Рецепт приготовления успешной программы лояльностиNGM
В последние годы уровень проникновения программ лояльности достиг достаточно высокого уровня. Практически каждый россиянин является номинальным участников хотя бы в одной из них. Но далеко не все программы действительно регулярно востребованы и являются эффективным инструментом для удержания и стимулирования клиентов.
Как сделать эффективную программу лояльности, привлекательную для клиентов?
Как превратить посетителей ТРЦ в лояльных покупателейNGM
В последнее время многие торгово-развлекательные центры задумались о создании собственных программ лояльности для посетителей.
Какие проблемы возникают при реализации программ лояльности ТРЦ?
Какой должна быть программа лояльности ТРЦ в новых экономических условиях?
Компания NGM делится свои рецептами успешных программ лояльности для ТЦ.
Узнайте больше на http://ngmsys.com/shopping_mall
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльностиMindbox
Как оценить эффект от внедренной программы лояльности? Какие типичные ошибки оценки, как их избежать и что нужно мерять? Что нужно для того, чтобы программа лояльности приносила деньги, а не тратила их?
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомNGM
Как работать с претензиями клиентов?
Как гасить негативную реакцию покупателей?
Как сохранить клиентов с помощью управления клиентским опытом?
Как предотвратить негативные отзывы о компании?
Представляем вашему вниманию рецепты по управлению клиентским опытом.
Рецепт приготовления успешной программы лояльностиNGM
В последние годы уровень проникновения программ лояльности достиг достаточно высокого уровня. Практически каждый россиянин является номинальным участников хотя бы в одной из них. Но далеко не все программы действительно регулярно востребованы и являются эффективным инструментом для удержания и стимулирования клиентов.
Как сделать эффективную программу лояльности, привлекательную для клиентов?
Как превратить посетителей ТРЦ в лояльных покупателейNGM
В последнее время многие торгово-развлекательные центры задумались о создании собственных программ лояльности для посетителей.
Какие проблемы возникают при реализации программ лояльности ТРЦ?
Какой должна быть программа лояльности ТРЦ в новых экономических условиях?
Компания NGM делится свои рецептами успешных программ лояльности для ТЦ.
Узнайте больше на http://ngmsys.com/shopping_mall
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльностиMindbox
Как оценить эффект от внедренной программы лояльности? Какие типичные ошибки оценки, как их избежать и что нужно мерять? Что нужно для того, чтобы программа лояльности приносила деньги, а не тратила их?
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомNGM
Как работать с претензиями клиентов?
Как гасить негативную реакцию покупателей?
Как сохранить клиентов с помощью управления клиентским опытом?
Как предотвратить негативные отзывы о компании?
Представляем вашему вниманию рецепты по управлению клиентским опытом.
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиNGM
В последнее время компании уделяют все больше внимания эффективности продаж существующим клиентам. Это связано с увеличением зрелости рынков и исчерпанием возможностей дальнейшего экстенсивного развития. Чтобы сохранить прежние темпы роста, компании вынуждены инвестировать в развитие отношений с клиентами и увеличивать доходы от повторных продаж.
http://ngmsys.com/resources/salesstrategy
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...NGM
Программа лояльности B2B становятся все более востребованным инструментом стимулирования и вовлечения партнеров.
Данный инструмент позволяет увеличить продажи через партнерский канал и снизить издержки на вовлечение и удержание партнеров.
В презентации вы можете получить ответы на следующие вопросы:
- Какие цели должна решать программа лояльности для B2B клиентов?
- В чем отличие партнерской программы лояльности от традиционной программы лояльности для физических лиц?
- Как правильно разработать программу лояльности для дилеров, дистрибьюторов и реселлеров?
Отток клиентов - это не просто абстрактный показатель в отчетах. Это недополученные доходы, негативные отзывы клиентов и плохое настроение ваших сотрудников.
- Почему клиенты уходят?
- Как диагностировать отток клиентов?
- Какие способы борьбы существуют?
- Как оценить ущерб от потери клиентов?
- Возможно ли вернуть ушедших покупателей?
Узнайте, как снизить отток и увеличить эффективность работы с вашими клиентами.
Уникальная платформа для работы с посетителями.
