Евгений Лемеш руководитель направления Loyalty группы компаний Terrasoft, Украина

1. Оценка окупаемости программ лояльности - DIY

2. Запуск программы лояльности – инвестиционныйпроект Запускать ли проект? Зачем инвестировать именно в этот проект? Какой размер инвестиций в проект? ? ? 3 6 ПЛ 3 2 1 Длительность Размеринвестиций 5 2 4 1 Доходность проекта Размер инвестиций

3. Зачем вам нужна программа лояльности?

4. Цели программы лояльности Мы хотим больше зарабатывать Мы хотим привлечь новых клиентов У нас группа компаний и мы замкнем все финансовые потоки Просто есть бюджет мы будем работать на Бренд Мы хотим оптимизировать складские запасы

5. Основные составляющие Получение бонусов за покупки в Торговых точках On-line активность клиентов на Портале Дополнительные бонусы за участие в маркетинговых акциях Дополнительные бонусы за привлечение новых клиентов Бонусы за покупки у Партнеров программы лояльности

6. «Расчет экономического эффекта» отвечает на вопросы: Расчет экономического эффекта проекта 1 Размер инвестиций 2 Результаты проекта ROI Окупаемость проекта (отношение дохода к инвестициям) Вернутся ли вложенные инвестиции? Срок окупае- мости Кол-во месяцев Насколько быстро? NPV Чистый дисконтированный денежный поток Какой экономический эффект в результате проекта? Внутренняя норма доходности(средний доход на вложенный капитал) IRR Насколько он выигрывает в сравнении с другими инвест. проектами?

8. Креатив (дизайн, копирайт)

9. Концепция ПЛ

10. Производство

11. Карты

12. Приглашения и брошюры

13. Подарки

14. Информационные материалы

15. It-инфраструктура

16. Front

17. Back

19. Доставка подарков

21. Операционный центр

22. Контент-менеджмент

23. Тренинг и мотивация персонала в ТТ

24. Управление проектом

25. CRM-координатор

26. Руководитель проекта

28. Полный объем дополнительного дохода достигается через год завершения проектаДополнительный доход – доход + экономии, которые компания получает «сверху» актуальных показателей

29. Дополнительный доход Рост числа повторных покупок Рост среднего чека Получение сведений о клиентах и сегментация Каким образом достигаются выгоды проекта? + 45 % + 20 % + 15 % + 10% Маркетинг Бонусы Операционный центр Актуальн. объем продаж ИТОГИ

30. Источники дополнительного дохода Расчет трудозатрат и стоимости Расчет % сокращения Дополнительный доход Расчет вероятности и стоимости убытков, Расчет сокращения За счет снижения вероятности и количества потерь За счет сокращения трудозатрат

31. Калькуляция окупаемости Основной документ содержит 3 элемента расчета экономического эффекта: Инвестиции Расчет дополнительного дохода Итоги Инвестиции Портал Маркетинг Опер. Центр Бонусы Итоги - NPV VIP Маркетинг VIP Контакт Центр VIP Сокращение ошибок и рисков Объем инвестиций Прогнозируемый размер дополнительного дохода (за год с момента запуска проекта) Экономичес-кий эффект проекта - + = Дополнительно, существует возможность рассчитать достигаемые экономии для более полного расчета экономического эффекта Прогнозируемые экономии операционных затрат на функциях Маркетинга, Операционного центра Прогнозируемые экономий за счет сокращения убытков и операционных затрат +

32. Расчет инвестиций в проект Инвестиции Портал Маркетинг Опер. Центр Бонусы Итоги - NPV Шаг 1 Спланировать параметры проекта Стартовые расходы Длительность проекта Постоянные Шаг 2 ПО Консалтинг Доп.оборудование и ресурсы Ввести стоимость Этапов и доп.инвестиции Настройка системы Опытная эксплуатация Шаг 3 Сформировать график оплат

33. Расчет дополнительного дохода Инвестиции Портал Маркетинг Опер. Центр Бонусы Итоги - NPV Активная БД Кол-во потенциальных клиентов Кол-во звонков Потенциальных клиентов Шаг 1 Кол-во операторов Частота покупок Вводятся значения Кол-во повторных покупок Средний чек Другие показатели Прирост к-ва карт Рост кол-ва звонков Прирост к-ва клиентов Шаг 2 Прирост к-ва активных участников Рост уровня удовлетворенности клиентов Прирост к-ва активных клиентов Рассчитываются показатели Рост среднего чека Прирост объема продаж Прирост объема продаж Прирост объема продаж Расчет показателей как самостоятельного проекта Дополнительный доход за год: помесячный расчет Шаг 3 Подсчитываются Итоги NPV Норма рентабельности ROI Окупаемость

34. Расчет дополнительного дохода Инвестиции Портал Маркетинг Опер. Центр Бонусы Итоги - NPV Активная БД Кол-во потенциальных клиентов Потенциальных сделок (Продаж в воронке) Заключенных сделок Шаг 1 Объем продаж Вводятся значения Ср.размер сделки Прирост Заключенных сделок Прирост лидов Прирост потенциальных сделок (продаж в воронке) Шаг 2 Рост ср.размера сделки Рассчитываются показатели Итоговый прирост объема продаж Дополнительный доход за год: помесячный расчет Шаг 3 Подсчитываются Итоги NPV Норма рентабельности ROI Окупаемость Перейти к закладке Итоги

35. Итоги - расчет результатов Инвестиции Портал Маркетинг Опер. Центр Бонусы Итоги - NPV Суммарные расходы Суммарные доп.доходы Чистый дисконтированный денежный поток Показатели проекта

36. Пожалуйста, Ваши вопросы…

37. Россия 107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) 710-8695info@terrasoft.ru Украина03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54 +38 (044) 496-2450 info@terrasoft.ua UKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) 3026-6074info@tscrm.com Республика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89 +7 (727) 266-20-21 info@tscrm.com