Giải pháp Marketing cho công ty Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Học Viện
Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, Quý Thầy
cô khoa Quản Trị Kinh Doanh II đã truyền đạt những kiến thức về chuyên môn để
em có thể thực hiện bài báo cáo này.
Kế đến, em xin chân thành cảm ơn Cô Th.S Đinh Phương Trang , cô đã từng
bước chỉ dẫn em làm bài báo cáo, sửa những sai sót mà em mắc phải. Từ đó, cô
trau dồi cho em biết thêm những kiến mà em chưa có để áp dụng lên bài báo cáo
của mình và làm bài báo cáo hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cám ơn Công ty Cồ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch
Phương Trang, trong thời gian qua đồng ý cho em được thực tập tại công ty để em
hoàn thành bản báo cáo của mình ..
Và cảm ơn các Anh Chị trong Phòng kinh doanh tại Công Ty đã bỏ chút thời
gian tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em. Các Anh Chị cho em biết được công việc
hoạt động, nghiệp vụ chuyên môn trong nghề và cách sống, cư xử cũng như truyền
đạt cho em có thêm kinh nghiệm thực tế để có chút kiến thức làm hành trang chuẩn
bị bước vào đời, trong công việc sau này.
Mặc dù, em đã cố gắng hoàn thành bài báo cáo nhưng sẽ không tránh khỏi
những thiếu sót và sai lầm. Em rất mong được sự chỉ dẫn thêm của Cô
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Cô Th.S Đinh Phương Trang và các
Anh Chị trong Công Ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang.
Chúc Cô có thêm thật nhiều sức khỏe và luôn thành công trong công việc
của mình.
CUỐI CÙNG EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN.

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Trong thời đại của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp, các nhà quản lý điều hành
phải đương đầu với rất nhiều thử thách, đặc biệt là quy luật cạnh tranh giữ một vai trò lớn
chi phối đến hoạt động kinh tế. Nền kinh tế đất nước đang ngày càng phát triển và hội
nhập vào kinh tế mở ra nhiều cơ hội sản xuất kinh doanh cho các ngành vận tải và các
ngành dịch vụ.
Hiện nay trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và kinh doanh ngành vận tải nói riêng,
marketing đóng một vai trò rất quan trọng. Một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có
hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào các hoạt động marketing mà doanh nghiệp đề
ra.Việc đưa ra những giải pháp marketing đúng đắn, hoạt động marketing hiệu quả sẽ
giúp cho doanh nghiệp nâng cao năng lực và vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường.
Các công ty đã phải thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về công việc kinh
doanh và chiến lược marketing. Việc thiết lập được một chiến lược marketing đúng đắn
và hiệu quả là một điều hết sức khó khăn bởi môi trường kinh doanh hiện tại đang đầy
biến động mà việc thực hiện và đánh giá hiệu quả của một chiến lược thì cần rất nhiều
thời gian và công sức.
Qua thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang,
nắm được mục tiêu và các kế hoạch phát triển lâu dài thông qua định hướng hoạt động
của công ty kết hợp với việc phân tích và đánh giá hoạt động marketing của công ty em
đã chọn đề tài: “Giải pháp Marketing cho công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du
Lịch Phương Trang”
2. Mục đích nghiên cứu
- Phân tích các hoạt động Marketing tại Công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du
Lịch Phương Trang
- Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty Cổ Phần
Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang
- Những kết quả đạt được những hạn chế cần được khắc phục và đề xuất giải pháp
Marketing cho công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang
3. Phạm vi nghiên cứu và giới hạn đề tài
Do giới hạn về thời gian nên không thể nghiên cứu bao quát toàn bộ các dịch vụ
của công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang mà chỉ tập trung
nghiên cứu dịch vụ vẩn tải hành khách của công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ
Du Lịch Phương Trang
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê và vận dụng những hiểu biết thông qua khảo
sát khách hàng của công ty

5. Bố cục đề tài
LỜI MỞ ĐẦU
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch
Phương Trang
Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch
Vụ Du Lịch Phương Trang
Chương III: Giải pháp Marketing cho công ty Công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch
Vụ Du Lịch Phương Trang
KẾT LUẬN

Danh mục bảng

Danh mục biểu đồ

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH
VỤ DU LỊCH PHƯƠNG TRANG
I. Tổng quan về công ty cổ phần vận tải vận dịch vụ du lịch Phương Trang
I.1. Lịch sử hình thành và phát triển
I.1.1 Lịch sử hình thành
Công ty Phương Trang được thành lập vào ngày 15 tháng 11 năm 2002 với hoạt động
kinh doanh chính trong lĩnh vực mua bán xe ô tô, vận tải hành khách, bất động sản và
kinh doanh dịch vụ. Có tên là Công Ty TNHH Du Lịch và Vận Tải Phương Trang
MSKD : 0302778188, số ĐKKD: 4102012673, do Sở Kế hoạch và Đầu Tư TP. HCM cấp
ngày 15 tháng 11 năm 2002 và được đổi thành tên Công Ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch
Vụ Du Lịch Phương Trang lần đầu vào ngày 15 tháng 09 năm 2010 theo giấy phép kinh
doanh số 0302778188 .
 Tên Tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU
LỊCH PHƯƠNG TRANG
 Tên Tiếng Anh: Phuong Trang Transportation And Travel Services
Corporation
 Tên viết tắt: FUTATRANS CORP
 Trụ sở chính: 486- 486A Lê Văn Lương, Phường Tân Phong, Quận 7,
TP.HCM, Việt Nam.
 Địa chỉ một số các chi nhánh :
+ Tỉnh Lâm Đồng,Việt Nam.
+ Lô 17-18AH, Phường Hòa Minh, TP Đà Nẵng
+ 328A, Lê Hồng Phong, Q 10, TPHCM
+ Phường Xương Huân, Tỉnh Khánh Hoà, TP Nha Trang.
 Mã số thuế : 0302778188
 Số điện thoại: 084.38389235
 Fax: 848.38389238
Đăng ký thay đổi lần thứ 10: Ngày 18 tháng 12 năm 2012
(Doanh nghiệp phải thực hiện đúng những quy định của pháp luật)
 Vốn điều lệ : 130.000.000.000 đ (Một trăm ba mươi tỷ đồng)
 Mệnh giá cổ phần : 10.000 đồng
 Tổng số cổ phần : 13.000.000
 Vốn pháp định: 6.000.000.000 đ (Sáu tỷ đồng)
 Hình thức sở hữu : cổ phần
.

- Logo và ý nghĩa tên Công ty được thiết kế trên cơ sở vận dụng kết hợp triết lý kinh
dịch với cách dùng từ ngữ Hán Việt.
- Màu sắc chủ đạo của Logo là màu trắng (Kim), màu đỏ (Hỏa) và màu xanh (Mộc)
biểu trưng cho sự trường thịnh.
- 12 sọc ngang trắng và 1 sọc dọc ứng với quẻ số 3 trong kinh dịch và chân chữ F
xuất phát từ góc theo hướng 45 độ tạo nên thuyết THIÊN – ĐỊA – NHÂN (Thiên thời –
Địa lợi – Nhân hòa)
- Chữ PHƯƠNG mang ý nghĩa phương chính , chữ TRANG mang ý nghĩa tráng lệ,
to lớn. PHƯƠNG TRANG thể hiện ước mong, hoài bão của Người sáng lập Công ty về
một công ty phát triển và thành công theo đường lối kinh doanh chân chính.Vì vậy Công
Ty CP Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang được ra đời.
I.1.2 Quá trình phát triển
- Công ty được thành lập từ ngày 15 tháng 09 năm 2010 với vốn điều lệ ban đầu
chỉ 130 tỷ và đến nay công ty phát triển ngày càng lớn mạnh hơn.
- Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Công Ty Cổ Phần Vận
Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang luôn ý thức rằng thòa mãn sự hài lòng của khách
hàng được đặt lên hàng đầu. Bên cạnh đó Công Ty không ngừng đào tạo đội ngũ nhân
viên, trang bị phương tiện hiện đại nâng cao chất lượng phục vụ đạt chất lượng tốt và hấp
dẫn, tạo được sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là
thước đo cho hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty luôn lắng nghe ý kiến
khách hàng và luôn tự hoàn thiện về mọi mặt .
Ra đời từ một doanh nghiệp nhỏ với số lượng đầu xe chỉ từ 5 đến 10 xe khách các
loại. Trải qua quá trình hoạt động, với đường lối kinh doanh Uy tín - Chất lượng, với
phương châm phục vụ "Chất lượng là danh dự", sự lịch thiệp, hòa nhã, tận tình, chu đáo
của đội ngũ nhân viên, Công ty Cổ phần Đầu tư Phương Trang đã trở thành một địa chỉ
tin cậy của đông đảo khách hàng trong cả nước, được hành khách và lãnh đạo chính
quyền các cấp hết lòng khen ngợi và đánh giá cao.
Trong lĩnh vực vận tải hành khách Công ty mở rộng hoạt động vận tải chất lượng cao
phục vụ cho nhu cầu đi lại của người dân từ khu vực miền Trung từ Huế, Đà Nẵng đến
hầu hết các tỉnh thuộc khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Với hình ảnh chiếc xe 45 chỗ
màu cam hiện đại, tiện nghi cùng với màu áo xanh lá cây đậm của đội ngũ lái xe Phương
Trang đã tỏa đi hầu hết các nẻo đường cả nước từ Huế trở vào cuối miền Đất Nước.

Lượng xe của Phương Trang Corporation ngày càng phát triển và được đầu tư đúng mức.
Đến nay, công ty đã có trên 200 xe khách 45 chỗ thương hiệu Huyndai dòng cao cấp nhất
dành cho các tuyến cố định:
TP.HCM ↔ Đà Lạt, TP. HCM ↔ Cần Thơ, TP.HCM ↔ Vĩnh Long, TP.HCM ↔ Cà
Mau, TP.HCM ↔ Rạch Giá, TP.HCM ↔ Long Xuyên, TP.HCM ↔ Châu Đốc, TP.HCM
↔ Mũi Né, TP.HCM ↔ Nha Trang, TP.HCM ↔ Qui Nhơn, TP.HCM ↔ Đà Nẵng, Đà
Lạt ↔ Nha Trang, Đà Lạt ↔ Đà Nẵng, Đà Lạt ↔ Cần Thơ.
Ngoài ra công ty còn tham gia vào hoạt động vận tải công cộng tại các thành phố lớn
như: xe buýt Nha Trang – Cam Ranh, xe buýt tại Đà Lạt. Người dân còn quen thuộc với
hình ảnh taxi Future với đội xe Invona 7 chỗ đời mới phục vụ tối đa nhu cầu đi lại của
hành khách tại TP. HCM. Các phương tiện vận chuyển hành khách của Phương Trang
Corporation có mặt hầu hết trên các tuyến cố định nối liền các trung tâm kinh tế lớn với
ưu thế có tầm hoạt động cao và an toàn nên Phương Trang Corporation được xem là đơn
vị có chất lượng xe và cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đứng đầu cả nước.
I.2. Một số đặc điểm của công ty
I.2.1 Tầm nhìn
Trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp những sản phẩm và
dịch vụ chất lượng tốt trong lĩnh vực bất động sản và vận tải hành khách với giá cả
hợp lý cho cộng đồng. Công ty luôn hoạt động với phương châm “luôn thành tín –
cùng hợp tác, cùng vinh danh, cùng sung túc”. Trong xu thế hội nhập hiện nay Công
ty đang hướng đến việc phát triển và mở rộng hoạt động đa ngành nhằm hòa nhập
vào công cuộc phát triển chung của đất nước.
I.2.2 Sứ mệnh
Đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ
hàng đầu. Mọi hoạt động của Công ty đều đặt yếu tố CHẤT LƯỢNG lên hàng đầu
với tôn chỉ “Chất lượng là danh dự”. Công ty luôn tìm cách giảm thiểu chi phí
quản lý, giá thành nhằm mang lại chính sách giá ưu đãi và hợp lý nhất cho khách
hàng. Mặc khác, chúng tôi không ngừng tăng cường các dịch vụ hậu mãi để đảm
bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng.
I.2.3 Triết lý kinh doanh
Hội nhập và phát triển, góp phần vào sự thịnh vượng của đất nước Nguồn nhân lực
chính là nhân tố then chốt, là tài sản lớn nhất của Công ty. Chúng tôi chú trọng tạo
môi trường làm việc hiện đại, năng động, thân thiện và trao cơ hội phát triển nghề
nghiệp cho tất cả mọi thành viên. Sự hài lòng của khách hàng là minh chứng cho
chất lượng dịch vụ của Công ty. Chúng tôi không ngừng hoàn thiện và phát triển

