5. Sumber Internal Sekolah
1. Database dan mapping internal, membuat
mapping sumber data siswa TK/KB – SMA
yang sedang aktif.
2. Database Jenjang Internal, jika sekolah
tersebut mempunyai beberapa jenjang
(TK, SD, SMP, dan seterusnya).
1. Database dan mapping internal, membuat
mapping sumber data siswa TK/KB – SMA
yang sedang aktif.
2. Database Jenjang Internal, jika sekolah
tersebut mempunyai beberapa jenjang
(TK, SD, SMP, dan seterusnya).
6. Sumber Komunitas Orangtua
1. Tempat kerja
2. Group
1. Kelompok pengajian
2. Kelompok Arisan
3. Sanggar senam/fitness
4. Media social group
5. Komunitas Hobi
3. Toko/Swalayan/baby shop
4. Toko Buku
5. Seminar dan Pameran-pameran
6. Internet, facebook,
7. Member get member
1. Tempat kerja
2. Group
1. Kelompok pengajian
2. Kelompok Arisan
3. Sanggar senam/fitness
4. Media social group
5. Komunitas Hobi
3. Toko/Swalayan/baby shop
4. Toko Buku
5. Seminar dan Pameran-pameran
6. Internet, facebook,
7. Member get member
7. Sumber Komunitas Anak
1. Posyandu
2. Taman-taman Bermain
3. RS/Klinik anak
4. Acara lomba-lomba anak
5. Rumah makan favorit anak-anak
6. Taman bacaan anak
7. Tempat penitipan anak
8. Sanggar kreativitas anak
9. Bimbingan Belajar
10.Komunitas Pecinta Hobi
11.Mall
12. Jaringan social Media
13. Area Rekreasi anak
1. Posyandu
2. Taman-taman Bermain
3. RS/Klinik anak
4. Acara lomba-lomba anak
5. Rumah makan favorit anak-anak
6. Taman bacaan anak
7. Tempat penitipan anak
8. Sanggar kreativitas anak
9. Bimbingan Belajar
10.Komunitas Pecinta Hobi
11.Mall
12. Jaringan social Media
13. Area Rekreasi anak
8. Membuat Sumber Sendiri
1. Membuat program non regular
• Seminar pendidikan anak
• Lomba-lomba yang menarik anak
• Try Out BERSAMA
• Mendatangkan tokoh pavorit anak
• Special event
2. Membuat program regular
• Kursus untuk orangtua dan anak secara reguler dengan materi yang berkaitan
dengan anak.
Kursus regular ibu hamil, Kursus nutrisi anak, Kursus cooking untuk anak
Parenting Education
Parent & Teachers Club
1. Membuat program non regular
• Seminar pendidikan anak
• Lomba-lomba yang menarik anak
• Try Out BERSAMA
• Mendatangkan tokoh pavorit anak
• Special event
2. Membuat program regular
• Kursus untuk orangtua dan anak secara reguler dengan materi yang berkaitan
dengan anak.
Kursus regular ibu hamil, Kursus nutrisi anak, Kursus cooking untuk anak
Parenting Education
Parent & Teachers Club
9. Pemegang Keputusan
Pemegang keputusan adalah pihak yang
menentukan untuk memilih sekolah.
Pemegang keputusan adalah pihak yang
menentukan untuk memilih sekolah.
• ORANGTUA
TK/KB
•ORANGTUA
SD
•ANAK/SISWA
SMP - ..
10. JANGAN MENIRU SEKOLAH LAIN
PROGRAM HARUS OUT OF BOX
PROGRAM HARUS MASUK LONG TERM
MEMORY
SURVIVE
EMOTIONAL
RELEVANCE
REHEARSIAL
JANGAN MENIRU SEKOLAH LAIN
PROGRAM HARUS OUT OF BOX
PROGRAM HARUS MASUK LONG TERM
MEMORY
SURVIVE
EMOTIONAL
RELEVANCE
REHEARSIAL
11. Membuat Program Promosi
1.Target promosi, ditentukan dengan
penentuan KANTONG terlebih dahulu.