Ключевые возможности:
+ Реализация программ лояльности нового поколения.
+ Полезные сервисы (парковка, гид по центру, бронирование билетов, мероприятия).
+ Многоуровневая клиентская аналитика в режиме
реального времени.
+ Коммуникации с посетителями через любые доступные каналы.
DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...Andrew Yaroshenko
1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»?
2. Программы лояльности – как получать большую эффективность?
3. Кейсы долгосрочных проектов и СRM/программ лояльности. От простого к сложному.
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?iabrussiaprez
Илья Макаров, Приглашенный эксперт, Alytics
- Считаем реальные затраты на контекстную рекламу;
- Детализация;
- Перегретый запрос или проблема в юнит-экономике?
- Использование дополнительных данных для снижения затрат;
- Кейсы.
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиNGM
В последнее время компании уделяют все больше внимания эффективности продаж существующим клиентам. Это связано с увеличением зрелости рынков и исчерпанием возможностей дальнейшего экстенсивного развития. Чтобы сохранить прежние темпы роста, компании вынуждены инвестировать в развитие отношений с клиентами и увеличивать доходы от повторных продаж.
http://ngmsys.com/resources/salesstrategy
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...NGM
Программа лояльности B2B становятся все более востребованным инструментом стимулирования и вовлечения партнеров.
Данный инструмент позволяет увеличить продажи через партнерский канал и снизить издержки на вовлечение и удержание партнеров.
В презентации вы можете получить ответы на следующие вопросы:
- Какие цели должна решать программа лояльности для B2B клиентов?
- В чем отличие партнерской программы лояльности от традиционной программы лояльности для физических лиц?
- Как правильно разработать программу лояльности для дилеров, дистрибьюторов и реселлеров?
Отток клиентов - это не просто абстрактный показатель в отчетах. Это недополученные доходы, негативные отзывы клиентов и плохое настроение ваших сотрудников.
- Почему клиенты уходят?
- Как диагностировать отток клиентов?
- Какие способы борьбы существуют?
- Как оценить ущерб от потери клиентов?
- Возможно ли вернуть ушедших покупателей?
Узнайте, как снизить отток и увеличить эффективность работы с вашими клиентами.
Уникальная платформа для работы с посетителями.
Ключевые возможности:
+ Реализация программ лояльности нового поколения.
+ Полезные сервисы (парковка, гид по центру, бронирование билетов, мероприятия).
+ Многоуровневая клиентская аналитика в режиме
реального времени.
+ Коммуникации с посетителями через любые доступные каналы.
DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...Andrew Yaroshenko
1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»?
2. Программы лояльности – как получать большую эффективность?
3. Кейсы долгосрочных проектов и СRM/программ лояльности. От простого к сложному.
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?iabrussiaprez
Илья Макаров, Приглашенный эксперт, Alytics
- Считаем реальные затраты на контекстную рекламу;
- Детализация;
- Перегретый запрос или проблема в юнит-экономике?
- Использование дополнительных данных для снижения затрат;
- Кейсы.
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
20 слайдов о том, как Mindbox помогает e-commerce, retail и сервисным компаниям зарабатывать больше через автоматизацию маркетинга.
Кейсы, цифры, реальные истории от клиентов. Описание компании и опыта.
Презентация брендингового агентства Plenum "Русский хлеб" в рамках проекта "Крутоголики" на 5м юбилейном слете 21 февраля 2013г. Официальный сайт проекта krutogoliki.ru
Менеджер интернет-проекта - о такой работе слышали все, но что конкретно делают эти люди очень сложно объяснять родителям.
Это презентация с открытого занятия, на котором мы рассказали всё, что знаем об этой профессии: кому она может быть интересна, какие у нее перспективы и какие навыки нужны.
Смотрите видеозапись занятия: http://netolo.gy/kL (ссылка текстовая, нужно скопировать в браузер)
И приходите учиться на МИПа, старт уже через неделю: http://netolo.gy/kK
Есть предложение с хорошей скидкой, подробности внутри презентации!
Презентация компании Direkt - антикризисный маркетинг, формирование долгосрочных отношений с потребителем в В2С и В2В сегментах, включая проектирование программ лояльности и систем повышения продаж. Разработка, креатив, внедрение и поддержка.
