SlideShare a Scribd company logo
1 of 60
1‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
www.n-batna.com/quality
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬2
2‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬
‫السالم‬ ‫عبد‬ ‫آل‬ ‫سعيد‬
‫جودة‬ ‫أخصائي‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬‫قسم‬
ISO 9001/2008
3‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫مسار‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
4‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫هي‬ ‫ما‬‫الجودة‬‫؟‬
5‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5
‫مفهوم‬‫الجودة‬
‫الرتكيز‬‫على‬‫منع‬‫األخطاء‬ ‫حدوث‬
‫أديت‬ ‫قد‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالتأكد‬
‫بالصورة‬‫الصحيحة‬‫من‬‫مرة‬ ‫أول‬
6‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫ا‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫لعميل‬.
‫ا‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫على‬ ‫املطبقة‬ ‫بالقوانين‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫لخدمة‬.
‫العميل‬ ‫ضا‬‫ر‬ ‫تعزيز‬.
‫املنشأة‬ ‫ألداء‬ ‫املستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تحقيق‬.
‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫جمي‬‫بأن‬‫تضمن‬ ‫التي‬‫الطريقة‬ ‫هي‬‫ع‬
‫النشاطات‬‫لتصميم‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫وتطوير‬‫وتط‬‫بيق‬
‫املنتج‬‫في‬‫املؤسسة‬‫آلة‬ّ‫فع‬‫بكفاءة‬‫وتعمل‬.
7‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7
‫النظام‬‫مكونات‬
‫املدخالت‬‫التشغيل‬ ‫عمليات‬‫املخرجات‬
‫د‬‫ر‬‫املوا‬
‫الضوابط‬
8‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫مخطط‬‫ت‬‫ر‬‫شيوا‬
9‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫اكتب‬‫خمس‬‫عن‬ ‫معلومات‬‫األيزو‬
10‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫التسمية‬ ‫أصل‬
International Standardization Organization
‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫العاملية‬ ‫املنظمة‬
11‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫نظام‬ ‫نشأة‬‫و‬‫األيز‬9000
‫املواصفات‬‫العسك‬ ‫القياسية‬‫رية‬
‫األمريكية‬MIL – Q9858 A
‫مواصفات‬‫حلف‬‫الناتو‬
AQPI
‫املواصفات‬‫الربي‬ ‫القياسية‬‫طانية‬
BS 5750
‫أيزو‬9001:1987
‫أيزو‬9002:1987
‫أيزو‬9003:1987
‫أيزو‬9002:1994
‫أيزو‬9001:1994
‫أيزو‬9003:1994
‫أيزو‬9000:2000
‫أيزو‬9001:2000
‫أيزو‬9004:2000
12‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫مم‬‫م‬‫مممم‬‫م‬‫ممممممم‬‫م‬
‫مممممم‬..
‫مممم‬‫م‬‫مم‬.‫مممم‬‫م‬‫مم‬‫م‬
‫ممممم‬‫م‬‫ممممم‬.‫مم‬‫م‬
‫مم‬‫م‬‫ممممم‬.175‫م‬
‫مممم‬..
‫ممممم‬‫م‬‫مممممممم‬‫م‬
‫ممم‬.‫ممممم‬‫م‬ ‫م‬‫مممم‬‫م‬
‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬‫الجودة‬ISO 9001
13‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫إحصائيات‬
14‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫سلسلة‬‫و‬‫أيز‬‫مواصفات‬9000
‫أيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫سلسلة‬
9000
‫أيزو‬9004
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫أيزو‬17021
‫االعتماد‬
‫أيزو‬19011
‫التدقيق‬
‫أيزو‬9000
‫مصطلحات‬
‫أيزو‬9001
‫المتطلبات‬
15‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫مسئولي‬‫ة‬‫اإلدارة‬
‫ا‬‫لخدمة‬
‫القياسات‬‫و‬‫التحليل‬
‫التحسين‬
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬
‫العميل‬‫متطلبات‬
‫العميل‬‫ضا‬‫ر‬
‫االطار‬‫العام‬‫ل‬‫ل‬‫مواصفة‬
‫المنتج‬ ‫تحقيق‬
16‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫األيزو‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نسعى‬ ‫لماذا‬‫؟‬
17‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
.1‫اجملال‬
.2‫القياسي‬ ‫املرجع‬
.3‫و‬ ‫العبارات‬‫التعاريف‬
.4‫نظام‬‫إدارة‬‫اجلودة‬
.5‫مسؤولية‬‫االدارة‬
.6‫املوارد‬ ‫إدارة‬
.7‫حتقيق‬‫املنتج‬
.8‫والتحس‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬‫ني‬
‫محتويات‬‫م‬‫واصفة‬‫و‬‫أيز‬9001
18‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫مواصفة‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفة‬‫عامة‬
‫و‬‫األيز‬ ‫مواصفة‬9001
19‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الزبون‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬
‫القيادة‬
‫العاملني‬ ‫مشاركة‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مبادئ‬
20‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مبادئ‬
‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫النظام‬ ‫منهج‬
‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫يف‬ ‫الواقعي‬ ‫املنهج‬
‫املزودين‬ ‫مع‬ ‫املتبادلة‬ ‫املنفعة‬ ‫عالقة‬
21‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫مبادئ‬ ‫ثالثة‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
22‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-1‫متطلبات‬‫عامة‬
4-2‫متطلبات‬‫التوثيق‬
4-2-1‫عام‬
4-2-2‫اجلودة‬ ‫دليل‬
4-2-3‫ضبط‬‫الوثائق‬
4-2-4‫ضبط‬‫السجالت‬
23‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬‫منشأة‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتتابع‬ ‫تفاعل‬ ‫تحديد‬
‫الت‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المطلوبة‬ ‫واألساليب‬ ‫المعايير‬ ‫تحديد‬‫شغيل‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬
‫تش‬ ‫لتدعيم‬ ‫الضرورية‬ ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫غيل‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫ومراقبة‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬
‫والتحسين‬ ‫المخططة‬ ‫للنتائج‬ ‫للوصول‬ ‫الالزمة‬ ‫األفعال‬ ‫اتخاذ‬
‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫المستمر‬
4-1‫عامة‬ ‫متطلبات‬
24‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-2‫التوثي‬ ‫متطلبات‬‫ق‬
‫السياسة‬
‫دليل‬
‫الجودة‬
‫العمليات‬
‫االجراءات‬
‫السجالت‬
25‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-2‫التوثي‬ ‫متطلبات‬‫ق‬
26‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
1
2
3
4
5
27‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-2-2‫الجودة‬ ‫دليل‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬
‫الموثقة‬ ‫اإلجراءات‬
‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫التداخل‬ ‫وصف‬
28‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫مدى‬ ‫اختالف‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ألخرى‬ ‫منشأة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬‫؟‬
29‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫ضبط‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يصف‬ ‫موثقا‬ ‫إجراءا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتطلب‬
‫المطلوبة‬ ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬.
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-2-3‫الوثائق‬ ‫ضبط‬
4-2-4‫السجالت‬ ‫ضبط‬
30‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫نظام‬ ‫اجلودة‬‫ق‬
ّ
‫موث‬
‫نظام‬ ‫وليس‬‫وثائق‬
!
31‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مسئوليات‬
5-1‫اإلدارة‬ ‫التزام‬
5-2‫الرتكيز‬‫الزبون‬ ‫على‬
5-3‫اجلودة‬ ‫سياسة‬
5-4‫التخطيط‬
5-5‫املسؤولية‬‫و‬‫الصالحية‬‫واالتصال‬
5-6‫مراجع‬‫ة‬‫االدارة‬
32‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5-1‫التزام‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫نشر‬‫ب‬ ‫الوعي‬‫أهمية‬‫مب‬ ‫الوفاء‬‫تطلبات‬‫الزبون‬‫ال‬ ‫واملتطلبات‬‫قانوني‬‫ة‬
‫العاملني‬ ‫بني‬.
‫وضع‬‫سياسة‬‫ا‬‫جلودة‬
‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫تنفيذ‬‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬
‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫املوارد‬
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
33‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-2‫ن‬‫الزبو‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫الزبون‬ ‫متطلبات‬
‫تحديدها‬ ‫تم‬‫ب‬ ‫الوفاء‬ ‫تم‬‫ها‬
34‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫متطل‬‫تحديد‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫اآلليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫بات‬
‫العميل‬‫؟‬
35‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-3‫الجودة‬‫سياسة‬
‫المنشأة‬ ‫ألغراض‬ ‫مناسبة‬
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫بالمطابقة‬ ‫االلتزام‬ ‫تتضمن‬
‫الجود‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬‫ة‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫ومراجعة‬ ‫الوضع‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫تحد‬
‫بالمنشأة‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫ومفهومة‬ ‫معلنة‬
36‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-4‫التخطيط‬
5-4-1‫اجلودة‬ ‫أهداف‬
‫شاملة‬
‫مت‬‫إعدادها‬‫ل‬‫لمستويات‬‫والوظائف‬‫املختلفة‬
‫متوافقة‬‫اجلودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬
‫للقياس‬ ‫قابلة‬
37‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-4-2‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫ختطيط‬
‫اييييا‬ ‫ايإداري‬ ‫عيي‬ ‫يجب‬
‫ا‬‫أي‬ ‫يي‬ ‫يتأيد‬‫تخ‬‫ييي‬‫يياي‬
‫ا‬‫ييبي‬ ‫يجيدي‬‫يتييبات‬
‫ا‬‫ييياصيي‬(4-1)
38‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5-5‫واالتصال‬ ‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬
5-5-1‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬
‫حتديد‬‫املسئوليات‬‫على‬ ‫الصالحيات‬‫املستويات‬‫و‬ ‫املختلفة‬‫نشرها‬
‫املؤسسة‬ ‫داخل‬.
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
39‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5-5-2‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬
‫إنشاء‬‫املواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫مبا‬ ‫النظام‬.
‫رفع‬‫تقارير‬‫النظام‬ ‫أداء‬‫احتياجات‬‫التحسني‬‫إىل‬‫اإلدارة‬‫العلي‬‫ا‬.
‫توعية‬‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫بأهمية‬ ‫العاملني‬.
‫تنسيق‬‫النظام‬ ‫خيص‬ ‫فيما‬ ‫املؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬.
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
40‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫بني‬ ‫االتصاالت‬ ‫استمرار‬ ‫نضمن‬ ‫أن‬ ‫جيب‬
‫فعال‬ ‫خيص‬ ‫فيما‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العاملني‬‫ية‬
‫اجلودة‬ ‫نظام‬.
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-5‫واالتص‬ ‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬‫ال‬
5-5-3‫الداخلي‬ ‫االتصال‬
41‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-6‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
‫السابق‬ ‫التدقيق‬ ‫نتائج‬‫ة‬
‫الزب‬ ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬‫ون‬
‫المن‬ ‫ومطابقة‬ ‫العملية‬ ‫أداء‬‫تج‬
‫التصحيح‬ ‫األفعال‬ ‫موقف‬‫ية‬
‫والوقائية‬
‫السابقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬
‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تحسين‬‫ة‬
‫الجودة‬‫وعملياته‬
‫يت‬ ‫فيما‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬‫علق‬
‫الزبون‬ ‫بمتطلبات‬
‫الموارد‬ ‫احتياجات‬
42‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬
43‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
6-‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫الموارد‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫التحت‬ ‫البنية‬‫ية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
44‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
7-1‫املنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬
7-2‫العمليات‬‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬
7-3‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
7-4‫الشراء‬
7-5‫اخلدم‬ ‫وتقديم‬ ‫االنتاج‬‫ة‬
45‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
‫األخرى‬ ‫البنود‬ ‫فاعلية‬ ‫يعكس‬
‫األ‬ ‫البنود‬ ‫يف‬ ‫املوجودة‬ ‫األخطاء‬ ‫إىل‬ ‫ينبه‬‫خرى‬
‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫يكمل‬
‫املنتج‬
46‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-1‫المنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬
‫يجب‬‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطور‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬‫لتح‬‫قيق‬
‫المنتج‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫منسقة‬ ‫العمليات‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬‫البعض‬.
‫ا‬ ‫وخصائص‬ ‫والصالحية‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬‫لقبول‬
‫أن‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫وتعطي‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫والسجالت‬‫المنتج‬
‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬.
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
47‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
7-2‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬
7-2-1‫بالمنتج‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬
‫متطلبات‬
‫معلنة‬
‫ضمنية‬
‫قانونية‬
‫إضافية‬
48‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
7-5‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
7-5-4‫الزبون‬ ‫ملكية‬
‫عناية‬ ‫تولي‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫سي‬ ‫تحت‬ ‫تكون‬ ‫حين‬ ‫الزبون‬ ‫بملكية‬‫طرة‬
‫وقد‬ ،‫بواسطتها‬ ‫تستخدم‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬
‫فكرية‬ ‫ملكية‬ ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫تتضمن‬‫أو‬