năng lực kinh doanh, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để đem đến những sản
phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhất, đáp ứng tối đa sự mong đợi của khách hàng.
I.2.4 Các ngành nghề đang hoạt động hiện tại
a. Dịch vụ vận chuyển hành khách
Với đoàn xe mới đời 2008, 2009, hiệu UNIVERSE của hãng Huyndai - Hàn Quốc tiện
nghi, hiện đại, lái xe và hướng dẫn viên lành nghề, lịch sự, chu đáo sẽ đem lại cho quý
khách sự thoải mái, hài lòng trên mọi chặng đường.
Nhận đặt vé qua điện thoại.
Xe trung chuyển đưa đón khách tận nơi trong bán kính 10Km trừ khu vực TP Hồ Chí
Minh.
Nhà chờ sạch sẽ, thoáng mát phục vụ trà, cafe, trái cây, internet miễn phí.
Miễn phí nước uống, khăn lạnh trên xe
b. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa
Công ty Phương Trang là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa bằng
đường bộ, chúng tôi luôn đồng hành cùng Quý khách trên mọi nẻo đường trong suốt thời
gian qua. Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, sẽ đáp ứng được nhu cầu

vận tải của quý khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất, sẵn sàng cung cấp cho quý
khách hàng những dịch vụ tốt nhất: Đúng giờ - Giá cả cạnh tranh và thời gian vận tải
nhanh nhất.
Nhận hợp đồng vận chuyển lâu dài với các Công ty, Doanh nghiệp có số lượng hàng
lớn và nhu cầu vận chuyển liên tục.
Nhận vận chuyển Hàng hóa, Bưu phẩm, Bưu kiện đi các địa phương:
⇔ BÌNH MINH
Ấp Thuận Tiến B, Xã Thuận An, Bình Minh, Vĩnh Long - 0703.742999
⇔ VĨNH LONG
Bến xe Vĩnh Long, QL 1A, TX Vĩnh Long – 0703.769666
⇔ CẦN THƠ
Số 15 Hùng Vương, Q. Ninh Kiều, Cần Thơ - 07103.769657
⇔ BẠC LIÊU
Phòng vé Phương Trang, Bến xe Bạc Liêu, Phường 7, TX Bạc Liêu – 0781.3932345
⇔ CÀ MAU
Số 309 Lý Thường Kiệt, Phương 6, Cà Mau – 07803.651651
⇔ RẠCH GIÁ
Số 260A Nguyễn Bỉnh Khiêm, Rạch Giá, Kiên Giang – 0773.691691
⇔ CHÂU ĐỐC
Số 238 Lê Lợi, Châu Long 2, Châu Phú B, Châu Đốc, An Giang – 0763.565888
⇔ LONG XUYÊN
Số 99 Hàm Nghi, P. Bình Khánh, Long Xuyên, An Giang – 0763.989999
⇔ CAO LÃNH
Số 17-19 Võ Thị Sáu, Phường 2, Cao Lãnh, Đồng Tháp – 0673.876850
⇔ SA ĐÉC
149/8 Khóm Hòa Khánh, Phường 2, Sa Đéc, Đồng Tháp – 0673.774993
⇔ PHAN THIẾT - MŨI NÉ
Số 97 Nguyễn Đình Chiểu, P. Hàm Tiến, TP Phan Thiết, Tỉnh Bình Thuận -
0623.743113
⇔ NHA TRANG
Số 7, Hoàng Hoa Thám, TP Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa - 0583.560179
⇔ ĐỨC TRỌNG
Số 695-697 QL 20, Liên Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng - 0633.649189
⇔ BẢO LỘC
Số 456 Trần Phú, TX Bảo Lộc, Lâm Đồng - 0633.711999
⇔ ĐÀ LẠT

Số 11A Lê Quý Đôn, TP Đà Lạt, Lâm Đồng - 0633.585858
⇔ QUY NHƠN
187 Tây Sơn, TP Quy Nhơn, Bình Định - 0563.946166
⇔ ĐÀ NẴNG
Lô 17,18 Nam Trân, P. Hòa Minh, Q. Liên Chiểu, Đà Nẵng - 05112.488469
c. Dịch vụ khách sạn
Nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất từ phương tiện đi lại đến phòng nghỉ với hi
vọng mang lại cho khách hàng những chuyến đi thoải mái, tiện lợi.
Với đội ngũ quản lý và nhân viên tận tình, chuyên nghiệp, dịch vụ đa dạng và chất
lượng tốt, chúng tôi tin tưởng sẽ đem đến sự hài lòng cho quý khách. Với phòng tiện nghi
và sang trọng đạt tiêu chuẩn 1 sao Quốc tế, Khách sạn luôn mang đến sự hài lòng cho
Quý khách. Mỗi phòng đều được trang trí hài hoà, hiện đại, được trang bị đầy đủ điều
hoà, Internet tốc độ cao, mạng không dây, truyền hình vệ tinh, tủ bar, bồn tắm và vòi hoa
sen...
Tại TP Đà Lạt:
Hotel Phương Trang
Địa chỉ: 11A/2 Lê Quý Đôn - P5 - TP.Đà Lạt.
Điện thoại: 0633 582582 * Fax: 0633 821 888
d. Dịch vụ xe buýt
Với phương châm cùng chung sức góp phần đẩy mạnh hoạt động xã hội hóa trong lĩnh
vực vận tải hành khách công cộng, Công ty đã đầu tư trọng điểm vào hoạt động kinh
doanh xe buýt tại Lâm Đồng và Khánh Hòa, phục vụ cho nhu cầu đi lại của hàng trăm
ngàn lượt hành khách mỗi tháng.
Hình ảnh xe buýt của Công ty đã hoàn toàn thay đổi bộ mặt của dịch vụ xe buýt công
cộng với đoàn xe kinh doanh mới, đẹp với trang bị máy lạnh tốt nhất.
Đội ngũ nhân viên lái xe và tiếp viên buýt rất chuyên nghiệp, tận tâm và nhiệt tình phục
vụ hành khách. Hoạt độnh kinh doanh xe buýt đã được Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa
và Sở Giao thông công chánh tỉnh Khánh Hòa tặng bằng khen năm 2009.
Các tuyến xe buyt của Phương Trang:
Lâm Đồng:
1. ĐÀ LẠT – LẠC DƯƠNG
Lộ trình: Bến xe nội thành -> Khu Hòa Bình -> 3/2 -> số 4 -> Xô Viết Nghệ Tĩnh
-> số 6 -> Langbiang. Và ngược lại.
2. ĐÀ LẠT – XUÂN TRƯỜNG
Lộ trình: Bến xe nội thành -> Khu Hòa Bình -> 3/2 -> Trần Phú -> Ngã tư kim
Cúc -> Trần Hưng Đạo -> Hùng Vương -> Trại Mát -> Xuân Thọ - Xuân Trường
— Cầu Đất -> trạm Hành 2. Và ngược lại.
3. ĐÀ LẠT – ĐƠN DƯƠNG
Cúc -> 3/4 -> đèo Prenn -> Qlộ 20 -> Ngã ba Finom -> Qlộ 27 Thạnh Mỹ ->
Chợ D’ran. Và ngược lại.
4. ĐÀ LẠT – BẢO LỘC

Cúc -> 3/4 -> đèo Prenn -> Qlộ 20 -> Ngã ba Finom -> thị xã Bảo Lộc -> đường
28/3 -> Nguyễn Công Trứ -> bến xe Hà Giang. Và ngược lại.
Khánh Hòa:
Lộ trình: Bến xe Phía Bắc <=> đường 2/4 (Chợ Vĩnh Hải; Chung cư Vĩnh Phước;
Đại học Nha Trang; Hải Đảo; Ngã 3 Sinh Trung)<=> Quang Trung (Ngân hàng
Vietcombank) <=> Lý Thánh Tôn <=>Thái Nguyên (Nhà VH Thiếu nhi; Ga) <=>
đường 23/10 <=> Ngã 3 Thành <=> Quốc lộ 1A <=> Suối Hiệp <=> Suối Dầu
<=> Suối Cát <=> Suối Tân <=> Cam Tân <=> Cam Hòa <=> Cam Hải <=>
Cam Đức <=> Cam Thành Bắc <=> Mỹ Ca <=> Cam Phúc Bắc <=> Sân Vận
động Cam Ranh.
e. Dịch vụ taxi
Hoạt động kinh doanh taxi đã được Công ty đưa vào khai thác tại thị trường TP. Hồ Chí
Minh và Đà Lạt với thương hiệu Taxi Phương Trang. Với hàng trăm đầu xe mới loại 4
chỗ, 7 chỗ như Sonata, Inova, Starex cùng với đội ngũ lái xe nhã nhặn, phục vụ khách ân
cần chu đáo. Công ty luôn biểu dương tinh thần “người tốt, việc tốt” với hàng trăm lượt
lái xe trả lại tài sản của khách để quên trên xe.
Quý khách có nhu cầu vui lòng liên hệ tổng đài:
- TP Hồ Chí Minh: 08 38 18 18 18
f. Dịch vụ trạm dừng chân
Kinh doanh dịch vụ trạm dừng chân phức hợp bao gồm nhiều hạng mục như bến xe, trạm
xăng, nhà hàng... phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế.
Khu ăn uống, mua sắm đặc sản với nhà hàng thoáng mát, sạch đẹp, thức ăn đa dạng, phục
vụ hầu hết nhu cầu của mọi người.
g. Kinh doanh bất động sản
Kinh doanh bất động sản là lĩnh vực kinh doanh còn non trẻ của Công ty nhưng cũng đã
đạt được những thành quả nhất định với những sản phẩm chất lượng cao đang chuẩn bị
được chào bán để góp phần xây dựng một cộng đồng dân cư hiện đại. Người dân đã biết
đến thương hiệu bất động sản Phương Trang thông qua dự án Khu căn hộ Đà Nẵng Plaza,
Khu căn hộ cao cấp New Pearl, Dự án Khu Đô Thị Sinh Thái Biển Phương Trang Vịnh
Đà Nẵng…
II. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và chức năng của các phòng ban
II.1. Sơ đồ tổ chức công ty
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC QUẢN LÝ SXKD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ
DỊCH VỤ DU LỊCH PHƯƠNG TRANG

II.2. Chức năng của các phòng ban
Ban Giám Đốc: gồm giám đốc và phó giám đốc là những người đứng đầu công ty,
trực tiếp quản lý, điều hành các phòng ban cũng như các hoạt động của toàn công ty và là
người đầu tiên chịu trách nhiệm về mọi hoạt động cũa công ty. Đồng thời điều hành công
ty theo sự phân công và ủy quyền của Tổng Giám Đốc, thâm mưu cho Tổng Giám Đốc
về các vấn đề cần thiết, bàn bạc góp ý và giải quyết trong các hoạt động của công ty bàn
bạc góp ý và giải quyết trong các hoạt động của công ty.
Phòng Xuất Nhập Khẩu: gồm trưởng phòng, phó phòng và các nhân viên. Đây là
phòng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của công ty,
chịu trách nhiệm về tiến độ xuất nhập khẩu theo hợp đồng với khách hàng. Lập kế hoạch
về tiến trình kinh doanh xuất nhập khẩu và quản lý hợp đồng xuất khẩu,nhập khẩu.
Phòng Kế Toán: gồm kế toán trưởng, kế toán tổng hợp, kế toán thu chi, kế toán
công nợ, kế toán doanh thu chi phi và thủ quỹ. Phòng còn chức năng tham mưu cho Ban
Giám Đốc thự hiện các chức năng tài chính kế toán của công ty về giá cả hàng hóa, tỷ giá
hoái đoái, phương thức thanh toán, theo dõi công nợ, lập kế hoạch ngân sách, xây dựng
kế toán tiền lương, lập báo cáo hàng tồn kho hợp lý và báo cáo tài chính.
Phòng Kinh Doanh: Phòng có chức năng quản lý kho hàng hóa, tiềm kiếm ngân
hàng, tiềm kiếm và khai thác thị trường, maketting kinh doanh, soạn thảo các văn bản
hợp đồng kinh tế, thực hiện các thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa và kí kết các hợp đồng
mua bán,bộ phận maketting lên kế hoạch đầu tư, thống kê số liệu giao nhận về kinh
doanh. Ngoài ra còn có bộ phận kinh doanh trực tiếp bao gồm tổ trưởng , tổ phó và tất cả
nhân viên trực tiếp kinh doanh và phục vụ khách hàng tại quầy vé.
Phòng Hành Chính & Nhân sự: gồm trưởng phòng, phó phòng và các nhân viên.
Phòng có chức năng thực hiện các công việc liên quan đến thủ tục hành chính , tuyển
dụng và đào tạo nhân sự của Công Ty.

