SlideShare a Scribd company logo
Социальные сети - зло.
При несоблюдении ряда условий!
Буланов А.В.
Заместитель директора АНО «Центр Желдорреформа»

«Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management,
26- 28 октября, Москва




                             www.MarketingOne.ru
Правильный взгляд на социальные сети



• СС – только часть тренда в рамках синтагмы
  премодерн-модерн-постмодерн. Постмодерн через
  социальные сети реализует:
   • Стремление к удешевлению информационного
     ресурса
   • Максимальный отказ от иерархического устройства
   • Стремление к заполнению времени (Казуальные
     игры)




   2
Правильный взгляд на социальные сети



• СС – только этап. Как в свое время были форумы, как
  блоги мутируют в независимые индивидуальные СМИ и
  т.д. СС скоро переродятся, это только промежуточная
  стадия. Например, в virtual media service operator. Или
  сольются с государством, (сделав государство
  сильным, как никогда).




   3
• Вредные последствия СС, которые мы сможем
  осознать только спустя годы:
   • Снижение общего уровня и качества контента
   • Утрата цементирующего культурного слоя, например
     - языка
   • Уязвимость социального устройства и устойчивого
     развития
   • Уязвимость личного пространства (Например анализ
     персональных данных в социальных сетях.
     Ретроспективный портрет. Как следствие - рост
     экзогенных, вызванных внешними причинами
     психических расстройств. Всемирной организации
     здравоохранения каждый четвертый-пятый человек в
     мире страдает тем или иным психическим или
     поведенческим расстройством.


  4
Успешные отношения с обитателями
   социальных сетей более характерны для
     брендов с простыми, эмоциональными
  посылами, а также для брендов, которые в
«офф-лайне» демонстрируют больший процент
    удовлетворенности. Поэтому для таких
 брендов, как РЖД, выход в социальные сети
может сопровождаться рядом рисков, которые
    должны быть оценены при составлении
                  стратегии.



5
Риск 1. «Не понятно, зачем».



• Высокотехнологичные бренды используют социальные
  сети для анонсирования новинок (и даже дают
  возможность предварительного заказа). Розничные сети
  рассказывают об акциях, распродажах и т.д. Можно
  информировать, работать с жалобами и замечаниями
  потребителей… Надо точно понимать, что вы там
  делаете. Иначе будет выглядеть глупо.




   6
Риск 2. «Не каждый бренд может в социальных сетях
говорить «своим языком».


• Для того, чтобы быть воспринятым, бренд должен
  говорить с аудиторией на ее, а не на своем языке.
  Очевидно, что такая адаптация будет более легкой для
  брендов, ориентированных на более молодые аудитории
  и современных высокотехнологичных брендов. Для
  традиционных, консервативных брендов, брендов с
  очень широкой аудиторией, брендов, ориентированных
  на более старшие возраста и т.д. есть риск вести себя
  неестественно и быть непринятыми аудиторией.




   7
Риск 3. «Сильные критики».



• Как правило, критики бренда имеют более
  рациональные и более сильные аргументы, кроме
  того, они значительно более эмоционально
  мотивированы, часто фрустрированы и могут звучать
  очень убедительно.




   8
Риск 4. «Снижения эффективности
коммуникационных усилий.»


• Если одновременно с присутствием в социальных сетях
  бренд проводит коммуникационные кампании в
  традиционных медиа, их эффективность может
  снижаться, если отрицательное мнение о самой
  кампании или недоверие к ней будет распространяться
  внутри сообщества и если кампания не сопровождается
  дополнительными разъяснениями в сети.




  9
Риск 5. «Не хватит контента».



• Нужно много контента, производство которого не так
  просто, персонал, который предрасположен к созданию
  контента и т.д. Сложности аутсорсинга контента!




  10
Риск 6. «Потерпеть поражение».



• Большинство современных («бойцовых») концепций
  брендинга предполагают стремление бренда к
  лидерству. Лидерство привлекательно, пользование
  брендом-лидером значительно более привлекательно
  социально окрашено для потребителя. В случае ухода
  бренда из СС по причинам отсутствия результата будет
  рассматриваться, как поражение, отступление, что,
  безусловно, приведет к репутационным издержкам.