Membuat strategi
promosi
Membuat jenis-jenis
program promosi
12. • AKTIF
• PASIF
• JENIS
• TOOLS
PROGRAM
• DATA BASE
• JADWAL
FOLLOW UP
FOLLOW UP
• MASUK
• TIDAK MASUK,
DAPAT DATA
CLEARING
13. STRATEGI INTERNAL
Identifikasi kebutuhan konsumen
Analisis kepuasan pelanggan
Pemenuhan fasilitas sekolah
Membuat program pemenuhan
kebutuhan konsumen
Pelaksanaan program idealnya di
Sekolah
Pelibatan komite dalam program
sekolah
Peningkatan kualitas SDM dengan
Training
Standarisasi mutu sekolah
Budaya layanan
Karakter Sekolah
Layout Gedung dan Ruangan
Networking sponsorship dan CSR
Trial
Special Offer dan gift
Special event (Open house, Tablig
Akbar, Mendatangkan Tokoh,
exhibition, Parenting)
STRATEGI INTERNAL
Identifikasi kebutuhan konsumen
Analisis kepuasan pelanggan
Pemenuhan fasilitas sekolah
Membuat program pemenuhan
kebutuhan konsumen
Pelaksanaan program idealnya di
Sekolah
Pelibatan komite dalam program
sekolah
Peningkatan kualitas SDM dengan
Training
Standarisasi mutu sekolah
Budaya layanan
Karakter Sekolah
Layout Gedung dan Ruangan
Networking sponsorship dan CSR
Trial
Special Offer dan gift
Special event (Open house, Tablig
Akbar, Mendatangkan Tokoh,
exhibition, Parenting)
14. STRATEGI EKSERNAL
Memberi informasi tentang kondisi
dan keunggulan sekolah ke
konsumen (Keunggulan fasilitas,
Keunggulan program sekolah,
Prestasi Guru, Siswa dan Sekolah)
Informasi special moment kepada
masyarakat lewat media public
Endorsment oleh Artis atau tokoh
Program Sinergi Building dengan
Mitra Sekolah
Iklan di Media cetak dan Elektronik
Education Expo
Boot di Mall
Beasiswa Prestasi
Competition
Kapitalisasi Prestasi
Kerjasama dg Media Nasional
Digital Marketing
Menggandeng Branding lain
Perkuat hubungan dengan Dinas
STRATEGI EKSERNAL
Memberi informasi tentang kondisi
dan keunggulan sekolah ke
konsumen (Keunggulan fasilitas,
Keunggulan program sekolah,
Prestasi Guru, Siswa dan Sekolah)
Informasi special moment kepada
masyarakat lewat media public
Endorsment oleh Artis atau tokoh
Program Sinergi Building dengan
Mitra Sekolah
Iklan di Media cetak dan Elektronik
Education Expo
Boot di Mall
Beasiswa Prestasi
Competition
Kapitalisasi Prestasi
Kerjasama dg Media Nasional
Digital Marketing
Menggandeng Branding lain
Perkuat hubungan dengan Dinas
15. PASIF
Spanduk, koran, baliho, CD profile
sekolah, brosur, dan lain-lain.
Promosi PASIF yang di dalamnya ada
promosi AKTIF
PASIF
Spanduk, koran, baliho, CD profile
sekolah, brosur, dan lain-lain.
