WFWaFA

2.  Komunikasi adalah proses penyampaian
informasi dari seseorang kepada orang lain.
 Konseling adalah bantuan yang diberikan
konselor kepada klien dalam menyelesaikan
masalah.

3.  Perencanaan dan penyusunan pesan yang
dapat menarik perhatian lawan bicara
 Menggunakan bahasa maupun alat
komunikasi yang mudah dipahami kedua
pihak
 Menggunakan timing yang tepat saat
berkomunikasi
 Merencanakan tujuan maupun sasaran
yang sesuai dengan kebutuhan lawan
bicara.

4. 1. Openess: Adanya keterbukaan
2. Supportiveness: Saling mendukung
3. Positiviness: Bersikap positif
4. Emphaty: Memahami perasaan orang lain
5. Equality: Kesetaraan

5.  Menilai Orang
 Mendengarkan secara aktif
 Bijaksana
 Memberikan pujian
 Konsisten/fair
 Mengakui kesalahan
 Memiliki rasa humor
 Memberi contoh yang baik
 Menggunakan bahasa Jelas, Lugas, dan
Tepat

6.  Ketrampilan verbal
 Ketrampilan non verbal
 Sikap tubuh
 Memulai pembicaraan
 Mendengar aktif
 Mengakhiri pembicaraan

7.  Menurut penelitian, pada saat terjadinya
komunikasi Kata-kata hanya memiliki peran
sebanyak 7%, Intonasi suara memainkan peran
sebesar 38% dan yang paling besar peran ini
diambil oleh Postur Tubuh kita yaitu 55%.

9.  Jelas & ringkas
a. mengulang bagian yang penting
b. prinsip 5W1H
 Perbendaharaan kata
 Intonasi
 Humor

10.  Orang akan merasa lebih nyaman bicara
dengan orang yang kecepatan bicara,
volume bicara dan kata-kata yang dipakai
mirip dengan suara mereka sendiri
 Atur suara agar kecepatan, volume dan
kualitas mirip dengan teman bicara.
Bicara lambat pada orang yang bicara
lambat dan bicara cepat dengan orang
yang cenderung bicara cepat. Samakan
juga volume dan kualitas suara.

11.  Kenali kata2 yang sering dipakai oleh teman
bicara, pakai kata2 mereka dalam kalimat2
Anda.
 Diksi sederhana
 Makna denotatif (sebenarnya) & konotatif
(kiasan)

12.  Mengevaluasi
 Mencecar
 Memberi label
 Menyuruh
 mengancam

13.  Penampilan fisik (rapi, nyaman, serasi, tidak
mencolok/aneh)
 Sikap tubuh & cara berjalan
 Ekspresi wajah & kontak mata
 Sentuhan

14.  Perlakukan diri kita sebagai cermin dari
postur tubuh teman bicara kita. Apabila yang
bersangkutan kaki bersilang, anda juga
menyilangkan kaki, badan bersandar ke kursi
anda melakukan hal yang sama dan
seterusnya. Namun harus diingat bahwa
teknik mirroring ini harus dilakukan dengan
halus.

15. Melibatkan fisik, mental &
intelektual (konsentrasi)
Memahami pesan dengan
ditunjukkan secara verbal atau
non verbal, mis. Mengangguk2,
senyum, kontak mata, jarak
Empati: mampu merasakan &
memahami keadaan emosi orang
lain

16.  Klarifikasi
 Mendengar reflektif: menyatakan kembali
dengan bahasa sendiri
 Meringkas hasil pembicaraan