ユーザエクスペリエンスを正しく理解する-UXとUXデザイン

ユーザエクスペリエンスを正しく理解する-UXとUXデザイン

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  2012年2月11日 WIAD2012  TOKYO ユーザエクスペリエンスを正しく理解する 　　～ＵＸとＵＸデザイン 答えはない 問題を探す by  bookslope 千葉工業大学 デザイン科学科 Chiba Institute of Technology　Department of Design 安藤 昌也 ando@sky.it-chiba.ac.jp Copyright ©　Masaya Ando
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  2 安藤　昌也 ANDO Masaya, Ph.D. 千葉工業大学  工学部  デザイン科学科　准教授 早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を経て、 1998年 アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタント。早稲田大学、 国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年より現職。博士（学術）。 専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。
 人間工学ISOの国内委員、人間中心設計推進機構　(HCD-net)理事を務める。
 認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士 Copyright ©　Masaya Ando
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  3 UX user experience ユーザー体験 Copyright ©　Masaya Ando
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  4 UXD UX user experience ユーザー体験 ＋ デザイン Copyright ©　Masaya Ando
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  5 1 ＵＸとＵＸＤ Copyright ©　Masaya Ando
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  6 ＵＸなんて難しくない サプライパーティーだって 立派なユーザー体験だろ   http://www.balloonsbirthdayparty.net/surprise-party/ Copyright ©　Masaya Ando
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  7 インダストリアル・デザインとしてのＵＸＤ UX “体験”そのものは ユーザーの個人的なもの どんな“体験”をしてもらうか 計画すること UXD 体験が量産・再生産される 仕組みを作ること Copyright ©　Masaya Ando
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  8 ＵＸＤのメインイシュー 計画的に“体験”を量産するために どういうＵＸをどうとらえればよいか Copyright ©　Masaya Ando
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  9 ISO9241-210におけるＵＸの定義 ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）： 製品やシステム、サービスの利用、および／もしくは予想され た使い方によってもたらされる人々の知覚と反応 l  注１：ユーザエクスペリンスは、使用前、使用中、使用後に起こる、ユーザの 感情、信念、嗜好、知覚、生理学的・心理学的な反応、態度、達成感の 　　　　すべてを含む。 l  注２：ユーザエクスペリエンスは、ブランドイメージ、見た目、機能、システムの 　　　　パフォーマンス、インタラクティブシステムのインタラクティブな振る舞い 　　　　と支援機能、事前の経験から生じたユーザの内的および身体的状態、 　　　　態度、スキルとパーソナリティ、利用状況の結果である。 l  注３：　ユーザの個人的目標という観点から考えた時には、通常はユーザエク 　　　　スペリエンスに付随する知覚的・感情的な側面を、ユーザビリティは含 　　　　むことができる。ユーザビリティの基準を用いて、ユーザエクスペリエン 　　　　スの諸側面を評価することができる。 Copyright ©　Masaya Ando
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  10 ＵＸとユーザビリティ モノサイド ユーザサイド コンテキスト インタラクティブ 製品 相互作用 有効さ・効率　　　　　ユーザビリティ　　　　　　満足度　　 ユーザエクスペリエンス Copyright ©　Masaya Ando
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  11 様々な視点からのＵＸ n 『UX白書』によるUXを期間の観点で区切る考え方は、 様々に用いられる言葉を整理するのに役立つ。 （出所：2011年2月：User Experience White Paper, HCD Value: “UX白書の翻訳と概要”資料） Copyright ©　Masaya Ando
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  12 ＵＸ把握の課題 使い続けられる心理構造 感情的な体験評価構造 Copyright ©　Masaya Ando
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  13 2 ＵＸの心理構造 Copyright ©　Masaya Ando
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  14 実利用体験とユーザー心理 すごいニコニコ 使ってる感いっぱい “日立いいわ” 実利用体験では、客観的な操作の達成度に関係なく 製品利用のモチベーションが強く影響 Copyright ©　Masaya Ando
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  15 ＵＸ把握の課題 使い続けられる心理構造 感情的な体験評価構造 Copyright ©　Masaya Ando
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  16 ＵＸの心理構造～メンタルモデル精緻化仮説(安藤,2011) n UXは実利用環境にある。生活における意味の中で、理 解＝メンタルモデルを精緻化するプロセスと捉えてみる。 生活における 意味 強化 調整 意欲 理解 意欲 理解 意欲 理解 意欲 （期待） 時間の 流れ 利用 利用 利用 利用 エピソード エピソード エピソード エピソード ＵＸは“理解”と“意欲”のつながりであり“意味”の強化 Copyright ©　Masaya Ando
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  17 「おぼえる」と「わかる」　（佐伯,  1974） おぼえる 覚える 覚えた 忘れる 忘れた わかる わかる わかった わかっている 「わかる」ためには “?”が必要 Copyright ©　Masaya Ando
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  18 インタラクションの2つのわかる体験 ＩＡ的“わかる” 関係論的“わかる” (画像：http://www.maccare.jp/ipad/) Copyright ©　Masaya Ando
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  19 インタラクションの2つのわかる体験 ＩＡ的わかる ！ わ かる 構造展開 知　識 (画像：maker.usoko.net) （http://iainstitute.org/) 意味の構造化 Copyright ©　Masaya Ando
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  20 インタラクションの2つのわかる体験 関係論的わかる ？る！ か わ 反応動作 経　験 (画像：http://www.maccare.jp/ipad/) (画像：maker.usoko.net) 動き・変化の抽象化 (画像：http://pixta.jp/) Copyright ©　Masaya Ando
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  21 関係論的わかるの例〜学生によるスタディ作品 このコマのみ指で触れられること Copyright ©　Masaya Ando
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  22 相互補完的な2つの“わかる”と“意欲” ＩＡ的わかる 関係論的わかる 意味の構造化 動き・変化の抽象化 (画像：http://pixta.jp/) 製品への関与度の向上 操作への効力感の向上 “わかる”を通して“意欲”を高める 一時的ＵＸＤ Copyright ©　Masaya Ando
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  23 まとめ：　総体としてのＵＸデザイン n UXDは、エピソード的UXの積み上げでデザインされが ちだが、意味的ＵＸをアンカーにして初めて完成する。 ＵＸＤ 長期に渡る製品との関わりに着目した •  商品としての意味 意味的・累積的ＵＸのデザイン •  生活におけるモノの意味・価値 一定期間の製品との関わりに着目した •  文脈における利用 エピソード的ＵＸのデザイン •  利用のパターン、ユースケース 製品との一時的な関わりに着目した •  操作感・利用感・受け答え •  わかりやすさ、理解しやすさ 一時的・瞬間的ＵＸのデザイン •  デザインの美しさ Copyright ©　Masaya Ando
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  24 プレゼンテーションに関するお問い合わせ n 安藤研究室は、総武線津田沼駅 ３分の千葉工業大学津田沼キャ ンパスにあります。 お近くにお寄りの際はぜひ！ l 安藤個人宛　連絡先 Mail： ando@sky.it-chiba.ac.jp masaya.ando@gmail.com 　　　　Twitter: masaya21 Facebook: masaya ando Copyright ©　Masaya Ando