Ban Quản Lý Dự Án Và Giải Phóng Mặt Bằng: Có trách nhiệm quản lý các chi
phí liên quan đến đền bù giải tỏa mặt bằng, quản lý các chi phí lien quan đến dự án. Tập
hợp và thống kê số liệu, trình kế hoạch hàng tháng, quý, năm cùng báo cáo thực hiện và
hoàn thành kế hoạch của năm trước, lập báo cáo về tiến độ và kết quả thực hiện của công
trình, dự án. Đồng thời tham mưu cho Ban Giám Đốc xem xét và theo dõi các dự án đầu
tư để đưa ra quyết định đúng đắn, báo cáo tình hình nhập xuất tồn hàng hóa, hàng năm
xác định dự án kinh doanh, đầu tư vào doanh nghiệp khác và đầu tư để phát triển.
III. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua
Bảng 1.1: Tình hình biến động doanh thu
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013
Doanh thu (tỷ đồng) 87.591 734.888 2,947.553 4,439.673
Mức +/- so với năm trước 647.297 2,212.665 1,492.120
Tốc độ phát triển liên
hoàn
839% 401% 151%
Tốc độ phát triển bình
quân
464%
[Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán]
Bảng: Tình hình biến động chi phí
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013
Tổng chi phí (tỷ đồng) 101.003 637.437 2,858.466 4,252.699
Mức +/- so với năm trước 536.434 2221.029 1394.233
Tốc độ phát triển liên
hoàn
631% 448% 149%
Tốc độ phát triển bình
quân
409%
Doanh thu (tỷ đồng) 87.591 734.888 2,947.553 4,439.673
Doanh thu/Tổng chi phí 0.87 1.15 1.03 1.04
Chi phí Marketing (tỷ
đồng)
8.383 32.764 78.894 157.350
CP Marketing/Tổng CP 0.083 0.051 0.028 0.037
[Nguồn: Phòng TC – KT]

Biểu đồ 1.1 Doanh thu và tổng chi phí của công ty
Biểu đồ 1.2 Biểu đồ Chi phí Marketing so với tổng chi phí
0.000
500.000
1000.000
1500.000
2000.000
2500.000
3000.000
3500.000
4000.000
4500.000
2010 2011 2012 2013
Biểu đồ Doanh thu và Tổng CP của công ty
Phương Trang giai đoạn 2010 - 2013
Doanh thu (tỷ đồng)
Tổng chi phí (tỷ đồng)
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
1 2 3 4
Biểu đồ CP Marketing so với Tổng CP giai
đoạn 2010 - 2013
Tổng chi phí (tỷ đồng)
Chi phí Marketing (tỷ
đồng)

Trong giai đoạn 2010-2013, doanh thu năm sau luôn tăng so với năm trước vời tốc
độ phát triển bình quân là 464%%. Tuy nhiên, tốc độ phát triển liên hoàn giảm dần qua
từng năm. Chi phí cũng tăng qua từng năm với tốc độ phát triển bình quân là 409%.
Trong đó, năm 2010, chi phí lớn hơn doanh thu khiến cho lợi nhuận từ hoạt động kinh
doanh bị âm. Tỉ lệ Doanh thu/Chi phí những năm sau chỉ ở mức 1.03 – 1.15 lần.
Chi phí Marketing năm sau luôn lớn hơn năm trước. Dù vậy, tỉ trọng chi phí
Marketing/Tổng chi phí lại giảm dần qua các năm. Trong khi chi phí marketing năm 2010
chiếm 8.3% tổng chi phí thì năm 2013, con số này chỉ là 3.7%. Như vậy, mức độ đầu tư
cho Marketing ngày càng giảm. Tỷ trọng chi phí Marketing quá thấp.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH PHƯƠNG TRANG
I. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty
I.1 Đặc điểm chung về hoạt động kinh doanh của công ty
- Công ty kinh doanh về lĩnh vực vận tải hành khách trên các tuyến đường dài và
vận tải hàng hóa. Đây là ngành dịch vụ chính của công ty, đem lại nguồn doanh
thu chính cho công ty. Bên cạnh đó, công ty còn kinh doanh các dịch vụ khác như
khách sạn, taxi, xe buýt, trạm dừng chân
- Đến nay công ty đã có trên 200 xe khách 45 chỗ thương hiệu Huyndai dòng cao
cấp nhất dành cho các tuyến cố định, tất cả đều là xe đời mới, chất lượng cao với
đầy đủ tiện nghi phục vụ cho nhu cầu của hành khách
I.2 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của
công ty
Trong nền kinh tế thị trương ngày nay, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp
đòi hỏi Công ty phải có những bước thay đổi trong hoạt động kinh doanh để có thể
phát triển trên thị trường. Vì vậy, công ty phải tìm hiểu, phân tích môi trường mà
công ty đang tồn tại. Bên cạnh việc phải tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, khả năng của
công ty trong việc phục vụ hoạt động kinh doanh, công ty còn phải quan tâm đến các
yếu tố khác tạo nên môi trường marketing như tình hình chính trị, dân số, luật
pháp…có như vậy, công ty mới có thể đưa ra những giải pháp, những chiến lược
kinh doanh hiệu quả.
I.2.1 Môi trường vĩ mô
a. Chính trị-Pháp luật

- Nước ta có hệ thống chính trị pháp luật ổn định, bên cạnh đó thì Việt Nam có nhiều
chính sách khuyến khích thu hút sự đầu tư của các doanh nghiệp nên đối với ngành
vận tải và dịch vụ du lịch thì đây là yếu tố thuận lợi cho ngành nói chung và cho
công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang nói riêng
- Chính phủ ngày càng quan tâm và đầu tư nhiều cho lĩnh vực giao thông vận tải.
Nền kinh tế nước ta chuyển đổi từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường
theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đây được coi là bước chuyển vô cùng quan
trọng. Bước chuyển đổi này đã tạo điều kiện thúc đẩy nền kinh tế nước ta phát triển
về mọi mặt.
 Cơ hội: Chính trị pháp luật ổn định, công ty có thể phát huy thế mạnh của mình,
mở rộng thị trường
 Thách thức: Giao thông vận tải được chú trọng đầu tư sẽ có thêm nhiều doanh
nghiệp đầu tư vào ngành vận tải, đây là một thách thức đối với công ty
- Sự bùng nổ các loại hình kinh doanh kéo theo sự gia tăng nhanh chóng về số lượng
các doanh nghiệp, cùng với đó là nhu cầu vận chuyển hàng hóa, dịch vụ du lịch,
vận chuyển hành khách ngày càng gia tăng tạo nhiều cơ hội cho ngành kinh doanh
vận tải và dịch vụ du lịch nói chung và công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch
Phương Trang nói riêng.
 Thách thức: công ty cần phải cố gắng, duy trì và phát huy những điểm mạnh, khắc
phục những điểm yếu, tạo vị thế vững chắc rên thị trường.
- Hiện nay nhà nước đã ban hành hàng loạt các chính sách về kinh tế như Luật doanh
nghiệp, luật công ty, luật hợp tác xã,.. bên cạnh đó là hàng loạt các bộ luật và văn
bản pháp quy, quy định về nhiều lĩnh vực trong đó có lĩnh vực giao thông vận tải,
luân chuyển hàng hóa. Gần đây là một số quyết định sửa đổi bổ sung về quy định
vận tải như quyết định số 16/2007/QĐ-BGTVT ngày 26/3 năm 2007, tạo môi
trương pháp lý hoạt động rõ rang cho các doanh nghiệp.
 Tuy hệ thống chính sách pháp luật của nước ta đang trên bước hoàn thiện và còn
nhiều bất hợp lý, song Nhà nước luôn tạo điều kiện tốt nhất để các doanh nghiệp
phát triển ngành nghề kinh doanh của mình. Trong thời gian qua, Công ty cổ phần
vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang luôn thực hiện việc kinh doanh tuân thủ
đúng theo các quy định của pháp luật, coi đó là tiền đề cơ sở cho mọi hoạt động
của công ty.
b. Môi trường kinh tế
- Trong nền kinh tế nước ta hiện nay, các nhà kinh tế phân làm ba ngành kinh tế cơ
bản: Ngành nông nghiệp, ngành công nghiệp và ngành dịch vụ. Ngành dịch vụ
chiếm tỉ trọng càng cao thì chứng tỏ kinh tế quốc gia đó càng phát triển. Đây là
ngành không trực tiếp làm ra của cải vật chất như ngành công nghiệp và nông
nghiệp nhưng nó là nghành thúc đẩy sự phát triển của hai nghành trên, giúp lưu

thông hàng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ đời sống con người. Các
đơn vị hoạt động trong ngành dịch vụ thường hoạt động dưới hình thức là các công
ty dịch vụ như: Công ty du lịch, công ty vận tải, công ty viễn thông, công ty thương
mại, công ty tài chính, công ty môi trường, công ty xuất nhập khẩu …Trong đó thì
ngành dịch vụ vận tải là một trong những ngành dịch vụ mang tầm quan trong nhất
cho việc giao thương kinh tế
- Theo báo cáo của UNDP (Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốcvề điều tra kinh
tế - xã hội khu vực châu Á - Thái Bình Dương năm 2012), tình hình lạm phát của
Việt Nam đang có chiều hướng tích cực, dự báo giảm từ mức 18,7% của năm 2011
xuống còn 9,8% trong năm 2012. Như vậy đây chính là tin vui cho các ngành kinh
doanh, trong đó có ngành kinh doanh vận tải và dịch vụ du lịch. Hơn nữa, không
chỉ kinh doanh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh mà FUTA còn có xu hướng
phát triển ra cả nước nên khi chi tiêu của người dân có xu hướng tăng lên sẽ là cơ
hội lớn cho công ty.
- Trong 6 tháng đầu năm, GDP Thành phố Hồ Chí Minh đạt 378.915 tỷ đồng, tăng
8,2% so với cùng kỳ năm 2013. Trong đó, khu vực dịch vụ tăng 9,6% so với cùng
kỳ, chiếm 59,4% tổng GDP; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 6,4% so với
cùng kỳ, chiếm 39,8% GDP; khu vực nông nghiệp tăng 6% so với cùng kỳ, chiếm
0,9% GDP.
- Công tác quản lý đầu tư xây dựng, khai thác kết cấu hạ tầng giao thông từng bước
được nâng lên. Trong 6 tháng đầu năm, đã hoàn thành đưa vào khai thác 30 công
trình, dự án, kịp thời phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân, góp phần thúc đẩy phát
triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an ninh, quốc phòng, như: Quốc lộ 3 mới Hà Nội -
Thái Nguyên, 20 km đường cao tốc TP. Hồ Chí Minh - Long Thành - Dầu Giây,
173 km đường cao tốc Nội Bài - Lào Cai... 30 công trình, dự án đã tập trung, khẩn
trương hoàn tất các thủ tục cần thiết để khởi công, triển khai thi công mới; trong
đó, có nhiều công trình, dự án trọng điểm như đường ô tô Tân Vũ - Lạch Huyện,
đường cao tốc Hà Nội - Bắc Giang, Cầu Long Bình - Chrey Thom, Cầu Mỹ Lợi
trên QL50, dự án nâng cấp…
- Nhà nước huy động được 20.596 tỷ đồng đầu tư xây dựng các công trình. Trong 6
tháng đầu năm 2014, giải ngân các dự án ước đạt 43.790,9/80.242 tỷ đồng, đạt
54,6% kế hoạch năm 2014. Riêng đối với các dự án mở rộng QL1A và đường Hồ
Chí Minh đoạn qua Tây Nguyên, giải ngân ước đạt 14.610/28.354 tỷ đồng, đạt
51,5% kế hoạch năm 2014.
- Bộ Giao thông vận tải đã triển khai xây dựng Đề án “Xây dựng cầu dân sinh đảm
bảo an toàn giao thông vùng dân tộc thiểu số”; được sự ủy quyền của Thủ tướng
Chính phủ, Bộ đã phê duyệt trước Đề án xây dựng cầu treo dân sinh đảm bảo an
toàn giao thông trên phạm vi 28 tỉnh miền núi phía Bắc, miền Trung và Tây
Nguyên để khẩn trương triển khai xây dựng ngay 186 cầu với tổng vốn đầu tư
khoảng 931,7 tỷ đồng và thực hiện trong 09 tháng (hoàn thành trong năm 2015).