  11
Модель ТАЗИК
(без чего идти в СС просто не имеет смысла)


              Оборудование и программное обеспечение. Например Social Media
Техника.      Command Center компании Gatorade или Dell Social Media Listening
              Command Center.

              Активные сотрудники, которые «чувствуют» СС и с удовольствием
Активность.   работают в них. И административный ресурс, чтобы заставить тех,
              кто вовлечен недостаточно.

              Целеполагание присутствия в СС, критерии эффективности и
Задача.
              мониторинг результатов.
              Свежая, честная интересная и актуальная. В том числе – от топов
Информация.   компании, которые должны присутствовать в СС лично.

              В достаточном количестве и пригодный для использования в СС
Контент.      (текстовой, видео, графический, мультимедиа и т.д.)


   12
Кейс 3




  13
Уникальный Social Media Command Center компании Gatorade



                                         •   Компания,
                                             принадлежащая
                                             Pepsi-Co, является
                                             пионером в деле
                                             организации
                                             специального
                                             центра по работе
                                             с социальными
                                             сетями
                                         •   Корпоративный
                                             центр, в котором
                                             работает 6
                                             сотрудников, чья
                                             функция
                                             называется
                                             Mission Control




   14
Social Media Command Center



•   Центр оснащен
    по последнему
    слову техники и
    отслеживает все,
    что касается
    бренда Gatorade
    в социальных
    сетях в режиме
    реального
    времени




      15
Кейс 4




  16
Dell Social Media Listening Command Center оснащен по
последнему слову техники…




  17
18
Спасибо за внимание!




19

More Related Content

What's hot

Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагированияУправление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
Евгений Храмов
 
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
Евгений Храмов
 
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов
 

What's hot (20)

Неделя Байнета 2016. Сергей Скороход: «Рейтинг Байнета: итоги рейтингов web-с...
Неделя Байнета 2016. Сергей Скороход: «Рейтинг Байнета: итоги рейтингов web-с...Неделя Байнета 2016. Сергей Скороход: «Рейтинг Байнета: итоги рейтингов web-с...
Неделя Байнета 2016. Сергей Скороход: «Рейтинг Байнета: итоги рейтингов web-с...
 
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагированияУправление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
 
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
 
Продвижение в социальных сетях
Продвижение в социальных сетях Продвижение в социальных сетях
Продвижение в социальных сетях
 
Goldfish Media
Goldfish MediaGoldfish Media
Goldfish Media
 
КОКОС
КОКОСКОКОС
КОКОС
 
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
 
Коммерческое предложение по SMM-продвижению
Коммерческое предложение по SMM-продвижениюКоммерческое предложение по SMM-продвижению
Коммерческое предложение по SMM-продвижению
 
Секреты продвижения в социальных сетях (2014)
Секреты продвижения в социальных сетях (2014) Секреты продвижения в социальных сетях (2014)
Секреты продвижения в социальных сетях (2014)
 
Основы маркетинга в социальных сетях (SMM)
Основы маркетинга в социальных сетях (SMM)Основы маркетинга в социальных сетях (SMM)
Основы маркетинга в социальных сетях (SMM)
 
Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...
Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...
Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...
 
SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...
SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...
SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...
 
Эффективное использование социальных сетей для развития интернет-магазина
Эффективное использование социальных сетей для развития интернет-магазинаЭффективное использование социальных сетей для развития интернет-магазина
Эффективное использование социальных сетей для развития интернет-магазина
 
«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин, Bu...
«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин, Bu...«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин, Bu...
«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин, Bu...
 
