Документ описывает процесс создания инновационных продуктов с использованием инструментов дизайн-мышления, трендвотчинга и прототипирования. Основное внимание уделяется марафону «думай как создатель», который предлагает десятиступенчатую стратегию для новичков, команд и стартапов, помогающую структурировать творческий поиск и проводить качественные интервью с целевой аудиторией. Упоминаются методы создания гипотез, работа с портретом персонажа, формулировка задач и сбор обратной связи для улучшения продукта.

1. Процесс, объединивший инструментарий
дизайн-мышления, трендвотчинга и
прототипирования в единый процесс создания
нового: продукта, услуги, бизнеса.
Екатерина Храмкова, Lumiknows
Алексей Николаев, Интел-Россия
Алексей Каленюк, TFunnel
Гипотеза Модель Тест
Версия 1.0.Сокращенная
Полностью процесс можно пройти на марафоне «Думай как создатель», 24 мая – 07 июня, 2015
http://edu.lumiknows.com/designthinking
КАНВАС «ДУМАЙ КАК СОЗДАТЕЛЬ»
ДЕСЯТЬ ШАГОВ

2. Для кого:
• Для новичков – понять и прочувствовать весь
процесс создания нового;
• Для команд разработки – получить работающий
инструмент создания инновационного продукта;
• Для стартапов – отработать эффективный способ
создания mvp ;
• Для модераторов креативных сессий – получить
гайд по процессу;
Что дает:
• Способ структуризации творческого поиска;
• Возможность пройти за 2 часа весь процесс вместе
с клиентом, коллегами, студентами и т.д.;
• Инструмент коммуникации и способ создания
общего языка со всеми заинтересованными
лицами;
• Хорошо запоминающуюся графическую структуру с
четкой и понятной визуализацией каждого шага;
• Удобную для работы форму в виде канваса,
которую легко распечатать, взять с собой в виде
отдельных блоков и сложить в общую картину на
месте работы.
• С чего надо начинать:
С составления карты стейкхолдеров – всех
лиц, имеющих отношение к
разрабатываемому продукту;
• Какое минимальное время на
прохождение всего канваса:
Два часа;
• Сколько человек необходимо для начала
работы:
Минимум, двое;
• Что делать после первого прохождения:
Повторить процесс с целью уточнения
полученных гипотез, уделяя внимание
качеству и количеству собранной
информации;
• Со сколькими людьми необходимо
провести интервью, чтобы получить
удовлетворительный материал:
10 -15 человек, после общения с которыми
начинают выявляться общие паттерны в
моделях использования.
КАНВАС «ДУМАЙ КАК СОЗДАТЕЛЬ»
ДЕСЯТЬ ШАГОВ
Думай как создатель Lumiknows, 2015 2

3. SUMKA EXPERIENCE
http://tcl-sotd.s3.amazonaws.com/wp-
content/uploads/2012/03/a-peek-inside.jpg
Думай как создатель Lumiknows, 2015 3
Для тех, кто проходит процесс впервые, мы
предлагаем отработать его на примере создания
самой лучшей на свете сумки для своего коллеги…

4. Думай как создатель Lumiknows, 2015 4
Создай поле гипотез
ДУМАЙКАКСОЗДАТЕЛЬ
1
2
3
6
3
4
5
7
8
9
10
Спрототипируй лучшую Получи фидбек рынка
ГИПОТЕЗА МОДЕЛЬ ТЕСТ

5. Думай как создатель Lumiknows, 2015 5
Создай поле гипотез
ДУМАЙКАКСОЗДАТЕЛЬ
1
2
3
6
3
4
5
7
8
9
10
Спрототипируй лучшую Получи фидбек рынка
ГИПОТЕЗА МОДЕЛЬ ТЕСТ

6. Думай как создатель Lumiknows, 2015 6
5мин.накаждоеинтервью,всего10минут
Заметки из интервью с соседом/соседкой
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
МОДЕЛЬ ТЕСТ
1. Разбейтесь на пары - 2. Попросите соседа показать содержимое его/ее сумки - 3. Проведите
интервью у своего соседа, делая заметки и фотографии – 4. Через 5 мин. поменяйтесь ролями1.
При проведении интервью старайтесь провоцировать соседа на истории. Очень важно на данном этапе не предлагать свое видение и решение. Лучше вообще
про них забыть. Ваша задача – постараться взглянуть на привычное и устоявшееся, чтобы увидеть возможности создания инновации.При разработке нового
продукта большая часть интервью проводится в контексте пользования продуктом. Существует порядка десяти типов интервью. Выбор вида интервью зависит
от задач проекта, организационных и финансовых возможностей, от степени проработки продукта и множества других факторов.
Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель», объединившем дизайн-мышление,трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking
КОНТЕКСТ ПОЛЬЗОВАНИЯ

