Проектная лаборатория курса "Дизайн-менеджмент"

2,500 views

Published on

Презентация проектной лаборатории курса "Дизайн-менеджмент" в Британской Высшей Школе Дизайна. Лабораторная практика - это пространство для экспериментов, проб и ошибок. Поэтому основной акцент работы состоит в исследованиях и методах проектирования, которые помогают по-другому взглянуть на традиционные проблемы. Мы используем методы бизнес- и дизайн-аудита, этнографических наблюдений, качественного анализа, эмпатии, погружения в жизнь компании и пользователя, контекстные, дизайн-исследования для того, чтобы увидеть скрытые от глаз традиционных методов противоречия.
Присоединяйтесь к нам!

Проектная лаборатория курса "Дизайн-менеджмент"

  1. 1. О  курсе   •  Дизайн-­‐менеджмент  –  первый  в  России  курс  по   управлению  творческими  ресурсами,  а  также   процессами  создания  и  проектирования  новых   продуктов  и  услуг.   •  Первый  набор  курса  Дизайн-­‐менеджмент  состоялся  в   2009  году.       •  Фокус  курса  –  на  интеграции  возможностей  практик   дизайна  и  бизнеса.   •  В  2011-­‐12  году  студенты  и  эксперты  курса  привлекли  к   проектной  работе  ведущие  компании  в  своих  секторах  –   креативный  кластер  FLACON,  банк  ВТБ  24,   авиакомпанию  Трансаэро,  IBM,  корпорацию  SAP,   бренд  «Связной»,  а  также  Mail.Ru,  туристическую   компанию  PEGAS  Touris[k  и  социальную  сеть  Дару-­‐ дар.  
  2. 2. Что  такое  дизайн-­‐менеджмент?   «   Дизайн-­‐менеджмент  –  это   практическая  дисциплина,  которая   содержит  знания  и  навыки  по   управлению  стратегией  в  области   «   дизайна,  процессом  создания  дизайн-­‐ решений  и  творческой  командой.      
  3. 3. Что  такое  дизайн-­‐менеджмент?  «   В  рамках  дизайн-­‐менеджмента   находят  свое  применение   экспериментальные  методы  и   « подходы  (такие,  как  этнографические   исследования,  дизайн-­‐мышление,     сервис-­‐дизайн  и  другие).    
  4. 4. Лаборатория  •  Проектная  лаборатория  курса  "Дизайн-­‐ менеджмент"  -­‐  это  пространство  создания   инновационных  решений,  сервисов,  продуктов,   событий  и  стратегий.  •  Студенты  курса,  ведущие  преподаватели  и  эксперты   проводят  новые  виды  исследований  и   стратегической  работы.  •  Лаборатория  ведет  проекты  по  сетевому  принципу,   привлекая  экспертов  в  конкретных  областях  для   решения  поставленных  задач.  
  5. 5. Подход  к    работе  в    лаборатории  
  6. 6. Этапы  работ  •  Лабораторная  практика  -­‐  это  пространство  для   экспериментов,  проб  и  ошибок.  Поэтому  основной  акцент   работы  состоит  в  исследованиях  и  методах  проектирования,   которые  помогают  по-­‐другому  взглянуть  на  традиционные   проблемы.     Мы  используем  методы  бизнес-­‐  и  дизайн-­‐аудита,   этнографических  наблюдений,  качественного  анализа,   Подход  к     эмпатии,  погружения  в  жизнь  компании  и  пользователя,   Работа  по  проекту  в  Лаборатории   состоит  из  5-­‐ти  шагов:   работе  в     контекстные,  дизайн-­‐исследования  для  того,  чтобы  увидеть   скрытые  от  глаз  традиционных  методов  противоречия.       лаборатории.   Этап  1.  Исследования  и   определение  проблем.     Этап  2.  Постановка  задачи.   Этап  3.  Фокусировка  на   проблеме  и  анализ.   Этап  4.  Проектирование  идей  и   концепций.   Этап  5.  Разработка   рекомендаций  по  внедрению.        
