Successfully reported this slideshow.

12

2,340 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

12

  1. 1. KOMUNIKASITRIYO RACHMADI
  2. 2. Tujuan Kompetensi KhususMahasiswa diharapkan: Dapat mengidentifikasikan proses komunikasi Dapat mengidentifikasi bentuk2 komunikasi Dapat melakukan komunikasi dengan baik
  3. 3.  Komunikasi : ketrampilan yg sangat penting dlm kehidupan manusia yg dpt kita lihat komunikasi dpt terjadi pd setiap gerak langkah manusia . Manusia adlh mahluk sosial yg tergantung satu sm lain & mandiri serta saling terkait dgn org lain di lingk nya Satu2nya alat utk dpt berhubungan dgn org lain di lingk nya adlh komunikasi yg baik sec verbal maupun non verbal (bahasa tubuh & isyarat yg banyak dimengerti oleh suku bangsa)
  4. 4.  Istilah komunikasi berasal dr bahasa latin Communicare / Communis = sama/ menjadikan milik bersama Kalau kita berkomunikasi dgn org lain berarti kita berusaha agar apa yg disampaikan kpd org lain tsb menjadi miliknya
  5. 5. Definisi Komunikasi: : kegiatan pengoperan lambang yg mengandung arti/makna yg perlu dipahami bersama oleh pihak yg terlibat dlm kegiatan komunikasi (Astrid) :kegiatan perilaku /kegiatan penyampaian pesan/ informasi ttg pikiran/perasaan (Roben J.G) : sbg pemindahan informasi & pengertian dr satu org ke org lain (Davis,1981) :berusaha utk mengadakan persamaan dgn org lain (Schram,W)
  6. 6. Komunikasi Therapeutik : suatu proses menyampaikan nasehat kepada pasien untuk mendukung upaya penyembuhan
  7. 7. Tujuan KomunikasiHewitt (1981), menjabarkan: Mempelajari/mengajarkan sesuatu Mempengaruhi perilaku seseorg Mengungkapkan perasaan Menjelaskan perilaku sendiri/org lain Berhubungan dgn org lain Menyelesaikan sebuah masalah Mencapai suatu tujuan Menurunkan ketegangan & menyelesaikan konflik Menstimulasi minat pd diri sendiri/org lain
  8. 8. Proses Komunikasi Gangguan Gangguan BalikanPengirim PenerimaPesan PesanSimbol Media MengartikanIsyarat (saluran) Kode Pesan
  9. 9. 1. Pengirim Pesan (sender) & isipesan/ materi : org yg memp.ide utk disampaiakn kpd seseorg dgn harapan dpt dipahami oleh org yg menerima pesan sesuai dgn yg dimaksudkan Pesan adlh informasi yg akan disampaikan / diekspresikan oleh pengirim pesan Pesan dpt verbal/non verbal & pesan akan efektif bila diorganisir sec.baik & jelas Materi pesan dpt berupa: informasi,ajakan,rencana kerja,pertanyaan,dsb.
  10. 10. 2. Simbol/isyarat Pd tahap ini pengirim pesan membuat kode/simbol shg pesannya dpt dipahami oleh org lain. Biasanya seorg manajer menyampaikan pesan dlm bentuk kata2,gerakan anggota badan (tangan,kepala,mata & bag.muka lainnya) Tujuan penyampaian pesan adlh utk mengajak,membujuk,mengubah sikap,perilaku/ menunjukkan arah ttt
  11. 11. 3. Media/ Penghubung :adlh alat utk menyampaikan pesan spt: TV,radio,papan pengumuman,telepon dll Pemilihan media ini dpt dipengaruhi oleh isi pesan yg akan disampaikan, jumlah penerima pesan,situasi dsb
  12. 12. 4. Mengartikan kode/isyarat Stlh pesan diterima melalui indera maka si penerima pesan hrs dpt mengartikan simbol/kode dr pesan tsb shg dpt dimengerti/ dipahaminya
  13. 13. 5. Penerima Pesan Adlh org yg dpt memahami pesan dr si pengirim meskipun dlm bentuk kode/isyarat tanpa mengurangi arti pesan yg dimaksud oleh pengirim
