UX白書には本当は何が書かれているか

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UX白書カンファレンス
～UX白書の今とこれから
2017年6月3日

安藤昌也
千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科教授
早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。
NTTデータ通信（現、NTTデータ）、経営コンサ
ルティング会社取締役、早稲田大学、国立情報学
研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年千
葉工業大学工学部准教授、2015年教授。2016年
より現職。博士（学術） .
専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）
の研究者。人間工学ISOの国内対策委員等を務める。
認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士

『UX白書』を読んだことはありますか？
参加申込時アンケート結果より。

『UX白書』を読んだことはありますか？
肩書き内訳。

UX白書（Roto et al., 2011）
UXの定義に混乱があることか
ら、2010年に世界のUX研究者
30名が集まり、基本コンセプ
トを整理した議論の成果。
12ページとコンパクト。
“定義”そのものではないが、
UXとはどういう観点から捉え
るべきかをわかりやすく解説。
Vilpi Roto
hcdvalue

「UX白書」に書いてあること

はじめに
UX白書では、世界の英知を集めてすら、“UXを一つで定義
できない”という告白から始まっている。定義しない代わり
に、UXの概念とUXを捉える様々な観点を明確にしている。

はじめに
この当時、UXはかなり自由な使われ方をしていた。そのた
め、同じUXという用語を用いていても、相互に異なる視点
であることもあり混乱が生じていた。

1. 序論
その上で、UXを3つの視点で整理している。
‒ 現象としてのUX ・・・UXとは何か
‒ 研究分野としてのUX・・・研究領域としてのUX
‒ 実践としてのUX ・・・どうUXをデザインするか
UX白書は、5章構成であるが、そのうち3章を「現象としてのUX」
及びその整理に関する内容に当てている

2. 現象としてのUX
UXは「システムの利用を通じて人々が持つ経験」について
であり、一般概念の経験の下位集合である。
UX UX

2. 現象としてのUX
UXは、様々な概念を包括したものだが、単に一人のユー
ザーの経験を漠然と捉えているわけでない。その例として3
つの視点をあげている。
‒ 経験する（Experiencing）
• 経験は個人的で、かつ動的な変化
‒ ある経験（A user experience）
• 始まりと終わりのある出会い
‒ 共経験（Co-experience）
• 一緒に経験する人々の状況、集団経験
UX
...

3. ユーザエクスペリエンスの期間
UXは単なるシステムの利用経
験に留まらない。利用前に経
験や口コミ情報など期待から
生じる間接的な経験もある。
更に言えば、使っていない時
に、いろんな情報を仕入れる
こともある。
要するに実際の経験は、極めて動的
であり、決まったパターンはない。
また、経験のどこの範囲に焦点を当
てるかによって、かなり経験の中身
が違っている。

3. ユーザエクスペリエンスの期間
多様なUXのどこに焦点を当てるか、そのパターンを整理す
ると、UXの期間で表現できる。期間が違うと内的プロセス
が違うため、UXそのもが異なる。
UXについて議論したり話したりする時には
対象とする期間を明確にすることが重要

4. ユーザエクスペリエンスに影響する要素
UXに影響する要素は幅広いが、大きく3つに分類される。
‒ 文脈：
• 文脈が変われば、システムが変わらなくてもUXは変化する
‒ 社会的文脈、物理的文脈、仕事の文脈、技術や情報の文脈な
ど、またこれらの組み合わせ
‒ ユーザー：
• システムを使う人が様々な要因に影響されるので、
UXは動的である
‒ 製品を使おうとするモチベーション、雰囲気、その時の心理
状態・身体的状態、期待などに影響される
‒ システム：
• システム特性に対するユーザーの知覚・認識がUXに影響
‒ ブランドイメージ、メーカーのイメージ、システムデザイン、
ユーザーの使用の結果など

5. 実践としてのUX
UXデザインは人間中心設計（HCD）由来であるとした上で、
HCDとの重要な視点の違いとして以下を上げている。
‒ UXの要素
• 従来のHCDよりも広範囲で、感情や解釈、意味、社会的側面等まで関連
‒ 手法・ツール・基準
• デザインプロセス全体を通して利用可能な、手法・ツール・基準を明確
にする必要がある
‒ コンセプトとデザインの表現方法
• デザインよりも前に、その経験を伝えることが大事
‒ 組織におけるUXの位置付け
• UX活動は組織のビジネス戦略における重要なパートとして認識され確立
しつつある

UX白書の書かれたことを
もっともっと理解する

「UX白書」の期間モデル
UXは、焦点を当てる期間が異なると、ユーザーの感じる体
験やその評価のメカニズムが異なることを意味している。

UX白書の基本的な考え方を理解する手がかり
以下の文章は4章の最後に記述されているが、このUX白書の
基本的な考え方を説明している。UX白書は結果的に、UXの
多様性・複雑性を、実用的に整理したものと言える。
UX

自分の体験で考える
ミニワークショップ

自分が“気に入っているもの”の利用体験を考える

自分の感覚をとらえよう
質問の仕方を変えると、
製品への評価が異なるこ
とを、体験的に見つけよ
う。

他者に伝えるシーン
あなたが友達に体験談を
語る時どうするか？

学生の例～自分なりの価値観

学生の例～愛着

学生の例～ブランドイメージ

UX白書に関する研究

Roto（2007）のUXのフェーズモデル
UX白書のモデルは、代表編者のRotoのモデルが元となって
いる。

安藤の長期間の製品評価のプロセスモデル（2007）
ユーザが長く使う製品
は、当初から関心があ
り、問題があっても、
何とか使おうと努力す
る。
製品評価は、“満足感”
として感じられる。
そして、長期利用の結
果として“愛着”を感じ
るようになる。

基本的な理論ー Kahnemanの幸福の研究
自身が経験したこと（経験の自己）と、過去の経験を回顧す
る時（記憶の自己）は全く異なることがある。しかも記憶は、
経験のピークと終わりの感情で判断する傾向がある。
60
A B
UX
UX

まとめとして

インダストリアル・デザインとしてのＵＸＤ
教科書p.40

詳しくは『UXデザインの教科書』を読んでください
UXデザインを学びたい人が、一通りの知識を習得するため
に独習できる教科書。
1章概要
なぜUXデザインが必要なのか？
UXデザインの背景と歴史を学ぶ
2章基礎知識
UXデザインの知識を新たに体系化
7つの要素で重要な知識を学ぶ
3章プロセス
実践する際の包括的なプロセスを整理
各段階での知識とコツ・留意点を学ぶ
4章手法
プロセスを実践する手法を整理
22の手法とコツを学ぶ
知
識
か
ら
実
践
へ

もっとうれしい体験を。

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