  7. 7. Методы  •  Эксперимент  –  основной  метод  работы  в  процессе   объединения  «Бизнеса»  и  «Дизайна»  •  В  Проектной  лаборатории  для  решения  поставленных   задач  применяют  новые  методы  и  подходы  в  области:   –  этнографических  и  дизайн-­‐исследований,     –  дизайн-­‐менеджмента  и  дизайн-­‐аудита,     –  дизайн-­‐мышления  и  командной  работы,     –  сервис-­‐дизайна  и  юзабилити,     –  прототипирования,   –  проектирования  бизнес-­‐моделей.  •  Более  подробно  о  методах  работы  можно  узнать  в   блоге  курса:   h`p://design-­‐in-­‐business.blogspot.com/p/blog-­‐ page_1174.html    
  8. 8. Ваш  проект  в  лаборатории  
  9. 9. Наше  предложение  В  рамках  курса  2011-­‐2012  года  мы  предлагаем  компании-­‐Партнеру  принять  участие  в  работе  лаборатории  и  поставить  свои  проектные  задачи  по  направлениям:  • Исследование  потребительского  опыта    (сценариев  поведения)  • Брендинговый  и  дизайн-­‐аудит  • Тестирование  новых  продуктов  и  юзабилити  • R&D,  генерация  и  прототипирование  идей  новых  продуктов  и  услуг  • Сервис-­‐дизайн  и  разработка  дизайн-­‐стратегии  • Трендвотчинг  • Дизайн-­‐менеджмент  (анализ  практики  управления  дизайном  в  компании)  
  10. 10. Ресурсы  •  Все  эксперты  курса  "Дизайн-­‐менеджмент"  -­‐   практики  в  области  исследований,   управления  проектами,  развитии  новых   продуктов  и  услуг,  передовые  специалисты   в  своих  областях.    •  В  ведении  курсов,  проектной  лаборатории   и  мастер-­‐классов  принимают  участие   лидеры  инновационных  направлений.  •  Подробно  с  экспертным  составом  курса   можно  познакомиться  на  странице  блога   курса:   h`p://design-­‐in-­‐business.blogspot.com/p/ blog-­‐page_4868.html    •  Студенческая  группа  в  составе  25  человек  –   опытные  специалисты  в  различных   областях,  с  собственной  практикой  работы,   готовые  к  экспериментам  в  области   исследований  и  разработок.  
  11. 11. Результаты  проекта  •  Главный  результат  работы  -­‐  это  профессиональный   и  личностный  рост  всех  участников  проекта.  •  Компания-­‐партнер  по  итогам  нашего  курса  получает   уникальный  набор  перспективных  идей  и  методов   их  внедрения  в  бизнес-­‐модель,  а  также   возможность  "протестировать"  гипотезы  по   развитию  новых  решений,  которые  уже  имеются  в   компании.  •  Материальные  результаты    проекта,  которые  мы   передаем  Партнеру  –  прототипы,  отчеты,   стратегические  ориентиры  и  большой  объем   исследовательской  информации.  
  12. 12. Кейс  ВТБ  24  
  13. 13. «   В  июле  2011  года  в  БВШД  состоялся  летний   интенсив  по  дизайн-­‐мышлению,   организаторами  которого  были  БВШД  и   компания  Design  Thinking  Lab.   В  рамках  9-­‐ти  дневного  курса  команда   студентов  из  20  человек  решала   поставленную  компанией-­‐Партнером  (банком   ВТБ  24)  задачу:     «Разработка  подхода  к  персонализации  веб   портала  ВТБ24  на  основе  растущего  тренда   «   индивидуализации  сервиса  »    