- Các ngân hàng lớn hiện nay như Vietinbank, Vietcombank, BIDV, Agribank… và
các ngân hàng khối cổ phần quy mô nhỏ như HD Bank, ABBBank,
SeABank…cũng đang giảm lãi suất cho vay và giành hàng nghìn tỷ đồng hỗ trợ
vốn cho các doanh nghiệp, do đó là cơ hội cho công ty cổ phần vận tải và dịch vụ
du lịch Phương Trang trong việc mở rộng quy mô và phát triển rộng hơn tới các
tỉnh thành phố khác trên cả nước.
 Cơ hội: Từ những số liệu trên cho thấy ngành vận tải đang được chú trọng đầu tư
rất nhiều, đây là tiền đề cho sự phát triển của ngành trong những năm tiếp theo,
đặc biệt là ngành vận tải đường bộ.
 Thách thức: Tuy nhiên ngành vận tải phát triển kéo theo sự đầu tư của nhiều doanh
nghiệp mới, làm giảm thị phần của công ty. .
- Giá cả nguyên vật liệu leo thang khiến giá thành sản phẩm tăng cao. Nhu cầu vận
chuyển lớn, dịch vụ du lịch tăng sẽ ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào
lĩnh vực kinh doanh này, tạo ra môi trường cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh
nghiệp.
 Đây là những thách thức lớn đối với ngành vận tải
c. Môi trường công nghệ
- Việt Nam gia nhập WTO hội nhập cùng thế giới. Với vị thế là trung tâm kinh tế lớn
nhất cả nước, TP.HCM tiên phong đi đầu trong việc đón nhận, áp dụng những công
nghệ, kĩ thuật tiên tiến nhất. Môi trường quốc tế, khu vực trong nước đang đặt cho
các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và trên địa bàn TP.HCM nói riêng, trong đó
có doanh nghiệp ngành vận tải và dịch vụ du lịch những thách thức lớn về đổi mới
công nghệ, về phát triển cơ cấu kinh doanh, về chiến lược đầu tư, chiến lược con
người để khai thác tối đa cơ hội.
- Nền khoa học kỹ thuật, công nghệ đã có những bước phát triển mạnh mẽ, nhất là
trong lĩnh vực công nghệ bưu chính viễn thông hay các phương tiện vận chuyển,
đảm bảo thời gian ngắn nhưng vẫn an toàn và hiệu quả. Song cũng chính vì điều đó
mà các doanh nghiệp kinh doanh vận tải và dịch vụ du lịch cần phải tích cực học
hỏi, tiếp thu, đổi mới công nghệ, phương tiện để đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất
cho khách hàng, cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp của
mình.
- Công nghệ làm mới mặt đường bằng cách tái chế lại mặt đường cũ, sau một thời
gian thử nghiệm thành công, vừa được Bộ GTVT quyết định cho ứng dụng rộng rãi
trong đầu tư xây dựng.
- Sáng 25/4, Bộ GTVT tổ chức Hội nghị “Tổng kết công tác thi công thí điểm công
nghệ cào bóc tái sinh nguội tại Dự án sửa chữa, khôi phục mặt đường Quốc lộ 5”.
Công nghệ cào bóc tái chế được áp dụng rất phổ biến tại nhiều nước trên thế giới. Ở
VN, qua quá trình kiểm nghiệm ở 1 số dự án thu được những kết quả ban đầu, Bộ

GTVT, năm 2012 quyết định áp dụng các công nghệ này cho cải tạo, nâng cấp QL5.
Sau hơn 1 năm thực hiện, công nghệ cào bóc tái chế nguội nay đã được đánh giá có
nhiều ưu điểm và có thể áp dụng trong một phạm vi khá rộng các tuyến đường bộ
được cải tạo nâng cấp. Bộ GTVT đang chỉ đạo các đơn vị chức năng hoàn thiện quy
trình công nghệ thi công, các định mức và để có thể đưa ra nhân rộng và ứng dụng.
 Cơ hội: Công nghệ phát triển tạo ra cho các doanh nghiệp ngành vận tải nói chung
và công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang nói riêng những cơ hội
phát triển sản phẩm dịch vụ của mình, mở rộng thêm các tuyến dịch vụ mới để phục
vụ nhu cầu của khách hàng
- Ngành công nghiệp giao thông vận tải cần tốc độ nhanh, nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi
độ chính xác 100% với chi phí thấp. Vì vậy, viêc chọn và ứng dụng công nghệ mới
hiệu quả là rất quan trọng. Công nghệ mã số mã vạch được sử dụng rộng rãi trong
lĩnh vực này bởi khả năng của mình để loại bỏ lỗi của con người và đẩy nhanh quá
trình hoàn thành công việc.
 Thách thức:công ty phải có sự lựa chọn các chiến lược phù hợp để, phải có phương
án để chi phí thấp nhất
d. Môi trường văn hóa-xã hội
- Thành phố Hồ Chí Minh là nơi hội tụ nhiều dòng chảy văn hóa, là nơi tiếp nhận các
nguồn lưu dân từ các vùng miền Bắc Trung Nam lập nghiệp. Do đó, thành phố có
tính giao thoa mạnh mẽ văn hóa của các vùng miền trên đất nước ta.
 Cơ hội: Tính hội tụ các nền văn hóa tạo cho Thành phố không chỉ đa dạng về văn
hóa mà còn là cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp với nguồn khách hàng dồi
dào và phong phú.
- Là một thành phố đông dân cư, toàn thành phố có 322 đơn vị hành chính bao gồm:
259 phường, 58 xã và 5 thị trấn. Theo kết quả chính thức điều tra dân số ngày
01/04/2009, dân số thành phố là 7.162.864 người, mật độ 3.419 người/km², dự đoán
dân số thành phố hiện nay trên 8 triệu người. Những năm gần đây dân số các quận
trung tâm có xu hướng giảm; trong khi dân số các quận mới lập vùng ven tăng
nhanh, do đón nhận dân từ trung tâm chuyển ra và người nhập cư từ các tỉnh đến
sinh sống.
- Thành phố Hồ Chí Minh có gần một phần ba là dân nhập cư từ các tỉnh khác.Mỗi
năm, lưu lượng người đến cư trú tại thành phố ngày càng đông, cộng với việc gia
tăng dân số tại địa bàn, nhu cầu vận chuyển hàng hóa, vận chuyển hành khách đi các
tỉnh thành là rất lớn, tạo nên cơ hội cho lĩnh vực kinh doanh này.
 Cơ hội: dân nhập cư đông, nhu cầu đi lại tăng tạo ra nhiều cơ hội cho công ty có
thêm nhiều khách hàng
 Thách thức: Trong quá trình kinh doanh vận tải và dịch vụ du lịch việc đòi hỏi đúng
thời gian, đúng địa điểm theo nhu cầu của khách hàng là điều kiện tiên quyết để

doanh nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Tuy nhiên nếp sống, sinh hoạt và
tác phong làm việc của một số hành khách, một số nhân viên chưa chuyên nghiệp,
vẫn còn tình trạng chậm trễ, không đúng giờ… bên cạnh đó giao thông đi lại ở nước
ta vẫn chưa hoàn chỉnh, gây một số trở ngại cho giao thông vận tải.
e. Môi trường dân số và lao động
- Cơ cấu lao động nước ta đang có xu hướng chuyển dịch tích cực từ nhóm ngành
Nông – Lâm - Thuỷ sản sang nhóm các ngành Dịch vụ, Công nghiệp và Xây dựng.
Bảng 2.1 Thống kê cơ cấu lao động cả nước
Chi tiết Năm 2009 Năm 2011
Nhóm ngành Nông - Lâm - Thủy sản 51.50% 47.80%
Nhóm ngành Công nghiệp và xây dựng 15.70% 21.70%
Nhóm ngành Dịch vụ 32.80% 30.50%
Tổng 100% 100%
[Nguồn: Báo cáo điều tra lao động việc làm năm 2011 – Tổng cục thống kê]
- Theo kết quả điều tra dân số ngày 1/4/2011, Việt Nam có hơn 60 triệu người trong
độ tuổi lao động thực tế (từ 15 đến 64 tuổi), đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số
vàng”, thời kỳ các nhóm trong độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số trong độ
tuổi phụ thuộc. Tỷ trọng dân số nhóm 15 – 59 tăng từ 58% lên 66% năm 2011.
Nhóm dân số từ 60 trở lên tăng từ 8% lên 9.7%. Việt Nam đang có một cơ hội khi
sử dụng một lực lượng lao động trẻ dồi dào trong giai đoạn tăng trưởng kinh tế
2010-2020. Do vậy, cần có các chính sách tạo nên một lực lượng lao động có chất
lượng đưa đất nước phát triển.
Bảng 2.2 Thống kê tình hình tỷ trọng dân số cả nước
Tỷ trọng dân số
Dưới
15 tuổi
15 – 59 tuổi
Từ 60 tuổi trở
lên
Năm 2009 25% 66% 9%

Năm 2011 24.1% 66.2% 9.7%
[Nguồn: Kết quả điều tra biến động dân số ngày 1/4/2011- Tổng cục thống kê]
- Theo Chi Cục Dân số-Kế hoạch gia đình, đến nay dân số thành phố đã đạt gần 8
triệu người với cơ cấu dân số "vàng," 70% dân số trong độ tuổi lao động, tuổi thọ
bình quân là 75 tuổi.
 Cơ hội: Dân số tăng, nguồn lao động dồi dào tạo nguồn lực cho doanh nghiệp, đặc
biệt cơ cấu lao động đang dịch chuyển sang nhóm ngành dịch vụ, đây là điếu đáng
mừng cho các doanh nghiệp kinh doanh nhóm ngành này nói chung và công ty cổ
phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang nói riêng. Để đạt hiểu quả cao trong
kinh doanh, cũng như tăng chất lượng cho dịch vụ, công ty cần tuyển chọn và đào
tạo lao động có trình độ và phong cách làm việc chuyên nghiệp hơn nữa.
 Cơ hội: Bên cạnh đó dân số tăng chủ yếu là dân nhập cư kéo theo nhu cầu đi lại
tăng cao, đặc biệt vào các dịp lễ tết, đây là cơ hội cho ngành vận tải hành khách
phát triển.
 Thách thức: có nhiều doanh nghiệp nhận thấy được nhu cầu của người dân và sẽ
gia nhập ngành
f. Môi trường tự nhiên
- Việt Nam có một vị trí địa lý thuận lợi cho sự phát triển kinh tế, nằm ở trung tâm
của khu vực có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao vì vậy nền kinh tế Việt Nam luôn đón
nhận các lượng đầu tư lớn trong đó có đầu tư hạ tầng, xây dựng cơ bản chiếm tỷ
trọng khá lớn làm cho các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều cơ hội phát triển hơn.
- Ở nước ta, đặc biệt là ở khu vực phía Nam và Đồng Bằng Sông Cửu Long có khí
hậu với hai mùa mưa nắng rõ rệt, mùa mưa kéo dài cộng them bảo lũ thường xuyên
gaayn cản trở và làm thiệt hại không nhỏ đến việc thi công các tuyến đường, ảnh
hưởng đến giao thông và ngành vận tải.
 Thách thức: Điều kiện thời tiết có thể làm ảnh hưởng đến thời gian lộ trình các
tuyến, ảnh hưởng đến uy tín của công ty
I.2.2 Môi trường vi mô
a. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
- Môi trường làm việc trong công ty tương đối ổn định, các phòng ban liên kết chặt
chẽ với nhau, làm việc có kỹ thuật.

