Почему «Центр Исследований» использует этнографические исследования в своей работе над проектами.
В процессе исследования, мы опираемся на холистический подход, т.е. учитываем широкий спектр факторов, начиная с физиологических, психологических и заканчивая экономическими,
а также окружающей средой.
Пьют ли дети молоко из магазина? Как часто и какие тороговые марки? Любят ли дети молочные коктейли? Какие именно? Это и многое другое в бесплатном отчете исследования Kids Omnibus.
В исследовании взяли участие 700 семей с детьми от 4 до 16 лет из 5 крупнейшних городов Украины.
HTTP has a new specification (two actually) and has received a major overhaul of some of it's internals. While the protocol itself has not changed much, the transfer mechanism and other underlying systems have been completely re-worked. Adrian will expand on what has and has not changed, how to make the best use of it, and how to transition to the new standard if you need to.
Design Research give the information for the design of products and services, communication with the users, set a new stratagy level for the development of the brand in the market today.
Пьют ли дети молоко из магазина? Как часто и какие тороговые марки? Любят ли дети молочные коктейли? Какие именно? Это и многое другое в бесплатном отчете исследования Kids Omnibus.
В исследовании взяли участие 700 семей с детьми от 4 до 16 лет из 5 крупнейшних городов Украины.
HTTP has a new specification (two actually) and has received a major overhaul of some of it's internals. While the protocol itself has not changed much, the transfer mechanism and other underlying systems have been completely re-worked. Adrian will expand on what has and has not changed, how to make the best use of it, and how to transition to the new standard if you need to.
Design Research give the information for the design of products and services, communication with the users, set a new stratagy level for the development of the brand in the market today.
Анастасия Лаукканен - Как и где говорить об экологии? Каналы и методы. Самара...Даниил Бажин
Презентация: "Как и где говорить об экологии? Каналы и методы. Самара 2013."
Молодёжный социально-экологический форум «Строим город сами. От мегаполиса к экополису»
Анастасия Лаукканен
Совместная презентация Андрея Горнова - генерального директора Getbrand и Светланы Кузмичёвой вице-президента по маркетингу холдинга Комос-Групп на ПРОДЭКСПО 2012 о трех успешных молочных проектах, которые были реализованы в брендинговом агентстве Getbrand.
Презентация Андрея Горнова - генерального директора агентства Getbrand об управлении потребительским опытом современного покупателя и построении прямых коммуникаций между вашим продуктом и покупателем через дизайн упаковки.
Анастасия Лаукканен - Как и где говорить об экологии? Каналы и методы. Самара...Даниил Бажин
Презентация: "Как и где говорить об экологии? Каналы и методы. Самара 2013."
Молодёжный социально-экологический форум «Строим город сами. От мегаполиса к экополису»
Анастасия Лаукканен
Совместная презентация Андрея Горнова - генерального директора Getbrand и Светланы Кузмичёвой вице-президента по маркетингу холдинга Комос-Групп на ПРОДЭКСПО 2012 о трех успешных молочных проектах, которые были реализованы в брендинговом агентстве Getbrand.
Презентация Андрея Горнова - генерального директора агентства Getbrand об управлении потребительским опытом современного покупателя и построении прямых коммуникаций между вашим продуктом и покупателем через дизайн упаковки.
Качественные исследования для hi-tech продуктов и сервисовKonstantin Efimov
Презентация к вебинару «Качественные исследования для hi-tech сервисов и продуктов».
В презентации рассказывается о:
1. Мифах, связанных с качественными исследованиям по сервисам и продуктам;
2. Подходам к формированию ЦА и критериям выборки;
3. Оптимальном дизайне таких исследований – в каких случаях нужно выбирать фокус-группы, интервью, или этнографию;
4. Типичных ошибках в проведении исследований и интерпретации результатов.