  14. 14. 6. Balikan/ Feedback :isyarat/ tanggapan yg berisi kesan dr penerima pesan dlm bentuk verbal maupun non verbal Tanpa balikan seorg pengirim pesan tdk akan tahu dampak pesannya thd si penerima pesan Hal ini penting bagi manajer / pengirim pesan utk mengetahui apakah pesan sdh diterima dgn pemahaman yg benar & tepat Balikan dpt disampaikan oleh penerima pesan /org lain yg bukan penerima pesan
  15. 15.  Balikan yg disampaikan oleh penerima pesan pd umumnya mrpkn balikan lgsg yg mengandung pemahaman atas pesan tsb & sekaligus mrpkn apakah pesan itu akan dilaksanakan /tdk Balikan yg diberikan oleh org lain didpt dr pengamatan pemberi balikan thd perilaku maupun ucapan penerima pesan Pemberi balikan menggambarkan perilaku penerima pesan sbg reaksi dr pesan yg diterimanya
  16. 16.  Balikan bermanfaat utk memberikan informasi,saran yg dpt menjadi bahan pertimbangan & membantu utk menumbuhkan kepercayaan serta keterbukaan diantara komunikan jg balikan dpt memperjelas persepsi
  17. 17. 7. Gangguan Gangguan bukan mrpkn bagian dr proses komunikasi akan ttpi mempunyai pengaruh dlm proses komunikasi,krn pd setiap situasi hampir selalu ada hal yg mengganggu Gangguan adlh hal yg merintangi/ menghambat komunikasi shg penerima salah menafsirkan pesan yg diterimanya
  18. 18. Komunikasi memp. Dasar sbb: Niat Minat Pandangan Lekat Libat
  19. 19. Niat Apa yg disampaikan Siapa sasarannya Apa yg akan dicapai Kapan akan disampaikan
  20. 20. MinatAda 2 faktor yg mempengaruhi: Obyektif, rangsang yg kita terima Obyektif, yg menyangkut diri si penerima stimulus
  21. 21. Pandangan Mrpkn makna dr informasi yg disampaikan pd sasaran, menafsirkan informasi yg diterima tergantung pd pendidikan, pekerjaan,pengalaman & kerangka pikir seseorg
  22. 22. Lekat Mrpkn informasi yg disimpan oleh si penerima
  23. 23. Libat Mrpkn keterlibatan panca indera sebanyak2nya
  24. 24. Jenis Komunikasi Pd dasarnya komunikasi digunakan utk menciptakan/meningkatkan aktifitas hubungan antar manusia/kelompok Jenis komunikasi terdiri dr:  Komunikasi verbal dgn kata2  Komunikasi non verbal, bahasa tubuh
  25. 25. Komunikasi VerbalMencakup aspek2 berupa: Vocabulary Racing Intonasi Suara Humor Singkat & jelas Timing
  26. 26. VOCABULARY Perbendaharaan Kata2 Komunikasi tdk akan efektif bila pesan disampaikan dgn kata2 tdk dimengerti krn itu olah kata menjadi penting dlm berkomunikasi
  27. 27. RACING Komunikasi akan lbh efektif & sukses bila kecepatan bicara dpt diatur dgn baik Tidak terlalu cepat / terlalu lambat
  28. 28. INTONASI SUARA Akan mempengaruhi arti pesan sec.dramatik shg pesan akan menjdi lain artinya bila diucapkan dgn intonasi suara yg berbeda Intonasi suara yg tdk proposional mrpkn hambatan dlm berkomunikasi
  29. 29. HUMOR Dpt meningkatkan kehidupan yg bahagia Dgn tertawa dpt membantu menghilangkan stress & nyeri, tertawa memp hubungan fisik & psikis (Dugan,1989) Humor mrpkn satu2nya selingan dlm berkomunikasi
  30. 30. SINGKAT & JELAS Langsung pd pokok permasalahannya shg lbh mudah dimengerti
  31. 31. TIMING Waktu yg tepat : hal kriitis yg perlu diperhatikan krn berkomunikasi akan berarti bila seseorg bersedia utk berkomunikasi artinya dpt menyediakan waktu utk mendengar/memperhatikan apa yg disampaikan
  32. 32. Komunikasi Non Verbal :penyampaian pesan tanpa kata2 Komunikasi ini memberikan arti pd komunikasi verbal Yg termsk komunikasi non verbal:  Ekspresi wajah  Kontak mata  Sentuhan  Postur tubuh & gaya berjalan  Sound  Gerak isyarat
  33. 33. Ekspresi Wajah Wajah mrpkn sumber kaya dgn komunikasi Ekspresi wajah cerminan suasana emosi seseorg