Promosi PASIF yang di dalamnya ada
promosi AKTIF
16. SPANDUK
Mudah dibaca
Tidak banyak kalimat
Ada pesan atau aktivitas yang ditawarkan
Nama sekolah dan No telp yang besar
Gambar aktivitas siswa
Nilai/Label Akreditasi
Foto guru berprestasi
SPANDUK
Mudah dibaca
Tidak banyak kalimat
Ada pesan atau aktivitas yang ditawarkan
Nama sekolah dan No telp yang besar
Gambar aktivitas siswa
Nilai/Label Akreditasi
Foto guru berprestasi
17. BROSUR
Desain menarik
Identitas sekolah
Tidak banyak kalimat tetapi penuh warna
Informasi penting berupa FRASE KUNCI, hingga menimbulkan rasa penasaran
Gambar aktivitas siswa dan kompetensi guru
Keunggulan sekolah
Jaminan kualitas sekolah
Peta sekolah dan no tlp
Label Akreditasi
Prestasi Siswa
Testimoni orang tua atau tokoh
Informasi lain yang bernilai menjual
BROSUR
Desain menarik
Identitas sekolah
Tidak banyak kalimat tetapi penuh warna
Informasi penting berupa FRASE KUNCI, hingga menimbulkan rasa penasaran
Gambar aktivitas siswa dan kompetensi guru
Keunggulan sekolah
Jaminan kualitas sekolah
Peta sekolah dan no tlp
Label Akreditasi
Prestasi Siswa
Testimoni orang tua atau tokoh
Informasi lain yang bernilai menjual
18. BALIHO
Mudah dibaca
Tidak banyak kalimat
Ada pesan atau aktivitas yang
ditawarkan
No telp yang besar
Ada gambar aktivitas siswa dan focus
Branding Sekolah
BALIHO
Mudah dibaca
Tidak banyak kalimat
Ada pesan atau aktivitas yang
ditawarkan
No telp yang besar
Ada gambar aktivitas siswa dan focus
Branding Sekolah
19. BANNER
Berisi informasi pendidikan yang menarik
Nama sekolah dan no telpon.
SMS atau WA BC
Mengirim pesan singkat yang berhubungan dengan
pendidikan kepada komunitas tertentu
Harus ada nama sekolah dan telp.
BANNER
Berisi informasi pendidikan yang menarik
Nama sekolah dan no telpon.
SMS atau WA BC
Mengirim pesan singkat yang berhubungan dengan
pendidikan kepada komunitas tertentu
Harus ada nama sekolah dan telp.
20. WEBSITE SEKOLAH
Berisi profile sekolah lengkap
Program kerja
Perencanaan jangka pendek, menengah dan panjang
Artikel-artikel pendidikan yang ditulis oleh komponen
sekolah
Testemoni komponen sekolah
Link sekolah
PROFILE SEKOLAH
Berisi informasi tentang profile sekolah lengkap.
Dalam bentuk buku ataupun CD
ARTIKEL
Berisi tulisan tentang special moment yang terjadi di
sekolah
Diterbitkan di koran, majalah, blog atau facebook.
WEBSITE SEKOLAH
Berisi profile sekolah lengkap
Program kerja
Perencanaan jangka pendek, menengah dan panjang
Artikel-artikel pendidikan yang ditulis oleh komponen
sekolah
Testemoni komponen sekolah
Link sekolah
PROFILE SEKOLAH
Berisi informasi tentang profile sekolah lengkap.
Dalam bentuk buku ataupun CD
ARTIKEL
Berisi tulisan tentang special moment yang terjadi di
sekolah
Diterbitkan di koran, majalah, blog atau facebook.
22. Pembentukan tim promosi sekolah,
Pembuatan program kerja
Penyusunan Action Plan
Penyiapan istrumen administrative
Pelaksanaan promosi sekolah
Evaluasi pelaksanaan promosi sekolah
Pelaporan hasil pelaksanaan promosi sekolah
Tindak lanjut promosi sekolah.
Pembentukan tim promosi sekolah,
Pembuatan program kerja
Penyusunan Action Plan
Penyiapan istrumen administrative
Pelaksanaan promosi sekolah
Evaluasi pelaksanaan promosi sekolah
Pelaporan hasil pelaksanaan promosi sekolah
Tindak lanjut promosi sekolah.
25. Hubungkan 9 bulatan di atas dengan 4
garis lurus, tanpa mengangkat pensil dan
tanpa mundur.
Hubungkan 9 bulatan di atas dengan 4
garis lurus, tanpa mengangkat pensil dan
tanpa mundur.
33. Mass Marketing, 1 Pesan Untuk SemuaMass Marketing, 1 Pesan Untuk Semua
Sekolah Pesan dan
Informasi
34. Direct Marketing, 1 Pesan untuk Semua
Pelanggan. 1 arah
Direct Marketing, 1 Pesan untuk Semua
Pelanggan. 1 arah
Sekolah
35. Relationship Marketing, 1 Pesan untuk Semua
Pelanggan. Interaktif
Relationship Marketing, 1 Pesan untuk Semua
Pelanggan. Interaktif
Sekolah
36. PengertianPengertian
Relationship Marketing school adalah Pengenalan
setiap pelanggan pendidikan secara lebih dekat
dengan menciptakan komunikasi dua arah
dengan mengelola suatu hubungan yang saling
menguntungkan antara pelanggan pendidikan
dan sekolah.