Отдел качественных исследований Фонда "Социум"Мария Бурлуцкая
Отдел специализируется на проведении исследований качественными методами - фокус-групп, глубинных интервью, экспертных интервью. Есть 4 опытных модератора и все оборудование. В презентации - о команде и ресурсах отдела
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...Собака Павлова
28 октября 2016 года, SECR, Москва.
http://2016.secr.ru/program/submitted-presentations/russian-and-foreign-experience-of-usage-qualitative-methods-in-ux-research
Технология и практика дизайн-мышления в бизнесе. Опыт разработок, внедрения и поддержки малого и среднего бизнеса.
В рамках ежегодного Дня предпринимателя в Конгресс-центре ЦМТ (WTC Moscow Congress Center) прошел мастер-класс с разбором практических кейсов, результаты которых можно уже видеть по Москве. Как применяется технология дизайн-мышления в работе с разными компаниями? Какие бывают запросы? Каков масштаб применения дизайн-мышления?
Ведущие представили интересные кейсы Минэкономразвития РФ, Корпорации МСП, «Мои документы», «ГМЗ Царицыно» и зоопарка Москвы, а также примеры прорывных решений с выводом компаний на уровень прямого взаимодействия с конечным пользователем." - #ДеловаяСреда #дизайнмышление #лабораторияинноваций #предприниматели
Рассмотренные темы:
1. Рассмотрели, каким образом встроена методология дизайн-мышления.
2. Как методология может развиваться внутри компаний.
3. Что необходимо для масштабирования опыта и в компании.
4. Какие могут на практике возникать вопросы и ситуации, барьеры, страхи.
5. Чего стоит избегать и к чему стремиться.
Создание сервиса, системы, продукта, который помогает человеку, а не создается внутри компании в отрыве от человека и его потребностей.
В чем ошибка современных компаний? Почему важно понимать, что нужно клиенту? Как выстраивать клиентский сервис и получить прибыль для компании? С чем связаны риски на рынке в 21 веке? И как их можно минимизировать? Границы между продуктом - сервисом - клиентом и компанией.
Опыт внедрения сервис-дизайна и дизайн-мышления в государственные услуги центры государственных услуг “Мои Документы” главный аппарат ГБУ МФЦ Москвы команда мэра Москвы
"Проектирование и создание доступной среды, ориентированной на человека. Ошибки, практика, пользовательские сценарии"
Дмитрий Поликанов, Президент БФ «Фонд поддержки слепоглухих «Со-единение»
Светлана Давыдова, Руководитель отдела по связям с органами власти программы “Информирование и просвещение”
Эксперты: Алексей Любимов, Екатерина Тульская
Методический материал по культуре общения и обслуживания людей с инвалидность...Service Design Experience
В рамках внедрения программы по культуре общения и обслуживания людей с инвалидностью был разработан практический семинар (тренинг) совместно с людьми с инвалидностью, а также методический материал, основанный на материалах фондов и общественных организаций. Огромную благодарность выражаю моим друзьям и коллегам! Без вас это было бы невозможно.
Кто принимал активное участие: Анна Левина, Гузель Ахт, Татьяна Тутатчиква, Юля Лакомкина, Алёна Голяровская, Ирина Поволоцкая, Алексей Горелов, Алексей Любимов, Ярослава Медведева, Назим Чеботарев, Никита Готовцев, Егор Гораев, Лиля Зерина и мн.др. Спасибо Вам большое!
универсальный дизайн
это отношение к дизайну, которое основывается на развивающейся базе знаний о передовых методиках,
а не фиксированных стандартах. “РООИ Перспектива”
Культурологическое и литературное исследование. Книга Эдмунда Спенсера "Королева Фей". Книга читалась в оригинале. К исследованию привлекались такие источники, как Wieland Ch. Martin. Oberon. Ein Gedicht in 14 Gsängen Weimer, Hoffmann. 1780., Мифология Британских островов. - М.: Изд-во Эксмо; Спб.: Terra Fantastica, 2003., Аверинцев С.С. Древнегреческая поэтика и мировая литература // Поэтика древнегреческой литературы. - М., 1981., Бахтин М.М. Автор и герой в эстетической деятельности // Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. - М., 1979. и многие другие.