  34. 34. Kontak Mata Mrpkn Sinyal alamiah utk berkomunikasi Dgn kontak mata selama berinteraksi berarti org tsb terlibat & menghargai lawan bicaranya dgn kemauan utk memperhatikan bukan sekedar mendengarkan Melalui kontak mata,memberikan kesempatan org lain utk mengobservasi yg lainnya
  35. 35. Sentuhan Adlh bentuk komunikasi personal Sentuhan lbh bersifat spontan drpd komunikasi verbal Bbrp pesan spt perhatian yg sungguh2,dukungan emosional,kasih sayang/simpati dpt dilakukan melalui sentuhan
  36. 36. Postur Tubuh & Gaya Berjalan Cara seseorg berjalan,duduk,berdiri & bergerak memperlihatkan ekspresi dirinya Postur tubuh & gaya berjalan merefleksikan emosi,konsep diri & tingkat kesehatannya
  37. 37. Sound Suara Rintihan,menarik nafas panjang,tangisan jg salah satu ungkapan perasaan & pikiran seseorg yg dpt dijadikan komunikasi Bila dikombinasikan dgn semua bentuk komunikasi non verbal lainnya sampai desis/suara dpt menjadi pesan yg sangat jelas
  38. 38. Gerak Isyarat Adlh yg dpt mempertegas pembicaraan Menggunakan isyarat sbg bagian total dr komunikasi spt mengetukan kaki/menggerakkan tangan selama berbicara menunjukkan seseorg dlm keadaan stress,bingung/ sbg upaya utk menghilangkan stress
  39. 39. Bentuk Komunikasi Bentuk Komunikasi berdasarkan proses:  Komunikasi langsung tanpa menggunakan alat,berbentuk kata2,gerakan2 yg berarti khusus & penggunaan isyarat, mis:kita berbicara lgsg kpd seseorg di hadapan kita A B  Komunikasi tidak langsung menggunakan alat & mekanisme utk melipatgandakan jumlah penerima pesan (sasaran)/ utk menghadapi hambatan geografis waktu, mis: menggunakan radio,buku dll Contoh: “Buanglah Sampah Pada Tempatnya”
  40. 40. Bentuk Komunikasi berdsrkan besarnyasasaran: Komunikasi Massa  Yi: komunikasi dgn sasarannya kelompok org dlm jumlah yg besar,umumnya tdk dikenal  Komunikasi Massa yg baik harus:  Pesan disusun dgn jelas,tdk rumit & tdk bertele2  Bahasa yg mudah dimengerti/dipahami  Bentuk gambar yg baik  Membentuk kelompok khusus,mis;kelompok pendengar (radio) Komunikasi Kelompok Komunikasi Perorangan
  41. 41. Bentuk Komunikasi berdsrkan besarnyasasaran: Komunikasi Massa Komunikasi Kelompok  Adlh komunikasi yg sasarannya sekelompok org yg umumnya dpt dihitung & dikenal, mrpkn komunikasi lgsg & timbal balik Perawat Pengunjung Puskesmas Komunikasi Perorangan
  42. 42. Bentuk Komunikasi berdsrkan besarnyasasaran: Komunikasi Massa Komunikasi Kelompok Komunikasi Perorangan  Adlh komunikasi dgn tatap muka / telepon Perawat Pasien
  43. 43. Bentuk Komunikasi berdsrkan arah pesan Komunikasi satu arah  Pesan disampaikan kpd sasaran & sasaran tdk dpt /tdk memp kesempatan utk memberikan umpan balik/bertanya, mis; radio  A B Komunikasi Timbal Balik  Pesan disampaikan kpd sasaran & sasaran memberikan umpan balik  Biasanya komunikasi kelompok /perorangan mrpkn komunikasi timbal balik
  44. 44. Hambatan Dari Proses Komunikasi Hambatan dr pengirim pesan,mis: pesan yg akan disampaikan blm jelas bagi dirinya/pengirim pesan, hal ini dipengaruhi oleh perasaan / situasi emosional Hambatan dlm penyandian/simbol  Bahasa yg digunakan tdk jelas,memp arti > dr 1,  Simbol yg digunakan antara si pengirim & penerima tdk sama/bahasa yg digunakan terlalu sulit Hambatan media Hambatan dlm bhs sandi Hambatan dr penerima pesan Hambatan dlm memberikan balikan
  45. 45. Hambatan Dari Proses Komunikasi Hambatan dr pengirim Hambatan dlm penyandian/simbol Hambatan media  Adlh hambatan yg terjadi dlm penggunaan media komunikasi,mis; gangguan suara radio & aliran listrik shg tdk dpt mendengarkan pesan Hambatan dlm bhs sandi Hambatan dr penerima pesan Hambatan dlm memberikan balikan