- Cán bộ công nhân viên đều là những người năng động, chăm chỉ, chịu khó học hỏi,
sử dụng thành thạo vi tính
- Công tác kiểm tra nội bộ được tiến hành thường xuyên như kiểm tra các chứng từ
vận chuyển, bảng giá mức cước, chi tiêu nội bộ…
- Ban lãnh đạo công ty đã có những quan tâm, chỉ đạo sát thực, có các chính sách
động viên, khuyến khích nhân viên tương đối tốt.
- Điểm yếu của công ty hiện nay là tổ chức bộ phận marketing chưa có, do đó công ty
chưa có những chiến lược rõ ràng để phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
b. Đối thủ cạnh tranh
Mối đe dọa của những doanh nghiệp mới chuẩn bị gia nhập thị trường
Sức hấp dẫn của ngành
- Vận tải và dịch vụ du lịch gắn liền với nhu cầu thiết yếu của con người. Vận chuyển
hành khách, luân chuyển hàng hóa,… là những nhu cầu thiết yếu và quan trọng với
con người.
- Nhu cầu sử dụng các loại hình vận tải, vận chuyển hàng hoáng và nhu cầu đi lại
ngày càng tăng.
 Cơ hội: tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty
- Thị trường vận tải hành khách ngày càng sôi động, nhu cầu đi lại tăng cao kéo theo
sự ra đời của các doanh nghiệp vận tải hành khách
 Thách thức: Đây là thị trường hấp dẫn để các công ty mới có ý định gia nhập thị
trường.
Rào cản khi gia nhập ngành
- Hiện nay tất cả 64 tỉnh thành trong cả nước đều có Công ty vận tải và dịch vụ du
lịch phục vụ riêng, do vậy sự cạnh tranh và mở rộng thị trường là khá khó khăn.
- Ngành đòi hỏi nguồn vốn lớn. Hiện nay các công ty vận tải đòi hỏi phải đầu tư
nhiều phương tiện hiện đại, chất lượng tốt để phục vụ nhu cầu của người sử dụng.
 Thách thức: Ngành vận tải và dịch vụ du lịch có tiềm năng lớn. Tuy nhiên, rào cản
của ngành cũng không nhỏ đối với các công ty trong ngành và chuẩn bị gia nhập
ngành về vốn, nhân lực, công nghệ, thiết bị hiện đại và các đối thủ cạnh tranh.
- Sự ra đời của hàng loạt các doanh nghiệp vận tải hành khách, ở bến xe miền Đông
hiện có hơn 250 doanh nghiệp đang hoạt động vận tải hành khách đi các tỉnh miền
Bắc, miền Trung, Tây Nguyên và Đông Nam Bộ.
- Bên cạnh đó, bến xe miền Tây phục vụ hành khách từ thành phố Hồ Chí Minh đi
các tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long với khoảng hơn 100 doanh nghiệp tham gia khai
thác các tuyến đường thuộc các tỉnh Tiền Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng, Trà Vinh,
Vĩnh Long, Cần Thơ, Kiên Giang, Bạc Liêu, Cà Mau, Bến Tre, Hậu Giang. Công ty
cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang luôn phải đối mặt với nhiều đối thủ

cạnh tranh như Mai Linh Group, Thành Bưởi, Kumho SamCo Express, Hoàng
Long, Chín Nghĩa, Cúc Tùng, Thuận Thảo…cũng là những doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực vận tải và dịch vụ du lịch.
- Mỗi công ty lại có những điểm mạnh riêng, vì thế để kinh doanh đạt hiệu quả trong
môi trường này là vô cùng khó đối với công ty. Trong những năm gần đây, nắm rõ
được những khó khăn ấy, công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang
đã không ngừng nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh dựa trên các thông tin, lượng
khách hàng của các công ty.
- Công việc phân tích đối thủ cạnh tranh bao gồm những nội dung như thu thập và
phân loại thông tin về từng đối thủ cạnh tranh, phân tích cơ cấu và chất lượng khách
hàng của họ, các thủ thuật chiếm giữ khách hàng.
 Thách thức: Cạnh tranh trong ngành khá gay gắt, là đe dọa cho các doanh nghiệp
trong ngành.
- Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty hiện nay là Mai Linh Express
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lập ngày
12/07/1993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch
Mai Linh. Từ 1 cơ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng, 20
đầu xe và 25 lao động giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đến nay công
ty đã phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ với gần 10.500 đầu xe. Mai Linh đã mở
rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên, và đã thu hút
được trên 27.000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả nước và nước ngoài.
Trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, với phương châm: “ An toàn, chất lượng,
mọi lúc, mọi nơi”, Mai Linh đang nỗ lực từng ngày, từng giờ, tiến dần đến mục tiêu
lớn là phát triển bền vững, trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành nghề, ngang
tầm khu vực và đạt chuẩn quốc tế.
Ra đời sớm hơn công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang, Mai
Linh Express có một lượng khách hàng khá lớn và nắm giữ thị phần cao trên thị
trường. Hiện tại Mai Linh Express hoạt động trên 49 tuyến đường trên toàn quốc.
Mai Linh Express áp dụng những giải pháp Marketing đúng đắn, các chiến lược
kinh doanh đem lại hiệu quả cao, chi phí cho Marketing cao (20% doanh thu, theo
báo cáo thường niên tập đoàn Mai Linh năm 2013 trong khi Cổ Phần Vận Tải và
Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang chỉ có 4% ) góp phần giúp công ty đứng vững trên
thị trường ngành vận tải hành khách

 Thách thức: Đây là một đối thủ rất nặng ký với công ty, công ty cần có nhiều hơn
các giải pháp Marketing phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Và phải
đầu tư chi phí nhiều hơn cho các hoạt động Marketing của công ty
c. Các nhà cung ứng
- Một số nhà cung ưng cho công ty như hiệu UNIVERSE của hãng Huyndai - Hàn
Quốc, THACO, SAMCO đây là những nhà cung ứng tin cậy trong suốt thời gian
qua của công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang đã tạo điều kiện
thuận lợi choc ac hoạt động kinh doanh của công ty.
- Trong thời gian tới công ty sẽ đẩy mạnh hợp tác, tạo sự liên kết chặt chẽ tới các nhà
cung ứng, từ đó thúc đẩy quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.
 Cơ hội: do hợp tác kinh doanh lâu dài nên các nhà cung ứng luông tạo điệu kiện
thuận lợi cho công ty, cung cấp những sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng
d. Khách hàng
- Dân số ở thành phố Hồ Chí Minh là rất lớn, ngày càng tăng, số lượng trường dân
nhập cư nhiều, nhu cầu vận chuyển hàng hóa, hành khách là nhu cầu tất yếu ngày
càng tăng cao.
 Cơ hội cho công ty tăng thêm thị phần, công ty cần có thêm nhiều chiếc lược nhiều
giải pháp Marketing để có thêm nhiều khách hàng
- Xã hội ngày càng phát triển, ngày nay người tiêu dùng càng quan tâm hơn, yêu cầu
khó hơn đối với các loại sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng của dịch vụ. Khách
hàng thường sử dụng các sản phẩm của những công ty đã có thương hiệu trên thị
trường.
- Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang luôn nhận thức rõ khách
hàng là người tiêu thụ, là người quyết định sự thành bại của công ty. Do đó công ty
không ngừng nâng cao chất lượng của dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng,
luôn trung thành với khách hàng của mình.
 Thách thức: Khách hàng ngày càng mở rộng vì vậy đòi hỏi công ty phải nỗ lực phục
vụ tốt bằng sự chu đáo, nhiệt tình và tân tâm, chú trọng tới chất lượng nhiều hơn.
Luôn nghĩ ra các phương thức các dịch vụ gia tăng mới nhằm phục vụ khách hàng
tốt hơn, thu hút và giữ chân khách hàng.
e. Sản phẩm thay thế
- Sản phẩm thay thế là sản phẩm được người tiêu dùng chuyển sang dùng khi mà sản
phẩm họ đang dùng vượt quá khả năng chi trả hoặc có vấn đề về sản phẩm đó.
- Hiện nay có nhiều hãng máy bay ra đời như Vietjet Air, Jetstar phục vụ nhu cầu đi
lại của người dân với mức giá rẻ nên có nhiều người chọn vận tải bằng đường hàng
không, làm cho công ty mất đi một số lượng khách hàng đi các tỉnh miền Bắc, miền

Trung và Tây Nguyên. Công ty cần đề xuất các giải pháp Marketing để tìm lại lượng
khách hàng của mình.
- Thành phố Hồ Chí Minh đã có quy hoạch chi tiết về giao thông đến năm 2020 tầm
nhìn đến năm 2030 có kết nối với vùng kinh tế Đông Nam Bộ, theo đó thành phố sẽ
phát triển 6 tuyến Metro, 3 tuyến xe điện chạy trên mặt đất, quy hoạch nâng cấp các
tuyến đường thủy nội bộ…Điều này sẽ tạo diều kiện thuận lợi cho khách hàng đi lại
và vận chuyển hàng hóa đồng nghĩa với việc giảm sút hành khách và hàng hóa đối
với công ty vận tải.
 Thách thức: Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang cần có các
giải pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp để duy trì khách hàng.
I.3 Thị trường dịch vụ vận tải hiện nay tại thành phố Hồ Chí Minh
- Đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, thành phố Hồ Chí Minh
chiếm 20,2% tổng sản phẩm quốc nội và 27.9% giá trị sản xuất công nghiệp của cả
nước. nhờ điều kiện thuận lợi thành phố Hồ Chí Minh trở thành đầu mối giao
thông quan trọng của Việt Nam và Đông Nam Á bao gồm cả đường bộ, đường sắt,
đường thủy và đường hàng không.
- Những năm gần đây, ngành vận tải của thành phố phát triển với tốc độ khá cao.
Hiện nay vận tải đường bộ chiếm đến 44% lượng hàng hóa đạt 73.743 tấn nhưng
chiếm tới 85,6% lượng hành khách vận chguyeern đạt 239 triệu lượt người. những
con số thống kê được cho thấy vận tải đường bộ đóng vai trò hết sức quan trọng
trong việc vận chuyển hàng hóa cũng như hành khách trên địa bàn thành phố.
- Báo cáo 6 tháng đầu năm 2014 của ngành giao thông vận tải (GTVT), cho thấy,
nhiều vấn đề quan trọng của Ngành đã được triển khai quyết liệt và có nhiều
chuyển biến tích cực.
- Nhìn chung, sản lượng vận tải 6 tháng đầu năm 2014, ước đạt 513,6 triệu tấn hàng,
1.507,4 triệu lượt hành khách; tăng 4,6% về tấn vận chuyển và tăng 6,0% về hành
khách vận chuyển so với 6 tháng đầu năm 2013.
- Công tác bảo đảm trật tự, an toàn giao thông và giảm ùn tắc giao thông đã được cải
thiện.Đã hoàn thành kiểm tra việc thực hiện các biện pháp bảo đảm trật tự an toàn
giao thông vận tải đường bộ và điều kiện kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô
tô tại 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
- Tăng cường kiểm tra công tác bảo đảm trật tự an toàn giao thông tại các dự án nâng
cấp, mở rộng trên các tuyến quốc lộ trọng điểm như Quốc lộ 1, Quốc lộ 14;
- Giao thông đường bộ thành phố có tới 6 bến xe được phân bố ở các cửa ngõ ra
vào: Miền Đông, Văn Thánh, Miền Tây, Chợ Lớn, An Sương, Bến Thành. Mạng
lưới tiếp nhận trên 1400 xe/ngày, vận chuyển gần 45000 khách/ngày đi các tỉnh
Nam TRung Bộ, Tây Nguyên, Đông Nam Bộ, Đồng Bằng Sông Cửu Long.

