サイボウズのコミュニティマネジャーの業務紹介スライドです。

1. コミュニティマネージャーの
業務紹介
~ユーザー同⼠が⽀えあう仕組みづくりを⽬指して~
サイボウズ株式会社 カスタマー本部
ファンコミュニティ推進部

2. Agneda
▌コミュニティマネージャーとは︖
▌なぜコミュニティをやるのか︖
▌わたしたちの部署のMissionと主な活動
▌⼤事にしていること
▌仲間募集︕︕

3. コミュニティマネージャー とは?
「コミュニティ（共同体）」と「マネージャー（管理⼈）」 を
組み合わせた造語で、コミュニティマネージャーの仕事 は、
ファンや、ユーザー同⼠のコミュニティ形成を促し、
⼈と⼈をつなぐ⽴場の⼈。
※⼀般的に表現されている内容
• コミュニティづくり
• マッチング
• ⼈や場のケア
• 企画と推進
• ほかへの影響
• 布教活動
• 事業貢献
• …

4. なぜコミュニティ?
サイボウズがユーザーコミュニティに注⼒するのか

5. 2011/11~
サイボウズ製品が
クラウド化
創業から14年⽬、⾃社基盤の「cybozu.com」が誕⽣
新製品も誕⽣

6. クラウド化
▌ パッケージ版
- 製品ライセンス＋保守ライセンスが主
- ⼀度購⼊しても使い続けられるライセンス
- 宛先不明のユーザーさんも多い
- サーバー × OS × 製品のサポート
cybozu.comリリース
2011/11
▌ クラウド版
- ⽉額or年額のサブスクリプション
- ユーザー主体で継続、解約可能
- 契約更新のタイミングで最新宛先を把握
- サーバー × OS × 製品のサポート
- 専⾨家以外の⽅でも始めやすい
- 他製品、他サービスと連携しやすい
前 後

7. 成⻑とともに
▌ サイボウズ製品の国内ユーザー
累計数は250万⼈
▌ 連結売上⾼のうちクラウド売上が
84.5%を占めている
データ元
https://cybozu.co.jp/company/ir/meeting/pdf/2212_02.pdf
▌ サイボウズ社員だけでなく、パー
トナーさん、ユーザーさんも含めた
エコシステムでフォローし合う仕組
み
▌ サイボウズはメーカーであり、場づ
くりに徹し、業種や業務ノウハウ
はユーザーさんと取り組む

8. 環境の変化
いつでも、どこでも必要なだけ
使えるクラウドサービスの発展
により、⽇中だけでなく、いつで
も相談できるユーザーコミュニ
ティが広がる
クラウド
個⼈がアカウントを持ち、SNS
に発信したり、⾃⾝のスキルや
思想をWeb記事に公開したり
と、個⼈がネットに登場するよ
うになり、ユーザーコミュニティの
敷居を下げた
SNS
勤務時間・勤務場所の多様
化、複業や趣味など本業以
外の時間使い⽅が増えている
ことより、仕事と私⽣活の境⽬
が薄れ、共通のテーマを持った
⼈同⼠が繋がり始める
多様性
⾃社プロダクト・企業そのもの・
当社が進めるすべての施策に
いる熱狂的なファンとの繋がり
をコミュニティで強化していくこと
で、ブランドを確⽴する
ファン

9. ファン +
コミュニティ
変化により発展してきた
「ユーザーコミュニティ」と「ファン」を融合させたら…

10. 【参考】ファンとコミュニティの定義確認
Fan
Love , Like
特定の⼈物や事象に対する
⽀持者や愛好者
Community
Vision , Circle
地域にとらわれず、
趣味や⽬的、理念を
共有する⼈の集まり

11. わたしたちの
Missionと主な活動
コミュニティマネージャーが多数揃う
since 2021 ファンコミュニティ推進部
since 2019 ファンコミュニティ後援部

12. ファンコミュニティ推進部のMission
ユーザー同⼠が
⽀えあう仕組みを創る
ファンの活動を最⼤化させることで、
新たなファンが誕⽣し、悩んでいるユーザーを⽀える。
さまざまなユーザー同⼠が繋がり、ともに⽀えあう仕組み
（エコシステム、渦、場）が拡⼤していく。
N1 N2
⽀えあう
(循環)
発信・回答・開催
貢献者になる
コミュニティ貢献者
課題を
持っている⼈
※ユーザー(N1) と ユーザー(N2) が⽀えあう N:Nの関係

13. 場づくり（オンラインコミュニティ、メディア） タレントプロデュース（エバンジェリスト、アンバサダーたち）
ユーザー交流系イベント、オフライン/オンライン、ファンづくり系
場 ⼈
催

14. わたしたちが
活動するうえで⼤事にしていること

15. コンセプト
この施策の⽬的やターゲット、どのような価値
を届けることができるか︖
達成したい⽬標はあるのか︖
ロジック
なぜそれをやるのか、周囲への説明はOK?
サイボウズはチームワークを⼤事にしているの
で、協⼒していただくためにも共感は⼤事にし
ている
モチベーション
⾃分⾃⾝がやりたい、やってみたい、できるか
もと本気で思えることか︖
エンジョイ
施策を進める中で、⾃分たちがワクワク、楽し
めることか⼤事です。その表情や発⾔、伝達
が相⼿に伝わります。

16. リクルートサイト
2023年にオープン!! あらゆる情報がつまっています!!
https://page.cybozu.co.jp/-/fc-recruting
ファンコミnote
2023年にオープン!! ⽇々の活動や想いを発信中!!
https://note.com/cy_fancommunity

17. サイボウズの
コミュニティマネージャー職
募集サイトへ