Интернет-маркетинг на службе управленца. Опыт «Первой мужской клиники»
Интернет-маркетинг на службе управленца. Опыт «Первой мужской клиники»Интернет-маркетинг на службе управленца. Опыт «Первой мужской клиники»
Интернет-маркетинг на службе управленца. Опыт «Первой мужской клиники»
 
Ingate digital agency
Ingate digital agencyIngate digital agency
Ingate digital agency
 
Demographic и post-demographic подход в медийной рекламе
Demographic и post-demographic подход в медийной рекламеDemographic и post-demographic подход в медийной рекламе
Demographic и post-demographic подход в медийной рекламе
 
FMF
FMFFMF
FMF
 
«Раскрываем секреты таргетинга. Правила создания успешной рекламной кампании»...
«Раскрываем секреты таргетинга. Правила создания успешной рекламной кампании»...«Раскрываем секреты таргетинга. Правила создания успешной рекламной кампании»...
«Раскрываем секреты таргетинга. Правила создания успешной рекламной кампании»...
 
Adventum
AdventumAdventum
Adventum
 

Viewers also liked

Стратегическое планирование присутствия в интернете. Кейс.
Стратегическое планирование присутствия в интернете. Кейс.Стратегическое планирование присутствия в интернете. Кейс.
Стратегическое планирование присутствия в интернете. Кейс.
Techart Marketing Group
 
01 koshkin-optimization2009
01 koshkin-optimization200901 koshkin-optimization2009
01 koshkin-optimization2009
superzalupa
 
240314 social network mail_rugroup
240314 social network mail_rugroup240314 social network mail_rugroup
240314 social network mail_rugroup
SEMonline .Ru
 

Viewers also liked (16)

Стратегическое планирование присутствия в интернете. Кейс.
Стратегическое планирование присутствия в интернете. Кейс.Стратегическое планирование присутствия в интернете. Кейс.
Стратегическое планирование присутствия в интернете. Кейс.
 
01 koshkin-optimization2009
01 koshkin-optimization200901 koshkin-optimization2009
01 koshkin-optimization2009
 
Социальные сети – новая коммуникационная реальность
Социальные сети – новая коммуникационная реальностьСоциальные сети – новая коммуникационная реальность
Социальные сети – новая коммуникационная реальность
 
AdWords для видео | Реклама на YouTube и других сайтах
AdWords для видео | Реклама на YouTube и других сайтахAdWords для видео | Реклама на YouTube и других сайтах
AdWords для видео | Реклама на YouTube и других сайтах
 
Анализ рекламных кампаний в AdWords
Анализ рекламных кампаний в AdWordsАнализ рекламных кампаний в AdWords
Анализ рекламных кампаний в AdWords
 
Презентация Продажи на вечеринке-2013. Старая версия
Презентация Продажи на вечеринке-2013. Старая версияПрезентация Продажи на вечеринке-2013. Старая версия
Презентация Продажи на вечеринке-2013. Старая версия
 
Социальная сеть YouTube
Социальная сеть YouTubeСоциальная сеть YouTube
Социальная сеть YouTube
 
UADIGITALS 2017 Zenith & Nestle Ukraine
UADIGITALS 2017 Zenith & Nestle UkraineUADIGITALS 2017 Zenith & Nestle Ukraine
UADIGITALS 2017 Zenith & Nestle Ukraine
 
Самые популярные социальные сети в России 2015
Самые популярные социальные сети в России 2015Самые популярные социальные сети в России 2015
Самые популярные социальные сети в России 2015
 
UADIGITALS 2017 CF.digital
UADIGITALS 2017 CF.digitalUADIGITALS 2017 CF.digital
UADIGITALS 2017 CF.digital
 
Anton spirin trends 2017
Anton spirin trends 2017Anton spirin trends 2017
Anton spirin trends 2017
 
240314 social network mail_rugroup
240314 social network mail_rugroup240314 social network mail_rugroup
240314 social network mail_rugroup
 
Социальные сети в России, осень 2016
Социальные сети в России, осень 2016Социальные сети в России, осень 2016
Социальные сети в России, осень 2016
 
Cross media
Cross mediaCross media
Cross media
 
Токсичные тренинги и психокульты: как не стать их клиентом
Токсичные тренинги и психокульты:  как не стать их клиентомТоксичные тренинги и психокульты:  как не стать их клиентом
Токсичные тренинги и психокульты: как не стать их клиентом
 
