Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Когда стоит забыть о дизайн-мышлении и вспомнить о дизайн-исследованиях

1,016 views

Published on

Дизайн-мышление стало модным термином. Однако параллельно с популярностью растет и разочарование. Почему?

Published in: Business

Когда стоит забыть о дизайн-мышлении и вспомнить о дизайн-исследованиях

  1. 1. КОГДА СТОИТ ЗАБЫТЬ О ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИИ И ВСПОМНИТЬ О ДИЗАЙН- ИССЛЕДОВАНИЯХ Екатерина Храмкова, Lumiknows 2016
  2. 2. МОЙ ИНТЕРЕС К ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЮ 2004. НАПИСАЛА ПЕРВУЮ В РОССИИ СТАТЬЮ О ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИИ НА ОСНОВЕ БЕСЕД С ТОП-АГЕНТСТВАМИ ДИЗАЙН-ИНДУСТРИИ ТОГО ВРЕМЕНИ: CONTINUUM, SMART DESIGN, ZIBA 2005. ВЗЯЛА ПЕРВОЕ (И НА СЕГОДНЯ ПОКА ПОСЛЕДНЕЕ) В РОССИИ ИНТЕРВЬЮ С IDEO, ПОКА ПИСАЛА В ЛОНДОНЕ ДИССЕРТАЦИЮ ‘TACKLING TACIT KNOWLEDGE BY DESIGN THINKING’ 2006. ЗАПУСТИЛА ПЕРВЫЙ В РОССИИ КУРС ПО ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЮ И ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯМ В БРИТАНКЕ «ДИЗАЙН КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕСА». С ТЕХ ПОР ВЫПУСТИЛА ОКОЛО 150 «БРИТАНСКИХ» ДИЗАЙН-МЫСЛИТЕЛЕЙ И ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ 2007. ОСНОВАЛА ПЕРВОЕ В РОССИИ ДИЗАЙН-АГЕНТСТВО, СПЕЦИАЛИЗИРУЮЩЕЕСЯ НА ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯХ LUMIKNOWS DESIGNRESEARCH.RU, LUMIKNOWS.COM 2Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  3. 3. СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ SAMSUNG, GOOGLE, PHILIPS, RENAULT, INTEL, DANFOSS, БИЛАЙН, МЕГАФОН, СБЕРБАНК, ПРОМСВЯЗЬБАНК, МОСКОВСКИЙ МЕТРОПОЛИТЕН, DISNEY, DANONE, MICROSOFT, ЭКСМО И ДР. 3Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  4. 4. ЧЕМ ХОЧУ С ВАМИ СЕГОДНЯ ПОДЕЛИТЬСЯ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ - МОДНАЯ ТЕМА. ОДНАКО ПАРАЛЛЕЛЬНО С ПОПУЛЯРНОСТЬЮ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ РАСТЕТ И РАЗОЧАРОВАНИЕ В ЭТОМ ПОДХОДЕ. КАК В МИРЕ, ТАК И В РОССИИ ДАВАЙТЕ ВМЕСТЕ ПОПРОБУЕМ РАЗОБРАТЬСЯ, ПОЧЕМУ. 4Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  5. 5. ?КАК ИЗБЕЖАТЬ РАЗОЧАРОВАНИЯ В 
 ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИИ 5Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  6. 6. ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТАРИЙ Инструментарий поиска инновационных пользовательских инсайтов Design Methods начали разрабатываться в Великобритании с 1950-х годов, используются всеми ведущими product design компаниями в течение последних 60 лет Сегодня инструментарий дизайн-исследований начинает активно проникать в маркетинг Весь процесс дизайн-мышления базируется на методах дизайн-исследований 6Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  7. 7. ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ ПРОЦЕСС Человеко-центричный подход к разработке нового: продукта, услуги, бизнеса Термин design thinking появился в работах Нобелевского лауреата Герберта Саймона в 1970-х Компания ideo начала использовать человеко-центричный подход к проектированию с начала 1990-х, в конце 1990-х ввела бизнес-понятие «дизайн-мышление» Множество людей и компаний пользовались подходами дизайн-мышления, не подозревая об этом 7Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  8. 8. Lumiknows, Екатерина ХрамковаБВШД, 2016 8Photo by Lutz-R. Frank Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении 8
  9. 9. ТО, ЧТО СЕГОДНЯ НАЗЫВАЮТ «ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕМ», БЫЛО В АРСЕНАЛЕ ИННОВАТОРОВ 
