Использование соц.сети, корп.портал и внутр ком. на примере страховой компании

1. Социальные сети, корпоративный портал и
внутренние коммуникации.
На примере страховой компании
Смирнова Наталия, генеральный директор Social Lab

2. Цели бизнеса - основа корпоративной
культуры компании
Для определения инструментов и обеспечения качества
Миссия и передачи целей, задач и ценностей корпоративной
Стратегия культуры компании необходима достоверная информация
ценности
о реальных процессах взаимодействия сотрудников:
 Насколько правильно доносится информация
Задачи
Цели сейчас?
Нормы  Кто является ее основным источником?
Результат  С кем сотрудники готовы общаться, а с кем –
нет?
Внутренние  Кто из сотрудников является ключевым
Отношение
к работе коммуникации Носителем корпоративной культуры?
Интранет как канал коммуникаций должен
соответствовать задачам в управлении
корпоративной культурой и потребностям
Отношение сотрудников.
к компании

3. Потребности сотрудников как основа
корпоративной культуры
Корпоративная культура – естественное
Эстетические потребности: гармония, порядок, красота
последствие общения сотрудников, поэтому
она проявляется и поддерживается через
Потребность в самоактуализации: реализация своих внутренние коммуникации.
целей, способностей, развитие собственной личности
Потребности сотрудников определяют их
Познавательные потребности: знать, уметь, исследовать
модель поведения.
Потребности компании определяют
Потребность в уважении: достижение успеха, одобрение, требования компании к поведению
признание
сотрудников.
Потребность в принадлежности, в том, чтобы быть А значит, если нет доступных официальных
принятым, любить и быть любимым
средств, сотрудники создают свои.
Перечень «каналов коммуникаций»
Потребность в безопасности: чувство уверенности,
избавление от страха и неудач
формируется компанией – для
популяризации желаемой корпоративной
культуры, сотрудниками – для поддержания
Физиологические потребности: голод, жажда, половое
влечение и т. д реальной корпоративной культуры,
отвечающей их потребностям в
информации на уровне их социальных
потребностей.

4. Пример. Потребность в безопасности
Информация
Интерес к новостям компании ограничен страхом сокращения качества условий труда и/или
увольнением.
Сотрудникам необходима информация о финансовой стабильности компании (= регуляроность
зп), планах по автоматизации (=риски увольнений/сокращений), сменой офиса и т.п.
Среди новостей, анонсирующихся по неформальным каналам коммуникаций могут быть такие
вопросы как: отпуск/зарплата/система компенсаций и льгот/ДМС и социальный пакет/
поведение компании по отношению к беременным сотрудницам, больничным, порче или
потере сотрудником имущества компании/отношение к сотрудникам, которые долго работают в
компании/ реальные истории приема на работу и увольнений,
Функции
FAQ и система автоматизированной поддержки пользователей,
автоматизированные заявок в HR/бухгалтерию, запросов в службу IT и службу
безопасности, расписание автобусов (если есть), автоматический подсчет кол-ва
отпускных дней, доступных сотруднику на соответствующий рабочий день/месяц,
бронирование переговорных и т.п.
Поэтому, если компания заинтересована в привлечении интереса, она должна
спланировать систему анализа потребностей в корреляции с моделями
поведения и удовлетворение всех типов социальных потребностей
сотрудников через формат подачи информации и развитие функций.

5. Каналы коммуникаций. Пример страховой
компании
HR
Ядро
IT

6. Выделение аудитории и типов информационных
поводов, соответствующих их потребностям
Новостной повод Формат Регулярность Аудитория
Д
и Достижения сотрудников* Рассылка 1 раз/мес. Дивизион
Новость на
в Информационной доске
Новость на странице
филиала/дивизиона
и
л Крупные сделки Рассылка 1 раз/мес. Дивизион
з
и
Подборка Обзор СМИ Рассылка 1 раз/мес. Дивизион
и
а
"История Успеха» (Кейс) Рассылка+ Новость на 1 раз/квартал По всем филиалам
о Информационной доске
л
н Встречи Директора филиала с Рассылка + встреча 1 раз/квартал По всем филиалам
сотрудниками
/
Помощь детским домам Рассылка+ мероприятие 1 раз/квартал По всем филиалам
ф
и Ренессанс развитие Рассылка 1 раз/мес. Дивизион

7. Определение функций

8. Потребность в безопасности

9. Потребность в безопасности

10. Потребность в принадлежности

11. Потребность в принадлежности

12. Потребность в принадлежности

13. Потребность в признании

14. Потребность в уважении

15. Сегменты работ проекта
Разработка
Контент
Коммуникация
Организационные
вопросы
IT обеспечение

