Uploaded byraso_pr
DOCX, PPTX1,737 views

Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью

Документ представляет профессиональный стандарт для специалистов по связям с общественностью, описывая цели и значение их деятельности в современном обществе. Он охватывает ключевые трудовые функции и квалификации, необходимые для успешной реализации коммуникационных стратегий. Среди основных направлений развития выделены антикризисные коммуникации, повышение значимости внутренних и локальных коммуникаций, а также интеграция цифровых и мобильных инструментов.

Embed presentation

Download as DOCX, PPTX
1 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ СПЕЦИАЛИСТА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Часть 1. Общая характеристика профессиональной деятельности 1.1. Предназначение и содержание деятельности по связям с общественностью и её значение для экономики, (и/или культуры, социального развития) и страны (и/или мира, регионов) События последних летособенно демонстрируютстратегическую для развития общества ролькоммуникаций, которая можетбыть как стабилизирующей, так и дестабилизирующей, ведущей общество к развитию или же к деградации. В коммуникационной среде определяются контуры будущего, самоопределяются и организуются сообщества, рождаются инновации, прир астает человеческий капитал. Фундаментальная задача PR – стратегическое управление этой коммуникационной средой в условиях повышения общественной и информационной прозрачности, организация в ней процессов, которые способствуют общественному изменению и развитию в целом через создание и поддержание:  репутационного и социального капиталов;  новых устойчивых общественных связей;  коллективных ценностей;  механизмов продуктивной коммуникации (коммуникации, порождающей новые знания, смыслы, идеи, проекты)  обеспечение доступности и достоверности информации 2.1. Перспективы развития профессиональной деятельности по связям с общественностью на ближайшие годы 1. Сближение деятельности по связям с общественностью с другими управленческими технологиями и сферами деятельности, увеличение стратегической роли деятельности по связям с общественностью. 2. Рост спроса на антикризисные коммуникации, который обусловлен как нестабильной конъюнктурой мировой экономики, так и ускоряющимся темпом распространения информации, сделавшей информационные кризисы более частыми, а кризисные коммуникации неотъемлемой частью профессии. 3. Возрастание дифференциации целевых групп и коммуникационных инструментов, повышение адресности коммуникаций и внимания к таргетированию коммуникационных кампаний.
2 4. Рост запроса на установление доверия и открытых взаимодействий государства, бизнеса и общественности, в том числе усиление фактора КСО. Увеличение спроса на услуги по развитию внутрикорпоративных коммуникаций и коммуникационный менеджмент социальной деятельности компаний. 5. Рост значимости внутренних коммуникаций как важной составляющей бизнес-процесса. 6. Усиление локальных и региональных субъектов, рост их коммуникационной активности, сопровождаемый повышением интересов общественности к местной повестке. 7. Систематизация информационной среды и появление новых возможностей измерений и аналитики информационного контекста. 8. Развитие методов оценки эффективности деятельности по связям с общественностью, в том числе включение результатов корпоративной деятельности в области PR в показатели эффективности корпораций в целом 9. Увеличение объёмов информации, усиление конкуренции за дефицитный ресурс внимания и, как следствие, ростпопулярности таких форм «упаковки» информации, как визуализация и создание историй. 10. Развитие интегрированных коммуникаций, сочетающих возможности традиционных и новых каналов коммуникации, а также различные типы коммуникационного инструментария. 11. Развитие цифровых и мобильных коммуникаций, появление новых инструментов и платформ для социального взаимодействия. 12. Институционализация отрасли, обусловленная сменой поколений и сопровождающим её процессом передачи управленческих функций от владельцев бизнеса профессиональным наемным менеджерам. 13. Понимание обществом места и идентификация им специалиста по связям с общественностью, определение и принятие общественной и корпоративной функции деятельности по связям с общественностью.
3 Часть 2. Обобщённые трудовые функции и уровни квалификации 2.1. Обобщённые трудовые функции профессиональной деятельности по связям с общественностью (основные специализации)  Развитие человеческого капитала, личностная самоорганизация  Разработка коммуникационной стратегии  Анализ информации  Управление проектами  Организация публичных коммуникаций – реализация коммуникационной стратегии  Создание контента
4 2.2. Описание обобщенных трудовых функций Обобщенная трудовая функция: Развитие человеческого капитала и самоорганизация Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Выстраивание и реализация личной долгосрочной профессиональной стратегии развития  Проектирование личного профессионального будущего  Постоянное повышение собственного профессионального уровня  Знание техник работы с персональным будущим  Способность к построению персональной образовательной траектории  2. Управление личными ресурсами  Управление временем  Управление здоровьем  Управление мотивацией  Управление личной энергетикой (физической и психической)  Знание основ тайм-менеджмента  Знание основ самоорганизации  3. Обеспечение личной профессиональной эффективности в стрессовой и меняющейся внешней среде, соответствия решений и действий меняющимся требованиям рынка, компании, клиента и т.д.  Анализ и оценка ситуации, динамики и трендов внутренних и внешних изменений, источников стресса  Смена целей и инструментов их достижения  Знание основ тайм-менеджмента  4. Соблюдение этики деловых отношений с партнерами, клиентами, коллегами, целевыми аудиториями  Знание деловой этики и принятых профсообществом этических норм профессии 5. Участие в жизни профессионального сообщества  Участие в отраслевых мероприятиях (конференции, мастер-классы,и т.п.)  Повышение персонального рейтинга в профсообществах (участие в конкурсах, рейтингах, прохождение сертификации)  Знание технологий личного брендинга  Умение обобщать опыт  Навыки публичных презентаций и выступлений  Знание инфраструктуры рынка коммуникаций (конференции, СМИ, премии и пр.)
5 Обобщенная трудовая функция: Разработка коммуникационной стратегии Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Сбор информации  Анализ публичных и внутрикорпоративных источников информации  Интервьюирование внешних и внутренних экспертов  Организация социологических исследований  Подготовка отчета  Знание технологий поиска информации онлайн и оффлайн,  Знание базовых технологий информационной бизнес- разведки  Владение методом конкурентного анализа  Знание методов аналитической работы с большими объемами информации;  Знание принципов функционирования и структуры медиа-рынка конкретной отрасли;  Знание основных методов качественных и количественных социологических исследований;  Знание технологии экспертного интервью. 2. Анализ ситуации  Качественный и количественный анализ публичной информации (включая анализ информационного поля)  Анализ миссии объекта коммуникации, актуальных бизнес-целей  Анализ реализованных ранее и реализуемой в настоящее время корпоративной стратегии (либо подчиненных ей стратегии бизнес- направления, продаж, маркетинга, проч.)  Анализ целевых аудиторий (стейкхолдеров)  Анализ действий конкурентов (бенчмаркинг)  Знание методов постановки и формулирования целей  Знание принципов обработки больших массивов информации  Знание основных методов и технологий анализа информационного поля  Знание основных методов анализа бизнес-стратегий  Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов
6  Подготовка аналитического отчета с выводами о коммуникационных угрозах,слабых сторонах, преимуществах и возможностях во взаимодействии с целевыми аудиториями объекта коммуникации 3. Определение целевого репутационного образа компании (продукта, персоны, проч.) на основе миссии и/или ключевой корпоративной цели компании (маркетинговой задачи или частной задачи персоны)  Формулирование основной сути желаемого восприятия  Создание сопутствующих «историй», всесторонне поддерживающих основное коммуникационное послание  Знание методов постановки и формулирования целей 4. Определение коммуникационной стратегии на основе общей бизнес-стратегии компании (либо стратегии конкретного направления бизнеса/продукта/персоны, в поддержку чего разрабатывается коммуникационная стратегия)  Определение коммуникационной цели, задач, основных тезисов коммуникационной кампании  Знание принципов, методов и инструментов целеполагания  Знание принципов, методов и инструментария стратегического планирования коммуникаций  Знание типовых коммуникационных стратегий (для развития и для кризисных ситуаций)  Знание методов и технологий формулирования ключевых посланий 5. Сегментация коммуникационных целей по целевым группам  Определение внутренних и внешних аудиторий  Определение целевых рынков/сегментов/ниш (географических,продуктовых), на которых компания работает или планируетработать  Определение коммуникационной тактики для выбранных целевых аудиторий  Знание методов идентификации и сегментации целевых аудиторий  Знание коммуникационного инструментария для организации публичных и непубличных коммуникаций  Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий  Знание основ маркетинга 6. Определение целевых результатов коммуникационной стратегии  Определение качественного и количественного итогов коммуникационной кампании  Знание методов проектного планирования  Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций
7  Постановка задач по срокам достижения целевого репутационного образа  7. Разработка критериев оценки эффективности коммуникационной стратегии  Определение KPIпо основным направлениям деятельности (качественные и количественные)  Знание технологий и типовых моделей оценки целевых и промежуточных результатов коммуникационной работы 8. Определение способа реализации коммуникационной стратегии  Определение необходимых ресурсов (трудовых, финансовых, временных, проч.) для реализации коммуникационной стратегии с целью принятия решения об использовании или не использовании ресурсов подрядчиков либо полном аутсорсинге проекта  Знание методов проектного планирования  Знание принципов бюджетирования коммуникационных услуг  Знание конъюнктуры рынка услуг в области связей с общественностью 9. Определение порядка реализации коммуникационной стратегии  Составление графиков, планов, дорожных карт и т. д.  Знание методов проектного планирования  Знание методов тайм-менеджмента  Знание технологий организации работы территориально распределенных команд 10 Интеграция коммуникационной стратегии в бизнес-стратегию  Согласование с лицами, принимающими решение, проекта стратегии, включая коммуникационную и ресурсную части  Определение границ ответственности за реализацию коммуникационной стратегии  Определение и согласование с руководством механизмов взаимодействия с другими структурными подразделениями в рамках согласованной коммуникационной стратегии  Трансляция коммуникационной стратегии другим подразделениям, департаментам, ключевым персонам и т.п.  Знание технологий подготовки и проведения презентаций  Знание основных методов анализа бизнес-стратегий  Владение техниками деловых переговоров  Знание основ психологии