37. Tujuan Relationship Marketing School adalah
1. Menemukan Livetime Value (LTV) dari pelanggan
pendidikan
2. Bagaimana LTV masing-masing kelompok terus
membesar dari tahun ke tahun
3. Mendapat pelanggan baru dengan biaya yang relatif
murah
38. Loyalitas Pelanggan Era Relationship
Marketing
Loyalitas Pelanggan Era Relationship
Marketing
Value Brand
Pelanggan
Pendidikan
Relationship
Marketing School
39. Pelanggan : Pusat Perhatian
Utama
Pelanggan : Pusat Perhatian
Utama
Pareto Law 20/80 Pareto Law 20/80
Pelanggan
Pendidikan
The Ugly
The Bad
The Good
42. Persepsi dan Perilaku Konsumen LoyalPersepsi dan Perilaku Konsumen Loyal
Persepsi Perilaku
1. Saya percaya anda lebih baik dari pesaing anda
dalam hal pelayanan, kualitas, jaminan purna jual,
dll
Membeli dari anda (Membeli Formulir)
2. Saya memahami anda lebih dari pemahaman saya
terhadap pesaing anda
Membeli lebih banyak lagi (Daftar Ulang)
3. Saya merasa lebih nyaman dan lebih damai
bertransaksi dengan anda dibanding dengan
pesaing anda
Berhenti membeli dari pesaing dan tetap akan membeli
dari anda (Melunasi seluruh uang tahunan sekolah)
4. Anda memahami saya lebih baik dari pemahaman
pesaing anda terhadap saya
Tetap terus membeli dari anda, dengan atau tanpa
promosi, ada atau tanpa potongan harga (Naik ke kelas
selanjutnya)
5. Saya selalu ingin mengetahui lebih banyak tentang
anda, tentang produk anda, tentang penawaran
anda, tetapi tidak tentang pesaing anda
Memberi perhatian yang lebih besar terhadap materi
komunikasi yang dikeluarkan sekolah baik melalui
media massa maupun one-to-one comunication
seperti direct mail (Datang jika diundang ke sekolah)
43. Persepsi Perilaku
6. Saya selalu menunggu pengalaman menarik apa lagi
yang akan anda berikan kepada saya, tetapi saya tidak
peduli apa yang dilakukan oleh pesaing anda
Tidak gampang bergeming, tidak gampang dibujuk untuk
berpaling ke pesaing (tdk akan pindah sekolah)
7. Saya selalu siap memberikan informasi tentang saya
dan keluarga saya lebih banyak kepada anda tetapi
tidak kepada pesaing anda
Tetap terus menjadi pelanggan yang loyal dengan membeli
berulang-ulang. (melanjutkanke jenjang berikutnya)
8. Ketika saya punya masalah, anda adalah orang
pertama yang saya beritahu, dan saya tidak peduli
dengan penawaran pihak lain
Mempercayai dirinya sebagai pelanggan terbaik sekolah
dan terus merespon setiap penawaran yang datang.
9. Saya percaya anda akan mengatasi masalahnya, tetapi
saya tidak yakin pihak lain akan mampu melakukannya.
