تتناول هذه الوثيقة دورة تدريبية حول إدارة الموارد البشرية، مع التركيز على المهام الإدارية الأساسية المتعلقة بالموظفين وتوظيفهم وتطويرهم. تشمل الموضوعات أيضا فهم احتياجات الأفراد، منح الصلاحيات، تحفيز الموظفين، والرقابة على الأداء. تهدف الدورة إلى تعزيز كفاءة مدراء الموارد البشرية في التعامل مع التحديات المختلفة في بيئة العمل.

1. ‫في‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬‫في‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
‫األفراد‬ ‫إدارة‬‫األفراد‬ ‫إدارة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬

2. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 2 -
‫المواضيع‬ ‫فهرس‬
‫اإلدارية‬ ‫والشئون‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫المناطة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهام‬
o‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫وظائف‬
o‫اإلدارية‬ ‫الشئون‬ ‫وظائف‬
o‫التدريب‬ ‫وظائف‬
‫ال‬ ‫يعني‬ ‫ماذا‬‫توظيف؟‬
o‫بفاعلية؟‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫لماذا‬
o‫العادي‬ ‫الموظف‬ ‫و‬ ‫الخارق‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫أزل‬
o‫األمراض‬ ‫بعض‬‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تصيب‬ ‫قد‬ ‫التي‬
o‫بشركتك‬ ‫التوظيف‬ ‫مشكلة‬ ‫عالج‬ ‫في‬ ‫بنفسك‬ ‫شارك‬
‫األفراد‬ ‫احتياجات‬ ‫تفهم‬
o‫االحتياجات‬ ‫إشباع‬
o‫االحتياجات‬ ‫أولوية‬
o‫الزهو‬ ‫تشجيع‬
o‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مصفوفة‬
‫الصالحيات‬ ‫منح‬
o‫الصالحيات؟‬ ‫منح‬ ‫هو‬ ‫ما‬
o‫األســاس‬
o‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫السلطة‬ ‫تولي‬
o‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫أسباب‬
o‫القائدة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مفهوم‬ ‫تغيير‬
o‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫عملية‬
o‫الهيكلية‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬–‫التنظيمية‬
o‫الهيكلي‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬–‫العمل‬ ‫مجموعة‬

3. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 3 -
‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫األوامر‬ ‫إصدار‬ ‫طرق‬
‫المواهـب‬ ‫صقـل‬
o‫المواهب‬ ‫اكتشاف‬
o‫التعا‬ ‫تخطيط‬‫الوظيفي‬ ‫قب‬
o‫والمشاركة‬ ‫اإلسهام‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
o‫الثقـة‬ ‫بنـاء‬
o‫األفراد‬ ‫قدرات‬ ‫تشجيع‬
o‫الخوف‬ ‫استبعاد‬
o‫المشاركة‬ ‫توفير‬
‫ندعمه‬ ‫كيف‬ ... ‫االلتزام‬
o‫االلتزام‬ ‫أهمية‬
o‫االلتزام‬ ‫تدعيم‬
‫اإلرشــاد‬
‫العاملين‬ ‫سلوك‬ ‫تفهم‬
o‫الطبيعي‬ ‫السلوك‬
o‫السليم‬ ‫السلوك‬
‫للموظف‬ ‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫عملية‬ ‫تنظيم‬‫الجدد‬ ‫ين‬
o‫التعريف‬
o‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫مزايا‬
o‫العمل‬ ‫قائمة‬
o.‫بالعمل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫تعريف‬ ‫عملية‬ ‫بتنظيم‬ ‫المؤسسات‬ ‫بقيام‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنواهي‬ ‫األوامر‬
‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫توفير‬
o‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫هدف‬
o‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫تقديم‬
o‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫دمج‬
o‫تغ‬ ‫توفير‬‫واقعية‬ ‫أحداث‬ ‫عن‬ ‫استرجاعية‬ ‫ذية‬

4. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 4 -
o:ً‫ا‬‫حكم‬ ‫تقدم‬ ‫وال‬ ‫صف‬
o‫المحددة‬ ‫السلوكيات‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬
o‫األسئلة‬ ‫توجيه‬
o‫بأنفسهم‬ ‫األشياء‬ ‫يبتكرون‬ ‫األفراد‬ ‫اجعل‬
‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫معالجة‬
o‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫أسباب‬
o‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
o‫المشكلة‬ ‫مناقشة‬
o‫األسباب‬ ‫تحديد‬
o‫عالجية‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬
o‫إدا‬ ‫اتجاهات‬‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫رة‬

5. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 5 -
‫على‬ ‫الحصول‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬
o‫الوظائف‬ ‫تصنيف‬
-‫الموضوعية‬ ‫الطريقة‬
‫للوظائف‬ ‫الموضوعي‬ ‫التصنيف‬ ‫خطوات‬
-‫الشخصية‬ ‫الطريقة‬
o‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬
o‫والتعيين‬ ‫واالختبار‬ ‫االستقطاب‬
-‫االستقطاب‬
‫مباديء‬‫االستقطاب‬
-‫االختبار‬
-‫التعيين‬
o‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تنمية‬
-‫التدريب‬ ‫مفهوم‬
-‫التدريب‬ ‫أنواع‬
‫الخدمة‬ ‫أثناء‬ ‫التدريب‬ :ً‫ال‬‫أو‬
‫العمل‬ ‫خارج‬ ‫الرسمي‬ ‫التدريب‬ :‫ًا‬‫ي‬‫ثان‬
-‫التدريب‬ ‫خطوات‬
‫الموظفين‬ ‫تحفز‬ ‫كيف‬
o‫موظفيك؟‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ع‬ّ‫ق‬‫تتو‬ ‫هل‬
o‫للعمل‬ ‫س‬ّ‫م‬‫متح‬ ‫موظف‬ ‫مقابل‬ ‫عامل‬ ‫موظف‬
o‫محدود‬ ‫غير‬ ‫بتحفيز‬ ‫موظفون‬
o‫الطبيعية‬ ‫موظفيك‬ ‫حوافز‬ ‫حدد‬
o‫التحفيز‬ ‫معوقات‬ ‫أزل‬
o‫التح‬ ‫وسائل‬ ‫تطبيق‬‫الطبيعية‬ ‫فيز‬
o‫موظفيك‬ ‫لتحفيز‬ )‫من‬ ‫(احذر‬ ‫و‬ )‫أن‬ ‫(حاول‬
o‫من‬ُ‫ت‬ ‫أساس‬ ‫أي‬ ‫على‬‫ح‬‫لحوافز؟‬

6. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 6 -
o‫الحوافز؟‬ ‫نظم‬ ‫أنواع‬ ‫هي‬ ‫ما‬
-‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫حوافز‬
ً‫ال‬‫أو‬‫العمال‬ ‫حوافز‬ :
‫واإل‬ ‫المتخصصين‬ ‫حوافز‬ :‫ًا‬‫ي‬‫ثان‬‫داريين‬
-‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫حوافز‬
o‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫مراحل‬
o‫الالصقة‬ ‫المديح‬ ‫رسائل‬
‫ن‬ ‫عشر‬‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫المعنوية‬ ‫الحالية‬ ‫لرفع‬ ‫صائح‬
‫الرقابة‬
o‫الرقابة‬ ‫عناصر‬
o‫الرقابة‬ ‫أساسيات‬
o‫الرقابة‬ ‫وسائل‬
o‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
-‫المعايير‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬ :ً‫ال‬‫أو‬
-‫األداء‬ ‫من‬ ‫موقعها‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬ :‫ًا‬‫ي‬‫ثان‬
-‫لمصادرها‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫الرقابة‬ :‫ا‬ً‫ث‬‫ثال‬
o‫الرقابية‬ ‫النظم‬ ‫نجاح‬ ‫معوقات‬
‫ملحق‬

7. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 7 -
‫المنا‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهام‬‫اإلدارية‬ ‫والشئون‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫طة‬
‫ألسكباب‬ ‫ذلكك‬ ‫ويرجع‬ ‫ألخرى‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬ ‫والشئون‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫المناطة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهام‬ ‫تختلف‬
‫المؤسسكات‬ ‫فكبعض‬ ‫وغيرهكاا‬ ‫العليكا‬ ‫اإلدارة‬ ‫لكدى‬ ‫السكائد‬ ‫والفككر‬ ‫المؤسسكة‬ ‫عمكل‬ ‫وطبيعة‬ ‫النشاط‬ ‫حجم‬ ‫بينها‬ ‫من‬ ‫عدة‬
‫الو‬ ‫بين‬ ‫تفصل‬‫الصكغيرة‬ ‫المؤسسكات‬ ‫فكي‬ ‫تجكد‬ ‫حيك‬ ‫ا‬ ) ‫التكدريب‬ ‫اإلداريكةا‬ ‫الشكئون‬ ‫األفكرادا‬ ‫شكئون‬ ( ‫التاليكة‬ ‫ظكائف‬
‫واحكدة‬ ‫إدارة‬ ‫تأسكيس‬ ‫يكتم‬ ‫الكبيكرة‬ ‫المؤسسكات‬ ‫فكي‬ ‫بينمكا‬ ‫واحدة‬ ‫إدارة‬ ‫مسمى‬ ‫تحت‬ ‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫تجمع‬ ‫الحجم‬ ‫والمتوسطة‬
‫ا‬ ‫وتقييم‬ ‫بها‬ ‫المناطة‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫بهدف‬ ‫رئيسية‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬‫ككل‬ ‫علكى‬ ‫يتعين‬ ‫أنه‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ ‫ا‬ ‫ألداء‬
‫مكن‬ ‫وظيفكة‬ ‫بككل‬ ‫المناطكة‬ ‫األعمكال‬ ‫مجمل‬ ‫تلخيص‬ ‫ويمكننا‬ ‫معهاا‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫جميع‬ ‫تقديم‬ ‫مؤسسة‬
:‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الذكر‬ ‫اآلنفة‬ ‫الوظائف‬

8. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 8 -
‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫وظائف‬
1.:‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬
‫االحتياجا‬ ‫تخطيط‬‫العمالة‬ ‫موازنة‬ ‫وإعداد‬ ‫البشريةا‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫ت‬.
2.:‫العمل‬ ‫ومزاولة‬ )‫(التوظيف‬ ‫التعيين‬
‫كلا‬‫ك‬‫بالعم‬ ‫كاق‬‫ك‬‫وااللتح‬ ‫كتعارينا‬‫ك‬‫والمس‬ ‫كدربين‬‫ك‬‫والمت‬ ‫كؤقتين‬‫ك‬‫والم‬ ‫كدائمين‬‫ك‬‫ال‬ ‫كوظفين‬‫ك‬‫الم‬ ‫كف‬‫ك‬‫توظي‬ ‫كينظ‬‫ك‬‫تعي‬ ‫كراءات‬‫ك‬‫إج‬
‫السفر‬ ‫جوازات‬ ‫وحفظ‬ ‫اإلقامةا‬ ‫إجراءات‬ ‫العملا‬ ‫ومزاولة‬
3.:‫والمستحقات‬ ‫الرواتب‬ ‫صرف‬
‫الروا‬ ‫صرف‬‫األخرى‬ ‫والمزايا‬ ‫والبدالتا‬ ‫العينية‬ ‫المزايا‬ ‫النقديةا‬ ‫والمزايا‬ ‫والرواتب‬ ‫الدرجات‬ ‫حسب‬ ‫تب‬.
4.‫الوظيفي‬ ‫التقدم‬:
‫بمهمة‬ ‫والتكليف‬ ‫واإلعارة‬ ‫واالنتداب‬ ‫والنقل‬ ‫والمكافآتا‬ ‫الرواتب‬ ‫وزيادة‬ ‫الترقية‬ ‫األداءا‬ ‫وتقييم‬ ‫تطوير‬.

9. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 9 -
5.‫واألجازات‬ ‫الدوام‬:
‫السنوي‬ ‫األجازات‬ ‫والدواما‬ ‫العمل‬ ‫أيام‬‫واألخرى‬ ‫الطارئة‬ ‫واألجازات‬ ‫المرضيةا‬ ‫األجازات‬ ‫ةا‬.
6.‫التأديبية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الوظيفية‬ ‫الواجبات‬:
‫التأديبية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الموظفينا‬ ‫واقتراحات‬ ‫شكاوى‬ ‫الوظيفيةا‬ ‫والواجبات‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬.
7.‫الخدمة‬ ‫انتهاء‬:
‫النهائية‬ ‫والتسوية‬ ‫الخدمةا‬ ‫انتهاء‬.
8.‫أخرى‬ ‫خدمات‬:
‫للموظف‬ ‫شهادات‬ ‫إصدار‬‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫القروض‬ ‫طلبات‬ ‫ينا‬.

10. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 10 -
‫اإلدارية‬ ‫الشئون‬ ‫وظائف‬
1.‫المكتبية‬ ‫الخدمات‬:
‫والمكتبة‬ ‫والمجالتا‬ ‫بالصحف‬ ‫االشتراكات‬ ‫الملفاتا‬ ‫والمطبوعاتا‬ ‫القرطاسية‬ ‫والتصويرا‬ ‫الطباعة‬.
2.:‫والنقل‬ ‫االتصاالت‬
‫السفر‬ ‫النقلا‬ ‫اإللكترونيا‬ ‫والبريد‬ ‫الفاكس‬ ‫الهاتفا‬ ‫والمراسلينا‬ ‫البريد‬.
3.:‫المرافق‬ ‫خدمات‬
‫الكافتيريا‬ ‫والتنظيفا‬ ‫الصيانة‬ ‫والسالمةا‬ ‫األمن‬ ‫الممتلكاتا‬ ‫على‬ ‫التأمين‬ ‫واإلسكانا‬ ‫المكاتب‬.
4.:‫الموظفين‬ ‫بحوزة‬ ‫الشخصية‬ ‫العهد‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫الطرف‬ ‫وإخالء‬ ‫والجردا‬ ‫العهد‬ ‫واستالم‬ ‫تسليم‬.
5.:‫المشتريات‬ ‫خدمات‬
‫علك‬ ‫واإلشكراف‬ ‫الشكراءا‬ ‫وتنفيكذ‬ ‫الشكراءا‬ ‫عمليكة‬ ‫متابعكة‬‫كةا‬‫ك‬‫المعني‬ ‫الجهكة‬ ‫إلكى‬ ‫المشكتريات‬ ‫وتسكليم‬ ‫اسكتالم‬ ‫ى‬
‫والمطابقة‬.

11. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 11 -
‫التدريب‬ ‫وظائف‬
1.:‫للموظفين‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
.‫التدريب‬ ‫وإدارة‬ ‫التدريبيةا‬ ‫االحتياجات‬ ‫تخطيط‬
2.:‫المتدربين‬ ‫تقييم‬
.‫المتدرب‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
3.:‫المدرب‬ ‫تقييم‬
.‫ب‬ّ‫المدر‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
4.:‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬ ‫تقييم‬
.‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
5.:‫التدريب‬ ‫مراكز‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬
.‫وغيرها‬ ‫التكلفة‬ ‫الدورةا‬ ‫تفاصيل‬ ‫للمتدربينا‬ ‫الذاتية‬ ‫والسيرة‬ ‫الدورة‬ ‫مادة‬ ‫طلب‬ ‫االتصالا‬ ‫متابعة‬

12. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 12 -
‫ال‬ ‫يعني‬ ‫ماذا‬‫توظيف‬‫؟‬
(1).‫المناسب‬ ‫مكانه‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الموظف‬ ‫وضع‬
(2)‫(خ‬ ‫موظف‬ ‫إلى‬ )‫(العادي‬ ‫الموظف‬ ‫تحويل‬.)‫ارق‬
(3).‫الدائم‬ ‫الحماس‬ ‫إشعال‬
(4).‫الممكنة‬ ‫الطاقات‬ ‫كل‬ ‫واستغالل‬ ‫اكتشاف‬

13. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 13 -
‫بفاعلية؟‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫لماذا‬
(1).‫صحيح‬ ‫والعكس‬ ‫يومه‬ ‫من‬ ‫فالح‬ ‫الفالح‬ ‫بأن‬ ‫يقين‬ ‫فلدينا‬ ‫تدوم‬ ‫األولى‬ ‫االنطباعات‬ ‫ألن‬
(2).‫السلطات‬ ‫تفويض‬ ‫فن‬ ‫نتقن‬ ‫ال‬
(3)‫الع‬ ‫نعامل‬ ‫ألننا‬‫بينهم‬ ‫اختالف‬ ‫ال‬ ‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫لدينا‬ ‫املين‬.
(4‫لدارس‬ ‫األولى‬ ‫المهمة‬ :‫جيمس‬ ‫وليام‬ ‫يقول‬ ‫حي‬ .)‫(المهمة‬ ‫الوظيفة‬ ‫وطبيعة‬ ‫المهارة‬ ‫نوع‬ ‫بين‬ ‫نفرق‬ ‫ال‬ ‫ألننا‬ )
.ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫يغير‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫والمتغير‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫يغير‬ ‫الذي‬ ‫المتغير‬ ‫بين‬ ‫يفرق‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫اإلنسان‬
‫نعرف‬ ‫ال‬ ‫ألننا‬ :‫ونصف‬ ‫كلمة‬ ‫في‬.‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫نجيد‬ ‫وال‬ ‫األفراد‬

14. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 14 -
‫الخارق‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫أزل‬‫و‬:‫العادي‬ ‫الموظف‬
‫الخارق‬ ‫الموظف‬‫العادي‬ ‫الموظف‬
(1)‫كال‬‫ك‬‫األعم‬ ‫كاز‬‫ك‬‫إنج‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كه‬‫ك‬‫قدرت‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كز‬‫ك‬‫يرك‬
.‫األعمال‬ ‫جودة‬ ‫وأهمية‬
(2)‫كككككول‬‫ك‬‫والحل‬ ‫كككككارات‬‫ك‬‫االبتك‬ ‫كككككن‬‫ك‬‫ع‬ ‫كككككدث‬‫ك‬‫يتح‬
.‫المختصرة‬
(3)‫ويتخكذ‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫متعاطفة‬ ً‫ا‬‫أفكار‬ ‫يتبنى‬
.‫تجاههم‬ ‫إيجابية‬ ‫مواقف‬
(4)‫كق‬‫ك‬‫بعم‬ ‫كدث‬‫ك‬‫ويتح‬ ‫كيل‬‫ك‬‫التفاص‬ ‫كذكر‬‫ك‬‫ت‬ ‫كتطيع‬‫ك‬‫يس‬
.‫األمور‬ ‫ويقدر‬ ‫بالموضوعات‬
(5)‫يكسر‬ ‫مبادر‬ ‫المبتكرة‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫نبع‬
.‫الروتين‬
(6)‫ككق‬‫ك‬‫الفري‬ ‫روح‬ ‫ككن‬‫ك‬‫ع‬ ‫ككدث‬‫ك‬‫يتح‬ ‫ككادة‬‫ك‬‫القي‬ ‫ككد‬‫ك‬‫عن‬
.‫واإلنجاز‬ ‫األهداف‬ ‫وتدعيم‬ ‫والتعاون‬
(7)‫والحكاف‬ ‫للطاقة‬ ‫نبع‬ ‫تلقائي‬ ‫حماسي‬ ‫حديثه‬‫ز‬
.‫الداخلي‬
(1)‫ونقككص‬ ‫اإلداريككة‬ ‫كات‬‫ك‬‫المعوق‬ ‫علككى‬ ‫يركككز‬
.‫الموارد‬
(2)‫الوصول‬ ‫يريد‬ ‫وال‬ ‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫يتحدث‬
.‫حلول‬ ‫إلى‬
(3)‫ككرين‬‫ك‬‫اآلخ‬ ‫ككا‬‫ك‬‫تج‬ ‫ككاربة‬‫ك‬ ‫مت‬ ‫ككف‬‫ك‬‫مواق‬ ‫يبنككي‬
.‫السلبية‬ ‫إلى‬ ‫وينحو‬
(4)‫كام‬‫ك‬‫األحك‬ ‫كالق‬‫ك‬‫وإط‬ ‫كميمات‬‫ك‬‫التص‬ ‫كى‬‫ك‬‫إل‬ ‫كأ‬‫ك‬‫يلج‬
.‫عشوائية‬ ‫بطريقة‬ ‫الجزافية‬
(5)‫القد‬ ‫لالسككطوانات‬ ‫يميككل‬‫(المشككروخة‬ ‫يمككة‬
.‫روتيني‬ )ً‫ا‬‫أحيان‬
(6)‫كككككككياع‬‫ك‬‫انص‬ ‫ضكككككككرورة‬ ‫كككككككن‬‫ك‬‫ع‬ ‫يتحكككككككدث‬
. ‫ألوامر‬ ‫المرءوسين‬
(7).‫بنفسه‬ ‫يثق‬ ‫ال‬ ‫مرتبك‬ ‫غامض‬ ‫متردد‬

15. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 15 -
:‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تصيب‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫األمراض‬ ‫بعض‬
‫الكاذب‬ ‫الجلدي‬ ‫الورم‬
:‫المرض‬ ‫وصف‬
‫كة‬‫ك‬‫المنظم‬ ‫كزاء‬‫ك‬‫أج‬ ‫كرض‬‫ك‬‫الم‬ ‫كذا‬‫ك‬‫ه‬ ‫كيب‬‫ك‬‫يص‬‫كزاء‬‫ك‬‫األج‬ ‫كذ‬‫ك‬‫ه‬ ‫كر‬‫ك‬‫وتنفج‬ )‫كر‬‫ك‬‫اآلخ‬ ‫دون‬ ‫كم‬‫ك‬‫بقس‬ ‫كام‬‫ك‬‫(االهتم‬ ‫كرى‬‫ك‬‫األخ‬ ‫دون‬
‫ترهكل‬ ‫حالكة‬ ‫مكن‬ ‫األخكرى‬ ‫األجكزاء‬ ‫بعكض‬ ‫تعكاني‬ ‫حكين‬ ‫فكي‬ ‫المواضكع‬ ‫هكذ‬ ‫علكى‬ ‫كغط‬ ‫ال‬ ‫كثرة‬ ‫من‬ ‫الجلدية‬
.)‫األخرى‬ ‫دون‬ ‫الت‬ ‫الع‬ ‫بعض‬ ‫بنمو‬ ‫يهتمون‬ ‫الذين‬ ‫األثقال‬ ‫حمل‬ ‫العبي‬ ‫بعض‬ ‫تصيب‬ ‫(كالتي‬
:‫النتيجة‬
‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫عدم‬.‫متوقع‬ ‫انفجار‬ ‫ثم‬ ‫دائمة‬ ‫أزمات‬ ‫وبالتالي‬
:‫السبب‬
.‫الصالحين‬ ‫وحدهم‬ ‫هم‬ ‫بأنهم‬ ‫واعتقادنا‬ ‫اآلخرين‬ ‫دون‬ ‫واألفراد‬ ‫األجزاء‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫التحميل‬
:‫العالج‬
.‫مهاراتهم‬ ‫تنمية‬ ‫ظ‬ ‫مواهبهم‬ ‫اكتشاف‬ ‫ظ‬ ‫المرتخية‬ ‫األجزاء‬ ‫تحفيز‬

16. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 16 -
‫األطراف‬ ‫التهاب‬
:‫المرض‬ ‫وصف‬
‫وت‬ ‫بسكلطاتها‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستبد‬ ‫حين‬ ‫ويحدث‬‫معرفكة‬ ‫عكن‬ ‫األفكراد‬ ‫يعجكز‬ ‫حيك‬ ‫أفرادهكا‬ ‫لكدى‬ ‫الرةيكة‬ ‫بخنكق‬ ‫قكوم‬
‫وتككوين‬ ‫المنظمكة‬ ‫األفكراد‬ ‫بعكض‬ ‫تكرك‬ ‫إلكى‬ ‫يكؤدي‬ ‫قكد‬ ‫فمكا‬ ‫المنظمكة‬ ‫رسكالة‬ ‫خدمكة‬ ‫في‬ ‫أعمالهم‬ ‫تساهم‬ ‫كيف‬
.‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫جماعات‬
:‫النتيجة‬
o.‫يوم‬ ‫بعد‬ ً‫ا‬‫يوم‬ ‫تتزعزع‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫ثقة‬ ‫إن‬
o‫أعين‬ ‫لديهم‬ ‫ليس‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫جيل‬ ‫إفراز‬ ‫أو‬. ‫أفوا‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫آذان‬ ‫أو‬
:‫السبب‬
‫نظرية‬ ‫تعتنق‬ ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫باستبداد‬ ‫والرضاء‬ ‫األفراد‬ ‫استسالم‬.×
:‫العالج‬
o.‫الناجحة‬ ‫القصص‬ ‫انشر‬
o.‫مفاهيمها‬ ‫فغير‬ ‫تستطع‬ ‫لم‬ ‫وإذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫غير‬
o.‫األفراد‬ ‫مشاركات‬ ‫اقبل‬
o.‫األفكار‬ ‫ونم‬ ‫لآلراء‬ ‫استمع‬

17. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 17 -
‫خشونة‬‫المفاصل‬
:‫المرض‬ ‫وصف‬
‫المنظمة‬ ‫تعانى‬‫الواقع‬ ‫رفع‬ ‫مهمة‬ ‫بأداء‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫حي‬ ‫أفرادها‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫في‬ ‫خلل‬ ‫من‬
‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫وقدرات‬.‫مفروض‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ‫مبهم‬ ‫بشكل‬ ‫األوامر‬ ‫تنقل‬ ‫أو‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬
:‫النتيجة‬
o.‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬ ‫اختناقات‬
o‫المط‬ ‫كال‬‫ك‬‫األعم‬ ‫كذ‬‫ك‬‫تنفي‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كة‬‫ك‬‫المنظم‬ ‫كراد‬‫ك‬‫أف‬ ‫كدرة‬‫ك‬‫ق‬ ‫كدم‬‫ك‬‫ع‬‫كالجودة‬‫ك‬‫ب‬ ‫كدد‬‫ك‬‫المح‬ ‫كت‬‫ك‬‫الوق‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كة‬‫ك‬‫لوب‬
.‫العالية‬
:‫السبب‬
‫تحليكل‬ ‫عكن‬ ‫معكزل‬ ‫فكي‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطط‬ ‫إعداد‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يرجع‬ ‫وقد‬‫أو‬ ‫الداخليكة‬ ‫كعف‬ ‫وال‬ ‫القكوة‬ ‫نقكاط‬
‫تحليل‬‫التهديدات‬‫الخارجية‬ ‫والفرص‬.
:‫العالج‬
o.‫الشائعات‬ ‫تنمو‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫العامة‬ ‫المصلحة‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫فيما‬ ‫المعلومات‬ ‫انشر‬
o‫تأه‬ ‫على‬ ‫اعمل‬.‫لديك‬ ‫الموظفين‬ ‫يل‬
o.‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدم‬
o.‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫واستخرج‬ ‫وحللها‬ ‫ونظمها‬ ‫المعلومات‬ ‫اجمع‬

18. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 18 -
‫النظر‬ ‫قصر‬
:‫المرض‬ ‫وصف‬
‫كاز‬‫ك‬‫بإنج‬ ‫توجكه‬ ‫لكديهم‬ ‫فيككون‬ ‫إنجازهكا‬ ‫كوب‬‫ك‬‫المطل‬ ‫بالمهكام‬ ‫يتعلكق‬ ‫فيمكا‬ ‫نظرتهكا‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫خلكل‬ ‫مكن‬ ‫المنظمكة‬ ‫تعكانى‬
‫بال‬ ‫وليس‬ ‫األعمال‬.‫باإلفراد‬ ‫توجه‬
:‫النتيجة‬
o.‫المطلوبة‬ ‫الكفاءة‬ ‫دون‬ ‫األعمال‬ ‫إنجاز‬
o.‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الالمباالة‬ ‫أو‬ ‫جر‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫حالة‬
:‫السبب‬
o.‫المنظمة‬ ‫بأهداف‬ ‫وربطها‬ ‫األفراد‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫عدم‬
o. ‫غير‬ ‫دون‬ ‫األعمال‬ ‫بإنجاز‬ ‫االهتمام‬
:‫العالج‬
o.‫وقلبك‬ ‫بعقلك‬ ‫مرءوسيك‬ ‫إلي‬ ‫استمع‬
o‫واهتمامك‬ ‫حنانك‬ ‫انشر‬.‫رجالك‬ ‫بين‬
o.‫تفكيرك‬ ‫على‬ ‫يستحوذون‬ ‫العاملين‬ ‫اجعل‬
o.‫راء‬ ‫وال‬ ‫السراء‬ ‫في‬ ‫ظروفهم‬ ‫وتفهم‬ ‫ساعدهم‬

19. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 19 -
‫بشركتك‬ ‫التوظيف‬ ‫مشكلة‬ ‫عالج‬ ‫في‬ ‫بنفسك‬ ‫شارك‬:
‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫عدم‬ ‫مظاهر‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫؟‬
1-
2-
3-
‫ر‬ ‫في‬‫أ‬‫يك‬‫األسباب‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫؟‬
1-
2-
3-
:‫اقتراحاتك‬
1-
2-
3-
:‫بي‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬
1-
2-
3-
‫فيما‬:‫باإلدارة‬ ‫يتعلق‬
1-
2-
3-
‫أنفسهم‬ ‫الموظفين‬ ‫وغير‬ ‫باألفراد‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬:
1-
2-
3-

20. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 20 -
‫األفراد‬ ‫احتياجات‬ ‫تفهم‬
‫من‬ ‫ولكنه‬ ,‫العادل‬ ‫واألجر‬ ‫المواتية‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬ :‫مثل‬ ,‫األساسيات‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫احتياجات‬ ‫تذهب‬
‫وا‬ ‫بالعمل‬ ‫الزهو‬ :‫مثل‬ ‫العليا‬ ‫األفراد‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫المستحيل‬‫مراعاة‬ ‫بدون‬ ,‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫في‬ ‫لمشاركة‬
.‫األساسية‬ ‫االحتياجات‬
‫االحتياجات‬ ‫إشباع‬
‫وكذلك‬ ,‫الوظيفي‬ ‫واألمن‬ ‫الراتب‬ ‫في‬ ‫الدنيا‬ ‫المستويات‬ ‫احتياجات‬ ‫وتتمثل‬ ,‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫االحتياجات‬ ‫أنواع‬ ‫تتفاوت‬
‫إشباعها‬ ‫ولكن‬ ,‫األساسية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫نستوفي‬ ‫أن‬ ‫وعلينا‬ ,‫المواتية‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬‫ولكن‬ ,‫التام‬ ‫الرضا‬ ‫يحقق‬ ‫لن‬
,‫األحيان‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫شيوع‬ ‫إلى‬ ‫األساسية‬ ‫االحتياجات‬ ‫هذ‬ ‫مثل‬ ‫إشباع‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬
‫مثل‬ ,‫االحتياجات‬ ‫من‬ ‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫احتياجات‬ ‫إشباع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ,‫أخرى‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ,‫التام‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬ ‫يتم‬ ‫بينما‬
‫والتق‬ ,‫بالمسؤولية‬ ‫الشعور‬ :.‫الشخصي‬ ‫النمو‬ ‫وكذلك‬ ‫دم‬
‫االحتياجات‬ ‫أولوية‬
‫ماسلو‬ ‫أبراهام‬ ‫النفسي‬ ‫العالم‬ ‫ّح‬‫ض‬‫و‬ ‫لقد‬Abraham Maslow‫من‬ ً‫ا‬‫بدء‬ ,"‫االحتياجات‬ ‫لتدرج‬ " ‫مراحل‬ ‫خمس‬
‫وتحقيق‬ ‫الذات‬ ‫إدراك‬ ‫احتياجات‬ : ‫مثل‬ ‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫بلوغ‬ ,‫والمأوى‬ ‫المأكل‬ :‫مثل‬ ‫األساسية‬ ‫االحتياجات‬
.‫الذات‬
‫تشجي‬‫الزهو‬ ‫ع‬
‫شكل‬ :‫أحدهما‬ ‫شكلين‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بالفخر‬ ‫اإلحساس‬ ‫ويتخذ‬ .‫ومتفردة‬ ‫ّمة‬‫ي‬‫ق‬ ‫إسهاماتهم‬ ‫بأن‬ ‫الشعور‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫يحتاج‬
‫سبيل‬ ‫على‬ ,‫سيارة‬ ‫باب‬ ‫تركيب‬ ‫في‬ ‫بأدائنا‬ ‫نسعد‬ ‫فإننا‬ ,‫تجميعي‬ ‫خط‬ ‫في‬ ً‫ال‬‫مث‬ ‫نعمل‬ ‫كنا‬ ‫لو‬ .‫جماعي‬ ‫وآخر‬ ‫فردي‬
‫بأ‬ ‫السيارة‬ ‫تجا‬ ‫بالفخر‬ ‫نشعر‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫ولكننا‬ ,‫المثال‬‫نسعى‬ ‫أن‬ ‫كمديرين‬ ‫عملنا‬ ‫ويتطلب‬ .‫إنتاجها‬ ‫في‬ ‫ساهمنا‬ ‫والتي‬ ‫كملها‬
.‫األفراد‬ ‫الحتياجات‬ ‫الدنيا‬ ‫المستويات‬ ‫إشباع‬ ‫تم‬ ‫بأنه‬ ‫التأكد‬ ‫علينا‬

21. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 21 -
‫الموظفين‬ ‫معاملة‬ ‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫تجا‬ ‫بالزهو‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫نحن‬ ‫نشعر‬ ‫وأن‬ ,‫اآلخرين‬ ‫لدى‬ ‫بالفخر‬ ‫الشعور‬ ‫ذلك‬ ‫استغالل‬ ‫إلى‬
‫مؤسس‬ ‫إلى‬ ‫النتمائهم‬ ‫بالزهو‬ ‫يشعروا‬ ‫أن‬ ‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫ويتحتم‬ .‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫معاملة‬‫تحوز‬ ‫ة‬
.‫اإلعجاب‬

22. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 22 -
‫بالرضا‬ ‫اإلحساس‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬
‫الدنيا‬ ‫المستويات‬ ‫احتياجات‬‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫احتياجات‬
: ‫العمل‬ ‫ظروف‬
,‫مريح‬ ‫عمل‬ ‫ومحيط‬ ,‫مناسبة‬ ‫عمل‬ ‫ساعات‬
.‫المادية‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬ ‫على‬ ‫أوافق‬
:‫الوظيفي‬ ‫االهتمام‬
‫والقيام‬ ,‫ومحتوياتها‬ ‫نفسها‬ ‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫النابع‬ ‫الرضا‬
‫أ‬ :‫بها‬.‫به‬ ‫أقوم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫نوع‬ ‫حب‬
:‫اإلشراف‬
‫وتفويض‬ ‫للتشجيع‬ ‫المباشرين‬ ‫المديرين‬ ‫توفير‬
‫السلطة‬
‫يتابعون‬ ‫ممن‬ ‫بها‬ ‫أعامل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫أحبذ‬ "
."‫أدائي‬
:‫اإلنجاز‬
‫المهام‬ ‫وأداء‬ ‫األهداف‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫الدافع‬ ‫وجود‬
‫يعطيني‬ ‫عملي‬ " ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬
."‫باإلنجاز‬ ‫اإلحساس‬
:‫األمن‬
‫والشعور‬ ‫المؤسسة‬ ‫وضعية‬ ‫في‬ ‫بالثقة‬ ‫الشعور‬
‫مستقبل‬ ‫تجاه‬ ‫جيد‬ ‫بإحساس‬ ‫أشعر‬ " :‫باالنتماء‬
."‫المؤسسة‬
:‫االلتزام‬
‫المؤسسة‬ ‫إلى‬ ‫باالنتماء‬ ‫الشعور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتعة‬
‫أعمل‬ ‫إنني‬ ‫قولي‬ ‫عند‬ ‫بالفخر‬ ‫أشعر‬ " ‫بها‬ ‫والتعريف‬
."‫المؤسسة‬ ‫تلك‬ ‫لدى‬
:‫اإلدارة‬
‫الم‬ ‫بأن‬ ‫أشعر‬ " :‫اإلدارة‬ ‫أساليب‬ ‫فهم‬‫تقوم‬ ‫ؤسسة‬
.‫الالزمة‬ ‫بالتغييرات‬
:‫المسؤولية‬
‫لدى‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫مطالب‬
‫أرحب‬ ‫أنا‬ " ‫والمكافأة‬ ‫العدل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ولكن‬ ,‫األفراد‬
."‫به‬ ‫أقوم‬ ‫أن‬ ‫مني‬ ‫المتوقع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بكم‬
‫االتصال‬:
‫في‬ ‫واإلسهام‬ ‫المؤسسة‬ ‫بخطط‬ ‫التام‬ ‫الوعي‬
‫(استر‬ ‫مخطط‬ ‫أفهم‬ ‫أن‬ ‫أستطيع‬ " :‫التخطيط‬)‫اتيجية‬
."‫المؤسسة‬
:‫الشخصي‬ ‫التفرد‬
‫أستطيع‬ " ‫الشاملة‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫لوضعهم‬ ‫األفراد‬ ‫فهم‬
.‫ككل‬ ‫المؤسسة‬ ‫بمخطط‬ ‫عملي‬ ‫يرتبط‬ ‫كيف‬ ‫أرى‬ ‫أن‬

23. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 23 -
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مصفوفة‬
:‫االستعمال‬ ‫تعليمات‬
‫منظمت‬ ‫داخل‬ ‫مشروع‬ ‫تنفيذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫معلومات‬ ‫بجمع‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬‫الحصول‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫فإنك‬ ,‫ك‬
‫به‬ ‫سيقوم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫وعن‬ ‫المنظمةا‬ ‫لدى‬ ‫العاملون‬ ‫وهم‬ ‫البرنامج‬ ‫سيستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫على‬
‫إنتاجها‬ ‫أو‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫وعن‬ ,‫المهمات‬ ‫ويسمى‬ ‫سينجز‬ ‫الذي‬ ‫أو‬ ‫البرنامج‬
.‫المحتوى‬ ‫وتسمى‬
‫أس‬ ‫طرق‬ ‫ثالث‬ ‫وهناك‬.‫بالمشروع‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫والمحتوى‬ ‫المهمات‬ ,‫العاملين‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫لمعرفة‬ ‫اسية‬
‫أ‬.‫تدخل‬ ‫يشوبها‬ ‫قد‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ,‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫معلومات‬ ‫لجمع‬ ‫مباشرة‬ ‫طريقة‬ ‫المالحظة‬ ‫تعتبر‬
.‫الذاتية‬ ‫المالحظة‬ ‫وأحكام‬ ‫مشاعر‬
‫ب‬.‫تك‬ ‫وقد‬ .‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫لجمع‬ ‫طريقة‬ ‫أسهل‬ ‫المقابالت‬ ‫تعتبر‬‫االستمارات‬ ‫ون‬
ً‫ا‬‫حق‬ ‫يفعلونه‬ ‫وما‬ ‫الناس‬ ‫لك‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬ ,ً‫ا‬‫نسبي‬ ‫ومؤثرة‬ ‫فعالة‬ ‫أساليب‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫التركيز‬ ‫ومجموعات‬
.‫الوثائق‬ ‫وتحليل‬ ‫المالحظات‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المقابالت‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫فمن‬ ,‫مختلف‬
‫ج‬.,‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫الموضوعية‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ,‫التوثيق‬ ‫مراجعة‬‫التي‬ ‫الموظفين‬ ‫سجالت‬ ‫كمراجعة‬
‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫ففي‬ ‫وبالطبع‬ .‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫مفيدة‬ ‫معلومات‬ ‫ّم‬‫د‬‫تق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.‫المطلوبة‬ ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫المستحيل‬ ‫من‬ ‫حتى‬ ‫أو‬
‫تستخ‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫خليط‬ ‫أو‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تقرير‬ ‫عند‬ ‫األسفل‬ ‫في‬ ‫المصفوفة‬ ‫مراجعة‬ ‫يجب‬‫لجمع‬ ‫دمها‬
:‫بمشروعك‬ ‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫معلومات‬

24. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 24 -
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬
‫المعلومات‬ ‫نوع‬‫المالحظة‬‫المقابالت‬‫التوثيق‬
‫العاملون‬‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المالحظة‬‫العاملين‬ ‫مقابلة‬
‫ملفات‬ ‫مراجعة‬
‫سجالتهم‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬
‫المهمات‬‫األداء‬ ‫مراقبة‬
‫ين‬ّ‫د‬‫مؤ‬ ‫أو‬ ‫الخبير‬ ‫مقابلة‬
‫آخرين‬
‫ال‬ ‫مراجعة‬‫وصف‬
‫بيانات‬ ‫الوظيفي‬
‫وتقارير‬ ‫السياسة‬
‫المشاكل‬
‫المحتوى/المضمون‬‫المخرجات‬ ‫مالحظة‬
‫أو‬ ‫القرار‬ ‫صانعي‬ ‫مقابلة‬
‫المدراء‬
‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫مراجعة‬

25. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 25 -
‫الصالحيات‬ ‫منح‬
‫الصالحيات؟‬ ‫منح‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫إ‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬‫ع‬‫طاء‬‫عن‬ ‫المسؤولية‬ ‫وتحمل‬ ‫التحكم‬ ‫لممارسة‬ )‫(سلطة‬ ‫أو‬ ‫أوسع‬ ‫قدرات‬ ‫األفراد‬.‫عملهم‬
‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫من‬ ‫والغرض‬ .‫وعمالئها‬ ‫المؤسسة‬ ‫لصالح‬ ‫الخاصة‬ ‫أحكامهم‬ ‫إصدار‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫حمل‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬
‫وأفعاله‬ ‫أفكار‬ ‫عن‬ ‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬ ‫حرية‬ ‫ومنحه‬ ‫واألوامر‬ ‫للتوجيهات‬ ‫الشديد‬ ‫التحكم‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫تحرير‬ ‫هو‬
‫يصعب‬ ‫محجوبة‬ ‫ستظل‬ ‫كانت‬ ‫والتي‬ ‫المختبئة‬ ‫للموارد‬ ‫العنان‬ ‫وإطالق‬.‫إليها‬ ‫الوصول‬
‫صنع‬ ‫على‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫تمكينهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قدراتهم‬ ‫الستخدام‬ ‫لألفراد‬ ‫أكبر‬ " ‫متسع‬ " ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫وتوفر‬
.‫التأثير‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫القرارات‬
‫األســاس‬
‫إلى‬ ‫األقرب‬ ‫األفراد‬ ‫أن‬ ‫حي‬ ‫المؤسسة‬ ‫فاعلية‬ ‫تطوير‬ ‫نحو‬ ‫الصحيح‬ ‫التوجه‬ ‫هو‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫أن‬ ‫االعتقاد‬ ‫أساس‬
‫المشك‬.‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يمكنهم‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫لديهم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬ ‫لها‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫على‬ ‫األقدر‬ ‫هم‬ ‫لة‬

26. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 26 -
‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫السلطة‬ ‫تولي‬
:‫هي‬ ‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مفهوم‬ ‫وراء‬ ‫تكمن‬ ‫التي‬ ‫االفتراضات‬
▪‫الكفاءة‬–‫عملهم‬ ‫الموظفون‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫بأنه‬ ‫االعتقاد‬‫من‬ ‫درجة‬ ‫بأقل‬ ‫كفاءتهم‬ ‫حدود‬ ‫في‬
.‫اإلشراف‬
▪‫الثقة‬–.‫عملهم‬ ‫مواصلتهم‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫تثق‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫ولكن‬ ,‫األفراد‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫تعتقد‬ ‫أال‬ ‫روري‬ ‫ال‬ ‫من‬
▪‫العمل‬ ‫فريق‬–, ‫بمفرد‬ ‫يعمل‬ ‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫حلها‬ ‫يمكن‬ ‫التنظيمية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫قليل‬
‫كل‬ ‫أنه‬ ‫واالضطراب‬ ‫للتغيير‬ ‫الهابط‬ ‫المعدل‬ ‫وبمعنى‬‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جديدة‬ ‫ومشكالت‬ ‫تحديات‬ ‫ظهرت‬ ‫ما‬
‫أو‬ ‫االعتبارية‬ ‫الصفات‬ ‫تفرضها‬ ‫حواجز‬ ‫دون‬ ‫مرنة‬ ‫فرص‬ ‫في‬ ‫طبيعية‬ ‫بطريقة‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫األفراد‬ ‫يتجمع‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫وتتماسك‬ .‫وقيمها‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫اإلدارية‬ ‫الدرجات‬
.‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫هذ‬

27. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 27 -
‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫أسباب‬
▪‫اإلسراع‬.‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫وتوقيت‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عمليات‬ ‫من‬
▪.‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫والتجديد‬ ‫اإلبداع‬ ‫قدرات‬ ‫إطالق‬
▪‫والتحفيز‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرخاء‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫درجة‬ ‫توفر‬‫وااللتزام‬.
▪.‫المسؤولية‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مزيد‬ ‫األفراد‬ ‫منح‬
▪.‫عملهم‬ ‫في‬ ‫باإلنجاز‬ ‫أكبر‬ ‫إحساس‬ ‫اكتساب‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫تمكن‬
▪‫ح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التشغيل‬ ‫تكاليف‬ ‫تقليل‬‫النوعية‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ,‫رورية‬ ‫ال‬ ‫غير‬ ‫اإلدارية‬ ‫الخطوات‬ ‫ذف‬
.‫العمليات‬ ‫وفحص‬

28. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 28 -
‫القائدة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مفهوم‬ ‫تغيير‬
‫المديرين‬ ‫سلطة‬ ‫على‬ ‫فيها‬ ‫االعتماد‬ ‫ويتم‬ ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫فيها‬ ‫تتمركز‬ ‫التي‬ ‫المناطق‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫القائدة‬ ‫المؤسسة‬
‫األف‬ ‫تعرف‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫أنها‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتعتقد‬ " ‫المهام‬ ‫"إلنجاز‬‫الفئات‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫كانت‬ ‫(مهما‬ ‫ل‬
.‫ترحيب‬ ‫محل‬ ‫منها‬ ‫أكثر‬ ‫به‬ ‫مسلم‬ ‫أمر‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مساهمات‬ ‫وتعتبر‬ )‫المستفيدة‬
‫ولديها‬ ,‫بكثير‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫موظفيها‬ ‫وحماسة‬ ‫قدرات‬ ‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تستخدم‬ ‫العكس‬ ‫وعلى‬
‫وكبيرة‬ ‫صغيرة‬ ‫سلسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫باستمرار‬ ‫للتطوير‬ ‫إمكانية‬,‫المستويات‬ ‫كافة‬ ‫وعلى‬ ‫يوم‬ ‫بعد‬ ‫يوم‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬
.‫أدائها‬ ‫مستوى‬ ‫لتحسن‬ ‫خبرتها‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫وتغذية‬
.‫خم‬ ‫ال‬ ‫كيانها‬ ‫إلى‬ ‫توجيهات‬ ‫تصدر‬ ‫العاجزة‬ ‫الصغيرة‬ ‫بعقليته‬ ‫بالديناصور‬ ‫تشبيهها‬ ‫يمكن‬ ‫القائدة‬ ‫والمؤسسة‬
‫وتناغ‬ ‫بسرعة‬ ‫يتحرك‬ ‫األسماك‬ ‫من‬ ‫بسرب‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫أشبه‬ ‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫والمؤسسة‬‫تحت‬ ‫الحال‬ ‫في‬ ‫وتوافق‬ ‫م‬
.‫المنتصبة‬ ‫العالمات‬

29. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 29 -
‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫عملية‬
:‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫أن‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫لعملية‬ ‫يمكن‬
▪‫الهيكلية‬ ‫الوسائل‬–.‫مجموعات‬ ‫في‬ ‫والعمل‬ ‫التنظيم‬
▪.‫الفرادى‬ ‫المديرين‬ ‫أسلوب‬ ‫أو‬ ‫سلوك‬
▪‫الحال‬ ‫المؤسسة‬ ‫ايا‬ ‫ق‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫الموظفون‬ ‫يقدمه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫العون‬ ‫جدولة‬.‫ية‬
▪.‫األفراد‬ )‫وعقول‬ ‫(قلوب‬ ‫كسب‬
‫الهيكلية‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬–‫التنظيمية‬
‫الهيكل‬ ‫ويعمل‬ .‫اإلدارية‬ ‫الدرجات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بأقل‬ ‫بسيط‬ ‫هيكل‬ ‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬
‫التغلغل‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫يعرقل‬ ‫كما‬ ‫اتجاهين‬ ‫في‬ ‫المتدفقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تصفية‬ ‫على‬ ‫الدرجات‬ ‫متعدد‬‫داخل‬
.‫ينبغي‬ ‫كما‬ ‫المؤسسة‬

30. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 30 -
‫الهيكلي‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬–‫العمل‬ ‫مجموعة‬
:‫التالية‬ ‫المبادئ‬ ‫تنفيذ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫تحقيقه‬ ‫يمكن‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬
1.‫العمليات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫يجب‬‫الكلية‬ ‫المهام‬ ( ‫لتشغيل‬ ‫الرئيسية‬.)
2.‫مجموع‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األساسية‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدة‬‫من‬ ( ‫الرئيسية‬ ‫العمل‬ ‫ة‬4‫إلى‬22.) ‫فرد‬
3..‫مختار‬ ‫قائد‬ ‫من‬ ‫تت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫عمل‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬
4.‫واحدة‬ ‫وتقويم‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫شخصية‬ ‫بصورة‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫اء‬ ‫ألع‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫الوظائف‬ ‫هيكلة‬ ‫يجب‬
.‫العملية‬ ‫خطوات‬ ‫من‬ ‫األقل‬ ‫على‬
5.‫ضو‬ ‫في‬ ‫أدائها‬ ‫تقويم‬ ‫على‬ ‫كاملة‬ ‫بصورة‬ ‫قادرة‬ ‫عمل‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫المتفق‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫ء‬
.‫عليها‬
6.,‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ,‫التخطيط‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫الفرصة‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫اء‬ ‫أع‬ ‫لكل‬ ‫تتاح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.‫بالمجموعة‬ ‫الخاصة‬ ‫والتقويم‬
‫اإلدارة‬ ‫أسلوب‬
,‫السيطرة‬ ‫هذ‬ ‫ممارسة‬ ‫أسلوب‬ ‫بتغيير‬ ‫ولكن‬ ,‫السيطرة‬ ‫عن‬ ‫بالتخلي‬ ‫ليس‬ ‫فرقهم‬ ‫اء‬ ‫ألع‬ ‫صالحيات‬ ‫المديرون‬ ‫يمنح‬
‫والتصرف‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫بمساحة‬ ‫والفرق‬ ‫لألفراد‬ ‫والسماح‬ ‫أكبر‬ ‫بصورة‬ ‫التفويض‬ ‫يتعلموا‬ ‫أن‬ ‫عليهم‬ ‫ويجب‬
.‫أدائهم‬ ‫ومراقبة‬
‫االنغماس‬‫القضايا‬ ‫في‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تنفيذ‬ ‫ويمكن‬ ,‫محددة‬ ‫ايا‬ ‫لق‬ ‫بأنفسهم‬ ‫حلول‬ ‫لتطوير‬ ‫األفراد‬ ‫دفع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫ن‬ِّّ‫ك‬‫يم‬
‫ع‬ ‫فقط‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ ‫مرتقبة‬ ‫فرق‬,‫ما‬ ‫شيء‬ ‫سيفعل‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫اآلمال‬ ‫عقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫بعينها‬ ‫طرق‬ ‫اقتراح‬ ‫لى‬
,‫يمتلكونها‬ ‫التي‬ ‫الموارد‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ ,‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫بهم‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫بحل‬ ‫ولكن‬
.‫إطارها‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫والظروف‬

31. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 31 -
‫والعقول‬ ‫القلوب‬
‫األ‬ ‫وعقول‬ ‫قلوب‬ ‫بإشراك‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫يتعلق‬‫لزيادة‬ ‫أمامهم‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫انتهاز‬ ‫يمكنهم‬ ‫حتى‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫فراد‬
.‫مسؤولياتهم‬
‫وتوفير‬ ,‫المؤسسة‬ ‫عبر‬ ‫المشتركة‬ ‫والقيم‬ ‫المشتركة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الرةية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يتحقق‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬
.‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫مؤسسة‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫دونهما‬ ‫من‬ ‫اللتين‬ ‫والثقة‬ ‫الكفاءة‬

32. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 32 -
‫لمنح‬ ‫سبل‬ ‫عشر‬:‫لألفراد‬ ‫الصالحيات‬
1..‫أكبر‬ ‫بصورة‬ ‫التفويض‬
2..‫األداء‬ ‫إجراءات‬ ‫بشأن‬ ‫قرارات‬ ‫واتخاذ‬ ,‫األداء‬ ‫ومعايير‬ ,‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫إشراك‬
3..‫أدائهم‬ ‫ومراقبة‬ ,‫والعمل‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫بمساحة‬ ‫والفرق‬ ‫لألفراد‬ ‫السماح‬
4..‫بأنفسهم‬ ‫للمشكالت‬ ‫حلول‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫إشراك‬
5.‫نفسها‬ ‫تدير‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬.‫بنفسها‬ ‫أدائها‬ ‫وتدير‬ ,‫ومعاييرها‬ ‫أهدافها‬ ‫ع‬ ‫ت‬ ‫وأخرى‬ ,‫بنفسها‬
6..‫إشباعها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقرير‬ ‫في‬ ‫حرية‬ ‫األفراد‬ ‫إعطاء‬
7..‫أخطائهم‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫مساعدة‬
8..‫واحد‬ ‫آن‬ ‫في‬ ‫وبأدوارهم‬ ‫أدوارهم‬ ‫في‬ ‫ينموا‬ ‫أن‬ ‫لألفراد‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫المستمرة‬ ‫التنمية‬ ‫تشجيع‬
9.‫في‬ ‫فريقك‬ ‫أفراد‬ ‫شارك‬.‫وخططك‬ ‫رةيتك‬
12..‫كناضجين‬ ‫وعاملهم‬ ‫لألفراد‬ ‫الثقة‬ ‫امنح‬

33. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 33 -
‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫األوامر‬ ‫إصدار‬ ‫طرق‬
‫عندما‬‫بعين‬ ‫يأخذ‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫أمر‬ ‫بإصدار‬ ‫شخص‬ ‫أي‬ ‫يفكر‬‫االعتبار‬‫ي‬ ‫ما‬‫لي‬:
‫العامل‬..‫األول‬‫الموقف‬‫ا‬‫العامل‬..‫الثاني‬.‫الشخص‬
‫ويسأل‬‫نفسه‬.ً‫ال‬‫سؤا‬‫هل‬ .‫األمر‬‫لشخص‬ ‫موجه‬‫منتج‬‫لشخص‬ ‫أم‬‫متقاعس‬‫كسول‬‫؟‬‫ألن‬‫من‬ ‫نوع‬ ‫له‬ ‫شخص‬ ‫كل‬
‫وأنواع‬ ‫األمرا‬ ‫مصدر‬ ‫يتخذها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األوامر‬‫األوامر‬:‫هي‬
‫األمر‬‫المباشر‬ ‫الصريح‬..
‫إلى‬ ‫طر‬ ‫ون‬‫استخدام‬‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تنقصهم‬ ‫والذين‬ ‫والعنيدين‬ ‫والكسولين‬ ‫المهملين‬ ‫مع‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬‫التركيز‬.
‫األمر‬‫طلب‬ ‫بصيغة‬..
‫العمل‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ويستخدم‬‫روتين‬ً‫ا‬‫ي‬‫أن‬ ‫ممكن‬ ً‫ال‬‫فمث‬ .‫المتبادلة‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫بالموظف‬ ‫المدير‬ ‫عالقة‬ ‫وكانت‬ ‫ا‬‫تصيغ‬
‫و‬ ‫أمرا‬ ‫هو‬ ‫منه‬ ‫تطلبه‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫يدرك‬ ‫سوف‬ ‫الموظف‬ ‫أن‬ ‫تطمئن‬ ‫تجعلك‬ ‫بدقة‬ ‫طلبك‬‫أ‬‫ال‬ ‫نه‬‫يملك‬.‫التنفيذ‬ ‫سوى‬
‫األمر‬‫التطوع‬..
‫للعمل‬ ‫التواق‬ ‫الموظف‬ ‫يبرز‬‫والذي‬‫يميل‬‫إلى‬‫الوقت‬ ‫بنفس‬ ‫والتميز‬ ‫التطوع‬‫فعل‬ ‫ا‬‫ى‬‫ألداء‬ ‫سؤال‬ ‫يطرح‬ ‫المثالا‬ ‫سبيل‬
‫أي‬‫مهمة‬‫وهنا‬ ‫بأدائهاا‬ ‫القيام‬ ‫أحد‬ ‫يود‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫أهميتهاا‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫مريحة‬ ‫غير‬‫يأتي‬‫كيفية‬ ‫في‬ ‫الذكاء‬‫استثارة‬
‫هنا‬ ‫؟‬ ‫كذا‬ ‫عمل‬ ‫يريد‬ ‫من‬ ‫سؤال‬ ‫بطرح‬ ‫المتطوع‬ ‫ول‬ ‫ف‬‫المتطوع‬‫في‬ ‫ع‬ ‫ي‬‫اعتبار‬‫ستؤتي‬ ‫اإليجابية‬ ‫مبادرته‬ ‫أن‬
‫يتذكر‬ ‫عندما‬ ‫ثمارها‬‫في‬ ‫المدير‬‫موسم‬‫اآل‬ ‫الموظف‬ ‫لكن‬ ‫الترقياتا‬.‫مستهدف‬ ‫بأنه‬ ‫سيشعر‬ ‫األمر‬ ‫بهذا‬ ‫كلف‬ ‫إذا‬ ‫خر‬
‫األمر‬‫سؤال‬ ‫بصيغة‬..

34. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 34 -
‫هذا‬‫النوع‬‫طرق‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫من‬‫إصدار‬‫ولكن‬ ‫األوامر‬‫جهد‬ ‫يصبح‬ ‫ا‬ ‫والمجتهدين‬ ‫المتحفزين‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫يلق‬ ‫عندما‬
ً‫ا‬‫جماعي‬‫يشاركون‬.ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫والتنفيذ‬ ‫والتفكير‬ ‫فيه‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬‫كذا‬ ‫نفعل‬ ‫"متى‬ ً‫ال‬‫مث‬‫؟‬‫وهل‬‫من‬‫روري‬ ‫ال‬‫أن‬‫كذا‬ ‫نفعل‬
"‫؟‬
‫ولكن‬‫تتعامل‬ ‫ألنك‬ ‫الصعوبات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫سنالحظ‬‫مع‬ً‫ال‬‫فمث‬ ‫الموظفينا‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫فئات‬‫هناك‬‫فئة‬‫تتصيد‬
‫في‬ ‫رغبتهم‬ ‫لمجرد‬ ‫فقط‬ ‫سؤال‬ ‫منها‬ ‫يت‬ ‫التي‬ ‫التعليمات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫وتسعد‬ ‫األخطاء‬‫أن‬‫يقع‬‫في‬ ‫المدير‬‫خطأ‬‫فئة‬ ‫وهناك‬ !
‫تنظ‬ ‫أخرى‬‫عالمة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫سؤال‬ ‫بصيغة‬ ‫لألمر‬ ‫ر‬‫ضعف‬‫تنفي‬ ‫فيتجاهلون‬ ‫ا‬‫ذ‬‫في‬ ً‫ا‬‫أساس‬ ‫يوضع‬ ‫لم‬ ‫ألنه‬ ‫المطلوب‬
.‫أمر‬ ‫صيغة‬
‫باختصار‬‫األوامر‬ ‫إصدار‬ ‫فن‬ ‫نتقن‬ ‫أن‬ ‫علينا‬‫الموظفين‬ ‫مع‬‫ا‬‫لعلنا‬‫مطالبنا‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫أوامرنا‬ ‫لتنفيذ‬ ‫صيغة‬ ‫نجد‬.

35. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 35 -
‫المواهـب‬ ‫صقـل‬
‫أحد‬ ‫واستخدامها‬ ‫األفراد‬ ‫مواهب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يعتبر‬‫األفراد‬ ‫إيجاد‬ ‫ولعل‬ ,‫إنتاجية‬ ‫األكثر‬ ‫المدير‬ ‫عمل‬ ‫جوانب‬
,‫صعبة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الموهوبين‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ,‫المدير‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫المتميزين‬
.‫العناء‬ ‫تستحق‬ ‫مثمرة‬ ‫مجهودات‬ ‫االتجا‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫تبذل‬ ‫التي‬ ‫المجهودات‬ ‫أن‬ ‫إال‬
‫اآلخر‬ ‫عن‬ ‫طرحها‬ ‫علينا‬ ‫أسئلة‬: ‫ين‬
‫تنميتها؟‬ ‫لهم‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫أو‬ ‫خاصة‬ ‫خبرات‬ ‫لديهم‬ ‫هل‬
‫مواهب‬ :‫مثل‬ ‫المواهب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬ ‫يمكنهم‬ ‫هل‬
.‫اإلدارة‬ ‫ومواهب‬ ‫البح‬
‫التنظيمية؟‬ ‫قدراتهم‬ ‫على‬ ً‫ال‬‫دلي‬ ‫يظهرون‬ ‫هل‬
‫المؤسسة؟‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫جديدة‬ ‫مجاالت‬ ‫فتح‬ ‫في‬ ‫موفقون‬ ‫هم‬ ‫هل‬
‫اآل‬ ‫قيادة‬ ‫على‬ ‫قدرات‬ ‫يظهرون‬ ‫هل‬‫خرين؟‬
‫العامل‬ ‫فشل‬ ‫اعتبار‬ ‫علينا‬.‫جديدة‬ ‫وإثراء‬ ‫تقوية‬ ‫عناصر‬ ‫لتقديم‬ ‫فرصة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫ين‬

36. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 36 -
‫المواهب‬ ‫اكتشاف‬
‫وغير‬ ‫بل‬ ,‫بالكامل‬ ‫موظفة‬ ‫غير‬ ‫األحيان‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ,‫منها‬ ‫الكبيرة‬ ‫وخاصة‬ ,‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫الفردية‬ ‫المواهب‬ ‫تعد‬
‫مستغلة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ‫بالكامل‬ ‫مستغلة‬ ‫غير‬ ‫قدرات‬ ‫عن‬ ‫تنم‬ ‫التي‬ ‫اإلرشادات‬ ‫عن‬ ‫البح‬ ‫وعلينا‬ ,ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫ملحوظة‬
ً‫ا‬‫تمام‬ ‫مستغلة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ‫بالكامل‬‫في‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫المساهمة‬ ‫المعنيين‬ ‫لألفراد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ً‫ا‬‫طرق‬ ‫نجد‬ ‫وأن‬
.‫مؤسساتهم‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫المساهمة‬ ‫المعنيين‬ ‫األفراد‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ .‫مؤسساتهم‬ ‫تطوير‬‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬
‫يعملون‬‫المناسبا‬ ‫أحد‬ ‫إدارة‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫اجتماعي‬ ‫نادي‬ ‫أو‬ ‫شركة‬ ‫إدارة‬ :‫مثل‬ ,‫العمل‬ ‫غير‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬‫مصادر‬ ,‫ت‬
,‫فحسب‬ ‫للفرد‬ ‫المهني‬ ‫المستقبل‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫المقدمة‬ ‫المواهب‬ ‫هذ‬ ‫مثل‬ ‫اكتشاف‬ ‫يؤدي‬ ‫وال‬ ,‫المستغلة‬ ‫غير‬ ‫للمواهب‬
.‫النجاح‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫تقوية‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫يؤدي‬ ‫بل‬
.‫الحالية‬ ‫وظائفهم‬ ‫في‬ ‫متميزين‬ ‫كانوا‬ ‫إذا‬ ‫الموهوبين‬ ‫األفراد‬ ‫جميع‬ ‫ترقية‬ ‫علينا‬

37. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 37 -
‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫تخطيط‬
" ‫تتقدم‬ " ‫سوف‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫أكد‬ ‫كلما‬ ,‫ناجحون‬ ‫مرةوسون‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬‫بدور‬ ‫الترحيب‬ ‫وعلينا‬ ,ً‫ا‬‫دائم‬
‫إحداث‬ ‫في‬ ‫ترقيتهم‬ ‫تتسبب‬ ‫فسوف‬ ‫كل‬ ‫وعلى‬ ,‫وإظهارها‬ ‫مواهبهم‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫ساعدهم‬ ‫الذي‬ ‫والداعم‬ ‫الصديق‬
‫يتيح‬ ‫وقد‬ ))‫؟‬ ‫العمل‬ ‫فالن‬ ‫ترك‬ ‫إذا‬ ‫فعله‬ ‫يمكن‬ ‫ماذا‬ (( :‫السؤال‬ ‫على‬ ‫إجابة‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫لدينا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كذلك‬ ,‫فجوات‬
‫حتى‬ ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫إلعادة‬ ‫فرصة‬ ‫ذلك‬‫نتمكن‬ ‫وسوف‬ .‫اإلحالل‬ ‫بعمليات‬ ‫للقيام‬ ‫طر‬ ‫ن‬ ‫ال‬–‫األحيان‬ ‫أغلب‬ ‫في‬–‫من‬
‫بتحديثه‬ ‫نقوم‬ ‫وأن‬ ,‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫بملف‬ ‫االحتفاظ‬ ‫فعلينا‬ ‫لذلك‬ ,‫آخر‬ ً‫ا‬‫فراغ‬ ‫بذلك‬ ‫تاركين‬ ,‫بالترقية‬ ‫شخص‬ ‫مكافأة‬
.‫لدينا‬ ‫أساسية‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫المحتمل‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫بتسجيل‬ ‫نقوم‬ ‫أن‬ ‫وعلينا‬ ,‫باستمرار‬
‫األفراد‬ ‫إسهام‬‫المؤسسة‬ ‫إسهام‬
‫الشخصية‬ ‫المزايا‬
‫والتصميم‬ ‫للدافع‬
‫تشكيل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫االتصال‬ ‫وعلى‬ ‫عالقات‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫قدرة‬
‫األفراد‬ ‫مواهب‬
‫بها‬ ‫واالعتراف‬
‫وتقييم‬ ,‫الهدف‬ ‫تحديد‬
‫وإعطاء‬ ,‫والتوجيه‬ ‫األداء‬
‫المرتدة‬ ‫التغذية‬
‫واالحتياجات‬ ‫الطاقة‬
‫والدوافع‬ ,‫القوية‬
.‫والمحفزات‬
‫المستمرة‬ ‫اإلرادة‬
.‫الذاتية‬ ‫والتنمية‬ ‫للتعلم‬
,‫والحوافز‬ ,‫الجوائز‬ ‫منح‬
.‫والتقدير‬
‫تدريب‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬
.‫وتنميتهم‬ ‫العاملين‬
.‫الفردية‬ ‫للمواقف‬ ‫القصوى‬ ‫التنمية‬

38. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 38 -
‫والمشاركة‬ ‫اإلسهام‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
,‫السماحة‬ ‫وعدم‬ ,‫الطاعة‬ ‫وعدم‬ ,‫االتفاق‬ ‫وعدم‬ ,‫المطالب‬ ‫وكثرة‬ ,‫بالصعوبة‬ ‫يتصفون‬ ‫أفراد‬ ‫تجا‬ ‫شعورك‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫التخ‬ ‫هي‬ ‫الواضحة‬ ‫اإلجابة‬ ‫لعل‬ .‫التجانس‬ ‫وعدم‬ ,‫االحترام‬ ‫وعدم‬ ,‫المتاعب‬ ‫وكثرة‬ ,‫النظام‬ ‫وعدم‬‫وجودهم‬ ‫من‬ ‫لص‬
‫الغوريالت‬ " ‫ميزة‬ ‫هي‬ ‫السابقة‬ ‫التسع‬ ‫الصفات‬ ‫تلك‬ ‫تعتبر‬ ‫كامي‬ ‫مايكل‬ ,‫األمريكي‬ ‫لالستشاري‬ ً‫ا‬‫طبق‬ ‫ولكن‬ ‫حولنا؟‬
‫هؤالء‬ ‫إسهامات‬ ‫على‬ ‫نركز‬ ‫أن‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫فعلينا‬ ,‫إنتاجية‬ ‫لدينا‬ ‫العاملين‬ ‫أكثر‬ ‫يمثلون‬ ‫قد‬ ‫الذين‬ ," ‫الموهوبة‬
.‫شخصياتهم‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫األفراد‬
‫تقليدي‬ ‫غير‬ ‫موظف‬
.‫غيرهم‬ ‫من‬ ‫إنتاجية‬ ‫األكثر‬ ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫يكونون‬ ‫قد‬ ‫ولكنهم‬ ,‫المتمثلين‬ ‫غير‬ ‫العاملين‬ ‫إدارة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬

39. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 39 -
‫الثقـة‬ ‫بنـاء‬
‫في‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫التي‬ ‫القلق‬ ‫أنواع‬ ‫كثرة‬ ‫ولعل‬ ,‫ما‬ ‫لحظة‬ ‫في‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫معظم‬ ‫يعاني‬
‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫اإلحساس‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫المؤسسات‬‫ورفع‬ ,‫التقدير‬ ‫منح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫هو‬ ‫العالج‬ ‫ولعل‬ ,
.‫الكاملة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫وكذلك‬ ,‫المهام‬ ‫مستوى‬
‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫اإلحساس‬ ‫تقليل‬
‫واحد‬ ‫فكل‬ ,‫خدع‬ُ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ,‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫بشكل‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫شعورهم‬ ‫إخفاء‬ ‫األفراد‬ ‫بعض‬ ‫يستطيع‬
‫استحس‬ ‫يسمع‬ ‫ألن‬ ‫يحتاج‬ ‫منا‬‫باإلضافة‬ ,‫أعمال‬ ‫من‬ ‫أنجز‬ ‫وما‬ ‫عليه‬ ‫هو‬ ‫لما‬ ,‫االحترام‬ ‫كل‬ ‫له‬ ّ‫تكن‬ ‫الناس‬ ‫وأن‬ ‫ألدائه‬ ً‫ا‬‫ان‬
‫أن‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ,‫بالثقة‬ ‫الشعور‬ ‫لتحسين‬ ,ً‫ا‬‫جد‬ ‫واقتصادية‬ ‫بل‬ ,ً‫ا‬‫جد‬ ‫فعالة‬ ‫طريقة‬ ‫المدح‬ ‫ويعد‬ .‫عمل‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫لما‬
‫طب‬ ‫المدح‬ ‫أسلوب‬ ‫تشكيل‬ ‫يمكننا‬ ‫وعندئذ‬ ,‫محله‬ ‫في‬ ‫المدح‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫نتأكد‬.‫للظروف‬ ً‫ا‬‫ق‬
‫بالمدخالت‬ ‫الترحيب‬
‫للجميع‬ ‫السماح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ,ً‫ا‬‫تحفظ‬ ‫األكثر‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫وخاصة‬ ,‫الجميع‬ ‫لدى‬ ‫بالثقة‬ ‫الشعور‬ ‫إعالء‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬
. ‫دور‬ ‫في‬ ‫كل‬ ,‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫بالكالم‬
‫األفراد‬ ‫قدرات‬ ‫تشجيع‬
‫الس‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫منع‬ ‫هو‬ ,‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫عدم‬ ‫إليه‬ ‫يؤدي‬ ‫ما‬ ‫أخطر‬ ‫من‬ ‫لعل‬‫بل‬ ,‫العمل‬ ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫للتحديات‬ ‫للتصدي‬ ‫عي‬
‫صغيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫سوى‬ ‫يعملون‬ ‫ال‬ ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫بقدر‬ ‫يتمتعون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫وحتى‬ .‫تقبلها‬ ‫عدم‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬
‫مهام‬ ‫إعطائهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بقدراتهم‬ ‫اإليمان‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫بتشجيع‬ ‫نقوم‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫ويجب‬ .‫قدراتهم‬ ‫أو‬ ‫جهدهم‬ ‫كامل‬ ‫من‬
‫فعل‬ .‫إضافية‬‫ال‬ ,‫الحالة‬ ‫هذ‬ ‫وفي‬ ,‫هامة‬ ‫موضوعات‬ ‫تتناول‬ ‫لجان‬ ‫عن‬ ‫لهم‬ ‫المسؤولية‬ ‫إسناد‬ ‫يمكن‬ :‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬
.‫المشاركة‬ ‫لعدم‬ ‫الالوعي‬ ‫في‬ ‫كامنة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫فهي‬ ,‫األعمال‬ ‫تلك‬ ‫أجيد‬ ‫ال‬ ‫أنا‬ :‫مثل‬ ‫استجابة‬ ‫قبول‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬
‫بن‬‫ب‬‫وك‬ ‫بة‬‫ب‬‫الزائف‬ ‫بة‬‫ب‬‫الطمأنين‬ ‫باء‬‫ب‬‫إعط‬ ‫بب‬‫ب‬‫تجن‬
.‫سيئة‬ ‫األخبار‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ً‫صريحا‬
‫عندم‬ ‫الحال‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫إنقاذ‬ ‫علينا‬‫المهام‬ ‫صعوبة‬ ‫لهم‬ ‫تبدو‬ ‫ا‬
.‫بها‬ ‫المكلفين‬

40. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 40 -
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫قراءة‬
‫بصيرة‬ ‫يعطي‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫للفرد‬ ‫الخارجي‬ ‫المظهر‬ ‫إن‬‫عن‬‫لغة‬ ‫يستخدم‬ ‫الذي‬ ‫الموظف‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ .‫المشاعر‬‫على‬ ً‫ا‬‫مؤشر‬
.‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫شعور‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫كما‬ ,‫السلبي‬ ‫والسلوك‬ ‫الدفاعية‬
‫الخوف‬ ‫استبعاد‬
‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫إخفاق‬ ‫من‬ ‫والخوف‬ ,‫الشخصي‬ ‫الفشل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ :‫مثل‬ ,‫الخوف‬ ‫من‬ ‫عديدة‬ ً‫ا‬‫أنواع‬ ‫األفراد‬ ‫يعاني‬
‫الع‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫أو‬ ,‫إداراتها‬‫االرتياح‬ ‫يسهل‬ ‫فقد‬ ,‫عقالنية‬ ‫المخاوف‬ ‫تلك‬ ‫جميع‬ ‫وتعد‬ ,‫التغيير‬ ‫عند‬ ‫الممكنة‬ ‫كسية‬
‫تستبعد‬ ‫ال‬ ‫ولكنها‬ ,‫والمجموعات‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والمنفتح‬ ‫والصريح‬ ‫الكامل‬ ‫االتصال‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الشيء‬ ‫بعض‬ ‫منها‬
‫للسي‬ ‫كوسيلة‬ ‫الخوف‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫السرية‬ ‫اإلدارات‬ ‫بعض‬ ‫المخاوف‬ ‫تلك‬ ‫تفاقم‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫وقد‬ .‫كلية‬.‫األفراد‬ ‫على‬ ‫طرة‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫بكثير‬ ‫أكثر‬ ‫فاعلية‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫كلها‬ ‫والطيبة‬ ,‫والتفاةل‬ ,‫الثقة‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫فسوف‬ ‫الخوف‬ ‫استبعدنا‬ ‫إذا‬ ‫ولكن‬
.‫العمل‬
‫المشاركة‬ ‫توفير‬
‫ويقتصر‬ ,‫الحقيقية‬ ‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫تنبع‬‫الموظفون‬ ‫يستطيع‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫حدوث‬–‫المسكتوى‬ ‫على‬
‫أو‬ ‫كردي‬‫ك‬‫الف‬‫كات‬‫ك‬‫مجموع‬ ‫كالل‬‫ك‬‫خ‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬–‫كات‬‫ك‬‫مجري‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كي‬‫ك‬‫حقيق‬ ‫كأثير‬‫ك‬‫ت‬ ‫كم‬‫ك‬‫له‬ ‫كون‬‫ك‬‫يك‬ ‫كالي‬‫ك‬‫وبالت‬ ,‫كات‬‫ك‬‫المعلوم‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كاركة‬‫ك‬‫المش‬
‫تككون‬ ‫اإلنتاجيكة‬ ‫أن‬ ‫الدراسكات‬ ‫أوضكحت‬ ‫وقد‬ .‫وعملية‬ ,‫ومحفزة‬ ,‫الديمقراطية‬ ‫الحالة‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫المزايا‬ ‫وتكون‬ ,‫األمور‬
‫فيهكا‬ ‫يسكمح‬ ‫التكي‬ ‫بالحكاالت‬ ‫مقارنكة‬ ,‫كبيكر‬ ‫بتكدقيق‬ ‫موصكفة‬ ‫الوظكائف‬ ‫تككون‬ ‫عنكدما‬ ‫أقل‬‫بطكريقتهم‬ ‫المسكاهمة‬ ‫لألفكراد‬
.‫األهداف‬ ‫إلنجاز‬ ‫الشخصية‬
:‫تذكرها‬ ‫علينا‬ ‫نقاط‬
o‫الشعور‬ ‫على‬ ‫موظفينا‬ ‫ويساعد‬ ‫يساعدنا‬ ‫والمبادرة‬ ‫القيادة‬ ‫باتخاذ‬ ‫لآلخرين‬ ‫والسماح‬ ‫للوراء‬ ‫التنحي‬
.‫بالثقة‬
o.‫كالوباء‬ ‫الفريق‬ ‫إلى‬ ‫ينتقل‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬ ‫إعالن‬
.ً‫جميعا‬ ‫بينهم‬ ً‫ومنفتحا‬ ً‫حرا‬ ‫االتصال‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ً‫سويا‬ ‫األفراد‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫نصمم‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬

41. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 41 -
o‫ان‬ ‫إلى‬ ‫والتأكد‬ ‫االستيقان‬ ‫عدم‬ ‫يؤدي‬.ً‫ا‬‫دائم‬ ‫المعنويات‬ ‫خفاض‬
o.‫وصدق‬ ‫بسرعة‬ ‫المؤسسة‬ ‫بتطورات‬ ‫األفراد‬ ‫إبالغ‬ ‫المهم‬ ‫من‬

42. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 42 -
‫ندعمه‬ ‫كيف‬ ... ‫االلتزام‬
:‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫وله‬ ‫والوالء‬ ‫االرتباط‬ ‫خاصية‬ ‫له‬ ‫االلتزام‬
1.‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫االندماج‬–.‫وقيمها‬ ‫أهدافها‬
2..‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫االستمرار‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
3.‫لص‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التفاني‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬.‫المؤسسة‬ ‫الح‬
‫االلتزام‬ ‫أهمية‬
‫التطوير‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫يرى‬ ‫حي‬ .‫االلتزام‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫األمر‬ ‫بداية‬ ‫في‬ "‫والتون‬ ‫"روبرت‬ ‫األمريكي‬ ‫الكاتب‬ ‫أكد‬
.‫عليهم‬ ‫والسيطرة‬ ‫األفراد‬ ‫توجيه‬ ‫في‬ ‫التقليدي‬ ‫أسلوبها‬ ‫عن‬ ‫المؤسسة‬ ‫تخلت‬ ‫إذا‬ ‫األداء‬ ‫في‬
‫باسترا‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫استبدال‬ ‫يجب‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫وأشار‬.‫لاللتزام‬ ‫تيجية‬
‫تم‬ ‫وإذا‬ ‫أكثر‬ ‫مسؤوليات‬ ‫منحوا‬ ‫إذا‬ ‫واإلبداع‬ ‫الخلق‬ ‫على‬ ‫أكبر‬ ‫وبقدرة‬ ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ‫بمزيد‬ ‫يتفاعلون‬ ‫األفراد‬ ‫إن‬ ‫وقال‬
.‫به‬ ‫يقومون‬ ‫الذي‬ ‫بالعمل‬ ‫االقتناع‬ ‫على‬ ‫ومساعدتهم‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫تشجيعهم‬
‫ا‬ ‫سيطرت‬ ‫إذا‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫الحقيقي‬ ‫التفاعل‬ ‫يحدث‬ ‫أال‬ ‫المحتمل‬ ‫ومن‬‫وضعتهم‬ ‫وإذا‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫بشدة‬ ‫إلدارة‬
.‫مفيدة‬ ‫غير‬ ‫ضرورة‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫عاملتهم‬ ‫وإذا‬ ً‫ا‬‫دقيق‬ ً‫ا‬‫تحديد‬ ‫محددة‬ ‫أعمال‬ ‫في‬

43. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 43 -
‫التخطيط‬ ‫بين‬ ‫تجمع‬ ‫فهي‬ ,‫قبل‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫(صممت‬ :‫أن‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ "‫والتون‬ ‫"روبرت‬ ‫ويرى‬
‫تج‬ ‫وال‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫تطور‬ ً‫ا‬‫جهود‬ ‫من‬ ‫وتت‬ ‫والتنفيذ‬.‫لألداء‬ ‫العادي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫عله‬
‫والتنسيق‬ ‫السيطرة‬ ‫وتعتمد‬ ‫بسيطة‬ ‫فوارق‬ ‫المناصب‬ ‫في‬ ‫الفوارق‬ ‫وتكون‬ ً‫ا‬‫نسبي‬ ً‫ا‬‫ثابت‬ ‫اإلداري‬ ‫التسلسل‬ ‫يكون‬ ‫وكذلك‬
.)‫للسلطة‬ ‫المحدد‬ ‫هي‬ ‫الرسمي‬ ‫المنصب‬ ‫وليس‬ ‫الخبرة‬ ‫وتكون‬ ‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫األفقي‬
‫الرأي‬ ‫لهذا‬ ً‫ال‬‫ثق‬ " ‫بيتر‬ ‫توم‬ " ‫أضاف‬ ‫وقد‬ ‫هذا‬‫"روبرت‬ ‫رأي‬ ‫مع‬ ‫باالتفاق‬ ‫فكتب‬ ‫االلتزام‬ ‫استراتيجية‬ ‫بخصوص‬
‫فكرة‬ ‫عقولهم‬ ‫في‬ ‫ونمي‬ ‫والمبدعة‬ ‫النشطة‬ ‫بالقيادة‬ ‫وحمسهم‬ ‫ناضجين‬ ‫كأفراد‬ ‫وعاملهم‬ ‫باألفراد‬ ‫(ثق‬ "‫ووترمان‬
‫االلتزام‬ ‫بكل‬ ‫تتفاعل‬ ‫العاملة‬ ‫القوة‬ ‫أن‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫وستجد‬ ‫العمل‬ ‫يمتلكون‬ ‫بأنهم‬ ‫اإلحساس‬ ‫بينهم‬ ‫وولد‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬.)

44. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 44 -
‫االلتزام‬ ‫تدعيم‬
:‫هي‬ ‫االلتزام‬ ‫لتدعيم‬ ‫اتخاذها‬ ‫يمكنك‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬
▪‫لإلدارة‬ ‫بتصعيدها‬ ‫وقم‬ ‫البناءة‬ ‫آرائهم‬ ‫إلى‬ ‫واستمع‬ ‫وقيمها‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫مناقشة‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫شارك‬
.‫وقيمها‬ ‫أهدافها‬ ‫عن‬ ‫المؤسسة‬ ‫لتقرير‬ ‫مها‬ ‫ل‬ ‫العليا‬
▪‫الرسمي‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫بالطرق‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫تحدث‬‫المستقبلية‬ ‫الخطط‬ ‫وعن‬ ‫القسم‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫عما‬ ‫ة‬
.‫عليهم‬ ‫ستؤثر‬ ‫التي‬
▪‫يمتلكون‬ ‫أنهم‬ ‫اإلحساس‬ ‫بينهم‬ ‫لتنمي‬ ‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫ليشارك‬ ‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫الفرصة‬ ‫وفر‬
.‫بها‬ ‫ويلتزمون‬ ‫األهداف‬ ‫هذ‬
▪‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫أو‬ ‫قسمك‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫الحياة‬ ‫لتطوير‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطوات‬ ‫اتخذ‬–‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫أي‬‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫تي‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫مشاركتهم‬ ‫ومجال‬ ‫إدارتهم‬ ‫في‬ ‫تتبعه‬ ‫الذي‬ ‫واألسلوب‬ ‫أعمالهم‬ ‫تخطيط‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫واألساليب‬
.‫إليهم‬ ‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫األوامر‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫إرادتهم‬ ‫بمحض‬ ‫فيه‬ ‫يشاركون‬ ‫أنهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬
▪‫داخل‬ ‫فاعليتهم‬ ‫لتطوير‬ ‫وكفاءتهم‬ ‫مهاراتهم‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫ساعد‬.‫وخارجها‬ ‫المؤسسة‬
▪‫ما‬ ‫كل‬ ‫ستبذل‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫ذكر‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫بل‬ .‫الحياة‬ ‫مدى‬ ‫تكون‬ ‫سوف‬ ‫الوظيفة‬ ‫بأن‬ ً‫ا‬‫وعود‬ ‫تعطي‬ ‫ال‬
‫ومراعاة‬ ‫الزائدة‬ ‫العمالة‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫وتجنب‬ ‫حياتهم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتأمين‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫لزيادة‬ ‫يمكنها‬
.‫أمكن‬ ‫إن‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الظروف‬
‫ب‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬ ‫أنك‬ ‫تذكر‬ ,ً‫ا‬‫أخير‬‫الثقة‬ ‫عن‬ ‫رسالة‬ ‫إرسال‬–‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬–‫يتلقون‬ ‫من‬ ‫إليه‬ ‫يرجع‬ ‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫فإن‬
‫الشك‬ ‫بدالئل‬ ‫آراةك‬ ‫تقابل‬ ‫فقد‬ .‫رسالتك‬ ‫به‬ ‫تقيم‬ ‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫متطابق‬ ‫رورة‬ ‫بال‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫تقييمها‬ ‫في‬ ‫رسالتك‬
‫الثق‬ ‫لتوفير‬ ‫تجتهد‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ .ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫والعداء‬ ‫والسخرية‬ ‫المتخفية‬ ‫أو‬ ‫الصريحة‬‫بأفعالك‬ ‫إال‬ ‫يتحقق‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬ ‫ة‬

45. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 45 -
‫أنهم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫معاملة‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬ ‫االلتزام‬ ‫بها‬ ‫يخلق‬ ‫التي‬ ‫الوحيدة‬ ‫الطريقة‬ ‫هو‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫إن‬ .‫بكالمك‬ ‫وليس‬
.‫العمل‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫األصول‬ ‫من‬ ‫كأحد‬ ‫وضعهم‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ال‬ ‫وبطريقة‬ ‫لإلنتاج‬ ‫عوامل‬

46. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 46 -
‫اإلرشــاد‬
‫مهارة‬ ‫اإلرشاد‬‫المبادئ‬ ‫اتبعت‬ ‫إذا‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫سيقود‬ ‫اإلرشاد‬ ‫في‬ ‫يه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ .‫مدير‬ ‫لكل‬ ‫أساسية‬
:‫التالية‬
1.‫أن‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬ ‫باستمرار‬ ‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫مهامهم‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫يدربون‬ ‫الجيدون‬ ‫المرشدون‬
‫الموظفي‬ ‫إرشاد‬ ‫يمكنك‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ,‫للوظيفة‬ ‫الفنية‬ ‫النواحي‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫اإلرشاد‬ ‫معظم‬‫مهاراتهم‬ ‫لتطوير‬ ‫ن‬
.‫فريقهم‬ ‫ومهارات‬ ‫الشخصية‬
2..‫منهم‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حول‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫للتوصل‬ ,ً‫ا‬‫أفراد‬ ‫أو‬ ‫جماعة‬ ,ً‫ا‬‫يومي‬ ‫الناس‬ ‫اجمع‬
3.:‫أهدافهم‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫لمساعدة‬ ‫التالية‬ ‫الوسائل‬ ‫استعمل‬
▪:‫الوظيفي‬ ‫التعلم‬.‫استعمالها‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫تتوقع‬ ‫التي‬ ‫للمهارات‬ ‫األطر‬ ‫ضع‬
▪:‫النصح‬.‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الذات‬ ‫اكتشاف‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫حلول‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫زمالءك‬ ‫ساعد‬
▪:‫التدريب‬‫كيف‬ ‫لهم‬ ً‫ا‬‫موضح‬ ‫يفعلو‬ ‫أن‬ ‫تريدهم‬ ‫ما‬ ‫بتوضيح‬ ‫زمالئك‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫ارفع‬
.‫أدائهم‬ ‫عن‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطائهم‬ ‫ثم‬ ,‫تراقبهم‬ ‫وأنت‬ ‫ذلك‬ ‫يحاولوا‬ ‫أن‬ ‫لهم‬ ‫واسمح‬ ,‫يعملونه‬
▪:‫المجابهة‬‫أداةه‬ ‫يكون‬ ‫متى‬ ‫يعملون‬ ‫زمالئك‬ ‫دع‬.‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫التوقعات‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫م‬
4.‫لك‬ ‫ليؤكدوا‬ ‫اسألهم‬ .‫ثانية‬ ‫مرة‬ ‫ذلك‬ ‫لهم‬ ‫فوضح‬ ,‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫زمالءك‬ ‫فشل‬ ‫إذا‬
.ً‫ا‬‫عملي‬ ‫باألداء‬ ‫يقومون‬ ‫كيف‬ ‫بتوضيح‬ ‫ذلك‬ ‫يبرهنون‬ ‫دعهم‬ .‫للمهمة‬ ‫فهمهم‬
5.‫ا‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫فقرر‬ ,‫محاوالت‬ ‫عدة‬ ‫بعد‬ ‫الزمالء‬ ‫يتطور‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫من‬ ‫المزيد‬ ‫إلى‬ ‫حتياجهم‬
‫تناسب‬ ‫أخرى‬ ‫وظيفة‬ ‫إلى‬ ‫الشخص‬ ‫فانقل‬ ,‫القدرات‬ ‫عدم‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ .‫عدمها‬ ‫أم‬ ‫القدرات‬
‫ذلك‬ ‫ينجح‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ .‫والحل‬ ‫السبب‬ ‫فحدد‬ ,‫الفرد‬ ‫اتجا‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ .‫مهاراته‬–‫ال‬ ‫بسيطة‬ ‫وأقلية‬
‫تستجيب‬–.‫الفصل‬ ‫وربما‬ ,‫العقوبات‬ ‫عليها‬ ‫فوقع‬

47. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 47 -
6.‫تغذ‬ ‫الناس‬ ‫أعط‬‫إذا‬ ‫بينة‬ ‫على‬ ‫يكونوا‬ ‫حتى‬ ‫أدائهم‬ ‫بقياس‬ ‫قم‬ ‫الظروف‬ ‫سمحت‬ ‫وكلما‬ .‫باستمرار‬ ‫راجعة‬ ‫ية‬
.‫تراجع‬ ‫في‬ ‫أم‬ ‫تحسن‬ ‫في‬ ‫أداةهم‬ ‫كان‬
7..‫الجديدة‬ ‫أفكارهم‬ ‫على‬ ‫وأثن‬ ,‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫ل‬ ‫وأف‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫الكتشاف‬ ‫شجعهم‬ ,‫مهاراتهم‬ ‫تحسين‬ ‫مع‬
8.‫ط‬ ‫تطابق‬ ‫لم‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬ ‫الجديدة‬ ‫وأفكارهم‬ ‫آراءهم‬ ‫يبتكرون‬ ‫دعهم‬‫الطريقة‬ ‫عن‬ ‫تصورك‬ ‫الجديدة‬ ‫رقهم‬
.‫المثلى‬

48. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 48 -
9.:ً‫ا‬‫دائمــ‬
▪.‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫تتوقعها‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬ ‫بتشخيص‬ ‫قم‬
▪.‫ل‬ ‫أف‬ ‫بطريقة‬ ‫ليعملوا‬ ‫اآلخرين‬ ‫شجع‬
▪‫اسألهم‬ .‫شاهدته‬ ‫ما‬ ‫وحدد‬ ‫الحال‬ ‫في‬ ‫بذلك‬ ‫أخبرهم‬ .‫تجاوزوها‬ ‫ومتى‬ ‫التوقعات‬ ‫حققوا‬ ‫متى‬ ‫أخبرهم‬
‫له‬ ‫يتوقعون‬ ‫وكيف‬ ,‫التطوير‬ ‫تجا‬ ‫شعروا‬ ‫بماذا‬.‫يستمر‬ ‫أن‬
▪:‫جيد‬ ‫بعمل‬ ‫يقوموا‬ ‫لم‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫أخبر‬
.‫ممكنة‬ ‫فرصة‬ ‫أقرب‬ ‫في‬
.‫اآلخرين‬ ‫الموظفين‬ ‫مرأى‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫مكان‬ ‫في‬
.‫عنه‬ ً‫ا‬‫راضي‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫بخصوص‬ ً‫ا‬‫محدد‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬
.‫الموظف‬ ‫به‬ ‫يشعر‬ ‫ما‬ ‫باكتشاف‬
‫في‬ ‫أنت‬ ‫وليست‬ ‫أنا‬ ‫استعمل‬ ً‫ا‬‫دائم‬ .‫الشخص‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬
‫مال‬.‫حظاتك‬
.‫قط‬ ‫نابية‬ ‫ألفاظ‬ ‫استعمال‬ ‫بعدم‬
.‫حل‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫بإشراك‬
.‫بوضوح‬ ‫التوقعات‬ ‫بتلخيص‬
.‫اعتذاريه‬ ‫وليست‬ ‫جازمة‬ ‫بطريقة‬

49. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 49 -
‫العاملين‬ ‫سلوك‬ ‫تفهم‬
‫من‬ ‫نماذج‬ ‫نحقق‬ ‫لكي‬ ‫الجهود‬ ‫بذل‬ ‫علينا‬ ‫وينبغي‬ ,‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫والغريزي‬ ‫الطبيعي‬ ‫السلوك‬ ‫يعتبر‬
‫إ‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬.‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الفعال‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫لى‬
‫الطبيعي‬ ‫السلوك‬
ً‫ال‬‫مي‬ ‫منه‬ ‫أكثر‬ ‫النفس‬ ‫عن‬ ‫بالدفاعية‬ ‫يتسم‬ ‫غريزي‬ ‫طابع‬ ‫لتصرفاتهم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫بطبيعتهم‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫يميل‬
‫العم‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫مؤثرة‬ ‫كقوة‬ ‫العواطف‬ ‫اعتبار‬ ‫أسباب‬ ‫هذا‬ ‫لنا‬ ‫ويفسر‬ ,‫والتعاون‬ ‫االنفتاحية‬ ‫إلى‬‫أسباب‬ ‫لنا‬ ‫يفسر‬ ‫كما‬ ,‫ل‬
.‫مخاطر‬ ‫أية‬ ‫في‬ ‫للدخول‬ ً‫ا‬‫تجنب‬ ‫السيطرة‬ ‫تجا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تنحو‬ ‫وكيف‬ ,‫االنتقادات‬ ‫تجا‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫الغاضب‬ ‫اإلدارة‬ ‫فعل‬ ‫رد‬
‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ,‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫إلى‬ ‫واالنقسام‬ ‫موضوعية‬ ‫غير‬ ‫استنتاجات‬ ‫إلى‬ ‫للقفز‬ ‫األفراد‬ ‫ينحو‬ ‫كما‬
‫وغ‬ ‫متحاربة‬ ‫مجموعات‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫األحيان‬.‫متعاونة‬ ‫ير‬
‫السليم‬ ‫السلوك‬
‫(مثل‬ ‫السلبية‬ ‫المشاعر‬ ‫إلى‬ ‫تقود‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫والتي‬ ,‫الشخصية‬ ‫االستجابات‬ ‫على‬ ‫الطبيعي‬ ‫والسلوك‬ ‫التصرف‬ ‫يعتمد‬
‫وتشجيع‬ ,‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫باقي‬ ‫لنوايا‬ ‫الخاطئ‬ ‫اإلدراك‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫تؤدي‬ ‫وربما‬ ‫بل‬ ,)‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬
‫على‬ ‫اإليجابي‬ ‫البناء‬ ‫التصرف‬ ‫صفات‬‫المرموقة‬ ‫الصفات‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫وتت‬ .‫بالنفس‬ ‫والثقة‬ , ‫واالنفتاح‬ ,‫التعاون‬
‫كما‬ ,‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫اإليجابي‬ ‫االتصال‬ ‫لسهولة‬ ‫مؤكدة‬ ‫موهبة‬ ,‫المناسب‬ ‫التصرف‬ ‫بمهارات‬ ‫يتمتعون‬ ‫الذين‬ ‫لألفراد‬
‫الت‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ,‫اآلخرين‬ ‫إلنجازات‬ ‫والكريم‬ ‫المخلص‬ ‫التقدير‬ ‫وكذلك‬ ,‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫تت‬‫من‬ ‫علم‬
.‫منافستهم‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫عام‬ ‫أسلوب‬ ‫وتبني‬ ‫والفشل‬ ‫األخطاء‬
‫اإليجابية‬ ‫تشجيع‬
‫بدى‬‫ب‬‫ل‬ ‫البنباءة‬ ‫السبلوكيات‬ ‫تشبجيع‬ ‫يمكننبا‬
‫ببنح‬‫ب‬‫وم‬ ,‫ببى‬‫ب‬‫األعل‬ ‫ببل‬‫ب‬‫المث‬ ‫بباء‬‫ب‬‫بإعط‬ ‫ببراد‬‫ب‬‫األف‬
‫السببببلوكيات‬ ‫واستحسببببان‬ ,‫المكافببببوت‬
.‫لألفراد‬ ‫اإليجابية‬ ‫واإلسهامات‬ ,‫الجيدة‬

50. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 50 -
.‫ومكافأته‬ ‫اإليجابي‬ ‫البناء‬ ‫السلوك‬ ‫تشجيع‬ ‫علينا‬
‫الشخصية‬ ‫تغيير‬ ‫على‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫ال‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫نباشر‬ ‫أن‬ ‫علينا‬

51. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 51 -
‫الجدد‬ ‫للموظفين‬ ‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫عملية‬ ‫تنظيم‬
‫القائم‬ ‫هذ‬ ‫صممت‬‫المدراء‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫لتساعد‬ ‫ة‬‫المسئولين‬ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫مفيدة‬ ‫وهي‬ ,‫بالعمل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫تعريف‬ ‫عن‬
‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫ذوي‬ ‫وليصبحوا‬ ,‫بهم‬ ‫يحيط‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫المستطاع‬ ‫بقدر‬ ً‫ا‬‫سريع‬ ‫االندماج‬ ‫في‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫لتساعد‬
‫من‬ ‫غير‬ ‫تطور‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ,‫األقل‬ ‫على‬ ,‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫والفشل‬ ,‫عملهم‬ ‫في‬‫ظاهرة‬ ‫غير‬ ‫تكاليف‬ ‫وتحمل‬ ‫تظم‬
.‫العمالء‬ ‫وفقد‬ ,‫الخامات‬ ‫إهدار‬ ‫مثل‬
‫وكذلك‬ ,‫بها‬ ‫المتوافرة‬ ‫والمعلومات‬ ‫المؤسسة‬ ‫ونوع‬ ‫لحجم‬ ً‫ا‬‫طبق‬ ‫التعريف‬ ‫برنامج‬ ‫مون‬ ‫وم‬ ‫شكل‬ ‫يتنوع‬ ‫وسوف‬
‫ثق‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫تعليم‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ,‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ,‫إدراك‬ ‫ويجب‬ ,‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫واألقدمية‬ ‫الخبرة‬,‫افة‬
.‫معينة‬ ‫وظيفة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تدريبهم‬ ‫أهمية‬ ‫بنفس‬ ,‫المؤسسة‬ ‫ومستويات‬ ,‫ولغة‬
‫وبداية‬ ,‫الموظفين‬ ‫اختيار‬ ‫لعملية‬ ‫كامتداد‬ ‫معاملتها‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ,‫بمفردها‬ ‫التعريف‬ ‫عملية‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يجب‬ ‫ال‬
‫المعروف‬ ‫العملية‬ ‫هذ‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫وتتألف‬ ," ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫ألفراد‬ " ‫الوظيفي‬ ‫التطوير‬ ‫برنامج‬ ‫الستكمال‬‫الواليات‬ ‫في‬ ‫ة‬
,‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫قسم‬ ‫بتنفيذ‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫ودائم‬ ,‫ككل‬ ‫المؤسسة‬ ‫يتناول‬ ‫برنامج‬ ‫هما‬ ‫مرحلتين‬ ‫من‬ ‫بالتوجيه‬ ‫المتحدة‬
.‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫على‬ ‫ستركز‬ ‫القائمة‬ ‫وهذ‬ ,‫حدة‬ ‫على‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫يتناول‬ ‫وبرنامج‬

52. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 52 -
‫التعريف‬
:‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫هو‬ ‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
▪‫يندم‬.‫ممكنة‬ ‫سرعة‬ ‫بأقصى‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫مع‬ ‫جون‬
▪,‫وإجراءاتها‬ ,‫وسياساتها‬ ,‫وثقافتها‬ ,‫ومهمتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫برسالة‬ ‫الصلة‬ ‫وثيقة‬ ‫وأشياء‬ ‫نواحي‬ ‫يتعلمون‬
.‫العمل‬ ‫في‬ ‫وأساليبها‬
▪.‫للعمل‬ ‫قوية‬ ‫حوافز‬ ‫ولديهم‬ ً‫ا‬‫إنتاج‬ ‫أكثر‬ ‫يصبحون‬
▪.‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫والمعارف‬ ‫بالمهارات‬ ‫وعي‬ ‫على‬ ‫يصبحون‬
▪‫ويدركو‬.‫مسؤولياتهم‬ ‫حدود‬ ‫ن‬
:‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫مزايا‬
▪‫مرحلة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫إنتاج‬ ‫أكثر‬ ‫يصبحوا‬ ‫وأن‬ ,‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫سرعة‬ ‫بأقصى‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفون‬ ‫يندمج‬ ‫أن‬
.‫مبكرة‬
▪‫عن‬ ‫االنطباعات‬ ‫بعض‬ ‫وتمنحهم‬ ,‫بهم‬ ‫ترحب‬ ‫بأنك‬ ‫وتشعرهم‬ ,‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫م‬ِّّ‫ي‬‫تق‬ ‫وكأنك‬ ‫تبدو‬ ‫أنك‬
.‫المؤسسة‬
▪‫عملي‬ ‫تكاليف‬ ‫إلى‬ ‫تنظر‬ ‫وتجعلك‬.‫االستثمار‬ ‫من‬ ‫كنوع‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫اختيار‬ ‫ة‬
▪.‫الوظيفي‬ ‫التطوير‬ ‫لبرنامج‬ ‫بالنسبة‬ ‫ضرورية‬ ‫أولية‬ ‫مرحلة‬ ‫يعد‬ ‫بالعمل‬ ‫الناجح‬ ‫التعريف‬
:‫العمل‬ ‫قائمة‬
1‫مستشار‬ ‫تعيين‬ .
‫وناصح‬ ‫كصديق‬ ‫بعمله‬ ‫ليقوم‬ ‫الجدد‬ ‫للموظفين‬ ‫الوظيفية‬ ‫والمرتبة‬ ‫العمرية‬ ‫المرحلة‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫شخص‬ ‫تعيين‬ ‫في‬ ‫فكر‬
‫لهؤال‬‫المتشابكة‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ,‫كبير‬ ‫بشكل‬ ً‫ا‬‫مفيد‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫وسوف‬ ,‫األولى‬ ‫القليلة‬ ‫األسابيع‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫ء‬
‫هذ‬ ‫راقب‬ .‫آخر‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفون‬ ‫بها‬ ‫يلم‬ ‫ال‬ ‫كثيرة‬ ‫تفاصيل‬ ‫شرح‬ ‫على‬ ‫اإلعانة‬ ‫في‬ ‫أو‬
.‫األمر‬ ‫يفلح‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫بالتدخل‬ ‫وعليك‬ ,‫العالقة‬

53. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 53 -
2‫ل‬ ‫بالتخطيط‬ ‫عليك‬ .‫اآلخرين‬ ‫وإعالم‬ ‫وإشراك‬ ‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫عملية‬
‫الموظف‬ ‫مدير‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫والموافقة‬ ‫إقرار‬ ‫يجب‬ ‫بالطبع‬ ‫ولكن‬ ‫الكامل‬ ‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫برنامج‬ ‫صياغة‬ ‫ينبغي‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أفراد‬ ‫إعالم‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫وينبغي‬ ,‫العملية‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫سلف‬ ‫ذكرنا‬ ‫الذي‬ ‫المستشار‬ ‫إشراك‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫ويجب‬ ,‫الجديد‬
‫سيعم‬ ‫الذين‬‫تم‬ ‫سواء‬ ‫التعريف‬ ‫ببرنامج‬ ‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫مع‬ ‫لون‬‫إشراكهم‬‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬ ,‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫أو‬ ‫األمر‬ ‫في‬
‫أن‬ ‫ويجب‬ ,‫األولية‬ ‫روريات‬ ‫ال‬ ‫يومين‬ ‫أو‬ ‫يوم‬ ‫أول‬ ‫يغطي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ,‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫على‬ ‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫خطة‬
‫مزيج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التعليم‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫األربعة‬ ‫أو‬ ‫الثالثة‬ ‫األسابيع‬ ‫تنطوي‬‫تتم‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬ ,‫األساليب‬ ‫من‬
.‫األقسام‬ ‫جميع‬ ‫وبين‬ ‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫بالتدريج‬ ‫األولى‬ ‫الستة‬ ‫أو‬ ‫الثالثة‬ ‫األشهر‬ ‫في‬ ‫التآلف‬ ‫عملية‬

54. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 54 -
3‫العمل‬ ‫منطقة‬ ‫بإعداد‬ ‫عليك‬ .
‫جاهزة‬ ‫الالزمة‬ ‫الكتابة‬ ‫أدوات‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫وتأكد‬ ,‫الجديد‬ ‫بالموظف‬ ‫الخاصة‬ ‫العمل‬ ‫منطقة‬ ‫وتنظيم‬ ‫بتوضيح‬ ‫عليك‬
‫للتسلي‬.‫جيدة‬ ‫بحالة‬ ‫وتعمل‬ ‫سليمة‬ ‫المعدات‬ ‫جميع‬ ‫وأن‬ ,‫م‬
4‫له‬ ‫التابع‬ ‫القسم‬ ‫وإلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫إلى‬ ‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫قدم‬ .
‫وتأمين‬ ‫للممتلكات‬ ‫الالزمة‬ ‫بالتدريبات‬ ‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫بإعالم‬ ‫األول‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫قسم‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫دائم‬
)‫والكافتيريا‬ ‫الحمامات‬ ‫أماكن‬ ‫مثل‬ ( ‫والخدمات‬ ‫التجهيزات‬‫يحتوي‬ ‫التي‬ ‫ايا‬ ‫الق‬ ‫أنواع‬ ‫بتغطية‬ ‫القسم‬ ‫يقوم‬ ‫كما‬ ,
,‫المنظمة‬ ‫الموظف‬ ‫ترك‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫الالزمة‬ ‫والترتيبات‬ ,‫الرواتب‬ ‫(مثل‬ ‫العمل‬ ‫بفريق‬ ‫الخاص‬ ‫اليدوي‬ ‫الكتيب‬ ‫عليها‬
‫جدول‬ ‫مثل‬ ,‫ضرورية‬ ‫وثائق‬ ‫أية‬ ‫من‬ ‫نسخ‬ ‫لديهم‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ,)‫المرض‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫الصرف‬ ‫ونظام‬
‫والتوصي‬ ‫المؤسسة‬‫سيعملون‬ ‫الذي‬ ‫والفريق‬ ‫القسم‬ ‫إلى‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫تقديم‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫روري‬ ‫ال‬ ‫ومن‬ ,‫الوظيفي‬ ‫ف‬
.‫معه‬
‫من‬ ‫فإنه‬ ,‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الموجودين‬ ‫األشخاص‬ ‫إلى‬ ‫تقديمه‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
‫عملية‬ ‫من‬ ‫التالية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫األقسام‬ ‫جميع‬ ‫إلى‬ ‫مفصلة‬ ‫نظرة‬ ‫ذلك‬ ‫يتبع‬ ‫أن‬ ‫روري‬ ‫ال‬.‫بالعمل‬ ‫التعريف‬

55. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 55 -
5‫المؤسسة‬ ‫وسياسات‬ ‫إجراءات‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫بالتأكيد‬ ‫عليك‬ .
‫بالنسبة‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ,‫القانون‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫واللوائح‬ ‫بالسياسات‬ ‫وعي‬ ‫على‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفون‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫شها‬ ‫مثل‬ ‫القومية‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫األخرى‬ ‫واإلجراءات‬ ‫واألمان‬ ‫بالصحة‬ ‫الخاصة‬ ‫لإلجراءات‬‫دة‬
‫األيزو‬9222,‫المستشارين‬ ‫بعض‬ ‫تعيين‬ ‫أو‬ ‫الوظيفي‬ ‫التطوير‬ ‫مثل‬ ,‫األخرى‬ ‫النظم‬ ‫من‬ ‫وكثير‬ " ‫الجودة‬ ‫شهادة‬ "
.‫مبكرة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫بكل‬ ‫وعي‬ ‫على‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفون‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
6‫للعمل‬ ‫متوازنة‬ ‫لمقدمة‬ ‫بالتخطيط‬ ‫عليك‬ .
‫قبل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫عادي‬ ‫موظف‬ ‫أي‬ ‫مع‬ ‫الجلوس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التدريب‬ ‫تم‬ ‫سواء‬‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المستحب‬ ‫فمن‬ ,‫محترفين‬ ‫مدربين‬
‫في‬ ‫اإلفراط‬ ‫بعدم‬ ‫وعي‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وعليك‬ ,‫االسترجاعية‬ ‫والتغذية‬ ‫والتدريب‬ ‫والمالحظة‬ ‫الشرح‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ ‫هناك‬
‫بالملل‬ ‫الشعور‬ ‫لتجنب‬ ,‫به‬ ‫ليقوموا‬ ‫الحقيقي‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ً‫ا‬ ‫بع‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفون‬ ‫يمنح‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬ ,‫المعلومات‬ ‫منح‬
‫مبكر‬ ‫فرصة‬ ‫تعطيهم‬ ‫ولكي‬.‫اإلنجازات‬ ‫بعض‬ ‫لتحقيق‬ ‫ة‬
7‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫وضح‬ .
ً‫ا‬‫طبق‬ ‫بالعمل‬ ‫وعي‬ ‫على‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫تتوقع‬ ‫فال‬ ,‫تريدها‬ ‫التي‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫البداية‬ ‫منذ‬ ‫وضح‬
.‫بها‬ ‫العلم‬ ‫دون‬ ‫أنفسهم‬ ‫تلقاء‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫تريدها‬ ‫التي‬ ‫للمستويات‬

56. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 56 -
8‫إحراز‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫التقدم‬ ‫بانتظام‬ ‫تراجع‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ .‫ه‬
‫الهداف‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫مان‬ ‫ل‬ ,‫أسبوعية‬ ‫دورات‬ ‫على‬ ,‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ,‫التوظيف‬ ‫برنامج‬ ‫أثناء‬ ‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬
‫والمتطلبات‬ ‫السرعة‬ ‫مع‬ ‫للتكيف‬ ‫البرنامج‬ ‫تهيئة‬ ‫الممكن‬ ‫ومن‬ ..‫تحقيقها‬ ‫يتم‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫احتياجات‬ ‫وكذلك‬
‫المحا‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫المراجعات‬ ‫هذ‬ ‫تحتوي‬ ‫وسوف‬ ,‫لألفراد‬ ‫التعليمية‬‫الذي‬ ‫الرسمي‬ ‫التقييم‬ ‫وكذلك‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫دثات‬
,‫اختبار‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫الموظفون‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫خاصة‬ ,‫البرنامج‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫إجراةها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫المقابلة‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫سيتم‬
‫البرامج‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫خاصة‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫ككل‬ ‫التوظيف‬ ‫بعملية‬ ‫الخاصة‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫وضع‬ ‫ويجب‬
.‫المستقبلية‬

57. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 57 -
‫األو‬.‫بالعمل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫تعريف‬ ‫عملية‬ ‫بتنظيم‬ ‫المؤسسات‬ ‫بقيام‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنواهي‬ ‫امر‬
:‫األوامـر‬
▪‫يعلمون‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫تعيين‬ ‫بموضوع‬ ‫وثيقة‬ ‫صلة‬ ‫لهم‬ ‫الذين‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أفراد‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫اضمن‬
.‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫ويشتركون‬
▪ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫يحرز‬ ‫الذي‬ ‫التقدم‬ ‫راجع‬‫االحتياجات‬ ‫يدمج‬ ‫تجعله‬ ‫لكي‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫وكن‬ ,
.‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫عنها‬ ‫يعبر‬ ‫التي‬
▪‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫وضع‬ ‫مع‬ ,‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫إذا‬ ‫بتعديله‬ ‫وقم‬ ,‫التعريفي‬ ‫البرنامج‬ ‫مون‬ ‫وم‬ ‫أسلوب‬ ‫قيم‬
.‫البرنامج‬ ‫بهذا‬ ‫القليلة‬ ‫الخبرة‬ ‫ذوي‬ ‫خاصة‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬
: ‫النواهـي‬
▪‫الشروع‬ ‫أن‬ ‫تنس‬ ‫ال‬.‫الناس‬ ‫لمعظم‬ ‫غوط‬ ‫بال‬ ‫مليئة‬ ‫تجربة‬ ,‫جديدة‬ ‫وظيفة‬ ‫في‬
▪.‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫واندماج‬ ‫تعلم‬ ‫عن‬ ‫افتراضات‬ ‫أية‬ ‫تخمن‬ ‫ال‬
▪.‫أسبوع‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫يوم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يستغرق‬ ‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫أن‬ ‫تنس‬ ‫ال‬

58. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 58 -
‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫توفير‬
‫االستم‬ ‫بهدف‬ ,‫عملهم‬ ‫يجيدون‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫إلى‬ ‫يعرفوا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫يحتاج‬‫عمله‬ ‫يحتاجون‬ ‫ما‬ ‫فهم‬ ‫أو‬ ‫بفاعلية‬ ‫فيه‬ ‫رار‬
‫اإلجراء‬ ‫هذا‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫معلومات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتعلمون‬ ‫ما‬ ‫إجراء‬ ‫يتخذون‬ ‫فهم‬ .‫أداةهم‬ ‫ليتحسن‬
.‫تلقوها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫لسلوكهم‬ ‫تصحيحات‬ ‫أي‬ ‫بإجراء‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫حلقة‬ ‫ويستكملون‬
‫يجب‬ ‫نموذجية‬ ‫وبصورة‬‫ما‬ ‫متابعة‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫األفراد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ .‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫إدماج‬
‫وتقع‬ .‫ذلك‬ ‫تنفيذ‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫ولكن‬ ,‫سريعة‬ ‫تصحيحية‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يمكنهم‬ ‫حتى‬ ‫يفعلون‬
‫منتظم‬ ‫بطريقة‬ ‫ذلك‬ ‫عمل‬ ‫ويجب‬ ‫بل‬ ‫ويمكن‬ .‫المدير‬ ‫على‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫توفير‬ ‫مسؤولية‬‫إنجاز‬ ‫بعد‬ ‫وخاصة‬ ‫ة‬
‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫اجتماعات‬ ‫في‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫توفير‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬ .‫ما‬ ‫مشروع‬ ‫استكمال‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫مهمة‬
.‫أكثر‬ ‫بصورة‬ ‫الرسمية‬
‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫هدف‬
‫فعالية‬ ‫ومدى‬ ‫عملهم‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫لتمكينهم‬ ‫لألفراد‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ ‫هو‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫هدف‬.‫سلوكهم‬
‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ,‫المالئم‬ ‫اإلجراء‬ ‫اتخاذ‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫الفهم‬ ‫هذا‬ ‫درجة‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫ترفع‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
‫إيجابية‬ ‫أكثر‬ ‫بصورة‬ ‫أو‬ ‫خاطئة‬ ‫بصورة‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫أشارت‬ ‫حي‬ ,ً‫ا‬‫تصحيح‬ ‫إجراء‬
‫للفرص‬ ‫ممكن‬ ‫استخدام‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫لتحقيق‬ ‫إجراء‬ ‫يتخذ‬ ‫أن‬ ‫فيمكن‬.‫كتعزيزات‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫عنها‬ ‫تكشف‬ ‫التي‬
.‫باإليجاز‬ ً‫ا‬‫اعتراف‬ ‫تقدم‬ ‫ألنها‬ ً‫ا‬‫قوي‬ ً‫ا‬‫محفز‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫اإليجابية‬ ‫االسترجاعية‬ ‫للتغذية‬ ‫ويمكن‬
‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫تقديم‬
‫الخطوط‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬ .‫ذاتي‬ ‫حكم‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫حقيقة‬ ‫على‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫تعتمد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫لتوف‬ ‫ة‬ ‫العري‬:‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫ير‬
:‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫دمج‬
‫اكتشافهم‬ ‫من‬ ‫الفرق‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫يتمكن‬ ‫حتى‬ ,‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫دمج‬ ‫يجب‬ ‫فعالة‬ ‫ولتكون‬
‫بسرعة‬ ‫توفيرها‬ ‫يجب‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫دمجها‬ ‫يمكن‬ ‫لم‬ ‫وإذا‬ .‫لهم‬ ‫المتاحة‬ ‫التحكم‬ ‫بمعلومات‬ ‫فعلوا‬ ‫ماذا‬ ‫بسهولة‬
‫اإل‬ ‫قدر‬.‫اثنين‬ ‫أو‬ ‫يوم‬ ‫خالل‬ ‫نموذجية‬ ‫وبصورة‬ ‫النشاط‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬ ‫مكان‬

59. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 59 -
:‫واقعية‬ ‫أحداث‬ ‫عن‬ ‫استرجاعية‬ ‫تغذية‬ ‫توفير‬
.‫ذاتي‬ ‫رأي‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫المالحظة‬ ‫محل‬ ‫السلوك‬ ‫أو‬ ‫الواقعية‬ ‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫توفير‬ ‫يجب‬
:ً‫ا‬‫حكم‬ ‫تقدم‬ ‫وال‬ ‫صف‬
,‫حدث‬ ‫لما‬ ‫كوصف‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫تقديم‬ ‫يجب‬.‫بحكم‬ ‫مصحوبة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وال‬
:‫المحددة‬ ‫السلوكيات‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬
‫أو‬ ‫مشاعر‬ ‫تنقل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وال‬ ,‫للسلوك‬ ‫محددة‬ ‫بصورة‬ ‫صلة‬ ‫على‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.‫عامة‬ ‫انطباعات‬
:‫األسئلة‬ ‫توجيه‬
‫طر‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫حدث؟‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫لماذا‬ :‫بتصريحات‬ ‫اإلدالء‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أسئلة‬ ‫توجيه‬‫أنه‬ ‫تعتقد‬ ‫أخرى‬ ‫يقة‬
‫القرار؟‬ ‫هذا‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫عليك‬ ‫أثرت‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الموقف؟‬ ‫معالجة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكنك‬
:‫بأنفسهم‬ ‫األشياء‬ ‫يبتكرون‬ ‫األفراد‬ ‫اجعل‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كيف‬ ‫أو‬ ‫عمله‬ ‫عليهم‬ ‫يجب‬ ‫عما‬ ‫الخاصة‬ ‫استنتاجاتهم‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫تشجعي‬
‫تع‬ ‫كيف‬ :‫مثل‬ ‫أسئلة‬ ‫وجه‬ .‫سلوكهم‬‫كيف‬ ‫المستقبل؟‬ ‫في‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫يمكنك‬ ‫أنه‬ ‫تقد‬
‫أخرى؟‬ ‫مرة‬ ‫الموقف‬ ‫لهذا‬ ‫التعرض‬ ‫تجنب‬ ‫يمكنك‬ ‫أنه‬ ‫تشعر‬
:‫الرئيسية‬ ‫القضايا‬ ‫اختر‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫االنتقادات‬ ‫لحجم‬ ‫حد‬ ‫وهناك‬ .‫عليها‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫واقصر‬ ‫الرئيسية‬ ‫ايا‬ ‫الق‬ ‫اختر‬
‫ما‬ ‫وإذا‬ ,‫شخص‬ ‫أي‬ ‫يتحملها‬.‫هدف‬ ‫بال‬ ‫المناقشات‬ ‫فستصبح‬ ‫حدها‬ ‫عن‬ ‫االنتقادات‬ ‫ازدادت‬

60. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 60 -
:‫التركيز‬
‫فيها‬ ‫يفعل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫مناطق‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ,‫تطويرها‬ ‫الفرد‬ ‫يستطيع‬ ‫التي‬ ‫األداء‬ ‫جوانب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.‫للوقت‬ ‫يعة‬ ‫م‬ ‫شئ‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫القليل‬ ‫الفرد‬
:ً‫ا‬‫تفهم‬ ‫أظهر‬
‫ك‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫اكتشف‬ ,‫خاطئة‬ ‫بطريقة‬ ‫األمور‬ ‫سارت‬ ‫ما‬ ‫إذا‬‫تحكم‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫الظروف‬ ‫بسبب‬ ‫حدث‬ ‫قد‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬
.‫مفهوم‬ ‫أمر‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬ ‫وأوضح‬ ,‫الفرد‬

61. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 61 -
‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫معالجة‬
‫أشكال‬ ‫عدة‬ ‫هذا‬ ‫يأخذ‬ ‫وقد‬ ,‫فرقهم‬ ‫اء‬ ‫أع‬ ‫أحد‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫سلبي‬ ‫لسلوك‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وقادة‬ ‫المديرون‬ ‫يتعرض‬ ً‫ا‬‫أحيان‬
‫مع‬ ‫أو‬ ‫معك‬ ‫التعاون‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫وغياب‬ ,‫بالعمل‬ ‫االهتمام‬ ‫نقص‬ :‫منها‬‫من‬ ‫الشكوى‬ ‫أو‬ ,‫الفريق‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫اء‬ ‫األع‬
‫االعتراض‬ ‫أو‬ ‫متقنة‬ ‫بصورة‬ ‫معقولة‬ ‫مهمة‬ ‫تنفيذ‬ ‫منه‬ ‫يطلب‬ ‫عندما‬ ‫التبرم‬ ‫أو‬ ,‫به‬ ‫المحيطة‬ ‫الظروف‬ ‫من‬ ‫أو‬ ,‫العمل‬
)‫به‬ ‫القيام‬ ‫رفض‬ ‫مجرد‬ ‫(أو‬ ‫إضافي‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫منه‬ ‫يطلب‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫بشدة‬–‫في‬ ‫أو‬ " ‫عملي‬ ‫واجبات‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ "
‫الوقاح‬ ‫نادرة‬ ‫حاالت‬‫مجرد‬ ‫منهم‬ ‫أكثر‬ ‫تامة‬ ‫بصورة‬ ‫استياء‬ ‫مصدر‬ ‫يكونوا‬ ‫قد‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫ُبدون‬‫ي‬ ‫الذين‬ ‫واألفراد‬ .‫ة‬
‫ويفتقرون‬ ,‫لالجتماعات‬ ‫الخلفية‬ ‫المقاعد‬ ‫في‬ ‫ويهمهمون‬ ‫سلبية‬ ‫بصورة‬ ‫يتصرفون‬ ‫فهم‬ .‫وإزعاج‬ ‫تشويش‬ ‫مصدر‬
.‫للحماس‬
‫الف‬ ‫أن‬ ‫طالما‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫قدر‬ ‫مع‬ ‫تتسامح‬ ‫أن‬ ‫يمكنك‬ ‫كمدير‬ ‫وأنت‬‫يزعج‬ ‫وال‬ ,‫جيدة‬ ‫بطريقة‬ ‫يعمل‬ ‫رد‬
)‫المختلفة‬ ‫البشر‬ ‫بصنوف‬ ‫مليئة‬ ‫الحياة‬ ‫إن‬ ( ً‫ال‬‫قائ‬ ‫ببساطة‬ ‫نفسك‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ويجب‬ .‫اآلخرين‬ ‫الفريق‬ ‫اء‬ ‫أع‬
‫عملك‬ ‫تؤدي‬ ‫إنك‬ ( ‫متابعة‬ ‫اجتماع‬ ‫خالل‬ ‫تقول‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ .‫الموقف‬ ‫تتحمل‬ ‫أن‬ ‫الحالة‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫وعليك‬
‫أخذ‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬ )... ‫ولكن‬ ‫جيدة‬ ‫بصورة‬‫من‬ ‫فليس‬ ,‫محدد‬ ‫بمثال‬ ‫تستشهد‬ ‫وأن‬ ً‫ا‬‫محدد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫االتجا‬ ‫هذا‬ ‫ت‬
‫أكثر‬ ‫يجعلها‬ ‫أو‬ ‫يجعله‬ ‫مما‬ ‫المتلقي‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫استلهامها‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫نفيها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫فإما‬ .‫عامة‬ ‫اتهامات‬ ‫إطالق‬ ‫الصحيح‬
.ً‫ا‬‫استياء‬
‫للت‬ ‫مصدر‬ ‫أو‬ ‫مقبولة‬ ‫ليست‬ ‫الشخص‬ ‫مساهمة‬ ‫أن‬ ‫يعنى‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬‫تتخذ‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫فيجب‬ ,‫شويش‬
‫السلبي‬ ‫سلوكهم‬ ‫ُعد‬‫ي‬‫و‬ ,‫ما‬ ‫شيء‬ ‫من‬ ‫غاضبون‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫ولكنهم‬ ‫بالهدوء‬ ‫السلبيون‬ ‫األفراد‬ ‫يتسم‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ .ً‫ا‬‫إجراء‬
‫هؤالء‬ ‫ب‬ ‫يغ‬ ‫ما‬ ‫تكتشف‬ ‫أن‬ ‫روري‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫هذ‬ ‫مع‬ ‫وللتعامل‬ ,‫بهم‬ ‫غ‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫سهلة‬ ‫طريقة‬
.‫األشخاص‬
‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫أسباب‬
‫األس‬ ‫تعود‬ ‫قد‬:‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫إلى‬ ‫باب‬
▪.‫زميل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫منك‬ ‫متخيلة‬ ‫أو‬ ‫حقيقية‬ ‫إهانة‬
▪.‫يق‬ ‫بال‬ ‫شعور‬

62. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 62 -
▪.‫بالترقية‬ ً‫ا‬‫معنوي‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫مادي‬ ‫تكافأ‬ ‫وال‬ ,‫تقدير‬ ‫محل‬ ‫ليست‬ ‫الشخص‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫المساهمة‬ ‫بأن‬ ‫اعتقاد‬
▪.‫جائر‬ ‫نقد‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫الشخص‬ ‫أدركه‬ ‫مما‬ ‫استياء‬
▪‫لس‬ ‫إليك‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫ب‬ ‫غ‬:‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ‫ه‬ ‫رف‬ ‫وتم‬ ‫معقول‬ ‫طلب‬ ‫أعتبر‬ ‫ما‬ ‫بب‬
.‫نقل‬ ‫أو‬ ‫بالغياب‬ ‫إذن‬ ‫طلب‬

63. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 63 -
‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫أصعب‬ ‫أحد‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫يعد‬ ‫السلبي‬ ‫للسلوك‬ ‫والمتخيلة‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬ ‫اختالف‬ ‫بسبب‬
‫فإن‬ ‫الجمود‬ ‫أو‬ ‫باإلساءة‬ ‫تتخذ‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراء‬ ‫اتصف‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬ ,‫المدير‬‫ذلك‬ ‫ينتهي‬ ‫وقد‬ .‫حدته‬ ‫ستزداد‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬
.‫األخير‬ ‫خيارك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫تأديبي‬ ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫باللجوء‬
‫المشكلة‬ ‫كانت‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬ .ً‫ا‬‫فور‬ ‫عالجه‬ ‫يمكن‬ ‫بحي‬ ‫السلبي‬ ‫للسلوك‬ ‫فعلي‬ ‫مثال‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫األيسر‬ ‫فمن‬ ‫ما‬ ‫وبصورة‬
‫الصعب‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ‫محددة‬ ‫أفعال‬ ‫منها‬ ‫أكثر‬ ‫عام‬ ‫اتجا‬ ‫من‬ ‫نابعة‬‫أنهم‬ ‫مثل‬ ‫لألفراد‬ ‫اتهامات‬ ‫توجه‬ ‫وعندما‬ .‫معها‬ ‫التعامل‬
‫ومن‬ ‫بالتحامل‬ ‫واتهامك‬ ‫اإلنكار‬ ‫ببساطة‬ ‫يمكنهم‬ ‫الحالة‬ ‫هذ‬ ‫ففي‬ ,‫متعاونين‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫متحمسين‬ ‫غير‬
.‫السلبي‬ ‫سلوكهم‬ ‫يتعزز‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬
‫تف‬ ‫أن‬ ‫ل‬ ‫األف‬ ‫فمن‬ ,‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يتعين‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫بصورة‬ ‫ذلك‬ ‫عل‬
.‫حيالها‬ ‫ما‬ ‫بشيء‬ ‫القيام‬ ‫رورة‬ ‫ب‬ ‫تشعر‬ ‫عندما‬ ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫منها‬ ‫مرحلة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬ ‫تظهر‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫سواء‬
‫وإثارة‬ ‫األجور‬ ‫بزيادة‬ ‫صلة‬ ‫ذا‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ :‫خاصة‬ ‫المالئم‬ ‫الوقت‬ ‫األداء‬ ‫لتقويم‬ ‫الرسمي‬ ‫السنوي‬ ‫االجتماع‬ ‫يكون‬ ‫ولن‬
‫األ‬ ‫ع‬ ‫سي‬ ‫الساعة‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫الق‬‫بناء‬ ‫مناقشات‬ ‫إجراء‬ ‫وقتها‬ ‫المستحيل‬ ‫من‬ ‫وسيكون‬ ‫دفاعية‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫فراد‬.

64. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 64 -
:‫هي‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫ثالثة‬ ‫لها‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫بصورة‬ ‫المناقشات‬ ‫تجري‬ ‫وقد‬
▪‫بأنفسهم‬ ‫يدركوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫حمل‬ ‫هو‬ ‫أمكن‬ ‫إذا‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫والهدف‬ .‫األفراد‬ ‫مع‬ ‫الموقف‬ ‫مناقشة‬
ً‫ا‬‫سلوك‬ ‫يسلكون‬ ‫بأنهم‬‫اعتقادك‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫انتبا‬ ‫لفت‬ ‫سيكون‬ ‫الهدف‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫يتحقق‬ ‫لم‬ ‫وإذا‬ .ً‫ا‬‫سلبي‬
.‫عديدة‬ ‫بطرق‬ ‫مقبول‬ ‫غير‬ ‫سلوكهم‬ ‫أن‬
▪.ً‫ا‬‫ممكن‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫لألفراد‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫أسباب‬ ‫تحديد‬
▪‫ما‬ ‫أو‬ ,‫عليها‬ ‫والموافقة‬ ‫إيجابية‬ ‫أكثر‬ ‫بطريقة‬ ‫ليسلكوا‬ ‫اتخاذها‬ ‫لألفراد‬ ‫يمكن‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫مناقشة‬
‫يمكنك‬.‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫أسباب‬ ‫إلزالة‬ ‫عمله‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫أنت‬
‫المشكلة‬ ‫مناقشة‬
:‫وهي‬ ‫عملهم‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫نظر‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ‫عامة‬ ‫أسئلة‬ ‫بتوجيه‬ ‫ابدأ‬
‫؟‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫مشكالت‬ ‫أي‬ ‫لديهم‬ ‫هل‬
‫زمالئهم؟‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫منك‬ ‫يتلقونه‬ ‫الذي‬ ‫بالدعم‬ ‫سعداء‬ ‫هم‬ ‫وهل‬
‫ي‬ ‫ما‬ ‫ل‬ ‫بأف‬ ‫لعملهم‬ ‫أدائهم‬ ‫عن‬ ‫بالرضا‬ ‫يشعرون‬ ‫وهل‬‫ستطيعون؟‬

65. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 65 -
‫إذا‬ ‫ل‬ ‫األف‬ ‫ومن‬ .‫والعالج‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫وهما‬ ‫التاليتين؛‬ ‫للمرحلتين‬ ‫أساس‬ ‫لك‬ ‫تتيح‬ ‫العامة‬ ‫البداية‬ ‫هذ‬ ‫أن‬ ‫تجد‬ ‫وقد‬
‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫غير‬ ‫فمن‬ ‫معظمها‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫الحاالت‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ‫مشكلة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫بأنفسهم‬ ‫األفراد‬ ‫أقر‬ ‫ما‬
‫الص‬ ‫من‬ ‫ألنه‬ .‫ذلك‬.‫بذلك‬ ‫لالعتراف‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫يكونوا‬ ‫لن‬ ‫أنهم‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫سلبي‬ ً‫ا‬‫سلوك‬ ‫يسلكون‬ ‫بأنهم‬ ‫األفراد‬ ‫ُقر‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫عب‬
‫ألنه‬ ‫بها‬ ‫مهتم‬ ‫أنك‬ ‫إلى‬ ‫بصدق‬ ‫تشعرهم‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ,‫تراها‬ ‫كما‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫انتباههم‬ ‫تلفت‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫الحالة‬ ‫هذ‬ ‫وفي‬
‫أن‬ ‫يشعرون‬ ‫كانوا‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫وستتمنى‬ ‫السعادة‬ ‫عدم‬ ‫عليهم‬ ‫تبدو‬‫عادلة‬ ‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫تعاملهم‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫أنت‬ ‫ك‬
‫ما‬ ‫يقولوا‬ ‫ألن‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫تمنحهم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ويجب‬ .‫نصابها‬ ‫إلى‬ ‫األمور‬ ‫إعادة‬ ‫محاولة‬ ‫يمكنك‬ ‫حتى‬‫يشاءون‬ً‫ا‬‫تفسير‬ ‫قدم‬ ‫ثم‬
‫لمناقشة‬ ‫الفرصة‬ ‫ُمنحون‬‫ي‬‫س‬ ‫بأنهم‬ ‫القول‬ ‫يمكنك‬ ‫تفسيرك‬ ‫عن‬ ‫يرضوا‬ ‫لم‬ ‫وإذا‬ .‫محددة‬ ‫شكاوى‬ ‫مع‬ ‫وتعامل‬ ً‫ال‬‫معقو‬
‫وذلك‬ ‫المشكلة‬.ً‫ا‬‫نهائي‬ ‫ليس‬ ‫حكمك‬ ‫بأن‬ ‫تقر‬ ‫أنك‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫عليك‬ ‫فإن‬ ‫تراها‬ ‫التي‬ ‫بالصورة‬ ‫المشكلة‬ ‫إظهار‬ ‫على‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫المبدئية‬ ‫النقاط‬ ‫هذ‬ ‫تساعد‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
‫أمثلة‬ ‫وقدم‬ ,‫للسلوك‬ ‫بالنسبة‬ ‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ً‫ا‬‫محدد‬ ‫وكن‬ .ً‫ا‬‫سلبي‬ ً‫ا‬‫انطباع‬ ‫األفراد‬ ‫سلوك‬ ‫يعطي‬ ‫كيف‬ ‫تشرح‬ ‫أن‬ ‫الوقت‬
.‫محددة‬

66. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 66 -
‫و‬:‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المناقشة‬ :‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
)‫أمس؟‬ ‫الفريق‬ ‫اجتماع‬ ‫رت‬ ‫ح‬ ‫(هل‬
)‫رأيك؟‬ ‫في‬ ‫االجتماع‬ ‫سار‬ ‫(كيف‬
)‫المشكلة؟‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫متعاون‬ ‫كنت‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫(إلى‬
)‫قول..؟‬ ‫تتذكر‬ ‫(هل‬
)‫المالحظة؟‬ ‫هذ‬ ‫جدوى‬ ‫في‬ ‫تعتقد‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫(إلى‬
‫لك‬ ‫مفاجأة‬ ‫سيكون‬ ‫(هل‬)‫التالية؟‬ ‫الوسائل‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫بصورة‬ ً‫ا‬‫متعاون‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫بأنك‬ ‫شعوري‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬
‫خطأ‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫االعتراف‬ ‫األفراد‬ ‫فيها‬ ‫سيرفض‬ ‫مناسبات‬ ‫هناك‬ ‫ستكون‬ ‫فبالطبع‬ ,‫الحذر‬ ‫االتجا‬ ‫هذا‬ ‫تبني‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬
‫تصوراتك‬ ‫لهم‬ ‫تشرح‬ ‫أن‬ ‫سوى‬ ‫أمامك‬ ‫بديل‬ ‫فال‬ ‫المرحلة‬ ‫هذ‬ ‫إلى‬ ‫وصلت‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬ ,‫سلوكهم‬ ‫يعتري‬ ‫ما‬‫المواقف‬ ‫عن‬
‫أن‬ ‫اإلنصاف‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫"اعتقد‬ ‫مثل‬ ‫إيجابية‬ ‫بطريقة‬ ‫ذلك‬ ‫افعل‬ ‫ولكن‬ .‫خاطئة‬ ‫بطريقة‬ ‫فيها‬ ‫تصرفوا‬ ‫أنهم‬ ‫تعتقد‬ ‫التي‬
"......‫ما‬ ‫إذا‬ ‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫ستكون‬ )‫االجتماع‬ ‫(في‬ ‫مساهماتكم‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫أنبهكم‬

67. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 67 -
‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫من‬ ‫متصورة‬ ‫أو‬ ‫حقيقية‬ ‫شكوى‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫وراء‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬‫تجعل‬ ‫أن‬ ‫فعليك‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الزمالء‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫ك‬
‫إصدار‬ ‫وليس‬ ‫االستماع‬ ‫هي‬ ‫وظيفتك‬ ‫ستكون‬ ‫المرحلة‬ ‫هذ‬ ‫وفي‬ .‫الدقة‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫بأكبر‬ ‫ذلك‬ ‫يشرحون‬ ‫األفراد‬
‫كيفية‬ ‫تكتشف‬ ‫أن‬ ‫وعليك‬ ,‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫المتخيلة‬ ‫أو‬ ‫الحقيقية‬ ‫اإلساءة‬ ‫من‬ ‫هنا‬ ‫األفراد‬ ‫ب‬ ‫يغ‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ .‫األحكام‬
‫قبل‬ ‫للمشكلة‬ ‫فهمهم‬.‫معها‬ ‫تتعامل‬ ‫أن‬
‫الصحة‬ ‫على‬ ‫قلق‬ ‫أو‬ ‫عائلية‬ ‫مشاكل‬ ‫إلى‬ ‫ترجع‬ ‫فقد‬ ,‫بالمؤسسة‬ ‫أو‬ ‫بك‬ ‫للمشكلة‬ ‫عالقة‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫المناقشة‬ ‫خالل‬ ‫ح‬ ‫يت‬ ‫وقد‬
‫أو‬ ‫مشورة‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫حل‬ ‫اقتراح‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ,‫تعاطفك‬ ‫تبدي‬ ‫أن‬ ‫يمكنك‬ ‫هكذا‬ ‫الحال‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬ .‫الدخل‬ ‫أو‬
‫المؤسس‬ ‫خارج‬ ‫أو‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫مجربة‬ ‫نصيحة‬.‫ة‬
‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لتعرف‬ ‫بدقة‬ ‫تحددها‬ ‫أن‬ ‫فحاول‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫أو‬ ‫بزمالئك‬ ‫أو‬ ‫بك‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫المدركة‬ ‫المشكلة‬ ‫كانت‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬
.‫ية‬ ‫للق‬ ‫األساسية‬ ‫الحقائق‬ ‫بشرح‬ ‫أو‬ ‫عالجي‬ ‫إجراء‬ ‫باتخاذ‬ ‫لك‬ ‫يسمح‬ ‫موقف‬ ‫في‬

68. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 68 -
‫عالجية‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬
‫سيك‬ ‫الهدف‬ ‫فإن‬ ,‫األفراد‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫تقع‬ ‫المشكلة‬ ‫كانت‬ ‫ما‬ ‫إذا‬‫بأنفسهم‬ ‫يدركوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫حمل‬ ‫هو‬ ‫بالطبع‬ ‫ون‬
‫قد‬ ‫الحالة‬ ‫هذ‬ ‫وفي‬ .‫الحاجة‬ ‫دعت‬ ‫كلما‬ ‫وبمساعدتك‬ ,‫ذلك‬ ‫حيال‬ ‫عمله‬ ‫يحتاجون‬ ‫وما‬ ‫العالجي‬ ‫اإلجراء‬ ‫ضرورة‬
‫أن‬ ‫تريد‬ ‫ال‬ ‫فإنك‬ ً‫ا‬‫حذر‬ ‫كن‬ ‫ولكن‬ .‫النصيحة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫آخر‬ ‫بمصدر‬ ‫توصي‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫المشورة‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يكون‬
‫أن‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫ضمن‬ ‫تشير‬‫يجدون‬ ‫قد‬ ‫األفراد‬ ‫أن‬ ‫تقترح‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫تذهب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وال‬ .‫األفراد‬ ‫هؤالء‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫خطأ‬ ‫هناك‬
‫النصيحة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫حذر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ .‫منه‬ ‫االستفادة‬ ‫يمكنهم‬ ‫ولكن‬ ‫ذلك‬ ‫يحتاجون‬ ‫ال‬ ‫فهم‬ ً‫ا‬‫مساعد‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
‫إذا‬ ‫ولكن‬ .‫المحترفين‬ ‫المستشارين‬ ‫إلى‬ ‫باللجوء‬ ‫أكثر‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يجدي‬ ‫وقد‬‫تقديم‬ ‫المالئم‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ً‫ال‬‫فع‬ ‫شعرت‬
.‫المشورة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ضرورة‬ ‫توضح‬ ‫أن‬ ‫فعليك‬ ‫النصيحة‬
‫يمكننا‬ ‫أننا‬ " ‫هو‬ ‫المتبع‬ ‫االتجا‬ ‫فإن‬ ,‫به‬ ‫القيام‬ ‫الموقف‬ ‫في‬ ‫المتورطة‬ ‫لألطراف‬ ‫يمكن‬ ‫محدد‬ ‫شيء‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫وإذا‬
‫م‬ " "‫المؤسسة‬ ‫ستفعله‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ "‫سأفعله‬ ‫ما‬ ‫"هذا‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫المشكلة‬ ‫هذ‬ ‫على‬ ‫التغلب‬‫وإذا‬ "‫؟‬ ‫عمله‬ ‫عليك‬ ‫يتعين‬ ‫أنه‬ ‫تعتقد‬ ‫اذا‬
‫وكن‬ . ‫اتخاذ‬ ‫يحتاجون‬ ‫أنهم‬ ‫تعتقد‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراء‬ ‫تشرح‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫فيجب‬ ‫األخير‬ ‫السؤال‬ ‫على‬ ‫إجابة‬ ‫هناك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬
‫لحل‬ ‫الجماعي‬ ‫االتجا‬ ‫فإن‬ .‫كأوامر‬ ‫وليست‬ ‫كاقتراحات‬ ‫رغباتك‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫تحاول‬ ‫بأن‬ ‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ً‫ا‬‫محدد‬
ً‫ا‬‫دائم‬ ‫ل‬ ‫األف‬ ‫هو‬ ‫المشكالت‬.

69. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 69 -
‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫إدارة‬ ‫اتجاهات‬
▪.‫بأمثلة‬ ‫واستشهد‬ ‫عنه‬ ‫التعبير‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫نوع‬ ‫ف‬ ِّّ‫عر‬
▪‫ومدى‬ ‫نوعيته‬ ‫حول‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫للتوصل‬ ً‫ا‬‫مستهدف‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫أسرع‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫مع‬ ‫السلوك‬ ‫ناقش‬
. ‫تأثير‬
▪‫اعتقادك‬ ‫أسباب‬ ‫واشرح‬ ‫للسلوك‬ ‫فعلية‬ ‫أمثلة‬ ‫أعطي‬ ,‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬.‫سلبي‬ ‫بأنه‬
▪‫لألفراد‬ ‫ترجع‬ ‫التي‬ ‫كتلك‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫أسباب‬ ‫حول‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫وتوصل‬ ‫ناقش‬
.‫للمؤسسة‬ ‫أو‬ ‫إليك‬ ‫أو‬
▪‫الحلول‬ ‫بشأن‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫وتوصل‬ ‫ناقش‬–‫على‬ ‫وعليك‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أو‬
.‫اتخاذها‬ ‫المؤسسة‬
▪‫والنتائج‬ ‫اتخاذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫راقب‬.‫تحققت‬ ‫التي‬
▪‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫ملحوظة‬ ‫بصورة‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫واستمر‬ ‫تحسن‬ ‫أي‬ ‫يحدث‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
.‫التأديبية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إلى‬ ‫اللجوء‬ ‫إذن‬ ‫فعليك‬ ‫والفريق‬
▪ً‫ا‬‫زمني‬ ً‫ا‬‫إطار‬ ‫وحدد‬ ,‫السلوك‬ ‫تحسين‬ ‫أساسها‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫السبل‬ ‫ّن‬‫ي‬‫وب‬ ‫شفهي‬ ‫بتحذير‬ ‫ابدأ‬
‫وا‬ ‫المساندة‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫واعرض‬.‫رورة‬ ‫ال‬ ‫دعت‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫لمساعدة‬
▪.‫التحسين‬ ‫يحدث‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫أصدر‬‫مدة‬ ‫وحدد‬ ‫إنجاز‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫اإلمكان‬ ‫بقدر‬ ‫بدقة‬ ‫وحدد‬ .ً‫ا‬‫رسمي‬ ً‫ا‬‫تحذير‬
. ‫تتخذ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫التأديبي‬ ‫اإلجراء‬ ‫وضح‬ ‫ثم‬ ‫معينة‬ ‫زمنية‬

70. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 70 -
▪‫التأدي‬ ‫اإلجراء‬ ‫اتخذ‬ ,‫األداء‬ ‫على‬ ‫خطيرة‬ ‫بصورة‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫استمر‬ ‫ما‬ ‫إذا‬‫لم‬ ‫وإذا‬ ‫بي‬
.‫ما‬ ‫شخص‬ ‫فصل‬ ‫سوى‬ ‫بديل‬ ‫أي‬ ‫أمامك‬ ‫يكن‬

71. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 71 -
‫على‬ ‫الحصول‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫الالزمكة‬ ‫البشكرية‬ ‫المكوارد‬ ‫علكى‬ ‫الحصول‬ ‫هي‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫األولى‬ ‫األساسية‬ ‫الوظيفة‬ ‫بأن‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬
‫هي:ـ‬ ‫نوعية‬ ‫وظائف‬ ‫ثالث‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫والهيئاتا‬ ‫المنظمات‬ ‫إلدارة‬
‫ت‬ ]‫أ‬.‫الوظائف‬ ‫صنيف‬
.‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ]‫ب‬
.‫والتعيين‬ ‫واالختيار‬ ‫االستقطاب‬ ]‫ج‬
[‫أ‬‫الوظائف:ـ‬ ‫تصنيف‬ ]
‫األشكياء‬ ‫الواحكدة‬ ‫الفئكة‬ ‫أو‬ ‫المجموعكة‬ ‫فكي‬ ‫توضكع‬ ‫أن‬ ‫علكى‬ ‫فئاتا‬ ‫أو‬ ‫مجموعات‬ ‫في‬ ‫األشياء‬ ‫ترتيب‬ ‫بالتصنيف‬ ‫ويراد‬
‫مج‬ ‫إلكى‬ ‫تقسكيمها‬ ‫يمككن‬ ‫مقكاوالت‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫مثل‬ ‫المتشابهةا‬‫المشكرفينا‬ ‫المهندسكينا‬ ‫المكديرينا‬ ‫موعكة‬
.‫العمال‬ ‫العمالا‬ ‫رةساء‬
‫كة‬‫ك‬‫والدرج‬ ‫كة‬‫ك‬‫الفئ‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كة‬‫ك‬‫وظيف‬ ‫كل‬‫ك‬‫ك‬ ‫كدخل‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫كوب‬‫ك‬‫وج‬ ‫كذلك‬‫ك‬‫وك‬ ‫كاا‬‫ك‬‫درجاته‬ ‫كد‬‫ك‬‫وتحدي‬ ‫كة‬‫ك‬‫فئ‬ ‫كل‬‫ك‬‫ك‬ ‫كف‬‫ك‬‫وص‬ ‫كوب‬‫ك‬‫وج‬ ‫كة‬‫ك‬‫مالحظ‬ ‫كع‬‫ك‬‫م‬
‫المواصكفات‬ ‫هكذ‬ ‫كمين‬ ‫ت‬ ‫مكع‬ ‫النموذجيكةا‬ ‫ومهامها‬ ‫وواجباتها‬ ‫عنوانها‬ ‫فئة‬ ‫كل‬ ‫مواصفات‬ ‫من‬ ‫تت‬ ‫وأن‬ ‫لهاا‬ ‫المناسبة‬
‫ألعمال‬ ‫كذلك‬.‫مرتباتها‬ ‫وتدرج‬ ‫ترقياتها‬ ‫وخطوط‬ ‫فئة‬ ‫كل‬

72. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 72 -
‫والثقافيكةا‬ ‫واالجتماعيكةا‬ ‫كاريةا‬ ‫البيئية:الح‬ ‫والعوامكل‬ ‫للظكروف‬ ‫كا‬ً‫ع‬‫تب‬ ‫ألخكرى‬ ‫دولكة‬ ‫من‬ ‫التصنيف‬ ‫أسلوب‬ ‫ويختلف‬
:‫أساسيتين‬ ‫طريقتين‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ً‫م‬‫عمو‬ ‫الوظائف‬ ‫تصنيف‬ ‫طرق‬ ‫تقسيم‬ ‫دولة.ويمكن‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫واالقتصاديةا‬
‫الموضوعية:ـ‬ ‫الطريقة‬ :‫أوال‬
‫هذ‬ ‫ترتكز‬‫ومكا‬ ‫الوظيفكة‬ ‫شكاغل‬ ‫عكن‬ ‫النظر‬ ‫بصرف‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫الواجبات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الوظيفة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬
‫طريكق‬ ‫عكن‬ ‫ذلكك‬ ‫ويتكأتى‬ ‫الشخصكية‬ ‫الظكروف‬ ‫مكن‬ ‫ذلكك‬ ‫غيكر‬ ‫أو‬ ‫الخدمكة‬ ‫فكي‬ ‫أقدميكة‬ ‫أو‬ ‫دراسكية‬ ‫مكؤهالت‬ ‫من‬ ‫يحمل‬
‫و‬ ‫صعوبته‬ ‫ودرجة‬ ‫ومراحله‬ ‫تتطلبه‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫ونوع‬ ‫الوظيفة‬ ‫لمقومات‬ ‫التحليلية‬ ‫الدراسة‬.‫اآلخرين‬ ‫بأعمال‬ ‫عالقته‬
‫كل‬‫ك‬‫ك‬ ‫كة‬‫ك‬‫مرتب‬ ‫كدد‬‫ك‬‫تح‬ ‫وأن‬ ‫كيا‬‫ك‬‫شخص‬ ‫كر‬‫ك‬‫غي‬ ‫كاس‬‫ك‬‫أس‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كة‬‫ك‬‫وظيف‬ ‫كل‬‫ك‬‫ك‬ ‫كفات‬‫ك‬‫مواص‬ ‫كرر‬‫ك‬‫تق‬ ‫أن‬ ‫كي‬‫ك‬ ‫يقت‬ ‫كة‬‫ك‬‫الطريق‬ ‫كذ‬‫ك‬‫ه‬ ‫كق‬‫ك‬‫وتطبي‬
‫مثل:ــ‬ ‫معينة‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫وظيفة‬
-.‫العمل‬ ‫توصيف‬ ‫في‬ ‫محدد‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫المسؤولية‬ ‫مستوى‬
.‫العمل‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫والصعوبات‬ ‫المشاق‬ ‫ـ‬
‫وال‬ ‫والمهارات‬ ‫الدراسية‬ ‫المؤهالت‬ ‫ـ‬‫العمكل‬ ‫وعالقكة‬ ‫بالعمكلا‬ ‫يقكوم‬ ‫مكن‬ ‫يحتاجهكا‬ ‫التكي‬ ‫الشخصكية‬ ‫والصكفات‬ ‫خبكرات‬
.‫الوظيفي‬ ‫م‬َّ‫ل‬ُ‫س‬‫ال‬ ‫بباقي‬
‫شاغلهاا‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫البح‬ ‫ثم‬ ‫مجردة‬ ‫الوظيفة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫هو‬ ‫الموضوعيا‬ ‫التصنيف‬ ‫لنظام‬ ‫الجوهري‬ ‫فالمبدأ‬ ‫إذن‬
‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫تحدد‬ ‫ثم‬ ‫حدةا‬ ‫على‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫المواصفات‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫إذ‬.‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫الالزمة‬ ‫المؤهالت‬
‫للوظائف:ـ‬ ‫الموضوعي‬ ‫التصنيف‬ ‫خطوات‬
1:‫الوظيفة‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫واجبات‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫ـ‬
‫كعوبةا‬‫ك‬‫الص‬ ‫كتوى‬‫ك‬‫مس‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كوف‬‫ك‬‫الوق‬ ‫كذلك‬‫ك‬‫وك‬ ‫كاا‬‫ك‬‫غيره‬ ‫كى‬‫ك‬‫إل‬ ‫كبة‬‫ك‬‫بالنس‬ ‫كا‬‫ك‬‫منه‬ ‫كل‬‫ك‬‫لك‬ ‫كبية‬‫ك‬‫النس‬ ‫كة‬‫ك‬‫القيم‬ ‫أو‬ ‫كة‬‫ك‬‫األهمي‬ ‫كد‬‫ك‬‫لتحدي‬ ‫كك‬‫ك‬‫وذل‬
.‫ومسؤولياتها‬ ‫واجباتها‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المسؤولية‬ ‫وتحديد‬
2‫الوظائف:ـ‬ ‫تحليل‬ ‫ـ‬
‫أثكر‬ ‫وتقكدير‬ ‫ومسكؤولياتهاا‬ ‫بواجباتهكا‬ ‫تتصكل‬ ‫التكي‬ ‫العناصكر‬ ‫جميكع‬ ‫وإبكراز‬ ‫األساسية‬ ‫مكوناتها‬ ‫إلى‬ ‫تفتيتها‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬
.‫فيها‬ ‫المسؤولية‬ ‫ومستوى‬ ‫الصعوبة‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬

73. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 73 -
3‫الوظائف:ـ‬ ‫تقويم‬ ‫ـ‬
‫ومق‬ ‫كر‬‫ك‬‫عناص‬ ‫كوء‬‫ك‬‫ض‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كا‬‫ك‬‫بينه‬ ‫كا‬‫ك‬‫فيم‬ ‫كبية‬‫ك‬‫النس‬ ‫كا‬‫ك‬‫أهميته‬ ‫كد‬‫ك‬‫تحدي‬ ‫كو‬‫ك‬‫وه‬‫كؤوليات‬‫ك‬‫والمس‬ ‫كات‬‫ك‬‫الواجب‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫كائف‬‫ك‬‫الوظ‬ ‫كذ‬‫ك‬‫ه‬ ‫كات‬‫ك‬‫وم‬
‫الوظكائف‬ ‫ترتيكب‬ ‫إلكى‬ ‫الموضكوعية‬ ‫األسس‬ ‫هذ‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫الوظائف‬ ‫تقويم‬ ‫وينتهي‬ ‫لشغلهاا‬ ‫الالزمة‬ ‫التأهيل‬ ‫ومطالب‬
.‫ومستواها‬ ‫ألهميتها‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬

74. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 74 -
‫الشخصية:ـ‬ ‫الطريقة‬ :ً‫ا‬‫ثاني‬
‫أ‬ ‫الموظف‬ ‫شخص‬ ‫على‬ ‫وتعتمد‬ ‫الشخصيةا‬ ‫الرتبة‬ ‫مبدأ‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذ‬ ‫تقوم‬‫اإلداري‬ ‫م‬َّ‫ل‬‫ك‬ُ‫س‬‫ال‬ ‫فكي‬ ‫ومركز‬ ‫أقدميته‬ ‫و‬
‫درجتكه‬ ‫تحديكد‬ ‫فكي‬ ‫المهمكة‬ ‫العوالم‬ ‫هي‬ ‫وحقوقه‬ ‫الوظيفة‬ ‫واسم‬ ‫ومؤهالته‬ ‫وأقدميته‬ ‫فالفرد‬ .‫اآلخرين‬ ‫للموظفين‬ ‫بالنسبة‬
.‫وسلطانه‬ ‫وراتبه‬
‫األن‬ ‫فكي‬ ‫السكائدة‬ ‫الطريقكة‬ ‫هكي‬ ‫وهكذ‬ .‫ثانويكة‬ ‫مرتبة‬ ‫في‬ ‫فتأتي‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫ونوع‬ ‫الوظيفة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫أما‬‫ـ‬ ‫ظمكة‬
.‫العسكرية‬
‫يملكك‬ ‫ومكا‬ ‫الشكخص‬ ‫هكو‬ ‫فكالمهم‬ .‫نفسها‬ ‫الوظيفة‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذ‬ ‫وتركز‬
‫لتغيكر‬ ‫كا‬ً‫ق‬‫ووف‬ ‫بكها‬ ‫يعمكل‬ ‫الكذي‬ ‫الجهكاز‬ ‫احتياجكات‬ ‫حسكب‬ ‫يتغيكر‬ ‫أن‬ ‫فيمكن‬ ‫العمل‬ ‫أما‬ ‫وقدراتا‬ ‫وخبرات‬ ‫مؤهالت‬ ‫من‬
.‫لها‬ ‫التابع‬ ‫المنظمة‬ ‫تتبناها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫برامج‬‫الوظيفة:ـ‬ ‫ومبدأ‬ ‫الشخصية‬ ‫الرتبة‬ ‫مبدأ‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬
‫كدد‬‫ك‬‫ع‬ ‫إال‬ ‫كا‬‫ك‬‫له‬ ‫كابط‬‫ك‬‫ض‬ ‫ال‬ ‫إذ‬ ‫كةا‬‫ك‬‫الوظيف‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كطراب‬‫ك‬‫االض‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫كة‬‫ك‬‫حال‬ ‫كى‬‫ك‬‫إل‬ ‫كؤدي‬‫ك‬‫ي‬ ‫كية‬‫ك‬‫الشخص‬ ‫كة‬‫ك‬‫الرتب‬ ‫كدأ‬‫ك‬‫مب‬ ‫أن‬ ‫كبعض‬‫ك‬‫ال‬ ‫كرى‬‫ك‬‫ي‬
‫ورتبكة‬ ‫ومنصكب‬ ‫باسكم‬ ‫مكنهم‬ ‫ككل‬ ‫تمييكز‬ ‫مكن‬ ‫الشخصكية‬ ‫التفرقكة‬ ‫عامكل‬ ‫كيه‬ ‫يقت‬ ‫ومكا‬ ‫بكاإلدارةا‬ ‫الموجكودين‬ ‫الموظفين‬
.‫خاصة‬
‫إتباع‬ ‫وكان‬‫غيكر‬ ‫بشككل‬ ‫مرتبكاتهم‬ ‫وزيكادة‬ ‫المكوظفين‬ ‫عكدد‬ ‫كخم‬ ‫ت‬ ‫فكي‬ ‫ًا‬‫ب‬‫سكب‬ ‫الناميكة‬ ‫الكدول‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫الطريقة‬ ‫هذ‬
.‫إنتاجياتهم‬ ‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫مع‬ ‫مناسب‬

75. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 75 -
‫ـ‬ :‫الموضوعية‬ ‫الطريقة‬ ‫أما‬
‫أحكدث‬ ‫علكى‬ ‫الوظيفكة‬ ‫تصكميم‬ ‫يككون‬ ‫حيك‬ ]‫والكفكاءة‬ ‫الجكدارة‬ ‫ممبكدأ‬ ‫األفكراد‬ ‫إلدارة‬ ‫الحدي‬ ‫المفهوم‬ ‫إلى‬ ‫أنسب‬ ‫فهي‬
‫النظما‬‫مكن‬ ‫التكي‬ ‫النهائيكة‬ ‫األغراض‬ ‫لتحقيق‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫أجزاء‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫وأعمالهم‬ ‫الموظفين‬ ‫وظائف‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫وحي‬
‫وظيفكة‬ ‫منهكا‬ ‫ككل‬ ‫يعتبكر‬ ‫ومتناسكقة‬ ‫متكاملكة‬ ‫أجكزاء‬ ‫إلكى‬ ‫مقسكمة‬ ‫األعمال‬ ‫هذ‬ ‫وأن‬ ‫المصلحةا‬ ‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫أنشئت‬ ‫أجلها‬
.‫واحد‬ ‫موظف‬ ‫إلى‬ ‫توكل‬ ‫التي‬ ‫واألعمال‬ ‫الواجبات‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫تتكون‬
‫وهذ‬‫ثكم‬ ‫ومكن‬ ‫والمسكميات‬ ‫األسكماء‬ ‫ارب‬ ‫وت‬ ‫التكرار‬ ‫ومنع‬ ‫األعمال‬ ‫وتبسيط‬ ‫األدوار‬ ‫وضوح‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫الطريقة‬
‫علكى‬ ‫تساعد‬ ‫الوظيفة.فهي‬ ‫هذ‬ ‫تلي‬ ‫التي‬ ‫العالمين‬ ‫شؤون‬ ‫وظائف‬ ‫عمليات‬ ‫لسائر‬ ‫سليم‬ ‫أساس‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫فإنها‬
‫األ‬ ‫وتحديكد‬ ‫والترقيكة‬ ‫والتعيكين‬ ‫واالسكتقطاب‬ ‫البشكرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫حسن‬‫تحديكد‬ ‫إن‬ ‫بكل‬ ‫المكؤهالتا‬ ‫وتحديكد‬ ‫جكور‬
.‫العمل‬ ‫نظام‬ ‫ووضع‬ ‫والترقية‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األسس‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫الوظيفة‬ ‫مواصفات‬

76. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 76 -
:‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ]‫[ب‬
‫في:ـ‬ ‫ينحصر‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫بأن‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬
1‫القوى‬ ‫بحجم‬ ‫التنبؤ‬ ‫عملية‬ ‫ـ‬.‫السوق‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫توفير‬ ‫وكيفية‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫إليها‬ ‫المحتاج‬ ‫العاملة‬
2‫ينفكق‬ ‫ومكا‬ ‫والتكدريب]ا‬ ‫التعلكيم‬ ‫فكي‬ ‫مخاصكة‬ ‫لألفكراد‬ ‫بكرامج‬ ‫بوضكع‬ ‫المسكتهدفة‬ ‫أو‬ ‫الموجكودة‬ ‫القكوى‬ ‫هكذ‬ ‫تخطكيط‬ ‫ـ‬
.‫المنظمة‬ ‫وحاجات‬ ‫التنبؤ‬ ‫ونتائج‬
]‫[ج‬‫والتعيين:ـ‬ ‫واالختبار‬ ‫االستقطاب‬
‫االستقطاب‬:
‫استقطاب‬ ‫عملية‬ ‫أتي‬‫عمليكة‬ ‫بعكد‬ ‫فيهكاا‬ ‫واالسكتمرار‬ ‫الوظيفكة‬ ‫سلك‬ ‫في‬ ‫لالنخراط‬ ‫المؤهلة‬ ‫البشرية‬ ‫والكفايات‬ ‫الموارد‬
‫اإلعكالم‬ ‫وسكائل‬ ‫طريكق‬ ‫عكن‬ ‫شكاغرة‬ ‫وظكائف‬ ‫بوجكود‬ ‫النوعية‬ ‫االستقطاب‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫وتت‬ ‫البشريةا‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬
‫وذلكك‬ ‫التوظيكفا‬ ‫كات‬‫ك‬‫طلب‬ ‫تقكديم‬ ‫طريكق‬ ‫عكن‬ ‫الوظكائف‬ ‫كذ‬‫ك‬‫ه‬ ‫لشكغل‬ ‫المكؤهلين‬ ‫وتشكجيع‬ ‫المختلفكةا‬‫كن‬‫ك‬‫ع‬ ‫اإلعكالن‬ ‫عقكب‬
.‫امتحاناتها‬ ‫ومواعيد‬ ‫بها‬ ‫االلتحاق‬ ‫وشروط‬ ‫الشاغرة‬ ‫الوظائف‬

77. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 77 -
‫مباديء‬‫االستقطاب‬:
:‫االستقطاب‬ ‫في‬ ‫المركزية‬ ‫حتمية‬ :‫األول‬ ‫المبدأ‬
‫هنكاك‬ ‫يككون‬ ‫حتكى‬ ‫أشكخاص‬ ‫مجموعكة‬ ‫أو‬ ‫واحكد‬ ‫شكخص‬ ‫يكد‬ ‫فكي‬ ‫سكواء‬ ‫واحكدة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫االستقطاب‬ ‫يتركز‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬
.‫العملية‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫كاف‬ ‫تركيز‬
‫المبد‬:‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫طبيعة‬ ‫معرفة‬ :‫الثاني‬ ‫أ‬
‫ويظهكر‬ ‫للعمكلا‬ ‫نظكرتهم‬ ‫أو‬ ‫المكرتقبينا‬ ‫العكاملين‬ ‫نوعيكة‬ ‫حيك‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫طبيعة‬ ‫تدرس‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬
‫خالل:ـ‬ ‫من‬ ‫ذلك‬
1‫ـ‬‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫حدود‬:
‫والتكي‬ ‫المؤهلكة‬ ‫العمالكة‬ ‫مكن‬ ‫المتاح‬ ‫العرض‬ ‫تقدير‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫يساعد‬ ‫العقل‬ ‫سوق‬ ‫حدود‬ ‫معرفة‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬‫تسكتقطب‬
‫الشاغرة‬ ‫للوظائف‬ ‫المرشحين‬ ‫وأعداد‬ ‫مؤهالت‬ ‫على‬ ‫السوق‬ ‫حدود‬ ‫وتتوقف‬ ‫البشريةا‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ ‫منها‬
2‫ـ‬‫المتاحة‬ ‫المهارات‬‫:ـ‬
.‫العمل‬ ‫ويحتاج‬ ‫السوق‬ ‫يوفرها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫نوعية‬ ‫أي‬
3‫ـ‬‫االقتصادية‬ ‫الظروف‬:
‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫االقتصادية‬ ‫الظروف‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬‫المرتبات‬ ‫وظروف‬ ‫الوظائف‬ ‫فنوعية‬ ‫االستقطابا‬ ‫عملية‬
.‫االستقطاب‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫العمالة‬ ‫ندرة‬ ‫ًا‬ ‫وأي‬ ‫المنظماتا‬ ‫باقي‬ ‫في‬
:‫االستقطاب‬ ‫مصادر‬ ‫لتقويم‬ ‫المدروس‬ ‫التحليل‬ ‫حتمية‬ :‫الثالث‬ ‫المبدأ‬
‫عكد‬ ‫عكن‬ ‫الكشف‬ ‫بغرض‬ ‫وذلك‬ ‫منهاا‬ ‫االستقطاب‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬ ‫تحليل‬ ‫باستمرار‬ ‫ينبغي‬‫علكى‬ ‫اسكتقطابهم‬ ‫تكم‬ ‫مكن‬ ‫د‬
‫اا‬ً‫ف‬‫ووصك‬ ‫ًكا‬‫ي‬‫كم‬ ‫التحليكل‬ ‫ويكتم‬ ‫مصكدرا‬ ‫ككل‬ ‫كل‬ ‫وف‬ ‫نجكاح‬ ‫درجكة‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫وكذلك‬ ‫الماضيةا‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترات‬ ‫مدى‬
.‫أقل.االختيار‬ ‫نجاح‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫ولكنها‬ ‫المستقطبين‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫ًا‬‫د‬‫عد‬ ‫المصادر‬ ‫بعض‬ ‫تتيح‬ ‫قد‬ ‫حي‬

78. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 78 -
‫يتقكد‬ ‫أن‬ ‫المفكروض‬ ‫األكمكلا‬ ‫الوجه‬ ‫على‬ ‫االسقتطاب‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫بعد‬‫أن‬ ‫يمككن‬ ‫الكذين‬ ‫المكؤهلين‬ ‫مكن‬ ‫ككاف‬ ‫عكدد‬ ‫للمنظمكة‬ ‫م‬
.‫الجدارة‬ ‫مبدأ‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫يتم‬ ‫.واالختيار‬ً‫ال‬‫فع‬ ‫الشاغرة‬ ‫الوظيفة‬ ‫يشغل‬ ‫سوف‬ ‫من‬ ‫بينهم‬ ‫من‬ ‫نختار‬
:‫رئيستين‬ ‫حقيقتين‬ ‫على‬ ‫الجدارة‬ ‫مبدأ‬ ‫ويعتمد‬
‫وتحديكد‬ ‫الوظكائف‬ ‫بتحليكل‬ ‫نبكدأ‬ ‫أن‬ ‫بكد‬ ‫فكال‬ ‫وبالتكالي‬ ‫يتغيكرا‬ ‫والموظف‬ ‫ثابتة‬ ‫الوظيفة‬ ‫أن‬ ‫أـ‬‫مكن‬ ‫ومكؤهالت‬ ‫مواصكفات‬
.‫يشغلها‬
‫االختيكار‬ ‫ويكتم‬ ‫االختيكارا‬ ‫أو‬ ‫المسكابقة‬ ‫بيكنهم‬ ‫وتعقكد‬ ‫المبدئيكة‬ ‫الشكروط‬ ‫فيهم‬ ‫تتوفر‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫يتقدم‬ ‫أن‬ ‫ـ‬ ‫ب‬
‫الوظيفكة.االختبارات‬ ‫لشكغل‬ ‫كل‬ ‫األف‬ ‫اختيكار‬ ‫يكتم‬ ‫وبكذلك‬ ]‫الشخصكية‬ ‫لالعتبكارات‬ ‫تكدخل‬ ‫مدون‬ ‫فقكط‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫االخ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫وأهميتها‬.‫تيار‬
‫المعايير‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫االختبار‬ ‫ويعتبر‬ ‫المتقدمين‬ ‫بين‬ ‫لة‬ ‫المف‬ ‫التنافسية‬ ‫االختبارات‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫اإلدارية‬ ‫المنظمات‬ ‫تلجأ‬
‫التالية:ـ‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫والتي‬ ‫االختيار‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫والموضوعية‬ ‫األساسية‬
1‫الدراسك‬ ‫الشكهادات‬ ‫فحكص‬ ‫خكالل‬ ‫مكن‬ ‫عليهكا‬ ‫التعكرف‬ ‫يمككن‬ ‫ال‬ ‫صكفات‬ ‫اكتشاف‬ ‫ـ‬‫الخدمكة‬ ‫سكجل‬ ‫مكن‬ ‫أو‬ ‫ية‬
.‫السابقة‬
2.‫التعيين‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫بيدهم‬ ‫الذين‬ ‫اإلداريين‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫تحيز‬ ‫أي‬ ‫استبعاد‬ ‫ـ‬
3‫فكي‬ ‫التدخل‬ ‫من‬ ‫الشخصي‬ ‫العنصر‬ ‫وإبعاد‬ ‫والتعيين‬ ‫االختبار‬ ‫إجراءات‬ ‫بسالمة‬ ‫للوظيفة‬ ‫المتقدمين‬ ‫إقناع‬ ‫ـ‬
.‫للوظيفة‬ ‫المتقدمين‬ ‫تقويم‬
‫التعيين:ـ‬
‫بت‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫تقوم‬‫سكلطة‬ ‫أمكا‬ ‫االختبكارا‬ ‫عمليكة‬ ‫فكي‬ ‫اإلدارات‬ ‫مكديرو‬ ‫ويشترك‬ ‫االختبار‬ ‫خطوات‬ ‫معظم‬ ‫نفيذ‬
‫بسكلطة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلكس‬ ‫فيخكتص‬ ‫القياديكة‬ ‫العليكا‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫للتعيين‬ ‫وبالنسبة‬ ‫مركزيةا‬ ‫جهة‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫فتكمن‬ ‫التعيين‬
.‫فيها‬ ‫التعيين‬

79. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 79 -
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تنمية‬
‫عمليك‬ ‫زيكادة‬ ‫البشكرية‬ ‫الموارد‬ ‫بتنمية‬ ‫يقصد‬‫فكي‬ ‫العمكل‬ ‫علكى‬ ‫القكادرة‬ ‫العاملكة‬ ‫للقكوى‬ ‫والقكدرات‬ ‫والمهكارات‬ ‫المعرفكة‬ ‫ة‬
‫كفكاءتهم‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫بغية‬ ‫مختلفة‬ ‫اختبارات‬ ‫من‬ ‫جري‬ُ‫أ‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫واختيارها‬ ‫انتقاةها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫المجاالتا‬ ‫جميع‬
.‫ممكن‬ ‫حد‬ ‫ألقصى‬ ‫اإلنتاجية‬
‫ـ‬‫موضوع‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ي‬‫أساس‬ ‫ًا‬‫ع‬‫موضو‬ ‫الحاضر‬ ‫عصرنا‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫التدريب‬ ‫يعتبر‬‫ارتبكاط‬ ‫مكن‬ ‫لكه‬ ‫لمكا‬ ‫ا‬ ً‫نظكر‬ ‫اإلدارة‬ ‫ات‬
.‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتنمية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫بالكتابة‬ ‫مباشر‬
‫علكى‬ ‫والناميكة‬ ‫منكا‬ ‫المتقدمكة‬ ‫العكالما‬ ‫دول‬ ‫مكن‬ ‫كبيكر‬ ‫عكدد‬ ‫أولويكات‬ ‫فكي‬ ‫الصكدارة‬ ‫مكانكة‬ ‫يحتكل‬ ‫التكدريب‬ ‫أصكبح‬ ‫وقكد‬ ‫ـ‬
‫والقصكور‬ ‫العجز‬ ‫وسد‬ ‫كفؤا‬ ‫إداري‬ ‫جهاز‬ ‫لتكوين‬ ‫المهمة‬ ‫السبل‬ ‫أحد‬ ‫باعتبار‬ ‫السواءا‬‫لتحمكل‬ ‫اإلداريكة‬ ‫الكتابكات‬ ‫فكي‬
.‫الدول‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫أعباء‬
‫طبيعكة‬ ‫عكن‬ ‫المتجكددة‬ ‫المختلفكة‬ ‫واألسكاليب‬ ‫والمهكارات‬ ‫بالمعلومكات‬ ‫المتكدربين‬ ‫تزويكد‬ ‫إلى‬ ‫اإلداري‬ ‫التدريب‬ ‫ويهدف‬
‫وا‬ ‫سكلوكهم‬ ‫كر‬‫ك‬‫تغيي‬ ‫كة‬‫ك‬‫ومحاول‬ ‫وقكدراتهما‬ ‫كاراتهم‬‫ك‬‫مه‬ ‫كوير‬‫ك‬‫وتط‬ ‫وتحسكين‬ ‫كم‬‫ك‬‫له‬ ‫كة‬‫ك‬‫الموكول‬ ‫أعمكالهم‬‫كابيا‬‫ك‬‫إيج‬ ‫ككل‬‫ك‬‫بش‬ ‫كاههم‬‫ك‬‫تج‬
‫والكفاءة‬ ‫األداء‬ ‫مستوي‬ ‫رفع‬ ‫وبالتالي‬‫اإلنتاجية‬.

80. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 80 -
‫التدريب:ـ‬ ‫مفهوم‬
‫دائكم‬ ‫بشككل‬ ‫والتأهكب‬ ‫االسكتعداد‬ ‫مكن‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫اء‬ ‫ألع‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫األفعال‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫التدريب‬
.'‫وبيئتها‬ ‫منظمتهم‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫وظائفهم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ومتقدم‬
‫الق‬‫أن‬ ‫يجكب‬ ‫إذ‬ ‫يكفكي‬ ‫ال‬ ‫ولككن‬ ‫للموظفا‬ ‫االختبار‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫كان‬ ‫ولقد‬ ‫مهما‬ ‫شيء‬ ‫الوظيفة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫درة‬
‫النظريكة‬ ‫المعرفة‬ ‫امتالك‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫الموجودا‬ ‫التنظيمي‬ ‫المناخ‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫وفعالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫الوظيفة‬ ‫هذ‬ ‫نؤدي‬ ‫كيف‬ ‫نعرف‬
‫أي‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫إذ‬ ‫كافية‬ ‫غير‬ ‫ولكنها‬ ‫للنجاح‬ ‫ضرورية‬ ‫شروط‬ ‫والعملية‬‫يعمكل‬ ‫ال‬ ‫فاإلنسكان‬ ‫العمكلا‬ ‫فكي‬ ‫الرغبكة‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫ًا‬
‫إطكار‬ ‫فكي‬ ‫الجميكع‬ ‫يعمكل‬ ‫كيكف‬ ‫يعكرف‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫وال‬ ‫أغراضهما‬ ‫أو‬ ‫أهدافهم‬ ‫تتعارض‬ ‫ربما‬ ‫آخرين‬ ‫مع‬ ‫يعمل‬ ‫وإنما‬ ‫وحد‬
.‫الجماعة‬ ‫وروح‬ ‫التعاون‬
‫التدريب:ـ‬ ‫أنواع‬
‫إلكى‬ ‫التدريب‬ ‫نقسم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬ ‫آخرا‬ ‫إلى‬ ‫كاتب‬ ‫من‬ ‫وتختلف‬ ‫التدريب‬ ‫أنواع‬ ‫'تتعدد‬‫تكم‬ ‫الكذي‬ ‫المككان‬ ‫حسكب‬ ‫أنكواع‬
.'‫العمل‬ ‫خارج‬ ‫والتدريب‬ ]‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫مفي‬ ‫الخدمة‬ ‫أثناء‬ ‫التدريب‬ ‫التدريبا‬ ‫من‬ ‫مهمان‬ ‫نوعان‬ ‫فهناك‬ ‫فيها‬

81. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 81 -
:‫الخدمة‬ ‫أثناء‬ ‫التدريب‬ :ً‫ال‬‫أو‬‫ـ‬
‫الجديكد‬ ‫الموظكف‬ ‫تلقكي‬ ‫أن‬ ‫كا‬ً‫س‬‫أسا‬ ‫تعنكي‬ ‫التكي‬ ‫ـ‬ ‫المهنيكة‬ ‫التلمكذة‬ ‫فككرة‬ ‫ـ‬ ‫قديمة‬ ‫فكرة‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يقوم‬
‫لكه‬ ‫فيبكين‬ ‫األولكى‬ ‫الفتكرة‬ ‫خكالل‬ ‫بالرعايكة‬ ‫يتكوال‬ ‫الكذي‬ ‫رئيسكه‬ ‫مكن‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫له‬ ‫تبين‬ ‫التي‬ ‫والتوجيهات‬ ‫التعليمات‬
.‫الوظيفي‬ ‫السلوك‬ ‫وآداب‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫أسلوب‬ ‫ل‬ ‫وأف‬ ‫والواجباتا‬ ‫والحقوق‬ ‫الخطأ‬ ‫من‬ ‫الصواب‬
‫ت‬ ‫فكي‬ ‫تكمكن‬ ‫زالكت‬ ‫مكا‬ ‫المباشكر‬ ‫الكرئيس‬ ‫واجبكات‬ ‫أول‬ ‫أن‬ ‫ينككر‬ ‫أن‬ ‫أحد‬ ‫يستطيع‬ ‫وال‬‫كل‬ ‫ألف‬ ‫معكه‬ ‫يعملكون‬ ‫مكن‬ ‫وجيكه‬
‫متطلبكات‬ ‫مكع‬ ‫التكواةم‬ ‫فتكرة‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫الدور‬ ‫هذا‬ ‫ويستمر‬ ‫بل‬ ‫اإليجابيا‬ ‫الوظيفي‬ ‫وللسلوك‬ ‫العملا‬ ‫ألداء‬ ‫األساليب‬
‫كه‬‫ك‬‫ومهارات‬ ‫كه‬‫ك‬‫قدرات‬ ‫كوير‬‫ك‬‫وتط‬ ‫كة‬‫ك‬‫للتنمي‬ ‫كتمرار‬‫ك‬‫باس‬ ‫كاج‬‫ك‬‫يحت‬ ‫كو‬‫ك‬‫فه‬ ‫كفا‬‫ك‬‫للموظ‬ ‫كة‬‫ك‬‫الوظيفي‬ ‫كاة‬‫ك‬‫الحي‬ ‫كالل‬‫ك‬‫خ‬ ‫كا‬‫ك‬ً ‫أي‬ ‫كن‬‫ك‬‫ولك‬ ‫كة‬‫ك‬‫الوظيف‬
‫ك‬‫ك‬‫ب‬ ‫كوم‬‫ك‬‫يق‬ ‫كا‬‫ك‬‫م‬ ‫كتقن‬‫ك‬‫ي‬ ‫كى‬‫ك‬‫حت‬ ‫كتعداداته‬‫ك‬‫واس‬‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫كر‬‫ك‬‫وأخط‬ ‫كر‬‫ك‬‫أكب‬ ‫كئولية‬‫ك‬‫مس‬ ‫ذات‬ ‫كال‬‫ك‬‫ألعم‬ ‫كة‬‫ك‬‫للترقي‬ ‫ًا‬‫د‬‫كتع‬‫ك‬‫مس‬ ‫كون‬‫ك‬‫ويك‬ ‫كل‬‫ك‬‫عم‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫ه‬
.‫الحالية‬ ‫مسئولياته‬

82. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 82 -
‫منها:ـ‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫الخدمة‬ ‫أثناء‬ ‫تتم‬ ‫مختلفة‬ ‫وسائل‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫ولهذا‬
1‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫يصبح‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫أشهر‬ ‫لعدة‬ ‫تمتد‬ '‫التجربة‬ ‫'فترة‬ ‫تسمى‬ ‫فترة‬ ‫اء‬ ‫ت‬ ‫ـ‬‫مسئوال‬‫عن‬ ‫ا‬ً‫م‬‫تما‬.‫عمله‬
2‫إلكى‬ ‫يحتكاج‬ ‫التكي‬ ‫الوظكائف‬ ‫لشكتى‬ ‫مختلفكة‬ ‫لرةيكة‬ ‫المتكدرب‬ ‫فيهكا‬ ‫فيعكرض‬ ‫نشكاطات‬ ‫أو‬ ‫وظكائف‬ ‫عدة‬ ‫بين‬ ‫الدوران‬ ‫ـ‬
.‫بها‬ ‫اإللمام‬
3‫مكتكب‬ ‫جكوار‬ ‫إلكى‬ ‫أو‬ ‫مباشكرةا‬ ‫رئيسكه‬ ‫مكتكب‬ ‫جكوار‬ ‫إلكى‬ ‫الجديكد‬ ‫الموظكف‬ ‫مكتكب‬ ‫يوضع‬ ‫حي‬ ‫المجاورا‬ ‫المكتب‬ ‫ـ‬
‫سكلوكه‬ ‫فكيالحظ‬ ‫بتدريبها‬ ‫يقوم‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ‫القديم‬ ‫زميله‬‫األعمكال‬ ‫بعكض‬ ‫المكدرب‬ ‫إليكه‬ ‫ويسكند‬ ‫وقراراتكها‬ ‫وتصكرفاته‬
.‫كاملة‬ ‫أعماله‬ ‫بإنجاز‬ ‫االستقالل‬ ‫في‬ ‫يبدأ‬ ‫ثم‬ ‫إشرافه‬ ‫تحت‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫فيقوم‬ ‫بالتدريج‬
4‫أو‬ ‫مكدربيهم‬ ‫أو‬ ‫رةسكائهم‬ ‫بأعمال‬ ‫بالقيام‬ ‫الزمالء‬ ‫تكليف‬ ‫طريق‬ ‫عمل‬ ‫التدريب‬ ‫يمكن‬ ‫حي‬ ‫الغائبينا‬ ‫وظائف‬ ‫شغل‬ ‫ـ‬
‫لفترة‬ ‫القدامى‬ ‫زمالئهم‬‫المدير‬ ‫إلى‬ ‫الرجوع‬ ‫مع‬ .‫غيابهم‬ ‫أثناء‬ ‫محدودة‬‫المسئول‬‫صعوبات‬ ‫مواجهة‬ ‫حالة‬ ‫في‬
5‫الحكين‬ ‫بكين‬ ‫سكؤالين‬ ‫طريكق‬ ‫عكن‬ ‫الجديكد‬ ‫الموظكف‬ ‫يدرب‬ ‫أن‬ ‫القديم‬ ‫الزميل‬ ‫أو‬ ‫للرئيس‬ ‫يمكن‬ ‫حي‬ ‫األسئلةا‬ ‫توجيه‬ ‫ـ‬
.‫فيها‬ ‫ويراقبه‬ ‫األمور‬ ‫بعض‬ ‫إليه‬ ‫يحيل‬ ‫يبدأ‬ ‫ثم‬ ‫المواقفا‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫فعله‬ ‫يمكن‬ ‫عما‬ ‫واآلخر‬
6‫ا‬ ‫ـ‬‫المتدرب‬ ‫ويحاول‬ ‫آخرينا‬ ‫أفراد‬ ‫وأراء‬ ‫لخبرات‬ ‫المتدرب‬ ‫تعرض‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫اللجانا‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫لمشاركة‬
‫كلح‬‫ك‬‫يص‬ ‫كلوب‬‫ك‬‫األس‬ ‫كذا‬‫ك‬‫وه‬ ‫كبا‬‫ك‬‫الجوان‬ ‫كل‬‫ك‬‫لك‬ ‫كه‬‫ك‬‫في‬ ‫كرض‬‫ك‬‫يع‬ ‫كع‬‫ك‬‫مقن‬ ‫كي‬‫ك‬‫منطق‬ ‫كلوب‬‫ك‬‫بأس‬ ‫كر‬‫ك‬‫نظ‬ ‫كة‬‫ك‬‫وجه‬ ‫كرض‬‫ك‬‫ع‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كرس‬‫ك‬‫المتم‬
.‫المعروفة‬ ‫اللجان‬ ‫عيوب‬ ‫من‬ ‫يعاني‬ ‫كان‬ ‫وإن‬ ‫قيادية‬ ‫أو‬ ‫إدارية‬ ‫لوظائف‬ ‫للمرشحين‬
7‫الوث‬ ‫ـ‬‫وتوجيهكات‬ ‫تعليمكات‬ ‫تشكمل‬ ‫الكزمن‬ ‫مكن‬ ‫فتكرة‬ ‫ككل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫تعليمات‬ ‫توزع‬ ‫حي‬ ‫والنشراتا‬ ‫ائق‬
‫كرض‬‫ك‬‫وف‬ ‫كة‬‫ك‬‫المنظم‬ ‫كائف‬‫ك‬‫ووظ‬ ‫كةا‬‫ك‬‫الوظيفي‬ ‫كلوكيات‬‫ك‬‫والس‬ ‫كؤوليات‬‫ك‬‫والمس‬ ‫كات‬‫ك‬‫والواجب‬ ‫كل‬‫ك‬‫العم‬ ‫ألداء‬ ‫كاليب‬‫ك‬‫األس‬ ‫كل‬‫ك‬ ‫أف‬ ‫كول‬‫ك‬‫ح‬
.‫الجديدة‬ ‫وظيفته‬ ‫في‬ ‫متخصصة‬ ‫معلومات‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫وكيفية‬ ‫الترقيا‬

83. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 83 -
‫وب‬‫وضكع‬ ‫فكي‬ ‫قسكم‬ ‫لككل‬ ‫المباشكر‬ ‫الكرئيس‬ ‫مكع‬ ‫بالتعكاون‬ ‫البشكرية‬ ‫المكوارد‬ ‫وتنميكة‬ ‫التكدريب‬ ‫إدارة‬ ‫تسكاهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫هذا‬
‫بهكدف‬ ‫األداء‬ ‫ضكعف‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫الذين‬ ‫أو‬ ‫للترقيةا‬ ‫المرشحين‬ ‫القدامى‬ ‫أو‬ ‫الجددا‬ ‫الموظفين‬ ‫لتدريب‬ ‫األساليب‬ ‫أحسن‬
‫المستم‬ ‫والتدريب‬ ‫التنمية‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫قدراتهم‬ ‫ورفع‬ ‫كفاءتهم‬ ‫زيادة‬.‫رين‬

84. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 84 -
:‫العمل‬ ‫خارج‬ ‫الرسمي‬ ‫التدريب‬ :‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬
‫العمكل‬ ‫خكارج‬ ‫أمكاكن‬ ‫فكي‬ ‫يكدور‬ ‫حيك‬ ‫وشهادات‬ ‫وإجراءات‬ ‫استعدادات‬ ‫التدريب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الرسمي‬ ‫بالتدريب‬ ‫ونقصد‬
‫التكدريب‬ ‫مراككز‬ ‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫معاهكد‬ ‫مثكل‬ ‫متخصصكة‬ ‫جهكات‬ ‫فكي‬ ‫خارجهكا‬ ‫أو‬ ‫نفسكهاا‬ ‫لمنشكأة‬ ‫تكابع‬ ‫مستقل‬ ‫قسم‬ ‫في‬ ‫إما‬
‫الجهات‬ ‫بعض‬ ‫أو‬ ‫الجامعات‬.‫المتخصصة‬ ‫المكاتب‬ ‫أو‬
‫ككؤتمراتا‬‫ك‬‫والم‬ ‫الدراسككيةا‬ ‫ككات‬‫ك‬‫والحلق‬ ‫المحاضككراتا‬ :‫ككا‬‫ك‬‫منه‬ ‫متنوعككة‬ ‫وأسككاليب‬ ‫ككائل‬‫ك‬‫وس‬ ‫التككدريب‬ ‫ككن‬‫ك‬‫م‬ ‫النككوع‬ ‫ولهككذا‬
‫اإلداريكةا‬ ‫والمباريكات‬ ‫القكراراتا‬ ‫وسكلة‬ ‫األدوارا‬ ‫وتمثيل‬ ‫الحالةا‬ ‫ودراسة‬ ‫المفتوحا‬ ‫والحوار‬ ‫الجامعيةا‬ ‫والمناقشات‬
.‫الميدانية‬ ‫والزيارات‬

85. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 85 -
‫بين‬ ‫والمفاضلة‬‫األسكلوب‬ ‫اختيكار‬ ‫عمليكة‬ ‫قبكل‬ ‫مراعاتهكا‬ ‫يجكب‬ ‫عديكدة‬ ‫وعوامكل‬ ‫اعتبكارات‬ ‫علكى‬ ‫ترككز‬ ‫وآخكر‬ ‫أسلوب‬
‫االعتبارات:ـ‬ ‫هذ‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫المالئما‬ ‫التدريبي‬
1.‫المتدربين‬ ‫ولألفراد‬ ‫التدريبية‬ ‫للمادة‬ ‫التدريبي‬ ‫األسلوب‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ـ‬
2.‫والتنظيمية‬ ‫العلمية‬ ‫ومستوياتهم‬ ‫واتجاهاتهم‬ ‫المتدربين‬ ‫طبيعة‬ ‫ـ‬
3.‫التدريبية‬ ‫العملية‬ ‫إلنجاز‬ ‫الالزمة‬ ‫والمعدات‬ ‫واألجهزة‬ ‫القاعات‬ ‫مثل‬ ‫للتدريبا‬ ‫المادية‬ ‫التسهيالت‬ ‫توافر‬ ‫إمكانية‬ ‫ـ‬
4.‫التدريب‬ ‫موازنة‬ ‫مع‬ ‫ومالءمتها‬ ‫تدريبية‬ ‫وسيلة‬ ‫كل‬ ‫استخدام‬ ‫نفقات‬ ‫ـ‬
5.‫تدريبية‬ ‫وسيلة‬ ‫لكل‬ ‫المتاح‬ ‫والمكان‬ ‫الوقت‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ـ‬
6‫با‬ ‫نفسه‬ ‫المدرب‬ ‫إلمام‬ ‫درجة‬ ‫ـ‬.‫التدريبي‬ ‫ألسلوب‬
7‫القائمكة‬ ‫األسكاليب‬ ‫اسكتخدام‬ ‫أمككن‬ ‫كلمكا‬ ً‫ال‬‫قلكي‬ ‫المشكركين‬ ‫عكدد‬ ‫ككان‬ ‫فكلمكا‬ ‫التكدريبيا‬ ‫البرنامج‬ ‫في‬ ‫المشتركين‬ ‫عدد‬ ‫ـ‬
.‫المناقشة‬ ‫على‬
‫التدريب:ــ‬ ‫خطوات‬
‫المراحل:ـ‬ ‫هذ‬ ‫وتبدأ‬ ‫ومتتابعةا‬ ‫منطقية‬ ‫مراحل‬ ‫أربع‬ ‫من‬ ‫خطواتها‬ ‫أو‬ ‫التدريب‬ ‫نظرية‬ ‫وتتكون‬
1‫االحتيا‬ ‫بتحديد‬ ‫ـ‬‫ج‬‫التدريبية:ـ‬ ‫ات‬

86. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 86 -
‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫كة‬‫ك‬‫مجموع‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كيلها‬‫ك‬‫تفص‬ ‫كتم‬‫ك‬‫ي‬ ‫كي‬‫ك‬‫والت‬ ‫كةا‬‫ك‬‫معين‬ ‫وإدارات‬ ‫أفكراد‬ ‫كدى‬‫ك‬‫ل‬ ‫كا‬‫ك‬‫رفعه‬ ‫كوب‬‫ك‬‫المطل‬ ‫كارات‬‫ك‬‫المه‬ ‫كد‬‫ك‬‫تحدي‬ ‫كي‬‫ك‬‫تعن‬ ‫والتكي‬
.‫التدريب‬ ‫بنهاية‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫األهداف‬
2‫التدريب:ـ‬ ‫لبرنامج‬ ‫تصميم‬ ‫ـ‬
‫استخدا‬ ‫سيتم‬ ‫الذي‬ ‫األسلوب‬ ‫وتحديد‬ ‫تدريبية‬ ‫موضوعات‬ ‫إلى‬ ‫األهداف‬ ‫ترجمة‬ ‫يعني‬ ‫والذي‬‫في‬ ‫المتدربين‬ ‫بواسطة‬ ‫مه‬
... ‫األقكالم‬ ‫السكبورةا‬ ‫األفكالما‬ ‫مثكل‬ ‫التدريبيكة‬ ‫المعنيكات‬ ‫تحديكد‬ ‫يكتم‬ ‫كمكا‬ ‫المتكدربين‬ ‫إلى‬ ‫التدريب‬ ‫موضوعات‬ ‫توصيل‬
‫الخ‬.‫التدريب‬ ‫ميزانية‬ ‫تحديد‬ ‫ًا‬ ‫وأي‬ ‫البرنامجا‬ ‫في‬ ‫المدربين‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫تصميم‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ ‫ا‬
3‫التدريب:ـ‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫مرحلة‬ ‫ـ‬
‫والمتابعكة‬ ‫التكدريبا‬ ‫مككان‬ ‫تحديكد‬ ‫كمن‬ ‫يت‬ ‫كمكا‬ ‫للبرنكامجا‬ ‫الزمنكي‬ ‫الجكدول‬ ‫تحديكد‬ ‫مثكل‬ ‫مهمكة‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫تت‬ ‫والتي‬
‫برنكامج‬ ‫تقيكيم‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫يحتاج‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫انتهاء‬ ‫وبعد‬ ً‫ا‬‫بخطوة.وأخير‬ ‫خطوة‬ ‫البرنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫إلجراءات‬ ‫اليومية‬
‫التدري‬ ‫محل‬ ‫المتدربين‬ ‫تقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ‫التدريبا‬.‫البرنامج‬ ‫إجراءات‬ ‫حول‬ ‫رأيهم‬ ‫تقييم‬ ‫أو‬ ‫با‬

87. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 87 -
‫الموظفين‬ ‫تحفز‬ ‫كيف‬
How to Motivate Employees
‫الموظفين‬ ‫ز‬ّ‫ف‬‫تح‬ ‫كيف‬
‫فمسكألة‬ .‫هككذا‬ ‫يتسكاءل‬ ‫الكذي‬ ‫الوحيكد‬ ‫لسكت‬ "‫مثلك؟‬ ‫للعمل‬ ‫مندفعون‬ ‫موظفوك‬ ‫يبدو‬ ‫ال‬ ‫"لماذا‬ ‫تساءلت‬ ‫أن‬ ‫لك‬ ‫سبق‬ ‫هل‬
‫فكي‬ ‫رئيسكية‬ ‫مشككلة‬ ّ‫د‬‫تعك‬ ‫للعمل‬ ‫مندفعين‬ ‫الغير‬ ‫الموظفين‬‫مكن‬ ‫الماليكين‬ ‫األعمكال‬ ‫أربكاب‬ ‫كف‬ّ‫ل‬‫تك‬ ‫األمريكيكةا‬ ‫الشكركات‬
ّ‫أن‬ ‫الخبراء‬ ‫بعض‬ ‫يرى‬ ‫بحي‬ ‫جدا‬ ‫االنتشار‬ ‫واسعة‬ ‫المشكلة‬ ّ‫إن‬ .‫سنة‬ ‫كل‬ ‫عوائد‬ ‫من‬ ‫الدوالرات‬72‫ال‬ّ‫م‬‫ع‬ ‫من‬ ‫بالمائة‬
‫لكدي‬ ‫مكا‬ ‫كل‬ ‫بأف‬ ‫للقيكام‬ ‫موظفيكك‬ ‫لتحفيكز‬ ‫عملكه‬ ‫عليك‬ ‫الواجب‬ ‫ما‬ ‫لذاا‬ .‫السابق‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫كانوا‬ ‫مما‬ ‫اندفاعا‬ ‫أقل‬ ‫اليوم‬‫هم؟‬
.‫بفعالية‬ ‫موظفيك‬ ‫ز‬ّ‫ف‬‫تح‬ ‫كيف‬ ‫لتتعلم‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫خذ‬
‫موظفيك؟‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ع‬ّ‫ق‬‫تتو‬ ‫هل‬
‫موجكودون‬ ‫وهكم‬ ‫جيكدا‬ ‫بشككل‬ ‫بأعمكالهم‬ ‫يقومكون‬ ‫ثكم‬ ‫ومكن‬ .‫بالعمكل‬ ‫للبدء‬ ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫لمكاتبهم‬ ‫الموظفون‬ ‫يصل‬
!!‫علكيهم؟‬ ‫شكاقا‬ ‫أمكرا‬ ‫للزبكائن‬ ‫بسكيطة‬ ‫إضافية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫طلب‬ ‫يعد‬ ‫فهل‬ .‫لهم‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬‫وجكه‬ ‫فكي‬ ‫االبتسكامة‬ ‫هكل‬
‫تقاعكد‬ ‫خطكة‬ ‫تقكدم‬ ‫الشكركة‬ ‫بكأن‬ ‫العلكم‬ ‫مكع‬ !!‫صكعبة؟‬ ‫أمكرا‬ ‫التكذمر‬ ‫مكن‬ ‫واإلقكالل‬ ‫وجهكه‬ ‫فكي‬ ‫العبكوس‬ ‫مكن‬ ‫بدال‬ ‫الزبون‬
‫مكن‬ ‫أقكل‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫نحصل‬ ‫زلنا‬ ‫ال‬ ‫فلماذا‬ .‫األقل‬ ‫على‬ ‫سنوية‬ ‫إجازة‬ ‫أسابيع‬ ‫ألربعة‬ ‫باإلضافة‬ ‫جيدةا‬ ‫اجتماعي‬ ‫وضمان‬
!!‫موظفينا؟‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬

88. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 88 -
‫مقا‬ ‫عامل‬ ‫موظف‬‫للعمل‬ ‫س‬ّ‫م‬‫متح‬ ‫موظف‬ ‫بل‬
‫لككي‬ ‫المزايكا‬ ‫هكذ‬ ‫تقكدم‬ ‫الشكركة‬ . ‫لتحفيكز‬ ‫وليسكت‬ ‫الموظكفا‬ ‫لخدمكة‬ ‫مقابل‬ ‫هي‬ ‫والراتب‬ ‫والعطلة‬ ‫المزايا‬ ّ‫أن‬ ‫المشكلة‬
‫أصكبح‬ ‫الموظف‬ ‫لخدمة‬ ‫المقابل‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ّ‫أن‬ ‫وستجد‬ ‫شركة‬ ّ‫ي‬‫أ‬ ‫على‬ ‫نظرة‬ ‫ألق‬ .‫الموهوبين‬ ‫ال‬ّ‫م‬‫الع‬ ‫وتبقي‬ ‫تجذب‬
.‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫قياسيا‬
‫ف‬ ‫لذلكا‬‫حوالي‬ ‫الحقيقةا‬ ‫في‬ .‫الموظفين‬ ‫ز‬ّ‫ف‬‫تح‬ ‫ال‬ ‫هي‬52‫للحفكاظ‬ ‫فقط‬ ‫يكفي‬ ‫ما‬ ‫الجهد‬ ‫من‬ ‫يبذلون‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫بالمائة‬
‫هكذ‬ ‫كانكت‬ ‫إن‬ ‫إذاا‬ .‫موظفيك‬ ‫من‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫ليس‬ "‫فقط‬ ‫للنجاة‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫"عمل‬ ‫أن‬ ‫الواضحا‬ ‫من‬ .‫وظائفهم‬ ‫على‬
‫تحف‬ ‫ال‬ ‫لموظفيها‬ ‫الشركة‬ ‫من‬ ‫الممنوحة‬ ‫العطالت‬ ‫وأيام‬ ‫المزايا‬‫العمل؟‬ ‫فما‬ !‫زهم‬

89. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 89 -
‫محدود‬ ‫غير‬ ‫بتحفيز‬ ‫موظفون‬
‫بشككل‬ ‫لهكم‬ ‫يكدفع‬ ‫أن‬ ‫يريكدون‬ .‫مؤسسكتك‬ ‫فكي‬ ‫يعملكون‬ ‫جيكدون‬ ‫أنكاس‬ ‫لكديك‬ ‫يككون‬ ‫أن‬ ‫هكي‬ ‫لمؤسسكتكا‬ ‫بالنسبة‬ ‫الفرص‬
‫والوصكول‬ ‫كي‬ّ‫ق‬‫للتر‬ ‫عملكه‬ ‫يمككنهم‬ ‫ومكا‬ ‫الحكالي‬ ‫مكوقعهم‬ ‫ويعرفكون‬ ‫عملهكما‬ ‫بخصكوص‬ ‫بكه‬ ‫كر‬ّ‫ك‬‫تف‬ ‫مكا‬ ‫ويعرفكون‬ ‫عادلا‬
‫تكر‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫يهمك‬ ‫وما‬ .‫أعلى‬ ‫لمواقع‬‫أوال‬ ‫عليكك‬ ‫بهكذاا‬ ‫تقكوم‬ ‫كيكف‬ ‫م‬ّ‫ل‬‫تكتع‬ ‫أن‬ ‫قبكل‬ ‫لككن‬ .‫يمككنهم‬ ‫مكا‬ ‫بأقصكى‬ ‫يعملكون‬ ‫اهم‬
‫فيه؟‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫التنظيم‬ ‫ّر‬‫ي‬‫تغ‬ ‫أو‬ ‫الموظف‬ ‫ّر‬‫ي‬‫تغ‬ ‫هل‬ ‫موظفيكا‬ ‫ز‬ّ‫ف‬‫تح‬ ‫لكي‬ :‫السؤال‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬
‫وال‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يأخذ‬ ‫األفراد‬ ‫تغيير‬ ‫ألن‬ .‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫التنظيم‬ ‫تغيير‬ :‫هو‬ ‫الصحيح‬ ‫الجواب‬‫يفيد‬ ‫وال‬ ‫جهد‬
.‫مدى‬ ‫بعيدة‬ ‫تأثيرات‬ ّ‫ي‬‫أ‬ ‫إلحداث‬ ‫األمثل‬ ‫الحل‬ ‫ليس‬ ‫الموظفين‬ ‫تغيير‬ ‫إن‬ ‫الواقعا‬ ‫في‬ .‫اآلخرين‬ ‫الموظفين‬
.‫تتوقعها‬ ‫التي‬ ‫بالصعوبة‬ ‫ليس‬ ‫إنه‬ ‫تقلقا‬ ‫ال‬ "?‫بالكامل‬ ‫منظمتي‬ ‫بتغيير‬ ‫أقوم‬ ‫"كيف‬ ‫تتساءل‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬ ‫لذاا‬
‫سوف‬ ‫هنا‬‫(بكد‬ ‫موظفيكك‬ ‫لتحفيز‬ ‫استراتيجيات‬ ‫ّة‬‫د‬‫ع‬ ‫مك‬ّ‫ل‬‫نع‬‫موظفيكك‬ ‫جعكل‬ ‫يمكنكك‬ !‫صكحيح‬ ‫ذلكك‬ .)‫المكال‬ ‫اسكتعمال‬ ‫ون‬
.‫إضافية‬ ‫عطلة‬ ‫أيام‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫مجانية‬ ‫طعام‬ ‫وجبات‬ ‫تقديم‬ ‫بدون‬ ‫للشركة‬ ‫أكثر‬ ‫يقدمون‬

90. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 90 -
‫الطبيعية‬ ‫موظفيك‬ ‫حوافز‬ ‫حدد‬
‫هكو‬ ‫بكه‬ ‫القيكام‬ ‫عليكك‬ ‫ما‬ ّ‫ل‬‫ك‬ .‫حقيقي‬ ‫ه‬ّ‫ن‬‫لك‬ ‫األمرا‬ ‫هذا‬ ‫يفاجئك‬ ‫قد‬ .‫طبيعيا‬ ‫زون‬ّ‫ف‬‫يح‬ ‫لشركتك‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ّ‫إن‬
‫الحقيقكةا‬ ‫فكي‬ .‫أمكوال‬ ‫بكال‬ !‫صحيح‬ ‫ذلك‬ .‫تذكر‬ ‫مبالغ‬ ‫أي‬ ‫تنفق‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يمكنك‬ ‫الطبيعيةا‬ ‫قدرتهم‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
.‫وأدائه‬ ‫الموظف‬ ‫حماس‬ ‫تنقص‬ ‫قد‬ ‫األموال‬
‫هكي‬ ‫الطبيعيكة‬ ‫موظفيكك‬ ‫قكدرة‬ ‫مكن‬ ‫االسكتفادة‬ ‫فكي‬ ‫األولكى‬ ‫الخطوة‬‫السةلبية‬ ‫الممارسةات‬ ‫إزالةة‬‫التحفيكز‬ ‫مكن‬ ‫تقلكل‬ ‫التكي‬
.‫لموظفيك‬ ‫الطبيعي‬
‫أن‬ ‫منظمتك‬ ‫على‬ ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬‫حقيقة‬ ‫محفزات‬ ‫وتطور‬ ‫توجد‬.‫اندفاعهم‬ ‫وزيادة‬ ‫الموظفين‬ ‫إثارة‬ ‫يمكنها‬
‫الطبيعكي‬ ‫التحفيكز‬ ‫طريكق‬ ‫بدايكة‬ ‫علكى‬ ‫نفسكك‬ ‫وضكعت‬ ‫قكد‬ ‫تككون‬ ‫طبيعيةا‬ ‫محفزات‬ ‫وإضافة‬ ‫السلبية‬ ‫الممارسات‬ ‫بتقليل‬
‫ر‬ ‫كدهم‬‫ك‬‫عن‬ ‫كاس‬‫ك‬‫الن‬ ّ‫ل‬‫ك‬‫ك‬‫ك‬ ّ‫أن‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كد‬‫ك‬‫يعتم‬ ‫كوظفين‬‫ك‬‫للم‬ ‫كي‬‫ك‬‫الطبيع‬ ‫كز‬‫ك‬‫التحفي‬ .‫كوظفين‬‫ك‬‫للم‬‫كازا‬‫ك‬‫واإلنج‬ ‫كابا‬‫ك‬‫لالنتس‬ ‫كانية‬‫ك‬‫إنس‬ ‫كات‬‫ك‬‫غب‬
‫لعملهكم‬ ‫يككون‬ ‫وأن‬ ‫واالعتكرافا‬ ‫والكفكاءةا‬ ‫للملكيكةا‬ ‫الرغبات‬ ‫عندهم‬ ‫لذلكا‬ ‫إضافة‬ .‫عملهم‬ ‫على‬ ‫والسلطة‬ ‫وللسيطرة‬
.‫معنى‬

91. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 91 -
‫التحفيز‬ ‫معوقات‬ ‫أزل‬
‫تفا‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫مثبطة‬ ‫قوى‬ ‫تشكل‬ ‫األمور‬ ‫هذ‬ .‫الموظفين‬ ‫عزيمة‬ ‫من‬ ‫تثبط‬ ‫التي‬ ‫بالممارسات‬ ‫قائمة‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬:‫ديها‬
.‫بالسياسات‬ ‫الشركة‬ ‫جو‬ ‫امأل‬
.‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫توقعات‬ ‫ن‬ ّ‫كو‬
‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫كثيرة‬ ‫قواعد‬ ‫وضع‬‫إتباعها‬.
.‫ورها‬ ‫ح‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫مفيدة‬ ‫غير‬ ‫اجتماعات‬ ‫حدد‬
.‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫الداخلية‬ ‫المنافسة‬ ‫شجع‬
‫ألداء‬ ‫لها‬ ‫بحاجة‬ ‫هم‬ ‫الموظفين‬ ‫عن‬ ‫مهمة‬ ‫معلومات‬ ‫احجب‬.‫عملهم‬
.‫اءة‬ّ‫ن‬‫الب‬ ‫التعليقات‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫نقدا‬ ‫قدم‬
.‫استغلوا‬ ‫قد‬ ‫بأنهم‬ ‫العالي‬ ‫األداء‬ ‫ذوو‬ ‫الموظفون‬ ‫سيشعر‬ ‫بالتالي‬ ‫المنخفضا‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫اقبل‬
.‫عادل‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫موظفيك‬ ‫عامل‬
.‫موظفيك‬ ‫طاقة‬ ‫من‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫من‬ ‫استفد‬
‫إ‬ ‫يمكنك‬ ‫واحدة‬ ‫وكم‬ ‫بشركتك؟‬ ‫موجودة‬ ‫المثبطات‬ ‫هذ‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كم‬‫زالتها؟‬

92. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 92 -
‫الطبيعية‬ ‫التحفيز‬ ‫وسائل‬ ‫تطبيق‬
‫الحكوافز‬ ‫هكذ‬ ‫تطبيكق‬ ‫را‬ّ‫ك‬‫تكذ‬ .‫الطبيعيكة‬ ‫قكدراتهم‬ ‫تحفيكز‬ ‫علكى‬ ‫موظفيكك‬ ‫ستساعد‬ ‫التي‬ ‫المحفزات‬ ‫بعض‬ ‫أمثلة‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬
‫كمن‬‫ك‬‫ض‬ ‫كرات‬‫ك‬‫التغيي‬ ‫كض‬‫ك‬‫بع‬ ‫كل‬‫ك‬‫عم‬ ‫كة‬‫ك‬‫كيفي‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كز‬‫ك‬ّ‫ك‬‫ر‬ ‫كالا‬‫ك‬‫الم‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كز‬‫ك‬‫التركي‬ ‫أن‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫كدال‬‫ك‬‫ب‬ .‫كال‬‫ك‬‫الم‬ ‫كاق‬‫ك‬‫إنف‬ ‫دون‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫كون‬‫ك‬‫يك‬
.‫منظمتك‬
‫موظف‬ ‫عمل‬ ‫كان‬ ‫إذا‬.‫الروتين‬ ‫لهذا‬ ‫المرح‬ ‫أشكال‬ ‫بعض‬ ‫أضف‬ ‫روتينياا‬ ‫يك‬
.‫بها‬ ‫بأعمالهم‬ ‫القيام‬ ‫يودون‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫اختيار‬ ‫فرصة‬ ‫موظفيك‬ ‫أعط‬
.‫شركتك‬ ‫ضمن‬ ‫القيادة‬ ‫وفرص‬ ‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬ ‫ع‬ّ‫ج‬‫ش‬
.‫بينهم‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وتكوين‬ ‫موظفيك‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ّ‫ع‬‫شج‬
.‫القاسي‬ ‫النقد‬ ‫ب‬ّ‫ن‬‫تج‬ ‫مع‬ ‫أخطائهم‬ ‫من‬ ‫تعليمهم‬ ‫يمكنك‬
ّ‫طو‬.‫موظف‬ ّ‫ل‬‫لك‬ ‫والتحديات‬ ‫األهداف‬ ‫ر‬
.‫التشجيع‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ّم‬‫د‬‫ق‬
.‫موظفيك‬ ‫بأعمال‬ ‫اإلعجاب‬ ‫أظهر‬
.‫األداء‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫يظهر‬ ‫مقياسا‬ ‫ر‬ ّ‫طو‬

93. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 93 -
‫موظفيك‬ ‫عند‬ ‫لإلنتاج‬ ‫الطبيعية‬ ‫للرغبة‬ ‫توصل‬
‫موظفيكك‬ ‫فكي‬ ‫الموجكودة‬ ‫الطبيعيكة‬ ‫الرغبكات‬ ‫بتحفكز‬ ‫تقوم‬ ‫مكلفة‬ ‫غير‬ ‫محفزات‬ ‫وإضافة‬ ‫التحفيز‬ ‫مثبطات‬ ‫بإزالة‬‫لتقكديم‬
.‫لديهم‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫لألداء‬ ‫مستوى‬ ‫أقصى‬
:‫اإلنسان‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الطبيعية‬ ‫الرغبات‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬
.‫النشاط‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
.‫الملكية‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
.‫ة‬ ّ‫القو‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
.‫االنتساب‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
.‫القدرة‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
.‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
.‫به‬ ‫االعتراف‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬.‫معنى‬ ‫لعمله‬

94. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 94 -
‫موظفيك‬ ‫لتحفيز‬ )‫من‬ ‫(احذر‬ ‫و‬ )‫أن‬ ‫(حاول‬
‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫كل‬ .‫وموظف‬ ‫زبون‬ ‫لكل‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬ ‫تقديم‬ ‫شركتك‬ ‫على‬ ‫تنجحا‬ ‫لكي‬
.‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫باتجا‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬
:‫األمور‬ ‫بهذه‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫حاول‬
.‫تنافسية‬ ‫أجور‬ ‫ادفع‬
‫فكون‬ّ‫ظ‬‫المو‬ ‫إيجكاد‬ ‫الصكعب‬ ‫من‬‫واسكتبدالهم‬ ‫تكدريبهم‬ ‫وتكلفكة‬ ‫اإلداريكةا‬ ‫المسكتويات‬ ‫كافكة‬ ‫علكى‬ ‫الموهوبكونا‬
‫فكي‬ ‫وتسكهيالتك‬ ‫رواتبك‬ ‫عروض‬ ‫جعل‬ ‫وحاول‬ ‫األخرى؛‬ ‫الشركات‬ ‫تدفعه‬ ‫التي‬ ‫المبلغ‬ ‫معرفة‬ ‫حاول‬ .‫عالية‬
‫راتكب‬ ‫علكى‬ ‫يحصكل‬ ‫أنكه‬ ‫يشعر‬ ‫موظف‬ ّ‫ي‬‫أ‬ .‫المجال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫األخرى‬ ‫للشركات‬ ‫منافس‬ ‫مستوى‬
‫الم‬ ‫من‬ ‫جهد‬ ‫من‬ ‫أقل‬.‫أخرى‬ ‫لشركة‬ ‫ينتقل‬ ‫أن‬ ‫مكن‬
‫بإنصاف‬ ‫األداء‬ ‫ّم‬‫ي‬‫ق‬.
.‫الشركة‬ ‫في‬ ‫ومنصب‬ ‫موقع‬ ّ‫ل‬‫لك‬ ‫ومعقوال‬ ‫واضحا‬ ‫وظيفيا‬ ‫وصفا‬ ‫ضع‬
.‫السنوي‬ ‫المراجعة‬ ‫عند‬ ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫بنموذج‬ ‫استرشد‬
.‫عليه‬ ‫يجب‬ ‫بما‬ ‫قام‬ ‫قد‬ ‫المراجع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫د‬ّ‫ك‬‫تأ‬
.‫الحقائق‬ ‫ويعرف‬ ‫بالموضوعا‬ ‫الوثيقة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫البيانات‬ ‫ولديه‬
‫وأ‬.‫للحقائق‬ ‫موضوعي‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫التقييم‬ ‫أقام‬ ‫نه‬
.‫الجميع‬ ‫على‬ ‫متساوي‬ ‫بشكل‬ ‫النتائج‬ ّ‫ل‬‫ك‬ ‫ّق‬‫ب‬‫ط‬
.‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إن‬ ‫أخرى‬ ‫بمراجعة‬ ‫قم‬
.‫والسلبية‬ ‫اإليجابية‬ ‫النتائجا‬ ‫جميع‬ ‫ق‬ّ‫ث‬‫و‬
‫أصغ‬.
‫يقولكه‬ ‫لمكا‬ ‫واسكتمع‬ ‫وعقالنكيا‬ ‫معقكول‬ ‫بشككل‬ ‫األمكور‬ ‫هكذ‬ ‫نكاقش‬ ‫العمكلا‬ ‫فكي‬ ‫مشاكل‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫كان‬ ‫إن‬
‫المو‬.‫الموظفين‬ ‫مساهمة‬ ‫لتحسن‬ ‫أهدافا‬ ‫وضع‬ .‫بعناية‬ ‫ظفون‬

95. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 95 -
‫عاتك‬ّ‫ق‬‫تو‬ ‫ّح‬‫ض‬‫و‬.
‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كه‬‫ك‬‫من‬ ‫كة‬‫ك‬‫المطلوب‬ ‫كال‬‫ك‬‫لألعم‬ ‫كلة‬‫ك‬‫بص‬ ‫كت‬‫ك‬‫يم‬ ‫ال‬ ‫كه‬‫ك‬‫لكن‬ ‫كارزاا‬‫ك‬‫وب‬ ‫كزا‬‫ك‬‫ممي‬ ‫كال‬‫ك‬‫عم‬ ‫كف‬‫ك‬‫الموظ‬ ‫كؤدي‬‫ك‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫كن‬‫ك‬‫الممك‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬
‫معينكة؛‬ ‫ومهكام‬ ‫أدوار‬ ‫إلنجكاز‬ ‫العمكل‬ ‫فكي‬ ‫المكوظفين‬ ‫وتبقكي‬ ‫تسكتأجر‬ ‫إنك‬ ‫را‬ّ‫ك‬‫تذ‬ .‫لوظيفته‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬
‫أدوا‬ ‫تخلق‬ ‫ال‬ ‫إنك‬.‫لموظفيك‬ ‫را‬
.‫المتميزة‬ ‫األعمال‬ ‫ّر‬‫د‬‫ق‬
‫كك‬ّ‫ن‬‫بأ‬ ‫يعلكم‬ ‫دعه‬ ‫وبارزاا‬ ‫مميزا‬ ‫عمال‬ ‫ّا‬‫د‬‫وأ‬ ‫لا‬ ‫لألف‬ ‫عات‬ّ‫ق‬‫التو‬ ‫وتجاوز‬ ‫المبادرةا‬ ‫بروح‬ ‫الموظف‬ ‫تحلى‬ ‫إذا‬
.‫مساهمته‬ ‫ّر‬‫د‬‫تق‬
.‫الموظفين‬ ‫ع‬ّ‫ج‬‫ش‬
‫إلنجكازات‬ ‫أشكر‬ .‫اإلنتاجيكة‬ ‫زيكادة‬ ‫علكى‬ ‫ملحكوظ‬ ‫أثر‬ ‫له‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫ظهور‬ ‫على‬ ‫التربيت‬
‫ا‬.‫حدوثها‬ ‫حال‬ ‫إنما‬ ‫األداءا‬ ‫مراجعة‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫لموظفا‬
:‫األمور‬ ‫بهذه‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫احذر‬
‫األمد‬ ‫قصيرة‬ ‫حيل‬ ‫استعمال‬.
‫كديك‬‫ك‬‫ل‬ ‫كان‬‫ك‬‫ك‬ ‫إن‬ .‫كرة‬‫ك‬‫خط‬ ‫كون‬‫ك‬‫تك‬ ‫كد‬‫ك‬‫ق‬ "‫كهر‬‫ك‬‫الش‬ ‫كف‬‫ك‬‫"موظ‬ ‫كة‬‫ك‬‫حيل‬52‫كنهم‬‫ك‬‫م‬ ‫كد‬‫ك‬‫واح‬ ‫كل‬‫ك‬‫ك‬ ‫ّر‬‫د‬‫ك‬‫ك‬‫تق‬ ‫أن‬ ‫كك‬‫ك‬‫يمكن‬ ‫كاا‬‫ك‬‫موظف‬
.‫بكذلك‬ ‫أحكد‬ ‫يهكتم‬ ‫لكن‬ ‫نحوهكاا‬ ‫أو‬ ‫سكنة‬ ‫بعد‬ ‫لكن‬ ‫بارزا‬ ‫بعمل‬ ‫لقيامه‬ ‫بالترتيب‬‫ككان‬ ‫إن‬ ‫األخكرىا‬ ‫الناحيكة‬ ‫مكن‬
‫لديك‬52‫منهكا‬ ‫المشكاكلا‬ ‫بعكض‬ ‫شكك‬ ‫بكال‬ ‫لكديك‬ ‫سيكون‬ ‫الفوزا‬ ‫يتناوبون‬ ‫الخمسة‬ ‫أو‬ ‫األربعة‬ ‫ونفس‬ ‫موظفا‬
.‫بالمحسوبية‬ ‫اتهامك‬
‫الفائدة‬ ‫عديمة‬ ‫باجتماعات‬ ‫البدء‬.
‫ك‬‫ك‬‫عل‬ ‫كة‬‫ك‬‫المهم‬ ‫كات‬‫ك‬‫المعلوم‬ ‫كال‬‫ك‬‫وإيص‬ ‫كع‬‫ك‬‫لتوزي‬ ‫كيحية‬‫ك‬‫التوض‬ ‫كذكرات‬‫ك‬‫الم‬ ‫أو‬ ‫كت‬‫ك‬‫اإلنتران‬ ‫كتعمال‬‫ك‬‫باس‬ ‫كة‬‫ك‬‫التقني‬ ّ‫ل‬‫كتغ‬‫ك‬‫اس‬‫ى‬
.‫آخر‬ ‫باجتماع‬ ‫إنتاجيتهم‬ ‫مقاطعة‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫موظفيكا‬
‫متوسط‬ ‫من‬ ‫األقل‬ ‫األداء‬ ‫مع‬ ‫التسامح‬.

96. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 96 -
.‫الجميكع‬ ‫قبكل‬ ‫من‬ ‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫األهداف‬ ‫هذ‬ ‫ع‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫معيناا‬ ‫أداء‬ ‫تقديم‬ ‫موظفيك‬ ‫من‬ ‫تتوقع‬ ‫كنت‬ ‫إن‬
‫شخص‬ ّ‫ل‬‫ك‬ ‫اجعل‬ .‫اآلخرين‬ ‫أخطاء‬ ‫بتصيد‬ ‫لموظفيك‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬‫مسئوال‬.‫ومسؤولياته‬ ‫مهماته‬ ‫عن‬
!‫البساطة‬ ‫بهذه‬ ‫موظفيك‬ ‫تحفيز‬
،‫األفراد‬ ‫مواقف‬ ‫أو‬ ‫عادات‬ ‫تغيير‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ ،‫ّر‬‫ك‬‫تذ‬ .‫بفعالية‬ ‫موظفيك‬ ‫تحفيز‬ ‫أسرار‬ ‫تعرف‬ ‫اآلن‬ ‫أنت‬ !‫كذلك‬ ‫إنه‬
.‫الطبيعية‬ ‫قدراتهم‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫قدرات‬ ‫وزيادة‬ ‫التحفيز‬ ‫مثبطات‬ ‫لتقليل‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تغيير‬ ‫على‬ ‫اعمل‬

97. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 97 -
...‫الحوافز‬
:‫مقدمة‬
‫الحو‬‫مقكدر‬ ‫وأنكه‬ ‫مكانكة‬ ‫لكه‬ ‫إنسكان‬ ‫بأنه‬ ‫وتشعر‬ ‫عميقة‬ ‫البشري‬ ‫الكيان‬ ‫في‬ ‫حاجات‬ ‫تحقيق‬ ‫المتميز‬ ‫لألداء‬ ‫المشجعة‬ ‫افز‬
‫عمله‬ ‫في‬.
‫بقيمة‬ ‫الوفاء‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ]‫المرتب‬ ‫مأو‬ ‫األجر‬ ‫أن‬ ‫التعريف‬ ‫هذا‬ ‫ويفترض‬ ‫المتميزا‬ ‫لألداء‬ ‫المقابل‬ ‫بمثابة‬ ‫الحوافز‬ ‫تعتبر‬
‫بالمتط‬ ‫الوفاء‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫وبالتبعية‬ ‫الوظيفة‬.‫المنصب‬ ‫وقيمة‬ ‫الوظيفةا‬ ‫وطبيعة‬ ‫للحياةا‬ ‫األساسية‬ ‫لبات‬
‫يسكتحق‬ ‫الكذي‬ ‫األداء‬ ‫وأن‬ ‫األداءا‬ ‫فكي‬ ‫تميكزهم‬ ‫عكن‬ ‫العاملين‬ ‫مكافأة‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الحوافز‬ ‫أن‬ ‫التعريف‬ ‫هذا‬ ‫يفترض‬ ‫كما‬
‫عكن‬ ‫يزيكد‬ ‫إضافي‬ ‫تعوض‬ ‫إلى‬ ‫العاملين‬ ‫استحقاق‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫أخرى‬ ‫لمعايير‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫ربما‬ ‫أو‬ ‫عاديا‬ ‫غير‬ ‫أداء‬ ‫هو‬ ‫الحافز‬
‫األ‬.‫جر‬

98. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 98 -
‫لماذا؟‬ .. ‫الحوافز‬
:‫أهمها‬ ‫من‬ ‫مفيدة‬ ‫نتائج‬ ‫للحوافز‬ ‫الجيد‬ ‫النظام‬ ‫يحقق‬
1.‫وأرباح‬ ‫ومبيعاتا‬ ‫إنتاجا‬ ‫وجودة‬ ‫إنتاجا‬ ‫كميات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫نواتج‬ ‫زيادة‬ ‫ـ‬
2‫المكوارد‬ ‫فكي‬ ‫الفاقكد‬ ‫تخفيض‬ ‫الخاماتا‬ ‫كميات‬ ‫وتخفيض‬ ‫التكاليفا‬ ‫تخفيض‬ ‫أمثلته‬ ‫ومن‬ ‫العملا‬ ‫في‬ ‫الفاقد‬ ‫تخفيض‬ ‫ـ‬
‫وأ‬ ‫البشريةا‬.‫أخرى‬ ‫موارد‬ ‫ي‬
3.‫بالمكانة‬ ‫والشعور‬ ‫واالحترام‬ ‫التقدير‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫األخص‬ ‫وعلى‬ ‫أنواعهاا‬ ‫بشتى‬ ‫العاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫إشباع‬ ‫ـ‬
4.‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العدالة‬ ‫بروح‬ ‫العاملين‬ ‫إشعار‬ ‫ـ‬
5.‫واالنتماء‬ ‫الوالء‬ ‫روح‬ ‫ورفع‬ ‫المنظمةا‬ ‫إلى‬ ‫العاملين‬ ‫جذب‬ ‫ـ‬
6‫وتنمية‬ ‫العاملينا‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫روح‬ ‫تنمية‬ ‫ـ‬.‫امن‬ ‫والت‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬
7.‫المجتمع‬ ‫أمام‬ ‫المشروع‬ ‫صورة‬ ‫تحسين‬ ‫ـ‬

99. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 99 -
‫ُمن‬‫ت‬ ‫أساس‬ ‫أي‬ ‫على‬‫ح‬‫لحوافز؟‬
:‫األداء‬ ‫ـ‬
‫عكن‬ ‫يزيكد‬ ‫ما‬ ‫يعني‬ ‫وهو‬ .‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬ ‫البعضا‬ ‫لدى‬ ‫األوحد‬ ‫وربما‬ ‫األساسيا‬ ‫المعيار‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫يعتبر‬
‫أو‬ ‫الجودةا‬ ‫أو‬ ‫الكميةا‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫لألداء‬ ‫النمطي‬ ‫المعدل‬‫و‬ ‫أو‬ ‫العملا‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫وفر‬‫ف‬‫وفكر‬ ‫أو‬ ‫التكاليفا‬ ‫في‬ ‫ر‬
.‫آخر‬ ‫مورد‬ ‫أي‬ ‫في‬
‫كالق‬‫ك‬‫اإلط‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كايير‬‫ك‬‫المع‬ ‫كم‬‫ك‬‫أه‬ ‫كل‬‫ك‬‫للعم‬ ‫كائي‬‫ك‬‫النه‬ ‫كاتج‬‫ك‬‫الن‬ ‫أو‬ ]‫األداء‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كز‬‫ك‬‫التمي‬ ‫مأو‬ ‫كادي‬‫ك‬‫الع‬ ‫كوق‬‫ك‬‫ف‬ ‫األداء‬ ‫كر‬‫ك‬‫ويعتب‬‫كاب‬‫ك‬‫لحس‬
‫الحوافز‬‫ا‬.‫المهارة‬ ‫أو‬ ‫األقدمية‬ ‫أو‬ ‫المجهود‬ ‫على‬ ‫الحوافز‬ ‫تمنح‬ ‫أن‬ ‫مكن‬
‫الحوافز؟‬ ‫نظم‬ ‫أنواع‬ ‫هي‬ ‫ما‬
:‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫حوافز‬ ‫أـ‬
ً‫ال‬‫أو‬:‫العمال‬ ‫حوافز‬ :
1:‫بالقطعة‬ ‫الحوافز‬ ‫ـ‬
‫الكذي‬ ‫الحكافز‬ ‫يتحكدد‬ ‫الطريقكة‬ ‫هكذ‬ ‫وفكي‬ ‫كاا‬ً‫ع‬‫م‬ ‫والحكوافز‬ ‫األجكور‬ ‫مكن‬ ‫ككل‬ ‫دفكع‬ ‫طكرق‬ ‫أهكم‬ ‫مكن‬ ‫تعتبر‬ ‫وهي‬
.‫المنتجة‬ ‫القطع‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاجا‬ ‫كمية‬ ‫بحسب‬ ‫عليه‬ ‫يحصل‬
2:‫الوقت‬ ‫حوافز‬ ‫ـ‬
‫باإل‬ ‫يقكوم‬ ‫أن‬ ‫العامكل‬ ‫علكى‬ ‫الطريقة‬ ‫هذ‬ ‫في‬‫مقكدار‬ ‫علكى‬ ‫ويكافكأ‬ ]‫معيكاري‬ ‫أو‬ ‫منمطكي‬ ‫محكدد‬ ‫وقكت‬ ‫فكي‬ ‫نتكاج‬
‫الواف‬‫ر‬‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫استغالل‬ ‫على‬ ‫يكافأ‬ ‫أو‬ ‫الوقتا‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫إنتاج‬ ‫في‬.‫أكثر‬
‫واإل‬ ‫المتخصصين‬ ‫حوافز‬ :‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬:‫داريين‬
1:‫العولمة‬ ‫ـ‬
‫مكن‬ ‫مئويكة‬ ‫نسكبة‬ ‫علكى‬ ‫المحصكل‬ ‫يحصكل‬ ‫حيك‬ ‫والمحصكليةا‬ ‫البيعيكة‬ ‫الوظكائف‬ ‫مكع‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫ويتبع‬
‫الد‬.‫يحققها‬ ‫التي‬ ‫والمبيعات‬ ‫الصفقات‬ ‫من‬ ‫مئوية‬ ‫نسبة‬ ‫على‬ ‫المحصل‬ ‫أو‬ ‫البائع‬ ‫ويحصل‬ ‫يحصلهاا‬ ‫التي‬ ‫يون‬

100. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 100 -
2:‫العالوة‬ ‫ـ‬
:‫أهمها‬ ‫من‬ ‫العالوات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫عدة‬ ‫بين‬ ‫هنا‬ ‫التفريق‬ ‫ويجب‬
1‫الكفاءة‬ ‫عالوة‬ ‫ـ‬:‫وهكي‬ ‫علمكها‬ ‫فكي‬ ‫الفكرد‬ ‫إنتاجيكة‬ ‫علكى‬ ً‫ء‬‫بنكا‬ ‫المرتكب‬ ‫أو‬ ‫األجكر‬ ‫فكي‬ ‫زيادة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬
‫بعد‬ ‫تمنح‬.‫عالية‬ ‫إنتاجيته‬ ‫أن‬ ‫الفرد‬ ‫يثبت‬ ‫وحين‬ ‫ًاا‬‫ب‬‫تقري‬ ‫عام‬ ‫فترة‬
2‫األقدمية‬ ‫عالوة‬ ‫ـ‬:.‫عام‬ ‫لمدة‬ ‫إخالصه‬ ‫عن‬ ‫ا‬ ً‫وتعبير‬ ‫المنظمةا‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫وية‬ ‫ع‬ ‫عن‬ ‫كامل‬ ‫تعويض‬ ‫فهي‬
3‫االستثنائية‬ ‫عالوة‬ ‫ـ‬:.‫االستثنائي‬ ‫التعويض‬ ‫يستلزم‬ ‫مميز‬ ‫ومجهود‬ ‫أداء‬ ‫وجود‬ ‫بسبب‬ ‫تمنح‬
‫كا‬‫ك‬‫تأثيره‬ ‫كأن‬‫ك‬‫ب‬ ‫كز‬‫ك‬‫تتمي‬ ‫كالوات‬‫ك‬‫الع‬ ‫كل‬‫ك‬‫وك‬‫كها‬‫ك‬‫ل‬ ‫ًا‬‫ب‬‫ك‬‫ك‬‫مكتس‬ ‫كا‬‫ك‬ً‫ق‬‫ح‬ ‫كبح‬‫ك‬‫تص‬ ‫كرد‬‫ك‬‫الف‬ ‫كا‬‫ك‬‫عليه‬ ‫كل‬‫ك‬‫يحص‬ ‫كين‬‫ك‬‫ح‬ ‫كه‬‫ك‬‫أن‬ ‫أي‬ ‫كيا‬‫ك‬‫تراكم‬
.‫المستقبل‬ ‫عوائد‬ ‫على‬ ‫األمد‬ ‫في‬ ‫اف‬ ‫وت‬

101. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 101 -
:‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫حوافز‬ ‫ـ‬ ‫ب‬
1:‫األرباح‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫ـ‬
‫كتكن‬‫ك‬‫مول‬ ‫كبة‬‫ك‬‫نس‬ ‫كتقطاع‬‫ك‬‫اس‬ ‫كن‬‫ك‬‫ع‬ ‫كارة‬‫ك‬‫عب‬ ‫كي‬‫ك‬‫وه‬ ‫ـ‬ ‫كة‬‫ك‬‫المنظم‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كاملين‬‫ك‬‫الع‬ ‫كة‬‫ك‬‫غالبي‬ ‫كادة‬‫ك‬‫ع‬ ‫كا‬‫ك‬‫منه‬ ‫كتفيد‬‫ك‬‫ويس‬12%‫كاح‬‫ك‬‫أرب‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬ ]
‫ك‬‫ك‬‫ث‬ ‫كركةا‬‫ك‬‫الش‬‫كاءة‬‫ك‬‫كف‬ ‫أو‬ ‫اإلداريا‬ ‫كتوى‬‫ك‬‫المس‬ ‫أو‬ ‫كةا‬‫ك‬‫الدرج‬ ‫أو‬ ‫كبا‬‫ك‬‫المرت‬ ‫كب‬‫ك‬‫حس‬ ‫كع‬‫ك‬‫التوزي‬ ‫كتم‬‫ك‬‫وي‬ ‫كاملينا‬‫ك‬‫الع‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كا‬‫ك‬‫توزيعه‬ ‫م‬
.‫واحد‬ ‫أساس‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫األداءا‬
.‫السنة‬ ‫في‬ ‫مرات‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫تقسيمها‬ ‫أو‬ ‫واحدةا‬ ‫مرة‬ ‫ًاا‬‫د‬‫نق‬ ‫التوزيع‬ ‫ويتم‬
‫كاس‬‫ك‬‫الحم‬ ‫كع‬‫ك‬‫ويرف‬ ‫كةا‬‫ك‬‫للمنظم‬ ‫كوية‬‫ك‬ ‫والع‬ ‫كاء‬‫ك‬‫االنتم‬ ‫كاعر‬‫ك‬‫مش‬ ‫كي‬‫ك‬‫ينم‬ ‫كه‬‫ك‬‫أن‬ ‫كام‬‫ك‬‫النظ‬ ‫كذا‬‫ك‬‫ه‬ ‫كا‬‫ك‬‫ومزاي‬‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫كع‬‫ك‬‫يرف‬ ‫كد‬‫ك‬‫ق‬ ‫كا‬‫ك‬‫كم‬ ‫كدافهاا‬‫ك‬‫أله‬
.‫والمشاركة‬ ‫التعاون‬ ‫بأهمية‬ ‫اإلحساس‬
2:‫االقتراحات‬ ‫خطط‬ ‫ـ‬
‫اقتراحكات‬ ‫وضكع‬ ‫علكى‬ ‫األفكراد‬ ‫لتشكجيع‬ ‫خطكط‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫أنها‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫والسبب‬ ‫التكاليفا‬ ‫توفير‬ ‫ًا‬ ‫أي‬ ‫عليها‬ ‫ويطلق‬
.‫واإلنتاج‬ ‫العمل‬ ‫تكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫بشأن‬
‫األ‬ ‫وأن‬ً‫س‬‫أسا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التكاليف‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫وفر‬.‫االقتراحات‬ ‫هذ‬ ‫بتقديم‬ ‫قاموا‬ ‫من‬ ‫لحساب‬ ‫مكافأة‬ ‫ا‬
3:‫الشركة‬ ‫ألسهم‬ ‫العاملين‬ ‫ملكية‬ ‫ـ‬
‫للمنظمكةا‬ ‫النهكائي‬ ‫واألداء‬ ‫الناتج‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫لتقريب‬ ‫مثالية‬ ‫الطرق‬ ‫أكثر‬ ‫هي‬ ‫الشركة‬ ‫ألسهم‬ ‫العاملين‬ ‫اعتبار‬ ‫يمكن‬
.‫محدودة‬ ‫بنسبة‬ ‫شركتهم‬ ‫امتالك‬ ‫العاملين‬ ‫حق‬ ‫من‬ ‫الطريقة‬ ‫هذ‬ ‫وفي‬
‫تصمي‬ ‫مراحل‬:‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫م‬
1:‫النظام‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬ ‫ـ‬
‫هكذا‬ ‫يكدرس‬ ‫أن‬ ‫للحكوافز‬ ‫نظكام‬ ‫بوضكع‬ ‫يقكوم‬ ‫مكن‬ ‫وعلكى‬ ‫محكددةا‬ ‫واسكتراتيجيات‬ ‫عامكة‬ ‫أهكداف‬ ‫إلكى‬ ‫المنظمكات‬ ‫تسعى‬
.‫الحوافز‬ ‫لنظام‬ ‫هدف‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫ترجمته‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫ويحاول‬ ‫ًاا‬‫د‬‫جي‬

102. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 102 -
‫أو‬ ‫واإليكراداتا‬ ‫المبيعكات‬ ‫رفكع‬ ‫أو‬ ‫األربكاحا‬ ‫تعظكيم‬ ‫الحكوافز‬ ‫نظكام‬ ‫هدف‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬‫أو‬ ‫التككاليفا‬ ‫تخفكيض‬ ‫يككون‬ ‫قكد‬
.‫األهداف‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫الجودةا‬ ‫تحسين‬ ‫أو‬ ‫المنتجةا‬ ‫الكميات‬ ‫تشجيع‬ ‫أو‬ ‫الجديدةا‬ ‫األفكار‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
2:‫األداء‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
.‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫طريقة‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫كما‬ ‫المطلوبا‬ ‫األداء‬ ‫وتوصيف‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫الخطوة‬ ‫هذ‬ ‫وتسعى‬
‫األداء‬ ‫وتوصيف‬ ‫تحديد‬ ‫إن‬:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يستدعي‬ ‫المطلوب‬
1.‫سليم‬ ‫تصميم‬ ‫ذات‬ ‫وظائف‬ ‫وجود‬ ‫ـ‬
2.‫للعاملين‬ ‫سليم‬ ‫عدد‬ ‫وجود‬ ‫ـ‬
3.‫مالئمة‬ ‫عمل‬ ‫ظروف‬ ‫وجود‬ ‫ـ‬
4.‫العمل‬ ‫على‬ ‫للفرد‬ ‫كاملة‬ ‫سيطرة‬ ‫وجود‬ ‫ـ‬

103. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 103 -
3:‫الحوافز‬ ‫ميزانية‬ ‫تحديد‬ ‫ـ‬
‫ويجكب‬ ‫النظكاما‬ ‫هكذا‬ ‫علكى‬ ‫يتفكق‬ ‫لككي‬ ‫الحكوافز‬ ‫نظكام‬ ‫لمكدير‬ ‫المتاح‬ ‫اإلجمالي‬ ‫المبلغ‬ ‫ذلك‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬‫المبلكغ‬ ‫يغطكى‬ ‫أن‬
:‫التالية‬ ‫البنود‬ ‫الحوافز‬ ‫ميزانية‬ ‫في‬ ‫الموجود‬
:‫والجوائز‬ ‫الحوافز‬ ‫قيمة‬‫المكافكآتا‬ ‫مثكل‬ ‫جزئيكة‬ ‫ًا‬‫د‬‫بنكو‬ ‫كمن‬ ‫تت‬ ‫وهكي‬ .‫الحكوافز‬ ‫لميزانيكة‬ ‫العظمى‬ ‫الغالبية‬ ‫يمثل‬ ‫وهو‬
.‫وغيرها‬ ‫والهداياا‬ ‫والرحالتا‬ ‫والعالواتا‬
:‫اإلدارية‬ ‫التكاليف‬‫الن‬ ‫تصميم‬ ‫تكاليف‬ ‫مثل‬ ‫ًا‬‫د‬‫بنو‬ ‫تغطي‬ ‫وهي‬‫وتدريب‬ ‫واجتماعاتها‬ ‫بسجالتها‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫وتعديله‬ ‫ظام‬
.‫النظام‬ ‫على‬ ‫المديرين‬
:‫الترويج‬ ‫تكككاليف‬‫والمراسككالتا‬ ‫الدعائيككةا‬ ‫والملصككقات‬ ‫التعريفيككةا‬ ‫والكتيبككات‬ ‫النشككرات‬ ‫مثككل‬ ‫ًا‬‫د‬‫بنككو‬ ‫تغطككي‬ ‫وهككي‬
.]‫بها‬ ‫خاصة‬ ‫أخرى‬ ‫ًا‬‫د‬‫بنو‬ ‫منة‬ ‫ممت‬ ‫والحفالت‬ ‫الشكرا‬ ‫وخطابات‬

104. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 104 -
‫الالصقة‬ ‫المديح‬ ‫رسائل‬
‫م‬ ‫تتأكد‬ ‫لكي‬‫بأن‬ ‫لهم‬ ‫تؤكد‬ ‫ولكي‬ ‫جيد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫أدائهم‬ ‫تالحظ‬ ‫أنك‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫يعلمون‬ ‫مرةوسيك‬ ‫أن‬ ‫ن‬
‫بصفة‬ ‫ولكن‬ ‫موجز‬ ‫بشكل‬ ‫والثناء‬ ‫المدح‬ ‫له‬ ‫توجه‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫فإنه‬ ,‫جيد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫بالفعل‬ ‫كان‬ ‫للعمل‬ ‫أدائهم‬
.‫متكررة‬
‫فلماذا‬ .‫أذهانهم‬ ‫في‬ ‫المديح‬ ‫هذا‬ ‫تلصق‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فأنت‬ ‫آخر‬ ‫وبمعنى‬‫لتوجيه‬ ‫ما‬ ‫طريقة‬ ‫باستخدام‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬
‫؟‬ ‫مرةوسيك‬ ‫أذهان‬ ‫في‬ ‫المديح‬ ‫هذا‬ ‫إلصاق‬ ‫على‬ ‫تساعدك‬ ‫المديح‬
‫أداء‬ ‫على‬ ‫تثني‬ ‫التي‬ ‫السريعة‬ ‫المديح‬ ‫عبارات‬ ‫تسجيل‬ ‫من‬ ‫تمكنك‬ ‫جيدة‬ ‫وسيلة‬ ‫تعد‬ ‫الالصقة‬ ‫األوراق‬ ‫استخدام‬ ‫إن‬
.‫العاملين‬
‫ا‬ ‫األوراق‬ ‫تلك‬ ‫المكتب‬ ‫أدوات‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫لدينا‬ ‫يكون‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫ونحن‬‫استخدامها‬ ‫في‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫أحد‬ ‫يفكر‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫لالصقة‬
.‫الثناء‬ ‫وعبارات‬ ‫المديح‬ ‫توجيه‬ ‫في‬
‫األلوان‬ ‫بأحد‬ ‫ملونة‬ ‫المديح‬ ‫عبارات‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الالصقة‬ ‫األوراق‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ل‬ ‫األف‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬
.‫المكتب‬ ‫داخل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫أحد‬ ‫يستخدمها‬ ‫لم‬ ‫التي‬
‫في‬ ‫األوراق‬ ‫تلك‬ ‫بعض‬ ‫ع‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫واحرص‬‫رةيتها‬ ‫يمكنك‬ ‫حي‬ ‫آخر‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫حقيبتك‬ ‫وفي‬ ‫مكتبك‬
.‫العمل‬ ‫يوم‬ ‫طوال‬ ‫باستمرار‬
‫يستحق‬ ‫العاملين‬ ‫ن‬ِّ‫م‬ ‫ن‬َ‫م‬ ‫نفسك‬ ‫تسأل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المديح‬ ‫برساالت‬ ‫الخاصة‬ ‫األوراق‬ ‫تلك‬ ‫فيها‬ ‫ترى‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫وفي‬
.‫سريعة‬ ‫مديح‬ ‫رسالة‬
‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫القصيرة‬ ‫الرسائل‬ ‫تلك‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تحرص‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫إذ‬ .‫اإليجابية‬
.‫العاملين‬ ‫إلى‬ ‫التوجيهات‬ ‫بعض‬ ‫بإعطاء‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫سلبية‬

105. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 105 -
‫و‬ ) ‫أ‬ ( ‫تحسن‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫ولكنك‬ ‫جيدة‬ ‫محاولة‬ " ‫العاملين‬ ‫ألحد‬ ‫تقول‬ ‫أن‬ ‫أردت‬ ‫ما‬ ‫فإذا‬‫فإنه‬ " ) ‫ج‬ (‫و‬ ) ‫ب‬ (
.‫وجه‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫إلى‬ ‫تتحدث‬ ‫أن‬ ‫الحالة‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
‫يجب‬ ‫ال‬ ‫إذ‬‫مرةوسيك‬ ‫تنتاب‬ ‫سوف‬ ‫فإنه‬ ‫وإال‬ ‫الالصقة‬ ‫الملونة‬ ‫الرسائل‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫األسلوب‬ ‫عن‬ ‫تحيد‬ ‫أن‬
.‫السرور‬ ‫بالغبطة‬ ‫يشعروا‬ ‫أن‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫األوراق‬ ‫تلك‬ ‫على‬ ‫فيها‬ ‫يحصلون‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والخوف‬ ‫القلق‬ ‫مشاعر‬
‫على‬ ‫لك‬ ً‫ا‬‫شكر‬ " ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الالصقة‬ ‫المديح‬ ‫رسائل‬ ‫محتوى‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫تعاملك‬
‫يراها‬ ‫أن‬ ‫الشخص‬ ‫لهذا‬ ‫يمكن‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫هذ‬ ‫بوضع‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ " .‫هذا‬ ‫لك‬ ‫أقدر‬ ‫أنا‬ .‫جيدة‬ ‫بطريقة‬
.‫عمله‬ ‫أثناء‬ ‫بسهولة‬
.ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫استخدامها‬ ‫عن‬ ‫تغفل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫كما‬ ‫الالصقة‬ ‫المديح‬ ‫رسائل‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫تبالغ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وال‬
‫بطريق‬ ‫العاملين‬ ‫إدارة‬ ‫يتم‬ ‫كان‬ ‫فإذا‬‫من‬ ‫فإنه‬ ,‫التحدي‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫يحصلون‬ ‫وكانوا‬ ‫صحيحة‬ ‫ة‬
.‫أسبوع‬ ‫كل‬ ‫مرة‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫المستوى‬ ‫والرفيعة‬ ‫الجيدة‬ ‫األعمال‬ ‫بأحد‬ ‫العاملون‬ ‫هؤالء‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬
.ً‫ال‬‫ومقبو‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ا‬‫أمر‬ ‫يعد‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫مرة‬ ‫الالصقة‬ ‫المديح‬ ‫رسائل‬ ‫بكتابة‬ ‫قيامك‬ ‫إن‬
‫مدي‬ ‫رسالة‬ ‫بكتابة‬ ‫قمت‬ ‫إذا‬ ‫ولكن‬‫ينظكر‬ ‫وقكد‬ ‫فيكه‬ ً‫ا‬‫مبالغك‬ ‫يعكد‬ ‫األمر‬ ‫فإن‬ .‫النهار‬ ‫ساعات‬ ‫من‬ ‫ساعة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عامل‬ ‫لكل‬ ‫ح‬
‫ولككن‬ .‫بكااللتزام‬ ‫الشكعور‬ ‫وعكدم‬ ‫األداء‬ ‫مسكتوى‬ ‫فكي‬ ‫ضكعف‬ ‫إلكى‬ ‫يكؤدي‬ ‫سكوف‬ ‫وهكذا‬ .‫الكتحكم‬ ‫مكن‬ ‫نكوع‬ ‫أنكه‬ ‫على‬ ‫إليه‬
.‫الحماس‬ ‫إثارة‬ ‫وسائل‬ ‫أبسط‬ ‫من‬ ‫تعد‬ ‫الالصقة‬ ‫المديح‬ ‫رسائل‬

106. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 106 -
‫ل‬ ‫المعنوية‬ ‫الحالية‬ ‫لرفع‬ ‫نصائح‬ ‫عشر‬‫الموظفين‬ ‫دى‬
1:ً‫ا‬‫بشوش‬ ‫كن‬ .
‫للرئيس‬ ‫المرحة‬ ‫فالروح‬‫اإلداري‬‫لدى‬ ‫العزيمة‬ ‫وتدعيم‬ ‫لخلق‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫مصدر‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬‫المرةوسي‬‫ن‬
‫ابتسامة‬ ‫أن‬ ‫الخاطئة‬ ‫المفاهيم‬ ‫ومن‬ ‫والتنفيذا‬ ‫للفكر‬ ‫مالئما‬ ً‫ا‬‫جو‬ ‫تخلق‬ ‫فهي‬ ‫عندهم‬ ‫األثر‬ ‫نفس‬ ‫تحدث‬ ‫ألنها‬
‫اإلداري‬‫هنا‬ ‫نقصد‬ ‫ال‬ ‫ونحن‬ ‫كرامتها‬ ‫من‬ ‫تقلل‬‫التظاهرية‬ ‫االبتسامة‬‫وإنما‬‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫الحقيقية‬ ‫االبتسامة‬
.. ‫مرح‬ ‫قلب‬ ‫من‬‫إذا‬‫أن‬ ‫منه‬ ‫وطلبت‬ ‫وقتك‬ ‫تعطيه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫بعمل‬ ‫مشغول‬ ‫وأنت‬ ‫موظفيك‬ ‫أحد‬ ‫جاءك‬
‫يعود‬‫إليك‬‫؟؟‬ ‫تقطيب‬ ‫و‬ ‫عبوس‬ ‫وجهك‬ ‫وعلى‬ ‫قاس‬ ‫بشكل‬ ‫أم‬ ‫ببشاشة‬ ‫منه‬ ‫ذلك‬ ‫تطلب‬ ‫فهل‬ ‫ساعة‬ ‫نصف‬ ‫بعد‬
.)) ‫صدقة‬ ‫أخيك‬ ‫وجه‬ ‫في‬ ‫تبسمك‬ ((
2:ً‫ا‬‫هادئ‬ ‫كن‬ .
‫األوقات‬ ‫في‬ ‫نفسه‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫يستطيع‬ ‫أنه‬ ‫نعرف‬ ‫ألننا‬ ‫الهادىء‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يحب‬ ‫منا‬ ‫كل‬
‫شيء‬ ‫في‬ ‫الرفق‬ ‫كان‬ ‫ما‬ (( ‫العصيبة‬‫إال‬‫شيء‬ ‫من‬ ‫نزع‬ ‫وما‬ ‫زانه‬‫إال‬. )) ‫شانه‬
3:‫المزاج‬ ‫ثابت‬ ‫كن‬ .
‫إن‬‫اإلداري‬‫المزاج‬ ‫الثابت‬‫يغي‬ ‫ال‬‫ر‬‫الخطر‬ ‫فمن‬ ‫أهوائها‬ ‫حسب‬ ‫قراراته‬‫يكون‬ ‫أن‬‫اإلداري‬‫اليوم‬ ً‫ا‬‫متشائم‬
‫يجعل‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ... ‫الغد‬ ً‫ال‬‫متفائ‬‫المرةوسي‬‫ن‬‫والتقلب‬ ‫بالتوتر‬ ‫أنفسهم‬ ‫هم‬ ‫ويشعرون‬ ‫أمرهم‬ ‫من‬ ‫حيرة‬ ‫في‬
‫((اللهم‬‫إني‬.)) ‫الرشد‬ ‫على‬ ‫والعزيمة‬ ‫األمر‬ ‫في‬ ‫الثبات‬ ‫أسألك‬
4:ً‫ا‬‫أناني‬ ‫تكن‬ ‫ال‬ .
‫إن‬‫الرئيس‬ ‫في‬ ‫يثقون‬ ‫ال‬ ‫الموظفين‬‫اإلداري‬‫خصوصا‬ ‫األنانيا‬‫إذا‬‫مكاسب‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫يسعى‬ ‫كان‬
‫بهاا‬ ‫تقدموا‬ ‫أفكار‬ ‫أو‬ ‫اقتراحات‬ ‫نتيجة‬‫إذا‬‫فهل‬ ‫أنت‬ ‫يشغلها‬ ‫التي‬ ‫الوظيفة‬ ‫يستحق‬ ‫موظفيك‬ ‫أحد‬ ‫أن‬ ‫شعرت‬
. )) ‫لنفسه‬ ‫يحب‬ ‫ما‬ ‫ألخيه‬ ‫يحب‬ ‫حتى‬ ‫أحدكم‬ ‫يؤمن‬ ‫ال‬ (( ‫؟؟‬ ‫عنها‬ ‫تتخلى‬
5:ً‫ا‬‫صادق‬ ‫كن‬ .
‫إن‬‫لدى‬ ‫الصدق‬‫اإلداري‬‫الحقائ‬ ‫فكل‬ ‫ا‬ ‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫الصدق‬ ‫يولد‬‫تكون‬ ‫سارة‬ ‫أم‬ ‫مريرة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫ق‬
(( ‫دة‬ ‫المن‬ ‫على‬‫إن‬. )) ‫الصادقين‬ ‫مع‬ ‫هللا‬

107. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 107 -
6:‫كرامة‬ ‫ذا‬ ‫كن‬ .
‫عه‬ ‫ي‬ ‫قناع‬ ‫مجرد‬ ‫الكرامة‬ ‫ليست‬‫اإلداري‬‫تصرفاته‬ ‫على‬‫وإنما‬‫اتجاهات‬ ‫من‬ ‫مستمدة‬ ‫المنصب‬ ‫كرامة‬
‫اإلداري‬. ‫عمله‬ ‫ألهمية‬ ‫وتقدير‬ ‫لمسئوليتها‬ ‫واحترامه‬ ‫ا‬ ‫وظيفته‬ ‫نحو‬
7:‫التصرف‬ ‫حسن‬ ‫كن‬ .
‫الروح‬ ‫من‬ ‫يخفض‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫؛‬ ‫شكل‬ ‫بأي‬ ‫كرامته‬ ‫أو‬ ‫الموظف‬ ‫شعور‬ ‫جرح‬ ‫التصرف‬ ‫حسن‬ ‫من‬ ‫ليس‬
‫اآلخرينا‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫السارة‬ ‫غير‬ ‫المسائل‬ ‫تجنب‬ ‫التصرف‬ ‫بحسن‬ ‫يقصد‬ ‫وال‬ ‫ولزمالئها‬ ‫له‬ ‫المعنوية‬
‫وإنما‬‫مثل‬ ‫للفرد‬ ‫االيجابي‬ ‫المزاج‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫اإلخالص‬(( ‫والعدالة‬ ‫والواجب‬‫إن‬‫ف‬‫يك‬
. )) ‫واألناة‬ ‫الحلم‬ : ‫ورسوله‬ ‫هللا‬ ‫يحبهما‬ ‫خصلتين‬
8:ً‫ا‬‫صبور‬ ‫كن‬ .
‫إن‬‫اإلداري‬‫يطلب‬ ‫فهو‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫االنفعال‬ ‫يثير‬ ‫بالصبر‬ ‫يتميز‬ ‫ال‬ ‫الذي‬‫إتمام‬‫غير‬ ‫بسرعة‬ ‫األعمال‬
‫يؤدي‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫وهذا‬ ‫معقولةا‬‫إلى‬(( ‫قيل‬ ‫فقد‬ ‫واالرتباك‬ ‫ياع‬ ‫ال‬‫إن‬‫هو‬ ‫المتعلمة‬ ‫للطبقات‬ ‫جهل‬ ‫أكبر‬
‫للج‬ ‫جهلهم‬‫فبعض‬ )) ‫هل‬‫اإلداريين‬‫طاقة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يتوقعون‬‫وإمكانيات‬.‫موظفيهم‬
9:ً‫ا‬‫حازم‬ ‫كن‬ .
‫على‬ ‫يجب‬‫اإلداري‬‫استعداد‬ ‫في‬ ‫يظهر‬ ‫والحزم‬ ‫برقةا‬ ‫ولكن‬ ‫تصرفاته‬ ‫في‬ ‫حازما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫اإلداري‬‫لتحمل‬
‫عدم‬ ‫بالحزم‬ ‫يقصد‬ ‫وال‬ ‫مشكالتها‬ ‫ومقابلة‬ ‫مسئولياته‬‫اإلنصات‬(( ‫عناد‬ ‫فهذا‬ ‫ا‬ ‫للحقائق‬‫فإذا‬‫فت‬ ‫عزمت‬‫وكل‬
. )) ‫هللا‬ ‫على‬
11:ً‫ا‬‫دقيق‬ ‫كن‬ .
‫على‬ ‫يجب‬‫اإلداري‬‫دوران‬ ‫أو‬ ‫لف‬ ‫دون‬ ‫الموضوع‬ ‫وفي‬ ‫بدقة‬ ‫يتكلم‬ ‫أن‬‫وإذا‬‫فانه‬ ‫يقال‬ ‫شيء‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬
‫يستحق‬ ‫ال‬ (( ‫انه‬ ‫يقال‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫يقول‬ ‫أال‬ ‫روري‬ ‫ال‬ ‫من‬‫اإلنصات‬‫الالزما‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يتكلم‬ ‫ال‬ ))
‫وإذا‬‫روري‬ ‫ال‬ ‫فمن‬ ‫تكلم‬‫إعطاء‬‫لك‬ ‫للكالم‬ ‫فرصة‬)) ‫لتصمت‬ ‫أو‬ ‫خيرا‬ ‫لتقل‬ (( ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫ُفهم‬‫ي‬ ‫ي‬

108. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 108 -
‫الرقابة‬
‫حددتكه‬ ‫الكذي‬ ‫النحكو‬ ‫علكى‬ ‫يكتم‬ ‫األداء‬ ‫أن‬ ‫مكن‬ ‫التحقكق‬ ‫كاها‬ ‫بمقت‬ ‫يتم‬ ‫متجددةا‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫وهي‬ ‫إداريةا‬ ‫وظيفة‬ ‫هي‬
‫كرض‬‫ك‬‫بغ‬ ‫والمعكايير‬ ‫األهكداف‬ ‫تحقيكق‬ ‫فكي‬ ‫الفعلكي‬ ‫األداء‬ ‫كاح‬‫ك‬‫نج‬ ‫درجكة‬ ‫بقيكاس‬ ‫وذلكك‬ ‫الموضكوعةا‬ ‫والمعكايير‬ ‫األهكداف‬
‫التقويم‬:‫الرقابة‬ ‫والتصحيح.أهداف‬
‫م‬1‫كه‬‫ك‬‫خطط‬ ‫كق‬‫ك‬‫وف‬ ‫كل‬‫ك‬‫العم‬ ‫كير‬‫ك‬‫وس‬ ‫كاطاتا‬‫ك‬‫النش‬ ‫كة‬‫ك‬‫بمراقب‬ ‫كك‬‫ك‬‫وذل‬ ‫كةا‬‫ك‬‫الرقاب‬ ‫كور‬‫ك‬‫مح‬ ‫كي‬‫ك‬‫وه‬ :‫كام‬‫ك‬‫الع‬ ‫كالح‬‫ك‬‫الص‬ ‫كة‬‫ك‬‫حماي‬ ]
‫كد‬‫ك‬‫وتحدي‬ ‫كات‬‫ك‬‫والمخالف‬ ‫كات‬‫ك‬‫االنحراف‬ ‫كن‬‫ك‬‫ع‬ ‫كف‬‫ك‬‫والكش‬ ‫كوةا‬‫ك‬‫المرج‬ ‫كداف‬‫ك‬‫األه‬ ‫كدد‬‫ك‬‫يح‬ ‫كاملي‬‫ك‬‫تك‬ ‫ككل‬‫ك‬‫ش‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كه‬‫ك‬‫وبرامج‬
.‫اإلدارية‬ ‫المسؤولية‬
‫م‬2‫السلطة‬ ‫أو‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫توجيه‬ ]‫المسئ‬‫ولة‬‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫واتخاذ‬ ‫العاما‬ ‫الصالح‬ ‫لحماية‬ ‫السريعا‬ ‫التدخل‬ ‫إلى‬
.‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫األخطاء‬ ‫لتصحيح‬ ‫مناسبة‬ ‫قرارات‬ ‫من‬
‫م‬3‫تقليكل‬ ‫أو‬ ‫االنحكرافا‬ ‫منكع‬ ‫فكي‬ ‫أسكهمت‬ ‫وظيفيكة‬ ‫عناصكر‬ ‫مكن‬ ‫الرقابكة‬ ‫عمليكة‬ ‫عن‬ ‫تكشف‬ ‫أن‬ ‫يحتمل‬ ‫ما‬ ]
ً‫ي‬‫معنو‬ ‫وتحفيزها‬ ‫العناصر‬ ‫هذ‬ ‫مكافأة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫وهذا‬ ‫األخطاءا‬.‫ًا‬‫ي‬‫وماد‬ ‫ا‬

109. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 109 -
:‫الرقابة‬ ‫عناصر‬
.‫المعايير‬ ‫ووضع‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ :ً‫ال‬‫أو‬
.‫المرسومة‬ ‫المعايير‬ ‫مع‬ ‫المتحققة‬ ‫النتائج‬ ‫مقارنة‬ :‫ًا‬‫ي‬‫ثان‬
.‫أسبابها‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫الفروق‬ ‫قياس‬ :‫ا‬ً‫ث‬‫ثال‬
.‫التنفيذ‬ ‫سير‬ ‫ومتابعة‬ ‫االنحرافات‬ ‫تصحيح‬ :‫ا‬ً‫ع‬‫راب‬
‫ومقارن‬ ‫النتائجا‬ ‫وقياس‬ ‫األداء‬ ‫وبمراجعة‬ ‫وهكذاا‬‫إلكى‬ ً‫ال‬‫وصكو‬ ‫األهكداف‬ ‫بلكوغ‬ ‫مكن‬ ‫والتحقق‬ ‫المخطط‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مع‬ ‫تها‬
.‫إليها‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫حققت‬ ‫قد‬ ‫الرقابية.وتكون‬ ‫العملية‬ ‫عناصر‬ ‫تكتمل‬ ‫المنتظم‬ ‫التنفيذ‬

110. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 110 -
:‫الرقابة‬ ‫أساسيات‬
‫ا‬ ‫والمعايير‬ ‫األهداف‬ ‫تحدد‬ ‫الذي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫واإلنجاز‬ ‫األداء‬ ‫يتم‬ ‫ولكي‬ ‫سليما‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫تتم‬ ‫لكي‬‫لموضوعة‬
.‫المبادئ‬ ‫ببعض‬ ‫االسترشاد‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫فال‬ ‫فاعليةا‬ ‫أكثر‬ ‫الرقابة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وألجل‬
.‫عليه‬ ‫الرقابة‬ ‫تتم‬ ‫الذي‬ ‫النشاط‬ ‫وطبيعة‬ ‫حجم‬ ‫مع‬ ‫المقترح‬ ‫الرقابي‬ ‫النظام‬ ‫اتفاق‬ :ً‫ال‬‫أو‬
.‫السليمة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫والعالقات‬ ‫والكفاية‬ ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ٍ‫ل‬‫عا‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ :‫ًا‬‫ي‬‫ثان‬
‫المو‬ :‫ا‬ً‫ث‬‫ثال‬.‫الرقابية‬ ‫المعايير‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫ضوعية‬
.‫الفهم‬ ‫وسهولة‬ ‫الوضوح‬ :‫ا‬ً‫ع‬‫راب‬
.‫واالنحرافات‬ ‫األخطاء‬ ‫تصحيح‬ ‫إمكانية‬ :‫ا‬ً‫س‬‫خام‬
.‫والرقابة‬ ‫أجهزة‬ ‫على‬ ‫للقائمين‬ ‫والفنية‬ ‫اإلدارية‬ ‫والمعارف‬ ‫القدرات‬ ‫توافر‬ :‫ا‬ً‫س‬‫ساد‬
.‫الواجبات‬ ‫وتحديد‬ ‫المسؤوليات‬ ‫وضوح‬ :‫ا‬ً‫ع‬‫ساب‬
.‫والمرونة‬ ‫االقتصاد‬ :‫ا‬ً‫ن‬‫ثام‬
ً‫ع‬‫تاس‬.‫الرقابة‬ ‫استمرارية‬ :‫ا‬
.‫ووضوحها‬ ‫النتائج‬ ‫دقة‬ :‫ا‬ ً‫عاشر‬

111. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 111 -
‫الرقابة:ـ‬ ‫وسائل‬
.‫التقديرية‬ ‫الموازنة‬ :ً‫ال‬‫أو‬
.‫البيانية‬ ‫والرسوم‬ ‫اإلحصائية‬ ‫البيانات‬ :‫ًا‬‫ي‬‫ثان‬
.‫السجالت‬ :‫ا‬ً‫ث‬‫ثال‬
.‫الشخصية‬ ‫المالحظة‬ :‫ا‬ً‫ع‬‫راب‬
.‫اإلدارية‬ ‫التقارير‬ :‫ا‬ً‫س‬‫خام‬

112. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 112 -
:‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
‫الم‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬ :ً‫ال‬‫أو‬‫عايير:ـ‬
.‫النتائج‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫ورقابة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫رقابة‬ ‫من‬ ‫وتت‬
‫م‬1:‫اإلجراءات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ]
‫كةا‬‫ك‬‫العام‬ ‫كات‬‫ك‬‫المنظم‬ ‫كن‬‫ك‬‫ع‬ ‫كدر‬‫ك‬‫تص‬ ‫كي‬‫ك‬‫الت‬ ‫كرفات‬‫ك‬‫التص‬ ‫كاس‬‫ك‬‫بقي‬ ‫كراءات‬‫ك‬‫واإلج‬ ‫كد‬‫ك‬‫القواع‬ ‫كاس‬‫ك‬‫أس‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كة‬‫ك‬‫الرقاب‬ ‫كوم‬‫ك‬‫تق‬
‫هكذ‬ ‫ويرككز‬ ‫واإلجراءاتا‬ ‫والطرق‬ ‫وابط‬ ‫وال‬ ‫والقواعد‬ ‫القوانين‬ ‫بمجموعة‬ ‫ومطابقتها‬‫الرقابكة‬ ‫مكن‬ ‫النكوع‬ ‫ا‬
‫هكذ‬ ‫تحققكه‬ ‫مكا‬ ‫علكى‬ ‫ولكيس‬ ‫فيهكاا‬ ‫العكاملين‬ ‫ومكن‬ ‫العامكة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وحكدات‬ ‫مكن‬ ‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫التصرفات‬ ‫على‬
.‫نهائية‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫التصرفات‬
‫م‬2:‫النتائج‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ]
‫معكايير‬ ‫وفكق‬ ‫العامكةا‬ ‫المنظمكات‬ ‫تحققهكا‬ ‫التكي‬ ‫النهائية‬ ‫النتائج‬ ‫بقياس‬ ‫النتائج‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫تقوم‬‫يمككن‬
‫المنظمكات‬ ‫بهكا‬ ‫تقكوم‬ ‫التي‬ ‫والنشاطات‬ ‫التصرفات‬ ‫ويقوم‬ ‫يتابع‬ ‫ال‬ ‫الرقابة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫فهذا‬ ‫ًاا‬‫ي‬‫موضوع‬ ‫قياسها‬
.‫المنظمات‬ ‫هذ‬ ‫تحققها‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫يركز‬ ‫وإنما‬ ‫العامةا‬

113. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 113 -
:‫األداء‬ ‫من‬ ‫موقعها‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬ :‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬
‫م‬1:‫السابقة‬ ‫الرقابة‬ ]
‫الوقا‬ ‫أو‬ ‫كة‬‫ك‬‫المانع‬ ‫كة‬‫ك‬‫بالرقاب‬ ‫كمى‬‫ك‬‫وتس‬‫كوص‬‫ك‬‫بنص‬ ‫كزام‬‫ك‬‫االلت‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫كد‬‫ك‬‫التأك‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫كم‬‫ك‬‫حس‬ ‫كمان‬‫ك‬‫ض‬ ‫كى‬‫ك‬‫إل‬ ‫كدف‬‫ك‬‫وته‬ ‫كةا‬‫ك‬‫ئي‬
‫وتنفيكذها‬ ‫القكرارات‬ ‫ترشكيد‬ ‫إلكى‬ ‫تهكدف‬ ‫كما‬ .‫اإلجراءات‬ ‫تنفيذ‬ ‫أو‬ ‫القرارات‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫والتعليمات‬ ‫القوانين‬
.‫وفعالة‬ ‫سليمة‬ ‫بصورة‬
‫م‬2:‫الالحقة‬ ‫الرقابة‬ ]
‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬ ‫المستنديةا‬ ‫الرقابة‬ ‫أو‬ ‫البعدية‬ ‫الرقابة‬ ‫وتسمى‬‫وقكرارات‬ ‫تصكرفات‬ ‫تقكويم‬ ‫يكتم‬ ‫ال‬ ‫الرقابة‬
‫هكذا‬ ‫يككون‬ ‫أن‬ ‫بعكد‬ ‫األداء‬ ‫تقكويم‬ ‫إن‬ .ً‫ال‬‫فعك‬ ‫التصكرفات‬ ‫حكدوث‬ ‫بعكد‬ ‫غكال‬ ‫العامكة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وحكدات‬ ‫وإجراءات‬
.‫تصحيحي‬ ‫أو‬ ‫تقويمي‬ ‫طابع‬ ‫ذات‬ ‫الالحقة‬ ‫الرقابة‬ ‫يجعل‬ ‫بالفعل‬ ‫وقع‬ ‫قد‬ ‫األداء‬

114. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 114 -
:‫لمصادرها‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫الرقابة‬ :‫ا‬ً‫ث‬‫ثال‬
‫م‬1:‫الداخلية‬ ‫الرقابة‬ ]
‫يقص‬‫والعمليكات‬ ‫النشكاطات‬ ‫أوجكه‬ ‫علكى‬ ‫بنفسكها‬ ‫منظمكة‬ ‫ككل‬ ‫تمارسكها‬ ‫التي‬ ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬ ‫الداخلية‬ ‫بالرقابة‬ ‫د‬
.‫المختلفة‬ ‫التنظيم‬ ‫مستويات‬ ‫خالل‬ ‫تمتد‬ ‫والتي‬ ‫تؤديها‬ ‫التي‬
‫م‬2:‫الخارجية‬ ‫الرقابة‬ ]
‫الداخلية‬ ‫الرقابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ألنه‬ ‫ذلك‬ .‫الداخلية‬ ‫للرقابة‬ ‫ا‬ً‫م‬‫متم‬ ً‫ال‬‫عم‬ ‫الخارجية‬ ‫الرقابة‬ ‫يعتبر‬‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬
.‫خارجية‬ ‫أخرى‬ ‫رقابة‬ ‫إلى‬ ‫عندئذ‬ ‫داع‬ ‫ثمة‬ ‫ليس‬ ‫فإنه‬ ‫األداءا‬ ‫حسن‬ ‫يكفل‬ ‫بما‬ ‫اإلتقان‬ ‫من‬
‫أجهكزة‬ ‫بواسكطة‬ ‫تمكارس‬ ‫أنهكا‬ ‫كمكا‬ ‫تفصكيلية‬ ‫غيكر‬ ‫أي‬ ‫شكاملة‬ ‫تككون‬ ‫العكادة‬ ‫فكي‬ ‫الخارجيكة‬ ‫الرقابكة‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬
‫ك‬‫ك‬‫المنش‬ ‫أو‬ ‫للمنظمكة‬ ‫اإلداري‬ ‫كاز‬‫ك‬‫الجه‬ ‫أن‬ ‫إلكى‬ ‫كان‬‫ك‬‫االطمئن‬ ‫يكفكل‬ ‫كا‬‫ك‬‫م‬ ‫متخصصكةا‬ ‫مسكتقلة‬‫كد‬‫ك‬‫القواع‬ ‫يخكالف‬ ‫ال‬ ‫أة‬
.‫واإلجراءات‬
‫يمكنهكا‬ ً‫ال‬‫واستقال‬ ‫عالية‬ ‫دفع‬ ‫وقوة‬ ‫مرموقة‬ ‫مكانة‬ ‫يعطيها‬ ‫وهذا‬ ‫العلياا‬ ‫اإلدارة‬ ‫الرقابة‬ ‫أجهزة‬ ‫يتبع‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬
.‫اتجاهاتها‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫محاولة‬ ‫أو‬ ‫أعمالها‬ ‫في‬ ‫التنفيذية‬ ‫األجهزة‬ ‫تدخل‬ ‫عن‬ ‫ُعدها‬‫ب‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫حرية‬ ‫من‬

115. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 115 -
‫الرقابية:ـ‬ ‫النظم‬ ‫نجاح‬ ‫معوقات‬
:‫أهمها‬ ‫من‬ ‫كثيرة‬ ‫عوامل‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫ويرجع‬ ‫لهاا‬ ‫العاملين‬ ‫مقاومة‬ ‫من‬ ‫الرقابية‬ ‫النظم‬ ‫تعاني‬
1‫ـ‬‫الزائدة‬ ‫الرقابة‬:
.‫لها‬ ‫هم‬ ‫رف‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫عنها‬ ‫زادت‬ ‫إذا‬ ‫الرقابةا‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫درجة‬ ‫عادة‬ ‫العاملون‬ ‫يقبل‬
2‫ـ‬:‫محله‬ ‫غير‬ ‫في‬ ‫التركيز‬
‫معينة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫كثيرة‬ ‫أحيان‬ ‫في‬ ‫الرقابية‬ ‫النظم‬ ‫بعض‬ ‫تركز‬‫تعككس‬ ‫حي‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫ال‬
.‫الرقابة‬ ‫هذ‬ ‫ضد‬ ‫العاملين‬ ‫يثير‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ‫ًا‬‫د‬‫ج‬ ‫محدودة‬ ‫رةية‬ ‫نظرهم‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
3‫ـ‬:‫والصالحيات‬ ‫المسؤوليات‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫عدم‬
‫نفكس‬ ‫وفكي‬ ‫صكالحيات‬ ‫مكن‬ ‫لهكم‬ ‫ممنكوح‬ ‫هكو‬ ‫مكا‬ ‫تفكوق‬ ‫علكيهم‬ ‫الواقعكة‬ ‫المسؤولية‬ ‫بأن‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫أحيا‬ ‫العاملون‬ ‫يشعر‬
‫ا‬ ‫يتطلب‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬‫يكرتبط‬ ‫ممكا‬ ‫العمكلا‬ ‫جزئيكات‬ ‫لككل‬ ‫التفصكيلية‬ ‫والمراجعكة‬ ‫اللصكيقة‬ ‫الرقابة‬ ‫الرقابي‬ ‫لنظام‬
.‫الرقابية‬ ‫النظم‬ ‫مع‬ ‫والتجاوب‬ ‫العاملين‬ ‫بقبول‬ ‫ًا‬‫ي‬‫سلب‬

116. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 116 -
4‫ـ‬:‫والتكاليف‬ ‫العائد‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫عدم‬
‫كنظم‬‫ك‬‫لل‬ ‫كؤالء‬‫ك‬‫ه‬ ‫كة‬‫ك‬‫مقاوم‬ ‫كباب‬‫ك‬‫أس‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬ ‫كاملون‬‫ك‬‫الع‬ ‫كا‬‫ك‬‫عليه‬ ‫كل‬‫ك‬‫يحص‬ ‫كي‬‫ك‬‫الت‬ ‫كآت‬‫ك‬‫المكاف‬ ‫أو‬ ‫كد‬‫ك‬‫العائ‬ ‫كة‬‫ك‬‫كفاي‬ ‫كدم‬‫ك‬‫ع‬ ‫كون‬‫ك‬‫يك‬ ‫كد‬‫ك‬‫ق‬
.‫الرقابية‬
5‫ـ‬:‫الحيادية‬ ‫عدم‬
.‫النظم‬ ‫لهذ‬ ‫العاملين‬ ‫قبول‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫محايد‬ ‫بشكل‬ ‫الرقابية‬ ‫النظم‬ ‫تصميم‬ ‫عدم‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬

117. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 117 -
‫التحليلية‬ ‫النظرة‬
‫أنشطة‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫األنشطة‬‫العمل/المهمة‬
‫/الواجب‬
‫إشراف‬
*
‫إعداد‬
*
‫تشخيص‬
*
‫متابعة‬
‫التدريب‬ ‫مراكز‬
*
‫التقارير‬
*
‫االحتياجات‬
*
‫المنــح‬
‫على‬ ‫اإلشراف‬
‫التدريب‬ ‫مراكز‬
‫إعــــداد‬
‫التقـــارير‬
‫تشخيــــص‬
‫االحتياجـــات‬
‫متابعــــة‬
‫المنـــــح‬

118. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 118 -
‫ال‬ ‫النظرة‬‫هيكليــة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫اإلســــــــــــــتراتيجية‬،
‫ــرا‬‫ـ‬‫اإلش‬‫ف‬‫ــي‬‫ـ‬‫التنس‬ ،‫ق‬،
‫شــــة‬ ‫منا‬ ،‫القــــوانين‬
‫السياسات‬.
‫التخــــطيط‬
▪‫ـــة‬‫ـ‬‫المتعلق‬ ‫ـــؤات‬‫ـ‬‫التنب‬
‫با‬‫لموظفين‬.
▪‫الوظائف‬ ‫تصنيف‬.
▪‫القــــــو‬ ‫تخطــــــيط‬
‫البشرية‬.
‫التــــــدريب‬
▪.‫المعــــارف‬
▪.‫المهـــــارات‬
▪.‫الســـــلوك‬
‫شئون‬ ‫إدارة‬
‫الموظفين‬
▪‫المعلومــــات‬ ‫نظــــام‬
‫الموظفين‬ ‫حول‬.
▪‫األجور‬.
▪‫المهنية‬ ‫السيرة‬.
▪‫الموظفين‬ ‫حركة‬.
▪‫الميزانية‬.
▪
‫االجتماعية‬ ‫الشئون‬
▪‫محيــ‬.‫العمــل‬ ‫ط‬
▪.‫الفردية‬ ‫التنميـــة‬
▪‫ـــــــــــــــــــطة‬‫ـ‬‫األنش‬
.‫االجتماعيــة‬

119. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 119 -
‫العام‬ ‫الهدف‬‫إلدارة‬‫البشرية‬ ‫للموارد‬
‫من‬ ٍ‫كل‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬
‫إد‬‫ارة‬‫جماعية‬‫إدارة‬‫فردية‬
‫إدارة‬‫الموظفين‬‫الموظفين‬ ‫تنمية‬
‫الشركة‬ ‫أهداف‬‫أهداف‬‫الفرد‬

120. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 120 -
‫الهرمي‬ ‫المحيط‬
‫المنجزات‬
‫إنتاج‬‫فردي‬
‫اإلنجاز‬ ‫مستو‬
‫التنفيذي‬ ‫المستو‬
‫االستراتيجي‬ ‫المستو‬
‫السياسي‬ ‫المستو‬

121. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 121 -
‫مخططا‬ ‫يقدم‬ ‫السياسي‬ ‫المستو‬‫استراتيجية‬ ‫ت‬‫إلى‬
‫تنفيذية‬ ‫مخططات‬ ‫يقدم‬ ‫االستراتيجي‬ ‫المستو‬‫إلى‬
‫مخططات‬ ‫يقدم‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستو‬‫اإلنجاز‬‫إلى‬
‫فردية‬ ‫مخططات‬ ‫يقدم‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مستو‬‫إلى‬
‫يقدمون‬ ‫العمال‬‫إنتاجا‬‫فرديا‬
‫المنجزات‬

122. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 122 -
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تنمية‬
‫التنمية‬
‫الفردية‬
‫في‬ ‫الرضا‬
‫العمل‬
‫التغيير‬ ‫بلية‬
‫نوعية‬‫محيط‬
‫العمل‬
‫اإلنتاجية‬

123. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 123 -
‫استراتيجيات‬
‫وظائف‬
‫إدارية‬ ‫شئون‬
‫اجتماعية‬ ‫شئون‬
‫أفراد‬ ‫شئون‬
‫تدريب‬
‫إدارة‬
‫مالية‬
‫إدارة‬
‫تقنيــة‬
‫إدارة‬
‫بشرية‬ ‫موارد‬

124. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 124 -
‫البشريـــة‬ ‫القــوى‬ ‫تخطيــط‬ ‫طـريقــة‬
‫اإلجراءات‬‫العامة‬
‫التنبؤ‬
‫التحليل‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫التقييم‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫التقييم‬ ‫التنبؤ‬
‫التحليل‬
‫اإلجراءات‬‫العامة‬
‫طـ‬‫ـــ‬‫ري‬‫ـ‬‫ق‬‫ـــ‬‫ــ‬‫ة‬
‫ت‬‫ـ‬‫خ‬‫ـ‬‫ط‬‫ـ‬‫يــ‬‫ـــ‬‫ط‬
‫ال‬‫ــ‬‫ق‬‫ـــــــ‬‫ــو‬
‫ال‬‫ـ‬‫ب‬‫ـ‬‫ش‬‫ـ‬‫ري‬‫ـ‬‫ـــة‬

125. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 125 -
‫اإلجراءات‬‫العامة‬
‫المهمة‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬‫لتخطيط‬ ‫رورية‬ ‫ال‬‫البشرية‬ ‫القوى‬
‫أنظمة‬‫المعطيات‬ ‫تخزينظاسترجاع‬
‫ا‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية‬‫البشرية‬ ‫لقوى‬
‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫التقارير‬
‫التقييم‬

126. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 126 -
‫ـــة‬‫ـ‬‫أنظم‬/‫ـــزين‬‫ـ‬‫تخ‬
‫اســـــــــــــــترجاع‬
‫المعطيات‬
‫و‬ ‫التقـــــــــــــــارير‬
‫المعلومات‬
‫التقييم‬
‫تخطــــيط‬ ‫عمليــــة‬
‫البشرية‬ ‫القو‬
‫المعلومـــــــــــــات‬
‫لتخطـيط‬ ‫الضرورية‬
‫البشرية‬ ‫القو‬
‫المهمة‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬
‫اإلجراءات‬‫العامة‬

127. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 127 -
‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬
‫البشرية‬ ‫القوى‬ ‫لتخطيط‬
‫المعطيات‬ ‫تحديد‬-‫المحتوى‬‫الشكل‬ ‫و‬
‫المصادر‬-‫و‬ ‫المصلحة‬‫األشخاص‬
‫تاريخ‬‫االستعمال‬
‫وجه‬‫االستعمال‬

128. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 128 -
‫التقدير‬ / ‫التنبؤ‬
‫حسابات‬
‫الت‬‫نبؤ‬
‫معطيات‬
‫عدد‬ ‫تطور‬
‫الموظفين‬
‫ا‬‫النعكاسات‬
‫تصادية‬ ‫اال‬

129. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 129 -
‫التحليـــل‬
‫حجـــــــم‬ ‫تقـــــــدير‬
‫الناتجة‬ ‫االنعكاسات‬
.
‫التحليل‬
‫ــــــــور‬‫ـ‬‫التط‬
‫ــــــــح‬‫ـ‬‫األرج‬
‫للميزانية‬
‫ـــائيات‬‫ـ‬‫إحص‬
‫ـــــــــــول‬‫ـ‬‫ح‬
‫المــــــــوارد‬
‫البشرية‬
‫ـوانين‬‫ـ‬‫الق‬‫و‬
‫التراتيــــــب‬
‫المتعلقـــــة‬
‫بالموظفين‬
‫عدد‬ ‫تطور‬
‫الموظفين‬
‫االنعكاسات‬
‫تصادية‬ ‫اال‬
‫تطور‬
‫عدد‬
‫االنعك‬‫ا‬
‫سات‬
‫االقت‬
‫صادية‬
‫عدد‬ ‫توزيع‬
‫الموظفين‬
‫حو‬ ‫تقديري‬ ‫تقرير‬‫الموظفين‬ ‫ل‬

130. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 130 -
‫التقيي‬‫م‬
‫تحديد‬‫مؤشر‬‫التقيي‬‫م‬
‫المراجعة‬ ‫استراتيجية‬
‫النتائج‬ ‫تقييم‬‫العملية‬ ‫تقييم‬
‫نظام‬ ‫تحديد‬‫بة‬ ‫المرا‬

131. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 131 -
‫ثالثي‬ ‫التصنيف‬‫األبعاد‬‫والتدريب‬ ‫للوظائف‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مجال‬ ‫وصف‬
‫المستو‬
‫االختصــاص‬
‫النشــــاط‬

132. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 132 -
‫النهاية‬