 ЕЩЕ ТЫСЯЧУ ЛЕТ НАЗАД. 9Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  10. 10. WICKED PROBLEMS Как только появилась необходимость решать т.н. 10Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  11. 11. WICKED PROBLEMS Эвристический поиск, когда мы не знаем, что ищем 11Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  12. 12. c WICKED PROBLEMS 12Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  13. 13. c WICKED PROBLEMS 13Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  14. 14. СУТЬ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ В ДВУХ СЛОВАХ Умение переформулировать задачу и любого эвристического поиска Чтобы решить задачу, нужно выйти за ее пределы.
 Альберт Эйнштейн 14Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  15. 15. СУТЬ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ В ДВУХ СЛОВАХ Не каково будущее зубной щетки, а каково будущее … гигиены полости рта Чтобы решить задачу, нужно выйти за ее пределы.
 Альберт Эйнштейн и любого эвристического поиска 15Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  16. 16. В ЧЕМ РАЗНИЦА ЭТИХ ДВУХ ФОРМУЛИРОВОК? 16Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  17. 17. В ПЕРВОМ СЛУЧАЕ ВЫ РАЗРАБАТЫВАЕТЕ ЕЩЕ ОДНУ ЗУБНУЮ ЩЕТКУ («КРАСНЫЙ ОКЕАН»), ВО ВТОРОМ - СОЗДАЕТЕ НОВУЮ ИНДУСТРИЮ («ГОЛУБОЙ ОКЕАН»). инкрементальные инновации vs радикальные инновации 17Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  18. 18. «МИССИЯ» ДИЗАЙН- МЫШЛЕНИЯ - СОЗДАВАТЬ ГОЛУБЫЕ ОКЕАНЫ Чтобы избежать разочарования 18Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  19. 19. РЕШИТЕ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ: СОЗДАЕТЕ ЕЩЕ ОДНУ ЗУБНУЮ ЩЕТКУ ИЛИ ТРАНСФОРМИРУЕТЕ ГИГИЕНУ ПОЛОСТИ РТА Чтобы избежать разочарования 19Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  20. 20. 99% КОМПАНИЙ НЕ ГОТОВЫ СОЗДАВАТЬ НОВУЮ ИНДУСТРИЮ И ОТКРЫВАТЬ ГОЛУБОЙ ОКЕАН. 20Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  21. 21. ЕДИНИЦЫ МОГУТ СЕБЕ ЭТО ПОЗВОЛИТЬ 21Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  22. 22. если все же вы захотите открыть свой голубой океан… 22Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  23. 23. Что значит по- настоящему «человеко- центричный» дизайн 23Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  24. 24. ORDINARY DAY IN LIFE 24Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  25. 25. ВРОДЕ НОРМАЛЬНО С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ «ЮЗЕРА» 25Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  26. 26. ВРОДЕ НОРМАЛЬНО С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ «ЮЗЕРА» Но очень далеко до совершенства с точки зрения «человека» 26Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  27. 27. КАК ДУМАЕТЕ, ПОЧЕМУ? 27Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  28. 28. РАССМОТРИМ ИЗ ВСЕГО СПИСКА БРЕНДОВ, С КОТОРЫМИ СТОЛКНУЛСЯ ЧЕЛОВЕК НА ПРОТЯЖЕНИИ ДНЯ, ТАКУЮ УСЛУГУ, КАК «ТАКСИ» 28Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  29. 29. Отвечает на вопрос: как физически переместиться из пункта А в пункт В Не отвечает на вопрос, «а что дальше??» 29Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  30. 30. Customer Experience (CX) vs Human Experience (HX) Customer Experience Human Experience 30Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  31. 31. Customer Experience (CX) vs Human Experience (HX) 31Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  32. 32. ЕСТЬ ЛИ КТО- НИБУДЬ, КТО НАРУШАЕТ ПРИВЫЧНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ВЕЩЕЙ?
  33. 33. ДА! ЭТИ КОМПАНИИ СОЗДАЮТ СВОИ ГОЛУБЫЕ ОКЕАНЫ, 
 