7. Думай как создатель Lumiknows, 2015 7
5мин.
МОДЕЛЬ ТЕСТ
ПОРТРЕТ ПЕРСОНЫ
1. Проанализируйте свои заметки – 2. Составьте «Портрет персоны»
2.
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
Оказывается, ему нужно/важно…Цитаты соседаИнформация о соседе
«Портрет персоны» - инструмент, позволяющий собрать и визуализировать в одном месте всю информацию по пользователю. Кроме этого, «персона» обладает
мощным коммуникационным эффектом для взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами. Существует множество вариантов составления портрета
персоны. В случае разработки физического продукта (например, мебель, потребительская электроника, транспорт, объекты промышленного дизайна и т.п.)
портрет персоны необходимо сопровождать фотоматериалом, иллюстрирующим различные аспекты физического взаимодействия пользователя с продуктом.
В случае разработки неосязаемых продуктов (например, банковские услуги, медицинский сервис и др.), фокус внимания смещается на юзабилити продукта.
Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель», объединившем дизайн-мышление,трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking
Ценности, привычки, цели, в каком состоянии
сумка, на что обратили внимание, что
показалось важным…
Примеры: «Сам неорганизован, а тут еще и
дизайн не помогает»; «Копил бы, но не знаю,
как»; «Понятия не имею, сколько в месяц
тратим на еду, - наверное, много»; «Пью кофе
каждые два часа, - чтобы собраться с мыслями»
Пример: Оказывается, Петру нужен сигнал к
перезагрузке, так как сам он не замечает
переутомления

8. Думай как создатель Lumiknows, 2015 8
3мин.накаждуюитерацию,всего12мин.
МОДЕЛЬ ТЕСТ
СМЫСЛЫ
1. Из всех «оказывается» отберите одну, на ваш взгляд, ключевую «хотелку» соседа – 2.
Убедитесь, что это наиболее глубинный уровень его потребностей, - для этого задайте
соседу пять раз вопрос «Почему» и запишите ответы 3. Из полученной информации
составьте иерархию потребностей соседа: «очень важно» – «важно» – «было бы неплохо»
3.
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
Сравните два утверждения:
Подросток нуждается в калорийной и здоровой
пище, потому что витамины необходимы для
ее растущего организма.
Подросток нуждается в приятия своими
сверстниками, когда она питается
калорийной и здоровой пищей, потому что для
него репутация в тусовке гораздо более важна,
чем призрачный риск от питания нездоровой
пищей.
На этапе выявления потребностей пользования важно дойти до наиболее глубинного – смыслового – уровня. Часто новички стесняются задавать вопрос
«Почему» на банальные, казалось бы, утверждения, однако, именно там и могут скрываться новые возможности для инноваций.При этом, для дальнейшей
работы необходимо определить, какие потребности являются первостепенными,а какие - вторичными.
Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель» , объединившем дизайн-мышление,трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking
Иерархия потребностейКлючевая «хотелка» соседа Пять почему?
must have should have nice to have1. Почему…………………………………………………..…………….?
(ответ)………………………………………………….…..…………….?
2. Почему…………………………………………………..…………….?
(ответ)………………………………………………….…..…………….?
3. Почему…………………………………………………..…………….?
(ответ)………………………………………………….…..…………….?
4. Почему…………………………………………………..…………….?
(ответ)………………………………………………….…..…………….?
5. Почему…………………………………………………..…………….?
(ответ)………………………………………………….…..…………….?

