Документ описывает стратегии повышения лояльности клиентов и привлечения новых потребителей через различные каналы, включая SMM, SMS-рассылки и CRM. В нем предлагаются идеи для вовлечения клиентов, такие как создание программы 'тайного клиента', бесплатные услуги и специальные предложения. Также рассматриваются возможности использования YouTube для продвижения услуг и обучения клиентов.

1. лояльность клиентов

2. СУЩЕСТВУЮЩИЕ
типы клиентов
РАЗОВЫЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ НОВЫЕ
увеличение
клиентской базы
обратная связь
адвокаты мнений
СММ тест-драйв
горячие кнопки
на сайте
events
SMS
CRM
youtube канал

3. СУЩЕСТВУЮЩИЕ
• Оперативное реагирование на отзывы клиентов
• Создание WOW team- адвокаты мнений
1. Привлечение лояльных клиентов к сотрудничеству в качестве “тайного
клиента”
2. Разработка системы премирования wow team
• бесплатные услуги
• подарки

4. РАЗОВЫЕ
SMM ( социальные сети)
1. комментарии к постам клиентов
2. личные сообщения и приглашения
3. поздравления с праздниками
СМС
1. уведомления о дате корреции
2. приглашение получить подарок/ сертификат/закрытое мероприятие
CRM ( email-рассылка)
Fashion журнал:
1. обзор новинок косметики
2. обзор услуг
3. рейтинг мастеров wow bro bar/ информация о них/ представление/интервью
4. мастер-классы
5. тренды
6. акции/ скидки

5. ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ/НОВЫЕ
1. счастливые часы/дни для новых клиентов
2. розыгрыш пробной услуги
3. бесплатная консультация
4. специальное предложение для новых клиентов
5. приглашение на мастер-классы (визажисты, стилисты)
6. создание “горячих кнопок на сайте” ( обратный звонок/ получите в подарок)
7. Разработать программу перехода “нового клиента” в “лояльного” ( рассчитать
кол-во процедур, общий чек)
Канал youtube
1. мастер-классы
2. видео-дневники салонов
3. красивая fashion-реклама

6. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Илья Гакт
8916 104 93 23