يتناول الوثيقة أهمية التميز في إدارة المنظمات من خلال تعزيز القيادة والإبداع وتطبيق مبادئ الجودة الشاملة. كما يشير إلى ضرورة التخطيط والتنمية المستمرة لتحقيق أهداف المنظمات وتلبية متطلبات العملاء. تشمل التوصيات بناء نظم معلومات فعالة وتنمية المعرفة لدعم التميز والقدرات التنافسية.

1. 11
‫التميـــز‬ ‫إدارة‬‫التميـــز‬ ‫إدارة‬

2. 22
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
1.1.‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تقوم‬‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تقوم‬
‫غايات‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬‫غايات‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬
.‫وأهداف‬.‫وأهداف‬
2.2.‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمل‬‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمل‬
‫اجتماعي‬ ‫مناخ‬ ‫إطار‬‫اجتماعي‬ ‫مناخ‬ ‫إطار‬
‫واقتصادي‬ ‫وسياسي‬‫واقتصادي‬ ‫وسياسي‬
.‫متغير‬.‫متغير‬

3. 33
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
3.3.‫دورا‬ ‫الدارية‬ ‫القيادة‬ ‫ـبــ‬‫تلع‬‫دورا‬ ‫الدارية‬ ‫القيادة‬ ‫ـبــ‬‫تلع‬
‫المنظمة‬ ‫ـهـ‬‫ي‬‫توج‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـي‬‫ف‬ ‫محوريا‬‫المنظمة‬ ‫ـهـ‬‫ي‬‫توج‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـي‬‫ف‬ ‫محوريا‬
‫ير‬ ‫بتوف‬‫ير‬ ‫بتوف‬‫المتجدد‬ ‫كر‬ ‫الف‬‫المتجدد‬ ‫كر‬ ‫الف‬‫وخلق‬‫وخلق‬
‫للنجاز‬ ‫المحابي‬ ‫المناخ‬‫للنجاز‬ ‫المحابي‬ ‫المناخ‬،،
‫و‬‫و‬‫ــنـ‬‫ي‬‫تمك‬‫ــنـ‬‫ي‬‫تمك‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬
.‫الفاعلة‬.‫الفاعلة‬
4.4.‫وأهداف‬ ‫غايات‬ ‫تتحقق‬‫وأهداف‬ ‫غايات‬ ‫تتحقق‬
‫المنظمات‬‫المنظمات‬‫بالتخطيط‬‫بالتخطيط‬‫والعداد‬‫والعداد‬
‫العلقات‬ ‫ـيـــق‬‫ـ‬‫وتنس‬‫العلقات‬ ‫ـيـــق‬‫ـ‬‫وتنس‬‫المناخ‬ ‫مع‬‫المناخ‬ ‫مع‬

4. 44
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
4.4.‫المنظمات‬ ‫تطبق‬‫المنظمات‬ ‫تطبق‬‫الدارة‬‫الدارة‬
‫لتعظيم‬ ‫الستراتيجية‬‫لتعظيم‬ ‫الستراتيجية‬‫احتمالت‬‫احتمالت‬
‫استثمار‬‫استثمار‬‫الفرص‬‫الفرص‬‫المتاحة‬‫المتاحة‬
‫وتحقيق‬‫وتحقيق‬‫رسالة‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫المنظمة‬
.‫وغايتها‬.‫وغايتها‬
5.5.‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫أنشطة‬ ‫تترابط‬‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫أنشطة‬ ‫تترابط‬
‫عمليات‬‫عمليات‬‫تحقق‬ ‫متكاملة‬‫تحقق‬ ‫متكاملة‬‫مخرجات‬‫مخرجات‬
‫مضبوطة‬‫مضبوطة‬‫وقابلة‬‫وقابلة‬،‫للقياس‬،‫للقياس‬‫ترضي‬‫ترضي‬

5. 55
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
6.6.‫بمنطق‬ ‫المنظمات‬ ‫تلتزم‬‫بمنطق‬ ‫المنظمات‬ ‫تلتزم‬‫الجودة‬‫الجودة‬
‫الشاملة‬‫الشاملة‬‫العملء‬ ‫رضاء‬ ‫تحقق‬ ‫كي‬‫العملء‬ ‫رضاء‬ ‫تحقق‬ ‫كي‬
‫في‬ ‫التنافسي‬ ‫مركزها‬ ‫وتثبت‬‫في‬ ‫التنافسي‬ ‫مركزها‬ ‫وتثبت‬
.‫السواق‬.‫السواق‬
7.7.‫وتفعيل‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمد‬‫وتفعيل‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمد‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬‫المعلومات‬ ‫نظم‬،‫الشاملة‬ ‫الدارية‬،‫الشاملة‬ ‫الدارية‬
‫وتنمية‬‫وتنمية‬‫المعرفة‬‫المعرفة‬‫في‬ ‫واستثمارها‬‫في‬ ‫واستثمارها‬
‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫توجيه‬‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫توجيه‬
‫ودعم‬ ،‫والداري‬ ‫الفكري‬‫ودعم‬ ،‫والداري‬ ‫الفكري‬‫القدرات‬‫القدرات‬
‫التنافسية‬‫التنافسية‬..

