Engaging in community service provides students with the opportunity to become active members of their community and has a lasting, positive impact on society at large. Community service or volunteerism enables students to acquire life skills and knowledge, as well as provide a service to those who need it most

1. Why Service is Important?
Service adalah suatu proses yang menciptakan dan
menyampaikan jasa yang dibutuhkan konsumen.
Dimana di dalamnya terdapat kegiatan seperti :
Menarik & Mempertahankan Customer
Semua dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
suatu perusahaan yang menjalankan bisnis.
Next
1

2. Secara umum, sebuah layanan yang baik tentu akan memberikan
dampak positif bagi pelanggan. Pelanggan yang merasa mendapatkan
layanan yang baik merupakan keuntungan tersendiri bagi
perusahaan.
Next
2

3. Pelayanan Prima ( Service Excellent ) terdiri
dari enam unsur pokok, antara lain sebagai
berikut:
• Ability
• Attitude
• Appearance
• Attention
• Action
• Accounttability Next
3

4. Ability:
Kemampuan tertentu yang meliputi
kemampuan kerja di bidang kerja
yang kita tekuni
Attitude:
Perilaku tertentu yang harus
ditonjolkan ketika berhadapan
dengan pelanggan
Next
4

5. Appearance :
Penampilan fisik ataupun non-fisik yang merefleksikan kredibilitas
kepada pelanggan
Attention :
Kepedulian penuh terhadap pelanggan, yang berkaitan dengan
kebutuhan dan keinginan pelanggan, maupun memahami saran dan
kritiknya
Action :
Kegiatan nyata yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada
pelanggan
Accounttability :
Sikap tanggung jawab keberpihakan kepada pelanggan sebagai bentuk
kepedulian, untuk meminimalkan ketidakpuasan pelanggan
Next
5

6. Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima
• Pelanggan memutuskan untuk langsung membeli produk /
jasa yang kita tawarkan pada saat itu juga
• Menciptakan kepercayaan pelanggan atas produk / jasa yang
kita tawarkan
• Pelanggan tetap setia menggunakan produk / jasa kita
• Pelanggan membeli kembali produk / jasa kita
• Menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan atau komplain
yang tidak perlu dari pelanggan
6
Next

7. Why Customer leave?
7
Next

8. Menurut Coach Cynthia Wihardja dari ActionCOACH
South Jakarta, ada 3 alasan yang perlu Anda Tahu
mengenai alasan mengapa konsumen Anda pindah ke
lain hati (pesaing) :
1. 18% konsumen pindah karena faktor eksternal yang
tidak dapat dikontrol seperti pindah lokasi geografis
(tempat tinggal), masa kebutuhan sudah selesai,
dan lain-lain.
2. 14% konsumen berhenti membeli karena faktor
harga atau produk yang Anda tawarkan.
3. 68% konsumen tidak lagi berbelanja kepada Anda
karena mereka merasa Anda tidak peduli terhadap
mereka
8
Next

9. 1. Terlalu lama menunggu tanpa kejelasan
2. Memberikan hanya apa yang dijanjikan
3. Perusahaan atau Orang sales sulit dihubungi
4. Selalu Menjual
5. Menawarkan hal yang kurang jelas
9

10. What is Customer Service?
Customer service
adalah setiap kegiatan yang
ditujukan untuk memberikan
kepuasan melalui pelayanan
yang diberikan seseorang
kepada kliennya dalam
menyelesaikan masalah
dengan memuaskan.
Pelayanan yang diberikan
termasuk menerima keluhan
atau masalah yang sedang
dihadapi.
10

11. Peranan Dasar Customer Service
Berikut ini adalah dasar-dasar pelayanan yang baik yang harus dimengerti dan
dipahami oleh Customer Service Officer, antara lain sebagai berikut:
1. Berpakaian dan berpenampilan yang rapih dan bersih
2. Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh senyum
3. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama nasabah
4. Tenang, sopan, dan hormat tekun mendengarkan setiap pembicaraan
5. Tekun mendengarkan setiap pembicaraan dan menerima keluhan dengan baik
6. Berbicara jelas dengan bahasa yang baik dan benar
7. Bergairah dalam melayani dan tunjukkan kemampuan
8. Jangan menyela atau memotong pembicaraan
9. Mampu meyakinkan nasabah serta memberikan kepuasan
10. Jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada, mintalah bantuan
11

12. Presented by : Ika