Customer eXperience Management Forum Russia: 12 — 13 апреля 2016 / http://cx-forum.ru/forum/?page_id=55
CX Forum – это ведущее событие, на котором соберутся вместе более 100 близких по духу специалистов, экспертов, топ-менеджеров и провайдеров решений для Customer Experience Management (CEM), которые хотят вывести свой бизнес и отношения с клиентами на новый уровень, создать новые стандарты жизни в нашей стране.
1. Независимое исследование рабочего процесса в сети магазинов.
2. Передача инструментов и методов дизайн-исследований сотрудникам отдела маркетинга, учебного центра, технологам фабрики, руководству компании.
3. Поиск оптимальных решений на выявленные трудности в отделах по итогам дизайн-исследований. 4. Разработка прототипов новых продуктов.
Гайд составлен на базе результатов дизайн-исследований российского Центра Исследований и международного опыта.
Центры госуслуг Москвы по итогам международного исследования входят в тройку лидеров в мире по комфортности для жителей. А удобно в «Моих Документах» должно быть всем. Поэтому особое внимание в них уделяется созданию безбарьерной среды, чтобы каждый человек чувствовал себя комфортно, получая госуслуги.
В прошлом году центры «Мои Документы» разработали специальное руководство с описанием того, какими должны быть помещения центров, чтобы соответствовать принципам доступной среды.
Руководство подготовлено на основе международного опыта и практик по созданию доступной среды, результатов дизайн-исследований, материалов Международного Паралимпийского комитета по доступности. В нем обозначены основные принципы создания безбарьерной среды: равенство, достоинство и функциональность. Чтобы правильно спроектировать доступную среду, нужно поставить себя на место другого человека, понять инвалида-колясочника, ребенка, слепого человека или прочувствовать переживания беременной женщины. Также особо выделены требования к помещениям центров госуслуг, их расположению, входу, лифтам, пандусам.
В обсуждении руководства приняли участие представители общественных организаций и просто маломобильные посетители. Все их пожелания учтены и добавлены в материалы по созданию доступной среды.
Так, добавлена информация по универсальному дизайну и культуре общения, которая задает высокий уровень и подход к организации доступной среды в центрах госуслуг. Например, есть раздел о специальном тренинге, который разработан для сотрудников центров. Этот тренинг позволит специалистам «Моих Документов» погрузиться в опыт человека с инвалидностью, поставить себя на его место, почувствовать его переживания.
Появился раздел с требованиями по оборудованию пандусов, входов в центр госуслуг, коридоров, туалетных комнат для маломобильных посетителей. Также все разделы дополнены ссылками на СНиПы, что, несомненно, будет полезно специалистам.
Обновленное руководство по созданию доступной среды размещено на сайте центров госуслуг Москвы.
Для справки
В каждом центре «Мои Документы» Москвы есть кабинеты либо окна приема для людей с инвалидностью и маломобильных граждан. Мы стараемся учитывать возможности каждого человека, понимая, что кому-то трудно подниматься, у кого-то слабое зрение. Вход в центр оборудован пандусом и кнопкой вызова специалистов. А сотрудники всегда готовы прийти на помощь посетителям. В центре госуслуг района Строгино в окне приема маломобильных посетителей установлена индукционная звукоусиливающая система для слабослышащих. Она помогает посетителям с нарушением слуха воспринимать информацию без посторонних шумов. А в центре госуслуг Арбат тестировался сервис для посетителей с нарушением слуха и речи – видео-переводчик с русского жестового языка.
http://md.mos.ru/presscenter/news/detail/3682734.html
Проект "Открытого Музея" выполнен командой, в состав которой вошли: Юрий Белороссов, Ольга Карпушина, Игорь Добрун, Елена Драничникова, Тата Казнина, Карина Ивлева, Катерина Тульская.