6. 66
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
8.8.‫وتفعيل‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمد‬‫وتفعيل‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمد‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬‫المعلومات‬ ‫نظم‬،‫الشاملة‬ ‫الدارية‬،‫الشاملة‬ ‫الدارية‬
‫وتنمية‬‫وتنمية‬‫المعرفة‬‫المعرفة‬‫في‬ ‫واستثمارها‬‫في‬ ‫واستثمارها‬
‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫توجيه‬‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫توجيه‬
‫ودعم‬ ،‫والداري‬ ‫الفكري‬‫ودعم‬ ،‫والداري‬ ‫الفكري‬‫القدرات‬‫القدرات‬
‫التنافسية‬‫التنافسية‬..
9.9.‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫تستند‬‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫تستند‬
‫إلى‬ ‫إنجازاتها‬ ‫وتقويم‬ ‫قراراتها‬‫إلى‬ ‫إنجازاتها‬ ‫وتقويم‬ ‫قراراتها‬
‫محددة‬ ‫معايير‬‫محددة‬ ‫معايير‬‫عمليات‬ ‫وتباشر‬ ،‫عمليات‬ ‫وتباشر‬ ،
‫القياس‬‫القياس‬‫المرجعي‬‫المرجعي‬BenchmarkingBenchmarking
‫الكثر‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫للمقارنة‬‫الكثر‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫للمقارنة‬
‫تفوقـــــــــا‬‫تفوقـــــــــا‬Best PracticeBest Practice..

7. 77
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
10.10.‫الموارد‬ ‫تشكيل‬ ‫ــىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ــبـ‬‫ل‬‫يغ‬‫الموارد‬ ‫تشكيل‬ ‫ــىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ــبـ‬‫ل‬‫يغ‬
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫ـــةـ‬‫ـ‬‫ي‬‫البشر‬‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫ـــةـ‬‫ـ‬‫ي‬‫البشر‬
‫ذوي‬ ‫العاملين‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـرـــة‬‫المعاص‬‫ذوي‬ ‫العاملين‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـرـــة‬‫المعاص‬
‫ـــــة‬‫ـ‬‫المعرف‬‫ـــــة‬‫ـ‬‫المعرف‬Knowledge WorkersKnowledge Workers
..
11.11.‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الدارة‬ ‫تلتزم‬‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الدارة‬ ‫تلتزم‬
‫التطوير‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ــق‬‫منط‬ ‫ــرـــة‬‫المعاص‬‫التطوير‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ــق‬‫منط‬ ‫ــرـــة‬‫المعاص‬
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬‫المستمر‬ ‫والتحسين‬

8. 88
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
12.12.‫عوائد‬ ‫يق‬ ‫تحق‬ ‫لى‬ ‫ع‬ ‫مل‬ ‫بالع‬ ‫اللتزام‬‫عوائد‬ ‫يق‬ ‫تحق‬ ‫لى‬ ‫ع‬ ‫مل‬ ‫بالع‬ ‫اللتزام‬
‫المصلحة‬ ‫ــاب‬‫ـ‬‫ـح‬‫لص‬ ‫ـةـ‬‫ن‬‫متواز‬ ‫ـعــ‬‫ومناف‬‫المصلحة‬ ‫ــاب‬‫ـ‬‫ـح‬‫لص‬ ‫ـةـ‬‫ن‬‫متواز‬ ‫ـعــ‬‫ومناف‬
StakeholdersStakeholders..
13.13.‫وتنمية‬ ‫بناء‬ ‫ـىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـلــ‬‫العم‬‫وتنمية‬ ‫بناء‬ ‫ـىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـلــ‬‫العم‬‫العلقات‬‫العلقات‬
[‫المشروعات‬ ، ‫التحالفات‬ [‫المشروعات‬ ، ‫التحالفات‬
‫البحوث‬ ‫في‬ ‫التعاون‬ ،‫ــةــ‬‫المشترك‬‫البحوث‬ ‫في‬ ‫التعاون‬ ،‫ــةــ‬‫المشترك‬
]...‫المهمة‬ ‫الطراف‬ ‫ـعــ‬‫ـ‬‫م‬ ‫والتطوير‬]...‫المهمة‬ ‫الطراف‬ ‫ـعــ‬‫ـ‬‫م‬ ‫والتطوير‬
.‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬.‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬
14.14.‫مبدأ‬ ‫وفق‬ ‫ــــــلــ‬‫ـ‬‫العم‬‫مبدأ‬ ‫وفق‬ ‫ــــــلــ‬‫ـ‬‫العم‬
‫ــ‬‫القياس‬‫ــ‬‫القياس‬MeasurementMeasurement‫والتقويم‬ ،‫والتقويم‬ ،
‫للداء‬ ‫الشامل‬‫للداء‬ ‫الشامل‬,,‫والنجازات‬‫والنجازات‬
Performance EvaluationPerformance Evaluation‫كافة‬ ‫على‬‫كافة‬ ‫على‬