- Thị trường vận tải hành khách ngày càng sôi động, nhu cầu đi lại đường dài của
người dân ngày càng tăng cao.
II. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
II.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
II.1.1 Phân đoạn thị trường
- Mục tiêu của phân đoạn thị trường là trên cơ sở phân tích tập khách hàng và hiệu
năng Marketing của doanh nghiệp, tìm kiếm một sự thoả mãn tối đa nhu cầu của
khách hàng bằng sự thích ứng sản phẩm chiêu thị của mình, qua đó khai thác tối
đa dung lượng thị trường và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên phân đoạn lựa
chọn.
- Đoạn thị trường mục tiêu phải phù hợp và phát huy hiệu năng của Marketing, tạo
sức mạnh tập chung và ưu thế tương đối của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh
tranh. Chi phí thực thi Marketing trên đoạn thị trường phải có tiềm năng bù đắp và
sinh lợi. Tạo tiền đề, tận dụng tối ưu công suất kinh doanh, phát triển thị phần và
vị thế của doanh nghiệp trên đoạn thị trường mục tiêu cũng như thị trường tổng
thể.
- Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang phân đoạn thị trường
theo tiêu thức:
Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý: Các tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long,
khu vực cao nguyên, khu vực miền Trung
Công ty tập trung nhiều nhất vào thị trường ở các tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long.
Đây là thị trường mà công ty khai thác đầu tiên khi mới bắt đầu kinh doanh ngành
vận tải hành khách cho đến nay thị trương này vẫn là thị trương đem đến thị thị
phần nhiều nhất cho công ty
II.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:
- Qua phân tích các đoạn thị trường của công ty, công ty chọn phân đoạn thị trường
các tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long làm thị trường mục tiêu và hương đến thị
trường này
- Khách hàng mục tiêu của công ty: là những hành khách độ tuổi từ 16 đến 55, chủ
yếu là sinh viên, công nhân viên.
II.1.3 Định vị thị trường
- Ra đời từ một doanh nghiệp nhỏ với số lượng đầu xe chỉ từ 5 đến 10 xe khách các
loại. Trải qua quá trình hoạt động, với đường lối kinh doanh Uy tín - Chất lượng,
với phương châm phục vụ "Chất lượng là danh dự", sự lịch thiệp, hòa nhã, tận
tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên, Công ty Cổ phần Đầu tư Phương Trang đã trở
thành một địa chỉ tin cậy của đông đảo khách hàng trong cả nước, được hành
khách và lãnh đạo chính quyền các cấp hết lòng khen ngợi và đánh giá cao.

- Hiện tại công ty định vị thị trường theo tiêu thức chất lượng và giá cả, cụ thể là
chất lượng ngang hàng với các đối thủ cạnh tranh nhưng giá vừa phải và rẻ hơn so
với các đối thủ
- Đối thủ lớn nhất của công ty hiện nay là Mai Linh Express
- Công ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Phương Trang luôn chú trọng đầu tư đến
chất lượng, cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt trong lĩnh vực bất
động sản và vận tải hành khách với giá cả hợp lý cho cộng đồng. Công ty luôn
hoạt động với phương châm “luôn thành tín – cùng hợp tác, cùng vinh danh, cùng
sung túc”. Công ty luôn tìm cách giảm thiểu chi phí quản lý, giá thành nhằm mang
lại chính sách giá ưu đãi và hợp lý nhất cho khách hàng. Mặc khác, chúng tôi
không ngừng tăng cường các dịch vụ hậu mãi để đảm bảo lợi ích cao nhất cho
khách hàng.
- Bảng giá vé vận tải hành khách đường bộ của công ty cổ phần vận tải và dịch vụ
du lịch Phương Trang và công ty Mai Linh Express
Bảng 2.3 Bảng giá vé công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương
Trang và công ty Mai Linh Express
Hồ Chí Minh đi Loại xe Giá vé Chênh lệch
Phương
Trang
Mai Linh
Express
Đà Lạt Giường 240000 245000 5000 2%
Nha Trang Giường 235000 240000 5000 2%
Đà Nẵng Giường 395000 410000 15000 3,6%
Quảng Ngãi Giường 340000 350000 10000 2.8%
Quy Nhơn Giường 280000 295000 15000 5%
- Các tuyến đi miền Trung và Tây nguyên,giá vé của Phương Trang luôn
thấp hơn Mai Linh Express từ 5000đồng đến 15000đồng, giảm từ 2-5%
Bảng 2.4 Bảng giá vé công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương
Trang và công ty Mai Linh Express
Hồ Chí Minh đi Loại xe Giá vé Chênh lệch
Phương
Trang
Mai Linh
Express
Cần Thơ Ghế 130000 150000 20000 13.3%

Cà Mau Giường 215000 220000 5000 2.2%
Rạch Gía Giường 170000 180000 10000 5.5%
Bạc Liêu Giường 190000 200000 10000 5%
Long Xuyên Ghế 140000 145000 5000 3.4%
Vĩnh Long Ghế 115000 120000 5000 4.1%
Qua bảng so sánh, giá vé của Phương Trang so với giá vé của Mail Linh Express
đi các tỉnh miền Tây luôn thấp hơn tử 5000đồng đến 2000đông và giảm từ 2-13%
II.2 Phân tích hoạt động marketing của công ty
II.2.1 Chiến lược sản phẩm
- Dịch vụ vận tải hành khách đường dài liên tỉnh là sản phẩm dịch vụ chính của
công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang. Ngoài ra công ty còn
cung cấp các dịch vụ khác như vận chuyển hàng hóa, trạm dừng chân, taxi, khách
sạn, xe buýt.
- Trong những năm qua để thu hút thêm các khách hàng mới và giữ chân các khách
hàng cũ, công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang đã không ngừng
hoàn thiện cơ cấu sản phẩm, cải tiến chất lượng dịch vụ phù hợp với nhu cầu của
khách hàng.
- Các yếu tố của dịch vụ
 Đặc tính:
 Dịch vụ vận tải hành khách theo các tuyến liên tỉnh trong nước bằng xe
ghế ngồi và giường nằm 45 chỗ ngồi chất lượng cao, giá cả hợp lý
 Trong suốt chuyến đi của mình, hành khách sẽ được phục vụ khăn lạnh,
nước uống. các chương trình giải trí trên xe. Miễn phí Wifi 3G trên xe
suốt hành trình.
 Kiểu cách
 Hiện đại, trang nhã
 Yếu tố hữu hình
 Không gian ấm áp, tạo cảm giác thoải mái cho hành khách suốt hành trình
 Nội thất bên trong xe được thiết kế mới với chất lượng cao, hiện đại
 Tất cả xe của công ty đều có một màu cam đặc trưng, có dán logo, và
slogan của công ty trên mỗi xe, và các hàng ghế trên xe
 Nhân viên phục vụ tận tình chu đáo, thái độ lịch sự, vui vẻ hòa đồng với
hành khách

 Trải qua quá trình hoạt động, với đường lối kinh doanh Uy tín - Chất
lượng, với phương châm phục vụ "Chất lượng là danh dự", sự lịch
thiệp, hòa nhã, tận tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên, Công ty Cổ phần
Đầu tư Phương Trang đã trở thành một địa chỉ tin cậy của đông đảo khách
hàng trong cả nước, được hành khách và lãnh đạo chính quyền các cấp hết
lòng khen ngợi và đánh giá cao.
 Với hình ảnh chiếc xe 45 chỗ màu cam hiện đại, tiện nghi cùng với màu
áo xanh lá cây đậm của đội ngũ lái xe Phương Trang đã tỏa đi hầu hết các
nẻo đường cả nước từ Huế trở vào cuối miền Đất Nước
 Nhãn hiệu:
 Ý nghĩa logo
Ngày nay, Phương Trang được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên
của một công ty mà đó còn là tên của một thương hiệu nổi tiếng. về ý nghĩa
của thương hiệu Phương Trang thì Chữ PHƯƠNG mang ý nghĩa phương
chính , chữ TRANG mang ý nghĩa tráng lệ, to lớn. PHƯƠNG TRANG thể
hiện ước mong, hoài bão của Người sáng lập Công ty về một công ty phát
triển và thành công theo đường lối kinh doanh chân chính.Vì vậy Công Ty Cổ
Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang được ra đời.
Logo và ý nghĩa tên Công ty được thiết kế trên cơ sở vận dụng kết hợp triết lý
kinh dịch với cách dùng từ ngữ Hán Việt.
Màu sắc chủ đạo của Logo là màu trắng (Kim), màu đỏ (Hỏa) và màu xanh
(Mộc) biểu trưng cho sự trường thịnh.
12 sọc ngang trắng và 1 sọc dọc ứng với quẻ số 3 trong kinh dịch và chân chữ
F xuất phát từ góc theo hướng 45 độ tạo nên thuyết THIÊN – ĐỊA – NHÂN
(Thiên thời – Địa lợi – Nhân hòa)
 Slogan: “Chất lượng là danh dự”
Đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và
dịch vụ hàng đầu. Mọi hoạt động của Công ty đều đặt yếu tố CHẤT
LƯỢNG lên hàng đầu với tôn chỉ “Chất lượng là danh dự
 Chính sách chất lượng sản phẩm của công ty thể hiện qua ba yếu tố:

 Trình độ lái xe: tất cả nhân viên lái xe đều có trên 2 năm kinh nghiệm và
có bằng lái xe hạng F, tinh thần làm việc luôn được đề cao, có trách
nhiệm với công việc, thận trọng trên từng tuyến đường bảo đảm an toàn
tuyệt đối cho hành khách cũng như hàng hóa trên xe.
 Thời gian chuyên chở: Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ du lịch
Phương Trang luôn coi thời gian là chỉ tiêu quan trọng trong việc đánh giá
thành công của các hành trình. Công ty luôn cố gắng đúng thời gian và
địa điểm để không làm mất thời gian chờ đợi của khách hàng, rút ngắn
thời gian ở mức thấp nhất có thể song vẫn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho
hành khách.
 Thái độ của nhân viên: Nhân viên của công ty được tuyển dụng và đào tạo
chuyên môn cao, có tinh thần tự giác, nhiệt tình, phục vụ tận tình chu đáo
cho hành khách trong suốt hành trình. Đảm bảo sự thoái mái cho hành
khách. Hướng dẫn hành khách khi mua vé xe trực tiếp hoặc đặt vé qua
tong đài, luôn giữ thái độ lịch sự, tận tình hướng dẫn.
Ma trận ANSOFF
Sản phẩm/ Thị trường Thị trường hiện tại Thị trường mới
Sản phẩm hiện tại Thâm nhập thị trường Mở rộng thị trường
Sản phẩm mới Phát triển sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm
Xác định rõ mục tiêu hoạt động, hiện tại công ty đang thực hiện chiến lược mở
rộng thị trường cho dịch vụ vận tải hành khách của mình
- Cụ thể, công ty vẫn duy trì các tuyến đường đã hoạt động ổn định, bên cạnh đó sẽ
mở rộng thêm các tuyến đường mới như các tuyến miền Bắc và miền Trung có các
tuyến mới mở như Nam Định  Hà Nội, Đà Nẵng  Hà Nội, TP HCM 
Quảng Ngãi, TP HCM  Huế…để mở rộng địa bàn kinh doanh của mình.
- Để mở tuyến vận tải Đà Nẵng – Hà Nội, Phương Trang đã đầu tư một trạm dừng
chân với số vốn 22 tỉ đồng và 12 xe mới.
- Công ty cũng đặt mục tiêu từ 2013-2015 sẽ có mặt ở 63 tỉnh, thành trong cả nước.
- Tuy nhiên trong hoạt động của công ty, có thể thấy công ty còn yếu trong lĩnh vực
tiếp cận khách hàng, thị trường mục tiêu. Vấn đề này có thể do khâu Marketing
của công ty hoạt động chưa thật sự hiệu quả, chưa phát huy hết vai trò của mình.
 Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang phải nổ lực rất nhiều, cố
gắng đề ra những chiến lược nhằm thu hút các khách hàng mới và giữ chân được
các khách hàng đã có.
II.2.2 Chiến lược giá

