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![[ESM_CM セミナー]小さく作って大いに役立つスマートフォンアプリ(CYCLONE)公開用](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/withesmsmartphoneapplicationandcyclonecodename1000-111207215903-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
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- 2. 自己紹介 伊藤英明と申します twitterID（@itow_ponde） 株式会社U'eyes Design ユーザセンタードデザイン事業部 第2UCDグループ マネージャー 自動車および車載機器、家電製品、モバイル機器、医療機器、公共機器、サービス等、 オールラウンドな分野での業務経験を活かし、それらの知見を取り入れた企画開発、 評価、提案業務に従事しています。 →訳：わりと何でも屋で便利屋期まっしぐらです
- 3. 人間中心設計プロセス 「人間中心設計（ＨＣＤ）」とは、インタラクティブシステムを使いやすくする ためにユーザの立場や視点に立って設計を行うことで、その設計を行なう 際のプロセスが非常に重要とされています。 出典：ＩＳＯ９２４１－２１０ インタラクティブシステムのためのＨＣＤ （2010）
- 4. なぜ使いにくいものができるのか？ 生産者とユーザが直に向き合う ▼ 大工の熊さんが大家さんの 暮らしに合わせて 箪笥をこさえる ▼ 元々は 使う人に FIT した製品ができる One to One
- 5. なぜ使いにくいものができるのか？ 産業革命以降の大量生産・大量消費 効率重視、コスト競争、高機能化
- 6. なぜ使いにくいものができるのか？ 目に見える判り易い効率化、 コスト競争、機能競争が 重視されたものづくり 作る人 使う人（ユーザ） ▼ 作る人と使う人の間に 使う人（ユーザ）が 作った人に ギャップが生じる 目の前にいない 聞けない
- 7. 作る人と使う人の間にギャップが発生 このように使うのが これはこのように いいに違いない！ 使うものかな？ 作る人 使う人（ユーザ） D.A.Norman(1986) Three aspects model
- 8. 作る人と使う人の間にギャップが発生 製品、システムに対する このように使うのが これはこのように いいに違いない！ イメージのギャップ 使うものかな？ 作る人 使う人（ユーザ） D.A.Norman(1986) Three aspects model 開発者とユーザのシステムイメージにギャップが生じる ▼ ユーザビリティ上の問題に発展、よいＵＸ（ユーザ体験）を提供できなくなってしまう
- 9. ギャップをなくすためにできることは？ 課題： 嗜好の多様化、機器の複雑化により、ターゲットユーザの想定が困難に ユーザの想定が”思い込み”ではないか？ 設計者の都合にあった仕様になっていないか？ 想定ユーザは真のユーザ？ 想定ユーザが理想像になっていないか？ 作る人 使う人（ユーザ） 実際は…？ 科学的、客観的手法での定量・定性評価によって、潜在ニーズを抽出 ユーザの本質的なニーズに迫る方法が求められる 9/58
- 10. 人間中心設計プロセス どのくらい 使いやすく するべきか判断 使っている 人・現場 を確認 ニーズ、ウォンツ の確認・推測 評価する 使えるかを確認 お試し案 を複数作る
- 11. 人間中心設計プロセスの計画 人間中心設計プロセスを実施すべきか否かを決断 ユーザと製品やソフトウェアとの対話(インタラクション)が複雑な場合は開発にＨＣＤ プロセスの導入を決断 ステークホルダーの決断 必要なメンバーを集める 11/58
- 12. 利用状況の理解と特定 使っている現場を確認 ユーザの利用状況を正しく状況を把握するために、最適な調査を実施 アンケート 行動観察 インタビュー
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- 14. 設計解の作成 お試し案を複数作る スケッチ、図面、モデル、プロトタイプ、試作、操作フロー図等で設計案を作成 ペーパープロト シミュレーター 14/58