9. 99
15.15.‫مبدأ‬ ‫اتباع‬‫مبدأ‬ ‫اتباع‬‫التقوي‬‫التقوي‬‫ــــــــــــ‬‫ــــــــــــ‬‫م‬‫م‬
‫ـيـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الذا‬‫ـيـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الذا‬Self-assessmentSelf-assessment‫لكافة‬‫لكافة‬
‫وعملياتها‬ ‫ــةــ‬‫المنظم‬ ‫ــرـــ‬‫عناص‬‫وعملياتها‬ ‫ــةــ‬‫المنظم‬ ‫ــرـــ‬‫عناص‬
.‫وإنجازاتها‬ ‫وعلقاتها‬.‫وإنجازاتها‬ ‫وعلقاتها‬
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
‫التميز‬ ‫إدارة‬‫التميز‬ ‫إدارة‬
‫متكاملة‬ ‫فكرية‬ ‫منهجية‬‫متكاملة‬ ‫فكرية‬ ‫منهجية‬

10. 1010
‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬
1.1.‫البتكـــار‬ ‫وحفز‬ ‫تنمية‬‫البتكـــار‬ ‫وحفز‬ ‫تنمية‬‫وتفعيل‬ ،‫وتفعيل‬ ،
. ‫العاملين‬ ‫مبتكرات‬. ‫العاملين‬ ‫مبتكرات‬
2.2.‫من‬ ‫القتراب‬‫من‬ ‫القتراب‬‫العملء‬‫العملء‬‫والتعرف‬‫والتعرف‬
‫على‬ ‫والعمل‬ ‫رغباتهم‬ ‫على‬ ‫المستمر‬‫على‬ ‫والعمل‬ ‫رغباتهم‬ ‫على‬ ‫المستمر‬
.‫إرضاءهم‬.‫إرضاءهم‬
3.3.‫لدارة‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫وتفعيل‬ ‫تطوير‬‫لدارة‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫وتفعيل‬ ‫تطوير‬
‫أعلى‬ ‫وتحقيق‬ ‫والستثمارات‬ ‫الموال‬‫أعلى‬ ‫وتحقيق‬ ‫والستثمارات‬ ‫الموال‬
‫الموال‬ ‫رؤوس‬ ‫على‬ ‫ممكن‬ ‫عائد‬‫الموال‬ ‫رؤوس‬ ‫على‬ ‫ممكن‬ ‫عائد‬
.‫المستثمرة‬.‫المستثمرة‬

11. 1111
‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬
4.4.‫العمل‬ ‫وقيم‬ ‫أخلقيات‬ ‫ودعم‬ ‫تنمية‬‫العمل‬ ‫وقيم‬ ‫أخلقيات‬ ‫ودعم‬ ‫تنمية‬
‫اليجابية‬‫اليجابية‬..
5.5.‫وتوظيف‬ ‫وتجديد‬ ‫تنمية‬‫وتوظيف‬ ‫وتجديد‬ ‫تنمية‬
‫المعرفــــــــ‬‫المعرفــــــــ‬‫ــ‬‫ــ‬‫ـــة‬‫ـــة‬..
6.6.‫التعلم‬ ‫فرص‬ ‫وتفعيل‬ ‫تيسير‬‫التعلم‬ ‫فرص‬ ‫وتفعيل‬ ‫تيسير‬
‫التنظيم‬‫التنظيم‬‫ـــ‬‫ـــ‬‫ي‬‫ي‬..
7.7.‫التفكير‬ ‫آليات‬ ‫تنمية‬‫التفكير‬ ‫آليات‬ ‫تنمية‬
‫المنظومي‬‫المنظومي‬Systems ThinkingSystems Thinking..
8.8.‫و‬ ‫التوجيه‬‫و‬ ‫التوجيه‬‫بالنتائ‬ ‫الدارة‬‫بالنتائ‬ ‫الدارة‬‫ــــــــــــ‬‫ــــــــــــ‬‫ج‬‫ج‬
Management by ResultsManagement by Results
9.9.‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬ ‫الندماج‬‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬ ‫الندماج‬