9. Думай как создатель Lumiknows, 2015 9
3мин.
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
Пример: Как мы можем помочь 13-летней Елене быть «своей» в тусовке сверстников даже тогда, когда она питается калорийной и здоровой пищей?
МОДЕЛЬ ТЕСТ
ЛУЧШАЯ ПРОБЛЕМА
1. Сформулируйте задачу по форме «Как мы можем помочь..?», подставив наиболее важную
для соседа потребность, выявленную на предыдущем этапе4.
Как мы можем помочь ___________________________________________________________________________________________________?
«Формулирование задачи является одним из важнейшихи самых трудных в процессе создания нового продукта. Сети задач и их пересмотр в процессе работы
можно сравнить с гипотезами, постулируемыми учеными и используемыми до тех пор, пока практика их не опровергнет.» - J. Christopher Jones, Design Methods,
Seeds of Human Futures.
«Если бы у меня был только один час, чтобы спасти мир, я бы потратил 55 минут на определение проблемы, а оставшиеся 5 – на ее решение.» - Альберт
Эйнштейн.
Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель» , объединившем дизайн-мышление,трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking

10. Думай как создатель Lumiknows, 2015 10
5мин.
У мозгового штурма есть свои правила: В команде должен быть модератор; Постановка задачи должна быть видна всем; Нельзя высказывать осуждение; Надо
строить на идеях друг друга; Один человек говорит в одно время; Чем больше идей, тем лучше; Надо оставаться сфокусированным на проблеме; Все
записывать; Ничего не редактировать во время сессии.Оптимальный размер группы от 2 до 12. В IDEO любят ставить цель нагенерить 101 решение
поставленной задачи в течение часа командной работы.
«Если в первый момент идея не кажется абсурдной, она безнадежна.»- Альберт Эйнштейн.
Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель», объединившем дизайн-мышление,трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
МОДЕЛЬ ТЕСТ
РЕШЕНИЕ
1. Напишите окончательную формулировку задачи – 2. Придумайте шесть решений
поставленной задачи, включая одно - фантастическое5.
решение 1 решение 2 решение 3 решение 4 решение 5 фантастика!
Как мы можем помочь ___________________________________________________________________________________________________?

11. Думай как создатель Lumiknows, 2015 11
5мин.
***
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
ГИПОТЕЗА ТЕСТ
КЛЮЧЕВОЙ СЦЕНАРИЙ
1. Напишите ключевой сценарий вашего продукта: кратчайший путь к успешному решению
проблемы пользователя6.
Lumiknows 11
Ключевой сценарий - это история, которую вы рассказываете вашим потенциальным пользователям для получения обратной связи. Требования к сценарию:
1) сценарий должен погружать в контекст ситуации; 2) должен демонстрировать кратчайший путь к успешному решению проблемы; 3) пользователь должен
узнать свою проблему в истории и понять механику предлагаемого решения.
Как быть с другимисценариями, которые не являются ключевыми, но составляют функциональный «костяк» вашего продукта? Расскажем об этом на марафоне «Думай как
создатель», объединившем дизайн-мышление,трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking
Пример:
Уже пользовавшийся ранее кофе-аппаратом Никита пришел снова в «Хлеб Насущный» выпить кофе. Аппарат опознал Никиту еще на входе при помощи
телефона и позволил ему быстро «повторить» свой любимый напиток. Никита дождался свой кофе, листая новости, и побежал на работу.
Ключевой сценарий_______________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________

12. Думай как создатель Lumiknows, 2015 12
15мин.
***
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
ГИПОТЕЗА ТЕСТ
1. Визуализируйте ключевой сценарий
7.
Lumiknows 12
1 2 3
4 5 6
Требования те же: погружение в контекст проблемы, кратчайший путь к ее решению при помощи предлагаемого метода с демонстрацией его механики.
Добавляйте дополнительные слоты, только если вам действительно не хватает 6 слотов. Помните, иногда лучше убрать лишнее, чем добавить лишнее  Еще
один способ сделать себе шаблон для визуальной истории: сложите лист А4 или А3 пополам вдоль длинной стороны, а затем сложите его трижды так, чтобы
линии сгиба образовали матрицу 2x3 из прямоугольников. iPad — удобный инструмент для рисования (приложения Concepts, Infinite Canvas etc )
Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель», объединившем дизайн-мышление,трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking
ПРОТОТИП