8 Обобщенная трудовая функция: Анализ информации Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Определение целей исследования  Формулирование основных целевых показателей исследования  Знание принципов, методов и инструментов целеполагания  2. Определение задач, необходимых для достижения целей  Разработка этапов достижения поставленных целей  Знание методов проектного планирования  3. Выбор методологии и инструментов  Выбор способа решения сформулированных задач с максимально качественным результатом и минимальными затратами  Знание основных методов исследований различных видов (маркетинговые, социологические, медиа- и др.) Планирование работ  Разработка календарного плана работс учетом имеющихся сроков и ресурсов  Знание методов проектного планирования  Знание основных методов расчета трудозатрат 4. Поиск информации в открытых источниках  Качественное и количественное изучение информации из публичных источников  Знание методов работы с большими объемами информации;  Владение технологиями работы с бесплатными и платными поисковыми сервисами поиска информации и базами данных;  Знание методов работы с открытыми данными: - государственных органов - коммерческих структур - отраслевых некоммерческих организаций  Знание методик работы с большими данными  Знание принципов производственно- экономической деятельности предприятия  Знание основ маркетинга
9  Знание основ политологии  5. Поиск информации в средствах массовой информации  Качественное и количественное изучение информационного поля объектов, тем и понятий  Владение технологиями работы со специализированными базами СМИ и аналитическими системами  Знание морфологии поисковых запросов  Знание рынка СМИ, его отраслевых особенностей  6. Обработка и структурирование результатов исследования  Составление баз данных  Кодирование информации качественное и количественное  Знание основных методов количественного и качественного анализа информационного поля  Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов  Умение логически мыслить  Навыки работы со специализированным программным обеспечением для обработки данных  Владение на базовом уровне программами и средствами представления и визуализации данных 7. Оформление результатов работ  Написание и оформление отчетов, используя согласованные формыотчетов или разрабатываемые шаблоны  Владение на уровне опытного пользователя основными офисными программными продуктами  Знание орфографических,пунктуационных и стилистических норм и правил русского языка 8. Формулирование выводов и рекомендаций  Выявление и сопоставление фактов  Определение тенденций, трендов  Формулирование выводов на основе анализа собранной информации  Умение лаконично и ясно формулировать мысли 
10 9. Оценка соответствия результатов анализа целям и задачам исследования  Контроль соответствия выводов и рекомендаций целям и задачам исследования  Оценка эффективности проведенных кампаний  Знание технологий и основных методов оценки целевых и промежуточных результатов работ 10. Поддержание коммуникаций со структурными подразделениями  Презентация результатов исследования  Знание технологий подготовки и проведения презентаций  Обобщенная трудовая функция: Управление проектами Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1 Формулирование проблем,целей, задач и результата проекта  Анализ ситуации, определение проблем  Формулирование изменений, которые произойдутв результате реализации проекта  Формулирование критериев оценки результативности проекта  Знание технологии экспертного интервью.  Знание методов аналитической работы с большими объемами информации;  Знание принципов, методов и инструментов целеполагания (по принципам SMART и т.д.) 2 Описание архитектуры и среды проекта  Описание внешней среды, в которой реализуется проект, возможностей и рисков, связанных с внешними обстоятельствами  Описание элементов и участников проекта, а также взаимосвязей между ними   Навык анализа внешней среды,выявления факторов, могущих оказать влияние на проект 3 Разработка плана и графика реализации проекта  Определение этапов и их последовательности для достижения результата  Сопряжение этапов со сроками их реализации  Знание методов проектного планирования
11 4 Планирование и оптимизация ресурсов, составление сметы проекта  Определение ресурсов, необходимых для реализации каждого этапа  Оценка объема или качеств каждого ресурса  Расчетстоимости каждого ресурса  Подготовка сметы  Знание принципов бюджетирования  Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов  Знание основ ценообразования и налогообложения  Знание конъюнктуры рынка по каждому из ресурсов  Знание технологии составления бюджетов, смет 5 Подбор исполнителей и подрядчиков  Поиск и подбор подрядчиков, предоставляющих услуги с наилучшим сочетанием цена/качество  Знание конъюнктуры рынка 6 Распределение задач между исполнителями  Декомпозиция задач в проекте по исполнителям (подрядчикам)  Формулирование задач, результата и критериев его оценки по каждому исполнителю и подрядчику  Знание технологий и основных методов оценки целевых и промежуточных результатов работ Организация внутренних коммуникаций в ходе проекта  Создание инфраструктуры для коммуникаций между заказчиками, исполнителями, подрядчиками и иными заинтересованными сторонами (выбор оптимальной среды для коммуникации, организация банка информации и т.п.)  Формулировка правил коммуникации (частота и порядок коммуникаций между участниками)  Корректировка планов  Знание методов и технологий проектного планирования  Знание технологий организации коллективной (командной) работы  Знание основ психологии  Знание основ конфликтологии 6 Координация работпо проекту  Обеспечение своевременного начала и окончания работвсеми исполнителями проекта для соблюдения графика и сметы проекта  Знание методов проектного планирования  Знание современных технологий организации коллективных работ  Знание технологий тайм-менеджмента
12  Своевременное обеспечение проекта необходимыми ресурсами 7 Подготовка документов, организация документооборота по проекту  Документарный анализ проекта (определение юридических, организационных и финансовых документов, необходимых для реализации проекта)  Разработка системы документооборота проекта (уточнение и согласование систем документооборота сторон-участниц проекта, включение сотрудника в систему делопроизводства и т.д.)  Разработка документов проекта (получение или разработка типовых/шаблонных документов, взаимодействие со смежными функциями в части подготовки документов, обеспечение согласования документов)  Обеспечение документооборота в ходе проекта (подготовка необходимой документации, взаимодействие со смежными функциями и контрагентами в части подготовки документов и документооборота) Архивирование (организация системы хранения документов, обеспечение доступа сотрудников к документации)  Знание основ юриспруденции и налогообложения  Знание основных типов финансовых и юридических документов, используемых в коммерческой и административно-хозяйственной деятельности  Знание актуальных программных средств, принятых для осуществления делопроизводства  Знание технологий делового администрирования  Знание систем документооборота, распространенных в стране, отрасли, компаниях- участницах проекта  Знание принципов и технологий каталогизации 8 Приемка и оценка работ, выполненных исполнителями и подрядчиками  Оценка результатов работисполнителей и подрядчиков в соответствии с установленными критериями  Знание юридических и организационных особенностей приемки работи услуг
13  Выполнение функции внутреннего заказчика перед представлением итогов работзаказчику(клиенту/руководству) 9 Информирование клиента о ходе проекта и результатов проекта  Подготовка промежуточных отчетов  Подготовка итогового отчета по проекту  Знание деловой этики и принятых профсообществом этических норм профессии  Владение на базовом уровне программами и средствами представления и визуализации данных 10 Анализ итогов и обратной связи  Анализ проекта по критериям оценки результата  Получение и анализ обратной связи от заказчика (клиента/руководства), исполнителей и подрядчиков  Разработка рекомендаций для минимизации рисков аналогичных проектов в дальнейшем  Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов  Владение на базовом уровне программами и средствами визуализации данных Обобщенная трудовая функция: Реализация коммуникационной стратегии Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Тактическое планирование мероприятий в рамках реализации коммуникационной стратегии  Детализация (содержание, сроки, бюджет, ресурсы) проектов, предложенных в рамках коммуникационной стратегии  Разработка годового,квартального,месячного плана мероприятий по реализации коммуникационной стратегии  Знание методов проектного планирования  Знание методов и технологий делового администрирования  Понимание бизнес- и коммуникационных индикаторов  Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций
14 Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Знание методов и инструментов медиа-планирования  Знание принципов бюджетирования  Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов  2. Определение,описание и анализ стейкхолдеров и коммуникационной среды для реализации стратегии коммуникаций  Определение и анализ стейкхолдеров  Определение и анализ среды для коммуникаций (медиа, экспертные площадки и пр.)  Оценка изменений в бизнес и коммуникационной стратегии в связи с выбором того или иного стейкхолдера для коммуникации  Проектирование и расшифровка результатов маркетинговых, репутационных, медийных и прочих исследований (качественные и количественные)  Понимание системы стейкхолдеров компании, их влияния на компанию (на стратегию, коммуникацию и пр.)  Знание методов анализа среды для коммуникации и навыки работы с постоянно меняющейся средойНавыки формирования карты стейкхолдеров и выявления  Навыки определения портрета стейкхолдера, его ожиданий, инсайтов, мотивов и иных факторов, определяющих то или иное поведение. 3. Планирование и организация системы коммуникации в организации  Разработка коммуникационной / информационной политики, правил и гайдлайнов по работе с медиа, социальными сетями и пр.  Управление раскрытием информации  Описание и формирование организационной структуры департамента по связям с общественностью  Управление департаментом по связям с общественностью  Знание принципов проектирования сложных коммуникационных и организационных систем  Навыки подготовки корпоративных документов  Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий  Понимание специфики раскрытия информации в компаниях разных типов  Знания организационных структур  Навыки проектирования организационных структур в области связей с общественностью  Навыки управления бюджетами департамента  Навыки управления персоналом
15 Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 4. Проработка содержания коммуникации  Определение ключевых сообщений и иерархии сообщений для разных аудиторий и ситуаций исходя из общей коммуникационной стратегии  Удержание целостности и единства коммуникации в различных каналах коммуникации (СМИ, интернет, сервис, реклама и пр.)  Разработка и выпуск пакета информационных материалов (информация о компании, буклеты, справки, пресс-портреты, информация о проектах, Q&A и пр.), включая разработку контента, визуализацию и производство  Навыки работы со смыслами, содержанием коммуникации  Копирайтинг  Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр.  Навыки работы с продакшн-компаниями (типографии, разработчики программного обеспечения и пр.)  Умение разрабатывать технические задания под разные типы задач.  Понимание каналов коммуникации вне традиционного пула (точки продаж, реклама, клиентский сервис и пр.) 5. Организация взаимодействия со средствами массовой информации  Медиапланирование  Генерация постоянного новостного потока  Организация онлайн- и офлайн-коммуникации с представителями СМИ  Организация и развития программ лояльности СМИ  Запуск информационных волн отлица компании и без ее формального участия  Использование и включение в повестку дня, формируемуюсо СМИ  Организация программ и проектов продвижения первого лица, экспертной / комментарийной, событийной кампаний  Разработка и управление специальными проектами со СМИ  Знание рынка СМИ, специфики СМИ отрасли  Знание принципов и технологий медиа-планирования  Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ  Знание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация  Понимание и анализ актуальной информационной «повестки дня»  Навыки работы с событийным и информационным рядом в организации (информационные поводы)  Навыки публичных выступлений 6. Организация прямых коммуникаций  Взаимодействие со СМИ, блогерами, другими каналами распространения информации с целью точечного распространения информации  Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ и другими каналами коммуникации
