長期的なユーザー体験の概念モデル化の試み

2011年9月9日

長期的なユーザー体験の概念モデル化の試み

千葉工業大学デザイン科学科
Chiba Institute of Technology Department of Design

安藤昌也
ando@sky.it-chiba.ac.jp
Copyright © Masaya Ando

1

本日のアウトライン
これまでの実証的研究成果を再構成し、デザインの際に
ＵＸを理解しやすい形にモデル化を行った

1 問題意識

2 実証研究に基づく
ＵＸプロセスモデルの提案


2

1
問題意識


3

ユーザエクスペリエンス：ＵＸへの期待
 昨今、家電、ソフトウェア、ネットサービスなどあらゆるイ
ンタラクティブ製品で、UXが主要な課題になっている。

ユーザ体験
user experience


4

ＵＸとユーザビリティ
 本来ユーザビリティは、利用品質でありいわばモノ側の
品質。UXはモノの利用によるユーザ側の反応。

モノサイドユーザサイド

コンテキスト

インタラクティブ
製品相互作用

有効さ・効率ユーザビリティ満足度

ユーザエクスペリエンス


5

ＵＸに関する共通認識の構築に向けた動き
ISO 9241-210: 2010 User eXperience White Paper

規格対象が、インタラクティブシス UXの定義に混乱があることから、
テムだけでなく、サービスにも拡大世界のUX研究者が集まり、基本
コンセプトを整理した議論の成果
UXがテクニカルタームとして定義
“定義”そのものではないが、UXと
HCDの目的として、トータルなUX はどういう観点から捉えるべきか
を実現することと位置付けをわかりやすく解説

“ＵＸ”というユーザ側の特性をいかにデザイン活動に組込み
やすいようにとらえるかが課題に


6

様々な観点からのＵＸ
 『UX白書』によるUXを期間の観点で区切る考え方は、
様々に用いられる言葉を整理するのに役立つ。

だが、まだ抽象度が高くデザインには結びつきにくい

（出所：2011年2月：User Experience White Paper,日本語訳はhcdvaluによる）

7

2
実証研究に基づく
ＵＸプロセスモデルの提案


8

安藤のＵＸに関するこれまでの研究成果
 安藤は実利用環境の製品評価を研究対象に、ユー
ザーの利用体験と評価の構造を研究してきた。

1. 長期実利用の間の利用の歴史と評価の変化
– のべ13アイテムの利用の来歴と評価を「利用年表法」によりインタビューし、
質的分析法で評価プロセスをモデル化

2. 製品利用に影響するユーザ側の利用意欲の解明
– 10名に対するデプスインタビューで、利用意欲の構造を質的分析法でモデ
ル化

3. 利用意欲が長期の製品評価に及ぼす影響分析
– 定量調査により、利用意欲が製品評価に強く影響していることを検証

これらの成果を再構成し、デザインを行う際に
デザイナーでもイメージしやすいモデルにする

9

１.の成果
 概念関係図

安藤、黒須 (2007)

10
※自己効力感「それぞれの課題が要求する行動の過程を、うまく
２.の成果成し遂げるための能力についての個々の信念」（Bandura,1977)

 概念関係図： ② 利用対象製品への
①インタラクティブ製品の関与
利用に対する自己効力感

利用対象製品
の方向づけ

インタラクティブ製品の
利用意欲の形成

安藤 (2010) 利用行動

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３.の成果
 探索によるモデルの改善分析モデル探索モデル
適合度指標 GFI 0.951 0.982
修正適合度指標 AGFI 0.889 0.958
平均残差平方根 RMR 0.385 0.303
平均2乗誤差平方根　RMSEA 0.089 0.024
ユーザの心理的要因実利用環境における製品評価 χ2値 61.38 21.77
χ2検定自由度 df 20 19
p 値 0 0.296
自己効力感 .42*** e3 赤池の情報量基準　AIC 111.38 73.77
（尺度得点）
ユーザビリティ評価
Browne-Cudeck基準 BCC 113.38 75.84
ベイズ情報基準　BIC 200.59 250.58
.26 ***
-.31***
.49***
.37***
e2 不満感
.26***
e5
.16** -.19*** .84 CS1 e6
-.21*** .84 ***
顧客満足 CS2 e7 -.29
.84 ***
.47*** CS3 e8
製品関与使う喜び・
（尺度得点）
.30*** 愛着感 -.10*

e1 e4
利用期間
-.13* (*** p < .001, ** p < .01, * p < .05)
Copyright © Masaya Ando (*** p < .001, ** p < .01, * p < .05)

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研究成果をそのまま統合したモデル
 実利用環境での利用経験に基づく製品評価構造
心理的要因製品の利用経験製品評価継続利用の判断

ユーザビリティ評価に影響
経験に対する評価の集約

利用経験の時間的な変遷
自 E: 第一段階の
A: 利用開始当初の関心
己製品評価 I: 問題への心理的
効利用
対処
力
感

B: 実利用における気づき
製 F: 実利用中における
品製品評価
利
用の C:利用状況の変化に伴う使用の中止
意利ニーズの変化
欲用 J: 問題への慣れ
品
質
G: 長期利用の結果
としての愛着
製時間経過による
品愛着感の低下
関
与
H: 継続利用の評価と
D: 製品の陳腐化使用の終了・廃棄
判断

満足感・愛着感の評価に影響
ユーザビリティ評価にも影響

評価の集約としての
使う喜びや満足感・愛着感


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ユーザー体験のプロセスモデル
動機・期待行動結果評価経験の蓄積

利用行動の結
(

自５つの態果
己へ使モ
効  所有のうノ
力利反智の
感用  目標応恵理
・意・解
製評の
品欲  探索価蓄・意
関積味
与  観望・
解
）釈
 遭遇


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まとめ
これまでの実証的研究成果を再構成し、デザインの際に
ＵＸを理解しやすい形にモデル化を行った

1. 利用意欲、体験、短期的なUX、長期的なモノの意
味としてのUXという４つに整理できた。
2. UXデザインで重要なのは、最初の利用体験の結果
から、次の行動にどんなフィードバックをしうるかを
想定することである。提案のモデルでは、その点が
まだ十分ではない。
3. 今後、実際のＵＸデザインの際にどのように活用す
るのが有効か検討していきたい。

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