- Gía là một trong những yếu tố linh hoạt của Marketing, nó có thể thay đổi nhanh
chóng, không giống như tính chất của sản phẩm và những cảm kết của kênh phân
phối
- Giá là yếu tố duy nhất tạo ra nguồn thu nhập cho công ty, còn các yếu tố khác tạo
ra giá thành
- Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang đã xác định giá cho sản
phẩm dịch vụ của mình thông qua phương pháp định giá căn cứ vào chi phí.
Gía cước thực tế = giá dầu + giá vé +lương
+ Ưu điểm
. Do công ty có thể kiểm soát được chi phí nên phương pháp này khá đơn giản và
dễ tính toán. Có thể tính giá cho các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng một
cách dễ dàng. Điều này giúp cho việc phân cấp cho cấp dưới định giá dịch vụ dễ
dàng, phản ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường.
. Đây cũng là phương pháp được nhiều đối thủ cạnh tranh lựa chọn, do vậy về cơ
bản giá mà công ty đưa ra sẽ kkhoong có sự chênh lệch nhiều giảm được sự cạnh
tranh về giá giữa các Công ty.
+ Nhược điểm
. Với phương pháp này công ty sẽ không chú trọng nhiều tới nhu cầu của thị
trương cũng như nhận thức của khách hàng
. Khó có thể dung hòa được sự cạnh tranh trên thị trường về giá. Khách hàng khác
nhau có thể chấp nhận các mức giá khác nhau đối với cùng một loại
Bảng 2.5 Bảng giá vé dịch vụ vận tải hành khách của Công Ty Cổ Phần Vận
Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang
Đà Lạt ⇔ Cần Thơ
Bến đi Bến đến Loại xe Giá vé Phụ thu Ghi chú
Đà Lạt Cần Thơ Giường 335,000 0
Cần Thơ ⇔ Cà Mau
Cần Thơ Cà Mau Ghế 125,000 0
Cần Thơ Bạc Liêu Ghế 105,000 0
Cần Thơ ⇔ Châu Đốc
Cần Thơ Châu Đốc Ghế 120,000 0
Cần Thơ Long Xuyên Ghế 85,000 0
Cần Thơ ⇔ Rạch Giá

Cần Thơ Rạch Giá Ghế 120,000 0
Da Lat ⇔ Nha Trang
Đà Lạt Nha Trang Ghế 145,000 0
Đà Lạt ⇔ Đà Nẵng
Đà Lạt Đà Nẵng Giường 290,000 0
Sài Gòn ⇔ Bạc Liêu
Sài Gòn Bạc Liêu Giường 190,000 0
Sài Gòn ⇔ Cà Mau
Sài Gòn Cà Mau Giường 215,000 0
Sài Gòn ⇔ Cần Thơ
Sài Gòn Cần Thơ Ghế 130,000 0
Sài Gòn Vĩnh Long Ghế 115,000 0
Sài Gòn ⇔ Cao Lãnh
Sài Gòn Cao Lãnh Ghế 110,000 0
Sài Gòn ⇔ Châu Đốc
Sài Gòn Châu Đốc Giường 160,000 0
Sài Gòn ⇔ Đà Lạt
TP HCM Đà Lạt Giường 240,000 0
TP HCM Bảo Lộc Giường 220,000 0
Sài Gòn ⇔ Đà Nẵng

Sài Gòn Đà Nẵng Giường 395,000 0
Sài Gòn Quảng Ngãi Giường 340,000 0
Sài Gòn ⇔ Long Xuyên
Sài Gòn Long Xuyên Ghế 140,000 0
Sài Gòn ⇔ Mũi Né
Sài Gòn Mũi Né Giường 145,000 0
Sài Gòn ⇔ Nha Trang
Sài Gòn Nha Trang Giường 235,000 0
Sài Gòn ⇔ Quy Nhơn
Sài Gòn Quy Nhơn Giường 280,000 0
Sài Gòn ⇔ Rạch Giá
Sài Gòn Rạch Giá Giường 170,000 0
Sài Gòn ⇔ Sa Đéc
Sài Gòn Sa Đéc Ghế 105,000 0
Sài Gòn ⇔ Sóc Trăng
Sài Gòn Sóc Trăng Ghế 145,000 0
Sài Gòn ⇔ Vị Thanh
Sài Gòn Vị Thanh Ghế 150,000 0
Sài Gòn ⇔ Vũng Tàu
Sài Gòn Vũng Tàu Ghế 115,000 0
Sài Gòn Bà Rịa Ghế 110,000 0

Tiền Giang ⇒
Tiền Giang Cà Mau Giường 155,000 0
Tiền Giang Sài Gòn Ghế 90,000 0
Tiền Giang Sài Gòn Giường 100,000 0
Tiền Giang Cần Thơ Ghế 75,000 0
Tiền Giang Vĩnh Long Ghế 65,000 0
Tiền Giang Sa Đéc Ghế 70,000 0
Tiền Giang Rạch Giá Giường 125,000 0
Tiền Giang
Long
Xuyên
Ghế 90,000 0
Tiền Giang Châu Đốc Giường 140,000 0
Tiền Giang Bạc Liêu Giường 125,000 0
Tiền Giang Sóc Trăng Ghế 115,000 0
Tiền Giang Vị Thanh Ghế 115,000 0
Tiền Giang Cao Lãnh Ghế 65,000 0
Tiền Giang Sa Đéc Giường 80,000 0
Tiền Giang Long Xuyên Giường 120,000
0
II.2.3 Hệ thống kênh phân phối
Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang phân phối sản phẩm dịch
vụ của mình thông qua các văn phòng đại diện, phòng vé và các đại lý bán vé
trenn cả nước.
Tính đến thời điểm hiện nay, công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương
Trang hoạt động trên tất cả các vùng miền của cả nước như khu vực miền Bắc,
khu vực miền Trung, Tây Nguyên và miền Nam.
Tại thành phố Hồ Chí Minh, công ty hoạt động chủ yếu tại hai bến xe là bến xe
miền đông và bến xe miền tây.
- Hiện tại ở thành phố Hồ Chí Minh công ty có 6 phòng vé nằm ở các quận 1, quận
5, quận 9. Quận 10, quận Bình Thạnh, quận Bình Tân. Ngoài ra công ty còn có các
văn phòng đại diện.
- Công ty có 7 văn phòng đại diện và 29 văn phòng, đại lý bán vé nằm rải rác trên
hầu hết các tỉnh thành. Phòng vé nằm rải rác trên các tỉnh thành của cả nước như
Hà Nội, Sóc Trăng, Bạc Liêu, An Giang, Bình Định, Bình Thuận, Cà Mau, Cần

Thơ, Đồng Nai, Đà Nẵng, Kiên Giang, Hậu Giang, Đồng Tháp, Lâm Đồng, Nha
Trang, Quảng Ngãi, Vĩnh Long, Vũng Tàu.
- Dưới đây là bảng thống kê địa chỉ các văn phòng đại diện và văn phòng vé của
Phương Trang trên toàn quốc
Bảng 2.6 Bảng thống kê địa chỉ các văn phòng đại diện và văn phòng vé của
Công Ty Cổ Phần Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang
ST
T
Tỉnh/Thành Địa chỉ văn phòng đại diện và các đại lý bán vé
1 Hà Nội BX Giáp Bát Hà Nội
Địa chỉ: BX Giáp Bát Hà Nội
Điện thoại: 0438. 64 19 19
2 Sóc Trăng Địa chỉ: 38 Lê Duẩn - Phường 3 - TP Sóc Trăng
Điện thoại: 0793 868.868
3 Bạc Liêu Địa chỉ: Bến Xe Bến Xe Bạc Liêu, Phường 7, TX Bạc Liêu
Điện thoại: 07813.932345
4 An Giang Long Xuyên
Địa chỉ: 99 Hàm Nghi, Bình Khánh, Long Xuyên, An Giang
Điện thoại: 0763.989999
Châu Đốc
Địa chỉ: 89 Phan Văn Vàng - P.Châu Phú A - TX.Châu Đốc
Điện thoại: 0763.565888
5 Bình Định Văn Phòng Quy Nhơn
Địa chỉ: Bến xe Qui Nhơn Số 71 đường Tây Sơn, Tp Qui Nhơn, Bình Định
Quy Nhơn
Địa chỉ: Số 187 đường Tây Sơn, Tp Quy Nhơn, Bình Định
Điện thoại: 0563.946166 - 0562.242424
6 Bình Thuận Mũi Né
Địa chỉ: 20 Huỳnh Thúc Kháng, P. Hàm Tiến, Phan Thiết
Điện thoại: 0623.743113
Phòng vé: Phan Thiết
Địa chỉ: 326 Đường 19/4, P.Xuân AN, TP, Phan Thiết
Điện thoại: (0623) 636.636
7 Cà Mau Địa chỉ: Bến Xe Cà Mau, Quốc Lộ 1A, Lý Thường Kiệt, Phường 6, Cà Mau
Điện thoại: 07803.651651
8 Cần Thơ Phòng Vé 13 Hùng Vương
Địa chỉ: 13 Hùng Vương - Q Ninh Kiều - TP Cần Thơ

Điện thoại: (0710) 3 769 768
Phòng vé Bến Xe 91B
Địa chỉ: Phòng vé Bến Xe 91 - Q Ninh Kiều - TP Cần Thơ
Điện thoại: (0710) 3 769 768
9 Đà Nẵng Địa chỉ: Bến xe Trung tâm Đà Nẵng Số 201 Tôn Đức Thắng, P. Hòa Minh, Q
Chiểu, Tp. Đà Nẵng
Điện thoại: 05113.786 786
10 Đồng Nai Địa chỉ: D9 - Tổ 2 - KP.4 - P. Long Bình - Đồng Nai
Điện thoại: 0618 890 639
11 Đồng Tháp SA ĐÉC
Địa chỉ: 149/8 Khóm Hòa Khánh, Phường 2, Sa Đéc, Đồng Tháp
Điện thoại: 0673.774993
Cao Lãnh
Địa chỉ: 17-19 Võ Thị Sáu, Phường 2, Tp Cao Lãnh, Đồng Tháp
Điện thoại: 0673.876850
12 Hậu Giang BX Vị Thanh
Địa chỉ: BX Vị Thanh - Tỉnh Hậu Giang
Điện thoại: 07113 583 583
13 Kiên Giang Rạch Giá
Địa chỉ: 260A Nguyễn Bỉnh Khiêm, Vĩnh Quang, Rạch Giá, Kiên Giang
Điện thoại: 0773.691691
14 Lâm Đồng 11A/2 - Lê Quý Đôn
Địa chỉ: 11A/2 - Lê Quý Đôn - TP Đà Lạt
Điện thoại: 0633.585858
Đức Trọng
Địa chỉ: 695 – 697 Quốc lộ 20 – Thị trấn Liên Nghĩa, Đức Trọng
Điện thoại: 0633.649 189
Bảo Lộc
Địa chỉ: Số 456 Trần Phú, TX Bảo Lộc, Lâm Đồng
Điện thoại: 0633 731 731
Bến xe liên tỉnh Đà Lạt
Địa chỉ: 01 Tô Hiến Thành - F3 - Tp Đà Lạ
Điện thoại: 0633 58 58 58
Di Linh
Địa chỉ: 735 Hùng Vương, Thị Trấn Di Linh, Lâm Đồng
Điện thoại: 0633 788 799