16 Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания или минимизации публичного эффекта новости / события  Организация непубличных мероприятий со стейкхолдерами (например, встречи 1-на-1)  Модерация переговоров, встреч,внутренних совещаний для достижения максимальной эффективности  Владение техниками деловых переговоров Навыки организации мероприятий  Знание принципов и владение техниками, приёмами модерации дискуссий, совещаний, переговоров и пр.  Понимание бизнес-логики, коммуникационного контекста и среды, конкретной ситуации, в которой осуществляется действие 7. Организация взаимодействия с профессиональными сообществами, экспертами, аналитиками, конкурентами, партнерами, поставщиками, представляющими инфраструктуру рынка  Идентификация ключевых экспертных организаций, экспертных групп и экспертов целевой отрасли  Интеграция представителей компании в экспертные сообщества  Организация выступлений представителей компании на мероприятиях с участием ведущих экспертов отрасли  Организация программ лояльности для экспертов / аналитиков  Инициирование и организация проектов, объединяющих интересы различных участников рынка  Развитие инфраструктуры рынка (в том числе информационной)  Спонсорство профессиональных мероприятий и проектов  Организация площадок для взаимодействия, инициирование и развитие правил поведения и взаимодействия  Знание организации рынка, отдельных игроков,их стратегических и тактических интересов, отраслевых площадок, лидеров общественного мнения, коалиций и союзов игроков  Знание / умение организовать работу отраслевых ассоциаций, клубов, сообществ и пр.  Умение сконструировать и собрать проект, который будетучитывать интересы разных участников  Умение разрабатывать инфраструктурные проекты 8. Организация взаимодействия с потребителями B2B и B2C  Разработка и управление корпоративным брендом организации  Знания в области брендинга
17 Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Организация прямой коммуникации при помощи CRM- и интернет-систем (включая социальные сети, блоги и форумы и пр.)  Стимулирование бизнес-изменений  Организация работы с публичными фигурами – «послами бренда», партнерами, клиентами  Организация клиентских мероприятий  Управление программами лояльности  Спонсорство потребительских мероприятий, акций, событий  Знание инструментов маркетинговых коммуникаций (реклама, BTL, digital и пр.) с целью продвижения корпоративного бренда и поддержки продаж  Навыки разработки брифов, координации и оценки эффективности работы специализированных функций: креатив, рекламное размещение,промо- активации и пр.  Знание организации CRM, клиентского сервиса, KPI сервисных подразделений  Умение общаться с клиентами в публичных информационных системах (социальные сети, интернет-форумы и блоги и пр.)  Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях  Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами  Знание принципов работы со популярными персонами («звёздами»), лидерами общественного мнения и пр.  Знание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация  Знание принципов построения программ лояльности 9. Организация публичных выступлений перед аудиториями разного масштаба / публичных мероприятий  Определение целей, задач, аудитории, площадки публичного выступления  Проработка логики и содержания коммуникации  Организация площадки коммуникации  Тренинг спикера  Знание технологий работы с контентом (определение целей-задач, стратегических фокусов,копирайтинг и пр.)  Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)
18 Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Знание принципов организации территории проведения мероприятий, целью которых является коммуникация (организационное и техническое обеспечение, оформление и брендинг, безопасность и пр.)  Навыки работы с аудиторией (подготовка, обеспечение дополнительными материалами и пр.) 10. Коммуникационная поддержка внешних и внутренних событий  Разработка стратегии и тактики поддержки мероприятия  Организация взаимодействия со СМИ (инициирование публикаций, работа с информационными партнерами и пр.)  Организация трансляции в цифровых каналах (соцсети, сайт, Twitter-трансляция и пр.)  Формирование контента мероприятия (презентации, фото, видео, интервью и пр.)  Работа со спикерами на мероприятии (организация интервью, пресс-подходов и пр.)  Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ  Знанием методов проектного планирования 11. Организация цифровых коммуникаций  Разработка, внедрение, развитие и продвижение интернет- и интранет-систем (сайты, порталы, лендинги, мобильные приложения и пр.)  Организация присутствия в социальных сетях, форумах и блогах, включая, но не ограничиваясь направлениями продукта, клиентского сервиса, корпоративной и маркетинговой коммуникации, продаж и пр.  Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр.  Знание принципов работы в пространстве социальных сетей и понимание задач, которые можно решать в них  Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях  Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами  Навыки работы с визуальными элементами, 12. Организация кризисных коммуникаций  Планирование системы кризисных коммуникаций (разработка гайдлайнов,  Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях
19 Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания контента, Q&A, формирование кризисной коммуникационной команды, оценка кризисных сценариев и пр.)  Реагирование в кризисных ситуациях  Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами  Навыки управления коммуникационными проектами  Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)  Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий 13. Оценка эффективности коммуникаций  Разработка системы оценки эффективности;  Организация регулярного трекинга KPI  Организация процедур изменений в стратегии и тактике публичной коммуникации на основе результатов трекинга  Навыки конвертации бизнес-задач в коммуникационные задачи и индикаторы эффективности  Знание процедур, методик качественного и количественного анализа социологических,медийных и иных данных  Умение конвертировать результаты трекинга в изменения 14. Организация взаимодействия с органами государственной власти (Government Relations, GR)  Определение целевых органов власти для коммуникации  Выстраивание коммуникации с представителями органов власти  Интеграция компании в проекты госструктур  Понимание системы органов государственной власти, их организации, законотворческого процесса  Умение выстраивать коммуникацию с чиновниками  Знание специфики отрасли, отраслевых чиновников, законодательства  Связи в профильных органах государственной власти 15. Организация взаимодействия с акционерами, финансовыми аналитиками, кредитными организациями и пр., представляющими рынки капитала (Investor Relations, IR)  Определение коммуникационной / IR-политики  Выстраивание онлайн- и офлайн-коммуникации с акционерами, инвесторами и пр.  Проведение регулярных публичных мероприятий  Организация выпуска регулярных отчетов  Навыки построения и поддержания коммуникационной политики, в том числе системы раскрытия информации  Знание финансовых и операционных бизнес- показателей  Понимание специфики sell-side и buy-side аналитиков, экспертов, акционеров
20 Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Организация специальных мероприятий (например, Road Show, Media&Analyst Conference и пр.)  Навыки подготовки специализированных отчетов  Знания требований регулятора и биржи к раскрытию информации и публичному поведению организации 16. Устойчивое развитие организации  Формирование стратегии организации в области устойчивого развития, в частных случаях – стратегии в области корпоративной социальной ответственности  Планирование и реализация активностей в области устойчивого развития  Подготовка отчетов в соответствии со сложившимися требованиями, практиками и стандартами  Поддержка проектов в сфере благотворительности  Навыки построения коммуникационных стратегий, в том числе простраивания логики от бизнес-задач к задачам в области устойчивого развития  Знание системы понятий, методик в области устойчивого развития  Знание стандартов в области устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности (например, GRI G4, ISO26000 и другие)  Навыки подготовки специализированных отчетов, сбора и обработки необходимой информации  Навыки управления проектами  Знания инфраструктуры в области устойчивого развития (ассоциации, конференции, премии, проекты и пр.) 17. Организация взаимодействия с персоналом, партнерами (внутрикорпоративные коммуникации)  Формирование и развитие корпоративной культуры компании, ее трансляция на всех уровнях  Формирование и развитие систем обратной связи, двунаправленной вертикальной и горизонтальной коммуникации  Формирование коммуникационной среды организации  Планирование и организация системы регулярного информирования о развитии бизнеса  Знание внутренних коммуникационных систем  Знание смыслов, принципов, специфики формирования и управления корпоративной культурой компании  Навыки выстраивания внутренних коммуникационных систем  Навыки организации мероприятий
21 Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Разработка и проведение регулярных мотивационных офлайн- и онлайн-мероприятий для клиентов и партнеров Обобщенная трудовая функция: Создание контента Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Анализ ситуации  Анализ контекстов, повестки дня, коммуникационных разрывов и проблем  Навыки анализа ситуации 2. Формулирование целевых параметров контента  Формулировка целей и задач контента  Определение целевых аудиторий, их ценностей, ожиданий и т.п.  Определение каналов передачи контента  Навык постановки коммуникативных целей  Знание техник сегментирования аудиторий  Знание методик выделения инсайтов  Знание актуальной медиа-среды 3. Поиск и анализ информации (research)  Работа с документами  Поиск информации по открытым источникам  Опросы и интервью  Знание морфологии поисковых запросов  Навык быстрого чтения  Аналитические навыки  Знание базовых техник проведения опросов  Знание базовых техник проведения интервью 4. Определение структуры контента  Определение жанра, основных месседжей, идей  Создание сценария (плана) для контента  Знание психологии и социологии восприятия  Понимание жанровых закономерностей и правил  5. Создание контента  Знание основ фотографии  Знание основ видеосъемки и монтажа  Понимание принципов визуализации данных 6. Редактирование и корректура  Проверка фактов, данных, цифр  Согласование цитат с авторами   Знание орфографических,пунктуационных и стилистических норм и правил русского языка
22  Проверка контента на соответствие целям и сценарию, понятность, связанность  Проверка на соответствие требованиям канала передачи контента;  Корректировка ошибок 3. Приложение: необходимые персональные компетенции:  Готовность и способность к постоянному обучению  Ответственность  Внимательность  Умение работать «в потоке»  Рефлексивность  Коммуникабельность
23  Чувство прекрасного  Проактивность  Открытость переменам  Стрессоустойчивость  Способность быть «человеком-антенной»: улавливать сигналы изменений и трансформировать их в перемены  Способность к работе в условиях неопределенности и многозадачности  Способность к установлению доверия  Способность к установлению межличностых связей и созданию сообществ  Умение кратко и емко формулировать мысли  Стратегическое мышление  Системное мышление