Involving disabled people in government social research improves data quality by ensuring disabled people can contribute their views. It also helps to ensure that research identifies and can make recommendations on dealing with the most important issues faced by disabled people. (Office for Disabilitiy Issues HM Government)
Business Model for Social Projects (HSE Incubator)
Why we use the Design Research in our projects
1. дизайн-исследования
Почему «Центр Исследований» использует этнографические
исследования в своей работе над проектами / Why we use
the #DesignResearch (#EthnographicResearch) in our projects
#этнографические_исследованияМосква, центрисследований.рф
2. Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
реальные
жизненные
ситуации
Москва, центрисследований.рф
Этнографические
исследования
В процессе исследования, мы опираемся
на холистический подход, т.е. учитываем
широкий спектр факторов, начиная
с физиологических, психологических и
заканчивая экономическими,
а также окружающей средой.
#этнографические_исследования
3. Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
Москва, центрисследований.рф
этнографические исследования
1. Этнографические исследования прекрасно подходят для проведения первоначального (предваряющего
проектирование) анализа и внедрения дальнейших результатов в жизнь.
2. Этнограф, сочетая роль наблюдателя и исследователя, способен к гораздо более тонким пониманиям и находкам,
нежели обычно традиционное исследование или фокус-группа.
3. Применяемая в этнографических исследованиях видеозапись позволяет отследить несоответствия
между тем, как люди описывают свои действия и совершают их в реальности. Подобные моменты могут
оказаться особо информативными.
4. Возможность непосредственного наблюдения за людьми побуждает мыслить нестандартно при проектировании/
поисках решения, что особенно важно для процессов мозгового штурма или выработки финальной концепции.
5. Сами по себе, этнографические исследования могут предоставить информацию для разработки продуктов и
услуг, развития стратегии коммуникаций с пользователем; или же предложить направление для главной линии и
закрепления стратегически важного образа (бренда) для компании.
Для чего нужны
этнографические
исследования?
#этнографические_исследования
4. Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
Москва, центрисследований.рф
Этнографические
исследования
#этнографические_исследования
мы следуем
за клиентским
опытом
В процессе анализа клиентского опыта
мы понимаем, с какими трудностями
сталкивается ваш клиент, где, как
и почему он отказывается от вашего
продукта или услуги. Мы понимаем,
каким должен быть продукт и
коммуникация с вашим клиентом.
5. Москва, центрисследований.рф
1. Этнографические исследования представляют собой ветвь антропологии, сфокусированную на описании обычаев
группы, ее культуры и поведения.
2. «Этнографическими» называются исследования, при которых исследователь проводит длительный отрезок
времени вместе с пользователями, непосредственно в их особой среде обитания, выясняя,
на что и почему они реагируют.
3. В процессе исследования, мы опираемся на холистический подход, т.е. учитываем широкий спектр факторов,
начиная с физиологических, психологических и заканчивая экономическими и окружающей средой.
4. Мы используем видеосъемку, поскольку это крайне эффективный способ фиксации и исследования вблизи
того, как люди живут; равно как и отличный способ дальнейшей трансляции находок и возникших в результате
исследования тем.
5. Мы достигаем своих результатов, комбинируя целый спектр методов создания документальных свидетельств,
включая скрытую камеру.
Что такое
этнографические
исследования?
этнографические исследования
Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
#этнографические_исследования
6. Москва, центрисследований.рф
Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
#этнографические_исследования
Что такое
этнографические
исследования?
Эмпатия в основе познания
опыта другого человека,
сочувствие, вчувствование,
понимание, осознание,
независимое погружение
в глубинные потребности
человека.
