Документ описывает современные инструменты программы лояльности и удержания клиентов, подчеркивая преимущество бонусных систем по сравнению с традиционными скидками. Он акцентирует внимание на том, что бонусные программы могут увеличить клиентскую активность и продажи, а также предлагают методы управления клиентами через интеграцию с CRM. В заключение, документ предлагает анализ эффективности программ лояльности и потенциальные выгоды от их внедрения.

1. Самые современные
+7 (499) 390-92-10
инструменты удержания www.openbonus.ru
и возврата клиентов

2. Эволюция программ лояльности
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
Собственная
и/или
коалиционная
Коалиционная бонусная
бонусная программа
Коалиционные программа с «честными»
дисконтные с накоплением бонусными
программы бонусов для счетами
Собственные обмена на
(крупные 1 руб. = 1 бонус
дисконтные подарки
компании) с пластиковыми
накопительные из каталога
Собственные программы картами или без
дисконтные
программы

3. Сегодня наблюдается тенденция перехода
всех крупных компаний на бонусные программы
ПОЧЕМУ?
1. Внедрение бонусных систем стало 2. Бонусные программы
просто и доступно, благодаря до 10 раз выгоднее
интеграции в разные системы учета дисконтных программ
(прямых скидок)
3. Бонусные программы дают
возможность управлять клиентами
(благодаря внесению ВСЕХ!!! 4. С бонусными счетами
клиентов в CRM и открытию им клиенты тратят больше
собственных бонусных счетов) чем со скидками

4. Опрос посетителей в крупных
торговых центрах г.Москвы
ВОПРОС:
Что выгоднее, скидка 10% или бонус 10%?
27%
63%
10%
Скидка Бонус Не имеет значения

5. Опрос посетителей в крупных
торговых центрах г.Москвы
ВОПРОС:
Что Вы выберете, 10% скидку или 12% бонус?
5%
81%
14%
Скидка Бонус Не имеет значения

6. Выгода №1:
МАТЕМАТИКА
Если Вам в магазине в разгар распродажи
предложат на выбор
50% скидку или 100% бонус
Что вы выберете?

7. Наглядный пример на услуге или
товаре стоимостью 3000 руб.
СКИДКА 50%
БОНУС 100%
50% скидки = 100% бонуса

8. Сравнение стоимости скидки по
отношению к стоимости бонуса
30% бонуса = 21% скидки

9. Выгода №2
СТАТИСТИКА
44% накопленных бонусов
навсегда останутся в кассе
1. Часть клиентов посещают Вас всего 1 раз (не придут 2-й раз)
2. Бонусы сгорают (через от 3 месяцев до 1 года, в зависимости от
специфики бизнеса)
т.е. 10% бонус = 5,6% скидки

10. Выгода №3
ЭКОНОМИКА
Берем рублями, отдаем услугами или товаром
при 150% наценке выгода в 2 раза
при 300% наценке выгода в 3 раза
т.е. 10% бонус = 5% или 3,33% скидки

11. Таким образом
Давая клиентам 10% бонуса,
Ваши расходы на программу лояльности
составят от 1% до 3%
Это в 5 раз выгоднее чем прямая скидка!!!

12. Какая у Вас программа лояльности?
Как она работает ?
Эффективна ли она?
Сколько денег Вы тратите на лояльность клиентов?
Сколько денег Вы зарабатывайте на лояльности Ваших клиентов?

13. Делите ли Вы клиентов на группы?
Частота
500 руб. 1000 руб. 2000 руб. 5000 руб. 10 000 руб.
посещения
1 раз в неделю
    
1 раз в 2 недели
    
1 раз в месяц
    
1 раз в 3 месяца
    

14. Мотивация клиентов
по ср.чеку и по частоте покупки
методом «спам» рассылки
500 руб. 1000 руб. 2000 руб. 5000 руб. 10 000 руб.
1 раз в неделю
    
1 раз в 2 недели
    
1 раз в месяц
    
1 раз в 3 месяца
    

15. Влияем только на 1 группу клиентов
500 руб. 1000 руб. 2000 руб. 5000 руб. 10 000 руб.
1 раз в неделю
    
