Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Tham gia nhóm hỗ trợ viết bài fb: https://www.facebook.com/groups/285625754522599?locale=vi_VN

1. Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp,
báo cáo thực tập, Assignment, Essay
Liên Hệ: Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN
CHUYỂN HÀNG KHÁCH BẰNG ĐƯỜNG SẮT CỦA CÔNG TY TNHH MTV
DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT SÔNG HỒNG
Thưa Qúy khách!
Với mục đích nâng cao chất lượng dịch phục vụ hành khách ngày một tốt hơn cho Qúy
khách, xin Qúy khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về chất lượng dịch vụ phục vụ
hành khách bằng đường sắt của Công ty TNHH MTV Dịch vu du lịch đường sắt Sông
Hồng.
Xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Anh chị có thích đi chuyển bằng đường sắt không? Chuyển thành thang 5 ( 1 rất
không thích; 5 rất yêu thích)
1. Rất yêu thích 2. Yêu thích
3. Tương đối yêu thích 4. Không yêu thích
Câu 2: Anh chị có thường xuyên di chuyển bằng đường sắt không? – để tạm
1. Thường xuyên 2. Thi thoảng
3. Hiếm khi 4. Không bao giờ
Câu 3: Anh chị đã sử dụng dịch vụ di chuyển bẳng đường sắt của công ty TNHH MTV
Dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng được mấy lần?
1. □ Lần đầu tiên
2. □ 2 lần
3. □ 3 lần
4. □ 4 lần
5. □ Trên 5 lần
Câu 4: Anh Chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng
đường sắt của công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng?
Phân loại Chi tiết dịch vụ
Hoàn
toàn
đúng
Đúng
nhiều hơn
sai
Sai nhiều
hơn đúng
Hoàn
toàn sai

2. Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp,
báo cáo thực tập, Assignment, Essay
Liên Hệ: Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
Về công
tác báo giá
Bảng báo giá của công ty
thể hiện chính xác, đầy đủ
thông tin lượng mẫu, chỉ
tiêu, thời gian trả kết quả và
các thông tin Anh/Chị yêu
cầu
Thời gian từ lúc yêu cầu
báo giá đến lúc Anh/Chị
nhận được báo giá là rất
nhanh
Các thông tin trên bảng báo
giá được trình bày một cách
rõ ràng, dễ hiểu và thuận
tiện cho Anh/Chị hàng theo
dõi
Về thái
độ phục
vụ của
nhân viên
Nhân viên có kỹ năng giao
tiếp tốt
Lấy nội dung này và thang điểm 1 đến 5
Nhân viên có kiến thức
chuyên môn vững vàng
Cư xử của nhân viên tạo sự
tin tưởng cho Qúy khách
Các nhân viên khác luôn
vui vẻ, chu đáo và quan tâm
đến Qúy khách
Về cơ sở
vật chất
kỹ thuật –
sựu hữu
hình
Dịch vụ đặt vé dễ dàng,
thuận tiện
Lấy nội dung này và thang điểm 1 đến 5
Không gian nhà chờ tiện
nghi, thoải mái
Cách bố trí quầy thủ tục
hợp lý
Hệ thống các biển báo, biển
chỉ dẫn tại nhà ga hữu dụng
cho hành khách, dễ dàng
quan sát
Thuận tiện trong di chuyển,
lưu trữ hành lý
Có bãi đỗ xe thuận tiện

3. Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp,
báo cáo thực tập, Assignment, Essay
Liên Hệ: Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
Về khả
năng đáp
ứng
Dễ dàng trong việc đặt vé,
đổi vé, hủy vé
Lấy nội dung này và thang điểm 1 đến 5
Các tuyến tàu chạy đa
dạng, đáp ứng tốt nhu cầu
của Anh/Chị
Nội thất tàu hiện đại, hành
lang rộng rãi, sạch sẽ
Nhà vệ sinh thường xuyên
được lau dọn, không ám
mũi
Đa dạng các tiện ích như:
sạc pin, điều hòa, khăn ướt,
nước sạch… phục vụ tốt
nhu cầu của Anh/Chị
Thiết kế giường nằm thoải
mái, tiện cho Anh/Chị có
thể nghỉ ngơi hoặc ngắm
cảnh
Chất lượng thức ăn tốt, đảm
bảo vệ sinh

4. Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp,
báo cáo thực tập, Assignment, Essay
Liên Hệ: Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
Hài lòng chung
1 Tôi hoàn toàn hài lòng với dịch
vụ…..của công ty……..
2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ
…..cảu công ty…….
3 Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ…..của công
ty
Câu 5: Anh/chị cảm thấy như thế nào về dịch vụ vận tải hành khách của công ty Đường
Sắt Sông Hồng?
STT Dịch vụ cung cấp
Rất
hài
lòng
Hài
lòng
Hơi
không
hài lòng
Hoàn
toàn
không
hài lòng
1 Các phương thức đặt, mua vé tàu
Về cơ sở vật chất kỹ thuật – sựu
hữu hình
2 Thời gian làm thủ tục lên tàu
3
Thái độ, kỹ năng, chuyên môn của
nhân viên phục vụ
4
Khả năng giải quyết các khiếu nại,
phàn nàn
5 Chất lượng đồ ăn phục vụ
6 Chất lượng các khoang tàu
7
Chất lượng giường nằm của
khoang giường nằm
8
Sự hiện đại, sạch sẽ của tàu và các
trang thiết bị trong tàu
Câu 6: Điểm nào khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường sắt của công ty
TNHH MTV du lịch dịch vụ đường sắt Sông Hồng làm anh chị hài lòng nhất?

5. Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp,
báo cáo thực tập, Assignment, Essay
Liên Hệ: Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Câu 7. Anh chị chưa hài lòng với điểm nào khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách
bằng đường sắt của công ty TNHH MTV du lịch dịch vụ đường sắt Sông Hồng?
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Giới tính: □ Nam □ Nữ
Độ tuổi: □ Dưới 25 □ Từ 25-35 □ Từ 36-49 □ Trên 50
Anh (chị) vui lòng cho biết mức thu nhập nào sau đây phù hợp với mức thu nhập cá nhân
của anh (chị)?
□ Dưới 7.000.000 VND
□ Từ 7.000.000 đến 12.000.000 VND
□ Trên 12.000.000 VND
CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ ).
CHÚC ANH (CHỊ) CÓ MỘT CHUYẾN ĐI THẬT THÚ VỊ!!