- 15. 要求に対する設計の評価 評価する ユーザの要求に答えているか、試作やプロトタイプの使い勝手を評価 ヒューリスティック評価 ユーザビリティテスト
- 16. 人間中心設計プロセスは繰り返しのプロセス 出典：ＩＳＯ９２４１－２１０ インタラクティブシステムのためのＨＣＤ （2010）
- 17. ＰＤＣＡサイクルにも似たスパイラルアップ 製品段階 プロトタイプ段階 仕様書、ＷＦ段階 コンセプト、企画段階
- 18. シナリオ受容性評価 シナリオを用いて、一般モニタを対象にしたインタビュー形式で、利用 シーン・シナリオの受容性を評価 「こういうことができるとうれしいか？」 「自分にとって必要か？」 などの観点で評価 開発の初期段階において、企画レベル、コンセプトレベルでも評価 できることが特徴
- 19. ＣＬＴ（セントラルロケーションテスト） モニタをあらかじめ設定した会場に集め、評価対象を見たり使ったり しながらアンケート等に回答してもらう調査方法 複数名同時の参加形式をとることで、比較的短時間で多くのモニタ からの回答を収集できることが特徴
- 20. ヒューリスティック評価 ユーザビリティの専門家による評価。ガイドラインや指標に基づく観点や、 細かい部分まで網羅的に確認したい場合に向いている 仕様書やワイヤーフレームなど一般ユーザには内容を想像しにくい 段階でも評価できることが特徴 20/54
- 21. ユーザビリティテスト 一般ユーザをモニタ（被験者）とし、製品、機能におけるユーザインタ フェースなどの使い勝手を検証 実験室 観察室 操作の様子やコメントから、具体的な問題点を明らかにできるのが 特徴
- 22. ユーザビリティテスト 簡易モデルによるテスト ←実は中に人が入ってます このような人力でモデルを 動かして評価する方法を 「ＷＯＺ（オズの魔法使い）法」 と言います
- 23. ユーザビリティテスト 簡易モデルによるテスト ←中の人が ・画面の切替 ・お釣りの排出 ・音声ガイダンス などを行います
- 24. ユーザビリティテスト デザインモデルを利用 試作機を利用
- 25. ＮＥＭ評価 初心者と設計者（上級者）の操作時間の比較から問題のある箇所を見つける Time 次のボタン 40 が押せない 表示の意味 内容を確認する 初心者� 30 が不明 入力が大変で 一般ユーザ� 20 時間がかかる （Novice）� 10 操作 Time 0 ステップ 慣れていても 40 入力は大変 設計者� 30 内容は確認する 熟練ユーザ� 20 (Expert) 10 0 倍率 20 初心者・一般ユーザ� 操作モデルの不一致 操作モデルが一致 15 の操作時間 � 改善が可能 操作性能の限界 設計者・熟練ユーザ� 10 の操作時間 � 5 操作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ‥‥m = i ステップ
- 26. その他のテストについて知りたい方は・・・ http://www.ueyesdesign.co.jp/rd/thesis.html 日産リーフ 簡単早わかりガイド の事例などを掲載しています
- 27. 作る人とユーザのギャップを無くす役目 ここのギャップを無くすのがお仕事でした 製品、システムに対する このように使うのが イメージのギャップ これはこのように いいに違いない！ 使うものかな？ 作る人 使う人（ユーザ） D.A.Norman(1986) Three aspects model 27/58
- 28. 「ギャップを埋める」から「間に立って繋げる」へ 使う人（ユーザ） こういうことが どうしたらそのように できるようにしたい 使えるのかを一緒に考える ユーザが何を望んでいる こんなことが のかを正しく伝える できるといいな 作る人
- 29. まとめ ①：作り手とユーザの持つイメージのギャップを無くすため、ユーザの 立場や視点に立ったものづくりのプロセスとして規定されたのが 「人間中心設計」です ②：ギャップを確認するために「調べる」「評価する」のがHCDで言う ところのテストです。開発のフェーズによってテストの目的、方法は 様々です ③：作り手をテストしているわけでもなければ、ユーザをテストしている わけでもありません。製品、サービスのテストを通してギャップを把握 して、なくしていくことを目的にしています