More Related Content

PPT
Профстандарт специалиста по связям с общественностью
byraso_pr
 
PDF
профстандарт специалиста по связям с общественностью
byraso_pr
 
PDF
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью
byОлег Муковозов
 
PPT
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью
byraso_pr
 
PPT
Профстандарт PR - год спустя
byraso_pr
 
PPT
Профстандарт PR: персональные компетенции
byraso_pr
 
PDF
Этический кодекс в сфере коммуникаций
byraso_pr
 
PDF
этический кодекс в сфере коммуникаций
byraso_pr
 
Профстандарт специалиста по связям с общественностью
byraso_pr
 
профстандарт специалиста по связям с общественностью
byraso_pr
 
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью
byОлег Муковозов
 
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью
byraso_pr
 
Профстандарт PR - год спустя
byraso_pr
 
Профстандарт PR: персональные компетенции
byraso_pr
 
Этический кодекс в сфере коммуникаций
byraso_pr
 
этический кодекс в сфере коммуникаций
byraso_pr
 

What's hot

PPTX
Otdel piar
bylamakas
 
PPT
развитие внутрикорпоративных коммуникаций и формирование корпоративной иденти...
byIvan Filimoshin
 
PPT
Презентация: «Специальные события в коммуникационной деятельности компании»
byАКМР Corpmedia.ru
 
PDF
Оценка эффективности PR-деятельности
byPR News
 
DOC
Курсовая Кушхова И.
bySocreklamanalytics
 
PPTX
Введение в профессиюPR
byТатьяна Воробей
 
PDF
Презентация концепции профессионального стандарта по связям с общественностью
byOleg Poletaev
 
PDF
Kommunic soc v
byVerity
 
PPTX
ФинУ_Т.2. Коммуникация организации (кто говорит)
byMax Kornev
 
PPTX
PR. Процесс ради процесса или движение к результату?
byweb2win
 
PDF
Prometey soc media_v
byVerity
 
PDF
Современные методы оценки PR. Оценка PR-кампаний в поддержку event
byPR News
 
PPT
методы оценки эффективности Pr кампаний
byIvan Filimoshin
 
PDF
Барселонский меморандум по медиаизмерениям 2.0
byОлег Муковозов
 
PPTX
Разработка PR технологии
bykutolinadasha
 
PDF
Ikt soc v
byVerity
 
PDF
Smk soc v
byVerity
 
PPTX
Человеческий капитал и персональные компетенции
byraso_pr
 
PDF
Анатомия корпоративных отношений. Управление PR в логике профстандарта.
byraso_pr
 
PPTX
Критичные технологии и компетенции для российской Pr отрасли
byraso_pr
 
Otdel piar
bylamakas
 
развитие внутрикорпоративных коммуникаций и формирование корпоративной иденти...
byIvan Filimoshin
 
Презентация: «Специальные события в коммуникационной деятельности компании»
byАКМР Corpmedia.ru
 
Оценка эффективности PR-деятельности
byPR News
 
Курсовая Кушхова И.
bySocreklamanalytics
 
Введение в профессиюPR
byТатьяна Воробей
 
Презентация концепции профессионального стандарта по связям с общественностью
byOleg Poletaev
 
Kommunic soc v
byVerity
 
ФинУ_Т.2. Коммуникация организации (кто говорит)
byMax Kornev
 
PR. Процесс ради процесса или движение к результату?
byweb2win
 
Prometey soc media_v
byVerity
 
Современные методы оценки PR. Оценка PR-кампаний в поддержку event
byPR News
 
методы оценки эффективности Pr кампаний
byIvan Filimoshin
 
Барселонский меморандум по медиаизмерениям 2.0
byОлег Муковозов
 
Разработка PR технологии
bykutolinadasha
 
Ikt soc v
byVerity
 
Smk soc v
byVerity
 
Человеческий капитал и персональные компетенции
byraso_pr
 
Анатомия корпоративных отношений. Управление PR в логике профстандарта.
byraso_pr
 
Критичные технологии и компетенции для российской Pr отрасли
byraso_pr
 

Viewers also liked

PPTX
Soft hard skills pr
byraso_pr
 
PPTX
Soft Skills Are Hard
bySteve Portigal
 
PPTX
Understanding Social Skills Deficits and Interventions in ASD
byannwalk4
 
PPTX
El ambiente
byestebanduran1999
 
PPTX
Поколение Z: предложение для партнеров
byraso_pr
 
PDF
Pro добро
byraso_pr
 
PDF
Program presentation "Communications and International Public Relations"
byraso_pr
 
PPTX
Niger stones
byMairey
 
PPTX
Quality in education by the example of accounting and financial control courses
byГалин Марков
 
PDF
Повседневная благотворительность
byraso_pr
 
PDF
Рейтинг динамики корпоративных брендов май 2016
byraso_pr
 
PPTX
Independant financial audit
byГалин Марков
 
DOCX
Evaluación dignostica informatica
byAloariasarceo
 
PPTX
Webquest: Diversidad de los seres vivos
byCristian Molina
 
PPTX
Про что и как разговаривать в 2016 году
byraso_pr
 
PPTX
Юлия Грязнова: Забота о внутреннем мире
byraso_pr
 
PDF
Выборы в Польше 2015
byraso_pr
 
PDF
что поколения думают друг о друге
byraso_pr
 
DOC
Khulafaur rasyidin atau khalifah ar
byIcar Rahmat Hidayat
 
Soft hard skills pr
byraso_pr
 
Soft Skills Are Hard
bySteve Portigal
 
Understanding Social Skills Deficits and Interventions in ASD
byannwalk4
 
El ambiente
byestebanduran1999
 
Поколение Z: предложение для партнеров
byraso_pr
 
Pro добро
byraso_pr
 
Program presentation "Communications and International Public Relations"
byraso_pr
 
Niger stones
byMairey
 
Quality in education by the example of accounting and financial control courses
byГалин Марков
 
Повседневная благотворительность
byraso_pr
 
Рейтинг динамики корпоративных брендов май 2016
byraso_pr
 
Independant financial audit
byГалин Марков
 
Evaluación dignostica informatica
byAloariasarceo
 
Webquest: Diversidad de los seres vivos
byCristian Molina
 
Про что и как разговаривать в 2016 году
byraso_pr
 
Юлия Грязнова: Забота о внутреннем мире
byraso_pr
 
Выборы в Польше 2015
byraso_pr
 
что поколения думают друг о друге
byraso_pr
 
Khulafaur rasyidin atau khalifah ar
byIcar Rahmat Hidayat
 

Similar to Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью

PPTX
Виды прагматической коммуникации в деятельности специалиста по менеджменту.pptx
bymusaevazamira1977
 
