Báo cáo tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô tại Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông – chi nhánh Bình Dương

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO
HIỂM ÔTÔ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG – CHI
NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ CÚC
Lớp : D17QT01
Khoá : 2017 - 2021
Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn : TH.S PHẠM NHƯ BÌNH

Assignment, Essay
Bình Dương, tháng 11/2020

Assignment, Essay
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá
nhân em, được thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiên cứu khảo sát
tình hình thực tế của công ty dưới sự hướng dẫn khoa học của Th.SPhạm Như Bình, cùng với
sự hỗ trợ giúp đỡ của các anh chị trong công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh
Bình Dương.
Các thông tin, bảng biểu trong bài báo cáo hoàn toàn trung thực, các nhận xét, phương
hướng đưa ra là xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm hiện có
Môt lần nữa em xin khẳng định sự trung thực của em về lời cam đoan trên.
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Cúc

Assignment, Essay
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp này trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô
trong khoa Kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một lời cảm ơn chân thành.
Đặc biệt, em xin gởi đến cô Phạm Như Bình , người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em
hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của công ty Cổ Phần bảo
hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Bình Dương , đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu
thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh của công ty Cổ Phần bảo hiểm
Viễn Đông – Chi nhánh Bình Dương đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn
thành tốt chuyên đề.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích, cho
em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy.
Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để
giúp ích cho công việc sau này của bản thân.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình hoàn thiện chuyên đềem không tránh
khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy/cô cũng như quý
công ty.
Em xin chân thành cảm ơn !

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay
ĐA/KLTN - 05
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: …………………………………………………Ngày sinh: ………………………………
MSSV: ………………Lớp: ……………… Chuyên ngành: ………………………………
Điện thoại: ………………………Email: ………………………………
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 201…
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): ………………………………………………
4. Tên đề tài:……………………………………………………………………………..……………………………………..
Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện
Nhận xét của CBHD
(Ký tên)
1 24/8 – 29/8/2020 Tìm các nghiên cứu đã thực hiện về đề tài đã chọn
2 31/8 – 5/9/2020 Hệ thống hóa các nghiên cứu đã thực hiện
3 7/9 – 12/9/2020 Viết Phần mở đầu + Chương 1 (Cơ sở lý luận của đề tài)
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:

Được tiếp tục:
Không tiếp tục:

Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện
Nhận xét của CBHD
(Ký tên)
4
14/9 – 19/9/2020 Viết Chương 2 (Thông tin tổng quan về DN)
5
21/9 – 26/9/2020 Viết Chương 3 (Phân tích thực trạng ... tại DN)
6
28/9 – 3/10/2020 GVHD góp ý chỉnh sửa Chương 1 & 2 & 3
Thực hiện lấy dữ liệu sơ cấp
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
Được tiếp tục:
…………………Không tiếp tục:
7
5/10 – 10/10/2020 Viết Chương 4 (Giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế tại DN)
8
12/10–17/10/2020 Viết Kết luận
9
19/10–24/10/2020 GVHD góp ý chỉnh sửa Chương 4 & Kết luận
10
26/10–30/10/2020 GVHD góp ý chỉnh sửa bài Báo cáo tốt nghiệp
Ghi chú:Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản SV lưu giữ để nộp cùng với
khóa luận/đồ án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN.
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm ……
(Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)

Assignment, Essay
ĐA/KLTN – 10
KHOA ………………… Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:…………….
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Thời gian: ..................................................................................................................................
Địa điểm: ...................................................................................................................................
Thành viên Hội đồng: ................................................................................................................
1. .............................................................................
2 ..............................................................................
3 ..............................................................................
Tên đề tài: ..................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
Sinh viên thực hiện:...........................................................................Lớp ..................................
Mã số sinh viên: ........................................................................................................................
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
I. Nội dung
- Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình ............................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
- Nội dung & kết quả ..................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
- Trả lời câu hỏi hội đồng ...........................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
II. Điểm kết luận của Hội đồng: ..............................................................................................
Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20…

Assignment, Essay
Chủ tịch Ủy viên – thư ký
(Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên)

ĐA/KLTN - 09
KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:……………….
Bình Dương, ngày thángnăm 201…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. …
2. Họ và tên sinh viên:………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:…………………………………………………………………………….....
3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…...................
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..…………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém
Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy
Trình bày sai quy
Hình thức định, bố cục không
1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chưa hợp lý,
hợp lý, lập luận không
chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở.
Hình thức trình cơ sở
bày
Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rườm rà nhưng
Văn phong rườm rà
Văn phong 1
gây khó hiểu, có nhiều
súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu được, nhiều lỗi văn lỗi nặng về văn phạm
phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả.
và chính tả
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu
Nội dung và kết Nội dung ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực ràng. Có trình bày sơ sở lý chưa rõ ràng. Chưa

3.5 và thực tiễn. Trình bày đầy tiễn. Trình bày khá đầy thuyết liên quan nhưng trình bày cơ sở lý
quả báo cáo
đủ cơ sở lý thuyết liên đủ cơ sở lý thuyết liên còn thiếu và sai sót. thuyết liên quan.
quan. Phương pháp nghiên quan. Phương pháp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên

cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp khá phù hợp không phù hợp
Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhưng
Kết quả thiếu cơ sở và
Kết quả đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không
cậy, có giá trị thực tiễn, chưa đảm bảo độ tin cậy,
cậy, có giá trị khoa học và có giá trị thực tiễn, kết
kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết
Kết quả 2.5 thực tiễn, kết luận đáp ứng luận không đáp ứng
đủ yêu cầu về mục tiêu luận chưa đáp ứng đủ yêu
đủ yêu cầu về mục tiêu và được yêu cầu về mục
và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội
nội dung nghiên cứu tiêu và nội dung
cứu. dung nghiên cứu
nghiên cứu.
Thể hiện được kiến Ít thể hiện được kiến
Không thể hiện
Thể hiện được kiến thức, được kiến thức,
Thể hiện
1
thức nhưng cần gợi ý, thức, trả lời được từ 30-
kiến thức trả lời được 100% câu trả lời được trên 50% 50% câu hỏi của Hội không trả lời được
hỏi của Hội đồng câu hỏi của Hội
Mức độ thể câu hỏi của Hội đồng đồng
đồng
hiện kiến thức
Báo cáo trình bày
và kỹ năng
Trình bày đủ và đúng Trình bày tương đối đầy thiếu logic, không
thuyết trình Trình bày logic và đúng
thời gian quy định, đủ, đúng thời gian quy theo thời gian quy
BCTN Thuyết thời gian quy định, phong
1 phong cách báo cáo định, phong cách thiếu tự định, phong cách báo
trình cách tự tin, am hiểu sâu về
tự tin, nắm vững tin, khá nắm vấn đề báo cáo thiếu tự tin, không
vấn đề báo cáo
được vấn đề báo cáo cáo nắm được vấn đề báo
cáo
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
............................................
Cán bộ chấm (Ký và ghi rõ họ tên)