 РАБОТАЯ НА УРОВНЕ 
 HUMAN EXPERIENCE
  34. 34. 34Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  35. 35. 35Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  36. 36. UBER НЕ ПРОСТО ПРОДАЕТ МНЕ ЕЩЕ ОДНУ «МАШИНУ С ШАШЕЧКАМИ», А: Решает мои более верхнеуровные задачи: (подвезти, чтобы) вкусно поесть, (помочь) увидеть новые места, (комфортно довезти, чтобы) познакомиться с новыми людьми, (подбросить, чтобы) даже (!) устроить свою личную жизнь, (без проблем вызвать такси, чтобы) не пропустить встречу, запланированную в календаре, и т.д. 36Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  37. 37. НЕ КАКОВО БУДУЩЕЕ «ТАКСИ», А КАКОВО БУДУЩЕЕ «МОБИЛЬНОСТИ» НЕ КАКОВО БУДУЩЕЕ «СТУЛА», А БУДУЩЕЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОСТРАНСТВА 37Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  38. 38. FUTURE OF BANKING IS NOT BANKING 38Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  39. 39. Today: User centered design 39Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении user Изолированные бренды/услуги/бизнесы, каждый вращается по своей независимой орбите
  40. 40. Tomorrow: Human centered design 40Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении human
  41. 41. Tomorrow: Human centered ecosystems 41Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении human
  42. 42. ТЕХНОЛОГИИ, КОТОРЫЕ ПОДДЕРЖАТ ПЕРЕХОД ОТ CUSTOMER EXPERIENCE К ПРОЕКТИРОВАНИЮ HUMAN EXPERIENCE
  43. 43. 43Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении 4 in 5 companies that we surveyed are planning to have Internet of Things applications in the field in the next 12 months. IBM Institute for Business Value, September 2016
  44. 44. Голубые океаны - это проектирование 
 (нового) 
 human experience РАДИКАЛЬНЫЕ ИННОВАЦИИ 44Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении Красные океаны - это совершенствование 
 (уже существующего) 
 customer experience ИНКРЕМЕНТАЛЬНЫЕ ИННОВАЦИИ
  45. 45. Если вы работаете на уровне 
 customer experience, пользуйтесь методами дизайн-исследований. Только если речь идет о создании human experience, обращайтесь к дизайн-мышлению. Как избежать разочарования 
 при работе с дизайн-мышлением 45Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  46. 46. СНАЧАЛА ПОЙМИТЕ HUMAN EXPERIENCE, КАКИЕ ЗАДАЧИ ПЕРЕД ЧЕЛОВЕКОМ СТОЯТ, ТОЛЬКО ПОТОМ ПЫТАЙТЕСЬ ПОНЯТЬ, КАКОЕ МЕСТО В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА ВАШ ПРОДУКТ, БИЗНЕС, УСЛУГА МОГУТ ЗАНЯТЬ. 46Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  47. 47. ИДИТЕ ОТ DAY IN LIFE К CUSTOMER JOURNEY MAP. А НЕ НАОБОРОТ 47Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  48. 48. СНАЧАЛА РЕШИТЕ, ЧЕМ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ Чтобы избежать разочарования при использовании дизайн-мышления Инкрементальные инновации Предоставляет мне еще одну машину с водителем Стройте Customer Journey Map Применяйте дизайн- исследования Проектируйте CX Радикальные инновации Решает мои задачи: (подвезти, чтобы) вкусно поесть, (помочь) увидеть новые места, (комфортно довезти, чтобы) познакомиться с новыми людьми, (подбросить, чтобы) даже (!) устроить свою личную жизнь Отталкивайтесь от Human Journey Map Применяйте дизайн-мышление + дизайн- исследования Проектируйте HX 48Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  49. 49. ЕСЛИ ХОТИТЕ ПОРАБОТАТЬ НА УРОВНЕ HUMAN EXPERIENCE: «БАЗОВАЯ ФОРМУЛА 
 ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ» 09-11 ДЕКАБРЯ 2016 «БАЗОВАЯ ФОРМУЛА 
 ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ. 
 ПОДГОТОВКА КОУЧЕЙ» 16-18 ДЕКАБРЯ 2016 ОПИСАНИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ 49Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  50. 50. БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ: EDU.LUMIKNOWS.COM 50Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении
  51. 51. КОГДА СТОИТ ЗАБЫТЬ О ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИИ И ВСПОМНИТЬ О ДИЗАЙН- ИССЛЕДОВАНИЯХ Екатерина Храмкова, Lumiknows 2016

×