Документ описывает дизайн-мышление как ориентированный на человека подход к созданию новых продуктов, включая этапы эмпатии, генерации идей, прототипирования и тестирования. Он акцентирует внимание на командной работе, необходимости адаптации и быстром исправлении ошибок, а также на важности понимания пользователя и его эмоций. Основная цель процесса заключается в нахождении инновационных решений и улучшении существующих идей за счет непрерывного взаимодействия и обратной связи.