13. Думай как создатель Lumiknows, 2015 13
5мин.накаждоеинтервью,всего10минут
Заметки из интервью с соседом/соседкой
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
ГИПОТЕЗА МОДЕЛЬ
1. Проведите тест идеи, фиксируя возникающие вопросы и проблемы – 2. Через 5 мин.
поменяйтесь ролями8.
1. Убедитесь, что перед вами представитель вашей целевой аудитории («Часто ли вы пьете кофе?»)
2. В одном предложении сформулируйте вашу идею для ввода в контекст («Мы работаем над «умной» кофе-машиной, которая …»)
3. Покажите ваш прототип и предложите с ним ознакомиться. («Вот, посмотрите как это будет работать. Что думаете?»)
4. Фиксируйте все, что говорит респондент (вопросы, проблемы, идеи и предложения)
5. Задавайте контрольные вопросы: Как вы поняли идею? Что понравилось? Что не понравилось?
Как еще можно провалидировать свою идею?Узнайте на марафоне «Думай как создатель», edu.lumiknows.com/designthinking
СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

14. Думай как создатель Lumiknows, 2015 14
5мин.
Проблема
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
ГИПОТЕЗА МОДЕЛЬ
1. Выпишите найденные проблемы - 2. Для каждой проблемы отметьте количество
столкнувшихся с проблемой людей – 3. Пронумеруйте в порядке убывания «популярности»9.
Столкнулось людей№
ФИКСАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
Объективно и непредвзято зафиксируйте полученный фидбек. Не старайтесь дать объяснение, почему ваша идея не понравилась.
Узнать больше о способах фиксации выявленных проблем прототипа можно на марафоне «Думай как создатель», edu.lumiknows.com/designthinking

15. Думай как создатель Lumiknows, 2015 15
5мин.
Проблема
Design Challenge: Самая классная сумка на свете
ГИПОТЕЗА МОДЕЛЬ
Для ТОП-5 найденных проблем: 1. Определите тип проблемы – 2. Сформулируйте гипотезы
решения10.
• «Идея» — обнаружение проблем на этом уровне означает недостаточную зрелость идеи. Достаточно ли точно вы попали в «яблочко» боли пользователя?
• «Коммуникация» — с помощью беседы вы выяснили, что пользователи понимают ваш прототип иначе, не так, как задумывали вы. Это может быть
проблемой, требующей исправленияна уровне «подачи» прототипа (более качественный комикс, необходимость в «живом» прототипе, который можно
пощупать итп), а может и натолкнуть вас на новые идеи
• «Реализация»— если большинство проблем находится в этой области — поздравляем, ваша идея и ее коммуникация безупречны. Остается отшлифовать
механику.
Подробнее об этом мы рассказываем на марафоне «Думай как создатель», edu.lumiknows.com/designthinking
Гипотеза решенияТип фидбека
 Идея
 Коммуникация
 Реализация
 Идея
 Коммуникация
 Реализация
 Идея
 Коммуникация
 Реализация
 Идея
 Коммуникация
 Реализация
 Идея
 Коммуникация
 Реализация
АНАЛИЗ И НОВОЕ ПОЛЕ ГИПОТЕЗ

16. Думай как создатель Lumiknows, 2015 16
ДУМАЙКАКСОЗДАТЕЛЬ
1
2
3
6
3
4
5
7
8
9
10
АНАЛИЗ И НОВОЕ ПОЛЕ ГИПОТЕЗ
КОНТЕКСТ ПОЛЬЗОВАНИЯ
ПОРТРЕТ ПЕРСОНЫ
СМЫСЛЫ
ЛУЧШАЯ ПРОБЛЕМА
РЕШЕНИЕ
КЛЮЧЕВОЙ СЦЕНАРИЙ
ПРОТОТИП
СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ФИКСАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
Распечатайте отдельные шаги на формате А4 и возьмите с собой на
встречу, собирая их в канвас по мере проработки. Весь канвас хорошо
размещается на формате А0.

17. В канвасе «Думай как создатель» мы объединили свой
многолетний опыт практики и преподавания дизайн-
мышления, дизайн-исследований, трендвотчинга и
прототипирования новых продуктов, - физических и
цифровых.
Расширенную версию канваса с кейсами из различных
индустрий, полным набором инструментов, которые
необходимо использовать на каждом шаге, а также нашу
экспертную поддержку вашего проекта можно получить
на марафоне «Думай как создатель»
24 мая – 07 июня, 2015
http://edu.lumiknows.com/designthinking
Думай как создатель Lumiknows, 2015 17
КАНВАС «ДУМАЙ КАК СОЗДАТЕЛЬ»:
ДЕСЯТЬ ШАГОВ

18. Лидер практики дизайн-мышления в России
Кросс-индустриальная экспертиза с 2007:
Дизайн-исследования | Cервис-дизайн | Разработка инновационных продуктов
www.designresearch.ru