ĐA/KLTN - 09
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém
Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy
Trình bày sai quy
Hình thức định, bố cục không
1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chưa hợp lý,
hợp lý, lập luận không
chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở.
Hình thức trình cơ sở
bày
Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rườm rà nhưng
Văn phong rườm rà
Văn phong 1
gây khó hiểu, có nhiều
súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu được, nhiều lỗi văn lỗi nặng về văn phạm
phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả.
và chính tả
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu khá Mục tiêu nghiên cứu
Nội dung và kết Nội dung ràng, có ý nghĩa khoa ràng, có ý nghĩa thực rõ ràng, cơ sở lý thuyết có chưa rõ ràng. Chưa

4 học và thực tiễn. Trình tiễn. Trình bày khá đầy trình bày nhưng còn thiếu trình bày các khái
quả báo cáo
bày đầy đủ cơ sở lý đủ cơ sở lý thuyết liên sót. Phương pháp nghiên niệm cơ sở lý thuyết
thuyết liên quan đến đề quan đến đề tài. cứu khá phù hợp liên quan. Phương

tài. Phương pháp nghiên Phương pháp nghiên pháp nghiên không
cứu phù hợp cứu phù hợp phù hợp
Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhưng
Kết quả thiếu cơ sở và
thiếu tin cậy, không
cậy, có giá trị khoa học và cậy, có giá trị thực tiễn, chưa đảm bảo độ tin cậy,
có giá trị thực tiễn, kết
thực tiễn, kết luận đáp kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết
Kết quả 3.5 luận không đáp ứng
ứng đủ yêu cầu về mục đủ yêu cầu về mục tiêu luận chưa đáp ứng đủ yêu
được yêu cầu về mục
tiêu và nội dung nghiên và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội
tiêu và nội dung
cứu cứu. dung nghiên cứu
nghiên cứu.
Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót
Hoàn toàn sai quy
định
Tổng điểm:
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
............................................
Cán bộ chấm

ĐA/KLTN - 09
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hướng dẫn (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Nêu ý Tích cực tìm kiếm và chủ Cần hỗ trợ để lựa chọn ý Cần hỗ trợ nhiều để lựa Không quan tâm lựa
tưởng 0.5 động đưa ra ý tưởng xây tưởng và xây dựng nội chọn ý tưởng và xây chọn ý tưởng thực
dựng nội dung BCTN dung BCTN dựng nội dung BCTN hiện BCTN
Thái độ tham Không nghiêm túc và
gia
Tinh thần
Nghiêm túc, chủ động, Nghiêm túc, khá chủ Khá nghiêm túc, không không trung thực,
1 thường xuyên trao đổi và động, thường xuyên báo chủ động báo cáo kết không trình bày và
và thái độ
báo cáo kết quả thực hiện cáo kết quả thực hiện quả thực hiện báo cáo kết quả thực
hiện
Chủ động, vận dụng khá
Cần nhiều hỗ trợ từ
Hoàn toàn không vận
Chủ động, vận dụng tốt GVHD mới vận dụng
Kiến thức và tốt kiến thức chuyên dụng được kiến thức
Kiến thức 0.5 kiến thức chuyên ngành được kiến thức chuyên
kỹ năng ngành vào giải quyết vấn chuyên ngành vào giải
vào giải quyết vấn đề ngành vào giải quyết

đề quyết vấn đề
vấn đề

Sử dụng thành thạo các Sử dụng khá thành thạo
Sử dụng tương đối
Không sử dụng được
thành thạo các phần
phần mềm chuyên ngành các phần mềm chuyên các phần mềm chuyên
Kỹ năng 0.5 mềm chuyên ngành
hoặc tài liệu tham khảo ngành hoặc tài liệu tham ngành hoặc tài liệu
hoặc tài liệu tham khảo
nước ngoài khảo nước ngoài tham khảo nước ngoài
nước ngoài
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
khá rõ ràng. Có trình
ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực chưa rõ ràng. Chưa
bày cơ sở lý thuyết liên
Nội dung và thực tiễn. Trình bày tiễn. Trình bày khá đầy đủ trình bày cơ sở lý
3.5 quan đến đề tài nhưng
báo cáo đầy đủ cơ sở lý thuyết liên cơ sở lý thuyết liên quan thuyết liên quan.
còn thiếu và sai sót.
quan đến đề tài. Phương đến đề tài. Phương pháp Phương pháp nghiên
Phương pháp nghiên
pháp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp không phù hợp
Nội dung và kết cứu khá phù hợp
quả
Kết quả đảm bảo độ tin
Kết quả có cơ sở nhưng Kết quả thiếu cơ sở và
Kết quả đảm bảo độ tin chưa đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không
cậy, có giá trị khoa học và
cậy, có giá trị thực tiễn, cậy, ít có giá trị thực có giá trị thực tiễn, kết
thực tiễn, kết luận đáp
Kết quả 3.5 kết luận đáp ứng đầy đủ tiễn, kết luận chưa đáp luận không đáp ứng
ứng đủ yêu cầu về mục
yêu cầu về mục tiêu và ứng đủ yêu cầu về mục được yêu cầu về mục
tiêu và nội dung nghiên
nội dung nghiên cứu. tiêu và nội dung nghiên tiêu và nội dung
cứu
cứu nghiên cứu.
Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót
Hoàn toàn sai quy
định
Tổng điểm:
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................
Cán bộ chấm

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment,
Essay
ĐA/KLTN - 07
KHOAKINH TẾĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho Chủ tịch hội đồng)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên:…………………………………………………………MSSV:……………………………..Lớp:………………………….
- Tên đề tài:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
- Họ và tên người hướng dẫn:………………………………………………………………………………………………………………………………..
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:..................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.5. Phương pháp nghiên cứu:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment,
Essay
2.6. Kết quả đạt được:

Assignment, Essay
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị Đạt:
Không đạt:
Kết quả bằng số:
Bằng chữ:……………………….
Giảng viên hướng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)
…………………………………………

Assignment, Essay
08- BCTN
KHOA……………… Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:…………… Bình Dương, ngày tháng năm 201..
PHIẾU NHẬN XÉT
(Giảng viên phản biện)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên:……………………………………………………………MSSV:………………………..………….Lớp:…………….…………….
2. Tên đề tài:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn:………………………………………………………………………………………………………………………………...
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Assignment, Essay
Cán bộ chấm

Assignment, Essay
BCTN - 07
KHOAKINH TẾĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên:…………………………………………………………MSSV:……………………………..Lớp:………………………….
- Tên đề tài:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
- Họ và tên người hướng dẫn:………………………………………………………………………………………………………………………………..
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:..................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.5. Phương pháp nghiên cứu:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

Assignment, Essay
2.6. Kết quả đạt được:

Assignment, Essay
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị Đạt:
Không đạt:
Kết quả bằng số:
Bằng chữ:……………………….
Giảng viên chấm

