日本人間工学会関東支部大会第42回大会、アーゴデザイン部会企画セッション「ソーシャルセンタードデザインを考える」での発表

1. 関東支部第42回大会
2012年12月2日
企画セッション～ソーシャルセンタードデザインを考える
ユーザー視点で捉える Social Centered Design
千葉工業大学 デザイン科学科
Chiba Institute of Technology Department of Design
安藤 昌也
ando@sky.it-chiba.ac.jp
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2. 1
1
『“社会的な”関わりへのシフト』
という確信
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3. 2
はじめに～“確信”としてのSocial
企業 消費者
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4. 3
はじめに～“確信”としてのSocial
企業 消費者
Social
なんらかの社会的な要素
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5. 4
価値共創 （Prahalad & Ramaswamy,2004）
Co-Creation
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6. 5
価値共創 （Prahalad & Ramaswamy,2004）
価値の土台をなす 共創経験の中心
価値は消費者と
前提 のは共創経験で にあるのは個人で
企業が共創する
ある ある
消費者と企業の関 多種多様な関わり 共創経験の
意味合い わりから価値が を基に、多彩な共 パーソナル化が
共創される 創経験が生まれる 進む
経験環境の
消費者との関わり 経験ネットワーク
Co-Creation
結果 イノベーションに
の質に注目する に焦点を合わせる
力を入れる
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7. 6
マーケティング3.0 （Kotler & Kartajaya, 2010）
（画像出所： http://superhit.jp/suggest-05）
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8. 7
共創される価値～My Starbacks Idea
製品
アイディア
サービス
アイディア
社会貢献
アイディア
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9. 8
企業から観たSocial ～ Co-Creation
企業 消費者
Co-Creation
Social
なんらかの社会的な要素
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10. 9
2
ユーザーから観たソーシャルとは？
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11. 10
変化する消費者～社会的課題へのアプローチ
 ミュージックセキュリティーズ（株）
– マイクロファンディングのプラットフォームを提供。
– 被災地応援などのファンドも運営。
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12. 11
変化する消費者～社会的課題へのアプローチ
 新たな寄付の形
ボルヴィック 1L for 10L ブラザー グリーンサイコロ
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13. 12
人の“ニーズ”は利己的なものだけなのか？
 人の欲求は多様で、利己的欲求のみならず “誰かのた
めに”という利他的欲求こそ、ソーシャルの基盤にある。
様々な欲求理論の整理 （牧野ら, 2010）
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14. 13
ユーザーから観たSocial ～ Cooperative Solution
企業 消費者
Co-Creation Cooperative
Solution
Social
なんらかの社会的な要素
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15. 14
3
協調的問題解決のための
ＳＣＤ
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16. 15
本田技研 「通行実績情報マップ」
 東日本大震災の際、ホンダのインターナビ登載車の通
行実績をGoogleと協力していち早く公開。
（画像出所：http://www.honda.co.jp/internavi/awards/）
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17. 16
クラウドで蓄積される情報を社会的課題の知恵へ
 ユーザーの様々な情報は、クラウド化によって蓄積され
つつある。そこでの知見を社会的課題解決に繋げること。
オムロン Wellnesslink
地域特性などを考慮した
生活習慣の見直しなど
知恵化に期待
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18. 17
情報のモデル （Shedroff, 1999）
データ 情 報 知 識 知 恵
（画像出所： http://www.xenogenic.com/viz/u-s.htm）
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19. 18
協調的問題解決としてのＳＣＤのイメージ
フォーラムとしての 社会的企業
企業 問題解決の仕組み ＮＰＯ
共創 協調的問題解決 共創
個人
個人
個人
個人 個人
一種のサービスデザイン＝仕組みづくりとして
企業価値を高め・社会的課題にも貢献する枠組みづくり
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20. 19
まとめ
 「Social Centered Design」の着想は、
企業と消費者の関係のさらなる関係の変化の示唆
– 企業と消費者の「Co-Creation」のさらなる深化
 消費者（ユーザー）側からは、社会的課題への新しいアプ
ローチに期待
– 企業や社会的企業家などが主導し、協調的に課題解
決する仕組みが求められる
 企業など組織のリソースの価値を捉えなおし、社会的課
題にアプローチする“共創サービスデザイン”こそ、あらた
なチャレンジ
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