Документ обсуждает возрождение CRM и email-маркетинга, подчеркнув их значимость в современном цифровом бизнесе. Основное внимание уделяется эволюции метрик и таргетинга, а также важности стратегического подхода к управлению клиентским опытом. Упоминаются ключевые инструменты и тактики для сбора и работы с базами данных клиентов.