Assignment, Essay
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT , BẢNG,BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................................1
1. Bối cảnh nghiên cứu .......................................................................................................1
1.1.Ý nghĩa nghiên cứu.......................................................................................................1
1.2. Lý do chọn đề tài..........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài.......................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................................2
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng...........................................................................3
6. Bố cục của đề tài .............................................................................................................3
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI..............................................................4
1.1. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng ...............................................................................4
1.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng..................................................................4
1.1.2. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng .............................................5
1.1.2.1. Nhận biết nhu cầu........................................................................................5
1.1.2.3. Đánh giá các phương án lựa chọn..............................................................6
1.1.2.4. Quyết định mua ...........................................................................................6
1.1.2.5. Hành vi sau khi mua ...................................................................................7
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng..................................................7
1.1.3.1. Các yếu tố văn hóa.......................................................................................8
1.1.3.2. Các yếu tố xã hội..........................................................................................9
1.1.3.3. Các yếu tố cá nhân ................................................................................... 10
1.1.3.4. Các yếu tố tâm lý ...................................................................................... 10
2.1 . Khái quát về bảo hiểm phi nhân thọ .................................................................. 12
2.1.1. Khái niệm, đặc điểm bảo hiểm phi nhân thọ ............................................... 12
2.1.1.1 Khái niệm về bảo hiểm và bảo hiểm phi nhân thọ ................................. 13

Assignment, Essay
2.1.1.2.Một số đặc điểm của bảo hiểm .................................................................. 14
2.1.2. Vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ ................................................................. 15
2.1.3. Vai trò,đặc điểm của bảo hiểm ôtô ................................................................. 17
2.1.3.1.Phạm vi bảo hiểm vật chất xe ô tô ............................................................ 17
2.1.3.2.Điều khoản loại trừ bảo hiểm vật chất xe ô tô ......................................... 17
2.1.3.3.Quy trình bồi thường tại Công ty. ............................................................ 18
1.2.Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài ........................... 19
CHƯƠNG 2: THỔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP............................. 23
2.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển ...................................................... 23
2.1.1 .Giới thiệu công ty ............................................................................................. 23
2.1.2.Thông điệp của VASS ....................................................................................... 25
2.1.3.Khát vọng của VASS ........................................................................................ 25
2.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động .......................................................................... 25
2.3 Cơ cấu tổ chức ......................................................................................................... 26
2.3.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban .................................................. 26
2.3.2.1. Giám đốc (GĐ) ........................................................................................... 26
2.3.2.2.Phòng kinh doanh ....................................................................................... 27
2.3.2.3. Phòng kế toán tài chính ............................................................................ 27
2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 6 tháng đầu năm
2020 ................................................................................................................................. 30
2.5.Thành tựu đạt được . .............................................................................................. 33
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MUA BẢO HIỂM CỦA KHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG. .................................. 35
3.1 Phân tích thực trạng mua bảo hiểm ôtô của khách hàng. ................................... 35
3.1.1.Tổng quan thị trường bảo hiểm những năm gần đây ................................... 35
3.1.2. Tình hình thị trường bảo hiểm trong 6 tháng đầu năm tại Việt Nam ........ 44
3.1.3. Thực trạng mua bảo hiểm ôtô của khách hàng tại công ty Cổ phần bảo
hiểm Viễn Đông. ......................................................................................................... 46
3.2 Đánh giá ưu điểm, hạn chế của vấn đề phân tích................................................. 46
CHƯƠNG 4: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................................................................... 47
4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô của khách hàng. ...... 48

Assignment, Essay
4.2. Bảng khảo sát......................................................................................................... 49
CHƯƠNG 5: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................... 53
5.1 Phương pháp định tính.......................................................................................... 53
5.1.1 Mục tiêu của phương pháp định tính: ........................................................... 53
5.1.2 Cách thức thực hiện phương pháp định tính ............................................... 53
5.2 Phương pháp định lượng....................................................................................... 53
5.2.1 Mục tiêu của phương pháp định lượng :....................................................... 53
5.2.2 Cách thức thực hiện phương pháp định lượng : .......................................... 53
5.2.3 Đối tượng nghiên cứu:..................................................................................... 54
5.2.3. Quy trình nghiên cứu:.................................................................................... 54
CHƯƠNG 6: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM ÔTÔ TẠI CÔNG TY.................................. 55
6.1 Kết quả nghiên cứu ................................................................................................ 55
6.2 Giải pháp................................................................................................................. 59
KẾT LUẬN ...................................................................................................................... 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................... 62

Assignment, Essay
DANH MỤC VIẾT TẮT , BẢNG,BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH

Danh mục viết tắt

NTD : Người tiêu dùng
DN : Doanh nghiệp
KH : Khách hàng
DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm.
BHTT : Bảo hiểm trực tuyến

Sơ đồ

Sơ đồ 1.1: Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Sơ đồ 1.2: Quá trình quyết định mua
Sơ đồ 1.3: Những yếu tố kìm hãm quyết định mua
Sơ đồ 1.4: Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

Hình

Hình2.1 : Quy trình bồi thường bảo hiểm xe cơ
giới Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 3.1 : Biểu đồ tỷ lệ doanh thu theo loại hình bảo hiểm – 6 tháng đầu năm 2020

Biểu đồ

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Qúy I và Qúy II năm 2020
Biểu đồ 1: Tỷ trọng doanh thu phí theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2019
Biểu đồ 2: Doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường PNT năm 2019
Biểu đồ 3: Tỷ trọng doanh thu phí theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2019
Biểu đồ 4: Thị phần theo doanh thu phí bảo hiểm năm 2019
Biểu đồ 5. Phí bảo hiểm thu xếp qua môi giới theo nghiệp vụ bảo hiểm
năm 2018 – 2019
Biểu đồ 6. Tỷ trọng phí bảo hiểm thu xếp qua doanh nghiệp môi giới bảo hiểm
năm 2019
Biểu đồ 7. Tỷ trọng doanh thu năm 2019 của các DN MGBH

Bảng

Bảng 6.1 Thống kê mô tả về lòng tin cậy của khách hàng
Bảng 6.2 Thống kê mô tả yếu tố giá cả

Assignment, Essay
Bảng 6.3 Thống kê mô tả yếu tố đáp ứng của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông
Bảng 6.4Thống kê mô tả yếu tố hài lòng
Bảng 6.5 thống kê mô tả hình ảnh công ty

