Что и зачем должен знать внутренний коммуникатор? Коммуникативный минимум – как основа выживания

1. Что и зачем должен знать
внутренний коммуникатор?
Коммуникативный минимум – как
основа выживания
Анна Несмеева, руководитель Сообщества
внутренних коммуникаторов

2. Зачем мы занимаемся этим?
Одним из условий выживания и
долговременного существования
компании является обладание
уникальными эмоциональными и
духовными качествами, которые, в
конечном счете, и покупает
потребитель – брендом
Бренд стоит денег
Усилия по продвижению бренда
должны быть направлены как во
вне, так и вовнутрь компании
Внутреннее преломление бренда – корпоративная культура.
Жан-Ноэль Капферер, профессор Стратегии маркетинга в Школе
менеджмента HEC, Франция
коммуникаторы

3. Хотите быть лучшим?
Позаботьтесь что бы на вас работали
лучшие и особенные!
Что такое внутренние коммуникации? 3

4. Давайте проголосуем?
Ваше образование: Как вы изучали внутренние
• Журналист коммуникации?
• PR • В Вузе
• HR • На семинарах / тренингах
• Педагог • По книгам
• Филолог • В интернете
• Маркетолог • На своих ошибках
• Другое
коммуникаторы

5. Кто такой внутренний коммуникатор?
HR
бренд
коммуникаторы

6. Что он должен делать?
HR
бренд
Исследова
ния
коммуникаторы

7. Цели и задачи Службы внутренних
коммуникаций
Создание единого Формирование желаемой
информационного корпоративной культуры
пространства
Что такое внутренние коммуникации? 7

8. Коммуникативный минимум специалиста
по внутренним коммуникациям
• Постановка целей
• Выделение аудиторий
• Знание специфика
различных каналов
коммуникаций
• Умение «писать» и
«плясать» - must have.
• Участие в каскадировании
информации
• Измеримые показатели –
наше все. Определение
KPI деятельности
коммуникаторы

9. Цикл работ в системе внутренних
коммуникаций компании
1 этап. Диагностика
2 этап. Формирование
5 этап. Мониторинг ситуации единого информационно
и выработка новых задач. пространства.
4 этап. Укрепление 3 этап. Создание корпоративных
лояльности (вовлеченности) правил и стандартов
персонала (корпоративный кодекс)
коммуникаторы

10. Что такое коммуникативная
грамотность?
Что Обратная
сказать Зачем это связь
делается
Кому Как
сказать Когда сказать
сказать
коммуникаторы

11. Организационные коммуникации в компании
• Система документооборота;
• Плановые совещания и рабочие
встречи;
• Стратегические сессии
менеджмента;
• Собрания акционеров;
• Собрания трудового коллектива;
• Рассылки документов по
адресатам;
• Приказы и распоряжения
руководителей;
• Система каскадирования
информации.
коммуникаторы

12. Каскадирование информации
Цель каскадирования — показать всем группам в организации, каким образом
их действия (в данной ситуации) способствуют вкладу в общий успех.
Обязательные элементы
каскадирования:
• Что происходит. Когда это
произойдет Как отразится на
судьбе сотрудников
• Каких действий ожидает
руководство компании от
сотрудников
• Как задать вопросы и получить
дополнительную информацию
коммуникаторы

13. Вовлечение менеджмента в
коммуникации
В 89% компаний эффективность внутренних коммуникаций связывают с
активностью линейных менеджеров
По данным международных исследований (Hewwit, Melcrum), компании с
высоким индексом вовлечённости сотрудников на 48% эффективнее тех, где
индекс вовлеченности сотрудников менее 60%
Тренинг коммуникативной грамотности 13

14. Но нам нужно их слышать…
** данные внутренних исследований
в российских компаниях
коммуникаторы

15. …. и мы хотим с ними говорить!
** данные внутренних исследований
в российских компаниях
коммуникаторы

16. Образ первых лиц – в качестве
активных коммуникаторов
• Живые выступления
• Онлайн конференции
• Видео - ролики
• Статьи и интервью в
корпоративных СМИ
• Награждение лучших
сотрудников
• Выступления по поводу…
Тренинг коммуникативной грамотности 16

17. Как вовлечь менеджмент в
коммуникации?
1. Коммуникационный
аудит
2. Обучение (тренировка)
менеджмента
3. Формирование KPI
4. Престижность
коммуникаций -
личным примером
Тренинг коммуникативной грамотности 17

18. Документы, формализующие
корпоративную культуру
Корпоративный кодекс
Кодекс профессиональной этики
«Белая книга» сотрудника
Hand book
Адаптационный курс для нового
сотрудника
Путеводитель по компании
Соответствующий раздел на
корпоративном портале
Приказ генерального директора
…. и так далее.
Что такое внутренние коммуникации? 18

19. Документы, организующие работу отдела ВК
Регламент внутренних коммуникаций;
Регламент системы обратной связи и
работы с обращениями сотрудников
Корпоративный кодекс (или иной
документ описывающий стандарты);
Положение о корпоративном издании
Положение о корпоративном
Интранет-портале
Стандарты сбора и предоставления
информации подразделениями
Приказ генерального директора
(первого руководителя) о введении в
действие вышеописанного пакета
документов.
Что такое внутренние коммуникации? 19

20. Как научится этому?
1. Интересоваться темой
2. Дружить с коллегами
3. Вступить в Сообщество
внутренних коммуникаторов
4. Пройти Школу внутренних
коммуникаторов
5. Пройти курс «Мастер
внутренних коммуникаций»
6. Купить книгу «Вся правда о
внутренних коммуникациях»
Тренинг коммуникативной грамотности 20

21. Мастер внутренних коммуникаций
1. Трёхдневный интенсив
2. Формат: бизнес-симуляция
3. 6 – 9 июня 2012
4. 45 000 рублей
5. ДО «Покровское»
Темы
• БЛОК 1. Миссия и ценности компании.
Разработка. Внедрение. Трансляция.
Понимание.
• БЛОК 2. Работа с формальными и
неформальными лидерами в компании. Как
наладить контакт и организовать работу с
внутренним заказчиком.
• БЛОК 3. Enterprise 2.0. Социализация – основа
новой парадигмы управления. Вовлечение
сотрудников. Управление знаниями.
• БЛОК 4. Антикризисные коммуникации в
компании. Какой он – кризис? Как работать с
сотрудниками до, во время и после «Часа Ч».
http://www.insidepr.ru/index.php/master-ic.html
Тренинг коммуникативной грамотности 21

22. Внутренние коммуникации для вашего
бизнеса
Наши ресурсы в сети:
http://www.inside-pr.ru – сайт Сообщества
«Внутренние коммуникации»
http://www.insidepr.ru – наши услуги, сайт
специализированного агентства INSIDE PR
http://inside-pr.livejournal.com/ - блог
Сообщества внутренних коммуникаторов
Клуб внутренних коммуникаторов в
социальных сетях
http://vkontakte.ru/vcclub
http://www.facebook.com/Clubvk
Контакты:
anna@inside-pr.ru , info@insidepr.ru
Анна Несмеева
+ 7 (926) 900-11--43
Руководитель Сообщества
внутренних коммуникаторов,
Директор агентства INSIDE PR
коммуникаторы