16. Разработка
Графический Базовый Развитие
дизайн функционал функционала

17. Фаза 1: Графический дизайн
Сверстан базовый
дизайн (простой).
• 8 рабочих
Создана структура
основных дней
разделов.
Реализованы основные
информационные
сервисы. Реализован • 8 рабочих
импорт информации о дней
сотрудниках.
Реализована интеграция
с календарями. Портал
заполнен (совместно)
начальным контентом,
протестирован и готов к
ограниченному запуску.
Результат: Создано 3 версии графического дизайна главной и типовой страницы.
Выбранная версия доработана сверстана и готова к объединению с платформой.

18. Фаза 2: Базовый функционал
• 5 рабочих
Установка ПО дней
Анализ
требований и
фиксирование • 5 рабочих
приоритетных дней
задач
Составление и
согласование
плана и сроков
реализации задач
по проекту
Результат: Системное ПО установлено, настроены службы (поиск, профили и т.п.).
Дорожная карта сформирована и утверждены ключевые задачи, этапы и сроки.

19. Фаза 3: Развитие функционала
Сверстан выбранный дизайн (главная
и типовая страницы). Реализован
•8
кабинет пользователя. Доработаны рабочих
информационные сервисы. дней
Откорректированв «дорожная карта» и •8
детализированы задачи по доработкам рабочих
и развитию функуионала
дней
Верстка доработана с целью добавления
интерактивности и привлекательности.
Реализованы дополнительные сервисы
(календарь отсутствий и т.п.)
Портал
доработан,
протестирован
и готов к
запуску.
Результат: Портал готов к запуску

20. Контент
Описание структуры Детализация информации с
Наполнение контентом сайта
информации на портале подразделениями/дивизионами

21. Фаза 1: Описание структуры информации
Подготовка презентации
основных страниц
портала, концепции • 8 рабочих
разделов и структуры дней
контента
Встречи с топ-менеджментом
подразделений для
обсуждения концепции и • 14 рабочих
определения ответственных
от департаментов/филиалов дней
за контент на
соответствующих страницах
Проработка контента с
ответственными
функциональными
владельцами страниц
Результат: Подготовлена презентация для сотрудников о портале
Выделены ответственные функциональные владельцы страниц портала
Детализировано наполнение и структура страниц департаментов и филиалов.

22. Фаза 2: Детализация информации
Подготовка нового
контента/переработка • 20 рабочих
старого дней
Обучение функциональных
владельцев страниц работе
с порталом
(NB:
-Доступность рабочей • 14 рабочих
версии портала дней
- Подготовленны
обучающие презентации,
- Наличие внутреннего
специалиста SP)
Создание
заявок/шаблонов и
заведение бизнес-
процессов на портале
(зависит от готовности
оргструктуры)
Результат: Материалы, готовые к размещению на портале по всем департаментам/филиалам
Обучены функциональные владельцы страниц

23. Фаза 3: Наполнение контентом
Экспорт
выбранного • 5 рабочих
контента со старого дней
портала
Загрузка нового контента на • 5 рабочих
страницы портала дней
Настройка
интеграции с
внутренними
хранилищами
информации
Результат: Сайт наполнен информацией и готов к запуску

24. Коммуникации
Вовлечение.
Запуск проекта Коммуникации в проработке Запуск портала
наполнения/функциональности
портала с сотрудниками

25. Фаза 1: Запуск проекта
Создание страницы портала на
Интранет
(подготовка текста/ размещение • 3 рабочих дня
и настройка
страницы/согласование)
Рассылка/новость о
запуске проекта

26. Фаза 2: Вовлечение
График встреч с топ-
менеджерами • 1 рабочий
департаментов день
График встреч с
функциональными • 1 рабочий
владельцами страниц день
департаментов
Регулярные встречи с
«активистами» форума
проекта Интранет и
голосование за
идеи/функционал

27. Фаза 1: Запуск нового портала
Подведение итогов проекта,
подготовка текста с
комментариями • 4 рабочих дня
руководителей
подразделений и Олги
Рассылка/новость о
запуске проекта

28. Фаза 1: Запуск проекта
Создание страницы портала на
Интранет
(подготовка текста/ размещение • 3 рабочих дня
и настройка
страницы/согласование)
Рассылка/новость о
запуске проекта

29. Проект прототипа

30. Ваши вопросы?
Смирнова Наталия
Генеральный директор
Social Lab
www.sociallab.ru
natalia@sociallab.ru
тел. 725-84-27