Assignment, Essay
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Bối cảnh nghiên cứu
1.1.Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu về hành vi mua hàng của khách hàng và tìm hiểu và phân tích các yếu
tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô tại công ty Cổ phần bảo hiểm Viễn
Đông.Từ đó giúp công ty xác định được nhu cầu và mong muốn của khách hàng tạo ra
hiệu quả kinh doanh tố nhất.
1.2. Lý do chọn đề tài
Bảo hiểm là một lĩnh vực rất quan trọng đối với các quốc gia nói chung và với Việt Nam
nói riêng. Không chỉ là một biện pháp di chuyển rủi ro, bảo hiểm ngày nay đã trở thành
một trong những kênh huy động vốn hiệu quả cho nền kinh tế. Thực tế kết quả hoạt động
kinh doanh bảo hiểm trong thời gian qua đã cho thấy sự lớn mạnh không ngừng của
ngành bảo hiểm và nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai.
Tuy nhiên giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay, ngành bảo hiểm cũng gánh chịu những
khó khăn và thách thức của nền kinh tế. Những khó khăn của nền kinh tế ảnh hưởng trực
tiếp đến nhu cầu bảo hiểm của cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức hành chính sự
nghiệp, bảo hiểm xây dựng lắp đặt cho các công trình hình thành tài sản cố định…
Trên thị trường bảo hiểm hiện nay xuất hiện nhiều công ty bảo hiểm đã giúp khách hàng
có cơ hội tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt hơn. Tuy nhiên, áp lực cạnh
tranh về phí bảo hiểm trong thời buổi giá cả phụ tùng và chi phí nhân công ngày càng
tăng đang khiến các doanh nghiệp gặp không ít khó khăn khi cân đối giữa chi phí và chất
lượng dịch vụ.
Các công ty bảo hiểm muốn tồn tại và phát triển lớn mạnh trên thị trường kinh tế khó
khăn hiện nay phải nâng cao năng lực cạnh tranh, chăm sóc khách hàng từ khâu bán hàng
đến khâu sau bán hàng. Vì vậy, công tác quản trị bán hàng và công tác xác định nhu cầu ,
mong muốn của khách hàng là rất quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, doanh
số bán hàng của các công ty bảo hiểm.
1

Assignment, Essay
Trong bối cảnh đó, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông đã không ngừng đổi mới và
đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ, tạo nền tảng cho sự phát triển của công ty trong
thời gian tới.
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông, tôi đã được quan sát
và tìm hiểu về thực tiễn hoạt động kinh doanh, đăc biệt là những khó khăn trong hoạt
động bán hàng , chăm sóc và xác địng chân dung khách hàng của Công ty. Với mong
muốn được đóng góp những ý kiến, đưa ra những giải pháp giúp Công ty đẩy mạnh công
tác quản trị bán hàng để từ đó có thể củng cố và phát triển thị phần của công ty, tôi đã lựa
chọn đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM ÔTÔ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Thông qua việc trình bày , phân tích tình hình kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định mua bảo hiểm ôtôtrong 6 tháng đầu năm 2020 tại công ty cổ phần bảo hiểm
Viễn Đông . Từ đó chỉ rõ và phân những lợi thế và tồn tại để xây dựng hệ thống các giải
pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại công ty .
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài.
 Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu là hoạt động bán hàng và các yếu tố
ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô tại Công ty Cổ phần bảo hiểm Viễn
Đông – Chi nhánh Bình Dương.

 Phạm vi nghiên cứu : Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định mua bảo hiểm ôtô tại Công ty từ tháng 01/2020 - tháng 6/2020.
4. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài báo cáo tốt nghiệp được nghiên cứu dựa trên các phương pháp sau:
 Trong quá trình thực hiện đề tài,sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau: Thu
thập thông tin từ báo đài, các phương tiện truyền thông, internet…

 Phân tích thống kê, sưu tầm và thu thập thông tin, dữ liệu.

 Phân tích tài liệu thu thập được.
2

Assignment, Essay
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng
- Bài báo cáo hệ thống hóa lý luận cơ bản hành vi người tiêu dùng và quá trình ra
quyết mua hàng tại công ty Cổ Phần Bảo hiểm Viễn Đông.
- Qua phân tích và đánh giá thực trạng bài báo cáo đã nêu lên những bất cập, tồn tại
đối với các quy trình bán hàng công ty, từ đó đưa ra các biện pháp thích hợp nhằm
hoàn thiện các thủ tục kiểm soát này.
- Các giải pháp đưa ra giúp công ty tham khảo và có tính ứng dụng cao trong thực
tiễn. Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Viễn Đông có thể vận dụng một cách linh hoạt
nhằm tăng cường hoạt động bán hàng tại đơn vị.
6. Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, nội dung chính của bài gồm có
6 chương:
 Chương 1 : Cơ sở lý luận của đề tài

 Chương 2 : : Thông tin tổng quan về doanh nghiệp

 Chương 3 : Phân tích thực trạng mua bảo hiểm của khách hàng tại công ty cổ phần
bảo hiểm Viễn Đông.

 Chương 4 : Mô hình nghiên cứu

 Chương 5 : Phương pháp nghiên cứu

 Chương 6 : Giải pháp nhằn hoàn thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
bảo hiểm ôtô tại công ty
3

Assignment, Essay
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
1.1. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng
1.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Người tiêu dùng được hiểu là những người mua sắm và tiêu đùng các sản phẩm,
dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của chính bản thân họ. Họ là người cuối cùng tiêu dùng
sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra.
Hành vi mua của NTD là cách thức mà NTD sẽ thực hiện để đưa ra quyết định sử
dụng các tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức...) liên quan đến việc mua sắm, sử
dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân (Trần Minh Đạo, 2009).
Hành vi mua của NTD luôn bị chi phối bởi các yếu tố khác nhau. Các yếu tố này đã được
Philip Kotler hệ thống qua mô hình sau:
Sơ đồ 1.1: Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Từ mô hình này cho thấy, các nhân tố marketing như sản phẩm, giá bán, cách thức
phân phối, xúc tiến và các nhân tố môi trường như kinh tế, khoa học, văn hóa, chính trị,
cạnh tranh có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của NTD thông qua “hộp đen ý thức” của
họ. Bởi vậy, nhiệm vụ quan trọng của các nhà marketing là phải hiểu được những gì xảy
ra trong hộp đen ý thức" khi NTD tiếp cận các kích thích, đặc biệt là các kích thích
marketing.
4