Mensyukuri pilihan yang dilakukannya menjadi pelanggan
terbaik adalah keputusan terbaik sepanjang hidupnya
(Kebanggaan terhadap sekolah)
10. Saya percaya tetap akan diperlakukan dengan
istimewa karena saya tahu saya adalah pelanggan
terbaik anda
Menjadi duta sekolah dengan cara memberikan
rekomendasi kepada orang lain dan sekaligus
membujuknya untuk menjadi pelanggan kita
45. Memenangkan Kembali Pelanggan
Yang Pergi
Memenangkan Kembali Pelanggan
Yang Pergi
1. Pelanggan pergi dan kerugian yang ditimbulkannya
2. Value pelanggan
3. Probabilitas pelanggan yang kembali dibandingkan dengan tingkat
kekecewaan yang dimilikinya
4. Mengetahui siapa pelanggan yang pergi tersebut
5. Kenapa pelanggan pergi
6. Melaksanakan interview
7. Program merebut kembali pelanggan
1. Pelanggan pergi dan kerugian yang ditimbulkannya
2. Value pelanggan
3. Probabilitas pelanggan yang kembali dibandingkan dengan tingkat
kekecewaan yang dimilikinya
4. Mengetahui siapa pelanggan yang pergi tersebut
5. Kenapa pelanggan pergi
6. Melaksanakan interview
7. Program merebut kembali pelanggan
46. Kontak Pelanggan : Interaksi yang SebenarnyaKontak Pelanggan : Interaksi yang Sebenarnya
1. Pentingnya interaksi dengan pelanggan
2. Menekan Biaya komunikasi dengan orang tua melalui contact
strategy :
a. Open house
b. Buku penghubung
c. Konsultasi perkembangan akademik siswa
d. Pembagian Raport Semester dan akhir tahun
e. Reward
1. Pentingnya interaksi dengan pelanggan
2. Menekan Biaya komunikasi dengan orang tua melalui contact
strategy :
a. Open house
b. Buku penghubung
c. Konsultasi perkembangan akademik siswa
d. Pembagian Raport Semester dan akhir tahun
e. Reward
47. Cara berkomunikasi dengan orang tuaCara berkomunikasi dengan orang tua
1. Gunakan internet : Website atau e-mail
2. Bangun Hubungan personal
3. Evaluasi kehadiran relationship marketing di internet
4. Tahap pemanfaatkan teknologi website :
a. Pasokan informasi sekolah dan produknya
b. Melakukan dukungan terhadap orang tua dan buka peluang terjadinya interaksi
c. Mendukung transaksi dan komunikasi secara elektronik
d. Personalisasi interaksi dengan orang tua
e. Menghimpun komunitas di web
1. Gunakan internet : Website atau e-mail
2. Bangun Hubungan personal
3. Evaluasi kehadiran relationship marketing di internet
4. Tahap pemanfaatkan teknologi website :
a. Pasokan informasi sekolah dan produknya
b. Melakukan dukungan terhadap orang tua dan buka peluang terjadinya interaksi
c. Mendukung transaksi dan komunikasi secara elektronik
d. Personalisasi interaksi dengan orang tua
e. Menghimpun komunitas di web
48. Membuat Orang Tua bertekuk LututMembuat Orang Tua bertekuk Lutut
1. Kenali orang tua siswa dan bangun data basenya
2. Orang Tua mana yang diprioritaskan
3. Rampingkan proses birokrasi, buat mereka mudah
berinteraksi
4. Oneline-kan untuk memudahkan penanganan interaksinya
satu per satu
5. Beri pengalaman menarik yang tak terlupakan dan harus
menyenangkan
6. Berikan pelayanan personal
1. Kenali orang tua siswa dan bangun data basenya
2. Orang Tua mana yang diprioritaskan
3. Rampingkan proses birokrasi, buat mereka mudah
berinteraksi
4. Oneline-kan untuk memudahkan penanganan interaksinya
satu per satu
5. Beri pengalaman menarik yang tak terlupakan dan harus
menyenangkan
6. Berikan pelayanan personal
49. Modal dasar Guru Untuk
Berkomunikasi
Modal dasar Guru Untuk
Berkomunikasi
Bersabar
Jadilah pendengar yang baik
Kendalikan diri
Berikan kesan positif
Berikan jawaban yang tegas dan menyenangkan
Berikan informasi yang tepat
Bila tidak bisa menjawab pertanyaan atau masalah, salurkan kepada
yang bertanggung jawab.
Bersabar
Jadilah pendengar yang baik
Kendalikan diri
Berikan kesan positif
Berikan jawaban yang tegas dan menyenangkan
Berikan informasi yang tepat
Bila tidak bisa menjawab pertanyaan atau masalah, salurkan kepada
yang bertanggung jawab.