PPTX
Управление персоналом - программа развития персонала Disney
byKaterinaMakarevich
 
PPTX
Professiogramma spetsialista po_pr_2
bylamakas
 
PPTX
Урок.Коммуникационное планирование в организации
byИрина Галкина
 
PPTX
ФинУ_Т.1.Понятия, определения
byMax Kornev
 
PPTX
Лекция 1.1. Введение в Связь с общественнтью и КСО.pptx
byshooxruxb
 
PPT
Portfolio Yulia Mironova
byYulia_Mironova
 
PDF
ВШЭ_презентация программы Роснано
byedureestr
 
PPTX
виды прагматической коммуникации в деятельности специалиста по менеджменту.pptx
bymusaevazamira1977
 
PDF
АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015
byОлег Муковозов
 
PPTX
Funktsii pr menedzhera
bylamakas
 
PPTX
Funktsii pr menedzhera
bylamakas
 
PDF
"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОС
byPR News
 
PDF
«10 лет измерений. эволюция или революция»
byPR News
 
PDF
О внесении дополнений и изменений в некоторые постановления Министерства труд...
byТранслируем.бел
 
PPTX
Professiogramma pr spetsialista
bylamakas
 
PPTX
Профессиональные стандарты библиотечной деятельности. Саенко З.М.
byobl-bibl
 
PDF
"Состояние национальной индустрии общественных связей". РАОС, 2014
byОлег Муковозов
 
PDF
Матрица соответствия профессиональных и личностных компетенций различным уп...
byАКМР Corpmedia.ru
 
PPT
основы корпоративной культуры
byMaxim Parfeniuk
 
Виды прагматической коммуникации в деятельности специалиста по менеджменту.pptx
bymusaevazamira1977
 
Управление персоналом - программа развития персонала Disney
byKaterinaMakarevich
 
Professiogramma spetsialista po_pr_2
bylamakas
 
Урок.Коммуникационное планирование в организации
byИрина Галкина
 
ФинУ_Т.1.Понятия, определения
byMax Kornev
 
Лекция 1.1. Введение в Связь с общественнтью и КСО.pptx
byshooxruxb
 
Portfolio Yulia Mironova
byYulia_Mironova
 
ВШЭ_презентация программы Роснано
byedureestr
 
виды прагматической коммуникации в деятельности специалиста по менеджменту.pptx
bymusaevazamira1977
 
АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015
byОлег Муковозов
 
Funktsii pr menedzhera
bylamakas
 
Funktsii pr menedzhera
bylamakas
 
"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОС
byPR News
 
«10 лет измерений. эволюция или революция»
byPR News
 
О внесении дополнений и изменений в некоторые постановления Министерства труд...
byТранслируем.бел
 
Professiogramma pr spetsialista
bylamakas
 
Профессиональные стандарты библиотечной деятельности. Саенко З.М.
byobl-bibl
 
"Состояние национальной индустрии общественных связей". РАОС, 2014
byОлег Муковозов
 
Матрица соответствия профессиональных и личностных компетенций различным уп...
byАКМР Corpmedia.ru
 
основы корпоративной культуры
byMaxim Parfeniuk
 

More from raso_pr

PPTX
Для чего и как стать членом РАСО?
byraso_pr
 
PDF
Наталья Кац "Кризис компетенций"
byraso_pr
 
PPTX
Светлана Артемьева "Как управлять энергией"
byraso_pr
 
PPTX
перспективы развития методов и подходов к оценке эффективности PR
byraso_pr
 
PPTX
Лариса Рудакова "Будущее медиа"
byraso_pr
 
PDF
РАСО/ПРАКТИКА - 2016
byraso_pr
 
PDF
Региональные PR-рынки в России.
byraso_pr
 
PPTX
Тренды в коммуникациях. Ю.Грязнова
byraso_pr
 
PDF
Лилия Глазова "Провокационный PR в социальных медиа"
byraso_pr
 
PPT
От страшной сказки к любимым героям
byraso_pr
 
PPTX
Владислав Шулаев "Система построения территориального бренда: вклад локальных...
byraso_pr
 
PDF
Новые реалии СМИ и соцмедиа. Цифры и кейсы.
byraso_pr
 
PDF
Рейтинг репутационной динамики российского бизнеса, июнь 2016
byraso_pr
 
PDF
Как новое поколение воспринимает информацию?
byraso_pr
 
PDF
PR перепись. Первые итоги. Сибирь
byraso_pr
 
PPTX
Алена Георбиани "Challengement: как отвечать на вызовы эпохи изменений?"
byraso_pr
 
PDF
Pr перепись. Первые итоги. Уральский регион
byraso_pr
 
PPTX
Ирина Бахтина, "Пренебрегая PR: новые упущенные возможности в маркетинге"
byraso_pr
 
PPTX
Ксения Трифонова «Как не устареть в профессии?»
byraso_pr
 
Для чего и как стать членом РАСО?
byraso_pr
 
Наталья Кац "Кризис компетенций"
byraso_pr
 
Светлана Артемьева "Как управлять энергией"
byraso_pr
 
перспективы развития методов и подходов к оценке эффективности PR
byraso_pr
 
Лариса Рудакова "Будущее медиа"
byraso_pr
 
РАСО/ПРАКТИКА - 2016
byraso_pr
 
Региональные PR-рынки в России.
byraso_pr
 
Тренды в коммуникациях. Ю.Грязнова
byraso_pr
 
Лилия Глазова "Провокационный PR в социальных медиа"
byraso_pr
 
От страшной сказки к любимым героям
byraso_pr
 
Владислав Шулаев "Система построения территориального бренда: вклад локальных...
byraso_pr
 
Новые реалии СМИ и соцмедиа. Цифры и кейсы.
byraso_pr
 
Рейтинг репутационной динамики российского бизнеса, июнь 2016
byraso_pr
 
Как новое поколение воспринимает информацию?
byraso_pr
 
PR перепись. Первые итоги. Сибирь
byraso_pr
 
Алена Георбиани "Challengement: как отвечать на вызовы эпохи изменений?"
byraso_pr
 
Pr перепись. Первые итоги. Уральский регион
byraso_pr
 
Ирина Бахтина, "Пренебрегая PR: новые упущенные возможности в маркетинге"
byraso_pr
 