СРЕДА ОБИТАНИЯ
(ГДЕ И КАК ЖИВЕТ ЧЕЛОВЕК)
ЭМОЦИИ
ПСИХОТИПЫ
ПОВЕДЕНИЕ
СТЕРЕОТИПЫ
ЦЕННОСТИ
РЕЛИГИЯ
МИРОВОСПРИЯТИЕ
ПРИВЫЧКИ
СТИЛЬ ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА
КУЛЬТУРА
ВНУТРЕННИЙ МИР
ЧЕЛОВЕКА
ОПЫТ, НАВЫКИ
ЗНАНИЯ
ХОББИ, ИНТЕРЕСЫ
АКТИВНОСТИ
8. Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
Москва, центрисследований.рф #этнографические_исследования
Почему этнографические
исследования?
В основе методики жизнь и ценности человека. Только понимая,
что необходимо в действительности вашему клиенту, можно
создать продукт или услугу, которая поможет человеку,
естественно впишется в его образ жизни.
Елена, стажер
Быть волонтером
для меня крайне
важно — это быть
сопричастным к миру!
Путь Пользователя
Думать/
Чувствовать
Слышать Видеть
Страхи
Точки контакта
ТВ
Офис
Кафе
не справиться
с новыми
задачами
к концу года
выучить
китайский
язык
сильное
управление
руководства
музыку
и шум моря
не уверенность
в себе о работе даже
во сне
пойти на второе
вышее
слухи
сплетни
ошибки
персонала
Музеи
Смартфон
Facebook
Youtube
Выставки
Ключевые мотивы
Время
Цели
— личное развитие
— карьерный рост
— помощь людям
— новые знакомства
— возможность бывать
в интеренсых местах
9. Как выстраивается
Путь Пользователя?
ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ ПЛАНИРОВАНИЕ ВСТРЕЧА ПОСЕЩЕНИЕ МУЗЕЯ КУДА СЛЕДУЕМ ДАЛЬШЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ
ТОЧКИКОНТАКТАПОЛЬЗОВТЕЛЯ
СПРОДУКТОМ/УСЛУГОЙ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ
ИСТОРИИИЗЖИЗНИ
Маркетинг
Сообщества
Почта
Free Wi-Fi
Места для отдыха
и встреч
Транспорт
Детский
сад
Смартфон
Гаджеты
Известные общественные места /
Просмотровые площадки
Магазины
Галлереи / МузеиПарки / Скверы
Диджитал События
Концерт
Кафе / Рестораны
Взрослые
(Местные)
Туристы
(Приезжие)
Родственник
Семьи
Член
Семьи
• работа по фокусным задачам
(запросам) компании:
коммуникация между отделами,
разработка продукта/сервиса;
• работа по фокусным задачам
(запросам) компании:
коммуникация между отделами,
разработка продукта/сервиса;
• передача методики дизайн-
мышления и инструментов
сервис-дизайна;
• развитие внутреннего отдела;
• передача методики дизайн-
мышления и инструментов
сервис-дизайна;
• развитие внутреннего отдела;
• передача методики дизайн-
мышления и инструментов
сервис-дизайна;
• развитие внутреннего отдела;
• передача методики дизайн-мышления и инструментов сервис-дизайна;
• развитие внутреннего отдела;
• передача методики дизайн-мышления и инструментов сервис-дизайна;
• развитие внутреннего отдела;
• разработка продуктов, сервисов
с использованием методологии
и инструментов совместно
с сотрудниками компаниии.
• разработка продуктов, сервисов
с использованием методологии
и инструментов совместно
с сотрудниками компаниии.
• разработка продуктов, сервисов
с использованием методологии
и инструментов совместно
с сотрудниками компаниии.
• разработка продуктов, сервисов
с использованием методологии
и инструментов совместно
с сотрудниками компаниии.
#путь_пользователя
10. сервис-дизайн
Точки контакта
на Пути Пользователя
(клиента)
Создание Пути Пользователя
через понимание
глубинных потребностей
эко-система
Москва, центрисследований.рф
Исследования и создание
эко-системы сервисов
#сервис_дизайн
14. Москва, центрисследований.рф
Задачи лаборатории:
— образовательные модули для отделов
компании (отделы разработок, маркетинг,
развитие и пиар, юзабилити, дизайн);
— сессии для отладки коммуникаций между
отделами;
— развитие отдела UX исследований;
— разработка продуктов и сервисов с
использованием методологии и инструментов.