‫شخصية‬ ‫معلومات‬.
49‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫ملكية‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫اذكر‬
‫والتعل‬ ‫التربية‬ ‫وزارة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬‫يم‬
50‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-1‫عام‬
8-2‫واملراقبة‬ ‫القياس‬
8-3‫يف‬ ‫التحكم‬‫غري‬ ‫املنتج‬‫امل‬‫طابق‬
8-4‫البيانات‬ ‫حتليل‬
8-5‫التحسني‬
51‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-1‫عام‬
‫عمليات‬ ‫وتنفذ‬ ‫ختطط‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬
‫إل‬ ‫املطلوبة‬ ‫والتحسني‬ ‫والتحليل‬ ‫املراقبة‬‫ظهار‬
‫متطلبات‬ ‫وتلبية‬ ‫املنتج‬ ‫تطابق‬،‫النظام‬
‫املستمر‬ ‫والتحسني‬.
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
52‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬
8-2-1‫رضا‬‫العمالء‬
‫مراقبة‬ ‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫جيب‬‫رضا‬ ‫معلومات‬‫وسائ‬ ‫من‬ ‫كوسيلة‬ ‫العمالء‬‫ل‬
‫علي‬ ‫وقدرته‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬‫مت‬ ‫تلبية‬‫ط‬‫لبات‬‫العمالء‬.
53‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬
8-2-2‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫جيب‬‫تنف‬‫ي‬‫ذ‬‫عل‬ ‫داخلية‬ ‫مراجعات‬‫ى‬‫حمددة‬ ‫فرتات‬
‫من‬ ‫للتحقق‬‫أن‬‫اجلودة‬ ‫نظام‬‫تطبيقه‬ ‫يتم‬‫بفاعلية‬.
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫جيب‬‫مستقلني‬ ‫املراجعون‬‫مراجعت‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫النشاط‬ ‫عن‬‫ه‬.
54‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬
8-2-3‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬
‫لقياس‬ ‫مناسبة‬ ‫طرق‬ ‫تطبق‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬
‫إظهار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫ومراقبة‬
‫أهد‬ ‫وحتقيق‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫قدرتها‬‫افها‬.
55‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬
8-2-4‫املنتج‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬
‫إن‬ ‫مراحل‬ ‫يف‬ ‫املنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تراقب‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬‫تاجه‬
‫مع‬ ‫تطابقه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬‫املتطلبات‬.‫الش‬ ‫تظهر‬ ‫السجالت‬‫خص‬
‫للعميل‬ ‫وتسليمه‬ ‫املنتج‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬ ‫عن‬ ‫املسئول‬.
56‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-3‫املطابق‬ ‫غري‬ ‫املنتج‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬
‫متييزه‬ ‫مت‬ ‫مطابق‬ ‫الغري‬ ‫املنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬
‫أو‬ ‫استخدامه‬ ‫ملنع‬ ‫ومراقبته‬‫تسليمه‬‫اخلطأ‬ ‫بطريق‬.
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫إلزالة‬ ‫فعل‬(‫تصحيح‬)
‫الزبون‬ ‫أو‬ ‫المختصة‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫بتجاوز‬ ‫عنه‬ ‫اإلفراج‬
‫األصلي‬ ‫التطبيق‬ ‫أو‬ ‫االستخدام‬ ‫منع‬
57‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-4‫البيانات‬ ‫حتليل‬
‫بف‬ ‫يعمل‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وحتليل‬ ‫مجع‬ ‫جيب‬‫اعلية‬
‫وتشمل‬ ‫النظام‬ ‫حتسني‬ ‫إمكانية‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬:
‫رضا‬‫العمالء‬
‫تطابق‬‫املنتج‬
‫خصائص‬‫العمليات‬
‫املوردين‬
58‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-5‫التحسني‬
8-5-1‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫حتسن‬ ‫يف‬ ‫االستمرار‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬:
‫سياسة‬‫اجلودة‬ ‫وأهداف‬
‫حتليل‬‫البيانات‬
‫نتائج‬‫التدقيق‬
‫مراجعات‬‫االدارة‬
‫االجراءات‬‫التصحيحية‬‫والوقائية‬
59‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-5-2‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬
‫ال‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫املناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫سوف‬ ‫املنظمة‬‫تغلب‬
‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫ومنع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫علي‬.
8-5-3‫االجراءات‬‫الوقائية‬
‫التغلب‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫املناسبة‬ ‫املانعة‬ ‫االجراءات‬ ‫حتدد‬ ‫سوف‬ ‫املنظمة‬‫علي‬
‫حدوثه‬ ‫ومنع‬ ‫املتوقع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬.
60‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫ا‬‫ر‬‫شك‬

