体験のモデリングとコンセプトデザイン

体験のモデリングとコンセプトデザイン

安藤昌也
ando-m@aiit.ac.jp
Copyright © Masaya Ando

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自己紹介
安藤昌也産業技術大学院大学創造技術専攻助教
– 1997年早稲田大学政治経済学部卒
– 1997年 NTTデータ通信
– 1998年アライド・ブレインズ株式会社取締役
– 2007年～国立情報学研究所特任研究員
– 2008年～現職
– 2009年総合研究大学院大学メディア社会文化専攻修了博士(学術)

●ユーザビリティ・アクセシビリティ等に関する公的活動
2001～2004年 JIS X8341-3(Webアクセシビリティ）委員
2006年～ ISO/TC159国内対策委員会委員
・WG5（アクセシビリティ)
・WG6（人間中心設計)
2009年～人間中心設計推進機構(HCD-net) 理事
2009年～ JIS X8341-6 原案作成委員会幹事


2

SMILE EXPERIENCE

体験


3

ユーザ EXPERIENCE
SMILE 体験＝ＵＸ


4

SMILE EXPERIENCE
体験
＋
デザイン＝？


5

“体験”こそ製品 (Merholz, et al., 2008)

 1888年イーストマン・コダックが開発したカメラとフィル
ムは、その技術よりも体験そのものが革新的だった。


6

“体験”こそ製品
 iPodの成功は言うまでもない。iPodは、音楽を聴く機能
ではなく、体験そのものをデザインした。

iTunse Music Store
(入手)

iPod
(プレイ) iTunse
(管理)


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ユーザ体験？ー iPhone, iPad


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“体験”とは？


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EXPERIENCE
体験・経験

時間の流れ


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EXPERIENCE
体験・経験


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“体験”とは－ユーザ体験と経験の蓄積プロセス（安藤, 2010）

動機・期待行動結果評価経験の蓄積

利用行動の結
５つの態果
へ使モ
利  所有のうノ
用
反智の
 目標応恵理
意・解
欲評の
 探索価蓄・意
・積味
 観望解
釈
 遭遇


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経験の蓄積ー行為に潜む主観的な理解


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新しい体験をデザインするヒント

洗濯物をきれいに
ふんわり仕上げる


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生活の智恵
＝蓄積された経験

体験価値


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体験価値

経験の蓄積により無意識に行っている行為には
ユーザが真に実現したい価値（＝ニーズ）が潜んでいる

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価値

きれいな水の状態で
ふんわり仕上げを
する機能

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経験の蓄積

使モ対象行為に潜む
うノ価値を
智の
恵理ユーザ調査から導出
の解
蓄・
意
積味
新しい体験をデザインする
第一ステップ

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ＫＡ法による価値マップ～料理体験の例
•異性と交際促進価値
•調理器具を色々そろえたくなる価値 •男も料理で女を口説く価値
•いろいろな調理法を研究してみたくなる価値 •素晴らしい道具を使うことの価値 •自分で作れるようになる価値

交友関係のきっ
探究心を駆り立物欲をかきたかけをつくる
てられる価値てる価値価値

•食事から元気を得る価値
活動のきっかけ •充実ランチで活力向上価値
•一人では極力調理時間をかけない価値 •シチュエーション満足価値
•一人では作らないことの価値 •好きなものを食べて幸せになる価値
•人任せにする価値 •場所が食事をおいしくする価値
•満足ランチ促進価値

楽をすることおいしい食事で
の価値調理体験ポジティブな感情を
発揮できる価値

楽に作る
•時間をかけない価値
•料理の段取りを知る価値食べる意味 •胃に忘れさせない価値
•一度で二度おいしい価値
•自分の中に母の味が芽生える価値
•物事を同時進行する大事さを知る価値

思い出と関連
効率化の価値させる価値


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千葉工大での演習


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導出した価値マップとコンセプトの例①


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導出した価値マップとコンセプトの例①


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導出した価値マップとコンセプトの例②




楽に作る

思い出と関連


25





楽に作る

思い出と関連


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楽に作る

思い出と関連


27

導出した価値マップとコンセプトの例③


28

導出した価値マップとコンセプトの例③


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まとめ
受容性の高い新しい体験デザインには、ユーザの経験
の蓄積から導出される価値を把握することが重要

1. ユーザは、モノの利用体験を通して、モノの意味・使
う智恵を主観的に、かつ無意識的に構築している。
2. 受容性が高く、新しい体験をデザインするためには、
現在のユーザ体験で実現される価値の全体像を導
出することが重要。
3. その上で、その価値を提供する新しいフレームを検
討することが、体験をデザインすることにつながる。


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本日の資料を公開しています
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連絡先

 公立大学法人首都大学東京
産業技術大学院大学
電話： 03-3472-7831 (代表）
ＦＡＸ： 03-3472-2790

 安藤個人宛連絡先
Mail： ando-m@aiit.ac.jp


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