Ксения Трифонова «Как не устареть в профессии?»
byraso_pr
 

Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью

  • 1.
    1 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ СПЕЦИАЛИСТАПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Часть 1. Общая характеристика профессиональной деятельности 1.1. Предназначение и содержание деятельности по связям с общественностью и её значение для экономики, (и/или культуры, социального развития) и страны (и/или мира, регионов) События последних летособенно демонстрируютстратегическую для развития общества ролькоммуникаций, которая можетбыть как стабилизирующей, так и дестабилизирующей, ведущей общество к развитию или же к деградации. В коммуникационной среде определяются контуры будущего, самоопределяются и организуются сообщества, рождаются инновации, прир астает человеческий капитал. Фундаментальная задача PR – стратегическое управление этой коммуникационной средой в условиях повышения общественной и информационной прозрачности, организация в ней процессов, которые способствуют общественному изменению и развитию в целом через создание и поддержание:  репутационного и социального капиталов;  новых устойчивых общественных связей;  коллективных ценностей;  механизмов продуктивной коммуникации (коммуникации, порождающей новые знания, смыслы, идеи, проекты)  обеспечение доступности и достоверности информации 2.1. Перспективы развития профессиональной деятельности по связям с общественностью на ближайшие годы 1. Сближение деятельности по связям с общественностью с другими управленческими технологиями и сферами деятельности, увеличение стратегической роли деятельности по связям с общественностью. 2. Рост спроса на антикризисные коммуникации, который обусловлен как нестабильной конъюнктурой мировой экономики, так и ускоряющимся темпом распространения информации, сделавшей информационные кризисы более частыми, а кризисные коммуникации неотъемлемой частью профессии. 3. Возрастание дифференциации целевых групп и коммуникационных инструментов, повышение адресности коммуникаций и внимания к таргетированию коммуникационных кампаний.
  • 2.
    2 4. Рост запросана установление доверия и открытых взаимодействий государства, бизнеса и общественности, в том числе усиление фактора КСО. Увеличение спроса на услуги по развитию внутрикорпоративных коммуникаций и коммуникационный менеджмент социальной деятельности компаний. 5. Рост значимости внутренних коммуникаций как важной составляющей бизнес-процесса. 6. Усиление локальных и региональных субъектов, рост их коммуникационной активности, сопровождаемый повышением интересов общественности к местной повестке. 7. Систематизация информационной среды и появление новых возможностей измерений и аналитики информационного контекста. 8. Развитие методов оценки эффективности деятельности по связям с общественностью, в том числе включение результатов корпоративной деятельности в области PR в показатели эффективности корпораций в целом 9. Увеличение объёмов информации, усиление конкуренции за дефицитный ресурс внимания и, как следствие, ростпопулярности таких форм «упаковки» информации, как визуализация и создание историй. 10. Развитие интегрированных коммуникаций, сочетающих возможности традиционных и новых каналов коммуникации, а также различные типы коммуникационного инструментария. 11. Развитие цифровых и мобильных коммуникаций, появление новых инструментов и платформ для социального взаимодействия. 12. Институционализация отрасли, обусловленная сменой поколений и сопровождающим её процессом передачи управленческих функций от владельцев бизнеса профессиональным наемным менеджерам. 13. Понимание обществом места и идентификация им специалиста по связям с общественностью, определение и принятие общественной и корпоративной функции деятельности по связям с общественностью.
  • 3.
    3 Часть 2. Обобщённыетрудовые функции и уровни квалификации 2.1. Обобщённые трудовые функции профессиональной деятельности по связям с общественностью (основные специализации)  Развитие человеческого капитала, личностная самоорганизация  Разработка коммуникационной стратегии  Анализ информации  Управление проектами  Организация публичных коммуникаций – реализация коммуникационной стратегии  Создание контента
  • 4.
    4 2.2. Описание обобщенныхтрудовых функций Обобщенная трудовая функция: Развитие человеческого капитала и самоорганизация Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Выстраивание и реализация личной долгосрочной профессиональной стратегии развития  Проектирование личного профессионального будущего  Постоянное повышение собственного профессионального уровня  Знание техник работы с персональным будущим  Способность к построению персональной образовательной траектории  2. Управление личными ресурсами  Управление временем  Управление здоровьем  Управление мотивацией  Управление личной энергетикой (физической и психической)  Знание основ тайм-менеджмента  Знание основ самоорганизации  3. Обеспечение личной профессиональной эффективности в стрессовой и меняющейся внешней среде, соответствия решений и действий меняющимся требованиям рынка, компании, клиента и т.д.  Анализ и оценка ситуации, динамики и трендов внутренних и внешних изменений, источников стресса  Смена целей и инструментов их достижения  Знание основ тайм-менеджмента  4. Соблюдение этики деловых отношений с партнерами, клиентами, коллегами, целевыми аудиториями  Знание деловой этики и принятых профсообществом этических норм профессии 5. Участие в жизни профессионального сообщества  Участие в отраслевых мероприятиях (конференции, мастер-классы,и т.п.)  Повышение персонального рейтинга в профсообществах (участие в конкурсах, рейтингах, прохождение сертификации)  Знание технологий личного брендинга  Умение обобщать опыт  Навыки публичных презентаций и выступлений  Знание инфраструктуры рынка коммуникаций (конференции, СМИ, премии и пр.)
  • 5.
    5 Обобщенная трудовая функция:Разработка коммуникационной стратегии Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Сбор информации  Анализ публичных и внутрикорпоративных источников информации  Интервьюирование внешних и внутренних экспертов  Организация социологических исследований  Подготовка отчета  Знание технологий поиска информации онлайн и оффлайн,  Знание базовых технологий информационной бизнес- разведки  Владение методом конкурентного анализа  Знание методов аналитической работы с большими объемами информации;  Знание принципов функционирования и структуры медиа-рынка конкретной отрасли;  Знание основных методов качественных и количественных социологических исследований;  Знание технологии экспертного интервью. 2. Анализ ситуации  Качественный и количественный анализ публичной информации (включая анализ информационного поля)  Анализ миссии объекта коммуникации, актуальных бизнес-целей  Анализ реализованных ранее и реализуемой в настоящее время корпоративной стратегии (либо подчиненных ей стратегии бизнес- направления, продаж, маркетинга, проч.)  Анализ целевых аудиторий (стейкхолдеров)  Анализ действий конкурентов (бенчмаркинг)  Знание методов постановки и формулирования целей  Знание принципов обработки больших массивов информации  Знание основных методов и технологий анализа информационного поля  Знание основных методов анализа бизнес-стратегий  Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов
  • 6.
    6  Подготовка аналитическогоотчета с выводами о коммуникационных угрозах,слабых сторонах, преимуществах и возможностях во взаимодействии с целевыми аудиториями объекта коммуникации 3. Определение целевого репутационного образа компании (продукта, персоны, проч.) на основе миссии и/или ключевой корпоративной цели компании (маркетинговой задачи или частной задачи персоны)  Формулирование основной сути желаемого восприятия  Создание сопутствующих «историй», всесторонне поддерживающих основное коммуникационное послание  Знание методов постановки и формулирования целей 4. Определение коммуникационной стратегии на основе общей бизнес-стратегии компании (либо стратегии конкретного направления бизнеса/продукта/персоны, в поддержку чего разрабатывается коммуникационная стратегия)  Определение коммуникационной цели, задач, основных тезисов коммуникационной кампании  Знание принципов, методов и инструментов целеполагания  Знание принципов, методов и инструментария стратегического планирования коммуникаций  Знание типовых коммуникационных стратегий (для развития и для кризисных ситуаций)  Знание методов и технологий формулирования ключевых посланий 5. Сегментация коммуникационных целей по целевым группам  Определение внутренних и внешних аудиторий  Определение целевых рынков/сегментов/ниш (географических,продуктовых), на которых компания работает или планируетработать  Определение коммуникационной тактики для выбранных целевых аудиторий  Знание методов идентификации и сегментации целевых аудиторий  Знание коммуникационного инструментария для организации публичных и непубличных коммуникаций  Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий  Знание основ маркетинга 6. Определение целевых результатов коммуникационной стратегии  Определение качественного и количественного итогов коммуникационной кампании  Знание методов проектного планирования  Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций
  • 7.
    7  Постановка задачпо срокам достижения целевого репутационного образа  7. Разработка критериев оценки эффективности коммуникационной стратегии  Определение KPIпо основным направлениям деятельности (качественные и количественные)  Знание технологий и типовых моделей оценки целевых и промежуточных результатов коммуникационной работы 8. Определение способа реализации коммуникационной стратегии  Определение необходимых ресурсов (трудовых, финансовых, временных, проч.) для реализации коммуникационной стратегии с целью принятия решения об использовании или не использовании ресурсов подрядчиков либо полном аутсорсинге проекта  Знание методов проектного планирования  Знание принципов бюджетирования коммуникационных услуг  Знание конъюнктуры рынка услуг в области связей с общественностью 9. Определение порядка реализации коммуникационной стратегии  Составление графиков, планов, дорожных карт и т. д.  Знание методов проектного планирования  Знание методов тайм-менеджмента  Знание технологий организации работы территориально распределенных команд 10 Интеграция коммуникационной стратегии в бизнес-стратегию  Согласование с лицами, принимающими решение, проекта стратегии, включая коммуникационную и ресурсную части  Определение границ ответственности за реализацию коммуникационной стратегии  Определение и согласование с руководством механизмов взаимодействия с другими структурными подразделениями в рамках согласованной коммуникационной стратегии  Трансляция коммуникационной стратегии другим подразделениям, департаментам, ключевым персонам и т.п.  Знание технологий подготовки и проведения презентаций  Знание основных методов анализа бизнес-стратегий  Владение техниками деловых переговоров  Знание основ психологии
  • 8.
    8 Обобщенная трудовая функция:Анализ информации Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Определение целей исследования  Формулирование основных целевых показателей исследования  Знание принципов, методов и инструментов целеполагания  2. Определение задач, необходимых для достижения целей  Разработка этапов достижения поставленных целей  Знание методов проектного планирования  3. Выбор методологии и инструментов  Выбор способа решения сформулированных задач с максимально качественным результатом и минимальными затратами  Знание основных методов исследований различных видов (маркетинговые, социологические, медиа- и др.) Планирование работ  Разработка календарного плана работс учетом имеющихся сроков и ресурсов  Знание методов проектного планирования  Знание основных методов расчета трудозатрат 4. Поиск информации в открытых источниках  Качественное и количественное изучение информации из публичных источников  Знание методов работы с большими объемами информации;  Владение технологиями работы с бесплатными и платными поисковыми сервисами поиска информации и базами данных;  Знание методов работы с открытыми данными: - государственных органов - коммерческих структур - отраслевых некоммерческих организаций  Знание методик работы с большими данными  Знание принципов производственно- экономической деятельности предприятия  Знание основ маркетинга
