1. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
1
‫ﺗﻘوﯾم‬‫اﻷداء‬‫و‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬‫طرق‬‫ﺗﻘﯾﯾم‬‫أداء‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
Evaluation of institutional performance and methods of evaluating the
performance of employees
‫ﻧﺎﻣﺞ‬‫ر‬‫ﺑ‬ ‫اﺣل‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬‫ر‬‫وﻣﺳﺗﻣ‬ ‫أﺳﺎﺳﯾﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻘوﯾم‬‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬‫ﻣن‬ ‫أﻋم‬‫و‬ ‫أﺷﻣل‬ ‫وﻫﻲ‬
‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬)‫ﻟﻠ‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ‬ ‫اﻋطﺎء‬ ‫ﯾﻌﻧﻲ‬ ‫اﻟذي‬‫ﻓﻘط‬ ‫ﺷﻲ‬(،‫وﺗﺻﺣﯾﺣﺔ‬ ‫وﺗﻌدﯾﻠﺔ‬ ‫اﻟﺷﻲ‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ‬ ‫ﺑﺑﯾﺎن‬ ‫ﺗﻌﻧﻲ‬ ‫ﻻﻧﻬﺎ‬
‫ات‬‫ر‬‫اﺳﺗﻣﺎ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﻘوﯾم‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫اء‬‫ر‬‫ﻻﺟ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬‫و‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺣﺻول‬ ‫وﯾﻣﻛن‬
‫اﻟﻣﻛوﻧﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻻﺳﺗﺷﺎ‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬‫و‬ ‫اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﯾﺎ‬‫ز‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫اﻷﺳﺋﻠﺔ‬، ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫ﺗﻧﺷﺎﺋﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬‫و‬‫ﯾﻌﺗﺑر‬
‫ﺋﯾﺳﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺣﺳﯾن‬‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ،‫اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫اﻟداﺋﻣﺔ‬ ‫و‬
‫ﻫﻧﺎك‬ ‫و‬ ،‫ﯾﺗﻪ‬ ‫ار‬‫ر‬‫اﺳﺗﻣ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺗدﻓق‬ ‫ﻣن‬ ‫ﯾد‬‫ز‬‫ﺗ‬ ‫ﺣﺗﻰ‬ ‫ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت‬ ‫أو‬ ‫ﺗﻌدﯾﻼت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺣﺗﺎج‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ا‬‫ر‬‫ﻛﺛﯾ‬
‫اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‬ ‫اﻟروح‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﻣل‬ ‫ﻛﺄن‬ ،‫ﻫﺎ‬‫إﻧﺟﺎز‬ ‫اﻹﻧﺗﺎج‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﺗﺣﺎول‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اﻹﺟ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻌدﯾد‬
‫اﻟ‬ ‫اﻟﺣﻣﺎس‬ ‫ﺧﻠق‬ ‫ﺑﻬدف‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺑﺷ‬ ‫ﻟﻠﻘوى‬‫اﻟﻣطﻠوب‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻩ‬‫ز‬‫إﻧﺟﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻷداء‬ ‫ﻻء‬‫ﻫؤ‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ﻣﺳﺗﻣر‬
‫اﺟﻬﻬﺎ‬‫و‬‫ﺗ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺻﻌوﺑﺎت‬ ‫أو‬ ‫اﻻﺧﺗﻧﺎﻗﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺗﻐﻠب‬ ‫ذﻟك‬ ‫و‬.‫ﻣن‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﻫدف‬ ‫إن‬
‫اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬ ‫ﻛﺎﻧت‬ ‫ﻣﻬﻣﺎ‬ ‫ﺑدوﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻗﯾﺎم‬ ‫أو‬ ‫وﺟود‬ ‫ﺗﺻور‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﻧطﻘﯾﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬
‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬ ‫ﺗﻔﺎع‬‫ر‬‫ا‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓرﺿت‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺗﻐﯾ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻛل‬ ‫و‬ ،‫ﻣﻌدﻻﺗﻪ‬
‫اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم‬ ‫و‬ ‫ﺧﺻﺎﺋﺻﻬم‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺟﻣﻊ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‬ ‫ﻏﺑﺎت‬‫ﺑر‬ ‫اﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ‬ ‫ﯾﺎدة‬‫ز‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫رﺿﺎﺋﻬم‬ ‫ﻟﻛﺳب‬ ‫ﺗﻠﺑﯾﺗﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫و‬.‫و‬‫اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻬدف‬ ‫داﺋﻣﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬ ‫ﻷن‬ ‫ا‬‫ر‬‫ﻧظ‬
‫اﻟﻣ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﺣول‬ ‫أن‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ،‫ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﯾن‬‫و‬ ‫اﻟرﻛﺎﺋز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﻌﻣق‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾﺣﺗﺎج‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎدئ‬
‫و‬ ‫اﻷزﻣﻧﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ﺣﺟم‬ ‫ﺗوﻗﻊ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺧطط‬ ‫و‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻟﺗﺣدﯾد‬ ‫اﻹﻧﺟﺎز‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷ‬ ‫و‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓرص‬‫و‬‫اﻟطرق‬ ‫ﺑﺷﺗﻰ‬ ،‫اﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ‬‫و‬ ‫ﯾﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺳ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺗطو‬ ‫اﻛﺑﺔ‬‫و‬‫ﻣ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺎت‬ ‫ﺗﺳﻌﻰ‬
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻣﻧﻬﺞ‬ ‫ﺑﻧﻔس‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬‫اﻟﺧﺎص‬ ‫اﻟﻘطﺎع‬‫اﻟﺗطوﯾر‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺳﻌﯾﺎ‬ً،
‫ﺻور‬ ‫أﻓﺿل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫وﺗﻘدﯾم‬‫ﻩ‬‫اﺟﻬﺔ‬‫و‬‫ﻟﻣ‬ ‫وذﻟك‬ ،‫اﻟﺗﻲ‬‫و‬ ،‫اﻟﺗﺣدﯾﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻛﺛﯾر‬‫ﯾﺗﻣﺛل‬‫ﻓﻲ‬ ‫أﻫﻣﻬﺎ‬:
‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺗﻌدد‬،‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎت‬ ‫اﯾد‬‫ز‬‫وﺗ‬،‫وﺗﻧوﻋﻬﺎ‬‫ارد‬‫و‬‫اﻟﻣ‬ ‫ة‬‫ر‬‫وﻧد‬‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫ﻻت‬‫اﻟﺗﺣو‬‫و‬.‫اﻟﺗﻲ‬‫و‬‫أدت‬
‫اﻟدول‬ ‫ﺗﺳﺎﺑق‬ ‫إﻟﻰ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻻﺳﺗﺛ‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫اﻷﻣ‬ ‫رؤوس‬ ‫ﺟذب‬‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺎ‬‫ﻟذﻟك‬ ‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﺧﻠق‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬.
‫اﻟﺗﻣﯾز‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﺳﺗﻣ‬ ‫اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻬدف‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﺧططﺔ‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﺟﻬود‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﯾطﻠق‬
‫اﻟداﺋﻣﺔ‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬ ‫ات‬‫ز‬‫اﻟﻣﯾ‬ ‫ﻟﻠﺗﻣﯾز‬ ‫اﻟداﻋﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘوى‬ ‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬‫و‬"‫اﻟﺗﻣﯾز‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬.‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫وﺗﺳﺗطﯾﻊ‬
‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ﺧﻼل‬‫ا‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﻟﻸداء‬ ‫اﻟﻛﻣﻲ‬‫ﻟﻣﻬﻣﺔ‬‫اﻟﺧدﻣﺎت‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫ﻋن‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺗﻘدﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫و‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘوم‬.‫ﻫو‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓﻘﯾﺎس‬‫ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ‬‫ﺗﺳﺎﻋد‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫وﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫و‬ ‫ﻓﻬم‬ٕ‫اﻟﺗﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘوم‬.‫ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﻗﯾﺎس‬‫اﻵﺗﻲ‬:
·‫إﻟﻰ‬‫أي‬‫ﻣدى‬‫ﺑ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗﻌﻣل‬‫ﺻﺣﯾﺣﺔ‬ ‫ﯾﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬.
·‫ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻣدى‬‫أﻫداﻓﻬﺎ‬.

2. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
2
·‫ﻟﻌﻣﻼﺋﻬﺎ‬ ‫اﻟرﺿﺎء‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻣدى‬.
·‫ﻣدى‬‫ﺗوﻓر‬‫اﻟ‬‫ﺗﺳﺎﻋد‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬.
·‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﯾﺳﺎﻋد‬‫ﻓﻲ‬‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺿرو‬ ‫اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬‫اﻟﺗﻲ‬‫إﺣداﺛﻬﺎ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺳﻌﻰ‬
‫اﻷداء‬ ‫ﻟﺗطوﯾر‬.‫اﻟﻣﺻدر‬ ‫ﻫﻰ‬ ‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫وﺗﻌﺗﺑر‬‫اﻷﺳﺎﺳﻲ‬‫اﻟذي‬‫ﻋ‬ ‫ﺗﻌﺗﻣد‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻠﯾﻪ‬
‫اﺗﺧﺎذ‬ ‫ﻓﻰ‬‫اﻟﻣﻬﻣﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟﻘ‬‫اﻟﺗﻲ‬‫و‬‫ﺑﺄﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎم‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ‬.‫إﻟﻰ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظم‬ ‫وﺗﻬدف‬
‫ﯾن‬‫ر‬‫اﻟﻣدﯾ‬ ‫ﻗﯾﺎم‬ ‫ﻓﻌﻧد‬ ،‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫ﻧﺟﺎح‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻗﯾﺎس‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﺑﺗﺻﻣﯾم‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﯾﺗم‬‫اﻟﻣﻬﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫اﺧﺗﯾﺎر‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺟﯾ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫إﺳﺗ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺗﻌﺑر‬‫د‬.
‫اﻟ‬ ‫اﻟﻧﺟﺎح‬ ‫اﻣل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺗرﻛز‬‫ﻣﻬﻣﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟوﻗت‬‫اﻟﺣﺎﻟﻲ‬‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬ ‫وﻓﻰ‬.‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺗطوﯾر‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫وﻣن‬
‫أﻫداﻓﻬﺎ‬ ‫إﻧﺟﺎز‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗﺳﺗطﯾﻊ‬ ‫اﻣل‬‫و‬‫اﻟﻌ‬.‫و‬‫ﺗﻌﺗﺑر‬ ‫ﻟﻬذا‬‫ﺗﺳﺎﻫم‬ ‫أداة‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظم‬‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﯾﺎدة‬‫ز‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذ‬.‫ﻟﻸداء‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫وﺗﺗوﻗف‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻛﺎﻧت‬ ‫ﻓﻛﻠﻣﺎ‬ ،‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬‫و‬‫ﺗﻣﺗﻠك‬‫ﻧظﺎﻣ‬‫ﺎ‬‫ﺟﯾد‬‫ا‬‫ﻛﻠﻣﺎ‬ ‫ﻟﻠﻘﯾﺎس‬‫أداؤﻫﺎ‬ ‫اﺗﺻف‬‫ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‬.
‫اﻟﺗﻣﯾز‬ ‫وﺗﺣﻘﯾق‬ ‫ﻟﺗﺣﺳﯾن‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻟﺷرط‬‫و‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫وﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﺗطوﯾر‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أداء‬.
‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫وﯾﻠﻌب‬‫ﻣﻬﻣﺎ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺟﻌل‬‫اﻷ‬ ‫اﻣل‬‫و‬‫ﺑﺎﻟﻌ‬ ‫ﻋﻠم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬‫ﺳﺎﺳﯾﺔ‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺗﺣﻘق‬
،‫اﻟﻧﺟﺎح‬‫ﯾﺳﺎﻋدﻫﺎ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻣﻧﺎطق‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺗﺣﺳﯾن‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺣﺗﺎج‬.‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫وﯾﻌﺗﺑر‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗرﻛﯾز‬‫و‬ ‫اﻟﺟﯾد‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﻣﻬﻣﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ﺑﻧظﺎم‬ ‫ﺗﺑط‬‫ر‬‫ﺗ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻓﺷل‬ ‫أو‬ ‫ﻧﺟﺎح‬ ‫ﺗﺣدد‬ ‫ﻷﻧﻬﺎ‬.
‫اﻷداء؟‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻟﻣﺎذا‬:
‫اﻟﻣ‬ ‫ﺗﺣﺗﺎج‬‫ﺗﺳﺗطﯾﻊ‬ ‫أداة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬ ‫ﻧظﻣﺎت‬‫ﺧﻼ‬ ‫ﻣن‬‫ﻟﻬﺎ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫و‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺣﻛم‬
‫اﻟﻣﻧﺷودة‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻟﺗﺣﻘﯾق‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬،‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ﺗﺑﺎﯾن‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻫﻧﺎك‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫ﻗد‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺗوﺻل‬‫و‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﻓﻌﻼ‬ ‫ﺗﺣﻘﻘت‬.‫و‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬ ‫ﻫﻰ‬ ‫اﻷداة‬Standard‫اﻟذي‬‫ﺧﻼﻟﻪ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻣن‬
‫اﻟﻣﺣددة‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻬدف‬ ‫اﻟﻣﺣﻘق‬ ‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬‫و‬ ‫ﻣﺳﺑﻘﺎ‬‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﻫﻰ‬ ‫ﻫذﻩ‬.
‫اﻟوﺟﻪ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻓﺎﻟﻘﯾﺎس‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﺎﯾ‬ ‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬.‫ﺗﻬﺎ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أو‬ ‫أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﺗﻘﯾس‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﯾﺟب‬
-‫ﯾﺗم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻷن‬ ،‫ﻣﻛﺎﻓﺄة‬ ‫أو‬ ‫ﻋﺎﺋد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﺣﺻل‬ ‫ﻟم‬ ‫ﻟو‬ ‫ﺣﺗﻰ‬
‫وﯾﺷﯾر‬ ،‫اﻷﺣﺳن‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﺣول‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫اﻟﺣﺻول‬‫ﻣ‬ ‫ﻛﻼ‬‫ن‬‫ﻛﯾﻠﻔن‬ ‫وﻟورد‬ ‫ﺗوﻣﺳون‬ ‫وﻟﯾﺎم‬
‫أﻧﻪ‬ ‫إﻟﻰ‬"‫ﺷﯾﺋﺎ‬ ‫ﺗﻌرف‬ ‫أﻧك‬ ‫ذﻟك‬ ‫ﻓﻣﻌﻧﻰ‬ ،‫ﺑﺎﻷرﻗﺎم‬ ‫ﻋﻧﻪ‬ ‫وﺗﻌﺑر‬ ‫ﻋﻧﻪ‬ ‫ﺗﺗﺣدث‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﺗﺳﺗطﯾﻊ‬ ‫ﺣﯾن‬ً ّ ّ ّ
‫وﻏﯾر‬ ‫ﺿﺋﯾﻠﺔ‬ ‫ﺳﺗﻛون‬ ‫ﻣﻌرﻓﺗك‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫ﺑﺎﻷرﻗﺎم‬ ‫ﻋﻧﻪ‬ ‫اﻟﺗﻌﺑﯾر‬‫و‬ ‫ﻗﯾﺎﺳﻪ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺗﻌﺟز‬ ‫ﺣﯾن‬ ‫وﻟﻛن‬ ‫ﻋﻧﻪ‬
‫ﻗﻠﻣ‬ ‫ﻟﻛﻧك‬ ،‫ﻓﻘط‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﺑداﯾﺔ‬ ‫اﻷﻣر‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻟﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﻠك‬ ‫وﻓﻲ‬ ،‫ﻣرﺿﯾﺔ‬ّ ّ ُ‫وﺗﺻل‬ ‫أﻓﻛﺎرك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺳﺗﺗﻘدم‬ ‫ﺎ‬
‫اﻟﻌﻠم‬ ‫ﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬."‫ﺗﺳ‬ ‫ﻟم‬ ‫اذا‬‫و‬ ،‫ﻋﻠﯾﻪ‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﺷﺎطﻬﺎ‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗﺳﺗطﻊ‬ ‫ﻟم‬ ‫اذا‬‫و‬ٕ ٕ‫ﺗ‬‫طﻊ‬
‫ﺗﻪ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻻ‬ ‫رﻗﺎﺑﺗﻪ‬.‫ﺳﻠﯾﻣﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ﻗ‬ ‫ﺻﻧﺎﻋﺔ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫وﺑدون‬.‫ﺗﺣﺗﺎج‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬‫إﻟﻰ‬‫اﻟﺗﺎﻟﯾ‬ ‫ﻟﻸﺳﺑﺎب‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬‫ﺔ‬:

3. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
3
1-‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬Control:‫ﯾﺳﺎ‬‫ﻋد‬‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬‫ﻓﻲ‬‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬ ‫ﺗﻘﻠﯾل‬‫اﻟﺗﻲ‬‫اﻟﻌﻣل‬ ‫أﺛﻧﺎء‬ ‫ﺗﺣدث‬.
2-‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬‫اﻟذاﺗﻲ‬Self-Assessment:‫وﺗﺣدﯾد‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ﯾﺳﺗﺧدم‬
‫ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‬ ‫اﻟﻣطﻠوب‬ ‫اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت‬.
3-‫اﻟﻣﺳﺗﻣر‬ ‫اﻟﺗﺣﺳﯾن‬Continuous Improvement:‫ﻣﺻﺎدر‬ ‫ﻟﺗﺣدﯾد‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ﯾﺳﺗﺧدم‬
،‫اﻟﻌﯾوب‬‫و‬‫اﺗﺟﺎﻫﺎت‬،‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫و‬‫أﯾﺿﺎ‬ ،‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫وﺗﺣدﯾد‬ ،‫اﻷﺧطﺎء‬ ‫ﻣﻧﻊ‬
‫اﻟﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﻓرص‬.
4-‫ة‬‫اﻹدار‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬Management Assessment:‫ﻣن‬ ‫ﻟﻠﺗﺄﻛد‬ ‫ﯾﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﺗوﺟد‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ﺑدون‬
‫وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﺑﻛﻔﺎءة‬ ‫ﺗﻌﻣل‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫ﻷﻫداﻓﻬﺎ‬ ‫اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﻣﺔ‬ ‫ﺗﺣﻘق‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أن‬.
‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظم‬ ‫ﺗطوﯾر‬ ‫اﻓﻊ‬‫و‬‫د‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬:
‫ـدﻣﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬ ‫ـدﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺣﻛو‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫اﻟﻣﺗﻧو‬‫ﻟﻠ‬‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺟﻣ‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﻫﺎ‬‫و‬‫ـﺳ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻓﯾ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺧﺎ‬ ،
‫ى‬‫ـر‬‫ﺧ‬‫اﻷ‬ ‫ـدﻣﺎت‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ﺿ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ﻟ‬‫وذ‬ ‫اﻟﻘﺿﺎء‬‫و‬ ‫اﻟداﺧﻠﻲ‬ ‫اﻷﻣن‬‫و‬ ‫اﻟدﻓﺎع‬ ‫ﻛﺧدﻣﺎت‬ ،‫ﺗﻘدﯾﻣﻪ‬ ‫ﻗطﺎﻋﺎت‬.
‫اﻟﺗﺣدﯾد‬ ‫اﻟﻐﻣوض‬ ‫ﯾﻛﺗﻧف‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وﻋﺎدة‬‫اﻟوﺻﻔﻲ‬‫ار‬‫و‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺿﯾﺎع‬‫ﻟ‬ ‫ـﺳﯾﺔ‬‫ﯾ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ـﺑﺎب‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ﻟﻸﻫداف‬‫د‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻓﯾ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫وذ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻛﻣ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـﺻو‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣﻘﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗﺣﻘﯾﻘ‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻣط‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣﺗﺎ‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻛﻣ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺳ‬‫ﻗﯾﺎ‬ً.‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـوﻋﻲ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟﻣو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻛ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أﺳﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﯾﺑ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺎﻟﺗﺧطﯾط‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻟ‬
‫اﻟﻛﻣﻲ‬ ‫ﻟﻠﻘﯾﺎس‬ ‫إﺧﺿﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﯾﺻﻌب‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟوﺻﻔﯾﺔ‬ ‫اﻣل‬‫و‬‫اﻟﻌ‬ ‫اﺛر‬ ‫اﻟﺣﺳﺑﺎن‬.
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟداﻋ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺗﻐ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺿﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫أ‬‫ـوﻣﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻟﺣ‬ ‫اﻷداء‬‫و‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗﻔﻌ‬ ‫ﺔ‬-‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫إ‬
‫ـدودﯾﺗﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫وﻣ‬-‫ـﺻﺔ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟﺧﺻ‬ ‫ـﺳﯾﺎﺳﺔ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻛﺛ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺻﺎدﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻗ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺳﯾﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺗﺣداﺛﻪ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬
)Privatization(‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻﺗﻔﺎﻗ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻣﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗﻧﻔ‬ ‫ـﺻﺎﺣﺑﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫وذ‬ ،‫ـﺳوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺻﺎدﯾﺎت‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻗ‬ ‫ـﻧﻬﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻧﺗ‬‫و‬ ،
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﻌ‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻟﻠﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌﺎ‬)GATT(‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﺎﻟﻣ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫وﻣﻧظ‬)WTO(‫ـﺎﻟﻣﻲ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺟد‬)Globalization(‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟ‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻣﻔ‬ ‫ـﺻﺎﻻت‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻻ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻌﻠو‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗﻘﻧ‬ ‫ـﺻﺎﺣﺑﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻛﻠ‬)TQM(‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫اﻟﻘطﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺑﻛﺎ‬.‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻗطﺎ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬‫ي‬‫ـر‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫آ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺣﺎﻟ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـﺎﻟﺗطو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺄﺛرت‬‫ـ‬‫ﺗ‬،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻣﻧ‬
‫اﻟﺗ‬ ‫ـدأ‬‫ﺑ‬ ‫ﺣﯾث‬ ‫اﻟﺻﺣﺔ‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫اﻟﻣﺛﺎل‬ ‫ﺳﺑﯾل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ـر‬‫ﯾ‬‫ﻔﻛ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ﻷن‬ ،‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻟﻠﻘ‬ ‫ـدة‬‫ﯾ‬‫ﺟد‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ـق‬‫ﯾ‬‫ﺗطﺑ‬
‫اﻷداء‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫إ‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻋﺗ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﯾ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﺛﻼ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗر‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻛﺎ‬ ‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺗﻐ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻷﺧ‬ ‫ـﻧﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫اﻟﺛﻼ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬
‫ﻓﻘط‬ ‫ﻣﻛوﻧﺎت‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻓﻣؤ‬ ،‫ـﺎﺋﺞ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﻛ‬‫اﻟﻬﯾ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـﺳﺗﺧدم‬‫ﺗ‬ ‫ـت‬‫ﻧ‬‫ﻛﺎ‬
‫ﻓﻲ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫ﻋ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻛ‬‫ﺗر‬ ‫ـت‬‫ﻧ‬‫ﻛﺎ‬ ‫ـل‬‫ﻛ‬‫اﻟﻬﯾ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫ـت‬‫ﻧ‬‫ﻛﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﻣؤ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﺗﻧظﯾ‬‫و‬ ‫اﺋﺢ‬‫و‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻟ‬
‫ـداﻓﻬم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗر‬.‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗرﻛ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫أ‬
‫ـﺎت‬‫ﯾ‬‫ﻟﻠﻌﻣﻠ‬ ‫ـل‬‫ﺟ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫وطوﯾ‬ ‫اﻷﺟل‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻗﺻﯾ‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ـﺔ‬‫ﺋ‬‫اﻟﺑﯾ‬ ‫ـل‬‫ظ‬‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـل‬‫ﻣ‬‫ﺗﻌ‬.‫ـﺎك‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺿﺎ‬‫ﯾ‬‫أ‬
‫ﻋﺎﻣﻼ‬‫أﺳﺎﺳﯾ‬ ‫ن‬‫ﺎ‬‫اﻟﺗطوﯾر‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫ن‬‫ﻓﻲ‬‫ﻗ‬ ‫ﻧظم‬‫وﻫﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﯾﺎس‬‫ﺎ‬:

4. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
4
‫اﻷول‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﺎﻣ‬:‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ا‬‫ز‬‫ﺗ‬‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻻﺗ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﺗﺗﻛﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻧ‬
‫ـر‬‫ﺑ‬‫ﯾﻌﺗ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻣ‬‫اﻻﻫﺗ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ـر‬‫ﯾ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ﺳ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻣ‬‫اﻻﻫﺗ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ﻏم‬‫ـر‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ،‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬
‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺗ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ،‫ـﺳﺑﻌﯾﻧﯾﺎت‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻔﻛ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ،‫ـدﯾﺛﺎ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺗﺧداﻣﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ـﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﺗو‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻛﺑ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﯾﺎت‬.
‫اﻟﻌﺎﻣل‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬:‫ـﯾط‬‫ط‬‫اﻟﺗﺧ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬‫اﺗﯾﺟﻲ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ـﺑﺣت‬‫ﺻ‬‫أ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫وﻗ‬‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻬ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬
‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺳﺗوﯾﺎت‬‫ﻣ‬ ‫ـل‬‫ﻛ‬.‫ـدأت‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻓﺎﻟﻣﻧظ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫اﻟرؤ‬ ‫ـﺑﺣت‬‫ﺻ‬‫أ‬‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ـوﯾر‬‫ط‬‫ﺗ‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫وﻏﯾر‬ ‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫ﺗﻌﻛس‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬ ‫ل‬.
‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﺳﺎﺑﻘﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﯾﺗ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﺗﺟﺎ‬‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺗﻛﺎ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾر‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ا‬‫ز‬‫ﻣﺗ‬
‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺻﺎﺋص‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﻏ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬
‫اﻟﺗﻲ‬‫و‬‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎم‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ﻋﻧﻬﺎ‬ ‫ﯾﻌﺑر‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻏﺎﻟﺑﺎ‬‫اﺗﯾﺟﻲ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬.‫ـر‬‫ﺑ‬‫ﯾﻌﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﯾ‬‫وﺣﺎﻟ‬‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬
‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظم‬ ‫أﺷﻬر‬‫اﺗﯾﺟﻲ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬.
‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـداﺧل‬‫ﺗ‬‫و‬ ‫ـدد‬‫ﻌ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺳﺑب‬‫ﺑ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظم‬ ‫ﺗطوﯾر‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﺗﺗﺟﻪ‬ ‫أﯾﺿﺎ‬‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫و‬‫ـر‬‫ﺑ‬‫ﺗﻌﺗ‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬ ‫أﻫم‬ ‫ﻣن‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ـﺎﺋف‬‫ظ‬‫اﻟو‬ ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﺗﻌ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﻫذا‬ ،‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﺟﻪ‬‫و‬‫ﺗ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﺣﻛو‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬‫اﻟﻣﻬﺎم‬ ‫وﺗﻌدد‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘوم‬.
‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ‬ ‫اﻟﻣﻛوﻧﺎت‬‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﺗﻌرﯾف‬:
‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻧظﯾﻣ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ﺟ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـدى‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾم‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫آﻟ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻋﺑﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظم‬.‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫وﯾﻌ‬ ،‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـدﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ز‬‫اﻟ‬ ‫ـﻛل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺳﺗوﯾﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬.‫ﺑ‬ ‫اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬ ‫وﺗﻌرف‬‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫ﺄﻧﻬﺎ‬.
‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫وﯾ‬Performance Measurement (PM)‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻧ‬‫ﺑﺄ‬‫ـﺷﺎف‬‫ﺗ‬‫اﻛ‬‫ـﺳﯾن‬‫ﺣ‬‫وﺗ‬
‫ـﺷطﺔ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻷ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺗ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ﺗﺑط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻣﺟﻣو‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫وذ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑﺣ‬‫ر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـؤﺛر‬‫ـ‬‫ﺗ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺄداء‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟﻣﺎ‬‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـداﻓﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺳﺗﻘﺑل‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻲ‬
‫اﻟﺣﺎﺿر‬ ‫اﻟوﻗت‬.
‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬:Performance Measurement
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻹﻧﺗﺎﺟ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟﻣﺧر‬‫و‬ ‫ـدﺧﻼت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻧظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬
‫ـﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﻏ‬.‫ـﻸداء‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻣ‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺿﻣن‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫وﯾ‬.‫و‬‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻣﻘ‬‫أداة‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ،
‫و‬ ‫ﯾن‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻟﻣ‬‫ﻛ‬ ،‫ـور‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟﻠﺣ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻬ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫وﻏﯾر‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﻛﺎﯾ‬.‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻬل‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫و‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻣﻘ‬ ‫ـدون‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫و‬
،‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﻣﺗ‬ ‫ـﺳط‬‫ﺑ‬‫وﻣ‬‫ـور‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻟﺣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋﻲ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻻﻧط‬ ‫ـﺻﻲ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟﺷ‬ ‫ـدﺧل‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺗﺗﺣول‬‫ـ‬‫ﺳ‬
‫ـﺔ‬‫ﺟ‬‫ﻣزدو‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫أو‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺟ‬‫ﻣزدو‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺳﺗﺧدﻣون‬‫ﯾ‬ ‫ـذﯾن‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ﻛﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻣ‬‫ﺗﻣﺎ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﺗﻘﯾﯾﻣ‬ً.‫ـد‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﺗو‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫آن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻟ‬
‫ـور‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟوﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺑﺄ‬ ‫ﻻء‬‫ـؤ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬‫ﻩ‬‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺣﺎب‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫أ‬ ‫ﻻء‬‫ـؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ـﻣﯾت‬‫ـ‬‫ﺳ‬
‫ـم‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺟ‬‫اﻟﻣزدو‬"‫ـون‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﻣطﻔ‬."‫ـك‬‫ﻟ‬‫وذ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ـﺎﻟﻰ‬‫ﻌ‬‫ﺗ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﻗ‬"‫اذا‬‫و‬ ،‫ـﺳﺗوﻓون‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺎس‬‫ﻧ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻟ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻛ‬ ‫إذا‬ ‫ـذﯾن‬‫ﻟ‬‫ا‬ٕ

5. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
5
‫ـرب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﯾ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ،‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟ‬ ،‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣﺑﻌو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻧ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫أوﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﯾ‬ ‫أﻻ‬ ،‫ـﺳرون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ﯾ‬ ‫ـوﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ز‬‫و‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﻟوﻫم‬‫ـ‬‫ﻛ‬
‫ـﺎﻟﻣﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬."‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﻛ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻓﺎﻟﻣﻘ‬‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬ ،‫ـوﻋﯾﺗﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻣو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟﻠﺣ‬
‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﯾﺗﻌﻠق‬ ‫ﻓﯾﻣﺎ‬ ‫اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟوﺻول‬‫و‬ ‫اﻟﺻﺣﯾﺢ‬.)25(
‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﺗﺗ‬،‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻣ‬‫ا‬‫ـﯾط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺗﺧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺗﻌ‬ ‫ﻷداء‬
‫ـﺎ‬‫ﺟ‬‫ﺣﺎ‬ ‫ـق‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـدف‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺑ‬‫اﻟرﻗﺎ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫اﻟﻣﻼﺣ‬‫و‬‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﺎز‬‫ﺟ‬‫اﻧ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣ‬ ‫ت‬ٕ.‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ظ‬‫وﻧ‬
‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬‫ي‬‫ﺿرور‬‫ـﺳﯾﻧﺎت‬‫ﺣ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـداث‬‫ﺣ‬‫ﻹ‬ ‫ـﺎت‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺑ‬‫اﻟرﻗﺎ‬ ‫وﺗﺣﻘﯾق‬ ،‫اﻷﺧطﺎء‬ ‫ﻻﻛﺗﺷﺎف‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬
‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫أﻫداﻓﻬﺎ‬ ‫وﺗﺣﻘﯾق‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬ ‫ظل‬‫اﻟﺗﻲ‬‫وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‬ ‫اﺟﻪ‬‫و‬‫ﺗ‬.
‫ـدﺧل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫و‬‫ـﺳﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻓﻌﺎﻟ‬ ‫ـوﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻟﺗ‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻌﻧﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫د‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣﺑﺎ‬ ‫ـﺷﻛل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺳﺎﻋد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﯾﻠﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫وﺗو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻏو‬‫اﻟﻣر‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬‫ﻷ‬‫ـﺑﯾن‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻧﺎ‬ ‫اد‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـب‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻧﺎ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟو‬.‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫إذا‬‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ـب‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﯾ‬
‫ـﺳ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻘ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬‫ﻪ‬‫؟‬،‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑﺎﺧﺗ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﯾ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﺗﻌ‬ ‫ـﺻف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬
‫اﻟ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﺗر‬ ،‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫وﺗﻌ‬ ،‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻣﺧر‬.‫ـب‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫وﯾ‬‫أ‬‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺻف‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬ ‫ن‬
‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺑﻣﺎ‬ ‫ﺗﺻﻣﯾﻣﻬﺎ‬ ‫ﯾﺗم‬‫ﯾﻠﻲ‬:
·‫اﻟﻣﺗﻌددة‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬ ‫ﻟﻸوﻟوﯾﺎت‬ ‫ﺗﺳﺗﺟﯾب‬ ‫أن‬.
·‫اﻟﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺷﺟﻊ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫اﻟﺗﻲ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘوم‬.
·‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﻋن‬ ‫وﺻﺎدﻗﺔ‬ ‫ودﻗﯾﻘﺔ‬ ‫وﻛﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﺿﺣﺔ‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺻو‬ ‫إﻋطﺎء‬.
·‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫وﻏﯾر‬ ‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﯾﺞ‬‫ز‬‫ﻣ‬ ‫ﯾﺗﺿﻣن‬.
‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷ‬‫ﻗﯾﺎس‬‫اﻷداء‬:Performance Indicators
‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻧﺎ‬ ‫ـﺻر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬)‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟﻣﻌﯾ‬ ‫اء‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺳﺑﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺛﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﻠ‬،‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟو‬‫و‬
‫ـﺳﺗﺧدم‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺻﻧﯾﻊ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬(‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻛ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗﻘ‬ ‫ـﺳﺗﺧدم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫أو‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ز‬‫اﻟﺟ‬‫اﻷداء‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﺗﻘ‬ ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـل‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻷ‬
‫ـﺻﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬‫اﻷداء‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﺗﻘ‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟطو‬ ‫اﻷﺟل‬‫و‬‫ـوظﯾﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬)‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﻫ‬ ،‫ـﺻﻧﯾﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ،‫ـﺳوﯾق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ،‫ـﺑﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﺣﺎ‬(‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺗ‬
‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻛ‬ ‫اﻷداء‬.‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺗ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬ ‫أو‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ـﺎﺋل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻷﺳﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫وﺗﻌﺗ‬
‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ا‬‫و‬‫وﻋ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺑﺈ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺗﺑط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫وﺣﯾﻧ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟو‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻠﻣ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬
‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺳﺎﻋد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻔﻬو‬‫أي‬‫ﻋﻣﻼ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺣ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﯾ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫و‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ء‬‫ـﺎرﺟﯾﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬
)‫ـﺳﺗﺛﻣر‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫و‬‫ـورد‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ن‬‫و‬‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﺟﺗ‬‫و‬ ‫ن‬(‫ـد‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺟ‬ ‫ـﺷﻛل‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗﺣﻘﯾﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﻛﯾﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬.‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬
‫أداء‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﯾﻌﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾف‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﻟﺗو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑﺗﺣد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺳﻣﺢ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ً‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬ ،‫ـﺑﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣﻧﺎ‬‫ـﯾس‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬
‫ـذﻟك‬‫ـ‬‫ﻛ‬.‫اﻟ‬ ‫ـﺳﺗطﯾﻊ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ،‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻟﻠﻧ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺗﻌﻣﺎل‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫وﺑﺎ‬‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺗﻌﻠم‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـوظﻔﯾﻬم‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺄة‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻣﻛﺎ‬ ‫ـدﯾرون‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫اﻟﻣطﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﺟﯾدة‬ ‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻣﻧظﻣﺔ‬.
‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷ‬ ‫اﺧﺗﯾﺎر‬:
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌد‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﺗﺧﺎذ‬‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﺻوص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ﺑ‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﻛ‬‫و‬‫ـﺗﺧداﻣﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬.‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ى‬‫ـر‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻧﺎﺣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬‫اﻟ‬‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻛﺛ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫رؤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺗﻌ‬‫ـﺎﻣﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬

6. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
6
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﻋن‬،‫و‬‫اﻟ‬ ‫ﻫﻧﺎك‬‫ـﺎت‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑﯾﺎ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻛﺛﯾر‬‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـن‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬‫ـﺗﺧداﻣﻬﺎ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ـل‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫اﻣﺞ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺳﯾن‬‫ﺣ‬‫ﺗ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬
‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬.‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ـدأ‬‫ﺑ‬‫وﺗ‬‫ـﺎر‬‫ﯾ‬‫اﺧﺗ‬‫ـﺔ‬‫ﻧ‬‫اﻟﻣﻣﻛ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻟﻣؤ‬ ‫ـﺎﻣﻠﺔ‬‫ﺷ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫ﻗﺎﺋ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬.‫ـﺷﯾر‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫و‬
‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻷﻓ‬‫و‬ ‫ﯾر‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻷدﺑ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـﺻﻠﺣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺣﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﯾطرﺣ‬)‫ـﺳﺗﻔﯾدون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬(‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬‫ـﺑﻌﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬
‫ﻫﺎ‬‫اﻓر‬‫و‬‫ﺗ‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ﺿرو‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر‬‫ﻓﻲ‬‫وﻫﻰ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ﻣؤﺷر‬:
1.‫ذ‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﺎس‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫أن‬‫ا‬‫اﻷﻫداف‬ ‫وﯾﺣﻘق‬ ‫ﻣﻌﻧﻰ‬‫اﻟﺗﻲ‬‫إﻟﯾﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠوﺻول‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗﺳﻌﻰ‬.
2.‫ﺗﺑﺎط‬‫ر‬‫ا‬‫ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﺎس‬‫اﻟﺗﻲ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘوم‬.
3.‫اط‬‫ر‬‫اﻹﻓ‬ ‫ﺗﺟﻧب‬‫ﻓﻲ‬‫اﺳﺗﺧدام‬‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬.
4.‫اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﻟﺗﺣدﯾد‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬ ‫ﺗﺗﻌﻠق‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷ‬ ‫ﺗوﻓﯾر‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﻓﯾﻣﺎ‬ ‫ﺗﺣدث‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻣﻛن‬‫ﺑﻌد‬.
5.‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬.
6.‫اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗوﻓﯾر‬.
7.‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺣﺟم‬ ‫ﺗﺧﻔﯾض‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺟﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﯾﺗم‬.
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷ‬ ‫اع‬‫و‬‫أﻧ‬:
‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫رﻛزت‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‬ ‫ﺗم‬‫ﻓﻲ‬‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ﻣﺟﺎل‬‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـﺳﺗﺧدم‬‫ﺗ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬
‫ﻫﺎ‬‫اﻓر‬‫و‬‫ﺗ‬ ‫اﻟﻣطﻠوب‬ ‫اﻟﺷروط‬‫و‬ ‫وﻧوﻋﯾﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬‫ﻓﻲ‬‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬ ‫ﻫذﻩ‬.‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﺳﯾم‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫وﻫﻧﺎ‬
‫وﻫ‬ ‫أﺳﺎﺳﯾﺔ‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت‬ ‫ﺑﻊ‬‫ر‬‫أ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻷداء‬‫ﻰ‬:
1-‫ﺑﻔﻌﺎﻟﯾـﺔ‬ ‫ﺗﺗﻌﻠـق‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬Effectiveness‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺣﻛوﻣ‬ ‫ة‬‫ز‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻷﺟ‬ ‫ـل‬‫ﻣ‬‫ﺗﻌ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫ﺗﻠك‬ ‫وﺗﺗوﻗف‬ ،‫ﻫﺎ‬‫ﺗطوﯾر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫وﺣدة‬ ‫ﻛل‬ ‫أﻫداف‬‫و‬ ‫ﻧﺷﺎط‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ‬.
2-‫ــﺎءة‬‫ـ‬‫ﺑﻛﻔ‬ ‫ــق‬‫ـ‬‫ﺗﺗﻌﻠ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ــ‬‫ـ‬‫ﻣؤﺷ‬Efficiency‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬ ،‫ـوﻣﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺣ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺟ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬
‫ـدﻣﻬﺎ‬‫ﻘ‬‫ﯾ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـددة‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺟ‬‫اﻟﻣﺧر‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫اﻹﺟﻣﺎﻟ‬ ‫ـﺎﻟﯾف‬‫ﻛ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـﺳﺑﺔ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫اﻟﻣﺟﻣو‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺿﻣن‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬
‫اﻟﺟﻬﺎز‬.‫اﻟﺟﻬﺎز‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﯾﻘدﻣﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫ﺗﻛﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫أﺳﺎﺳﻰ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫ذﻟك‬ ‫وﯾﻌﺑر‬.
3-‫ﺗﺗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷــ‬‫ﺑﺈﻧﺗﺎﺟﯾــﺔ‬ ‫ﻌﻠــق‬Productivity‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ذ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﯾ‬ ،‫ـوﻣﻰ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻟﺣ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫و‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟو‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺗ‬ ‫ـدﺧﻼت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻣﺧر‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺳﺑﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟﻌﻼ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫ط‬‫ا‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ذ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﯾﺗ‬ ،‫ت‬
‫ﻟﻠﻌﻧﺎﺻر‬ ‫ﺋﯾﺔ‬‫ز‬‫اﻟﺟ‬ ‫اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬‫و‬ ‫اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬.
4-‫ﺟــودة‬ ‫ــﺳﺗوى‬‫ـ‬‫ﺑﻣ‬ ‫ﺗﺗﻌﻠــق‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷــ‬Quality‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺣﻛوﻣ‬ ‫ة‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻷﺟ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤداة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـدﻣﺎت‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬.
‫وﯾ‬‫ـﺿﻣن‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻷﺳﺎ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻟﻸﺑ‬ ‫ـﯾﻼ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ذ‬‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﺻﻔﺔ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺧد‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻣﻧ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﺗ‬
‫ﺧﺎص‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬.
‫ﻣﻧﻬ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻣؤﺷ‬ ‫ى‬‫أﺧر‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر‬ ‫اﻟﺑﻌض‬ ‫وﯾﺿﯾف‬‫ﺎ‬
5-‫ــﺷﻐﯾل‬‫ـ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ﺑوﻗــت‬ ‫ــق‬‫ـ‬‫ﺗﺗﻌﻠ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷــ‬Timelines‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫أداء‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﯾ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬
‫اﻟﻣﺣدد‬ ‫اﻟوﻗت‬ ‫وﻓﻰ‬ ‫ﺻﺣﯾﺢ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬.‫اﻟﻣﻌﯾ‬‫و‬‫اﻟﻌﻣﯾل‬ ‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫ﻫﻧﺎ‬ ‫ﺎر‬.
6-‫ﺑﺎﻷﻣﺎن‬ ‫ﺗﺗﻌﻠق‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷ‬Safety‫اﻟﻌﺎﻣﻠون‬ ‫ﻓﯾﻬﺎ‬ ‫ﯾﻌﻣل‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫ﯾﻘﯾس‬ ‫وﻫو‬.

7. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
7
‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬:
‫و‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ـرو‬‫ﺿ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـر‬‫ﺑ‬‫ﺗﻌﺗ‬‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻬ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺋﻣ‬‫و‬‫ﺗ‬ ‫ـدى‬‫ﻣ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﺗﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫ـﺳﻣﺢ‬‫ﺗ‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺗﻣﻛﻧ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬‫ـﺗرﺟﺎع‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑﯾﺎ‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻌﻠو‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻘ‬.‫ـﺳﺗوى‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑﺄﻧ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺗ‬
‫اﻷداء‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﻣﻘﺑول‬ ‫اﻟرﺿﺎء‬.
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻓﺎﻟﻣﻌ‬ً.،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫رﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺷﻛل‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺳﺗﻬدف‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫أو‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﻣﺧ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻹﻧ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬
‫ـﻼح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻹ‬‫و‬ ،‫ـﺿﺑط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟﻣو‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬.‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺑﯾل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬:‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫در‬
،‫ـﺳﺎن‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻹ‬‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﻌ‬:‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﻧﻣ‬ ‫ي‬‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟو‬37‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫در‬.‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫اﻷداة‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﻘ‬‫و‬
‫ـوﻣﺗر‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺗر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬.‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻓﺎﻟﻣﻘ‬ ‫إذن‬‫ا‬‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﻌ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﻘ‬ً
‫ـوي‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑﯾﻧﻬ‬ ‫اﺑط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬.‫ـم‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻟﺣ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺛ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ـدث‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻟﺗ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻻﺛ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻘﺎ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺻﺣﯾﺢ‬‫ـﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻌﻠﯾﻣ‬ ‫أو‬ ‫ـﺻﺣﯾﺣﯾﺔ‬‫ﺗ‬ ‫ـت‬‫ﻧ‬‫ﻛﺎ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ،‫ـﺑﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻧﺎ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻹ‬ ‫اﺗﺧﺎذ‬‫و‬ ،‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫إﯾﺟﺎﺑﻲ‬ ‫ﻫو‬.‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ام‬‫ز‬‫اﻻﻟﺗ‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫و‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬‫و‬ ‫وﻟﻠﻣﻘﺎﯾﯾس‬.
‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫اﺧﺗﯾﺎر‬Metric Selection
‫ـﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻷﺳﺎ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺧ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ـوﯾر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺗ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـﯾﺗم‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ـﺗﺧداﻣﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬‫اﻟﻘﯾﺎس‬.‫ـﺎت‬‫ﯾ‬‫اﻷدﺑ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫وﻣن‬‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـم‬‫ﺗ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـت‬‫ﻟ‬‫ﺗﻧﺎو‬
‫ﻫﺎ‬‫اﻓر‬‫و‬‫ﺗ‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫ﺋﯾﺳﺔ‬‫ر‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر‬‫ﻓﻲ‬‫وﻫ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬‫ﻰ‬
1-‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫إﺳﺗ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻧﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﺗﻛون‬ ‫أن‬.
2-‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أﻋﻣﺎل‬‫و‬ ‫أﻧﺷطﺔ‬ ‫ﺗطوﯾر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﻣل‬ ‫أن‬.
3-‫ﯾﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺳ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﺑﺎﻟﺗﻐﯾ‬ ‫ﺗﺑطﺔ‬‫ر‬‫وﻣ‬ ‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﻛون‬ ‫أن‬‫ﻓﻲ‬‫اﺗﯾﺟ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬‫ﻛﻛل‬ ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬‫و‬ ،‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ، ‫ﯾﺎت‬.
4-‫ﺗﻌﺗﻣد‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗطوﯾر‬‫و‬ ‫اﻟﺗﺣدﯾد‬.
‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻛﺑ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﯾﻌﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﯾ‬ ‫ـدﯾر‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﻏم‬‫ـر‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻣﻼﺣ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫وﯾ‬
‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻧﺎطق‬ ‫ﻛل‬ ‫ﻟﺗﻐطﯾﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ـدم‬‫ﻌ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺟ‬‫ﻧﺗﯾ‬ ‫ـك‬‫ﻟ‬‫وذ‬ ‫ار‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـذ‬‫ﺧ‬‫ﻣﺗ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫ﯾﻌر‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻣﻧ‬ ‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻛﺛ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ،‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ح‬‫اﻟوﺿو‬.
‫ا‬‫و‬‫أﻧ‬‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ع‬:Types of Performance Metrics
‫ﻟﺗﺣﻘ‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺳﺗطﯾﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻣﻘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺑﻣ‬‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬.
‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬‫و‬‫ـﺳﺗﺧدم‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﻘ‬‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻛ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺻﯾص‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ﺗ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫أداء‬.‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬‫و‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻟﻔﻬم‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ﺿرو‬.‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻷدﺑ‬ ‫ـﺷﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫و‬‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌد‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ت‬
‫ﺗﻘﺳﯾﻣ‬ ‫وﯾﻣﻛن‬ ،‫اﻷداء‬‫ﻬﺎ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺋﺎت‬:
·‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺗﻛﻠﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯾ‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺟ‬ ‫ـﺷﻛل‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﺗﻛﻠ‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻛﯾﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺷﯾر‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫و‬.‫ـﺳﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﻣؤ‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺳﺑﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﺗﻛﻠ‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫اﻟﻌﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺳﺑﺔ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﺗﻛﻠ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﺗﻛﻠ‬ ‫ـﺿﻣن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ـﺎﻟﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫إﺟ‬
‫اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‬‫و‬ ،‫ﻧﺔ‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻣ‬‫ﻧﺔ‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻣ‬ ‫ﺗﻛﻠﻔﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ‬.

8. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
8
·‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫إﻧﺗﺎﺟﯾ‬‫ـدد‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻣﺧر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺷﯾر‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬.‫اﻷداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﻣؤ‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟﻣﺧر‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫و‬ ‫ـﺿﻣن‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻷﺳﺎ‬)‫اء‬‫ر‬‫ـﺷ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫وطﻠ‬ ‫اﺗﯾر‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟ‬(‫ـم‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫وﺣ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫اﻟﻌﻣل‬)‫ﺧدﻣﺗﻬم‬ ‫ﺗم‬ ‫اﻟذﯾن‬ ‫اﻟﻌﻣﻼء‬ ‫ﻋدد‬(‫ﻣﺣددة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻟﻔﺗ‬.‫اﻟﻌو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻛ‬‫ﺗر‬ ‫ـﺎ‬‫ﻣ‬ ‫وﻋﺎدة‬‫ـل‬‫ﻣ‬‫ا‬‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـؤﺛر‬‫ﺗ‬
‫ﻣﺣددة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻟﻔﺗ‬ ‫ﯾب‬‫ر‬‫اﻟﺗد‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﺛل‬ ،‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
·‫اﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬‫اءات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﻧظم‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ﻣ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﻛﯾﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺷﯾر‬‫ﺗ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ـﺎت‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـم‬‫ﻋ‬‫د‬.‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﻣؤ‬
‫ـﺳﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻷداء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ن‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻣ‬‫أ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟد‬ ‫ـدﻻت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ، ‫ـﺄ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺧ‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺿﻣن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬ ‫ن‬.‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬
‫اﻣل‬‫و‬‫اﻟﻌ‬‫اﻟﺗﻲ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗؤﺛر‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻣﯾﻛﻧﺔ‬ ‫ودرﺟﺔ‬ ،‫اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻓﺗ‬ ‫ﻣﻌدل‬ ‫ﻣﺛل‬ ‫ﻣﻠﯾﺎت‬.
·‫اﻟوﻗـت‬ ‫ة‬‫دور‬‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻬ‬ ‫ـذ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻧﻔ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺷﯾر‬‫ﺗ‬.‫ـدات‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟو‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﯾس‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺳﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﻣؤ‬
‫ـﺷﺎﻛﻠﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫و‬ ‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـﺳﺎ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﺳﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻟ‬ ‫ـﻼزم‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟو‬‫و‬ ‫ـﺷﻐﯾل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺿﻣن‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑ‬‫ر‬‫و‬.
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺳﺎﻧدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬‫و‬‫ل‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟو‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـؤﺛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬
‫اﻟﻧظﺎم‬ ‫ﺗﻌطل‬ ‫ار‬‫ر‬‫ﺗﻛ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣ‬.
‫ات‬‫ر‬‫اﻻﻋﺗﺑﺎ‬‫اﻟﺗﻲ‬‫اﻋﺎﺗﻬﺎ‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ﯾﺟب‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظم‬:
‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ﯾ‬‫وﺗﺣﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫رؤﯾﺗ‬ ‫ـﺎز‬‫ﺟ‬‫إﻧ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻧظم‬‫ﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـق‬‫ﯾ‬‫ﺗطﺑ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـدف‬‫ﻬ‬‫اﻟ‬
‫ﻟﻌﻣﻼﺋﻬﺎ‬.‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬‫اﻋﺎة‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ﯾﺟب‬‫ات‬‫ر‬‫اﻻﻋﺗﺑﺎ‬‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظم‬‫اﻷداء‬:
·‫اﻻﻋﺗﺑﺎر‬‫اﻷول‬:‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﺣددة‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫اﻟرؤﯾﺔ‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق‬.
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺑد‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻣ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﯾ‬.‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗﺣﻘﯾﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫إﻣﻛﺎﻧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺑﺎﻹ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬
‫ﻗﺎﺑﻠ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟو‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻧ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﯾﺗ‬‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﻠﻘ‬.‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫وﯾ‬‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗ‬‫ر‬‫ا‬‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫اﻟﺗﺧطﯾط‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬‫اﻹﺳ‬‫اﺗﯾﺟﻲ‬‫ر‬‫ﺗ‬‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫و‬‫اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ‬.
·‫اﻻﻋﺗﺑﺎر‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬‫اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ‬ ‫اﻷﺷﯾﺎء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬:
‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻗﯾﺎ‬ ‫ـﯾﺗم‬‫ﺳ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫وﻓ‬ ‫ـد‬‫ﯾ‬‫ﺑﺗﺣد‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـد‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـل‬‫ﺑ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ﺟ‬‫ﯾ‬.
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬‫ﻟﺿﻣﺎن‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﯾطﺔ‬‫ر‬‫ﺧ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ووﺿﻌﻬﺎ‬ ‫ﺋﯾﺳﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﯾﺟب‬:
1-‫ﺑدﻻ‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﺄﻛد‬‫ﻣن‬‫اض‬‫ر‬‫اﻻﻓﺗ‬‫ﺑﻔﻬﻣﻬﺎ‬.
2-‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫أن‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﺄﻛد‬‫و‬‫ا‬ ‫ﺗم‬ ‫ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘﯾس‬ ‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺧﺗ‬‫ﯾ‬‫ﺻﺣﯾﺢ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺎر‬.
·‫اﻟﺛﺎﻟث‬ ‫اﻻﻋﺗﺑﺎر‬:‫ﻏﺎﯾﺔ‬ ‫وﻟﯾس‬ ‫وﺳﯾﻠﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬
‫ـدﯾرون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـﺎﻣﻠون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﯾ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻏو‬‫اﻟﻣر‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺗ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑﺎﻟﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫و‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗﻌﺗ‬
‫اﺗﯾﺟﯾﺗﻬﺎ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫رؤ‬ ‫ـوﻫر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬ٕ.‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻧظﯾﻣ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬
‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻟﻘﯾﺎس‬ ‫اﻷداء‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗرﻛز‬ ‫ﻻ‬ ‫وﻟﻛن‬ ،‫ﺗﺣﻘﻘت‬‫ـددة‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻟﻔ‬.‫ـدو‬‫ﺑ‬‫ﯾ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬
‫ﻏﺎﯾﺔ‬ ‫وﻟﯾس‬ ‫وﺳﯾﻠﺔ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬.

9. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
9
‫ازن‬‫و‬‫اﻟﻣﺗ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬:
‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺧ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺳﺗوى‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫أو‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺳﺗوى‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻬ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﯾﻌﺗﺑر‬‫ل‬
‫ـن‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﺗﻌﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـدون‬‫ﺑ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺗﻌ‬ ‫ـك‬‫ﻧ‬‫ا‬‫أن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺗ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ،‫ـﺻﺣﯾﺢ؟‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـق‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟط‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺳﯾر‬‫ﺗ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ا‬ ‫رف‬‫ل‬
‫أﻧت‬‫ـل‬‫ﻫ‬ ،‫اﻟﻬدف؟‬ ‫ﻧﺣو‬ ‫ﻣﺗﺟﻪ‬ ‫ﻓﻌﻼ‬‫إ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺗ‬‫ﻣﺣ‬ ‫ـت‬‫ﻧ‬‫أ‬‫ـﺎﻟﺣﺔ‬‫ﺻ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـل‬‫ﻣ‬‫ﺗﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـط‬‫ط‬‫اﻟﺧ‬ ‫ـل‬‫ﻫ‬ ،‫ـوﯾر؟‬‫ط‬‫ﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻟ‬
‫أم‬‫ﻫﻰ‬‫ﺑ‬ ‫ـوﺣﻰ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺑ‬‫اﻹﺟﺎ‬‫و‬ ،‫ـﺋﻠﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـر‬‫ﯾ‬‫اﻟﻛﺛ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫وﻏﯾر‬ ،‫ﺗطوﯾر؟‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺣﺎﺟﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﺄﻫﻣ‬.
‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻓ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﯾﻧ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫آ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ى‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻓﺈ‬ ‫ـﻔﯾﻧﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫أﺑ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ة‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﺟ‬
‫ﯾﺗﺄﻛد‬ ‫ﻟﻛﻰ‬ ‫اﻟﺳﯾر‬‫و‬ ‫اﻹﺗﺟﺎﻫﺎت‬‫ـدف‬‫ﻬ‬‫اﻟ‬ ‫ـو‬‫ﺣ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺻﺣﯾﺢ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫اﻹﺗﺟﺎﻩ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﯾﺳﯾر‬ ‫اﻧﻪ‬ ‫ﻣن‬.‫ـﺎ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺿﺢ‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎﻟﻰ‬‫ﺗ‬‫وﺑﺎﻟ‬
‫ـﻪ‬‫ﻧ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ﺟ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ﯾﺦ‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ﻧﻧ‬ ‫ـدﻣﺎ‬‫ﻧ‬‫وﻋ‬ ،‫اﻟﻘﯾﺎس‬ ‫أﻫﻣﯾﺔ‬‫ا‬ ‫ـﻬد‬‫ﺷ‬‫ـدم‬‫ﻗ‬ ‫ـدﯾم‬‫ﻗ‬ ‫ـو‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻣ‬‫اﻹﻫﺗ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـر‬‫ﯾ‬‫اﻟﻛﺛ‬
‫ﻧﻔﺳﻬﺎ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫ـر‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻷﺧ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻔ‬ ‫وﻓﻰ‬ ،‫ـﺎﻩ‬‫ﺟ‬‫اﻻﺗ‬‫أى‬ ‫ـﺳﻰ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـو‬‫ﺣ‬‫ﻧ‬‫ـﺳﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫أداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬
‫ﻛﻛل‬.‫و‬‫ﯾﺗم‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﻟﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻰ‬‫ﻋرض‬‫ـﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻠﻣو‬ ‫ـر‬‫ﯾ‬‫ﻏ‬ ‫ـر‬‫ﺻ‬‫اﻟﻌﻧﺎ‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﺑﻘ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻣ‬‫اﻹﻫﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﺑدا‬ ‫ـد‬‫ﻧ‬‫ﻋ‬ ‫ﯾﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻓﻛ‬
‫ـدﺧل‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﺑدا‬ ‫ـﺳﻰ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑدا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻠﻣو‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗرﻛ‬ ‫ـﯾس‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫و‬
‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬‫ازن‬‫و‬‫ﺗ‬.
‫ازن‬‫و‬‫اﻟﻣﺗ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧﺣو‬ ‫اﻟﺗوﺟﻪ‬ ‫اﻓﻊ‬‫و‬‫د‬:
‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـر‬‫ﯾ‬‫ﻛﺛ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻓ‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‬ ‫ﺗم‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﺑﯾن‬،‫ـد‬‫ﻣ‬‫ﺗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻟﻣؤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ﺳ‬‫إ‬ ‫أن‬
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻫﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﯾﻌﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺳﺗﻘﺑل‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑﻣﻌﻠو‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أﺳﺎ‬‫و‬.
‫ﻟﻠ‬ ‫ـﺳﻣﺢ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﻗﺎﺋ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗﻌﺗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺟ‬‫و‬‫ﻣ‬ ‫ـﺳﺗطﯾﻊ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫و‬ ‫ـﺳﺗﻘﺑل‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺗﺧ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻧظ‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻗوﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺷﻛﻼت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫وﻣﻌﺎﻟ‬.‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﯾﺧ‬‫ر‬‫ﺗﺎ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗﻌﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫أ‬)‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻼﺟ‬(،‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬
‫ـﺳﺗﻘﺑل‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻓ‬ ‫ـدث‬‫ﺣ‬‫ﯾ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻣ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺄ‬‫ﺑ‬‫ﺗﺗﻧ‬ ‫ﻻ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﺿ‬‫اﻟﻣﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻓ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫ﺗﻘ‬ ‫ﺗﻘدم‬.‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ﻘ‬‫وﻣ‬
‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﯾن‬‫ر‬‫ـدﯾ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ا‬‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻧﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﯾﺣﺗﺎﺟوﻧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻣﻌﻠو‬
‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬.‫ـﺻﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗرﻛ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـؤدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻹﻋﺗ‬‫و‬
‫ـرص‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺗﺑ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﯾﻌر‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻹﻋﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬ ، ‫ـﺿﯾﻘﺔ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟﻧ‬‫و‬
‫ـﺳﺗ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـدات‬‫ﯾ‬‫ﺗﻬد‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‬ ‫أو‬ ‫اﻟطوﯾل‬ ‫اﻷﺟل‬ ‫ﻓﻰ‬‫ﻘﺑل‬.‫ـﺎل‬‫ﺟ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﻣ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾن‬‫ﺑ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬
‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺳﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻓﻊ‬‫و‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـدﺧل‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫طﺑ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺻﺣﺔ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫أﻫﻣ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗرﻛ‬ ‫ـﺑﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫أ‬‫و‬ ،‫ـﺳﺗﺧدﻣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻻﻫﺗ‬
‫ـﺎﻣﻼ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أﺳﺎ‬‫ﯾﺎ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫اﻟﻌﺎ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻓﻣؤ‬ ،‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗﺣﻘ‬‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎﻟﻰ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫د‬
‫ـﺎت‬‫ﺟ‬‫ﺣﺎ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺻ‬‫اﻟو‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﻓﻌﻣﻠ‬ ،‫ى‬‫ـر‬‫ﺧ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ﻣ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺎﻗﻰ‬‫ﺑ‬ ‫ـﯾس‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻟﻛﻧ‬ ،‫ـط‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ـﺻﺣﺔ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟﻣر‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺗوﻗ‬‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺑﯾل‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑ‬‫ر‬‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻬﻼ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬.‫ـدﯾﻬﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻓ‬ ‫ﯾض‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫وﺣ‬‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫أن‬
‫ـﺎﺋﺞ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﺈﻧ‬ ‫ـﺷﻛل‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ﺗﺗم‬ ‫ﻟم‬ ‫ﻟو‬ ‫ﻷﻧﻬﺎ‬ ،‫ﯾض‬‫ر‬‫اﻟﻣ‬ ‫وﺗوﻗﻌﺎت‬ ‫ﺑﺣﺎﺟﺎت‬ ‫ﺗﺑطﺔ‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‬.‫ـﺎﯾﯾس‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻣﺗﻛﺎﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻣﺟﻣو‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ﺳ‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـدﺧل‬‫ﻣ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻷﺳﺎس‬‫و‬

10. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
10
‫ـﺎﻷداء‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﺧﺎ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬‫و‬،‫ـﯾ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻟﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻣﺎﻟ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻏ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﻣؤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻣﺎﻟ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﺿم‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﻣﺧﺗﻠ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﺟ‬ ‫ن‬
‫اﻷداء‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻟ‬،‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗرﻛ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺷﻛل‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬ ‫ـداﻓﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﺗﺣﻘ‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﺑﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎور‬:
‫ـﺎﻟﻰ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـور‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬Financial Prospective:‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ورؤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﯾ‬‫ﺑﺣ‬‫ر‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـو‬‫ﻣ‬‫اﻟﻧ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ﺳ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻛ‬‫وﯾر‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫أﺻﺣﺎب‬.
‫اﻟﻌﻣﯾل‬ ‫ﻣﺣور‬Customer Prospective:‫ـف‬‫ﯾ‬‫وﻛ‬ ‫ـل‬‫ﯾ‬‫ﻟﻠﻌﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻘﯾ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺧ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ﺳ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﯾرﻛز‬
‫اﻟﻌﻣﯾل‬ ‫ﻣﻧظور‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗﺑدو‬.
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟداﺧﻠﯾ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻣﺣ‬Internal Process Prospective:‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻷوﻟو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﯾر‬
‫ـﺻﻠﺣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺣﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻌ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻟﻣﺧﺗ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬.‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﯾ‬ ،
‫اﻟﺗﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻓﯾﻬﺎ‬ ‫ﺗﺗﻔوق‬.
‫ـو‬‫ﻣ‬‫اﻟﻧ‬‫و‬ ‫ـﺗﻌﻠم‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـور‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬Learning and Growth Prospective:‫ـﺎت‬‫ﯾ‬‫اﻷوﻟو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻛ‬‫وﯾر‬
‫اﻟﻧﻣو‬‫و‬ ‫اﻹﺑﺗﻛﺎر‬‫و‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻰ‬ ‫اﻟﺗﻐﯾر‬ ‫ﯾدﻋم‬ ‫اﻟذى‬ ‫اﻟﻣﻧﺎخ‬ ‫ﻟﺧﻠق‬.
‫اﻟﺗطﺑﯾق‬ ‫اﺣل‬‫ر‬‫ﻣ‬‫ﻟ‬‫اﻷداء‬ ‫ﻘﯾﺎس‬‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬‫ازن‬‫و‬‫اﻟﻣﺗ‬:
‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺗﺧﺗ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗطﺑ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ا‬‫ر‬‫ﻟﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـﺻو‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌد‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻧظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ف‬‫ى‬‫ـر‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫أ‬‫ـﻼ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟظروﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫طﺑ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻧظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺗﺧﺗ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﻟ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻛﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗطﺑﯾﻘ‬ ‫ـن‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ا‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ﺟ‬‫ﯾو‬
‫وﻫﻰ‬ ‫اﺣل‬‫ر‬‫اﻟﻣ‬ ‫ﻟﻬذﻩ‬ ‫ح‬‫ﻣﻘﺗر‬ ‫ﺗﺻور‬ ‫ﻋرض‬ ‫وﯾﻣﻛن‬ ،‫ى‬‫أﺧر‬ ‫إﻟﻰ‬:
‫اﻟﻣﺎﻟﻰ‬ ‫اﻟﻣﺣور‬
Financial Prospective
‫اﻟﻌﻣﯾل‬ ‫ﻣﺣور‬
Customer
Prospective
‫واﻟﻧﻣو‬ ‫اﻟﺗﻌﻠم‬ ‫ﻣﺣور‬
Learning and
Growth Prospective
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻣﺣور‬
‫اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬Internal
Process Prospective
‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻴﺎس‬
‫اﻟﻤﺘﻮازن‬
Balanced
Scorecard

11. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
11
‫اﻷوﻟﻰ‬ ‫اﻟﺧطوة‬:‫اﺧﺗﯾﺎر‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﯾﺗم‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﻓﻰ‬:
•‫ﻟﻠوﺻو‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫اﺳﺗ‬‫و‬ ‫رؤﯾﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ٕ‫ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ‬ ‫ﺟﻣﺎﻋﻰ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ل‬.
•‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫أﻫداف‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
•‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫وﻧوﻋﯾﺎﺗﻬم‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﻋدد‬.
•‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬ ‫أﻫم‬.
•‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬‫وﺣدات‬‫ﻛﻛل‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬.
‫اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺧطوة‬:‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫داﺧل‬ ‫اﻟوﺣدات‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬
•‫ﻋﻣل‬‫ﺋﯾﺳﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻷﻗﺳﺎم‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾن‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻼت‬‫ي‬‫وﻣدﯾر‬‫ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬:
•‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬ ‫ﻟﻠوﺣدة‬ ‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬)‫اﻟﻧﻘدى‬ ‫اﻟﺗدﻓق‬ ،‫ﺑﺣﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ،‫اﻟﻧﻣو‬(
•،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ﺑﯾ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻌﻠو‬)،‫ـﺳون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻟﻣﻧﺎ‬ ،‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫اﻟﻌﻣﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺳﯾﺎ‬ ،‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬
‫اﻹﺑﺗﻛﺎر‬.(
•‫ى‬‫اﻷﺧر‬ ‫ﺑﺎﻟوﺣدات‬ ‫اﻟوﺣدة‬ ‫ﺑط‬‫ر‬)‫اﻟﻣورد‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ،‫اﻟﻌﻣﯾل‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬.(
‫اﻟﺛﺎﻟ‬ ‫اﻟﺧطوة‬‫ﺛﺔ‬‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬
•،‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـدﺧل‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﯾ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺣﺔ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺧ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻻ‬
‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬‫و‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫وﻫ‬ ‫ـﯾﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أﺳﺎ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫رﻛ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺗﺗط‬ ‫ـﺣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟ‬‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻟﻠ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬
‫وﻣﺳﺗﻬدف‬.‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫ذﻟك‬ ‫ﯾﺗم‬:
‫اﻟﻣدﯾرﯾن‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻼت‬:
•‫ﻟﺗﺣدﯾد‬‫اﻟﺗﺻو‬‫و‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫اﻷﻫداف‬، ‫ازن‬‫و‬‫اﻟﻣﺗ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻟﻘﯾﺎس‬ ‫اﻟﻣؤﻗت‬ ‫ر‬
•‫ـﯾﺢ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺗو‬‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻣﻔ‬‫اﻷداء‬‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻟﻣﻔ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣﺗﻌﻠ‬ ‫ـﺋﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻟ‬ ‫ﯾن‬‫ر‬‫ـدﯾ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠ‬ ‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻣ‬
‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫وﺗﺣدﯾد‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫وﺗﺣدﯾد‬.
•‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ‬ ‫ﺗﺧﻔﯾف‬.
‫و‬‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت‬ ‫ﺑﻌد‬:
•‫ـﺎﺑﻼت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اء‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﻔ‬ ‫ـﺿﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫أ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﯾ‬‫ـﺿﺎﯾﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬‫و‬ ،‫ـﺎﺑﻼت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺷﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺑﻣﻧﺎ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻬ‬،
‫اﻟﻌﻠﯾﺎ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﯾق‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬ ‫وﺗطوﯾر‬.
•‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﻠﺗﻐﯾ‬ ‫اد‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻘﺎو‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﻔ‬ ‫ـﺿﺎء‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫أ‬ ‫ـﺎﻗش‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬
‫ازن‬‫و‬‫اﻟﻣﺗ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫إﺗﺑﺎﻋﻬﺎ‬.
•‫ـﺳﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻧﺗﯾ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﺗ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬
‫ازن‬‫و‬‫اﻟﻣﺗ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻟﻘﯾﺎس‬.
‫اﺑﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﺧطوة‬:‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫وﺗﺻﻣﯾم‬ ‫اﺧﺗﯾﺎر‬

12. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
12
‫اﻷداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﻣؤ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـدﺧل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻧﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺳﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺗ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬.
•‫ﺗﺑﺎط‬‫ر‬‫إ‬ ‫ﻣدى‬‫اﺗﯾﺟﯾﺔ؟‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫ﺗﺑطﺔ‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬
•‫ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬ ‫ﻣدى‬‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫ودﻗﺔ‬‫؟‬
•‫ﻣﻧطﻘﻰ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫ﺗم‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻬدف‬ ‫ﻫل‬‫؟‬
‫ا‬ ‫اﻟﺧطوة‬‫ﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‬:‫ﻣﻘﺎﺑﻼت‬‫اد‬‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻣﻊ‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﺑﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﺋﯾﺳﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫إﻧﺟﺎز‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺗﻬدف‬:
•‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺻﯾﺎﻏﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺗﻔﺎق‬.
•‫ﺑدﻗﺔ‬ ‫ﻋﻧﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺑر‬ ‫ﻫدف‬ ‫ﻟﻛل‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬.
•‫اﻟﻣﻌﻠ‬ ‫ﻣﺻﺎدر‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬‫ـﺻول‬‫ﺣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻬوﻟﺔ‬‫ﺳ‬ ‫ـﺎك‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫ـث‬‫ﯾ‬‫ﺑﺣ‬ ‫ـﺎس‬‫ﯾ‬‫ﻣﻘ‬ ‫ـل‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺿرو‬ ‫وﻣﺎت‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬.
•‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺿﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫أ‬ ،‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﯾﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺳﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗ‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬
‫ى‬‫اﻷﺧر‬ ‫اﻟﻣﺣﺎور‬‫و‬.
•‫ﻣﺣور‬ ‫ﻛل‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﻟﻸﻫداف‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬.
‫اﻟﺧطوة‬‫اﻟﺳﺎدﺳﺔ‬:‫ورﺷﺔ‬‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫ﻟﺗطوﯾر‬ ‫ﻋﻣل‬
•‫ﻣ‬ ‫اﻟورﺷﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺗﺗﻛون‬‫ﯾق‬‫ر‬‫اﻟﻔ‬ ‫ﻣدﯾر‬ ‫ن‬‫وﻣرؤوﺳﯾﻪ‬‫اﻟوﺳطﻰ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ى‬‫ﻣدﯾر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻛﺑﯾر‬ ‫وﻋدد‬ ،.
•‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬‫و‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫رؤ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ـدال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺷﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺑﻣﻧﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫اﻟﻣﺟﻣو‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺗ‬ٕ
‫ازن‬‫و‬‫اﻟﻣﺗ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻟﻘﯾﺎس‬ ‫اﻟﻣؤﻗﺗﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬‫و‬.
•‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬‫و‬ ‫ﻟﻸﻫداف‬ ‫اﻟدﻗﯾق‬ ‫اﻟﺗﺣدﯾد‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺗﺳﺎﻋد‬ ‫اﻟورﺷﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺗدور‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎت‬‫و‬.
‫ا‬‫اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻟﺧطوة‬:‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﺧطﺔ‬ ‫وﺿﻊ‬
•‫اﻷﻫداف؟‬ ‫ﻟﺗﺣﻘﯾق‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘوم‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻷوﻟوﯾﺎت‬ ‫ﻣﺎﻫﻰ‬
•‫ازن؟‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺳﺗﺧدﻣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫اﻣﺞ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎﻫﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬.‫ـﺻﺎﺋص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬ ‫اﻣﺞ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬
‫وﻫﻰ‬ ‫أﺳﺎﺳﯾﺔ‬:
•‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻠﯾﺎ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫دﻋم‬ ‫ﺿﻣﺎن‬.
•‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫ﯾق‬‫ر‬‫وﻓ‬ ‫اﻟﻘﺎدة‬ ‫ﺑﺗﺻﻣﯾﻣﻬﺎ‬ ‫ﯾﻘوم‬.
•‫اﻟو‬ ‫ﻣﺣددة‬ ‫ﺗﻛون‬‫ﻟﻠﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ،‫ﻣﻌروﻓﺔ‬ ،‫ﻗت‬.
•‫ﻫﺎ‬‫ﺗطوﯾر‬ ‫ﺗم‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬‫و‬ ‫اﻷﻫداف‬‫و‬ ‫اﻟرؤﯾﺔ‬ ‫ﺣول‬ ‫ﺑﺎﻹﺟﻣﺎع‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻣ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟوﺻول‬.
•‫ﯾق‬‫ر‬‫اﻟﻔ‬ ‫إﻗﺗرﺣﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﻣﻌدﻻت‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﺻدﯾق‬.
•‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫اﻣﺞ‬‫ر‬‫ﺑ‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬.
‫اﻟ‬ ‫اﻟﺧطوة‬‫ﺛﺎﻣﻧﺔ‬:‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﻟﺧطﺔ‬ ‫اﻟﻧﻬﺎﯾﺔ‬ ‫اﻟﺻﯾﺎﻏﺔ‬

13. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
13
‫اﻟﻔﻌﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﻣرﺣﻠﺔ‬،‫وﺣﺗﻰ‬‫ﻣن‬ ‫ﻻﺑد‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﯾﻧﺟﺢ‬:
•‫اﻟﺗطﺑﯾق‬ ‫ﻟﻔﻛر‬ ‫اﻟﻌﻠﯾﺎ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫دﻋم‬.
•‫ﺗﺣدﯾد‬‫اﺗﯾﺟﯾﺎت‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﻣل‬ ‫اﻟﺗﻰ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ‬ ‫ﺗﻘﻠﯾل‬.
•‫ة‬‫ر‬‫ﺑﺎﻟﻔﻛ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫اﻗﺗﻧﺎع‬.
‫ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺧط‬‫ة‬‫ار‬‫ز‬‫ﺑﺎﻟو‬:
‫ﻧظﺎﻣﺎ‬ ‫ﺗﺿﻊ‬ ‫ان‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اﻟو‬ ‫إدارت‬ ‫ﻣن‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أى‬ ‫ادت‬‫ر‬‫أ‬ ‫إذا‬‫ﻫﻧﺎ‬ ‫ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‬ ‫أداء‬ ‫ﻟﺗﻘﯾﯾم‬‫ﻣن‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫ك‬
‫ﯾﻛون‬ ‫ﺣﺗﻰ‬ ‫إﺗﺑﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻟﺧط‬‫ﻛﺑ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫وﯾﺣﻘق‬ ‫وﻋﺎدل‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫اﻟﻧظﺎم‬‫اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﯾ‬:
‫اوﻻ‬:‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻬدف‬:
‫ﯾﺟب‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺑدﻗﺔ‬ ‫ﯾﺣدد‬ ‫أن‬ ‫ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‬ ‫اداء‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﺑﺗﺻﻣﯾم‬ ‫اﻟﻘﺎﺋم‬‫ﻫو‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﻧﺎﻣﺞ‬‫ر‬‫اﻟﺑ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻬدف‬‫؟‬،
‫ﺧﻼﻟﻪ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﯾﺣﻘﻘﻪ‬ ‫أن‬ ‫ﯾد‬‫ر‬‫ﯾ‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻌﺎﺋد‬ ‫ﻫو‬ ‫وﻣﺎ‬‫؟‬،‫ﯾﺳﺗ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻔﺋﺎت‬ ‫ﻫﻰ‬ ‫وﻣن‬‫ﻗﯾﺎﺳﻬﺎ‬ ‫ﻬدف‬‫؟‬‫وﻫذﻩ‬ ،
‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ﺿرو‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺗﺻﻣﯾ‬‫م‬‫اﻷ‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻧظﺎم‬‫وطﺑﯾﻌﺔ‬ ‫ﻣﺗﻧﺎﺳب‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫أن‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫أى‬ ‫ﻷن‬ ،‫داء‬
‫ﺗ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ة‬‫ز‬‫ﺟﺎﻫ‬ ‫أﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻫﻧﺎك‬ ‫ﻓﻠﯾس‬ ، ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻋﻣل‬‫ط‬‫أن‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫وﻟﻛن‬ ، ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﯾﻘﻬﺎ‬
‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫وﻓﻠﺳﻔﺔ‬ ‫اﻟﻧظﺎم‬ ‫ﯾﺗﻼﺋم‬.
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‬:‫طﺑﯾﻌ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺔ‬:
‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻘوم‬،‫اء‬‫ر‬‫اﺟ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺑﯾﺋﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ٕ
‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬‫و‬ ،‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﯾﻘوﻣون‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫اى‬ ‫ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻼت‬
،‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺟﻬﻬم‬‫و‬‫ﺗ‬‫ا‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻫل‬ ،‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﯾﺗﺻف‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻛﯾﻔﯾﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ‬ ‫وﺗﺣدﯾد‬‫ﻟﻌﻣل‬
، ‫ﺑﺄرﻗﺎم‬ ‫ﻋﻧﻪ‬ ‫اﻟﺗﻌﺑﯾر‬‫و‬ ‫ﻗﯾﺎﺳﻪ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻣﻠﻣوس‬)‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫ﻋدد‬(‫ﻻﯾﻣﻛن‬ ‫ﻛﯾﻔﯾﻪ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ‬ ‫أن‬ ‫أم‬
‫ﯾب‬‫ر‬‫اﻟﻘ‬ ‫اﻷﺟل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺑﺄرﻗﺎم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻣﺑﺎﺷ‬ ‫ﻋﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻌﺑﯾر‬)‫اﻟﺟﻣﻬور‬ ‫ورﺿﺎ‬ ،‫اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫ﺟودة‬.(
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‬:‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬:
‫ﯾﺗم‬‫ﻟ‬ ‫اﻟﻣوﻛﻠﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻬﺎم‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬‫اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫ﻟﻠوﺻف‬ ‫طﺑﻘﺎ‬ ‫ﻣوظف‬ ‫ﻛل‬‫ﻣن‬ ‫ﻟﻠﺗﻛﻠﯾف‬ ‫طﺑﻘﺎ‬ ‫أو‬
‫اﻟﻣر‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻬدف‬‫و‬ ، ‫اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻣدﯾر‬‫داﺧل‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻛل‬ ‫ﻋﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﻣﺳﺋول‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫ﻫو‬ ‫ﺣﻠﺔ‬
،‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫ﻷﻧﻪ‬‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﯾﻘوم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻧﺎء‬‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫آﻟﯾﺔ‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﯾﺗم‬.
‫اﺑﻌﺎ‬‫ر‬:‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬‫و‬
‫ﯾﺟب‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾر‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﺗﺣدﯾدﻩ‬ ‫وﯾﺗم‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﯾوم‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﯾﺣﻘﻘﻪ‬ ‫أن‬
‫أو‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﺑﻌدد‬ ‫إﻣﺎ‬‫و‬‫ﻋدد‬ ‫أو‬ ‫ﺣدات‬‫اﻟ‬‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫وﯾﺗوﻗف‬ ، ‫ﻫﺎ‬‫ﯾﻧﺟز‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫أو‬ ،‫ﯾﻘدﻣﻬﺎ‬ ‫ﺧدﻣﺎت‬
‫ﯾدرس‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ﺑﺗﺣدﯾد‬ ‫اﻟﻘﺎﺋم‬ ‫وﻋﻠﻰ‬ ،‫اﻟﺷﺧص‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﯾﻘوم‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬
‫اﻟﻣﻌﯾ‬ ‫وﯾﺣدد‬ ، ‫ﺑدﻗﺔ‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﯾﻘوم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﻬﺎم‬‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫وﻓﻲ‬ ،‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫ﻣﺗﻌﺎرف‬ ‫ﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫طﺑﻘﺎ‬ ‫ﺎر‬
‫ﺗﺗﻧﺎﺳب‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫ان‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫ﻣﺗﻌﺎرف‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫وﺟود‬ ‫ﻋدم‬‫ﻋ‬ ‫وطﺑﯾﻌﺔ‬‫ﻣ‬‫ل‬‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬.

14. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
14
‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﺗﻘدم‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻣﺳﺋول‬ ‫ﺗﺳﺎﻋد‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻷد‬ ‫وﻫﻰ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫ﺛم‬
‫اﻷﻋﻣﺎ‬ ‫إﻧﺟﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﯾﺳﺗﺧدﻣﻪ‬ ‫اﻟﻣؤﺷر‬‫و‬ ،‫إﻟﯾﻪ‬ ‫اﻟﻣوﻛﻠﺔ‬ ‫ل‬‫ﻣﺳﺋ‬‫ﺣﻘق‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﻫل‬ ‫ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ول‬
‫اﻟﻣؤﺷر‬ ‫اد‬‫ز‬ ‫اذا‬‫و‬ ،‫اﻟﻬدف‬ ‫ﺣﻘق‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫اﻟﻣؤﺷر‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬ ‫ﺗﺻﺎﺑق‬ ‫ﻓﺈذا‬ ، ‫ﻻ‬ ‫أﻣﺎ‬ ‫اﻟﻬدف‬ٕ
‫ﻟﻌدم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إﺷﺎ‬ ‫ﻫﻧﺎ‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﻣؤﺷر‬ ‫إﻧﺧﻔض‬ ‫اذا‬‫و‬ ،‫ﺑﻛﻔﺎءة‬ ‫اﻟﻬدف‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫ﯾﻌﻧﻲ‬ ‫ﻓﻬذا‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬ ‫ﻋن‬ٕ
‫ا‬‫ر‬‫د‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫اﻟﺣﺎﻻت‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫وﻓﻲ‬ ،‫اﻟﻬدف‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻗد‬‫ﯾﺎدة‬‫ز‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫اﻷﺳﺑﺎب‬ ‫وﺗﺣدﯾد‬ ‫ﺳﺗﻬﺎ‬
‫اﻹﻧ‬‫إ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﺳﺎوﯾﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺗﺎﺟﯾﺔ‬‫ﻧﺧﻔﺎﺿﻬﺎ‬.‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‬ ‫اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﺗوﻓﯾر‬ ‫ﻣﻼﺣظﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬)‫ﻣﺎدﯾﺔ‬–‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ﺑﺷ‬–‫ﻋﻣل‬ ‫ﺑﯾﺋﺔ‬.(
‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ات‬‫ز‬‫اﻹﻧﺟﺎ‬ ‫أﻫم‬ ‫ﺑﻛﺗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻣوظف‬ ‫ﻛل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺳﺋول‬ ‫ﯾطﻠب‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎم‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫وﯾﻔﺿل‬
‫ﺧﻼ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻗﺎم‬‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻛﺑﯾر‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻔﯾد‬ ‫وﻫذا‬ ،‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻋﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﻣﻌد‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻔﺗ‬ ‫ل‬
،‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﯾﻘوم‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﺑﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻋن‬ ‫ااﻣﺳﺋول‬ ‫ﻗﯾﺎم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺻﻌوﺑﺔ‬ ‫ﻫﻧﺎك‬ ‫ﺗﻛون‬ ‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬ ،
‫إﺳﺗرﺷ‬ ‫وﺳﯾﻠﺔ‬ ‫ﻫﻰ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻋﻧﻬﺎ‬ ‫ﯾﻌد‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻔﺗ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﺣﻘﻘﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﺑﺗﺣدﯾد‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﻓﻘﯾﺎم‬‫ﺎدﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋداﻟﺔ‬ ‫ﻫﻧﺎك‬ ‫ﺗﻛون‬ ‫ﺣﺗﻰ‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﺎم‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫اﻟﻘﺎﺋم‬ ‫ﺗﺳﺎﻋد‬ ‫ﻓﻘط‬.‫ﻓﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﯾﺣدد‬ ، ‫اﻟﺟﻣﻬور‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﯾﺗﻌﺎﻣل‬ ‫ﺷﺧص‬ ‫او‬ ،‫ﺑطﺑﺎﻋﺗﻬﺎ‬ ‫ﻗﺎﻣت‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻛﺗب‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻟﻠطﺎﺑﻌﺔ‬
‫ام‬‫ز‬‫اﻹﻟﺗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ﺑﻌدد‬ ‫ﺗﻘﺎس‬ ، ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺑﺎﻟﻣظﻬر‬ ‫ام‬‫ز‬‫اﻹﻟﺗ‬‫و‬ ‫اﻹﻧﺿﺑﺎط‬ ،‫ﺑﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ‬ ‫ﻗﺎم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺑﺎﻟﻣظﻬر‬
)‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ادت‬‫ز‬ ‫ﻛﻠﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣﺧﺎﻟﻔﺔ‬ ‫ﻗﻠت‬ ‫ﻛﻠﻣﺎ‬(‫ا‬ ‫ﻫو‬ ‫ام‬‫ز‬‫اﻹﻟﺗ‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻋﻠﯾﻪ‬ ‫ﻧﻘﯾس‬ ‫اﻟذي‬ ‫ﻓﺎﻟﻣﻌﯾﺎر‬
)‫ﺻﻔر‬(‫ﻛﺎﻣﻠﺔ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺷﺧص‬ ‫ﯾﺣﺻل‬ ‫وﺣﺗﻰ‬ ‫اﻹﻧﺿﺑﺎط‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﻷﺳﺎس‬ ‫ﻷن‬
‫ا‬ ‫ﻧﻔس‬ ،‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫درﺟﺎﺗﻪ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﻘﻠل‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﯾﻘوم‬ ‫ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ‬ ‫وﻛل‬ ،‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻌﺳﻛ‬ ‫اﺑط‬‫و‬‫ﺑﺎﻟﺿ‬ ‫ﯾﻠﺗزم‬‫ﯾﻧطﺑق‬ ‫ﻟﻛﻼم‬
‫اﻟﻣﺣددة‬ ‫اﻋﯾد‬‫و‬‫اﻟﻣ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اف‬‫ر‬‫اﻹﻧﺿ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺿور‬ ‫ﻓﺎﻷﺳﺎس‬ ، ‫اﻋﯾد‬‫و‬‫ﺑﺎﻟﻣ‬ ‫ام‬‫ز‬‫اﻹﻟﺗ‬‫و‬ ‫اﻟوﻗت‬ ‫ﻋﻧﺻر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬ ‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬)‫ﺻﻔر‬(‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺳﻣوح‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫اﻟﺗﺎﺧﯾر‬ ‫أن‬ ‫ﺗﻌﻧﻰ‬ ‫وﻫﻰ‬.‫ﯾﻘوم‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻹﻧﺟﺎز‬ ‫ﺣﺟم‬ ‫أﯾﺿﺎ‬
‫ﺗﻘدم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻟﻣﺛﺎل‬ ‫ﺳﺑﯾل‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ، ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻟﺣﺟم‬ ‫طﺑﻘﺎ‬ ‫ﺣﺳﺎﺑﺔ‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﻣوظف‬ ‫أداء‬ ‫ﻟﻘﯾﺎس‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻟﻠﺟﻣﻬور‬)‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫ﻋدد‬(‫ﯾﺟب‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫أن‬ ‫أى‬
‫اﻟﻣﺗﺣﻘق‬ ‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻫﻧﺎ‬ ‫اﻟﻣؤﺷر‬‫و‬ ، ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﯾوم‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﯾﻧﺟز‬ ‫أن‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌﯾﺎر‬.‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺑﯾﺋﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻟﻠﻣؤﺷر‬ ‫اﻟﻣوﺿﻌﻲ‬ ‫اﻟﺗﺣدﯾد‬ ‫اﻹﻋﺗﺑﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺧذ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻫذا‬
‫وﺗﺣدﯾد‬‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫اﺟﻪ‬‫و‬‫ﺗ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬.‫اﻋﻲ‬‫ر‬‫ﯾ‬ ‫أن‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫اﻟﻘﺎﺋم‬ ‫وﻋﻠﻰ‬
‫وﯾرﺟﻊ‬ ، ‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﯾﺣﻘق‬ ‫ﻻ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻣﻣﻛن‬ ‫ﻓﻣن‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺑظروف‬ ‫ﻣﻠﻣﺎ‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫أن‬‫و‬ ‫اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ‬
‫ة‬‫ز‬‫اﻷﺟﻬ‬ ‫ﺗﻌطل‬ ‫اﻟﻣﺛﺎل‬ ‫ﺳﺑﯾل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ، ‫ادﺗﻪ‬‫ر‬‫إ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺧﺎرﺟﺔ‬ ‫ظروف‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ذﻟك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺳﺑب‬.
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‬:‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫دورﯾﺔ‬
‫وﯾﻔﺿل‬‫أو‬ ، ‫ﺷﻬر‬ ‫ﻛل‬ ‫ﯾﺎ‬‫ر‬‫دو‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫أن‬‫أﺷﻬر‬ ‫ﺑﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﻛل‬ ‫أو‬ ‫ﺷﻬور‬ ‫ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫ﻛل‬‫وﻟﯾس‬ ،
‫ﻟﻌﻼﺟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗدﺧل‬‫و‬ ‫ﻋﺔ‬‫ﺑﺳر‬ ‫اﻹﻧﺣرﻓﺎت‬‫و‬ ‫اﻷﺧطﺎء‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﺣﺗﻲ‬ ‫وذﻟك‬ ، ‫ﺳﻧوﯾﺎ‬.‫ﯾﻛون‬ ‫وﻟﻛﻲ‬

15. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
15
‫ﯾ‬ ‫ان‬ ‫ﯾﻔﺿل‬ ‫ﻣوﺿوﻋﯾﺎ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬‫اﺳﺗرﺟﺎع‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻟﺳﻬوﻟﺔ‬ ،‫اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺣﺎﺳب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﺻﻣم‬ٕ
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬.
‫ﺳﺎد‬‫ﺳﺎ‬:‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬:
‫وﺗﻛون‬ ،‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﺗﺳﻣﻰ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻫﻧﺎك‬ ‫ﺗﻛون‬ ‫ان‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺿرو‬ ‫ى‬‫ﯾر‬ ، ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺣدﯾث‬ ‫اﻷﺳﻠوب‬
‫ﺑﺗﻘ‬ ‫اﻟﻣﺳﺋول‬ ‫ﻗﯾﺎم‬ ‫ﺑﻌد‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬‫ﯾ‬‫ﻣﺳ‬ ‫ﯾﺟﺗﻣﻊ‬ ‫ﺣﯾث‬ ، ‫اﻟﻣوظف‬ ‫اداء‬ ‫ﯾم‬‫ﺋ‬‫اﻟﺷﺧص‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ول‬
‫اﺿ‬‫ر‬‫إﻋﺗ‬ ‫ﻣدى‬ ‫ى‬‫وﯾر‬ ‫ﻓﯾﻪ‬ ‫وﯾﻧﺎﻗﺷﻪ‬ ‫أداﺋﻪ‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻋﻠﯾﻪ‬ ‫وﯾﻌرض‬ ‫ﺗﻘﯾﯾﻣﺔ‬ ‫ﺗم‬ ‫اﻟذي‬، ‫ﻋﻠﯾﻪ‬ ‫اﻓﻘﺗﻪ‬‫و‬‫ﻣ‬ ‫أو‬ ‫ﺔ‬
‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫ﺑﻧﺎءا‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣﺑﺑ‬ ‫ﻟﻠﻣﺳﺋول‬ ‫ﯾﻘدم‬ ‫ان‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﻋﺗرض‬ ‫إذا‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫وﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻘﯾﯾﻣﺔ‬ ‫ﺗﻌدﯾل‬.
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺑﺄﺧطﺎﺋﻪ‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﯾف‬‫ر‬‫ﺗﻌ‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻬدف‬ ‫ﻷن‬ ‫ﺟدا‬ ‫ﻣﻬﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺗﻌﺑر‬
‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻘﺻور‬‫و‬‫ﯾﺑ‬‫ر‬‫ﺑﺗد‬ ‫إﻣﺎ‬ ‫ار‬‫ر‬‫اﻟﻘ‬ ‫ﻹﺗﺧﺎذ‬ ، ‫ﻣﻧﻪ‬ ‫ﯾﻌﺎﻧﻲ‬‫ﺔ‬‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻩ‬‫ر‬‫ﺗ‬ ‫اء‬‫ر‬‫إﺟ‬ ‫أى‬ ‫أو‬ ‫ﻧﻘﻠﻪ‬ ‫أو‬.‫وﻫﻧﺎ‬
‫أن‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫داﺧل‬ ‫اﻟﻣﺷﺎﻛل‬ ‫ﺗﺳﺑب‬ ‫اﻧﻪ‬ ‫ﻣﻧﻬم‬ ‫إﻋﺗﻘﺎدا‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻻﯾطﺑﻘون‬ ‫ﯾن‬ ‫اﻟﻛﺛﯾر‬‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬
‫ﯾﻌﺗرﺿون‬ ‫داﺋﻣﺎ‬.‫و‬‫اﻵﺗﻲ‬ ‫إﺗﺑﺎع‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻟﺣل‬:
1-‫ﯾ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺟب‬‫ﻣدﯾر‬ ‫ﻛل‬‫ﻣﺳﺋول‬ ‫أو‬‫أن‬‫وﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫داﺧل‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻛل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﯾطﻠب‬‫ات‬‫ر‬‫اﻹدا‬
‫اﻟ‬‫ﯾﻘوم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﻬﺎم‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻛل‬ ‫ﯾﺣدد‬ ‫ﺑﺄن‬ ، ‫ة‬‫ر‬‫ﻣﺑﺎﺷ‬ ‫ﻣﻠﻣوﺳﺔ‬ ‫ﺑﻘﯾم‬ ‫اداﺋﻬﺎ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﺗﻌﺑﯾر‬ ‫ﯾﺻﻌب‬ ‫ﺗﻲ‬
‫ﺋﯾﺔ‬‫ز‬‫ﺟ‬ ‫اى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اض‬‫ر‬‫اﻹﻋﺗ‬ ‫اد‬‫ر‬‫أ‬ ‫إذا‬ ‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬ ،‫ﺑﺎداﺋﻬﺎ‬ ‫وﻣﻠﺗزم‬ ‫ﻋﻧﻬﺎ‬ ‫ﻻ‬‫ﻣﺳﺋو‬ ‫وﯾﻛون‬ ‫ﺑﻬﺎ‬
‫ﺳﺎﺑﻘﺎ‬ ‫ﻣﺣدد‬ ‫ﻫو‬ ‫ﺑﻣﺎ‬ ‫أداﺋﻪ‬ ‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣرﺟﻌﯾﺔ‬ ‫ﻫﻧﺎك‬ ‫ﯾﻛون‬.
2-‫ا‬ ‫ﺷﻬور‬ ‫ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫ﻛل‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫أن‬‫ﻓﻲ‬ ‫دﻗﺔ‬ ‫ﻫﻧﺎك‬ ‫ﺗﻛون‬ ‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬ ‫ﺷﻬور‬ ‫ﺳﺗﺔ‬ ‫و‬
،‫ﻛﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺳﻧﺔ‬ ‫اﻹﻧﺗظﺎر‬ ‫ﻣن‬ ‫أﻓﺿل‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻔﺗ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ات‬‫ز‬‫اﻹﻧﺟﺎ‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ‬‫ﻓﺈن‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻔﺗ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﯾﻌﺎﻟﺟﻪ‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻔﺗ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺻور‬ ‫ﻟدﯾﻪ‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻣوظف‬.
3-‫ﯾﺗم‬‫اﻟﺳﻧوي‬ ‫اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﺣﺳﺎب‬‫اﻟﺳﻧوﯾ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾﻣﺎت‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻧﺎء‬‫ﻛﺎن‬ ‫ﻓﺈذا‬ ، ‫ﺔ‬
‫ﺑﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺗﻘﺳم‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫ﯾﺣﺻل‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟدرﺟﺎت‬ ‫ﺗﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫ﺳﻧوي‬ ‫ﺑﻊ‬‫ر‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬،
‫اﻟﺗﻘدﯾر‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫وﺑﻧﺎء‬.‫ﻣﻧ‬ ‫وﻫذا‬‫أ‬ ‫ﻟﻠﻣوظف‬ ‫ﺎﺳب‬‫اﻟﺗﻘﯾ‬ ‫ﻷن‬ ،‫اﻟﺳﻧوي‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻓﺿل‬‫ﯾم‬
‫ﯾﻛون‬ ‫ﻏﺎﻟﺑﺎ‬ ‫اﻟﺳﻧوي‬‫ﻧﺎﺟﺢ‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫أن‬ ‫ﻓﻠو‬ ، ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﺎم‬ ‫ﻣوﻗف‬ ‫أﺧر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬
‫ط‬ ‫ﺑﺟد‬ ‫وﯾﻌﻣل‬‫اﻷ‬ ‫اﻷﺷﻬر‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ال‬‫و‬‫ﺧﯾر‬‫ة‬‫ﻣﻌﯾﻧﺔ‬ ‫ظروف‬ ‫أﺻﺎﺑﺗﻪ‬‫إﻧﺧﻔﺎض‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫أدت‬
‫أداﺋﻪ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﯾﻘﯾﻣﻪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻏﺎﻟﺑﺎ‬ ‫اﻟﻣﺳﺋول‬ ‫ﻓﺈن‬‫اﻟوﺿﻊ‬ ‫ﻫذا‬‫وﺟود‬ ‫أﻣﺎ‬ ،‫ﻣوﺿوﻋﻲ‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫وﻫذا‬
‫ﺷﻌر‬ ‫ﻓﺈذا‬ ، ‫ﻣﺳﺗﻣر‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫ﻋﻣﻠﻪ‬ ‫ﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﯾﺳﺎﻋد‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻣن‬ ‫أﻛﺛر‬
‫ﺿ‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫وﻋرف‬ ، ‫ﻣﻧﺧﻔض‬ ‫اﻷول‬ ‫ﯾر‬‫ر‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أداﺋﻪ‬ ‫أن‬‫ﻣن‬ ‫اﻹﻧﺧﻔﺎض‬ ‫ﻫذا‬ ‫أﺳﺑﺎب‬‫و‬ ‫ﻌﻔﻪ‬
‫ﻫذ‬ ‫أﯾﺿﺎ‬ ،‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‬ ‫ﯾر‬‫ر‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻣﻠﻪ‬ ‫ﺑﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﯾﻘوم‬ ، ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬‫ا‬‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾن‬ ‫ﯾﺳﺎﻋد‬
‫ات‬‫ر‬‫دو‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺣوﯾﻠﻬم‬ ‫او‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺷﻛﻼت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﯾﻌﺎﻧون‬ ‫اﻟذﯾن‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﺗوﺟﯾﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺑﺎﻹدا‬
‫ﻧﻘﻠﻬﻣ‬ ‫أو‬ ، ‫ﯾﺑﯾﺔ‬‫ر‬‫ﺗد‬‫ﻸﻣﺎﻛن‬‫إﻧﺗ‬ ‫ﻓﯾﻬﺎ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﯾﺣﻘﻘ‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻣﻛن‬‫ﺎ‬‫ﻣ‬ ‫ﯾﺗﻧﺎﺳب‬ ‫اﻛﺑر‬ ‫ج‬‫إﻣﻛﺎﻧﺎﺗﻬم‬ ‫ﻊ‬

16. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
16
‫اﺗﻬم‬‫ر‬‫وﻗد‬.‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﻣﯾﻣﺔ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﺛﺎﺑت‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﯾوﺟد‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻧﻪ‬ ‫ﻧﻌﻠم‬ ‫ان‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫ﺳﺑق‬ ‫وﻣﻣﺎ‬
‫ﻧظﺎم‬ ‫ﯾﻧﺟﺢ‬ ‫وﺣﺗﻰ‬ ،‫ى‬‫أﺧر‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﺧﺗﻠف‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻧظم‬ ‫وﻟﻛن‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن‬ ‫ﯾب‬‫ر‬‫وﺗد‬ ، ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣوﺿوﻋﯾﻪ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻻﺑد‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬
‫اﻟﻣوظ‬ ‫وﺗوﻋﯾﺔ‬‫وﻟﯾس‬ ‫أداﺋﻬم‬ ‫ﺗطوﯾر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺳﺎﻋدﻫم‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫ﯾﻔﻬم‬‫ر‬‫وﺗﻌ‬ ،‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﺑﺎﻫﻣﯾﺔ‬ ‫ﻔﯾن‬
‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫أداﺋﻬم‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﯾر‬‫ر‬‫ﺑﺗﻘﺎ‬ ‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫ﯾف‬‫ر‬‫ﺗﻌ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺿرو‬ ‫أﯾﺿﺎ‬ ، ‫ﻟﻬم‬ ‫ﻋﻘﺎﺑﺎ‬
‫اﻷ‬‫اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧظم‬ ‫ﻟوﻛﺎﻧت‬ ‫ﺣﺗﻰ‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻛل‬ ‫داﺧل‬ ‫دورى‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻫﻧﺎك‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫أن‬ ‫ة‬‫ر‬‫وﺿرو‬ ،‫داء‬
‫ﺳﻧوى‬ ‫ﺑﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﺗﺳﻣﺢ‬‫ﯾﺟ‬ ،‫ﻓﻘط‬‫ة‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻛﺛر‬ ‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﯾﻧﻔذ‬ ‫أن‬ ‫ب‬‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﻟﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺳﻧوﯾﺎ‬
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫وﻟﺻﺎﻟﺢ‬.
‫اﻷداء‬ ‫وﺗﻘوﯾم‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫اﺣل‬‫ر‬‫ﻣ‬:
‫ﻫﻲ‬ ‫اﺣل‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﺗﻘوﯾم‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺗﺗﻛون‬:
a.‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌدﻻت‬ ‫وﺿﻊ‬:
‫ـﺻﺢ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫وﯾ‬ ‫ـﻸداء‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣﺗوﻗ‬ ‫ـﺳﺗوﯾﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﺗﺣد‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻟﻘﯾﺎ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺳب‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫أ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﺧﺗ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﯾ‬ُ
‫ﺑﯾ‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻌﺎون‬ ‫ذﻟك‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫أن‬‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ن‬.
b.‫اﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻗﺑﺔ‬‫ر‬‫ﻣ‬:
‫ـدت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫و‬ ‫اذا‬‫و‬ ‫ـﺳﺑﻘﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـوﻋﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟﻣو‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑﺎﻟﻣ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫وﻗﯾﺎ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟﻣو‬ ‫أداء‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻗ‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ٕ ً
‫ﺗﺻﺣﯾﺣﻬﺎ‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫ﻣﻌﯾﻧﺔ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻧﺣ‬.
c.‫اﻟﻌﻛﺳﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻐذﯾﺔ‬:
‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ر‬‫ﻗ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻟﯾﺗ‬ ‫أداﻩ‬ ‫ـﺳﺗوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻣو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـﻼغ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫إ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬
‫ﺳﻠﻔﺎ‬ ‫اﻟﻣوﺿوﻋﺔ‬ً.
d.‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﺗ‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ز‬‫وﺗﻧ‬ ‫ـﺻل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻧ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗرﻗ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺑﻧ‬
‫اﻟدرﺟﺔ‬.
e.‫اﻷداء‬ ‫ﺗطوﯾر‬ ‫ﺧطط‬ ‫وﺿﻊ‬:
‫ـﺎﻣﻠﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺧ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـوﻓ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻹﻣﻛﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬
‫ﻟﻠﺗطوﯾر‬.

17. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
17
)‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﯾم‬ ‫اﺣل‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫أو‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺧط‬ ‫ﯾﺑﯾن‬ ‫ﺷﻛل‬((
‫اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻷﻗﺳﺎم‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﺗﻘوﯾم‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫أﺳﺎﻟﯾب‬‫و‬ ‫طرق‬ ‫ﺗﻘﺳﯾم‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ُ:
‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﯾم‬ ‫وطرق‬ ‫أﺳﺎﻟﯾب‬ُ
‫اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻘوﯾم‬ ‫أﺳﺎﻟﯾب‬‫اﻟﺗﻘدﯾرﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻘوﯾم‬ ‫أﺳﺎﻟﯾب‬

18. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
18
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫اداء‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻻﻣﺛﻠﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬/‫ﻟﻠﻣوظف‬ ‫اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﺎس‬
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬
‫اﻷداء‬ ‫درﺟــــﺎت‬
‫ﻣﺗ‬‫ﻣﯾزة‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‬
‫ﺑﻌض‬ ‫ﻣﺗﻣﯾزة‬
‫اﻷﺣﯾﺎن‬
‫ﻣﺗوﺳط‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‬
‫ﻣرﺿﻲ‬ ‫ﻏﯾر‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‬
‫اﻟﻧوﻋﯾــــﺔ‬7
‫اﻟدﻗـــــﺔ‬7
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾـــﺔ‬7
‫أﺧطﺎء‬ ‫وﺟود‬ ‫ﻋدم‬7
‫اﻟﻣوظف‬ ‫اﺳم‬:0000000000000000000000000‫اﻟﻘﺳ‬‫م‬:0000000000000‫اﻟﺗﺎرﯾﺦ‬:
/ /14‫ھـ‬
‫اﻟﻣﻘﯾـــــﺎس‬
‫اﻟﻔﻘرة‬‫ﺿﻌﯾ‬
‫ﺟدا‬ ‫ف‬ً
‫ﺿﻌﯾ‬
‫ف‬
‫ﻣﺗوﺳ‬
‫ط‬
‫ﺟﯾد‬
‫ﺟﯾد‬
‫ﺟدا‬ً‫ﻣﻣﺗﺎز‬
1-‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻛﻣﯾﺔ‬3
2-‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻧوﻋﯾﺔ‬3
3-‫ﺑﺎﻟﻌﻣل‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬3
4-‫ف‬ ‫اﻟﻣوظ‬ ‫ﻔﺎت‬ ‫ﻣواﺻ‬
)‫اﻟﻣظﮭر‬ ، ‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬(
3
5-‫اﻵﺧرﯾن‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎون‬3
6-‫اﻟﻔرد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻋﺗﻣﺎد‬ ‫درﺟﺔ‬3
7-‫واﻻﺑﺗﻛﺎر‬ ‫اﻹﺑداع‬3
‫وﺗوﻗﯾﻌــﮫ‬ ‫اﻟﻣﺷرف‬ ‫اﺳم‬:‫اﻻﺳم‬:000000000000000000000000000000‫اﻟﺗوﻗﯾﻊ‬:
00000000000000000000000
‫وﺗوﻗﯾﻌﮫ‬ ‫اﻟﻣوظف‬ ‫اﺳم‬:‫اﻻﺳم‬:000000000000000000000000000000‫اﻟﺗوﻗﯾﻊ‬:
00000000000000000000000
‫ﻣﻼﺣظـــــــــــــــــــــــــــﺎت‬:
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000

19. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
19
‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻔﻘ‬ ‫أﻣﺎم‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫اﻟﻣﻘﯾم‬ ‫أن‬ ‫ﻟﻧﻔﺗرض‬8.7.5.4.3.2.1‫ـﺎﻵﺗﻲ‬‫ﻛ‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫اﻟﻣو‬ ‫ـﯾم‬‫ﯾ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ـﯾﻛون‬‫ﺳ‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
:8+7+5+5+7+8+7=47‫ﻋﻼ‬‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻟﻠﻣو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬.‫ـﺳﺎﺑﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ان‬‫ز‬‫اﻷو‬ ‫أن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫ـﻠوب‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـوﻋﯾﺔ‬‫ﺿ‬‫ﻣو‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ﯾ‬‫ز‬‫ﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﻣﻘﯾم‬ ‫أﻣﺎم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ظﺎﻫ‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﺗﻛون‬)‫ـز‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬. (‫ـﺔ‬‫ظ‬‫ﻣﻼﺣ‬:
)‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟﻣو‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻘ‬=47‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬55‫ع‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻣﺟ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟ‬ ‫اد‬‫ز‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻋﯾ‬ ‫ادت‬‫ز‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛﻠ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬
‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫درﺟﺎت‬(
‫اﻟﻌﺎﻣ‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫أﻫم‬‫ﻋﺎﻟﻣﯾﺂ‬ ‫ﻠﯾن‬:
‫اﻟﺳﻠوﻛﻲ‬ ‫ج‬‫اﻟﺗدر‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬)BARS: (
‫وﻟﯾﺳت‬ ‫اﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺧوذﻩ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺻﻔﺔ‬ ‫ﻟﻛل‬ ‫أﻋﻣدة‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫اﻷﺳﻠوب‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺗم‬
‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫وﯾﺗم‬ ، ‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﯾب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺣﺎل‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ‫ﻣﺳﺑﻘﺎ‬ ‫ﻣﺣددة‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﺻﻔﺎت‬ً
‫أﯾﺿ‬‫و‬ ، ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺑﻣﺗطﻠﺑﺎت‬ ‫ﺗﺑطﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣ‬ ‫ﻟﻠﺻﻔﺎت‬ ‫اﻣﺗﻼﻛﻪ‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ً‫ﺗوﺿﯾﺢ‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫ﺎ‬ً
‫ﺿﻌﯾﻔﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﺟﯾدا‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫ز‬‫ﻣﺗﻣﯾ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫ﻛﺄن‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ودرﺟﺔ‬ ‫ﻟﻠﺳﻠوك‬ ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‬ً ً ً
. .‫ﺳﻠوك‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻣﺑﺎﺷ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺑﺻو‬ ‫ﺗﻘﯾﯾﻣﺎﺗﻪ‬ ‫ﺑط‬‫ر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﻘﯾم‬ ‫ﯾﺳﺎﻋد‬ ‫اﻟﺦ،ﻣﻣﺎ‬
‫اﻟﺳﻠوﻛﻲ‬ ‫ج‬‫اﻟﺗدر‬ ‫ﯾﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺑﻧﻲ‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻧﻣوذج‬ ‫ﯾﻣﺛل‬ ‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺷﻛل‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔرد‬:
‫اﻻﺳم‬:000000000000000000000000000000‫اﻟﻘﺳم‬:
0000000000000000000000000000‫اﻟﺗﺎرﯾﺦ‬:0000000000000000
‫ﻋﻼﻣﺔ‬ ‫ﺿﻊ‬)3(‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻧطﺑق‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬ ‫أﻣﺎم‬:
‫اﻟﻔﻘرة‬‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬‫اﻟوزن‬
1-‫وﯾﻔﺣﺻﮭﺎ‬ ‫اﻟﺧﺑر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋﯾﻧﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﯾﺣﺻل‬38
2-‫اﻟﻧظﺎﻓﺔ‬ ‫داﺋم‬ ‫ﻓﯾﮫ‬ ‫ﯾﻌﻣل‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻣﻛﺎن‬37
3-‫اﻟطﮭﻲ‬ ‫ﻛﺗب‬ ‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‬ ‫ﯾﻘرا‬ُ35
4-‫زﻣﻼﺋﮫ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻌﺎون‬ ‫ﯾﺳﺗﻣﺗﻊ‬35
5-‫إﻣرة‬ ‫ﺗﺣت‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ُب‬‫ﺣ‬‫ﯾ‬‫رﺋﯾﺳﮫ‬37
6-‫ﻓﯾﮫ‬ ‫ﯾﺑﻘﻰ‬ ‫أن‬ ‫وﯾود‬ ‫ﻋﻣﻠﮫ‬ ‫ُب‬‫ﺣ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣوظف‬ ‫ﻓﻘد‬
‫اﻟدرﺟﺔ‬ ‫ھذه‬
8
7-‫ﺟذاب‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫اﻟﻌﻣﻼء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮫ‬ ‫ﯾﻌرض‬38
8-‫دﻗﯾﻘﮫ‬ ‫ﺗﻘﺎرﯾره‬37

20. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
20
‫ﻟ‬ ‫ﺳﻠوﻛﻲ‬ ‫ﻧﻣوذج‬‫ﻋﺎم‬ ‫ﻣدﯾر‬ ‫ﺗﯾر‬‫ر‬‫ﺳﻛ‬ ‫ﻟدى‬ ‫اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إﺟ‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬
‫ﻣﻣﺗﺎز‬ ‫أداء‬6-‫ﻓﯾﻬم‬ ‫ﻏوب‬‫اﻟﻣر‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﯾن‬‫ر‬‫اﺋ‬‫ز‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﺗﻼﻓﻲ‬ ‫اﻗف‬‫و‬‫اﻟﻣ‬ ‫وﺗﺣﻠﯾل‬ ‫اﯾﺔ‬‫ر‬‫د‬. .
‫ﺟﯾد‬ ‫أداء‬5-‫اﻟﻣﻌﻧﻲ‬ ‫ﻟﻠﻘﺳم‬ ‫وﺗوﺟﯾﻬﻬم‬ ‫ﻟﻬم‬ ‫اﻟﻣﺧطط‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﯾن‬‫ر‬‫اﺋ‬‫ز‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ‬. .
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫أداء‬4-‫ات‬‫ر‬‫ﯾﺎ‬‫ز‬‫اﻟ‬ ‫اﻋﯾد‬‫و‬‫وﻣ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺟداول‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬. . . . . . . . ..
‫ﻣﻘﺑول‬ ‫أداء‬3-‫اﻟﻣدﯾر‬ ‫اﻧﺗظﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﺣﯾﺎﻧﺎ‬ ‫ﯾن‬‫ر‬‫اﺋ‬‫ز‬‫اﻟ‬ ‫ﯾﺗرك‬ً. . . . . . . . . . .
‫ﺿﻌﯾف‬ ‫أداء‬2-‫ﯾﺄﻛل‬ ‫أو‬ ‫ﯾدﺧن‬ ‫وﻫو‬ ‫أﺣﯾﺎﻧﺎ‬ ‫ﯾن‬‫ر‬‫اﺋ‬‫ز‬‫اﻟ‬ ‫ﯾﺳﺗﻘﺑل‬ً. . . . . . . .
‫ﺟدا‬ ‫ﺿﻌﯾف‬ ‫أداء‬ً1-‫اﻷﺣﯾﺎن‬ ‫ﻣﻌظم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻛﺗﺑﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺟد‬‫و‬‫ﯾﺗ‬ ‫ﻻ‬. . . . . . . . . . .
‫اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻼﺣظﺔ‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬)B O S: (
‫ـﺗﻼف‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻻ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﺳﺎﺑق‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻸداء‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣﺗوﻗ‬ ‫ـﺳﻠوﻛﯾﺔ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻷﺑ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﯾ‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ان‬‫ز‬‫أو‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺗﯾﺑﻬم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫و‬ ‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﺑﻣﻼﺣ‬ ‫ـﺷرف‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑﻘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﯾﺗﻣ‬
‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ا‬‫و‬ ‫وزن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـدﻻ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ً)BARS(‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺟﻣ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬ ،
‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﯾ‬ ‫ـﺻل‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـدرﺟﺎت‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻣﺗﻐ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺑ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺑ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻟﻣو‬ُ ُ
‫ـﺳﺗﺧدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻧﻣوذ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﯾ‬ ‫ـﺎﻟﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺷﻛل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣﺗ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﯾﺣ‬ً
‫اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻼﺣظﺔ‬:
‫اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻼﺣظﺔ‬ ‫ﻷﺳﻠوب‬ ‫وﻓﻘﺎ‬ ‫اﻟﻣدﯾر‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫ﻟﻣﻘﯾﺎس‬ ‫ﻧﻣوذج‬ً
‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﺳﯾط‬ ‫ﺑﻌد‬ ‫ﻗﯾﺎس‬
1-‫ﺑ‬ ‫ﺗﺣﺻل‬ ‫ﺳوف‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺗﻐﯾ‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻔﺻﯾل‬ ‫ﯾﺻف‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫وﻟﻛﺎﻓﺔ‬ ‫ﻣﺳﺑق‬ ‫ﺷﻛل‬
‫اﻟﻐﺎﻟب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺣﺻل‬ ‫ﻻ‬12345‫ﯾﻛون‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻏﺎﻟﺑﺎ‬ً
2-‫اﻫﻧﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺎ‬‫ر‬‫ﺿرو‬ ‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫ﻟﻣﺎذا‬ ‫ﻟﻠﻣرؤوﺳﯾن‬ ‫ﯾوﺿﺢ‬ً
‫اﻟﻐﺎﻟب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺣﺻل‬ ‫ﻻ‬12345‫ﯾﻛون‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻏﺎﻟﺑﺎ‬ً
3-‫ﻋﻠﯾﻬم‬ ‫اﺗﻪ‬‫ر‬‫وﺗﺄﺛﯾ‬ ‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫اد‬‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﯾﻧﺎﻗش‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺣﺻل‬ ‫ﻻ‬‫اﻟﻐﺎﻟب‬12345‫ﯾﻛون‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻏﺎﻟﺑﺎ‬ً
4-‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫و‬ ‫ﻟﺗﻌﻠﯾﻘﺎت‬ ‫ﯾﺳﺗﻣﻊ‬
‫ﻏﺎﻟﺑﺎ‬ ‫ﯾﺣﺻل‬ ‫ﻻ‬ً12345‫ﯾﻛون‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻏﺎﻟﺑﺎ‬ً
5-‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫دﻋم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫم‬‫أﻓﻛﺎر‬ ‫ﺣول‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﯾﻧﺎﻗش‬
‫اﻟﻐﺎﻟب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺣﺻل‬ ‫ﻻ‬12345‫ﯾﻛون‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻏﺎﻟﺑﺎ‬ً
‫ع‬‫اﻟﻣﺟﻣو‬:

21. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
21
00000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000000000000000000000000000
‫ﻣﻣﺗﺎز‬ ‫ﺟﯾد‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫اﻟﻣﻧﺎﺳب‬ ‫ﻣن‬ ‫أﻗل‬
6–1011–1516–2021–25
-‫ﺑﺎﻷﻫداف‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫أﺳﻠوب‬)M . b . O: (
‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اد‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺑﺎﻷ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـﻺدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺗﻌﺗ‬ً
‫اﻹﻧﺟﺎز‬ ‫ﻛﯾﻔﯾﺔ‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻟﯾس‬ ‫ﻗﺑﻠﻬم‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻩ‬‫ز‬‫إﻧﺟﺎ‬ ‫ﺗم‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أﺳﺎس‬ِ.
‫ﻫﻣﺎ‬ ‫ﺧطوﺗﯾن‬ ‫اﻷﺳﻠوب‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﯾﺗﺿﻣن‬:
‫أ‬-‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬:‫ـدف‬‫ﻬ‬‫اﻟ‬ ‫ـد‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﺗم‬‫ﯾ‬‫و‬ ‫ـﺳﻪ‬‫ﯾ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫ﺑ‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻛ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻘ‬‫ﯾﻠﺗ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـد‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـد‬‫ﻧ‬‫ﻋ‬
‫ا‬‫ـﺎﺑﻼ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻗﻌ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﺣﺎ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬‫و‬ ‫ـددا‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾ‬ ‫أن‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬‫ر‬‫وﯾ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺑﺎﻻﺗ‬ ‫ـﺳﺗﻘﺑﻠﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟ‬ً ً ً ً
‫ﻟﻠﻘﯾﺎس‬.
‫ب‬-‫اﻷداء‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻘ‬:‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺷﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻟﻣﻧﺎ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣرؤو‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟرؤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﯾﻠﺗ‬
‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اد‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫و‬ ‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬
‫ﻣﺳﺑﻘﺎ‬ ‫اﻟﻣﺣددة‬ً.
‫ﻟ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﯾم‬‫ﯾ‬‫ﺗﻘ‬ ‫إن‬ً‫اد‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﯾؤدﯾ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺳﻠوﻛﯾﺎت‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﯾﻌﺗ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻠوب‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻬ‬
‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻣرؤوﺳﯾ‬ ‫ﺗﺟﺎﻩ‬ ‫اﻟرؤﺳﺎء‬ ‫ﺷﻌور‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻻ‬‫و‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟوﺻول‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ـﻼ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣﺗﺣﻘ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻧ‬‫و‬ ‫ـﻔﺎت‬‫ـ‬‫ﺻ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اد‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﯾﻣﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫أو‬ً ٕ
‫اﻷﺳﻠوب‬ ‫ﻟﻬذا‬ ‫ﻧﻣوذﺟﺎ‬ ‫ﯾوﺿﺢ‬ ‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺟدول‬‫و‬ً.
‫أﺳﺗﺧدام‬‫اﻟﺟود‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫وﺳﺎﺋل‬‫اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ة‬‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻟﺗﻘوﯾم‬ ‫ﻓﻲ‬
‫إﺣدى‬ ‫ﺗﻌﺗﺑر‬ ‫إذ‬ ،‫اﻟدوﻟﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﺣﻠﻲ‬ ‫اﻟﺻﻌﯾدﯾن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫أﻫﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﺗﺣﺗل‬
‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻬﺎدف‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﻲ‬ ‫اﻟﺗطوﯾر‬ ‫و‬ ‫ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر‬ ‫وﺳﯾﻠﺔ‬ ‫أﻧﻬﺎ‬ ‫ﯾﻔﺗرض‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‬
‫اﻟﺗﺣدﯾﺎت‬ ‫اﺟﻬﺔ‬‫و‬‫ﺑﻣ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫اﻻﺳﺗﻣ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺣﺳﯾن‬،‫اﻟﻌﻣﻼء‬ ‫رﺿﺎء‬ ‫ﻛﺳب‬ ‫و‬ ،‫اﻟﺷدﯾدة‬
‫اﻟﺟودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﺷﻬدﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺗطو‬ ‫ﺣﺻﯾﻠﺔ‬ ‫أﻧﻬﺎ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬.
‫ﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﺗوﻓﯾر‬ ‫و‬ ‫اﻟﺣﻘﺎﺋق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺗﻣد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫و‬ ‫ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ﻣﻧﻬﺞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾﺣﺗﺎج‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫و‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺗﻣد‬ ‫أﻧﻬﺎ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ،‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫داﺧل‬ ‫ام‬‫ز‬‫اﻟﺗ‬ ‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫و‬ ‫ﺟﻬد‬ ‫و‬ ‫طﺎﻗﺔ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺣﻣﺎس‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫اد‬‫ر‬‫ﻟﻸﻓ‬ ‫ﺗﻬﯾﺊ‬
‫ﻣﺟﻣو‬‫أﻫﻣﻬﺎ‬ ‫اﻟوﺳﺎﺋل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋﺔ‬:

22. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
22
‫اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ﺗﻌﺻﯾف‬:Brainstorming
‫ﺗوﻟﯾد‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟوﺳﯾﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺗﻬدف‬ ،‫اﻹﺑداﻋﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻔﻛﯾر‬ ‫ﯾﻌرف‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻫو‬ ‫أو‬ ،‫أﻓﻛﺎر‬ ‫ﻟﺧﻠق‬ ‫ﻣﺣﺎوﻟﺔ‬ ‫ﻫو‬
‫و‬ ،‫ﻋدﯾدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﯾق‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ﯾﺟﺗﻣﻊ‬ ‫و‬ ،‫أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫أو‬ ،‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﻟﺣل‬ ‫اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫أﻛﺑر‬
،‫ﺗﻌﻠﯾق‬ ‫أو‬ ‫اﻧﺗﻘﺎد‬ ‫دون‬ ‫اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ﺗﺳﺟل‬‫اﻷﻓﺿل‬ ‫و‬ ‫ﻣﻧﻬﺎ‬ ‫اﻷوﻟﻰ‬ ‫اﺧﺗﯾﺎر‬ ‫و‬ ‫أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‬ ‫ﺣﺳب‬ ‫ﺗب‬‫ر‬‫ﺗ‬ ‫ﺛم‬.
‫اﻟﺟودة‬ ‫ﺿﺑط‬ ‫اﺋط‬‫ر‬‫ﺧ‬:
‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻟﺗﺣدﯾد‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ،‫ﺿﺑطﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺗﻐﯾر‬ ‫اﻗﺑﺔ‬‫ر‬‫ﻟﻣ‬ ‫وﺳﯾﻠﺔ‬ ‫اﺋط‬‫ر‬‫اﻟﺧ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺗﻌﺗﺑر‬
‫ﻻﺗﺧﺎذ‬ ‫ﯾﺣدث‬ ‫ﻗد‬ ‫ﺗﻐﯾر‬ ‫أي‬ ‫ﺗﺻﺣﯾﺢ‬ ‫و‬ ‫ﻟﺗوﺿﯾﺢ‬ ‫أﯾﺿﺎ‬ ‫ﺗﺳﺗﻌﻣل‬ ‫و‬ ،‫اﻟﺗطوﯾر‬ ‫و‬ ‫اﻟﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺑﻌد‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳب‬ ‫اء‬‫ر‬‫اﻹﺟ‬.
‫اﻟﺳﻣﻛﺔ‬ ‫ﻋظم‬ ‫أﺳﻠوب‬)‫اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺳﺑب‬ ‫ﻣﺧطط‬:(‫ا‬‫و‬‫إﯾﺷﯾﻛﺎ‬ ‫اﺋط‬‫ر‬‫ﺧ‬ ‫أﺣﯾﺎﻧﺎ‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫ﯾطﻠق‬
"ISHIKAWA DIAGRAM"‫ﺳﻧﺔ‬ ‫وﺿﻌﻪ‬ ‫ﺗم‬ ‫و‬ ،1950،‫أﺣد‬ ‫ﻫو‬ ‫و‬‫ا‬‫و‬‫ﺳﺎﻫﻣ‬ ‫اﻟذﯾن‬ ‫اﻟﯾﺎﺑﺎﻧﯾﯾن‬
،‫اﻟﻛﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﺗﻘدﯾم‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻫذ‬ ‫ﺗﻛوﯾن‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫و‬ ،‫أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ‬ ‫إﯾﺟﺎد‬ ‫و‬ ‫ﺗﺻﺣﯾﺣﻬﺎ‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫ﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾﻬدف‬ ‫و‬‫ا‬
‫ﺑﺈﺗﺑﺎع‬ ‫اﻟﻣﺧطط‬:
-‫ﺳﻣﻛﺔ‬ ‫ﻋظم‬ ‫ﺷﻛل‬ ‫ﯾﺄﺧذ‬ ‫ﺣﯾث‬ ،‫اﻟﻣﺧطط‬ ‫ﯾﻣﯾن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺳﺟﯾﻠﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﺷﻛل‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬.
-،‫اﻟﻣﺣﯾط‬ ،‫اﻟطرق‬ ،‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﻘوى‬ ،‫أﺳﺑﺎب‬ ‫ﺧﻣس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺟﻣﻊ‬ ‫و‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬ ‫ﺣدوث‬ ‫أﺳﺑﺎب‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬
‫ﺗﻘﻧﯾﺔ‬ ‫اﺳﺗﻌﻣﺎل‬‫و‬ ‫ﻣﻧﻬﺎ‬ ‫اﻷﻛﺑر‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫أﺧذ‬ ‫ﻣﻊ‬ ،‫اﻟﻣﺧطط‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺳﺟل‬ ‫ﺛم‬ ‫ﻣن‬ ‫و‬ ،‫اﻟوﺳﺎﺋل‬ ،‫اﻵﻻت‬
‫ﺗ‬ ‫اﻷﻓﻛﺎر،و‬ ‫ﻋﺻف‬‫ﻣﺟﻣوﻋﺗﻪ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺳﺑب‬ ‫ﻛل‬ ‫ﺻﻧﯾف‬.
‫ﺑﺎرﯾﺗو‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬:‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﯾﺳﺎﻋد‬ ‫و‬ ،‫اﻷﺧطﺎء‬ ‫ﺣدوث‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺑﺗﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﺗﺷﻛﯾﻠﻪ‬ ‫ﯾﺗم‬
‫ذات‬ ‫اﻟﻘﻠﯾﻠﺔ‬ ‫اﻷﺳﺑﺎب‬ ‫ﯾظﻬر‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ،‫ة‬‫ر‬‫اﻟﺧﺳﺎ‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫ﺗب‬‫ر‬‫ﺗﺗ‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷﺎﻛل‬ ‫أﻫم‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬
‫ﯾﻌﺗ‬ ‫و‬ ،‫اﻟﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫اﻻﻋﺗﺑﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗؤﺧذ‬ ‫أن‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﻛﺑر‬ ‫اﻟﺗﺄﺛﯾر‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟوﺳﺎﺋل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺑر‬
‫اﻟﻔﺎﺋدة‬ ‫ﺣﺟم‬ ‫ﺗﻘدﯾر‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﺳﺑﺑﺎت‬ ‫اﻛﺗﺷﺎف‬ ‫ﻓﻲ‬.
‫ﯾﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬QQOQCPQui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ?
Pourquoi ? )(
‫ﺑﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻘﯾﺎم‬ ‫ذﻟك‬ ‫و‬ ،‫ﻣﻌﯾﻧﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫وﺻف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺣﺻول‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺑﺟﻣﻊ‬ ‫ﯾﻘﺔ‬‫ر‬‫اﻟط‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺗﺳﻣﺢ‬
‫ﻟ‬ ‫اﻟﺗﺻﺣﯾﺣﺎت‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺣﻠول‬ ‫ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫اﻟﺗﺣﺿﯾر‬ ‫أو‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﻬذﻩ‬.
‫ات‬‫و‬‫ﺳ‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬ ‫أﺳﻠوب‬SWOT
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻘوة‬ ‫وﻧﻘﺎط‬ ‫اﻟﺿﻌف‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﺗﺣﻠﯾﻠﻲ‬ ‫أﺳﻠوب‬ ‫ﻫو‬)‫ﻟﺗﺣﻠﯾل‬ ‫اﺳﺗﺧداﻣﻪ‬ ‫وﯾﻣﻛن‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺷﺧص‬ ‫ﻣﻘوﻣﺎت‬(‫اﻟﺷرﻛﺔ‬ ‫اﺟﻪ‬‫و‬‫ﺗ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺗﻬدﯾدات‬‫و‬ ‫اﻟﻔرص‬ ‫وﻣﻌرﻓﺔ‬.‫اﻟﻧظﺎم‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﯾﻌﺗﺑر‬

23. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
23
‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫اﺗﯾﺟﯾﺎت‬‫ر‬‫اﺳﺗ‬ ‫ﻟﺑﻧﺎء‬ ‫اﻟﻧظم‬ ‫أﻓﺿل‬ ‫ﻣن‬)‫و‬ ‫اﻟﻣدى‬ ‫طوﯾﻠﺔ‬ ‫ﺧطط‬‫اﻟﻣدى‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﻗﺻﯾ‬ ‫ﺧطط‬(‫وﺧطط‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬‫و‬ ‫اﻟداﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟوﺿﻊ‬ ‫ﺑﺗﺣﻠﯾل‬ ‫وذﻟك‬ ،‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻟﻧﺟﺎح‬ ‫اﻟﻣرﺟوة‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠوﺻول‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﺑﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻟﺑﻧود‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬:‫اﻟﺗﻬدﯾدات‬‫و‬ ‫اﻟﻔرص‬ ،‫اﻟﺿﻌف‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ،‫اﻟﻘوة‬ ‫ﻧﻘﺎط‬.
‫ﺟﺎﻧﺑﯾن‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻷﺳﻠوب‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﯾﺗﻛون‬:
1.‫اﻟداﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟوﺿﻊ‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬(‫اﻟﺿﻌف‬‫و‬ ‫اﻟﻘوة‬ ‫ﻧﻘﺎط‬:(‫ﻓﻌﻼ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﯾﻘﺗﺻر‬ ‫أن‬ ‫ﯾﺟب‬ ‫اﻟذي‬‫و‬ً
‫اﻻﺣﺗﻣﺎﻻت‬‫و‬ ‫اﻟﺗوﻗﻌﺎت‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﺗﺣﻠﯾل‬ ‫ﯾﺑﺗﻌد‬ ‫أن‬‫و‬ ‫وﺿﻌف‬ ‫ﻗوة‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﻣن‬ ‫وﺣﻘﯾﻘﺔ‬.
2.‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﻧﺔ‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬(‫اﻟﺗﻬدﯾدات‬‫و‬ ‫اﻟﻔرص‬:(‫اﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫اﻟوﺿﻊ‬ ‫اﻻﻋﺗﺑﺎر‬ ‫ﺑﻌﯾن‬ ‫ﯾﺄﺧذ‬ ‫اﻟذي‬‫و‬
‫اﻟﻣﺣﺗﻣل‬ ‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﯾﺣﻠل‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ،‫ﻧﺎﺣﯾﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻐﻠﺔ‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫اﻟﻔرص‬‫و‬ ‫اﻟﻣوﺟودة‬ ‫اﻟﺗﻬدﯾدات‬ ‫ﺣﯾث‬ ‫اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‬‫و‬
‫ى‬‫أﺧر‬ ‫ﻧﺎﺣﯾﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﻧﻬﻣﺎ‬ ‫ﻛل‬ ‫ﻓﻲ‬.
‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ﻧﻘﺎط‬Strengths :‫اﻟﻔرص‬ ‫اﺳﺗﻐﻼل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺳﺎﻋد‬ ‫ﻓﻌﻼ‬ ‫ﻣوﺟودة‬ ‫ذاﺗﯾﺔ‬ ‫داﺧﻠﯾﺔ‬ ‫إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬ ‫أﯾﺔ‬ً
‫اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬‫اﻟﺗﻬدﯾدات‬ ‫ﻣﻛﺎﻓﺣﺔ‬ ‫وﻋﻠﻰ‬.‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻟﻸﺳﺋﻠﺔ‬ ‫اﻟﺗطرق‬ ‫ﯾﻣﻛن‬:
‫أ‬.‫اﻟﻘوة؟‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ب‬.‫اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺔ‬ ‫ات‬‫ز‬‫اﻟﻣﻣﯾ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﻧﺎت‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬)‫ال‬‫و‬‫أﻗ‬ ،‫ﺗﺻرﻓﺎت‬ ،‫ات‬‫ر‬‫ﻣﻬﺎ‬ ،‫اﻫب‬‫و‬‫ﻣ‬(‫؟‬
‫ـ‬‫ﺟ‬.‫اﻟﻘوة؟‬ ‫ﻣﺻﺎدر‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫اﻟﺿﻌف‬ ‫ﻧﻘﺎط‬Weaknesses:‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻘد‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﻌﯾق‬ ‫ﻓﻌﻼ‬ ‫ﻣوﺟودة‬ ‫داﺧﻠﯾﺔ‬ ‫ﻧﻘص‬ ‫اﻣل‬‫و‬‫وﻋ‬ ‫ظروف‬ ‫أﯾﺔ‬ً
‫اﺳﺗﻐ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻔرص‬ ‫ﻼل‬.‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻟﻸﺳﺋﻠﺔ‬ ‫اﻟﺗطرق‬ ‫ﯾﻣﻛن‬:

24. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
24
‫أ‬.‫اﻟﺿﻌف؟‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ب‬.‫اﻷﻣور‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ان؟‬‫ز‬‫ﺑﺎﻹﺗ‬ ‫اﻟﻣﺧﻠﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻋﺟﺔ‬‫اﻟﻣز‬
‫ـ‬‫ﺟ‬.‫وﺗﻘوﯾﺔ؟‬ ‫دﻋم‬ ،‫ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬ ،‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺣﺗﺎج‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﻣور‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫اﻟﻔـــرص‬Threats :‫ﻓرﺻﺔ‬ ‫ﻣﻛﻧت‬ ‫أو‬ ‫ـن‬‫ﻛ‬‫ﺗﻣ‬ ‫إﯾﺟﺎﺑﻲ‬ ‫أﺛر‬ ‫ذات‬ ‫ﺧﺎرﺟﯾﺔ‬ ‫اﺗﺟﺎﻫﺎت‬ ‫أو‬ ‫ظروف‬ ‫أﯾﺔ‬ّ
‫ﻟﻠﺗطور‬‫اﻟﻧﻣو‬‫و‬.‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻟﻸﺳﺋﻠﺔ‬ ‫اﻟﺗطرق‬ ‫ﯾﻣﻛن‬:
‫أ‬.‫ﺳﺎﻋدت؟‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬ ‫اﻟظروف‬ ‫أو‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺗﻐﯾ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ب‬.‫اﻟﻧﻣو؟‬‫و‬ ‫ﻟﻠﺗﻘدم‬ ‫اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫أو‬ ‫اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﺗم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﻣور‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ّ
‫ـ‬‫ﺟ‬.‫اﻟﺗﻘدم؟‬‫و‬ ‫اﻟﺗطور‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺳﺎﻫﻣت‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﻣور‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫اﻟﺗﻬدﯾــدات‬Opportunities:‫ﺧ‬ ‫اﺗﺟﺎﻫﺎت‬ ‫أو‬ ‫ظروف‬ ‫أﯾﺔ‬‫ﺑﺷﻛل‬ ‫أﺛرت‬ ‫أو‬ ‫ﺳﻠﺑﺎ‬ ‫ﺗؤﺛر‬ ‫ﻗد‬ ‫ﺎرﺟﯾﺔ‬ً
‫وﺿرر‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺧﺳﺎ‬ ‫ﺗﺳﺑب‬ ‫ﻗد‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻬدد‬ ‫ﻋﺎﻣل‬ ‫وﻫﻲ‬ ‫ﺳﻠﺑﻲ‬.‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻟﻸﺳﺋﻠﺔ‬ ‫اﻟﺗطرق‬ ‫ﯾﻣﻛن‬:
‫أ‬.‫اﻟﻣﺣﯾطﺔ؟‬ ‫اﻟﻣﺧﺎطر‬‫و‬ ‫اﻟﺗﻬدﯾدات‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ب‬.‫ﺳﻠﺑﻲ؟‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫ﺗؤﺛر‬ ‫ﻗد‬ ‫أو‬ ‫أﺛرت‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺗﻐﯾ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ـ‬‫ﺟ‬.‫اﻟﺗﻬدﯾدات؟‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‬ ‫ﺗم‬ ‫ﻛﯾف‬ّ

25. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫وطﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﻢ‬/‫اﻟﻨﮭﺮﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬/‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬/2014
Ass.Lec: Sufian M. Salih
25
‫أداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫وﻃﺮق‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
Evaluation of institutional performance and
methods of evaluating the performance
of employees
Sufian M. Salih
2014