При запуске нового бизнеса одним из самых ответственных решений является выбор модели монетизации (как зарабатывать деньги?)
Современная бизнес-среда развивается так динамично, что появляются все новые методы и возможности, которые нужно учитывать.
Какие есть стратегии и бизнес-модели? Почему реклама плохо продается? Делать ли свою технологию (сервис) платным, или ориентироваться на freemium?
Интернет-бизнес Как увеличить продажи с помощью партнерской программы» (Основ...Александр Круглов
Сайт сервиса АвтоВебОфис (АвтоОфис): https://autoweboffice.ru/?r=acs&id=118&lg=ru
Из видео Вы узнаете:
- Как увеличить продажи с помощью партнерской программы?
- Что такое партнерская программа?
- Типы партнерских программ
- Общий механизм работы партнерской программы
- Особенности партнерской программы в Интернет
- Как партнер может Вас подставить (обмануть)?
- Тонкости настройки партнерской программы
- Как работать с партнерами?
- Как осуществлять email-рассылки по партнерам?
Презентация продукта Perk Engine -- конструктора программ лояльности и автоматизации маркетинга на примере программы лояльности торгового центра.
https://aitec.one
5 шагов создания партнерской программы riw-kib 2013Pjotr Tsvetkov
Доклад раскрывает схему действий для предпринимателя задумавшегося о привлечении партнеров для продажи своих услуг или продукции. С чего начать, к чему быть готовым и куда пойти.
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014Nikolay Belousov
История появления рынка носимой электроники.
Quantified Self, интернет вещей, iPhone, Nintendo Wii, Fitbit, Николас Фелтон, все смешалось, чтобы мы могли носить на руках умные браслеты и часы.
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...Nikolay Belousov
Рассказываю о том, как мы искали УТП для Madrobots и работает маркетинг.
Мы выросли до магазина с посещаемостью в 100 000 человек в месяц (без миллионных вливаний) за год работы.
В этом нам помогали открытость и контент-маркетинг.
Тезисы с конференции RIW 2012.
Проблемы социальных медиа:
они не являются способом завоевания лояльности человека
невозможно регулировать частоту общения с тем или иным клиентом
невозможно персонализировать свое сообщение конкретному человеку (пока)
при отсутствии мощного собственного медиа, рассчитывать на большие охваты в соц медиа не стоит
витрины в социальных сетях в штатах начали закрываться в силу того, что пользователи не воспринимают социальные сети как канал продаж
имеется тенденция к оплате за контакт с набранной аудиторией (инициатор Facebook - идея про то, что social - это earned media, умирает)
стоимость привлечения пользователей в социальные аккаунты быстро растет
В связи с этим использование социальных медиа ограничивается:
- компаниями из сферы услуг с высокой частотой покупок (продажа билетов, продажа услуг, медиа)
- поддержкой клиентов
- оптимизацией для социальных медиа (в т.ч. для целей SEO).
Цель презентации - показать, что современные digital маркетологи обладают огромными возможностями в привлечении и удержании клиентов.
Считаю важным подчеркнуть тот факт, что несмотря на развитие социальных медиа, емейл - основной инструмент коммуникации с клиентом.
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖДNikolay Belousov
Несколько цитат
1) Социальные сети - только часть тренда в рамках синтагмы премодерн-модерн-постмодерн
2) Социальные сети - только этап
3) Вредные последствия социальных сетей мы сможем осознать только спустя годы
4) Модель ТАЗИК (без чего идти в социальные сети не имеет смысла).
Из этих слайдов я наконец понял, что крайне важно оснастить Social Media Command Center "по последнему слову техники", а именно повесить на стену минимум 6 мониторов, где бы рисовались графики и появлялись упоминания о бренде 10-ым кеглем.
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная рекламаNikolay Belousov
Исследование медийной рекламы от Comscore, которое фактически утверждает, что количество кликов на баннеры ровным счетом ничего не значит, ввиду того, что большая часть кликов генерируется 10 % аудитории, не образующей репрезентативную выборку.