Задачи сессий:
— работа по фокусным задачам (запросам)
компании: коммуникация между отделами,
разработка продукта/сервиса;
— передача методики дизайн-мышления и
инструментов сервис-дизайна;
— развитие внутреннего отдела UX
исследований;
— разработка продуктов и сервисов
с использованием методологии и инструментов
совместно с сотрудниками компаниии.
Задачи исследований:
— разработка продуктов и сервисов;
— разработка внутреннего и внешнего пространства;
— разработка эко-системы взаимодействия между
сервисами, продуктами и человеком;
— разработка стратегии компании на базе понимания
миссии, продукта и сервиса в заимосвязи с конечным
пользователем;
— понимание конечного пользователя;
— работка с брнедом компании: насколько верно бренд
транслирует свои ценности, как их понимаем конечный
пользователь;
— работа с бизнес-моделью компании;
— и др.
Как внедряется методология и результаты
по сервисам и продуктам в компаниях России
Лаборатория
дизайн-мышления
внтури компании
пример - БИЛАЙН,
Альфа Банк,
ПромСвязьБанк
Внешние
экспертные
дизайн-сессии
с руководством и
сотрудниками
компании
пример - САП,
Сбербанк,
ГК “Виктория”
Независимые
исследования
российскими
экспертами
пример -
“ГМЗ Царицыно”,
ГК “Виктория”
#центр_исследований
15. Кейсы с разного уровня
задачами, объемами,
сроками и форматами
Дизайн-исследования
Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
Проекты, в основе которых закладывается предпроектный исследовательский
этап, могут быть разными по срокам исполнения (напр., экспресс-аудит),
по объемам задач (напр., проработка бизнес-модели и стратегии или разработка
продуктов/услуг), по форматам работы (напр., независимые исследования или
образовательные бизнес-сессии с фокусом на проработку корпоративных задач).
Москва, центрисследований.рф #центр_исследований
16. Москва, центрисследований.рф
ГК «Виктория»: исследования,
образовательная сессия
Задачи клиента:
— понимание проблем, с которыми сталкиваются сотрудники
цеха на рабочих местах;
— погружение в опыт сотрудников отделов цеха и производ-
ства с целью проектирования новых рабочих мест;
— исследование рабочего процесса “Фабрика - Магазин -
Цех” и выявление проблемных зон;
— разработка продуктов и сервисов с использованием мето-
дологии и инструментов сервис-дизайна совместно с сотруд-
никами отдела маркетинга, учебного, с привлечением техно-
логов и сотрудников отдела цеха, руководства;
— образовательная сессия с целью передачи методик
дизайн-мышления и инструментов сервис-дизайна;
— мастер-класс по визуализации с целью оптимизации
важной для сотрудников информации в визаульные и
доступные образы (правила поведения, нормы, инструкции).
Результатами работы стало:
— разработка прототипов новых продуктов для сети
магазинов “Виктория”;
— выявление и фиксирование проблемных точек
в рабочем процессе в цеха, фабрики;
— разработка прототипа рабочего места в цехе;
— понимание стилистки инструкций для сотрудников сети;
— обучение навыкам исследований, понимания клиентов.
#центр_исследований
18. Москва, центрисследований.рф
Телекоммуникационная
компания c2free. Исследования
Задачи клиента:
— кто клиент (-ы) компании (понимание клиентов и их
потребностей: «Портрет Пользователя»);
— экспертиза по юзабилити (через тестирование и глубин-
ные интервью);
— каким образом, с какими целями и задачами клиенты
используют услуги компании;
— оптимальная модель оплаты (какие именно модели могут
быть и для кого);
— каким образом должна работать услугу для каждого
сегмента;
— мониторинг конкурентов и анализ сайта компании.
