41. S カスタマーサポート/サクセス
Customer Support / Success
P プロダクトへのアイデア、イノ
ベーション、フィードバック
Product Ideation, Innovation and Feedback
A ユーザー獲得やアドボカシー
Acquisition and Advocacy
C コンテンツ
Content and Programming
E 外部とのエンゲージメント
External Engagement
I 社内従業員と関係者とのエン
ゲージメント
Internal Engagement
https://cmxhub.com/the-space-model/ 42
参考)SPACE: コミュニティのビジネス的価値の整理
頭文字をとって
SPACE (I)
42. S カスタマーサポート/サクセス
Customer Support / Success
製品やサービスをより成功させるために、お互い
問題に回答したり課題解決をするスペースを作る
P プロダクトへのアイデア、イノ
ベーション、フィードバック
Product Ideation, Innovation and Feedback
製品の改善やイノベーションの元となるアイデア
やフィードバックをメンバーにシェアしてもらう
スペースを作る
A ユーザー獲得やアドボカシー
Acquisition and Advocacy
認知や成長を助けてくれるアンバサダーや擁護者
となってくれる人達のネットワークを作る
C コンテンツ
Content and Programming
製品の資産となるような、情報やグッズ、サービ
スに貢献してくれる人たちを集める
E 外部とのエンゲージメント
External Engagement
共通の興味関心を持つ人たちが、ブランドや製品
に関係したり、話したりするスペースを作る
I 社内従業員と関係者とのエン
ゲージメント
Internal Engagement
社員のエンゲージメントを深めたり、製品に貢献
するサプライヤーやベンダー、他のチームの間で
のエンゲージメントを深める
https://cmxhub.com/the-space-model/ 43
参考)SPACE: コミュニティのビジネス的価値の整理
53. Information Overload and the Message Dynamics of Online Interaction Spaces: A Theoretical Model and Empirical Exploration (Jones, 2004)
https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/isre.1040.0023
56
コミュニティのサイズが
大きくなってきたら……
Sense of Community の減少と
情報過多 (information overload)
が起こる
107. 貢献のトランザクションを増やすことで、信用を重ねていき、
コミュニティの中で貢献を
The Art of Community を参考にしたもの。図は取引コストの説明を参考にした。
The Art of Community では「信用経済 (social capital)」という訳語が充てられている。
111
コミュニティの中で「貢献の経済」を回す
サブグループ A
貢献の
トランザクション
サブグループ B
貢献の
トランザクション
貢献の
トランザクション