Assignment, Essay
Tóm lại, hành vi mua của NTD là hành vi mà NTD phải tiến hành trong việc tìm
kiếm, đánh giá, mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà họ kì vọng rằng chúng sẽ thỏa mãn
những nhu cầu và mong muốn của họ (Tống Viết Bảo Hoàng, 2014).
1.1.2. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
Để có một giao dịch, NTD phải trải qua một quá trình gồm các giai đoạn sau đây:
Nhận biết
nhu cầu
Tìm kiếm
thông tin
Đánh giá
các phương
án
Quyết
định mua
Đánh giá
sau khi
mua
Sơ đồ 1.2: Quá trình quyết định mua
(Nguồn: Philip Kotler theo Trần Minh Đạo, 2009)
1.1.2.1. Nhận biết nhu cầu
Bước đầu tiên của quả trỉnh mua là sự nhận biết về nhu cầu mà NTD muốn được
thỏa mãn. Nhu cầu là một sự thiếu hụt giữa trạng thái hiện có và trạng thái họ mong
muốn, được phát sinh do các kích thích bên trong (đói, khát, yêu, thích...) hoặc nhu cầu
bên ngoài (thời gian, môi trường, đặc tính cá nhân...) hoặc cả hai. Khi nhu cầu trở nên bức
xúc và cấp thiết, NTD sẽ hành động để thỏa mãn.
Vấn đề đặt ra ở giai đoạn này là nhà maketing phải phát hiện được NTD đang có
nhu cầu nào phát sinh? Cái gì tạo ra chúng? NTD sẽ muốn thỏa mãn nhu cầu của mình
như thế nào? Bằng những sản phẩm và dịch vụ ra sao?
1.1.2.2. Tìm kiếm thông tin
Khi nhu cầu đủ mạnh mẽ sẽ thúc đẩy NTD tìm kiếm thông tin liên quan đến các
sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của họ. Quá trình tìm kiếm thông
tỉn có thể ở bên trong” hoặc “bên ngoài” bản thân NTD.
Dưới đây là các nguồn thông tin mà NTD có thể sử dụng để tìm kiếm các sản
phẩm, dịch vụ:
- Nguồn thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, người quen, hàng xóm...
- Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, hội chợ, triển
lãm, nhãn hiệu, bao bì.
5

Assignment, Essay
- Nguồn thông tin đại chúng: các phương tiện truyền thông, dư luận.
- Nguồn thông tin kinh nghiệm: khảo sát trực tiếp, dùng thử hay qua tiêu dùng.
Mỗi nguồn thông tin đảm nhận vai trò khác nhau nhưng đều ảnh hưởng đến quyết
định mua sắm của NTD. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của các nguồn thông tin nói trên
thay đổi tùy theo loại sản phẩm và đặc tính của NTD
1.1.2.3. Đánh giá các phương án lựa chọn
Trước khi đưa ra quyết định mua sắm, NTD xử lý thông tin thu được rồi đưa ra
đánh giá giá trị của các nhãn hiệu cạnh tranh Tiến trình đánh giá thông thường được thực
hiện theo nguyên tắc và trình tự sau đây:
Thứ nhất, NTD thường coi sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính mà mỗi thuộc
tỉnh được gán cho một lợi ích của sản phẩm mà họ mong đợi. Các thuộc tính được NTD
quan tâm là:
- Đặc tính kỹ thuật, lý hóa công thức, thành phần, màu sắc, cỡ, khổ...
- Đặc tính sử dụng: thời gian sử dụng, tính đặc thù, độ bền...
- Đặc tính tâm lý: đẹp, sang trọng, trẻ trung, thoải mái...
- Đặc tính kết hợp: giá cả, thương hiệu, đóng gói...
Thứ hai, NTD có khuynh hướng phân loại về mức độ quan trọng của các thuộc
tinh nói trên.
Thứ ba, NTD có khuynh hưởng xây dựng niềm tin của mình gắn với thương hiệu,
từ đó làm cơ sở để đánh giá các thuộc tính của sản phẩm.
Thứ tư, NTD có xu hướng gán cho mỗi thuộc tính của sản phẩm một chức năng
hữu ích.
1.1.2.4. Quyết định mua
Kết thúc giai đoạn đánh giá các phương án, ý định mua sắm sẽ được hình thành đối
với nhãn hiệu nhận được điểm đánh giá cao nhất trong “bộ nhãn hiệu lựa chọn” của NTD
và đi đến quyết định mua sắm. Tuy nhiên, theo Philip Kotler, có hai yếu tố chỉ phối NTD
trước khi họ có quyết định mua cuối cùng là thái độ của những người khác và những yếu
tố tình huống bất ngờ. Trong giai đoạn này, nhiệm vụ cấp bách nhất là tháo gỡ sự ảnh
hưởng của các yếu tố kìm hãm tới quyết định mua của NTD. Để làm được điều này, DN
6

Assignment, Essay
cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, đồng thời triển khai các hoạt động xúc
tiến và phân phối sao cho hiệu quả.
Sơ đồ 1.3: Những yếu tố kìm hãm quyết định mua
1.1.2.5. Hành vi sau khi mua
Sau khi mua, khách hàng sẽ có phản ứng hài lòng hay không hài lòng. Điều này sẽ
ảnh hưởng đến hành vi mua tiếp theo của họ. Nếu KH cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm,
hành vi mua sắm sẽ lặp lại. Ngoài ra, KH có thể giới thiệu, truyền bá tích cực cho người
khác về sản phẩm đó. Còn nếu không hài lòng, họ thường cảm thấy khó chịu, hoàn trả lại
sản phẩm và chuyển sang dùng nhãn hiệu khác. Ở mức độ cao hơn, họ có thể “tẩy chay"
và tuyên truyền một cách tiêu cực về sản phẩm, về doanh nghiệp.
Bởi vậy, nhiệm vụ mấu chốt của marketing lúc này theo dõi NTD cảm nhận như
thế nào đồng thời tiếp nhận những ý kiến đánh giá của KH, từ đó điều chỉnh các hoạt
động marketing của mình.
Tóm lại, “mua” là một quá trình và hành động mua hàng chỉ là bước cuối cùng
trong quá trình đó. Năm giai đoạn của quá trình quyết định mua được sử dụng để mô tả
tổng quát và mang tính chất lý thuyết. Trong những tình huống cụ thể, NTD có thể không
bao hàm đầy đủ năm bước trên hoặc có thể bỏ qua, đảo lộn các bước của quả trình này
(Trần Minh Đạo, 2009).
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD được phân thành 4 nhóm: những yếu
tố văn hóa, những yếu tố mang tính chất xã hội, những yếu tố mang tính chất cá nhân và
những yếu tố tâm lí.
7

Assignment, Essay
Sơ đồ 1.4: Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
1.1.3.1. Các yếu tố văn hóa
a. Nền văn hóa
Văn hóa là yếu tố cơ bản nhất quyết định tính cách của một xã hội hoặc một nhóm
người trong xã hội. Văn hóa được tổng hợp từ các yếu tố riêng biệt như tinh thần, vật
chất, trí tuệ và cảm xúc. Chính nhờ văn hóa và con người có khả năng suy xét về bản thân,
từ đó thể hiện, tự ý thức được bản thân mình (Tống Viết Bảo Hoàng, 2014).
b. Nhánh văn hóa
Trong một nền văn hóa sẽ tồn tại nhiều nhánh văn hóa khác nhau. Các tiêu thức
thông thường để phân chia các nhánh văn hóa là chủng tộc, tín ngưỡng, giới tính, nghề
nghiệp... Trong mỗi nhánh văn hóa, người dân có sở thích và thói quen khá tương đồng.
Các nhà marketing cần nắm bắt điều này để phục vụ khách hàng ở môi ) nhánh văn hóa
tốt hơn.
c. Sự hội nhập và biến đổi văn hóa
Hội nhập văn hóa là quá trình mỗi cá nhân tiếp nhận các giá trị văn hóa khác để
Biến đổi văn hóa là cách thức tồn tại của một nền văn hóa trong sự biến đổi không ngừng
của môi trường tự nhiên và xã hội.
8

