Самая интересная программа лояльности в России

1. Программа лояльности
и CRM система

2. Коалиционная программа лояльности "Копилка"
основана в 2009 году.
• "Копилка" пришла на смену дисконтной
системе торговой сети "Командор"
(Красноярский край и Республика Хакасия).
• На 1 сентября 2015 г. в программе более 410
000 активных держателей карт.
• "Копилка" сочетает в себе программу
лояльности и платежную систему.
• Это уникальное сочетание делает "Копилку"
эффективным маркетинговым инструментом
для торговых сетей.

3. «Копилка» - помощник в индивидуальной
экономии денег и повседневных платежах.
• Бизнес знает о своих покупателях, как о хороших
знакомых. Это позволяет выстраивать
индивидуальные взаимоотношения.
• Покупатели получают индивидуальные условия для
более выгодных покупок.
• Платежный сервис «Копилки» помогает бизнесу
экономить на разменных монетах и повышать
скорость обслуживания, а покупателям забыть о
сдаче и ежемесячных обязательных платежах с
сервисом «Автоплатежи».

4. Бонусы в Копилке - это электронные деньги.
Для покупателя все просто!
Никаких ограничений на оплату бонусами
акционных товаров, алкоголя и табака.

5. «Копилка»
Эффективнее обычной дисконтной программы
начисленных бонусов возвращаются
в торговую сеть.
Дисконтная программа
Покупатели не откладывают скидку
для ее возврата в торговую сеть

6. Пол / Возраст
Это база данных «Big Data» ваших покупателей
История покупок
Геоданные
Наличие детей,
Автомобиля, загородного
дома и.т.д.
Наложение социально-демографических данных на
историю покупок позволяет управлять
поведением покупателей

7. Это современный CRM инструмент
Создание акций, управление и
аналитика в WEB -
интерфейсе

8. Инструмент работы с «Big Data»
Для анализа больших
массивов данных мы
предоставляем OLAP-куб
Клиенты
Товары

9. Снижение потребности в разменных монетах
Часть покупки можно оплатить с
карты, или зачислить любую сумму
на карту. Для покупателей и
кассиров это очень удобно.
Снижение потребности
в разменных монетах от
35% до 50%.

10. Экономия на скидках без потери лояльности
клиентов
За 2 года торговая сеть снизила затраты
на скидки покупателям с 3,2% до 1% от
товарооборота
При этом, количество пользователей карт
неуклонно растет

11. Индивидуальные скидки для покупателей
Зная покупаемый набор
товаров, управляем поведением
покупателей.

12. Скидка 50% на определенный список товаров
Часть расходов на скидки компенсирует
поставщик.
Участники акции тратят на 80%
больше и покупают на 72% чаще, чем
остальные владельцы карт.
Валовый доход во время акции
увеличивается на 65%

13. Акции от поставщиков
Зонтичные программы лояльности с полной
компенсацией поставщиками
предоставленных покупателям скидок и
бонусов

14. Акции от поставщиков
Согласование на федеральном уровне
проще, за счет тиражирования успешных
кейсов

15. Удобное мобильное приложение для
коммуникаций с покупателями
Акции, информационные сообщения, карта
торговых точек, история покупок, оплата
сотового телефона и т.д.

16. Инфокиоск для торговых точек
Удобный способ участия в индивидуальных
акциях.

17. Сайт программы лояльности с личным кабинетом
Вся информация о покупках и полученных
скидках. Участие в индивидуальных акциях.
Электронные платежи

18. E-mail рассылки

19. СМС - рассылки
• Владельцы карт давшие согласие на
получение смс-сообщений, получают
информацию от партнеров программы.
•Смс-рассылки имеют высокую
эффективность за счет трагетинга
получателей.

20. Универсальные подарочные карты
• Универсальные подарочные карты являются
предоплаченными картами.
• Схема абсолютно законная и не имеет
налоговых рисков.
• Универсальная подарочная карта может
приниматься у всех участников программы.
Она не воспринимается как «карточка на
продукты».

21. Универсальные подарочные карты
• Подарочная карта привлекает новых
покупателей. Ее активно приобретают не
только розничные покупатели, но и
корпоративные клиенты.
• Подарочные карты приносят торговой сети
дополнительный доход. По оценкам некоторых
экспертов через год на картах остается до 20%
невостребованных остатков. Сумма остатков
делится пополам между торговой сетью и
Копилкой.

22. Единый колл-центр
Для покупателей одна точка входа
по всем вопросам.

23. Торговая сеть не несет затрат и пользуется
результатами.
«Копилка» самостоятельно обрабатывает
анкетные данные покупателей и формирует
базу данных.

24. Стоимость владения программой для торговой сети
Стоимость: 150 рублей с одной кассы! Инвестиции в
оборудование отсутствуют!
Для примера, ежемесячная плата торговой сети с
300 кассами составит
45 000 рублей

25. Эффективная программа лояльности
По мнению экспертов журнала «Секрет
фирмы» (ИД «Коммерсант») и журнала
«Коммерческий директор» программа
«Копилка» одна из самых эффективных в
России.

26. Статистика использования программы
в торговой сети «Командор»

27. Контакты