2. Представление
• Александр Фомин
• Область компетенций: программы лояльности, программы маркетинга
отношений, интерактивные промо. Фокус на использование цифровых
каналов коммуникаций.
• Реализованные маркетинговые проекты для следующих клиентов:
3. Содержание
Как работают Программы Лояльности
Типы программ лояльности
История программ лояльности
4. Как работают программы лояльности
Удерживает
покупателей
Рост
прибыли за
счет Повышает
лучшего сегмент
понимания покупателей
покупателе
й
Программа
Лояльности
Увеличивает
Уменьшает
эффективно
расходы на
сть
невыгодных
инвестиций
покупателей
в рекламу
Возвращает
ушедших
покупателей
5. Как работают программы лояльности
Уровень удержания
70% 80% 90%
Начало Года I 1000 1000 1000
Начало Года 2 700 800 900
Начало Года 3 490 640 810
Начало Года 4 343 512 729
Начало Года 5 240 410 656
Потерянные (760) (590) (344)
покупатели:
Удерживает
покупателей
Компания с уровнем
удержания 90% за 5
лет потеряла в 2,2
раза меньше
покупателей чем
компания с уровнем
70%
6. Как работают программы лояльности
20% покупателей делают 80% оборота компании
%
«Обычные» «Хорошие» «Лучшие»
Покупатели Покупатели Покупатели
Еженедельные
Траты (Евро)
Перевод 5% из среднего сегмента в самый высокий увеличивает оборот
компании на 15%.
7. Как работают программы лояльности
Покупатели из самого нижнего сегмента съедают до
половины прибыли, которые генерируют остальные
сегменты.
Уменьшает
Расходы на
Невыгодных
8. Как работают программы лояльности
Возвращает
Ушедших
Покупателей
Контактная информация и профиль, Предпочитаемый
канал и история коммуникаций, Покупательские
предпочтения
До 3х раз ниже затраты и выше эффективность по
возврату ушедших чем по привлечению новых
9. Как работают программы лояльности
Что эффективнее???
Таргетированные
персональные предложения,
учитывающая покупательские
предпочтения и профиль
данного сегмента
Увеличивает
Эффективность VS
Рекламных
Инвестиций
Рассылка по всем жителям окрестных домов
10. Как работают программы лояльности
Организация бизнеса, нацеленная на лучших покупателей:
• Расширение ассортимента наиболее интересного лучшим
покупателям
• Запуск программ выстраивания отношений
• Эффективные Кросс-продажи
• Выявление и устранение покупательских барьеров
Рост прибыли
За Счет лучшего
Понимания
покупателей
11. Содержание
Как работают Программы Лояльности
Типы программ лояльности
История программ лояльности
12. Типы программ Лояльности
Бонусная
программа
Клубы постоянных
Дисконтная программа
клиентов
Коалиционная
бонусная
программа
13. Бонусная vs. Дисконтная программы Лояльности
Скидка Бонус
Увеличивает
Ослабляет доверие к ценам удовлетворенность
и снижает ощущаемое Дает дополнительную
качество товара покупателя ценность каждой покупке
Покупатель кредитует
Предоставляется сразу сеть бесплатно на Накапливается
время накопления
Повод для
Не меняется длительное коммуникаций с Изменяется после каждой
время покупки
важной для участника
информацией
Легко копируется Создает конкурентное Не копируется
конкурентами преимущество конкурентами
Выстраивает
Нет вознаграждений и отношения с Есть вознаграждения и
подарков подарки
участниками
Скидка воспринимается Участники более
активны в бонусной Воспринимаемая ценность
всегда одинаково
бонусов выше реальной
программе
Не создает источника доходов Создает Создает источник доходов от
от партнера дополнительные партнеров
доходы
14. Содержание
Как работают Программы Лояльности
Типы программ лояльности
История программ лояльности
15. История программ лояльности
1930 1980 1990 2000
Бонусные Программы
Поощрения часто
летающих пассажиров
Купонные
Программы Коалиционные Бонусная интернет
Ритейловых Бонусные Биржа
сетей Программы
Дисконтные
Программы
Ритейловых
сетей Коалиционные Интернет
Программы лояльности
Бонусные
Программы
Ритейловых
сетей
Лояльные брендам
Сообщества