Результатами работы стало:
— составление клиентской модели;
— составление карты потребностей клиентов (каждого
из сегментов);
— выработка модели оплаты для каждого сегмента;
— экспертиза по юзабилити;
— карта проблем, с которыми сталкиваются клиенты сервиса;
— рекомендации по стратегии бренда и развитию сети;
— пользовательская карта подключений к сети c2free
(BluePrint);
— фокусные задачи по дальнейшей работе над сетью;
— рекомендации по сети “outdoor”.
#центр_исследований
20. Москва, центрисследований.рф #этнографические_исследования
Образовательный ресурс
«На плоту». Исследования
Задачи клиента:
— тестирование прототипа образовательного сервиса
для детей и их родителей;
— понимание, каковы реальные потребности пользователей
сервиса (составление «Портрета Пользователя»);
— каким образом клиенты польлзуются сервисом:
что понимают, что не понимают, чего не хватает;
— образовательная система в школах - проблемы системы;
— мониторинг рынка образовательных услуг (дополнитель-
ное образование);
— каким образом должен работать сервис для детей, что им
требуется для вовлечения;
— анализ сайта, контента и выявление проблемных зон.
Результатами работы стало:
— карта проблем для дальнейшей работы по сайту и измене-
нию его контента;
— рекомендации по позиционированию ресурса в социаль-
ных сетях;
— рекомендации по модели коммуникаций с клиентами
ресурса;
— рекомендации по сервисам на ресурсе для детей;
— рекомендации по вовлечению клиентов в услуги сети;
— карта потребностей потенциальных клиентов ресурса.
21. Москва, центрисследований.рф #этнографические_исследования
Спортивный комплекс
«СпортEX». Исследования
Задачи клиента:
— Анализ и исследование пространства спортивного ком-
плекса «СпортEX»;
— мониторинг сайта и рекламной компании на рынке;
— разработка модели (концепции) сервисов и информирова-
ния на территории комплекса;
— понимание клиента спортивного комплекса и потребно-
стей клиента;
— построение клиентского пути: от поиска комплекса
до прибытия на территорию «СпортEX»;
— анализ мирового опыта, трендов и форматов навигацион-
ных носителей.
Результатами работы стало:
— сформированная концепция (модель) спортивного
комплекса «СпортEX»;
— карта проблем на действующей территории комплекса;
— рекомендации по развитию и стратегии бренда;
— рекомендации для отдела маркетинга;
— прототип модели спортивного комплекса;
— карта идей и решений по сервисам, информированию,
навигации и продуктам для клиентов на территории
комплекса;
— рекомендации по изменению контента и логистики
на сайте комплекса.
22. Москва, центрисследований.рф #этнографические_исследования
Проект «Открытого музея».
Исследования
Задачи проекта:
— что такое музей для посетителей 21 века;
— каковы потребности разных сегментов населения
в отношении музея;
— почему люди посещают музей (какие именно по типологии
и почему именно их);
— существует ли возрастное деление по музеям;
— что такое современный музей: каким он должен быть,
какие задачи должен решать, какие музеи пользуются
популярностью и почему;
— анализ мировго опыта и составление карты трендов;
— какие сервисы должны быть в современном музее;
— прототип современного музея.
Результатами работы стало:
— модель музея 21 века — «Открытый музей»;
— прототип «Открытого музея» (физическая модель);
— карта потребностей посетителей музея 21 века;
— разделение посетителей на разные сегменты и отработка
каждой персона модели посетителя;
— карта идей по сервисам, активностям для посетителей
музея;
— определение тематик для выставок музея;
— каким может быть пространство музея с учетом
потребностей населения (с задачами для маломобильных).
23. Элина Шукурова
специалист
в области развития
и управления
персоналом
Инга
Проворова
иллюстратор
Ярослава
Медеведева
сервис-дизайнер,
UX-дизайнер
Яна Африканова
сервис-дизайнер,
графический
дизайнер
Катерина Тульская
руководитель
Центра Исследований
Карина Ивлева
руководитель отдела
“Проектирование”
компании “Сайнбокс”