Assignment, Essay
Sự hội nhập và biến đổi văn hóa chính là sự hình thành, bổ sung và phát triển một
tư tưởng mới, quan niệm mới, lối sống mới. Bởi vậy, các nhà marketing cần chú trọng
đến việc nghiên cứu về văn hóa khi tiến hành xây dựng thị trường mục tiêu, xây dựng
chiến lược định vị và marketing mix Trần Minh Đạo, 2009).
1.1.3.2. Các yếu tố xã hội
Theo Trần Minh Đạo (2009), các yếu tố xã hội gồm 4 yếu tố sau:
a. Giai tầng xã hội
Giai tầng xã hội là các lớp người khác nhau do kết quả của sự phân chia tương đối
đồng nhất và ổn định trong xã hội, được sắp xếp theo thứ bậc; những thành viên trong thứ
bậc cùng chia sẻ những giá trị lợi ích và cách cư xử giống nhau.
Sự phân chia các giai tầng xã hội là một hiện tượng thường xảy ra. Các đẳng cấp xã hội
này không chỉ phụ thuộc vào của cải hay tiền bạc mà còn dựa trên sự tổng hợp của nhiều
yếu tố như học vấn, trình độ văn hóa, nghề nghiệp cá nhân hay truyền thống gia đình.
b. Nhóm tham khảo
Hành vi của NTD chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của nhiều nhóm và thay đổi tùy theo
các loại sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ.
Nhóm tham khảo có thể là gia đình, bạn thân, láng giềng, đồng nghiệp của NTD. Ngoài
ra, những tổ chức mang tính chất hiệp hội – tôn giáo, công đoàn, nhóm vui chơi giải trí -
thể thao... cũng là nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến hành vi của NTD, nhưng ảnh
hưởng ít thường xuyên hơn.
c. Gia đình
Gia đình là tổ chức tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội và là nhóm tham khảo
tác động mạnh đến cá nhân. Do đó, khi nghiên cứu về hành vi mua của NTD, các nhà
marketing cần quan tâm đến yếu tố này, cụ thể là các kiểu hộ gia đình, quy mô bình quân
của hộ gia đình, thu nhập, vai trò ảnh hưởng của các thành viên trong việc ra quyết định
mua.
d. Vai trò và địa vị cá nhân
NTD thường mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm mà họ cho là phản ánh được
vai trò và địa vị cá nhân của mình. Chẳng hạn giai cấp trung lưu thường thể hiện đẳng cấp
9

Assignment, Essay
thông qua việc mua điện thoại Iphone, xe hơi đắt tiền hay những ngôi nhà đẹp để được
người khác đánh giá theo chiều hướng tích cực.
1.1.3.3. Các yếu tố cá nhân .
Các quyết định của NTD về một loại sản phẩm hay dịch vụ nào đó còn chịu ảnh
hưởng bởi các yếu tố cá nhân, cụ thể là:
a. Tuổi tác và vòng đời
NTD thay đổi các sản phẩm và dịch vụ họ mua qua các giai đoạn trong cuộc đời
họ. Chẳng hạn phụ nữ khi còn trẻ thường đặc biệt quan tâm đến mỹ phẩm và thời trang.
Nhưng khi họ đã lấy chồng và sinh con thì mối quan tâm đã chuyển sang cho các thiết bị
sinh hoạt trong gia đình và những hàng hóa cần thiết cho trẻ em.
b. Nghề nghiệp
Việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ của NTD cũng bị ảnh hưởng bởi nghề nghiệp
của họ. Nếu như các nhân viên công chức thường mua các trang phục vest thì với các
công nhân, đó lại là trang phục lao động.
c. Tình trạng kinh tế
Tình trạng kinh tế bao gồm thu nhập, phần tiết kiệm, khả năng đi vay, những quan
điểm về chỉ tiêu tích lũy của NTD và có ảnh hưởng rất lớn đến việc tiêu dùng sản phẩm
của họ (Trần Minh Đạo, 2009). Người nghèo sẽ nhạy cảm với những hàng hỏa thiết yếu
hơn là những người thuộc giai cấp trung lưu và giàu có.
d. Lối sống
Lối sống của một người gắn liền với nguồn gốc xã hội, văn hóa, nghề nghiệp,
nhóm xã hội, tình trạng kinh tế và đặc tính cá nhân của họ Lối sống được thể hiện qua
hành động, mối quan tâm và quan điểm của chính bản thân NTD trong môi trường sống
cho nên nó ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng hóa của họ (Trần Minh Đạo, 2009).
e. Nhân cách và quan niệm về bản thân
Theo Tống Viết Bảo Hoàng (2014), mỗi người đều có một cá tính riêng, ảnh
hưởng đến quyết định mua của chính mình. Cá tính của một cá nhân được xem là ổn định
và lâu bền nhưng hành vi tiêu thụ lại có thể khác biệt do tác nhân tử yếu tố môi trưởng,
văn hóa xã hội và tâm lý.
1.1.3.4. Các yếu tố tâm lý
10

Assignment, Essay
Việc lựa chọn và mua sắm của NTD chịu ảnh hưởng của 4 yếu tố, đó là động cơ,
nhận thức, kiến thức, niềm tin và thái độ.
a. Động cơ
Động cơ như là một trạng thái nhu cầu đã ở mức bức thiết đến mức buộc NTD phải
có hành vi để đáp ứng và giải tỏa trạng thái căng thẳng này. Mức độ thỏa mãn có
đạt được hay không phụ thuộc vào tình huống mà hành vi được thực hiện (Tống Viết -
Bảo Hoàng, 2014).
Các nhà tâm lý học đã triển khai rất nhiều lý thuyết về động cơ con người. Trong
đó, lý thuyết của Sigmund Freud và lý thuyết của Abraham Maslow là phổ biến nhất.
Lý thuyết động cơ của Maslow: Abraham Maslow đã tìm cách giải thích sự thúc
đẩy của nhu cầu tương ứng với những thời điểm khác nhau, của những cá nhân khác
nhau. Theo Maslow, nhu cầu con người được sắp xếp theo một trật tự nhất định, đó là nhu
cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự hoàn
thiện. Người ta sẽ cố gắng thỏa mãn những nhu cầu quan trọng nhất. Nếu nhu cầu đó đã
được thỏa mãn thì người ấy sẽ hướng tới nhu cầu tiếp theo.
Lý thuyết động cơ của Freud: Freud cho rằng đời sống tâm lý cá nhân được chia
làm 3 bộ phận: ý thức, tiển ý thức và vô thức, trong đó vô thức có tác động lớn đến việc
định hình nền hành vi của con người. Do đó, đôi lúc hành vi của con người rất bất bình
thường, phi logic và họ không thể hiểu được đầy đủ động cơ của mình.
b. Nhận thức
Nhận thức là tập hợp những thông tin được thu thập, xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ,
Nhận thức của NTD là những thông tin mà họ sử dụng trên thị trường để đánh giả, mua
sắm sản phẩm và có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua của NTD.
Nhận thức của NTD sẽ thay đổi theo thời gian, kinh nghiệm và cách họ tiếp nhận
thông tin. Nhận thức của mỗi người không giống nhau. Bởi vậy, cùng một động cơ nhưng
hai khách hàng với hai nhận thức khác nhau thì quyết định mua có thể sẽ khác nhau
(Tống Viết Bảo Hoàng, 2014).
c. Kinh nghiệm
Kinh nghiệm mà mỗi người có được là do quá trình học hỏi và sự từng trải. Yếu tố
này có ảnh hưởng lớn trong hành vi của NTD bởi người ta có xu hướng mua lặp lại những
11