  14. 14. Задача  банка  ВТБ  24   Банк  ВТБ24  имеет  представительств  в  сети,  но  оно  является   скорее  информационным  ресурсом,  чем  инструментом   взаимодействия  банка  и  клиента.  В  настоящий  момент   возникла  необходимость  изменить  веб-­‐портал  –  сделать   его    «настоящим  инструментом  общения  банка  с   клиентом  на  высоком  качественном  уровне».      Для  того,  чтобы  решить  эту  задачу,  участникам  интенсива,   обучающимся  алгоритму  дизайн-­‐  мышления,  нужно  было   найти  ответы  на  вопросы:       •  Как  можно  улучшить  коммуникацию  банка  и  клиента  с   помощью  эффективных  и  современных  интернет-­‐ решений?     •  Как  можно  сократить  нагрузку  на  офисы  через  улучшение   интернет-­‐коммуникации?     •  Что  такое  «личный  кабинет»  в  свете  последних  сервисных   трендов,  и  каким  он  должен  быть  для  банка  ВТБ24?     •  Какую  дополнительную  ценность  с  помощью  веб-­‐портала   банк  может  предложить  своим  существующим  клиентам?  
  15. 15. Задача  банка  ВТБ  24     В  ходе  решения  задачи  необходимо  было:   •  определить  ключевые  тренды  в  развитии   интернет-­‐сервисов  в  банковской  сфере,   •  разработать  новую  концепцию  взаимодействия   клиента  и  банка  через  веб-­‐портал     •  представить  на  итоговой  защите   функциональный  прототип.       Важно  было  не  только  изучить  и  описать:   •  поведение,  мотивы  и  цели,  а  также  сценарии   личного  и  он-­‐лайн  общения  клиента  и  банка,    но  и   •  успеть    материализовать  и  представить  свое   решение  заказчику  всего  за  9ть  дней  (!)    
  16. 16. Результаты  проекта  ВТБ  24    В  процессе  проектирования  были  использованы   методы  этнографических  исследований,   анализа  информации  и  основные   инструменты  проектного  (дизайн-­‐) мышления:    •  Скрытое  наблюдение  в  офисах  банка  и   конкурентов-­‐Партнера  и  его  конкурентов  •  Эмпатические  глубинные  интервью  с   пользователями  банковских  сервисов  •  Трендвотчинг  (анализ  трендов)    •  Командная  работа  по  методике  дизайн-­‐ мышления  •  Прототипирование  (создание  прототипов   новых  интернет-­‐сервисов)    
  17. 17. Отзывы  ВТБ  24     Комментарий  Дмитрия  Злобина,  департамент  IT-­‐проектов  банка  « ВТБ  24:       …Впечатления,  конечно,  потрясающие!  При  первоначальном   скептическом  отношении  к  проекту,  перерождение   произошло  уже  после  первой,  предварительной     презентации…   «     « …Решения  все  живые  и  готовы  к  воплощению  в  жизнь.   И  еще  очень  важно,  что  они  были  не  одинаковы    и    в   комплексе  представляют  собой  единое  целое.  Всё,  что   здесь  было  представлено  –  это  реально,  это   востребовано,  это  нужно!...   «     Более  подробно  о  проекте  можно  узнать  из  презентации   Марии  Шуваловой,  участницы  и  эксперта  интенсива:   Летний  интенсив  по  дизайн-­‐мышлению  в  БВШД    
  18. 18. Как  начать  проект  в  Лаборатории?   •  Если  у  вашей  компании  есть  нерешаемые  проблемы,   большие  амбиции  и  открытость  новому  -­‐  мы  ждем  вас  в   Проектной  лаборатории!     •  Длительность  проекта  –  от  1  до  3-­‐х  месяцев.     Чтобы  начать  общение  о  формате  проекта  и  задачах,  просто   сообщите  нам  о  своем  желании,  отправив  запрос  на  e-­‐mail   куратора  курса  «Дизайн-­‐менеджмент»  Марии  Сташенко:   stashenko@bri[shdesign.ru    
  19. 19. Чаще  всего  невозможное  -­‐  это  то,    что  никто  не  пытался  осуществить.   Дж.  Гудвин    

×