  • 9.
    9  Знание основполитологии  5. Поиск информации в средствах массовой информации  Качественное и количественное изучение информационного поля объектов, тем и понятий  Владение технологиями работы со специализированными базами СМИ и аналитическими системами  Знание морфологии поисковых запросов  Знание рынка СМИ, его отраслевых особенностей  6. Обработка и структурирование результатов исследования  Составление баз данных  Кодирование информации качественное и количественное  Знание основных методов количественного и качественного анализа информационного поля  Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов  Умение логически мыслить  Навыки работы со специализированным программным обеспечением для обработки данных  Владение на базовом уровне программами и средствами представления и визуализации данных 7. Оформление результатов работ  Написание и оформление отчетов, используя согласованные формыотчетов или разрабатываемые шаблоны  Владение на уровне опытного пользователя основными офисными программными продуктами  Знание орфографических,пунктуационных и стилистических норм и правил русского языка 8. Формулирование выводов и рекомендаций  Выявление и сопоставление фактов  Определение тенденций, трендов  Формулирование выводов на основе анализа собранной информации  Умение лаконично и ясно формулировать мысли 
  • 10.
    10 9. Оценка соответствиярезультатов анализа целям и задачам исследования  Контроль соответствия выводов и рекомендаций целям и задачам исследования  Оценка эффективности проведенных кампаний  Знание технологий и основных методов оценки целевых и промежуточных результатов работ 10. Поддержание коммуникаций со структурными подразделениями  Презентация результатов исследования  Знание технологий подготовки и проведения презентаций  Обобщенная трудовая функция: Управление проектами Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1 Формулирование проблем,целей, задач и результата проекта  Анализ ситуации, определение проблем  Формулирование изменений, которые произойдутв результате реализации проекта  Формулирование критериев оценки результативности проекта  Знание технологии экспертного интервью.  Знание методов аналитической работы с большими объемами информации;  Знание принципов, методов и инструментов целеполагания (по принципам SMART и т.д.) 2 Описание архитектуры и среды проекта  Описание внешней среды, в которой реализуется проект, возможностей и рисков, связанных с внешними обстоятельствами  Описание элементов и участников проекта, а также взаимосвязей между ними   Навык анализа внешней среды,выявления факторов, могущих оказать влияние на проект 3 Разработка плана и графика реализации проекта  Определение этапов и их последовательности для достижения результата  Сопряжение этапов со сроками их реализации  Знание методов проектного планирования
  • 11.
    11 4 Планирование иоптимизация ресурсов, составление сметы проекта  Определение ресурсов, необходимых для реализации каждого этапа  Оценка объема или качеств каждого ресурса  Расчетстоимости каждого ресурса  Подготовка сметы  Знание принципов бюджетирования  Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов  Знание основ ценообразования и налогообложения  Знание конъюнктуры рынка по каждому из ресурсов  Знание технологии составления бюджетов, смет 5 Подбор исполнителей и подрядчиков  Поиск и подбор подрядчиков, предоставляющих услуги с наилучшим сочетанием цена/качество  Знание конъюнктуры рынка 6 Распределение задач между исполнителями  Декомпозиция задач в проекте по исполнителям (подрядчикам)  Формулирование задач, результата и критериев его оценки по каждому исполнителю и подрядчику  Знание технологий и основных методов оценки целевых и промежуточных результатов работ Организация внутренних коммуникаций в ходе проекта  Создание инфраструктуры для коммуникаций между заказчиками, исполнителями, подрядчиками и иными заинтересованными сторонами (выбор оптимальной среды для коммуникации, организация банка информации и т.п.)  Формулировка правил коммуникации (частота и порядок коммуникаций между участниками)  Корректировка планов  Знание методов и технологий проектного планирования  Знание технологий организации коллективной (командной) работы  Знание основ психологии  Знание основ конфликтологии 6 Координация работпо проекту  Обеспечение своевременного начала и окончания работвсеми исполнителями проекта для соблюдения графика и сметы проекта  Знание методов проектного планирования  Знание современных технологий организации коллективных работ  Знание технологий тайм-менеджмента
  • 12.
    12  Своевременное обеспечениепроекта необходимыми ресурсами 7 Подготовка документов, организация документооборота по проекту  Документарный анализ проекта (определение юридических, организационных и финансовых документов, необходимых для реализации проекта)  Разработка системы документооборота проекта (уточнение и согласование систем документооборота сторон-участниц проекта, включение сотрудника в систему делопроизводства и т.д.)  Разработка документов проекта (получение или разработка типовых/шаблонных документов, взаимодействие со смежными функциями в части подготовки документов, обеспечение согласования документов)  Обеспечение документооборота в ходе проекта (подготовка необходимой документации, взаимодействие со смежными функциями и контрагентами в части подготовки документов и документооборота) Архивирование (организация системы хранения документов, обеспечение доступа сотрудников к документации)  Знание основ юриспруденции и налогообложения  Знание основных типов финансовых и юридических документов, используемых в коммерческой и административно-хозяйственной деятельности  Знание актуальных программных средств, принятых для осуществления делопроизводства  Знание технологий делового администрирования  Знание систем документооборота, распространенных в стране, отрасли, компаниях- участницах проекта  Знание принципов и технологий каталогизации 8 Приемка и оценка работ, выполненных исполнителями и подрядчиками  Оценка результатов работисполнителей и подрядчиков в соответствии с установленными критериями  Знание юридических и организационных особенностей приемки работи услуг
  • 13.
    13  Выполнение функциивнутреннего заказчика перед представлением итогов работзаказчику(клиенту/руководству) 9 Информирование клиента о ходе проекта и результатов проекта  Подготовка промежуточных отчетов  Подготовка итогового отчета по проекту  Знание деловой этики и принятых профсообществом этических норм профессии  Владение на базовом уровне программами и средствами представления и визуализации данных 10 Анализ итогов и обратной связи  Анализ проекта по критериям оценки результата  Получение и анализ обратной связи от заказчика (клиента/руководства), исполнителей и подрядчиков  Разработка рекомендаций для минимизации рисков аналогичных проектов в дальнейшем  Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов  Владение на базовом уровне программами и средствами визуализации данных Обобщенная трудовая функция: Реализация коммуникационной стратегии Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Тактическое планирование мероприятий в рамках реализации коммуникационной стратегии  Детализация (содержание, сроки, бюджет, ресурсы) проектов, предложенных в рамках коммуникационной стратегии  Разработка годового,квартального,месячного плана мероприятий по реализации коммуникационной стратегии  Знание методов проектного планирования  Знание методов и технологий делового администрирования  Понимание бизнес- и коммуникационных индикаторов  Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций
  • 14.
    14 Трудовая функция Варианты,детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Знание методов и инструментов медиа-планирования  Знание принципов бюджетирования  Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов  2. Определение,описание и анализ стейкхолдеров и коммуникационной среды для реализации стратегии коммуникаций  Определение и анализ стейкхолдеров  Определение и анализ среды для коммуникаций (медиа, экспертные площадки и пр.)  Оценка изменений в бизнес и коммуникационной стратегии в связи с выбором того или иного стейкхолдера для коммуникации  Проектирование и расшифровка результатов маркетинговых, репутационных, медийных и прочих исследований (качественные и количественные)  Понимание системы стейкхолдеров компании, их влияния на компанию (на стратегию, коммуникацию и пр.)  Знание методов анализа среды для коммуникации и навыки работы с постоянно меняющейся средойНавыки формирования карты стейкхолдеров и выявления  Навыки определения портрета стейкхолдера, его ожиданий, инсайтов, мотивов и иных факторов, определяющих то или иное поведение. 3. Планирование и организация системы коммуникации в организации  Разработка коммуникационной / информационной политики, правил и гайдлайнов по работе с медиа, социальными сетями и пр.  Управление раскрытием информации  Описание и формирование организационной структуры департамента по связям с общественностью  Управление департаментом по связям с общественностью  Знание принципов проектирования сложных коммуникационных и организационных систем  Навыки подготовки корпоративных документов  Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий  Понимание специфики раскрытия информации в компаниях разных типов  Знания организационных структур  Навыки проектирования организационных структур в области связей с общественностью  Навыки управления бюджетами департамента  Навыки управления персоналом
  • 15.
    15 Трудовая функция Варианты,детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 4. Проработка содержания коммуникации  Определение ключевых сообщений и иерархии сообщений для разных аудиторий и ситуаций исходя из общей коммуникационной стратегии  Удержание целостности и единства коммуникации в различных каналах коммуникации (СМИ, интернет, сервис, реклама и пр.)  Разработка и выпуск пакета информационных материалов (информация о компании, буклеты, справки, пресс-портреты, информация о проектах, Q&A и пр.), включая разработку контента, визуализацию и производство  Навыки работы со смыслами, содержанием коммуникации  Копирайтинг  Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр.  Навыки работы с продакшн-компаниями (типографии, разработчики программного обеспечения и пр.)  Умение разрабатывать технические задания под разные типы задач.  Понимание каналов коммуникации вне традиционного пула (точки продаж, реклама, клиентский сервис и пр.) 5. Организация взаимодействия со средствами массовой информации  Медиапланирование  Генерация постоянного новостного потока  Организация онлайн- и офлайн-коммуникации с представителями СМИ  Организация и развития программ лояльности СМИ  Запуск информационных волн отлица компании и без ее формального участия  Использование и включение в повестку дня, формируемуюсо СМИ  Организация программ и проектов продвижения первого лица, экспертной / комментарийной, событийной кампаний  Разработка и управление специальными проектами со СМИ  Знание рынка СМИ, специфики СМИ отрасли  Знание принципов и технологий медиа-планирования  Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ  Знание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация  Понимание и анализ актуальной информационной «повестки дня»  Навыки работы с событийным и информационным рядом в организации (информационные поводы)  Навыки публичных выступлений 6. Организация прямых коммуникаций  Взаимодействие со СМИ, блогерами, другими каналами распространения информации с целью точечного распространения информации  Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ и другими каналами коммуникации