12. 1212
‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬
10.10.‫المصلحة‬ ‫بأصحاب‬ ‫المتوازن‬ ‫الهتمام‬‫المصلحة‬ ‫بأصحاب‬ ‫المتوازن‬ ‫الهتمام‬
StakeholdersStakeholders،‫الملك‬ ،‫العاملون‬ ،،‫الملك‬ ،‫العاملون‬ ،
.‫والمجتمع‬ ،‫المتعاملون‬ ،‫العملء‬.‫والمجتمع‬ ،‫المتعاملون‬ ،‫العملء‬
‫والمتكاملة‬ ‫المتراصة‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬‫والمتكاملة‬ ‫المتراصة‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬
‫هي‬ ‫المتفوقة‬ ‫الدارية‬ ‫التوجهات‬ ‫من‬‫هي‬ ‫المتفوقة‬ ‫الدارية‬ ‫التوجهات‬ ‫من‬
‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫أساس‬‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫أساس‬
Excellence ManagementExcellence Management

13. 1313
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫متكامل‬ ‫إستراتيجي‬ ‫بناء‬‫متكامل‬ ‫إستراتيجي‬ ‫بناء‬
‫رسالة‬‫رسالة‬
MissioMissio
nn
‫نظام‬‫نظام‬
‫للتخطيط‬‫للتخطيط‬
‫الستراتيجي‬‫الستراتيجي‬
StrategicStrategic
PlanningPlanning
SystemSystem
‫أهداف‬‫أهداف‬
‫إستراتيجية‬‫إستراتيجية‬
StrategicStrategic
ObjectiveObjective
ss
‫رؤية‬‫رؤية‬
VisionVision

14. 1414
‫منظومة‬‫منظومة‬‫من‬ ‫متكاملة‬‫من‬ ‫متكاملة‬
‫السياسات‬‫السياسات‬
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫وتنسيق‬ ‫توجيه‬،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫وتنسيق‬ ‫توجيه‬
‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫الترابط‬ ‫وتحقيق‬‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫الترابط‬ ‫وتحقيق‬
‫وبين‬ ‫وبينها‬ ،‫المنظمة‬ ‫عناصر‬‫وبين‬ ‫وبينها‬ ،‫المنظمة‬ ‫عناصر‬
‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫عناصر‬‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫عناصر‬

15. 1515
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫مرنة‬ ‫تنظيمية‬ ‫هياكل‬‫مرنة‬ ‫تنظيمية‬ ‫هياكل‬‫ورشيقة‬‫ورشيقة‬
ProcessProcess,,
Information – BasedInformation – Based,,
Flat StructuresFlat Structures

16. 1616
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لدارة‬ ‫نظام‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لدارة‬ ‫نظام‬
‫جودة‬‫جودة‬
‫المدخلت‬‫المدخلت‬
‫جودة‬‫جودة‬
‫العمليات‬‫العمليات‬
‫جودة‬‫جودة‬
‫المخرجات‬‫المخرجات‬
‫وبيئة‬ ‫العام‬ ‫المناخ‬ ‫جودة‬‫وبيئة‬ ‫العام‬ ‫المناخ‬ ‫جودة‬
‫العمل‬‫العمل‬

17. 1717
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫والحقائق‬ ‫بالمعلومات‬ ‫الدارة‬‫والحقائق‬ ‫بالمعلومات‬ ‫الدارة‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
‫الداء‬ ‫لتقويم‬‫الداء‬ ‫لتقويم‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
‫الداء‬ ‫لمتابعة‬‫الداء‬ ‫لمتابعة‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
‫المناخ‬ ‫لرصد‬‫المناخ‬ ‫لرصد‬
‫والداخلي‬ ‫الخارجي‬‫والداخلي‬ ‫الخارجي‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
‫والعداد‬ ‫للتخطيط‬‫والعداد‬ ‫للتخطيط‬
‫الستراتيجي‬‫الستراتيجي‬
‫لدعم‬ ‫المعلومات‬‫لدعم‬ ‫المعلومات‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬

18. 1818
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫للموارد‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الدارة‬‫للموارد‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الدارة‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫تكوين‬‫تكوين‬
‫هيكل‬‫هيكل‬
‫الموارد‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫تمكين‬‫تمكين‬
‫الموارد‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫تنمية‬‫تنمية‬
‫الموارد‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫تعويض‬‫تعويض‬
‫الموارد‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫الموارد‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬‫الموارد‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫البشرية‬‫البشرية‬

19. 1919
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫الداء‬ ‫لدارة‬ ‫نظام‬‫الداء‬ ‫لدارة‬ ‫نظام‬
Performance ManagementPerformance Management
‫تقويم‬‫تقويم‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫تطوير‬‫تطوير‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫تحسين‬‫تحسين‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫تشخيص‬‫تشخيص‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫توجيه‬‫توجيه‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫تخطيط‬‫تخطيط‬
‫الداء‬‫الداء‬