Какую социальную сеть выбрать для развития вашего бизнеса
Какую социальную сеть выбрать для развития вашего бизнесаКакую социальную сеть выбрать для развития вашего бизнеса
Какую социальную сеть выбрать для развития вашего бизнеса
 

Similar to Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД

Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиаЭффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Techart Marketing Group
 
Запуск Windows 7 в России © Павел Черкашин
Запуск Windows 7 в России © Павел ЧеркашинЗапуск Windows 7 в России © Павел Черкашин
Запуск Windows 7 в России © Павел Черкашин
Cossa
 
Павел Черкашин, Корпорация Microsoft
Павел Черкашин, Корпорация MicrosoftПавел Черкашин, Корпорация Microsoft
Павел Черкашин, Корпорация Microsoft
Klishina
 
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на SocampДенис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
socamp2011
 
сколково брошюра Smm_для инноваторов 21042014
сколково брошюра Smm_для инноваторов 21042014сколково брошюра Smm_для инноваторов 21042014
сколково брошюра Smm_для инноваторов 21042014
The Skolkovo Foundation
 
10 лет развития продукта: чему можно научиться (Сергей Рыжиков)
10 лет развития продукта: чему можно научиться (Сергей Рыжиков)10 лет развития продукта: чему можно научиться (Сергей Рыжиков)
10 лет развития продукта: чему можно научиться (Сергей Рыжиков)
Ontico
 
Репутационный маркетинг
Репутационный маркетингРепутационный маркетинг
Репутационный маркетинг
SLASH Communications
 
Школа позиционирования март 2013
Школа позиционирования март 2013Школа позиционирования март 2013
Школа позиционирования март 2013
Dmitry Sizenko
 

Similar to Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД (20)

Разработка стратегии внутренних коммуникаций
Разработка стратегии внутренних коммуникацийРазработка стратегии внутренних коммуникаций
Разработка стратегии внутренних коммуникаций
 
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиаЭффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
 
Запуск Windows 7 в России © Павел Черкашин
Запуск Windows 7 в России © Павел ЧеркашинЗапуск Windows 7 в России © Павел Черкашин
Запуск Windows 7 в России © Павел Черкашин
 
13mar.2.3 -sebrant
13mar.2.3 -sebrant13mar.2.3 -sebrant
13mar.2.3 -sebrant
 
как вовлечь В2В через социальные медиа
как вовлечь В2В через социальные медиа как вовлечь В2В через социальные медиа
как вовлечь В2В через социальные медиа
 
Павел Черкашин, Корпорация Microsoft
Павел Черкашин, Корпорация MicrosoftПавел Черкашин, Корпорация Microsoft
Павел Черкашин, Корпорация Microsoft
 
Управление персоналом - программа развития персонала Disney
Управление персоналом - программа развития персонала DisneyУправление персоналом - программа развития персонала Disney
Управление персоналом - программа развития персонала Disney
 
Как сделать интранет обитаемым?
Как сделать интранет обитаемым?Как сделать интранет обитаемым?
Как сделать интранет обитаемым?
 
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на SocampДенис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
 
Социальные сети внутри компании
Социальные сети внутри компанииСоциальные сети внутри компании
Социальные сети внутри компании
 
Pr малого бизнеса
Pr малого бизнесаPr малого бизнеса
Pr малого бизнеса
 
репутация глобальный взгляд IPSOS 2013-rus
репутация глобальный взгляд IPSOS 2013-rusрепутация глобальный взгляд IPSOS 2013-rus
репутация глобальный взгляд IPSOS 2013-rus
 
сколково брошюра Smm_для инноваторов 21042014
сколково брошюра Smm_для инноваторов 21042014сколково брошюра Smm_для инноваторов 21042014
сколково брошюра Smm_для инноваторов 21042014
 
Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетяхМаркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях
 
10 лет развития продукта: чему можно научиться (Сергей Рыжиков)
10 лет развития продукта: чему можно научиться (Сергей Рыжиков)10 лет развития продукта: чему можно научиться (Сергей Рыжиков)
10 лет развития продукта: чему можно научиться (Сергей Рыжиков)
 
Репутационный маркетинг
Репутационный маркетингРепутационный маркетинг
Репутационный маркетинг
 
Школа позиционирования март 2013
Школа позиционирования март 2013Школа позиционирования март 2013
Школа позиционирования март 2013
 
Социальные сети: как попасть, но не попасться?
Социальные сети:  как попасть,  но не попасться?Социальные сети:  как попасть,  но не попасться?
Социальные сети: как попасть, но не попасться?
 
