Документ обсуждает важность и эффективность систем обратной связи в компаниях, подчеркивая их необходимость для сотрудников, руководителей и коммуникаторов. Основные проблемы, упомянутые в документе, включают неэффективность и неудобство существующих систем, а также предложены ключевые принципы и планы по созданию таких систем. В документе также упоминаются предстоящие семинары и ресурсы по внутренним коммуникациям.

1. Системы обратной связи:
создаём вместе
Анна Несмеева, руководитель Сообщества
специалистов по внутренним коммуникациям

2. Система обратной связи с сотрудниками
Система обратной связи
Что это?
Зачем это нужно компании?
Зачем это нужно сотруднику?
Зачем это нужно руководителям?
Зачем это нужно коммуникатору?
Обратная связь 2

3. Проголосуем?
Есть ли в вашей компании система
обратной связи с сотрудниками?
• Да, такая система есть
• Отдельной системы нет,
обратная связь происходит от
случая к случаю
• Нет, в нашей компании не
используется обратная связь
Обратная связь 3

4. Удовлетворённость системами обратной связи
Активность использования
Часто
8%
8% Редко
32%
Не используют
52%
Её нет
Вы довольный своей системой
обратной связи?
6%
28% Да
40% Нет
28% Частично
Нет такой
4

5. Каналы для организации обратной
связи
Ничего подобного нет
Какие каналы обратной связи вы используете?
Другое
Информационные 6%
собрания
6%
Рубрика в корп.газете
22%
Ящики для сбора 13%
корреспонденции
Дни открытых дверей у 8%
руководства
7%
Он-лайн конференция на
корпоративном портале 2%
Форум на корпоративном 17%
портале / сайте
Спецальный адрес
16%
эл.почты 5%
"Горячая линия" по
телефону
5

6. Отчего это происходит?
Существует две ключевые причины:
Системы «обратной связи» не
удобны.
СОС создана по формальному
признаку, «сверху», не учитывает
предпочтения, привычек, возможносте
й сотрудников.
Системы «обратной связи» не
эффективны.
СОС не решает свои задачи:
сотрудники не могут донести «наверх»
информацию, а «сверху» не поступает
никакой реакции на «сигнал».
6

7. Почему это важно?
Коммуникатору
Компании
Руководителю
Сотруднику
Обратная связь 7

8. Ключевые принципы
эффективности
• Ценность обратной связи для
всех участников
• Доступность каналов
коммуникации
• Прозрачность прохождения
информации
• Адресность коммуникации
• Скорость прохождения
информации
• Принцип принятия решения
• Реализуемая польза
Обратная связь 8

9. Рабочий план
• Выделить ценность системы.
• Оценка каналов
коммуникации.
• Выбор и обучение
координатора.
• Создание коллегиального
органа.
• Разработка регламентирующих
документов.
• Система учёта обращений.
• Обучение менеджмента.
• Коммуникационная компания
• Контроль независимости
Обратная связь 9

10. Создаем систему обратной связи
Выделить ценность системы
для всех участников
процесса:
• Сотрудников
• Руководителей
• Компании в целом
• Коммуникатора
Обратная связь 10

11. Три кита успеха
• Безопасность для участников
• Прозрачность системы для всех
участников
• Эффективность для компании
(польза!)
Обратная связь 11

12. Важные подробности
Хотите сделать СОС эффективной?
• Сообщайте –
цели, способы, мероприятия, ре
зультаты
• Четко обозначьте цель
программы (зачем сотрудникам
и компании включаться в
процесс)
• Дайте «обратную связь» по
результатам обратной связи
Обратная связь 12

13. Школа внутреннего коммуникатора
25 - 27 февраля 2013 Санкт-Петербург
18 - 20 марта 2013 Москва
• Семинарские занятия, для
структурирования знаний
• Деловые игры.
• Моделирование типичных и
наиболее проблемных ситуаций
реального бизнеса.
• Выполнение практических
упражнений и заданий
• Мастер-классы экспертов из
крупнейших российских компаний.
Запись на сайте агентства INSIDE PR http://www.insidepr.ru
Обратная связь 13

14. НАША КНИГА
Все о внутренних коммуникациях.
Сост. Анна Несмеева. М.: ИД
«МедиаЛайн», Альпина Паблишер. 2013. 240 с.
- серия "Корпоративные коммуникации". ISBN
978-5-9614-1783-8
Купить:
- На сайте «Внутренние коммуникации»
http://www.inside-pr.ru
- На сайте «МедиаЛайн»
http://www.medialine-pressa.ru
- В магазинах сети «Республика»
http://www.respublica.ru
Обратная связь 14

15. Ваши вопросы?
Обратная связь 15

16. Наши контакты в Сети
Наши ресурсы в Сети:
Сетевой журнал «Внутренние коммуникации»
http://www.inside-pr.ru
Сайт агентства INSIDE PR http://www.insidepr.ru
Блог Сообщества внутренних коммуникаторов
http://inside-pr.livejournal.com
Facebook http://www.facebook.com/Clubvk
В Контакте http://vkontakte.ru/vcclub
Twitter http://twitter.com/#!/ClubVK
Контакты для связи:
anna@inside-pr.ru, info@insidepr.ru
Анна Несмеева
+ 7 (926) 900 11 43
Генеральный директор НП СРВК,
Руководитель агентства INSIDE PR
SHORT CUT быстрое решение в кризисе 16