Презентация, с которой Денис Запиркин, евангелист Enterprise 2.0, в качестве модератора и ведущего, открывал вторую международную конференцию по Enterprise 2.0 (Social business) в Москве в марте 2013 #e20
One of the most luxurious projects in Thane - Ghodbunder road that comes with a National Botanical Park attached. Call 8080810378 for site visit & further details
One of the most luxurious projects in Thane - Ghodbunder road that comes with a National Botanical Park attached. Call 8080810378 for site visit & further details
An overview and comparison between two popular Fullstack Web Development tools. We will explore its flaws, its goodies and at the end you'll be able to decide which one fits your projects the best.
Lodha presents DEAL OF THE DECADE: Launching AMARA, 40-acre neighbourhood in Thane with Akshay Kumar and Twinkle Khanna as first couple. 1,2&3 bed from Rs.58.77 lac+ with launch discount of upto Rs. 2.07 lacs. Call 8080872237
2016년 2월 4일,
성신여자대학교 창업지원센터 내에서 진행된
창업진흥원 주최 '스토리텔링 콘텐츠 실습 워크샵' 진행 과정의
주요 슬라이드 내용중(150 페이지 중) 공개 가능한
일부 골격, 축약본을 공개 합니다.
(해당 참여 인원은 20명 - 5시간 프로그램 - 이었으며,
참석대상은 스타트업을 이끌고 있는 분들 대상이었습니다.)
Концепция Social CRM и ее перспективы. Кейс Autodesk по отчету Gartner — ROI и измеряемые выгоды имеют центральное значение в соц. медиа проектах. В докладе мы кратко обсудим концепцию Social CRM и ее перспективы для компаний. На примере Autodesk мы узнаем, как онлайн сообщество может снизить издержки на суппорт и повысить лояльность. Будут рассмотрены возможные точки интеграции community платформы и CRM системы компании, выявлены критически важные факторы успеха.
Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Datavalveindustryhub
Работа с сообществом: от операций - к стратегии
• Шаг 1. Сообщество – инструмент продаж
– Представительство в основных соцсетях и предметных форумах
– Мониторинг релевантных сообщений в соцсетях и реагирование
– Организация взаимодействия между клиентами (c2c-поддержка)
• Шаг 2. Сообщество помогает наращивать KPI
– Привязка активностей в соцсетях к основным КПЭ работы с клиентами: time-to-
market, CSAT, response times...
– Качественное понимание картины: типовые проблемы продукта/сервиса, идеи по совершенствованию, что говорят и как думают клиенты
• Шаг 3. Сообщество – стратегический партнер бизнеса
– Что будет нужно нашей ЦА через одно или два поколения наших продуктов
CyberСloud корпоративная социальная сеть на службе бизнеса. Социальный интранет портал компании. Бизнес инструменты нового поколения. Социальные CRM, Wiki, Helpdesk и др.
An overview and comparison between two popular Fullstack Web Development tools. We will explore its flaws, its goodies and at the end you'll be able to decide which one fits your projects the best.
Lodha presents DEAL OF THE DECADE: Launching AMARA, 40-acre neighbourhood in Thane with Akshay Kumar and Twinkle Khanna as first couple. 1,2&3 bed from Rs.58.77 lac+ with launch discount of upto Rs. 2.07 lacs. Call 8080872237
2016년 2월 4일,
성신여자대학교 창업지원센터 내에서 진행된
창업진흥원 주최 '스토리텔링 콘텐츠 실습 워크샵' 진행 과정의
주요 슬라이드 내용중(150 페이지 중) 공개 가능한
일부 골격, 축약본을 공개 합니다.
(해당 참여 인원은 20명 - 5시간 프로그램 - 이었으며,
참석대상은 스타트업을 이끌고 있는 분들 대상이었습니다.)
Концепция Social CRM и ее перспективы. Кейс Autodesk по отчету Gartner — ROI и измеряемые выгоды имеют центральное значение в соц. медиа проектах. В докладе мы кратко обсудим концепцию Social CRM и ее перспективы для компаний. На примере Autodesk мы узнаем, как онлайн сообщество может снизить издержки на суппорт и повысить лояльность. Будут рассмотрены возможные точки интеграции community платформы и CRM системы компании, выявлены критически важные факторы успеха.
Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Datavalveindustryhub
Работа с сообществом: от операций - к стратегии
• Шаг 1. Сообщество – инструмент продаж
– Представительство в основных соцсетях и предметных форумах
– Мониторинг релевантных сообщений в соцсетях и реагирование
– Организация взаимодействия между клиентами (c2c-поддержка)
• Шаг 2. Сообщество помогает наращивать KPI
– Привязка активностей в соцсетях к основным КПЭ работы с клиентами: time-to-
market, CSAT, response times...
– Качественное понимание картины: типовые проблемы продукта/сервиса, идеи по совершенствованию, что говорят и как думают клиенты
• Шаг 3. Сообщество – стратегический партнер бизнеса
– Что будет нужно нашей ЦА через одно или два поколения наших продуктов
CyberСloud корпоративная социальная сеть на службе бизнеса. Социальный интранет портал компании. Бизнес инструменты нового поколения. Социальные CRM, Wiki, Helpdesk и др.
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифаDALEE digital agency
Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах
стратегическое планирование в интернет бизнесеDenis Zapirkin
2 из 3 презентаций Дениса Запиркина совместно с Нетологией о развитии бизнеса. Часть 2: стратегическое планирование и финансовые показатели в интернет бизнесе
E20: Social organization as you competitive advantage
1. Social Organization как
конкурентное преимущество.
Как инструменты E20 работают
на стратегические задачи
компании?
Денис Запиркин
Евангелист Enterprise 2.0
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
2. О чем мой доклад?
•
•
•
•
•
•
•
сначала о Social
потом об Organization
в чем суть Social Organization
суть Enterprise 2.0
инструменты Enteprise 2.0
стратегические задачи
суммируем: конкурентное преимущество
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
3. Что есть Social в контексте
организации?
• Social organization is a sociological concept,
defined as a pattern of relationships between
and among individuals and groups, including
– normative structure
– ideal structure
– interest structure
– interaction structure
• Что? Да ничего! Скучно!!!
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
4. Social Organization: попробуем
еще раз
• Gartner: The SO is how to use social media to
tap the collective genius of your customers
and employees
• Forbes: inside the organization, social
technologies are powerful tools that you can
use to engage your employees for real-time
feedback, enabling them to collaborate on
tasks and connect to the resources they need
for success
• Так лучше? ;)
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
5. Social Organization дает нам
• Позитивную коллективную работу для
ускорения, упрощения и улучшения
результата
Как мы сотрудничаем, чтобы
сделать группу
производительной?
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
6. Суть Enterprise 2.0
• Enterprise 2.0
– Andrew McAfee: “Enterprise 2.0 is
the use of emergent social software
platforms within companies, or
between companies and their
partners or customers.”
• Корпоративные социальные сети
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
8. Как это работает
• Пара слов о технологии
• Приложения и их интеграция
ЛЮДИ
БЛОГИ
ФОРУМЫ
WIKI
МИКРОБЛОГИ
МУЛЬТИМЕДИА
МЭШАПЫ
ТЕГИРОВАНИЕ
СОЦ. ЗАКЛАДКИ
ГАДЖЕТЫ
ПОИСК
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
10. Или так:
•
•
•
•
•
•
•
Employee Networking
Partner Communication
Customer-Driven Support Communities
Non-Profit Social Networking Communities
Interactive Marketing Communities
Member Networking Communities
Innovation Cast
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
11. Конкурентное преимущество
• Задачи решаются быстрее
– Crowd sourcing
– Reuse
• Time 2 Market
– Вы лучше знаете спрос
– Вы имеете доступ к лучшим идеям
– Вы быстро получаете обратную связь от рынка
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
12. Конкурентное преимущество
• Качество обслуживания и поддержки
растет
– Клиенты сами помогают друг другу
– Вы экономите на собственной поддержке
– Лояльность повышается
• Доверие к вам увеличивается
– Опять же лояльность
– Reference-based маркетинг и продажи
– Персональная работа VS безликий маркетинг
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
13. И еще про преимущества
• Конкурентное преимущество становится
просто Преимуществом
– Нишевание
– Позиционирование
– Предложение, адекватное спросу
– Уникальность
– Удобство
– Интерес
–…
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
14. Вы спросите «А как?»
• Время практических советов
– Здесь и сейчас на конференции!
– И от меня прямо тут:
• любите людей: клиентов, сотрудников, партнеров,
поставщиков и консультантов
– мы это любим ;)
•
•
•
•
приносите пользу
дарите подарки
уважайте
волнуйте
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013
15. Где здесь Social Organization
и Где здесь вы?
(С) Денис Запиркин. Enterprise 2.0 Conference Russia. 2013