  • 16.
    16 Трудовая функция Варианты,детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания или минимизации публичного эффекта новости / события  Организация непубличных мероприятий со стейкхолдерами (например, встречи 1-на-1)  Модерация переговоров, встреч,внутренних совещаний для достижения максимальной эффективности  Владение техниками деловых переговоров Навыки организации мероприятий  Знание принципов и владение техниками, приёмами модерации дискуссий, совещаний, переговоров и пр.  Понимание бизнес-логики, коммуникационного контекста и среды, конкретной ситуации, в которой осуществляется действие 7. Организация взаимодействия с профессиональными сообществами, экспертами, аналитиками, конкурентами, партнерами, поставщиками, представляющими инфраструктуру рынка  Идентификация ключевых экспертных организаций, экспертных групп и экспертов целевой отрасли  Интеграция представителей компании в экспертные сообщества  Организация выступлений представителей компании на мероприятиях с участием ведущих экспертов отрасли  Организация программ лояльности для экспертов / аналитиков  Инициирование и организация проектов, объединяющих интересы различных участников рынка  Развитие инфраструктуры рынка (в том числе информационной)  Спонсорство профессиональных мероприятий и проектов  Организация площадок для взаимодействия, инициирование и развитие правил поведения и взаимодействия  Знание организации рынка, отдельных игроков,их стратегических и тактических интересов, отраслевых площадок, лидеров общественного мнения, коалиций и союзов игроков  Знание / умение организовать работу отраслевых ассоциаций, клубов, сообществ и пр.  Умение сконструировать и собрать проект, который будетучитывать интересы разных участников  Умение разрабатывать инфраструктурные проекты 8. Организация взаимодействия с потребителями B2B и B2C  Разработка и управление корпоративным брендом организации  Знания в области брендинга
  • 17.
    17 Трудовая функция Варианты,детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Организация прямой коммуникации при помощи CRM- и интернет-систем (включая социальные сети, блоги и форумы и пр.)  Стимулирование бизнес-изменений  Организация работы с публичными фигурами – «послами бренда», партнерами, клиентами  Организация клиентских мероприятий  Управление программами лояльности  Спонсорство потребительских мероприятий, акций, событий  Знание инструментов маркетинговых коммуникаций (реклама, BTL, digital и пр.) с целью продвижения корпоративного бренда и поддержки продаж  Навыки разработки брифов, координации и оценки эффективности работы специализированных функций: креатив, рекламное размещение,промо- активации и пр.  Знание организации CRM, клиентского сервиса, KPI сервисных подразделений  Умение общаться с клиентами в публичных информационных системах (социальные сети, интернет-форумы и блоги и пр.)  Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях  Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами  Знание принципов работы со популярными персонами («звёздами»), лидерами общественного мнения и пр.  Знание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация  Знание принципов построения программ лояльности 9. Организация публичных выступлений перед аудиториями разного масштаба / публичных мероприятий  Определение целей, задач, аудитории, площадки публичного выступления  Проработка логики и содержания коммуникации  Организация площадки коммуникации  Тренинг спикера  Знание технологий работы с контентом (определение целей-задач, стратегических фокусов,копирайтинг и пр.)  Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)
  • 18.
    18 Трудовая функция Варианты,детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Знание принципов организации территории проведения мероприятий, целью которых является коммуникация (организационное и техническое обеспечение, оформление и брендинг, безопасность и пр.)  Навыки работы с аудиторией (подготовка, обеспечение дополнительными материалами и пр.) 10. Коммуникационная поддержка внешних и внутренних событий  Разработка стратегии и тактики поддержки мероприятия  Организация взаимодействия со СМИ (инициирование публикаций, работа с информационными партнерами и пр.)  Организация трансляции в цифровых каналах (соцсети, сайт, Twitter-трансляция и пр.)  Формирование контента мероприятия (презентации, фото, видео, интервью и пр.)  Работа со спикерами на мероприятии (организация интервью, пресс-подходов и пр.)  Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ  Знанием методов проектного планирования 11. Организация цифровых коммуникаций  Разработка, внедрение, развитие и продвижение интернет- и интранет-систем (сайты, порталы, лендинги, мобильные приложения и пр.)  Организация присутствия в социальных сетях, форумах и блогах, включая, но не ограничиваясь направлениями продукта, клиентского сервиса, корпоративной и маркетинговой коммуникации, продаж и пр.  Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр.  Знание принципов работы в пространстве социальных сетей и понимание задач, которые можно решать в них  Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях  Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами  Навыки работы с визуальными элементами, 12. Организация кризисных коммуникаций  Планирование системы кризисных коммуникаций (разработка гайдлайнов,  Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях
  • 19.
    19 Трудовая функция Варианты,детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания контента, Q&A, формирование кризисной коммуникационной команды, оценка кризисных сценариев и пр.)  Реагирование в кризисных ситуациях  Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами  Навыки управления коммуникационными проектами  Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)  Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий 13. Оценка эффективности коммуникаций  Разработка системы оценки эффективности;  Организация регулярного трекинга KPI  Организация процедур изменений в стратегии и тактике публичной коммуникации на основе результатов трекинга  Навыки конвертации бизнес-задач в коммуникационные задачи и индикаторы эффективности  Знание процедур, методик качественного и количественного анализа социологических,медийных и иных данных  Умение конвертировать результаты трекинга в изменения 14. Организация взаимодействия с органами государственной власти (Government Relations, GR)  Определение целевых органов власти для коммуникации  Выстраивание коммуникации с представителями органов власти  Интеграция компании в проекты госструктур  Понимание системы органов государственной власти, их организации, законотворческого процесса  Умение выстраивать коммуникацию с чиновниками  Знание специфики отрасли, отраслевых чиновников, законодательства  Связи в профильных органах государственной власти 15. Организация взаимодействия с акционерами, финансовыми аналитиками, кредитными организациями и пр., представляющими рынки капитала (Investor Relations, IR)  Определение коммуникационной / IR-политики  Выстраивание онлайн- и офлайн-коммуникации с акционерами, инвесторами и пр.  Проведение регулярных публичных мероприятий  Организация выпуска регулярных отчетов  Навыки построения и поддержания коммуникационной политики, в том числе системы раскрытия информации  Знание финансовых и операционных бизнес- показателей  Понимание специфики sell-side и buy-side аналитиков, экспертов, акционеров
  • 20.
    20 Трудовая функция Варианты,детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Организация специальных мероприятий (например, Road Show, Media&Analyst Conference и пр.)  Навыки подготовки специализированных отчетов  Знания требований регулятора и биржи к раскрытию информации и публичному поведению организации 16. Устойчивое развитие организации  Формирование стратегии организации в области устойчивого развития, в частных случаях – стратегии в области корпоративной социальной ответственности  Планирование и реализация активностей в области устойчивого развития  Подготовка отчетов в соответствии со сложившимися требованиями, практиками и стандартами  Поддержка проектов в сфере благотворительности  Навыки построения коммуникационных стратегий, в том числе простраивания логики от бизнес-задач к задачам в области устойчивого развития  Знание системы понятий, методик в области устойчивого развития  Знание стандартов в области устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности (например, GRI G4, ISO26000 и другие)  Навыки подготовки специализированных отчетов, сбора и обработки необходимой информации  Навыки управления проектами  Знания инфраструктуры в области устойчивого развития (ассоциации, конференции, премии, проекты и пр.) 17. Организация взаимодействия с персоналом, партнерами (внутрикорпоративные коммуникации)  Формирование и развитие корпоративной культуры компании, ее трансляция на всех уровнях  Формирование и развитие систем обратной связи, двунаправленной вертикальной и горизонтальной коммуникации  Формирование коммуникационной среды организации  Планирование и организация системы регулярного информирования о развитии бизнеса  Знание внутренних коммуникационных систем  Знание смыслов, принципов, специфики формирования и управления корпоративной культурой компании  Навыки выстраивания внутренних коммуникационных систем  Навыки организации мероприятий
  • 21.
    21 Трудовая функция Варианты,детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания  Разработка и проведение регулярных мотивационных офлайн- и онлайн-мероприятий для клиентов и партнеров Обобщенная трудовая функция: Создание контента Трудовая функция Варианты, детализация трудовой функции Необходимые компетенции, знания 1. Анализ ситуации  Анализ контекстов, повестки дня, коммуникационных разрывов и проблем  Навыки анализа ситуации 2. Формулирование целевых параметров контента  Формулировка целей и задач контента  Определение целевых аудиторий, их ценностей, ожиданий и т.п.  Определение каналов передачи контента  Навык постановки коммуникативных целей  Знание техник сегментирования аудиторий  Знание методик выделения инсайтов  Знание актуальной медиа-среды 3. Поиск и анализ информации (research)  Работа с документами  Поиск информации по открытым источникам  Опросы и интервью  Знание морфологии поисковых запросов  Навык быстрого чтения  Аналитические навыки  Знание базовых техник проведения опросов  Знание базовых техник проведения интервью 4. Определение структуры контента  Определение жанра, основных месседжей, идей  Создание сценария (плана) для контента  Знание психологии и социологии восприятия  Понимание жанровых закономерностей и правил  5. Создание контента  Знание основ фотографии  Знание основ видеосъемки и монтажа  Понимание принципов визуализации данных 6. Редактирование и корректура  Проверка фактов, данных, цифр  Согласование цитат с авторами   Знание орфографических,пунктуационных и стилистических норм и правил русского языка
  • 22.
    22  Проверка контентана соответствие целям и сценарию, понятность, связанность  Проверка на соответствие требованиям канала передачи контента;  Корректировка ошибок 3. Приложение: необходимые персональные компетенции:  Готовность и способность к постоянному обучению  Ответственность  Внимательность  Умение работать «в потоке»  Рефлексивность  Коммуникабельность
  • 23.
    23  Чувство прекрасного Проактивность  Открытость переменам  Стрессоустойчивость  Способность быть «человеком-антенной»: улавливать сигналы изменений и трансформировать их в перемены  Способность к работе в условиях неопределенности и многозадачности  Способность к установлению доверия  Способность к установлению межличностых связей и созданию сообществ  Умение кратко и емко формулировать мысли  Стратегическое мышление  Системное мышление