Assignment, Essay
sản phẩm mí họ cảm thấy hài lòng hoặc mua những sản phẩm có thành phần tương tự,
nhắn hiệu tương tự với những sản phẩm đó.
d. Niềm tin và quan điểm
Thông qua kiến thức, dư luận và lòng tin, NTD thể hiện niềm tin và quan điểm của
mình đối với việc mua sắm một loại hàng hóa hay dịch vụ nào đó. Niềm tin sẽ làm nên
một hình ảnh cụ thể về sản phẩm trong tâm trí NTD. Chẳng hạn, những hàng hóa có giá
thành cao thường được đánh đồng với chất lượng cao, hay đối với phần lớn người dân
Việt Nam, những hàng hóa Trung Quốc thường bị cho là hàng kém chất lượng và nguy
hiểm.
Quan điểm là những đánh giá, cảm xúc và những khuynh hướng hành động của
NTD, đồng thời hướng họ đến suy nghĩ và tình cảm – thích hay không thích, gần gũi hay
xa lánh đối với một sản phẩm hay thương hiệu nào đó (Trần Minh Đạo, 2009).
Như vậy, quyết định mua sắm của NTD chịu ảnh hưởng qua lại của các yếu tố văn hóa,
xã hội, tâm lý và của chính bản thân họ. Việc nghiên cứu về các nhân tố này rất có ích để
các nhà marketing nhận định chính xác khách hàng mục tiêu ở các phân khúc thị trường.
2.1 . Khái quát về bảo hiểm phi nhân thọ
2.1.1. Khái niệm, đặc điểm bảo hiểm phi nhân thọ
Trong cuộc sống của con người, cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh từ xưa
đến nay, con người luôn luôn phải đối mặt với rủi ro. Những rủi ro bất ngờ xảy ra không
chỉ gây ra những thiệt hại về tài sản mà còn thường xuyên để lại những hậu quả nặng nề
về người. Ngay từ thời nguyên thuỷ, con người luôn luôn có những biện pháp để đối phó
với những bất thường xảy ra. Đứng trước những yếu tố rủi ro bất ngờ như vậy con người
luôn tìm cách bảo vệ bản thân và tài sản của mình bằng nhiều cách khác nhau trong đó có
bảo hiểm. Lịch sử của bảo hiểm có từ rất sớm trong quá trình phát triển của xã hội loài
người. Những hợp đồng sớm nhất về bảo hiểm được tìm thấy trong những vết tích từ thời
cổ đại tại những cảng biển tại Địa Trung Hải và Đại Tây Dương (Nguyễn Văn Định,
2012). Kể cả thời hiện đại, cùng với những nỗ lực không ngừng của loài người nhằm chế
ngự thiên nhiên, thì vẫn luôn hiện hữu trong cuộc sống những rủi ro. Nhiều rủi ro xảy ra
đã để lại những hậu quả rất lớn. Ngay trong những năm gần đây, khi công nghệ hiện đại
có thể giúp con người dự đoán tương đối chính xác nhiều rủi ro xảy ra, nhưng những sự
12

Assignment, Essay
kiện bất ngờ vẫn gây thiệt hại không lường trước được. Hàng ngày, các phương tiện thông
tin đại chúng cũng thời xuyên đưa tin về các vụ tai nạn ô tô, đường sắt, tàu hoả, máy bay,
các vụ cháy, sập hầm lò ... gây thiệt hại đáng kể cho các quốc gia.
Bằng nhiều các biện pháp khác nhau, từng cá nhân, doanh nghiệp và mỗi quốc gia
đã và đang khắc phục thiệt hại xảy ra do các rủi ro bất ngờ. Trong các biện pháp đó thì
việc sử dụng bảo hiểm được coi là một trong những công cụ quan trọng để hạn chế và
khắc phục hậu quả của các rủi ro. Vai trò của bảo hiểm với xã hội ngày càng trở lên quan
trọng và các hình thức bảo hiểm cũng rất đa dạng và phát triển không ngừng.
2.1.1.1 Khái niệm về bảo hiểm và bảo hiểm phi nhân thọ
Mặc dù ra đời từ khá sớm, tuy nhiên đến này vẫn chưa có một khái niệm thống
nhất về bảo hiểm, các nhà nghiên cứu đưa ra các khái niệm bảo hiểm khác nhau tùy vào
góc độ nghiên cứu khác nhau. Nguyễn Văn Định (2012) tổng kết một số khái niệm phổ
biến về bảo hiểm như sau:
Dưới góc độ tài chính bảo hiểm được định nghĩa là “Bảo hiểm là một hoạt động
dịch vụ tài chính nhằm phân phối lại những chi phí mất mát không mong đợi”.
Dưới góc độ pháp lý giáo sư Hemard đưa ra khái niệm: “Bảo hiểm là một nghiệp vụ, qua
đó một bên là người được bảo hiểm chấp nhận trả một khoản tiền cho chính mình hoặc
cho bên thứ ba khác để trong trường hợp rủi ro xảy ra sẽ nhận được một khoản tiền bồi
thường từ bên khác là người bảo hiểm, người chịu trách nhiệm đối với toàn bộ rủi ro, đền
bù thiệt hại theo quy luật thống kê”.
Dưới góc độ kinh doanh bảo hiểm, các công ty, tập đoàn bảo hiểm thương mại trên
thế giới đưa ra khái niệm: “Bảo hiểm là một cơ chế, theo cơ chế này một người, hay một
doanh nghiệp hay một tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho các công ty bảo hiểm, công ty đó
sẽ bồi thường cho người được bảo hiểm các tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm và phân chia
giá trị thiệt hại giữa tất cả những người được bảo hiểm”.
Mặc dù có sự khác biệt trong các khái niệm về bảo hiểm, nhưng nhìn chung các
khái niệm đều mô tả được tính chất san sẻ rủi ro của bảo hiểm, chuyển giao rủi ro thông
qua cơ chế phí bảo hiểm. Bởi vậy trong luận án này khái niệm bảo hiểm được định nghĩa
như sau: “Bảo hiểm là một dịch vụ tài chính, thông qua đó một cá nhân hay tổ chức có
quyền được hưởng bồi thường hoặc được chi trả tiền bảo hiểm nếu rủi ro hay sự kiện bảo
13