More Related Content

What's hot

توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةmunther daway
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfفارس عزيز
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001munther daway
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015Hisham Burkan
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfHODAHASSAN29
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirementsHayat abdulhamid
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfyousrazeidan1
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfyousrazeidan1
 
How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manualManal AlRomeih
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةSwaitti Sameeh
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهhossam1a2
 

What's hot (20)

ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
 
How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manual
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودة
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
 

Viewers also liked

إيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربيةإيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربيةBaraket Mohamed
 
السيرة الذاتية 2015
السيرة الذاتية 2015السيرة الذاتية 2015
السيرة الذاتية 2015Safar ALGHAMDI
 
اجراءات الاعتماد المدرسي
اجراءات الاعتماد المدرسياجراءات الاعتماد المدرسي
اجراءات الاعتماد المدرسيali alkhwagh
 
Arabic version iso 9001 2008[1]
Arabic version iso 9001 2008[1]Arabic version iso 9001 2008[1]
Arabic version iso 9001 2008[1]abany100
 
Asignación saia jesús cardona
Asignación saia   jesús cardonaAsignación saia   jesús cardona
Asignación saia jesús cardonajessancardona
 
Programes informàtics
Programes informàticsProgrames informàtics
Programes informàticsadriamartos2
 
Strategy formulation and SOWT analysis
Strategy formulation and SOWT analysisStrategy formulation and SOWT analysis
Strategy formulation and SOWT analysisSamya Alghazo
 
Ch02 total quality management ocka
Ch02 total quality management ockaCh02 total quality management ocka
Ch02 total quality management ockaAhmed Said
 
كتاب التعلم المؤسسي: الطريق إلى المنافسة والتطور في القرن الحادي والعشرين - ن...
كتاب التعلم المؤسسي: الطريق إلى المنافسة والتطور في القرن الحادي والعشرين - ن...كتاب التعلم المؤسسي: الطريق إلى المنافسة والتطور في القرن الحادي والعشرين - ن...
كتاب التعلم المؤسسي: الطريق إلى المنافسة والتطور في القرن الحادي والعشرين - ن...Arab Federation for Digital Economy
 
جهة الاعتماد المدرسي
جهة الاعتماد المدرسيجهة الاعتماد المدرسي
جهة الاعتماد المدرسيali alkhwagh
 
الاعتماد المدرسي
الاعتماد المدرسيالاعتماد المدرسي
الاعتماد المدرسيali alkhwagh
 
معايير الاعتماد المدرسي
معايير الاعتماد المدرسيمعايير الاعتماد المدرسي
معايير الاعتماد المدرسيali alkhwagh
 
أهداف الاعتماد المدرسي
أهداف الاعتماد المدرسيأهداف الاعتماد المدرسي
أهداف الاعتماد المدرسيali alkhwagh
 
ISO9001 2015 Quality Manual template
ISO9001 2015 Quality Manual templateISO9001 2015 Quality Manual template
ISO9001 2015 Quality Manual templateRyan Chen
 

Viewers also liked (18)

إيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربيةإيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربية
 
