Presentation for the Global Service Jam 2015

1. ЧТО ТАКОЕ POV
сфокусироваться – значит верно понять проблему пользователя

2. ЧТО ЭТО
— Четкое определение задачи, с которой вы будете работать
— Point of view — сфокусируйтесь на инсайтах и потребностях
— Синтезируйте имеющуюся информацию

3. ЗАЧЕМ
— Позволяет получить явное выражение проблемы
— Позволяет разработать больше качественных решений
на этапе генерации идей
— Дает возможность отстроиться от большого количества
информации и выйти на главную линию проектной работы

4. КАК
— Напишите различные формулировки проблемы
— Проанализируйте все паттерны, которые были выявлены
— Постройте связи: Персона — Потребность — Инсайт
— Определите самое интересное/полезное/эффективное
— Потребность должна выражаться глаголом

5. КАК
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — ПОТРЕБНОСТЬ — ИНСАЙТ
Сформулируйте вопрос:
КАК МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ ?
Как мы можем помочь НАСТЕ НАЙТИ КЛИНИКУ или ПОЛУЧАТЬ
ИНФОРМАЦИЮ О СВОЕМ ЗДОРОВЬЕ?

6. Правильная постановка проблемы
(d.school: Institute of Design at Stanford):
— Ясно обозначает проблему и четко задает границы
— Служит трамплином для генерации новых идей
— Служит критерием, по которому в будущем можно будет
оценить эффективность предлагаемых идей
— Помогает «держать курс» и отбрасывать идеи, не имеющие
к вашей проблеме никакого отношения
— Позволяет членам команды независимо друг от друга,
но одновременно думать о решениях к одной проблеме
— Вдохновляет вашу команду
— Формулировка является лучшей на данный момент

7. Сравните задачи на актуальность!
Четко сформулированные задачи дают больше информации
для поиска решений.
Если задача слишком широкая, то указывает на общие ценности,
ничего не имеющие общего с выбранным ключевым клиентом
(композитным стейкхолдером).

8. ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯ
КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, ПРЕДПРОЕКТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

9. дизайн-исследования призваны дать
целостную картину того, как человек
взаимодействует с окружающим миром

10. дизайн-мышление - один из инструментов
проведения дизайн-исследований

11. Зоопарк Москвы

12. Mail Ru GROUP

13. Design Thinking Process

14. ЭМПАТИЯ
— Позволяет понять поведение людей в контексте поиска
решения какой-либо задачи.
— Развитие эмпатии строится на умении наблюдать, слушать,
чувствовать и конструировать клиентский опыт (Observation,
Listening, Feeling, Doing).
— Постижение внутреннего мира другого человека,
возможность повысить эффективность общения.

15. Карта стейкхолдеров
Стейкхолдер — заинтересованное лицо в вашем проекте, услуге или продукте.
Первоначально определяются те группы лиц, чья заинтересованность очень высока.
На основе работы со стейкхолдерами составляется карта стейкхолдеров.

16. Экстремальные пользователи
Человек, не пользующийся услугой или продуктом: он не знает об услуге или продукте; они его
раздражают или по каким-то параметрам не удовлетворяют потребностей. Человек, который
пользуется данной услугой или продуктом в большом количестве или нестандартным способом.
Extreme users
will tell you
more then
«core» users.
Ask why they
are rejecters or
power users?

17. Наблюдать! Фото -, видео - съемка
Какие инструменты могут понадобиться
для проведения наблюдений и слушания?
1. фиксировать наблюдения
- фотоаппарат,
- видеоаппаратура,
2. делать заметки и зарисовки
- ручка/маркер/карандаш,
- блокнот для записей,
3. фиксировать диалог
- записывающее устройство (диктофон).

18. Экспресс и глубинные интервью

19. Экспресс и глубинные интервью

20. Глубинные интервью

21. Один день
из жизни клиента

22. Персона Модель

23. Персона Модель

24. Персона Модель

25. Карта Эмпатии

27. Этнографические исследования

28. АНАЛИЗ
и СИНТЕЗ

29. ЧТО
Анализ — метод исследования объектов путем
выделения и рассмотрения их отдельных частей
для последующей интерпретации и обсуждения.
Синтез — процесс соединения или объединения ранее
разрозненных элементов или понятий в единое
осмысленное целое.

30. ЗАЧЕМ
Этап «Анализ и синтез» призван систематизировать и
интерпретировать полученную информацию, чтобы
получить инсайты и сформулировать проблему,
которую будет решать будущий продукт или услуга.

31. КАК
ОПРЕДЕЛИТЬ и ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ
— Проблемы, которые пользователю необходимо решить
— Препятствия и противоречия, возникающие в ходе
решения проблем
— Потребности пользователя в ходе решения проблем
— Общие темы и паттерны поведения, включающие
кусочки информации, объединенные одной темой или
относящиеся к одним и тем же шаблонам поведения или
привычкам пользователей

32. КАК
— Наполните пространство полученной информацией
— Обменяйтесь историями от пользователей
— Зафиксируйте максимальное количество деталей
контекста
— Формулируйте инсайты и визуально наполняйте
пространство
— Каждый стикер — это маленький кусочек информации

33. КАК
Следующий этап - КЛАСТЕРИЗАЦИЯ
— Объедините стикеры в группы по тому или иному
признаку
— Сформулируйте инсайты на основе полученных групп
— Каждый инсайт относится к определенной группе
— Проанализируйте полученный результат – есть, что
изменить? Меняйте сейчас!

34. КАК
«Сила ДЕСЯТИ»
Цель метода «Сила десяти» — оживить мыслительный
процесс, попробовав изменить точку зрения на продукт
или услугу. Мы намеренно изменяем масштаб
исследуемой проблемы, чтобы выяснить, где существуют
пробелы в информации и в каком направлении
необходимо двигаться, чтобы их восполнить.

35. КАК
— Проанализируйте, в каком контексте пользователю
может потребоваться ваша услуга с точки зрения
масштабируемости проблемы: от малого к глобальному
— Удовлетворяет ли ваша существующая услуга всем
пользовательским запросам?
— Постарайтесь изменить масштаб проблемы, возможно,
вы обнаружите пробелы в своем понимании контекста и
пользователя.

36. К концу этапа мы имеем:
– Формулировка проблемы, наша отправная точка, к
которой мы всегда возвращаемся как к основному
критерию оценки всех будущих решений.
– Список дизайн-принципов, требований к продукту или
услуге, которые также служат критериями и границами
нашего будущего решения;
– Список инсайтов, которые будут своего рода
катализаторами генерации идей.