15 Nha Trang 07 Hoàng Hoa Thám
Địa chỉ: Số 7 Hoàng Hoa Thám, Nha Trang
Điện thoại: 0583.812 812
Bến Xe Phía Nam
Địa chỉ: Bến xe Phía Nam Số 58 Đường 23/10, Nha Trang, Khánh Hòa
Điện thoại: 0583.562626
Bến Xe Phía Bắc
Địa chỉ: Bến xe Phía Bắc Số 1 Đường 2/4, Tp Nha Trang, Khánh Hòa
Điện thoại: 0583.540079
16 Quảng Ngãi VP Quảng Ngãi
Địa chỉ: Bà Triệu Tổ 3, P. Nghĩa Chánh, TP Quãng Ngãi
Điện thoại: 0553.383939
17 TP Hồ Chí
Minh
Phòng vé: 272 Đề Thám
Địa chỉ: 272 Đề Thám - P. Phạm Ngũ Lão - Q1 - TP HCM
Điện thoại: 08 38 309 309
Phòng vé: Bến Xe Miền Đông
Địa chỉ: Quầy vé số 43-44 Bến Xe Miền Đông Số 292 Đinh Bộ Lĩnh, P.25, Q.
Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.38 309 309
Phòng vé, hàng: 231-233 Lê Hồng Phong
Địa chỉ: 231 - 233 Lê Hồng Phong - F4 - Q.5 TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 38 309 309
Bến xe Miền Tây
Địa chỉ: Quầy vé số 31 Bến Xe Miền Tây Số 395 Kinh Dương Vương, P. An
Q. Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08 38 309 309
Phòng vé: Xa Lộ Hà Nội
Địa chỉ: 798A Xa Lộ Hà Nội - P. Hiệp Phú - Q9 - TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 3897 3894
Phòng vé: 328A Lê Hồng Phong
Địa chỉ: 328A Lê Hồng Phong - F1 - Q.10 TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 38. 309 309
18 Vĩnh Long Vĩnh Long
Địa chỉ: Bến Xe Vĩnh Long, Quốc Lộ 1A, TX Vĩnh Long
Điện thoại: 0703.879777
Bình Minh
Địa chỉ: Ấp Thuận Tiến B, Xã Thuận An, Bình Minh, Vĩnh Long

Điện thoại: 0703.742999
19 Vũng Tàu Tạ Uyên
Địa chỉ: 03 Tạ Uyên - TP Vũng Tàu
Điện thoại: 0643 52 53 54
BX Vũng Tàu
Địa chỉ: BX Vũng Tàu - Nam Kỳ Khởi Nghĩa - TP Vũng Tàu
Điện thoại: 064 353 29 29
BX Bà Rịa
Địa chỉ: Đường Lê Thành Duy, P. Phước Hiệp, Thành phố. Bà Rịa, Tỉnh B
Vũng Tàu.
Điện thoại: 0643-826768 ; 0643-826769
- Thời gian làm việc của các văn phòng đại diện, phòng vé và đại lý bán vé của
công ty từ 7h30 đến 18h hàng ngày kể cả thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ lết
- Công ty sử dụng các hình thức giao dịch trực tiếp với khách hàng thông qua các
văn phòng đại diện, đại lý bán vé của công ty. Giao dịch trực tiếp với khách hàng
đem lại những ưu điểm sau:
. Tạo thuận lợi cho việc giao dịch với khách hàng
. Nhanh chóng, kịp thời đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
. Rút ngắn được khoảng cách giữa công ty với khách hàng
- Ngoài ra công ty còn có hệ thống đặt vé qua tổng đài điện thoại, phục vụ khách
hàng 24/7. Khách hàng có thể gọi đến tổng đài và đặt vé, không cần phải ra các
đại lý mua vé rất đơn giản, tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Tổng đài đặt vé của
công ty 08 38 309 309.
- Công ty luôn có những chính sách khuyến khích các đại lý, phòng vé của mình với
mức chiết khấu cao.
- Phương Trang “Tiếp sức mùa thi” Đây là chương trình “Tiếp sức mùa thi” được
tập thể công ty chuẩn bị từ nhiều tháng trước với phương châm giúp thí sinh và
phụ huynh “đi đến nơi về đến chốn an toàn”. Ông Huỳnh Thanh Hoàng, Giám
đốc khối vận tải – du lịch Công ty Phương Trang, cho biết đây là chương trình
thường niên của công ty, các thí sinh chỉ cần mang CMND (bản chính) và giấy
báo dự thi tuyển sinh ĐH–CĐ (bản chính + bản photocopy) khi mua vé tại bất kỳ
phòng vé nào của Phương Trang trên toàn quốc đều được giảm. Riêng những thí
sinh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn có giấy xác nhận của địa phương nơi thí sinh
cư trú sẽ được miễn 100% vé xe đò. Theo ông Hoàng, việc giảm giá vé sẽ ít nhiều
giúp các thí sinh an tâm khi bước vào mùa thi. Bởi đã từng có những thí sinh do
hoàn cảnh khó khăn mà không thể mua vé xe đến TPHCM dự thi.
II.2.4 Các chiến lược xúc tiến hỗn hợp hỗ trợ cho các dịch vụ của công ty:

Hiện tại công ty vẫn chưa chú trọng đầu tư cho các chương trình xúc tiến hỗ trợ,
chi phí Marketing của công ty chỉ có 4% doanh thu. Hiện tại công ty tập trung mở
rộng thị trường và nâng cao chất lượng cho sản phẩm dịch vụ của mình
a. Quảng cáo
- Công ty có website riêng để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn. Luôn cập nhật
những thông tin hình ảnh mới nhất của công ty đến với khách hàng. Đây là hình
ảnh trang web của công ty
- Các thông tin liên quan đến các tuyến đường, trạm dừng chân, bảng giá vé, thông
tin khuyến mãi luôn được đăng tải trên website của công ty để khách hàng tham
khảo. Địa chỉ website của công ty: http://www.futabuslines.com.vn/default.aspx
- Quảng cáo trên mạng internet, kênh chuyên dành cho các công ty du lịch và vận
tải. Kinh phí quảng cáo của công ty
b. Các chương trình khuyến mãi của công ty
- Đưa ra các gói vận chuyển với mức giá phù hợp và kèm theo các dịch vụ hấp dẫn
đến với khách hàng
- Giảm giá 30% cho các thí sinh dự thi đại học, cao đẳng 2014. Trong thời gian từ
25/06 đến hết ngày 31/07/2014 tất cả các thí sinh dự thi Đại học, Cao đẳng năm
2014 khi sử dụng dịch vụ của công ty được giảm 30% giá vé quy định cho chiều
đi, chiều về trên toàn bộ hệ thống các chi nhánh/văn phòng của công ty trên toàn
quốc.

Năm 2010 Phương Trang tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi tri ân khách
hàng nhưng trong những năm gần đây các hoạt động này giảm đi rất nhiều
- 6 ưu đãi dịch vụ Phương Trang đưa ra phục vụ hành khách dịp Tết Qúy Tỵ 2013:
+ Một: Giảm 25% giá vé cho đối tượng người khuyết tật.
+ Hai: Miễn cước hành lý xách tay của hành khách lên 30kg.
+ Ba: Giảm 10% giá vé cho các trường hợp mua vé khứ hồi.
+ Bốn: Nhanh chóng trợ giúp và giải đáp và xử lý thỏa đáng những ý kiến
của khách hàng thông qua hệ thống điện thoại đường dây nóng cũng như
trang web của Tập đoàn.
+ Năm: Xem xét rút ngắn thời gian hành trình, tiết kiệm thời gian đi lại của
khách hàng bằng cách bố trí thời gian dừng nghỉ hợp lý.
+ Sáu: Cam kết với hành khách sẽ áp dụng giá vé hợp lý, cạnh tranh trên
cùng tuyến vận tải hoặc trong cùng khu vực hoạt động dịch vụ kinh doanh.
- Năm 2010 có thể nói là một năm thực hiện các chiến lược quảng bá thương hiệu
khuyến mãi thành công của công ty, có rất nhiều khách hàng biêts đến công ty
thông qua các hoạt động này. Dưới đây là các các hoạt động khuyến mãi của công
ty trong năm 2010, 2011
+ TỔ CHỨC TRAO THƯỞNG CHO CÁC KHÁCH HÀNG MAY MẮN. Với sự
chứng kiến của Hiệp hội vận tải Lâm đồng, phóng viên báo đài trung ương và địa
phương, dưới sự chủ trì của Ông Phạm Hữu Tuyên - Tổng Giám đốc Phương
Trang và sự tham dự của các ông Nguyễn Công Đỉnh - Phó Giám đốc khối VT và
DL, ông Nguyễn Hữu Luân - Giám đốc Chi nhánh Phương Trang Đà Lạt cùng
đông đảo khách hàng và công nhân viên Phương Trang, lễ trao giải đã được diễn
ra long trọng và rộn ràng; với sự góp vui của các ca sỹ, vũ đoàn tại Đà Lạt. Trong
lần trao thưởng đợt 1 - tổ chức tại Đà lạt này 04 giải 3, 01 giải nhì và 01 giải nhất
đã được trao. 04 giải Bà, mỗi giải là 01 tivi Samsung 29" đã được trao tận tay
khách hàng
+ PHƯƠNG TRANG TỔ CHỨC BỐC SỐ MỞ THƯỞNG KHUYẾN MẠI
2010. Sáng ngày 20 tháng 12 năm 2010, tại khách sạn Liberty Central – 179 –

Lê Thánh Tôn – Quận 1 – TP. Hồ Chí Minh, với sự giám sát và chứng kiến của
đại diện Cục xúc tiến thương mại – đầu tư – Bộ Công Thương, đại diện Sở
thông tin truyền thông TP Hồ Chí Minh, các phóng viên báo chí trung ương và
địa phương cùng đông đảo khách hàng thân thiết; Tổng Công ty Phương Trang
đã tổ chức bốc số mở thưởng đợt khuyến mại “ Đến với Futa về bằng Sonata”.
c. Các hoạt động giao tế
- Phương Trang “tiếp sức mùa thi”- Đây là chương trình “Tiếp sức mùa thi” được
tập thể công ty chuẩn bị từ nhiều tháng trước với phương châm giúp thí sinh và
phụ huynh “đi đến nơi về đến chốn an toàn”.
- Phương Trang chia sẻ với đồng bào bị lũ lụt
- Thăm và tặng quà cho các chiến sĩ tại đảo Trường Sa
- Tổ chức tết trung thu cho các bạn nhỏ ở Đà Lạt

- CÔNG TY PHƯƠNG TRANG ĐÀ LẠT TẶNG QUÀ ĐỒNG BÀO NGHÈO LÂM
ĐỒNG ĐÓN TẾT
Thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch HĐQT và kế hoạch chia sẻ với đồng bào nghèo
đón Tết, Công ty Phương Trang đã tổ chức trao quà cho đồng bào nghèo đón
mừng năm mới.Theo đó, Đoàn của công ty Phương Trang kết hợp với Hội chữ
thập Đỏ tỉnh đã đến tất cả các huyện, thành phố trao quà Tết cho bà con nghèo
và các cháu học sinh cá hoàn cảnh khó khăn. Tổng số phần quà là 1500 phần và
30 tấn gạo. Giá trị mỗi phần quà là 600.000 đồng, bao gồm một túi quà và
gạo.Tổng giá trị đợt quà tặng đồng bào nghèo Lâm Đồng khoảng 900 triệu
đồng.

Giải pháp Marketing cho công ty Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang.docx

Giải pháp Marketing cho công ty Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Giải pháp Marketing cho công ty Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang.docx

Similar to Giải pháp Marketing cho công ty Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍👍 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍👍 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Giải pháp Marketing cho công ty Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch Phương Trang.docx