Jan Larosa
 

Similar to TQM dan Alat-alat TQM (20)

Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai KualitasPerkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
 
Implementasi TQM.pptx
Implementasi TQM.pptxImplementasi TQM.pptx
Implementasi TQM.pptx
 
Total quality management
Total quality managementTotal quality management
Total quality management
 
Tqm present
Tqm presentTqm present
Tqm present
 
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
 
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)
 
Total Quality management
Total Quality managementTotal Quality management
Total Quality management
 
TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)
TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)
TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)
 
Total quality control
Total quality controlTotal quality control
Total quality control
 
Total quality management
Total quality managementTotal quality management
Total quality management
 
MKUAL 02
MKUAL 02MKUAL 02
MKUAL 02
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
 
Total quality management
Total quality managementTotal quality management
Total quality management
 
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
 
Tqm presentasi
Tqm presentasiTqm presentasi
Tqm presentasi
 
PPT Kelompok 3 MMT.pdf
PPT Kelompok 3 MMT.pdfPPT Kelompok 3 MMT.pdf
PPT Kelompok 3 MMT.pdf
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
 
Total quality management
Total quality management Total quality management
Total quality management
 
Patient safety
Patient safetyPatient safety
Patient safety
 

More from Isah Nurdianah

More from Isah Nurdianah (20)

Sistem Nilai Bisnis Amerika
Sistem Nilai Bisnis AmerikaSistem Nilai Bisnis Amerika
Sistem Nilai Bisnis Amerika
 
How to Calculate Product Costs for a Manufacturer
How to Calculate Product Costs for a ManufacturerHow to Calculate Product Costs for a Manufacturer
How to Calculate Product Costs for a Manufacturer
 
Interpretasi Hasil Pada SPSS
Interpretasi Hasil Pada SPSSInterpretasi Hasil Pada SPSS
Interpretasi Hasil Pada SPSS
 
Strategi Porter (Studi pada Indofood)
Strategi Porter (Studi pada Indofood)Strategi Porter (Studi pada Indofood)
Strategi Porter (Studi pada Indofood)
 
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Desain Produk terhadap Keputusan P...
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Desain Produk terhadap Keputusan P...Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Desain Produk terhadap Keputusan P...
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Desain Produk terhadap Keputusan P...
 
Analisis persoalan (AP) Apartement DPR
Analisis persoalan (AP) Apartement DPRAnalisis persoalan (AP) Apartement DPR
Analisis persoalan (AP) Apartement DPR
 
Analisis Kelayakan Franchise Apotik KImia Farma
Analisis Kelayakan Franchise Apotik KImia FarmaAnalisis Kelayakan Franchise Apotik KImia Farma
Analisis Kelayakan Franchise Apotik KImia Farma
 
Sistem informasi pemasaran PT Sido Muncul
Sistem informasi pemasaran PT Sido MunculSistem informasi pemasaran PT Sido Muncul
Sistem informasi pemasaran PT Sido Muncul
 
Cross cultural business comunication
Cross cultural business comunicationCross cultural business comunication
Cross cultural business comunication
 
Bisnis, lingkungan hidup, dan etika
Bisnis, lingkungan hidup, dan etikaBisnis, lingkungan hidup, dan etika
Bisnis, lingkungan hidup, dan etika
 
Bitcoin
BitcoinBitcoin
Bitcoin
 
Sistem Informasi Sumber Daya Manusia
Sistem Informasi Sumber Daya ManusiaSistem Informasi Sumber Daya Manusia
Sistem Informasi Sumber Daya Manusia
 
Geen Marketing
Geen MarketingGeen Marketing
Geen Marketing
 
Emerging Market
Emerging MarketEmerging Market
Emerging Market
 
Geprek Brewok
Geprek BrewokGeprek Brewok
Geprek Brewok
 
Budaya Jepang
Budaya JepangBudaya Jepang
Budaya Jepang
 
Gaya komunikasi dalam praktek manajemen di indonesia
Gaya komunikasi dalam praktek manajemen di indonesiaGaya komunikasi dalam praktek manajemen di indonesia
Gaya komunikasi dalam praktek manajemen di indonesia
 
Utang jangka panjang, saham preferen dan saham biasa
Utang jangka panjang, saham preferen dan saham biasaUtang jangka panjang, saham preferen dan saham biasa
Utang jangka panjang, saham preferen dan saham biasa
 
Analisis promotion mix dalam iklan oppo f1s
Analisis promotion mix dalam iklan oppo f1sAnalisis promotion mix dalam iklan oppo f1s
Analisis promotion mix dalam iklan oppo f1s
 
Dasar dasar ekonomi manajerial
Dasar dasar ekonomi manajerialDasar dasar ekonomi manajerial
Dasar dasar ekonomi manajerial
 

TQM dan Alat-alat TQM