Download to read offline
Uploaded byService Design Experience
CX Forum 2016
Документ обсуждает внедрение дизайн-мышления и сервис-дизайна в российские компании и государственный сектор, акцентируя внимание на ключевых признаках и условиях эволюции к клиентоориентированному подходу. Описываются важность стратегического мышления и развития партнерских отношений, а также необходимость изменения управленческих процессов и создания инновационных команд. Авторы подчеркивают, что успешное внедрение зависит от квалифицированного менеджмента, глубокого понимания рынка и клиента, а также готовности к экспериментам внутри компаний.
CX Forum 2016
- 1. основные признаки иусловия эволюции компании в клиентоориентированную
- 2. Service Design Thinking Вндерениедизайн-мышления и сервис- дизайна в российские компании и государственный сектор — реальность или вымысел?
- 3. Катерина Тульская практик, эксперт дизайн-мышление,сервис-дизайн, дизайн-исследования Service Design Manager при ГБУ МФЦ г.Москвы эксперт по дизайн-мышлению в команде “Деловой Среды” руководитель Центра Исследований
- 5. продукт — совокупность всехпроцессов
- 6.
- 13. почему не всегда возможнокомпании напрямую работать с дизайн-мышлением
- 14. система — задачи— правила — регламент
- 15.
- 16. Service Design Thinking работайтена территории клиента, мыслите стратегически, развивайте коммуникации и партнерские отношения, выстраивайте сервис вместе с клиентом — это реально!
- 18. Service Design Thinking работайтена всех уровнях внедрения проектирования решений и практики мышления — давно пора!
- 19. Service Design Thinking все,что окружает человека, с чем каждый из нас соприкасается — это все сервис!
- 22. мышление — пониманиепроцесса — удержание фокуса — знания и навыки
- 23. внедрение культуры мышления— проектирования — системных процессов
- 24. ПРИЗНАКИ • тестирование процессовпроектирования • стремление познать проецсс дизайн-мышления • “да, мы так не можем, давайте попробуем” • появление внутри компании драйвера процессов • предпринимательство внутри компании • “сделать и запустить” (“посмотрим, как поплывёт”) • смена руководящего состава
- 25. УСЛОВИЯ • изменение процессовуправления • знание рынка и клиента • внедрение и развитие новых образовательных процессов на всех уровнях компании • смена процессов проектной деятельности и мышления • изменения в системных процессах • смена правления компании • создание проектной/инновационной команды с полномочиями влияния на внутренние/внешние процессы • отвественность команды за процессы и результат
- 26. как внедрять процессыдм? КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ И СМЫСЛОВ ДМ КОМПЕТЕНЦИИ В СМЕЖНЫХ ОБЛАСТЯХ ПОНИМАНИЕ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ ДРАЙВЕР ПРОЦЕССОВ УМЕНИЕ РАЗБИРАТЬСЯ И ДЕЙСТВОВАТЬ
- 28. продукт — совокупность всехпроцессов
- 29.