السيرة الذاتية 2015
السيرة الذاتية 2015السيرة الذاتية 2015
السيرة الذاتية 2015
 
اجراءات الاعتماد المدرسي
اجراءات الاعتماد المدرسياجراءات الاعتماد المدرسي
اجراءات الاعتماد المدرسي
 
Arabic version iso 9001 2008[1]
Arabic version iso 9001 2008[1]Arabic version iso 9001 2008[1]
Arabic version iso 9001 2008[1]
 
Digest july 2015
Digest july 2015Digest july 2015
Digest july 2015
 
Quelques expériences franco-européenne de commande publique, Jean-Philippe Na...
Quelques expériences franco-européenne de commande publique, Jean-Philippe Na...Quelques expériences franco-européenne de commande publique, Jean-Philippe Na...
Quelques expériences franco-européenne de commande publique, Jean-Philippe Na...
 
Prevision janvier 12 2016
Prevision janvier 12 2016Prevision janvier 12 2016
Prevision janvier 12 2016
 
Asignación saia jesús cardona
Asignación saia   jesús cardonaAsignación saia   jesús cardona
Asignación saia jesús cardona
 
Programes informàtics
Programes informàticsProgrames informàtics
Programes informàtics
 
SOWT
SOWTSOWT
SOWT
 
Strategy formulation and SOWT analysis
Strategy formulation and SOWT analysisStrategy formulation and SOWT analysis
Strategy formulation and SOWT analysis
 
Ch02 total quality management ocka
Ch02 total quality management ockaCh02 total quality management ocka
Ch02 total quality management ocka
 
كتاب التعلم المؤسسي: الطريق إلى المنافسة والتطور في القرن الحادي والعشرين - ن...
كتاب التعلم المؤسسي: الطريق إلى المنافسة والتطور في القرن الحادي والعشرين - ن...كتاب التعلم المؤسسي: الطريق إلى المنافسة والتطور في القرن الحادي والعشرين - ن...
كتاب التعلم المؤسسي: الطريق إلى المنافسة والتطور في القرن الحادي والعشرين - ن...
 
جهة الاعتماد المدرسي
جهة الاعتماد المدرسيجهة الاعتماد المدرسي
جهة الاعتماد المدرسي
 
الاعتماد المدرسي
الاعتماد المدرسيالاعتماد المدرسي
الاعتماد المدرسي
 
معايير الاعتماد المدرسي
معايير الاعتماد المدرسيمعايير الاعتماد المدرسي
معايير الاعتماد المدرسي
 
أهداف الاعتماد المدرسي
أهداف الاعتماد المدرسيأهداف الاعتماد المدرسي
أهداف الاعتماد المدرسي
 
ISO9001 2015 Quality Manual template
ISO9001 2015 Quality Manual templateISO9001 2015 Quality Manual template
ISO9001 2015 Quality Manual template
 

Similar to الأيزو 90001

التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptRedhaElhuni
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements Mohamed Fayed
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Usama Waly
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptssuserf601f0
 
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfبعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfHossam Mostafa
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptxssuser046cff
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard  19011 2002 ArabicIso Standard  19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicOssama Ismail
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsWorkshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsRCREEE
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxSaraMAmeen
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_  Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_  Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO Systemmohamedelsayed633918
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
New Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docxNew Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docxssuser2c00d3
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتAbdullah Elaogali
 

Similar to الأيزو 90001 (20)

التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
 
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
 
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfبعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard  19011 2002 ArabicIso Standard  19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 Arabic
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsWorkshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_  Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_  Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
New Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docxNew Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docx
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجيات
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfأهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
 

