Design Research give the information for the design of products and services, communication with the users, set a new stratagy level for the development of the brand in the market today.

1. Центр
Исследований
Дизайн-исследования
Разработка продуктов и сервисов
Понимание клиента и его
потребностей
mobile: 8-915-104-61-35
Skype: katerinatulskaya
fb: facebook.com/katerina.tulskaya
центрисследований.рф

2. Обучение и Исследования
Исследования предоставляют информацию для разработки продук-
тов и услуг, коммуникаций с пользователем, задают новый страте-
гический уровень для развития бренда на современном рынке
#этнографические_исследованияМосква, центрисследований.рф

3. Москва, центрисследований.рф
Education&
Design Research
(на примере кейса с группой
компаний «Виктория»)
Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
#центр_исследований

4. Москва, центрисследований.рф #центр_исследований
1. Создание клиентского опыта и коммуникаций «продукт -
бренд - человек».
2. Работа с реальным опытом людей, понимание взаимодействия
«человек и проудкт».
3. Выявление новых возможностей. Поиск новых ниш на рынке.
4. Задаемся вопросом, какой смысл вносит продукт в реальную
жизнь человека.
5. Помогаем увидеть новые стратегические возможности,
проработать существующие пробемы на новом уровне.
6. Передаем опыт создания клиентского опыта сотрудникам
компании.
7. Вместе с сотрудниками работаем над существующими
потребностми компании «здесь и сейчас».
Education&Design Research —
что за продукт? что решает?
для чего он необходим?

5. Москва, центрисследований.рф #центр_исследований
Формат: образовательная бизнес-сессия.
1. Сессия выстраивается на базе предварительных исследований,
согласно основному запросу клиента.
2. К сессии подготавливаются необходимые материалы, задача кото-
рых — эффективно проработать наиболее важные для компании
направления, проблемы, вопросы.
3. Предварительные исследования помогают погрузиться в опыт ком-
пании, стать ее частью и вовлечься в реальную историю.
4. Задача исследований — оптимально подготовить все материалы
под профиль и задачи компании. А также: сделать независимый
анализ по запросу, который был поставлен компанией перед экс-
пертами Центра Исследований.
5. Еще одна задача образовательной сессии — научить сотрудников
работать в смешанной команде: маректинг + дизайнеры + покупа-
тели + продуктологи + технологи + инженеры и т.д.
Education&Design Research —
что за продукт? что решает?
для чего он необходим?

6. Москва, центрисследований.рф
Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
#центр_исследований
Обучающая сессия,
Исследования
для группы компаний
«Виктория»

7. Москва, центрисследований.рф
Какие задачи решаются на базе
образовательно-исследователь-
ского проекта
Сотрудники отделов компании (маркетинг,
учебный центр, менеджемент, продуктологи,
технологи, инженеры, клиентский отдел)
обучаются работать с передовой методологией,
разработанной для условий динамично
развивающегося рынка.
Методология дизайн-мышления предостав-
ляет компании возможность стать ближе
к своим клиентам,поняв их глубинные (скры-
тые) потребности. А также разработать
инновационные продукты и услуги с учетом
современных технологий и знанием трендов.
Совмещение исследований с образовательными
сессиями для сотрудников компании дает силь-
ное преимущество в понимании внутреннего
рабочего исследовательского процесса.Люди
на практике соприкасаются с инструментами
дизайн-мышления, намного глубже и
эффективнее понимая процесс разработок.
Дизайн-исследования позволяют выявить
сложности в системе обслуживания,пробле-
мы при запуске продукта на рынок,с какими
трудностями сталикваются сотрудники
на рабочих местах, каким должен быть но-
вый продукт или услуга компании и мн. др.
Все материалы по исследованиям и главное -
образовательным сессиям - остаются
у сотрудников компании. Таким образом
полученные результаты могут быть
не только внедрены,но и использоваться
в качестве методического пособия для дру-
гих процессов и разработок в компании.
Результатом исследований и образователь-
ных сессий становятся не только идеи и
решения на выявленные проблемы, но и
новое видиние,как могут проектироваться
продукты и услуги в режиме кроссфункцио-
нальных команд,как можно «здесь и сейчас»
проверить реальность идей и запустить
их сразу в работу.
#центр_исследований