Assignment, Essay
hiểm xảy ra nhờ vào khoản đóng phí bảo hiểm cho mình hay cho người thứ ba khác thông
qua hợp đồng bảo hiểm. Khoản tiền bồi thường này do một tổ chức (thường là công ty
bảo hiểm) đảm nhận, tổ chức này có trách nhiệm trước rủi ro hay sự kiện bảo hiểm và bù
trừ chúng theo quy luật thống kê”. Như vậy, bảo hiểm phi nhân thọ là loại hình bảo hiểm
trong đó đối tượng bảo hiểm là tài sản, trách nhiệm dân sự và nghiệp vụ bảo hiểm khác
không thuộc bảo hiểm nhân thọ.
2.1.1.2.Một số đặc điểm của bảo hiểm
Riêng đối với dịch vụ bảo hiểm có một số đặc điểm sau (Nguyễn Văn Định, Giáo trình
kinh tế bảo hiểm, 2012:
Một là, bảo hiểm cung cấp dịch vụ đặc biệt nhằm thỏa mãn nhu cầu an toàn của
khách hàng. Doanh nghiệp bảo hiểm căn cứ vào số liệu thống kê xây dựng biểu phí bảo
hiểm, trong đó bao gồm cả phần lợi nhuận dự kiến mà doanh nghiệp thu được. Người
tham gia bảo hiểm có trách nhiệm đóng phí bảo hiểm. Doanh nghiệp bảo hiểm chỉ có thể
xác định chính xác giá thành khi kết thúc hợp đồng bảo hiểm. Vì vậy, bảo hiểm còn
thường được hiểu có chu trình kinh doanh “ngược”.
Hai là, bảo hiểm hoạt động trên nguyên tắc số đông bù số ít, phân tán rủi ro. Rủi ro
của một số ít người sẽ được san sẻ, phân chia ra cho số đông người tham gia, và do đó
việc khắc phục thiệt hại trở nên dễ dàng. Cũng vì nguyên tắc này nên nhiều người tham
gia bảo hiểm có thể sẽ không nhận được quyền lợi khi hết thời hạn hợp đồng.
Ba là, bảo hiểm hoạt động dựa trên nguyên tắc tin tưởng tuyệt đối, theo đó người
tham gia bảo hiểm tuyệt đối tín nhiệm doanh nghiệp bảo hiểm và ngược lại doanh nghiệp
bảo hiểm cũng tuyệt đối tín nhiệm khách hàng của mình. Điều này có nghĩa là doanh
nghiệp bảo hiểm phai đảm bảo trung thực từ khi xây dựng biểu phí, điều khoản bảo hiểm
cũng như các yêu cầu khi giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Ngược lại, khách hàng cũng phải
có trách nhiệm cung cấp trung thực, chính xác thông tin về đối tượng bảo hiểm.
Ngoài những đặc điểm chung của của dịch vụ cũng như đặc điểm của bảo hiểm,
bảo hiểm phi nhân thọ còn có một số đặc điểm riêng biệt như sau:
Thứ nhất, bảo hiểm phi nhân thọ chỉ nhận bảo hiểm những rủi ro mang tính chất
thiệt hại mà không có tính tiết kiệm như trong bảo hiểm nhân thọ. Tức là chỉ khi rủi ro
bảo hiểm xảy ra thiệt hại cho đối tượng bảo hiểm thì mới nhận được bồi thường bảo hiểm.
14

Assignment, Essay
Khoản phí bảo hiểm sẽ không được hoàn lại nếu rủi ro không xảy ra và phí bảo hiểm
không được xem là một khoản tiết kiệm.
Thứ hai, thời hạn tham gia bảo hiểm phi nhân thọ thường ngắn, thường từ một
năm. Đôi khi bảo hiểm chỉ có hiệu lực trong thời gian một vài tháng, vài tuần hay thậm
chí vài giờ như bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo hiểm du lịch hay bảo hiểm hành
khách. Điều này khác với bảo hiểm nhân thọ thường có thời hạn bảo hiểm dài 5 năm, 10
năm hay nhiều hơn nữa.
Thứ ba, bảo hiểm phi nhân thọ sử dụng kỹ thuật phân chia trong việc quản lý quỹ
bảo hiểm, khác với bảo hiểm nhân thọ sử dụng kỹ thuật tồn tích. Phương pháp trích lập dự
phòng của bảo hiểm phi nhân thọ là phương pháp lập dự phòng phí khác với bảo hiểm
nhân thọ lập dự phòng theo phương pháp dự phòng toán học.
Thứ tư, người tham gia bảo hiểm có tâm lý không thích được thụ hưởng dịch vụ
bảo hiểm. Sở dĩ như vậy vì tâm lý chung của mọi người không muốn rủi ro xảy ra cho
mình. Họ mua sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ là mua sự an tâm, đồng thời mong muốn
được chia sẻ rủi ro với người khác.
2.1.2. Vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ
Đối với nền kinh tế - xã hội, bảo hiểm phi nhân thọ có những vai trò như sau:
Thứ nhất, bảo hiểm phi nhân thọ góp phần ổn định tài chính và đảm bảo cho các
khoản đầu tư. Bởi lẽ khi rủi ro hay sự kiện bảo hiểm xảy ra đối với các đối tượng bảo
hiểm nếu bị tổn thất các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ trợ cấp hoặc bồi thường kịp thời để
người tham gia nhanh chóng khắc phục hậu quả, ổn định cuộc sống và sản xuất làm cho
hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển bình thường. Trong nền kinh tế hiện đại, bảo
hiểm đã trực tiếp tham gia đảm bảo cho các khoản đầu tư. Hầu hết các dự án đầu tư hiện
nay đều đòi hỏi phải có bảo hiểm. Nếu không có bảo hiểm thì các chủ đầu tư, đặc biệt là
các ngân hàng liên quan sẽ không mạo hiểm đầu tư vốn cho dự án. Bởi vậy có thể xem
hoạt động bảo hiểm như một loại kích thích đầu tư.
Thứ hai, bảo hiểm phi nhân thọ là một kênh huy động vốn hữu hiệu để đầu tư cho
phát triển kinh tế - xã hội, thể hiện ở chỗ các doanh nghiệp bảo hiểm thu phí bảo hiểm
trước khi rủi ro và sự kiện bảo hiểm xảy ra với đối tượng bảo hiểm. Điều đó cho phép
doanh nghiệp có một số tiền rất lớn đòi hỏi họ phải quản lý chặt chẽ và sử dụng có hiệu
15

Báo cáo tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô tại Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông – chi nhánh Bình Dương

Báo cáo tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô tại Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông – chi nhánh Bình Dương

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo cáo tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô tại Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông – chi nhánh Bình Dương

Similar to Báo cáo tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô tại Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông – chi nhánh Bình Dương (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Báo cáo tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô tại Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông – chi nhánh Bình Dương