  46. 46. Hambatan Dari Proses Komunikasi Hambatan dr pengirim Hambatan dlm penyandian/simbol Hambatan media Hambatan dlm bhs sandi  Kesalahan menafsirkan sandi oleh si penerima Hambatan dr penerima pesan Hambatan dlm memberikan balikan
  47. 47. Hambatan Dari Proses Komunikasi Hambatan dr pengirim Hambatan dlm penyandian/simbol Hambatan media Hambatan dlm bhs sandi Hambatan dr penerima pesan  Mis: kurangnya perhatian pd saat menerima/ mendengarkan pesan,sikap prasangka tanggapan yg keliru & tdk mencari informasi lbh lanjut Hambatan dlm memberikan balikan
  48. 48. Hambatan Dari Proses Komunikasi Hambatan dr pengirim Hambatan dlm penyandian/simbol Hambatan media Hambatan dlm bhs sandi Hambatan dr penerima pesan Hambatan dlm memberikan balikan  Balikan yg diberikan tdk menggambarkan apa adanya akan ttpi memberikan interpretatif, tdk tepat waktu/tdk jelas dsb
  49. 49. Hambatan Fisik Dpt mengganggu komunikasi yg efektif,cuaca,gangguan alat komunikasi, dll. Misal: gangguan kes, gangguan alat komunikasi dsb
  50. 50. Hambatan Semantik Kata2 yg digunakan dlm komunikasi kadang2 memp. Arti mendua yg berbeda,tdk jelas/ berbelit2 antara pemberi pesan & penerima
  51. 51. Hambatan Psikologis Perbedaan nilai2 serta harapan yg berbeda antara pengirim & penerima pesan
  52. 52. Fase Komunikasi Pra Interaksi Pendahuluan/ Orientasi Pelaksanaan Pengakhiran
  53. 53. PRA INTERAKSI Petugas hrs memiliki data yg lengkap ttg identitas pasien spt;  Nama  Umur  JK  Pendidikan  Riwayat Penyakit  Riwayat Sosial  Riwayat Keluarga
  54. 54. PENDAHULUAN Membuka hubungan dgn pasien Perkenalan Menjelaskan masalah Menjelaskan prosedur wawancara & merencanakan perjanjian
  55. 55.  Pasien:”Maaf, Bu…saya kurang mengerti apakah ada kelainan pd diri saya?” Petugas: “Pertanyaan Ibu bagus sekali….Sebenarnya saya pun akan menyampaikan hal itu kepada Ibu…Nah, agar lbh jelas dapatkah ibu menceritakan kembali kepada saya apa yang ibu rasakan selama ini?”
  56. 56.  Petugas: “Seperti apa yang ibu sampaikan kepada saya bahwa mulai kemarin frekuensi kencing ibu meningkat, ibu tidak perlu takut ,itu disebabkan oleh pengaruh obat utk mengurangi oedema pada kaki ibu.
  57. 57.  Pasien: “Bu, dapatkah ibu membantu saya dan suami saya untuk menjelaskan mengenai penyakit saya ?” Petugas: “Dengan senang hati. Kapankah ibu dan suami ibu bersedia untuk membicarakan hal itu?”
  58. 58.  Pasien: “maaf, Bu…saya selalu mengganggu kesibukan Ibu. Apakah boleh saya mengemukakan perasaan saya dengan penyakit yang saya derita?” Petugas: “Tidak apa-apa,Bu…itu memang tugas & tanggung jawab saya sebagai seorang petugas untuk membantu ibu. Adakah yang hendak ibu tanyakan kepada saya? Silahkan? Ibu sebenarnya tidak bodoh hanya yang ibu ucapkan kepada saya kurang tepat
  59. 59.  Petugas: “ Ibu, tadi Dokter & saya menjelaskan tentang kondisi Ibu & kemungkinan tindakan perawatan pengobatan yang akan dilakukan. Itupun tergantung dari keputusan Ibu. Dokter dan petugas tidak berani melakukan jika tidak mendapat persetujuan dari Ibu. Sudahkah Ibu mempertimbangkan hal itu se dalam2nya?”
  60. 60.  Petugas: “ Bu, kita sudah membicarakan tentang masalah apa yang harus kita lakukan agar Ibu dapat sembuh. Dapatkah ibu menyimpulkan hasil-hasil yang telah kita sepakati tadi?”
  61. 61. TERIMA KASIHTERIMA KASIH

×