8. Понимание стиля жизни человека, его потребностей в окружающем
мире, построение пути человека (пользователя) и анализ его
соприкосновения с продуктом и услугами помогает компании:
1. Выявить реальные проблемы внутри компании и/или на рынке между
покупателем и продуктом/услугами.
2. Сократить расходы, следуя рекомендациям и стратегии со стороны экспертов.
3. Повысить качество услуг компании и/или внести изменения в продукт (-ы).
4. Отладить коммуникации с клиентами компании.
5. Проработать коммуникации бренда в соответствии с потребностями
клиентов, современными трендами общества и технологиями на рынке.
6. Отпимизировать рабочий процесс внутри компании (между отделами).
7. Выравнить маркетинговую стратегию в соответствии с потребностями
клиентов.
8. Повысить лояльность клиентов к услугам и продуктам компании, к бренду.
9. Разработать новые услуги и продукты.
Москва, центрисследований.рф #центр_исследований
Зачем нужно проводить
дизайн-исследования?

9. Москва, центрисследований.рф
Как строится рабочий
процесс? К каким
результатам приводит?
Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
#центр_исследований

10. Наблюдения
Москва, центрисследований.рф
“Полевые” исследования проводятся по методике дизайн-мышление
через погружение в опыт и деятельность человека (сотрудника компании).
Исследования цеха и фа-
брики для сети магазинов
Анализ
Фото
Видео
Аудио
Экспресс-
интервью
Сами
вставали
на место
сотрудников
Подготовка к
образовательной
сессии
#центр_исследований

11. Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
реальные
жизненные
ситуации
Москва, центрисследований.рф
Дизайн-исследования
С чего все начинается?
В процессе исследования, мы опираемся
на холистический подход, т.е. учитываем
широкий спектр факторов, начиная
с физиологических, психологических и
заканчивая экономическими,
а также окружающей средой.

12. Москва, центрисследований.рф
Результаты исследований и
образовательной сессии
Задачи клиента:
— понимание проблем, с которыми сталки-
ваются сотрудники цеха на рабочих местах;
— погружение в опыт сотрудников отделов
цеха и производства с целью проектирова-
ния новых рабочих мест;
— разработка продуктов и сервисов с ис-
пользованием методологии и инструментов
сервис-дизайна совместно с сотрудниками
отдела маркетинга, учебного центра, с при-
влечением технологов и сотрудников отде-
ла цеха и руководства;
— образовательная сессия с целью переда-
чи методик дизайн-мышления и инструмен-
тов сервис-дизайна.
#центр_исследований

13. Москва, центрисследований.рф #центр_исследований
Результаты исследований и
образовательной сессии
Результатами работы стало:
1. Разработка прототипов новых продуктов
для сети магазинов “Виктория”.
2. Выявление и фиксирование проблемных
точек в рабочем процессе цеха, фабрики
и торговых залов. Логистика.
3. Разработка прототипа рабочего места
в цехе для поваров. Понимание, что важ-
но и необходимо людям на местах.
4. Разработка прототипов будущих инструк-
ций: стилистика, логика изложения ма-
териала, понимание мест расположения
инструкций и их крепления на местах,
многое другое.
5. Обучение навыкам исследований и мето-
дологии дизайн-мышления, работе
в командах с разными компетенциями и
уровнями задач.

15. Москва, центрисследований.рф май, 2015 года
Обучение участников сессии
навыкам исследований,
пониманию потребностей
сотрудников и внутренних
процессов в компании
Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией

16. Москва, центрисследований.рф май, 2015 года
Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
Образовательная сессия строилась
по методике дизайн-мышления
итерационный рабочий процесс

20. Элина Шукурова
специалист
в области развития
и управления
персоналом
Инга
Проворова
иллюстратор
Ярослава
Медеведева
сервис-дизайнер,
UX-дизайнер
Яна Африканова
сервис-дизайнер,
графический
дизайнер
Катерина Тульская
руководитель
Центра Исследований

21. Спасибо за внимание!
#katerinatulskaya
+7 (915) 104-61-35
katerinatulskaya@gmail.com