1 раз в 2 недели
    
1 раз в месяц
    
1 раз в 3 месяца
    

16. А если бы мы могли мотивировать
каждую группу клиентов?
500 руб. 1000 руб. 2000 руб. 5000 руб. 10 000 руб.
1 раз в неделю
    
1 раз в 2 недели
    
1 раз в месяц
    
1 раз в 3 месяца
    

17. Мы бы увеличили продажи
компании от 20 до 30%
500 руб. 1000 руб. 2000 руб. 5000 руб. 10 000 руб.
1 раз в неделю
    
1 раз в 2 недели
    
1 раз в месяц
    
1 раз в 3 месяца
    

18. Пример увеличения выручки
за счет сокращения времени
между посещениями на 1 неделю
1 месяц -25%
времени
1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 неделя
+25%
к продажам

19. +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
Не сезон?
Новые клиенты
не возвращаются?
Конкуренты
переманивают
Мало покупают клиентов?
дорогие услуги?
Ворует персонал?
Вы полностью загружены и хотите
больше свободного времени?

20. Open Bonus предлагает Вам
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
инструмент маркетинга, которого еще
нет у Ваших конкурентов

21. Как это работает?
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
1. Оформление карты клиента
на мобильный телефон
(привязка бонусной карты к номеру телефона)
2. Изучение поведения каждого клиента
(частота посещения, средний чек, наименование услуг и т.д.)
3. Влияние на клиентов во время и после покупки

22. Как это работает?
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Оформление карты клиента на мобильный телефон

23. Как это работает?
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Влияние на клиентов во время и после покупки
PERSONA
2 500 руб.
2 500 руб.
Оплачено 2500 руб.
Начислено 250 бонусов
Всего 745 бонусов
Получите скидку 20%,
посетите нас
в течении 30 дней
1 раз в 1 раз в месяц
2 месяца
6 500 руб.
Получите 1500
бонусов за покупку
Комплекса №1 1 раз в 2 месяца
(цена 6500 руб.)

24. Как это работает?
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Реальные примеры текстов в SMS
Выдача Списание
мобильной бонусов
карты
Начисление
бонусов

25. +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Ворует персонал
Система позволяет осуществлять контроль
персонала посредством народного контроля
Доля продаж, идущих «мимо» Благодаря системе ОpenBonus,
кассы, может достигать 20% клиент сам заинтересован
.
выручки в проведении операции через кассу

26. +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Автоматизация
работы с клиентами
OpenBonus способствует увеличению
частоты посещения посредством:
• сокращения времени между посещениями
• напоминания о времени стрижки, маникюре и т.д.
• напоминания о покупке шампуня и т.д.
• поздравления в день рождения 

27. Универсальная система
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
учета бонусов
НЕТ
Программы учета
1,5 месяца
1 месяц

28. Собственное ПО
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
OpenBonus

29. Пример
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
внедрения в 1С

30. Полная аналитика по
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru движению бонусов

31. +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Полная аналитика по
движению бонусов

32. +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Полная аналитика по
движению бонусов

33. Единый
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
кабинет клиента
Доступ к личному кабинету стал
простым и надежным как в банке

34. Интеграция личного
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
кабинета клиента в
социальной сети
VKONTAKTE.RU
Facebook – интеграция декабрь 2012
Twitter – интеграция январь 2013
Однокласники – интеграция февраль 2013

35. Мобильное приложение
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
с личным кабинетом
клиента для android
Android – интеграция ноябрь 2012
iphone – интеграция декабрь 2012

36. +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
Широкие возможности
Собственное Подключение
Подключение программное принтера для
сканера обеспечение кассовых чеков
Внедрение Внедрение Внедрение
в сайт в 1С в R-keeper

37. Наш клиент
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
Ювелирные украшения и аксессуары
www.pilgrim-dk.ru
г. Уфа, Октября проспект, 4,
+7 (919) 144-45-76

38. Наш клиент
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
www.vualya-vualya.ru
Более 30 салонов-студий по России

39. Наш клиент
+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
www.justsushi.ru
Интернет-Ресторан «ВАСАБИ»
доставки японской кухни
г. Уфа, ул. Лесотехникума, 53б
+7 (347) 237-40-60

40. +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru
Хотите ежемесячно
+25% к выручке!?
Позвоните нам
+7 (499) 390-92-10
Е-mail: usov@openbonus.ru