Он-лайн сообщества – дань моде или эффективный инструмент?
Он-лайн сообщества – дань моде или эффективный инструмент?Он-лайн сообщества – дань моде или эффективный инструмент?
Он-лайн сообщества – дань моде или эффективный инструмент?
 
Ilyashev and partners
Ilyashev and partnersIlyashev and partners
Ilyashev and partners
 

More from Nikolay Belousov

Социальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смыслСоциальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смысл
Nikolay Belousov
 
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Nikolay Belousov
 
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний AdfoxМетрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Nikolay Belousov
 
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниямиGFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
Nikolay Belousov
 
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей БондаренкоГенерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Nikolay Belousov
 
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев ГлейзерМатематика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Nikolay Belousov
 
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в РунетеИсследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
Nikolay Belousov
 
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователейTNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
Nikolay Belousov
 
Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011
Nikolay Belousov
 
Philips approach to digital
Philips approach to digitalPhilips approach to digital
Philips approach to digital
Nikolay Belousov
 
DHL Social media initiatives
DHL Social media initiativesDHL Social media initiatives
DHL Social media initiatives
Nikolay Belousov
 

More from Nikolay Belousov (20)

Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
 
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
 
Социальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смыслСоциальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смысл
 
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
 
Google Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологовGoogle Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологов
 
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний AdfoxМетрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
 
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниямиGFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
 
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей БондаренкоГенерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
 
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев ГлейзерМатематика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
 
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в РунетеИсследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
 
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователейTNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
 
Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011
 
Philips approach to digital
Philips approach to digitalPhilips approach to digital
Philips approach to digital
 
DHL Social media initiatives
DHL Social media initiativesDHL Social media initiatives
DHL Social media initiatives
 
Social media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experienceSocial media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experience
 
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная рекламаПрирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
 
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRMАнтон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
 
CRM без силикона. Что такое sCRM
CRM без силикона. Что такое sCRMCRM без силикона. Что такое sCRM
CRM без силикона. Что такое sCRM
 
Terry Hunt о программе лояльности Tesco
Terry Hunt о программе лояльности TescoTerry Hunt о программе лояльности Tesco
Terry Hunt о программе лояльности Tesco
 
Как работают программы лояльности (C) Александр Фомин
Как работают программы лояльности (C) Александр ФоминКак работают программы лояльности (C) Александр Фомин
Как работают программы лояльности (C) Александр Фомин
 

Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД

  • 1. Социальные сети - зло. При несоблюдении ряда условий! Буланов А.В. Заместитель директора АНО «Центр Желдорреформа» «Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26- 28 октября, Москва www.MarketingOne.ru
  • 2. Правильный взгляд на социальные сети • СС – только часть тренда в рамках синтагмы премодерн-модерн-постмодерн. Постмодерн через социальные сети реализует: • Стремление к удешевлению информационного ресурса • Максимальный отказ от иерархического устройства • Стремление к заполнению времени (Казуальные игры) 2
  • 3. Правильный взгляд на социальные сети • СС – только этап. Как в свое время были форумы, как блоги мутируют в независимые индивидуальные СМИ и т.д. СС скоро переродятся, это только промежуточная стадия. Например, в virtual media service operator. Или сольются с государством, (сделав государство сильным, как никогда). 3
  • 4. • Вредные последствия СС, которые мы сможем осознать только спустя годы: • Снижение общего уровня и качества контента • Утрата цементирующего культурного слоя, например - языка • Уязвимость социального устройства и устойчивого развития • Уязвимость личного пространства (Например анализ персональных данных в социальных сетях. Ретроспективный портрет. Как следствие - рост экзогенных, вызванных внешними причинами психических расстройств. Всемирной организации здравоохранения каждый четвертый-пятый человек в мире страдает тем или иным психическим или поведенческим расстройством. 4
  • 5. Успешные отношения с обитателями социальных сетей более характерны для брендов с простыми, эмоциональными посылами, а также для брендов, которые в «офф-лайне» демонстрируют больший процент удовлетворенности. Поэтому для таких брендов, как РЖД, выход в социальные сети может сопровождаться рядом рисков, которые должны быть оценены при составлении стратегии. 5
  • 6. Риск 1. «Не понятно, зачем». • Высокотехнологичные бренды используют социальные сети для анонсирования новинок (и даже дают возможность предварительного заказа). Розничные сети рассказывают об акциях, распродажах и т.д. Можно информировать, работать с жалобами и замечаниями потребителей… Надо точно понимать, что вы там делаете. Иначе будет выглядеть глупо. 6
  • 7. Риск 2. «Не каждый бренд может в социальных сетях говорить «своим языком». • Для того, чтобы быть воспринятым, бренд должен говорить с аудиторией на ее, а не на своем языке. Очевидно, что такая адаптация будет более легкой для брендов, ориентированных на более молодые аудитории и современных высокотехнологичных брендов. Для традиционных, консервативных брендов, брендов с очень широкой аудиторией, брендов, ориентированных на более старшие возраста и т.д. есть риск вести себя неестественно и быть непринятыми аудиторией. 7
  • 8. Риск 3. «Сильные критики». • Как правило, критики бренда имеют более рациональные и более сильные аргументы, кроме того, они значительно более эмоционально мотивированы, часто фрустрированы и могут звучать очень убедительно. 8
  • 9. Риск 4. «Снижения эффективности коммуникационных усилий.» • Если одновременно с присутствием в социальных сетях бренд проводит коммуникационные кампании в традиционных медиа, их эффективность может снижаться, если отрицательное мнение о самой кампании или недоверие к ней будет распространяться внутри сообщества и если кампания не сопровождается дополнительными разъяснениями в сети. 9
  • 10. Риск 5. «Не хватит контента». • Нужно много контента, производство которого не так просто, персонал, который предрасположен к созданию контента и т.д. Сложности аутсорсинга контента! 10
  • 11. Риск 6. «Потерпеть поражение». • Большинство современных («бойцовых») концепций брендинга предполагают стремление бренда к лидерству. Лидерство привлекательно, пользование брендом-лидером значительно более привлекательно социально окрашено для потребителя. В случае ухода бренда из СС по причинам отсутствия результата будет рассматриваться, как поражение, отступление, что, безусловно, приведет к репутационным издержкам. 11
  • 12. Модель ТАЗИК (без чего идти в СС просто не имеет смысла) Оборудование и программное обеспечение. Например Social Media Техника. Command Center компании Gatorade или Dell Social Media Listening Command Center. Активные сотрудники, которые «чувствуют» СС и с удовольствием Активность. работают в них. И административный ресурс, чтобы заставить тех, кто вовлечен недостаточно. Целеполагание присутствия в СС, критерии эффективности и Задача. мониторинг результатов. Свежая, честная интересная и актуальная. В том числе – от топов Информация. компании, которые должны присутствовать в СС лично. В достаточном количестве и пригодный для использования в СС Контент. (текстовой, видео, графический, мультимедиа и т.д.) 12
  • 14. Уникальный Social Media Command Center компании Gatorade • Компания, принадлежащая Pepsi-Co, является пионером в деле организации специального центра по работе с социальными сетями • Корпоративный центр, в котором работает 6 сотрудников, чья функция называется Mission Control 14
  • 15. Social Media Command Center • Центр оснащен по последнему слову техники и отслеживает все, что касается бренда Gatorade в социальных сетях в режиме реального времени 15
  • 17. Dell Social Media Listening Command Center оснащен по последнему слову техники… 17
  • 18. 18