4. SERVICE
VALUE
Rancanglah ruang bisnis
Anda dengan memikirkan
pelanggan
Berikan perhatian
individual kepada
pelanggan agar mereka
merasa spesial
Cek kembali pelayanan
konsumen di kantor Anda.
04
05
06
5. SERVICE
VALUE
Pastikan harga Anda
kompetitif dan
konsisten dengan
ekspektasi pelanggan
Ketahuilah jam sibuk
bisnis Anda.
Berikan opsi swalayan
bagi pelanggan Anda
09
08
07
satistification
Srvice
7. Berikan sedikit ruang gerak
untuk para karyawan
pelayanan konsumen
Berilah penghargaan kepada
karyawan yang benar-benar
berkomitmen melayani
Latihlah staf Anda untuk
berkomunikasi secara efektif
Adakan pelatihan
pelayanan konsumen
8. Ikutilah etiket telepon
yang baik
01
Hindarilah
pernyataan negatif
02
Berikan opsi untuk menelepon
kembali daripada meminta
pelanggan untuk menunggu lama.
03
Jawablah pertanyaan
pelanggan dengan
segera
04
Berkomunikasi
dengan
Pelanggan
9. Sediakan pilihan obrolan (live
chat) melalui internet.
04
20%
20%
20%
20%
Setarakanlah pengalaman daring
(dalam jaringan, online) dan
luring (luar jaringan, offline).
02
Sediakan pelayanan
konsumen multikanal.
03
Buatlah daftar "Pertanyaan yang
Sering Ditanyakan" di situs Anda
01
10. Ingatlah bahwa keluhan itu berguna
01
02
03
04
05
06
07
Sample text
Sampaikan prosedur penyelesaian dengan jelas
kepada pelanggan.
Gunakanlah teknik mendengar aktif
Akuilah kesulitan pelanggan.
Berikan pilihan kepada pelanggan
Selesaikan masalah dengan cepat
Katakan terima kasih
11. Buatlah survei
kepuasan
pelanggan
Buatlah
survei yang
pendek saja
Tanyakan apa yang
dapat Anda lakukan
untuk memperbaiki
layanan konsumen di
masa depan
Tanyakan
pendapat
pelanggan
tentang
saingan
Anda
Sampaikan
pentingnya
survei ini
kepada
pelanggan