20. 2020
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫الداء‬ ‫تقويم‬ ‫نظام‬‫الداء‬ ‫تقويم‬ ‫نظام‬‫المؤسسي‬‫المؤسسي‬
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Strategy MappingStrategy Mapping
Management AuditManagement Audit

21. 2121
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫القيـــــــــــاد‬‫القيـــــــــــاد‬
‫ة‬‫ة‬
‫الستراتيجية‬‫الستراتيجية‬

22. 2222
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬
‫وتوجيه‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫والتطو‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫التفك‬‫وتوجيه‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫والتطو‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫التفك‬
‫من‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫العمليات‬‫من‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫العمليات‬
‫يرضي‬ ‫ـاــ‬‫ـ‬‫وم‬ ‫ـوـــق‬‫ـ‬‫الس‬ ‫منظور‬‫يرضي‬ ‫ـاــ‬‫ـ‬‫وم‬ ‫ـوـــق‬‫ـ‬‫الس‬ ‫منظور‬
.‫العملء‬.‫العملء‬
‫بأهمية‬ ‫ــيـ‬‫ب‬‫اليجا‬ ‫القتناع‬‫بأهمية‬ ‫ــيـ‬‫ب‬‫اليجا‬ ‫القتناع‬
‫من‬ ‫هم‬‫وتمكين‬ ‫ية‬‫البشر‬ ‫الموارد‬‫من‬ ‫هم‬‫وتمكين‬ ‫ية‬‫البشر‬ ‫الموارد‬
‫والبتكار‬ ‫والبداع‬ ‫بحرية‬ ‫الداء‬‫والبتكار‬ ‫والبداع‬ ‫بحرية‬ ‫الداء‬
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ـــةــ‬‫والمشارك‬‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ـــةــ‬‫والمشارك‬

23. 2323
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬
‫مفاهيم‬ ‫ـــيــ‬‫ف‬ ‫الجودة‬ ‫بناء‬‫مفاهيم‬ ‫ـــيــ‬‫ف‬ ‫الجودة‬ ‫بناء‬
‫اللتزام‬ ‫وتأكيد‬ ،‫ــ‬‫ـ‬‫ـر‬‫البش‬ ‫ومدركات‬‫اللتزام‬ ‫وتأكيد‬ ،‫ــ‬‫ـ‬‫ـر‬‫البش‬ ‫ومدركات‬
،‫العمل‬ ‫مجالت‬ ‫ـةــ‬‫كاف‬ ‫ـيــ‬‫ف‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـا‬‫به‬،‫العمل‬ ‫مجالت‬ ‫ـةــ‬‫كاف‬ ‫ـيــ‬‫ف‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـا‬‫به‬
‫للمحاسبة‬ ‫معيارا‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـــا‬‫واتخاذه‬‫للمحاسبة‬ ‫معيارا‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـــا‬‫واتخاذه‬
.‫والمساءلة‬.‫والمساءلة‬
‫المناخ‬ ‫في‬ ‫والندماج‬ ‫ـلـــ‬‫ـ‬‫التواص‬‫المناخ‬ ‫في‬ ‫والندماج‬ ‫ـلـــ‬‫ـ‬‫التواص‬
‫العلقات‬ ‫واستثمار‬ ‫ــطـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المح‬‫العلقات‬ ‫واستثمار‬ ‫ــطـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المح‬
‫الطراف‬ ‫مختلف‬ ‫ـعــ‬‫م‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫اليجاب‬‫الطراف‬ ‫مختلف‬ ‫ـعــ‬‫م‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫اليجاب‬

24. 2424
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬
‫والعمليات‬ ‫النشطة‬ ‫ــىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ــزـ‬‫ي‬‫الترك‬‫والعمليات‬ ‫النشطة‬ ‫ــىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ــزـ‬‫ي‬‫الترك‬
‫ـــةــ‬‫للقيم‬ ‫ـــةــ‬‫المنتج‬‫ـــةــ‬‫للقيم‬ ‫ـــةــ‬‫المنتج‬Value-addingValue-adding
‫والمنتجات‬ ‫النشطة‬ ‫ـنــ‬‫م‬ ‫ـصـ‬‫ل‬‫والتخ‬‫والمنتجات‬ ‫النشطة‬ ‫ـنــ‬‫م‬ ‫ـصـ‬‫ل‬‫والتخ‬
‫للغير‬ ‫ــنـــادها‬‫بإس‬ ‫ــةــ‬‫للقيم‬ ‫المهدرة‬‫للغير‬ ‫ــنـــادها‬‫بإس‬ ‫ــةــ‬‫للقيم‬ ‫المهدرة‬
OutsourcingOutsourcing..
،‫المتجددة‬ ‫للتقنيات‬ ‫الذكي‬ ‫ــخدام‬‫ـ‬‫ـت‬‫الس‬،‫المتجددة‬ ‫للتقنيات‬ ‫الذكي‬ ‫ــخدام‬‫ـ‬‫ـت‬‫الس‬
‫المتاحة‬ ‫للتقنيات‬ ‫ـلـ‬‫ث‬‫الم‬ ‫ــيعاب‬‫ـ‬‫ـت‬‫والس‬‫المتاحة‬ ‫للتقنيات‬ ‫ـلـ‬‫ث‬‫الم‬ ‫ــيعاب‬‫ـ‬‫ـت‬‫والس‬
Technology AssimilationTechnology Assimilation..
‫وقدراته‬ ‫البشري‬ ‫ــلــ‬‫العق‬ ‫ــتـــثمار‬‫اس‬‫وقدراته‬ ‫البشري‬ ‫ــلــ‬‫العق‬ ‫ــتـــثمار‬‫اس‬
‫من‬ ‫ــهـ‬‫ت‬‫ومنتجا‬ ‫ــةـ‬‫ي‬‫والذهن‬ ‫ــةـ‬‫ي‬‫الفكر‬‫من‬ ‫ــهـ‬‫ت‬‫ومنتجا‬ ‫ــةـ‬‫ي‬‫والذهن‬ ‫ــةـ‬‫ي‬‫الفكر‬
.‫وإبداعات‬ ‫ابتكارات‬.‫وإبداعات‬ ‫ابتكارات‬

25. 2525
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬
‫محابية‬ ‫ــلــ‬‫عم‬ ‫ــةـ‬‫ئ‬‫بي‬ ‫ــقـ‬‫ل‬‫خ‬‫محابية‬ ‫ــلــ‬‫عم‬ ‫ــةـ‬‫ئ‬‫بي‬ ‫ــقـ‬‫ل‬‫خ‬
‫والتواصل‬ ‫والحوار‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫للتفك‬‫والتواصل‬ ‫والحوار‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫للتفك‬
‫وتأكيد‬ ‫والنفتاح‬ ‫ـةـ‬‫ـ‬‫ي‬‫والشفاف‬‫وتأكيد‬ ‫والنفتاح‬ ‫ـةـ‬‫ـ‬‫ي‬‫والشفاف‬
‫والتعاون‬ ‫والنجاح‬ ‫النجاز‬ ‫قيم‬‫والتعاون‬ ‫والنجاح‬ ‫النجاز‬ ‫قيم‬
.‫الفريق‬ ‫وروح‬ ‫اليجابي‬.‫الفريق‬ ‫وروح‬ ‫اليجابي‬
‫وتأكيد‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫لبناء‬ ‫ــي‬‫ـ‬‫ـع‬‫الس‬‫وتأكيد‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫لبناء‬ ‫ــي‬‫ـ‬‫ـع‬‫الس‬
‫ـةــ‬‫ـ‬‫المنظم‬‫ـةــ‬‫ـ‬‫المنظم‬‫ـةـ‬‫ـ‬‫ن‬‫المطمئ‬‫ـةـ‬‫ـ‬‫ن‬‫المطمئ‬‫الواثقة‬‫الواثقة‬
‫والمثل‬ ‫ـمـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـىـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ــندة‬‫ـ‬‫ـت‬‫المس‬‫والمثل‬ ‫ـمـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـىـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ــندة‬‫ـ‬‫ـت‬‫المس‬

26. 2626
‫عن‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـف‬‫للكش‬ ‫ــي‬‫ـ‬‫ـع‬‫الس‬‫عن‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـف‬‫للكش‬ ‫ــي‬‫ـ‬‫ـع‬‫الس‬‫القدرات‬‫القدرات‬
‫ـةـ‬‫ي‬‫المحور‬‫ـةـ‬‫ي‬‫المحور‬Core CompetenciesCore Competencies
‫مجالت‬ ‫وتنمية‬ ‫ــاــ‬‫ـ‬‫وإطلقه‬‫مجالت‬ ‫وتنمية‬ ‫ــاــ‬‫ـ‬‫وإطلقه‬
‫القدرة‬ ‫لتحقيق‬ ‫ــتـــثمارها‬‫اس‬‫القدرة‬ ‫لتحقيق‬ ‫ــتـــثمارها‬‫اس‬
.‫التنافسية‬.‫التنافسية‬
‫المحورية‬ ‫القدرات‬ ‫ــتـــثمار‬‫اس‬‫المحورية‬ ‫القدرات‬ ‫ــتـــثمار‬‫اس‬
‫الفعالة‬ ‫العمليات‬ ‫بناء‬ ‫ـيــ‬‫ـ‬‫ف‬‫الفعالة‬ ‫العمليات‬ ‫بناء‬ ‫ـيــ‬‫ـ‬‫ف‬
‫الفضل‬ ‫المنتجات‬ ‫وإنجاز‬‫الفضل‬ ‫المنتجات‬ ‫وإنجاز‬
‫تطلعات‬ ‫من‬ ‫اقترابا‬ ‫ـرـ‬‫ث‬‫والك‬‫تطلعات‬ ‫من‬ ‫اقترابا‬ ‫ـرـ‬‫ث‬‫والك‬
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬

27. 2727
‫الذكي‬ ‫المدير‬ ‫دليل‬‫الذكي‬ ‫المدير‬ ‫دليل‬
‫إدارة‬ ‫لتحقيق‬‫إدارة‬ ‫لتحقيق‬‫التميـــز‬‫التميـــز‬

28. 2828
‫الدليل‬ ‫فهرس‬‫الدليل‬ ‫فهرس‬
‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬

29. 2929
‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬
1.1.‫إدارة‬ ‫لمفهوم‬ ‫الصحيح‬ ‫الفهم‬‫إدارة‬ ‫لمفهوم‬ ‫الصحيح‬ ‫الفهم‬
‫التميـــــــز‬‫التميـــــــز‬
2.2.‫المحيط‬ ‫للمناخ‬ ‫المتجدد‬ ‫الفهم‬‫المحيط‬ ‫للمناخ‬ ‫المتجدد‬ ‫الفهم‬
‫ومتغيراته‬‫ومتغيراته‬
3.3.‫المنظمة‬ ‫لوضاع‬ ‫الشامل‬ ‫الفهم‬‫المنظمة‬ ‫لوضاع‬ ‫الشامل‬ ‫الفهم‬
‫الذاتي‬‫الذاتي‬‫ــــــ‬‫ــــــ‬‫ـة‬‫ـة‬
4.4.‫البناء‬ ‫وتفعيل‬ ‫إعداد‬‫البناء‬ ‫وتفعيل‬ ‫إعداد‬
‫للمنظمـــة‬ ‫الستراتيجي‬‫للمنظمـــة‬ ‫الستراتيجي‬
5.5.‫العلقات‬ ‫وتطوير‬ ‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬‫العلقات‬ ‫وتطوير‬ ‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬

30. 3030
‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬
6.6.‫في‬ ‫بالسوق‬ ‫التوجه‬ ‫تأكيد‬‫في‬ ‫بالسوق‬ ‫التوجه‬ ‫تأكيد‬
‫الدارة‬ ‫عمليــــات‬‫الدارة‬ ‫عمليــــات‬
7.7.‫علقات‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫وتشغيل‬ ‫بناء‬‫علقات‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫وتشغيل‬ ‫بناء‬
‫العمـــلء‬‫العمـــلء‬
8.8.‫وتفعيل‬ ‫وتنمية‬ ‫إعداد‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬‫وتفعيل‬ ‫وتنمية‬ ‫إعداد‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬
9.9.‫الحزمة‬ ‫وتفعيل‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬‫الحزمة‬ ‫وتفعيل‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
‫ا‬‫ا‬‫لتقني‬‫لتقني‬‫ــــــــ‬‫ــــــــ‬‫ة‬‫ة‬

31. 3131
‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬
10.10.‫وتطوير‬ ‫إعداد‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬‫وتطوير‬ ‫إعداد‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬
‫القي‬‫القي‬‫ــــ‬‫ــــ‬‫ادات‬‫ادات‬
11.11.‫العلقات‬ ‫شبكة‬ ‫وتفعيل‬ ‫بناء‬‫العلقات‬ ‫شبكة‬ ‫وتفعيل‬ ‫بناء‬
‫والتحالفات‬‫والتحالفات‬
12.12.‫ونظم‬ ‫التصالت‬ ‫شبكة‬ ‫بناء‬‫ونظم‬ ‫التصالت‬ ‫شبكة‬ ‫بناء‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
13.13.‫الداء‬ ‫تقويم‬ ‫نظام‬ ‫وتشغيل‬ ‫بناء‬‫الداء‬ ‫تقويم‬ ‫نظام‬ ‫وتشغيل‬ ‫بناء‬
‫المؤسس‬‫المؤسس‬‫ـــ‬‫ـــ‬‫ي‬‫ي‬
14.14.‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬

32. 3232
‫خاتم‬‫خاتم‬‫ـــــــــــ‬‫ـــــــــــ‬‫ة‬‫ة‬
‫ل‬ ‫متكامل‬ ‫شامل‬ ‫مفهوم‬ ‫التميز‬‫ل‬ ‫متكامل‬ ‫شامل‬ ‫مفهوم‬ ‫التميز‬
‫يتج‬‫يتج‬‫ــ‬‫ــ‬.‫ــزأ‬.‫ــزأ‬
‫لعملة‬ ‫وجهان‬ ‫والجودة‬ ‫التميز‬‫لعملة‬ ‫وجهان‬ ‫والجودة‬ ‫التميز‬
‫واح‬‫واح‬‫ـــــ‬‫ـــــ‬.‫ــدة‬.‫ــدة‬
‫الدارة‬ ‫لفكر‬ ‫انعكاس‬ ‫التميز‬‫الدارة‬ ‫لفكر‬ ‫انعكاس‬ ‫التميز‬
‫وتط‬‫وتط‬‫ـــــــ‬‫ـــــــ‬.‫ورها‬.‫ورها‬
‫بتحقيق‬ ‫الدارة‬ ‫ــدــ‬‫جه‬ ‫ــفــ‬‫يتوق‬ ‫ل‬‫بتحقيق‬ ‫الدارة‬ ‫ــدــ‬‫جه‬ ‫ــفــ‬‫يتوق‬ ‫ل‬
‫مواصلة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫بل‬ ،‫يز‬‫التم‬ ‫ستوى‬‫م‬‫مواصلة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫بل‬ ،‫يز‬‫التم‬ ‫ستوى‬‫م‬

33. 3333
‫خاتم‬‫خاتم‬‫ـــــــــــ‬‫ـــــــــــ‬‫ة‬‫ة‬
‫الدارة‬ ‫قيود‬ ‫من‬ ‫تحرر‬ ‫التميز‬‫الدارة‬ ‫قيود‬ ‫من‬ ‫تحرر‬ ‫التميز‬
.‫التقليدية‬ ‫واهتماماتها‬.‫التقليدية‬ ‫واهتماماتها‬
‫ولكن‬ ،‫ـيـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بالتم‬ ‫ـزـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـقــ‬‫ـ‬‫يتحق‬ ‫ل‬‫ولكن‬ ،‫ـيـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بالتم‬ ‫ـزـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـقــ‬‫ـ‬‫يتحق‬ ‫ل‬
‫المتواصل‬ ‫هد‬ ‫والج‬ ‫والعداد‬ ‫يط‬ ‫بالتخط‬‫المتواصل‬ ‫هد‬ ‫والج‬ ‫والعداد‬ ‫يط‬ ‫بالتخط‬
.‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬.‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬
‫أساسية‬ ‫سئولية‬‫م‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫تتحمل‬‫أساسية‬ ‫سئولية‬‫م‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫تتحمل‬
‫لستيعاب‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫تهي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـي‬‫ف‬‫لستيعاب‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫تهي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـي‬‫ف‬
.‫الواقع‬ ‫في‬ ‫وتحقيقه‬ ‫التميز‬ ‫فكر‬.‫الواقع‬ ‫في‬ ‫وتحقيقه‬ ‫التميز‬ ‫فكر‬

34. 3434
‫خاتم‬‫خاتم‬‫ـــــــ‬‫ـــــــ‬‫ة‬‫ة‬
‫إلى‬ ‫التميز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجهد‬ ‫يستند‬‫إلى‬ ‫التميز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجهد‬ ‫يستند‬
‫متقدمة‬ ‫إدارية‬ ‫ومنهجيات‬ ‫تقنيات‬‫متقدمة‬ ‫إدارية‬ ‫ومنهجيات‬ ‫تقنيات‬
.‫ومتغيرة‬ ‫ومتطورة‬.‫ومتغيرة‬ ‫ومتطورة‬
‫في‬ ‫مهما‬ ‫دورا‬ ‫الذاتي‬ ‫التقويم‬ ‫يلعب‬‫في‬ ‫مهما‬ ‫دورا‬ ‫الذاتي‬ ‫التقويم‬ ‫يلعب‬
‫تحقق‬ ‫ما‬ ‫لحقيقة‬ ‫الدارة‬ ‫استشعار‬‫تحقق‬ ‫ما‬ ‫لحقيقة‬ ‫الدارة‬ ‫استشعار‬
‫لتحقيق‬ ‫وحفزها‬ ‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫على‬‫لتحقيق‬ ‫وحفزها‬ ‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫على‬
.‫المستويات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الفضل‬ ‫الداء‬.‫المستويات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الفضل‬ ‫الداء‬
‫فيها‬ ‫يساهم‬ ‫مشتركة‬ ‫لعبة‬ ‫التميز‬‫فيها‬ ‫يساهم‬ ‫مشتركة‬ ‫لعبة‬ ‫التميز‬
‫لكل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫متعددون‬ ‫أطراف‬‫لكل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫متعددون‬ ‫أطراف‬
.‫بين‬ ‫المنافع‬ ‫توازن‬ ‫منفعة‬ ‫منهم‬.‫بين‬ ‫المنافع‬ ‫توازن‬ ‫منفعة‬ ‫منهم‬
‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫شرط‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫شرط‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬
‫واستمراره‬‫واستمراره‬WIN/WIN GAMEWIN/WIN GAME..