الأيزو 90001

  • 1. 1‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 www.n-batna.com/quality ‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬2
  • 2. 2‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬ ‫السالم‬ ‫عبد‬ ‫آل‬ ‫سعيد‬ ‫جودة‬ ‫أخصائي‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬‫قسم‬ ISO 9001/2008
  • 3. 3‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫مسار‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
  • 4. 4‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫الجودة‬‫؟‬
  • 5. 5‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5 ‫مفهوم‬‫الجودة‬ ‫الرتكيز‬‫على‬‫منع‬‫األخطاء‬ ‫حدوث‬ ‫أديت‬ ‫قد‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالتأكد‬ ‫بالصورة‬‫الصحيحة‬‫من‬‫مرة‬ ‫أول‬
  • 6. 6‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ا‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫لعميل‬. ‫ا‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫على‬ ‫املطبقة‬ ‫بالقوانين‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫لخدمة‬. ‫العميل‬ ‫ضا‬‫ر‬ ‫تعزيز‬. ‫املنشأة‬ ‫ألداء‬ ‫املستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تحقيق‬. ‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫جمي‬‫بأن‬‫تضمن‬ ‫التي‬‫الطريقة‬ ‫هي‬‫ع‬ ‫النشاطات‬‫لتصميم‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫وتطوير‬‫وتط‬‫بيق‬ ‫املنتج‬‫في‬‫املؤسسة‬‫آلة‬ّ‫فع‬‫بكفاءة‬‫وتعمل‬.
  • 7. 7‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7 ‫النظام‬‫مكونات‬ ‫املدخالت‬‫التشغيل‬ ‫عمليات‬‫املخرجات‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫الضوابط‬
  • 8. 8‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫مخطط‬‫ت‬‫ر‬‫شيوا‬
  • 9. 9‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫اكتب‬‫خمس‬‫عن‬ ‫معلومات‬‫األيزو‬
  • 10. 10‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫التسمية‬ ‫أصل‬ International Standardization Organization ‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫العاملية‬ ‫املنظمة‬
  • 11. 11‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫نظام‬ ‫نشأة‬‫و‬‫األيز‬9000 ‫املواصفات‬‫العسك‬ ‫القياسية‬‫رية‬ ‫األمريكية‬MIL – Q9858 A ‫مواصفات‬‫حلف‬‫الناتو‬ AQPI ‫املواصفات‬‫الربي‬ ‫القياسية‬‫طانية‬ BS 5750 ‫أيزو‬9001:1987 ‫أيزو‬9002:1987 ‫أيزو‬9003:1987 ‫أيزو‬9002:1994 ‫أيزو‬9001:1994 ‫أيزو‬9003:1994 ‫أيزو‬9000:2000 ‫أيزو‬9001:2000 ‫أيزو‬9004:2000
  • 12. 12‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫مم‬‫م‬‫مممم‬‫م‬‫ممممممم‬‫م‬ ‫مممممم‬.. ‫مممم‬‫م‬‫مم‬.‫مممم‬‫م‬‫مم‬‫م‬ ‫ممممم‬‫م‬‫ممممم‬.‫مم‬‫م‬ ‫مم‬‫م‬‫ممممم‬.175‫م‬ ‫مممم‬.. ‫ممممم‬‫م‬‫مممممممم‬‫م‬ ‫ممم‬.‫ممممم‬‫م‬ ‫م‬‫مممم‬‫م‬ ‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬‫الجودة‬ISO 9001
  • 14. 14‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫سلسلة‬‫و‬‫أيز‬‫مواصفات‬9000 ‫أيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫سلسلة‬ 9000 ‫أيزو‬9004 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أيزو‬17021 ‫االعتماد‬ ‫أيزو‬19011 ‫التدقيق‬ ‫أيزو‬9000 ‫مصطلحات‬ ‫أيزو‬9001 ‫المتطلبات‬
  • 15. 15‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مسئولي‬‫ة‬‫اإلدارة‬ ‫ا‬‫لخدمة‬ ‫القياسات‬‫و‬‫التحليل‬ ‫التحسين‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫العميل‬‫متطلبات‬ ‫العميل‬‫ضا‬‫ر‬ ‫االطار‬‫العام‬‫ل‬‫ل‬‫مواصفة‬ ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬
  • 16. 16‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫األيزو‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نسعى‬ ‫لماذا‬‫؟‬
  • 17. 17‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 .1‫اجملال‬ .2‫القياسي‬ ‫املرجع‬ .3‫و‬ ‫العبارات‬‫التعاريف‬ .4‫نظام‬‫إدارة‬‫اجلودة‬ .5‫مسؤولية‬‫االدارة‬ .6‫املوارد‬ ‫إدارة‬ .7‫حتقيق‬‫املنتج‬ .8‫والتحس‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬‫ني‬ ‫محتويات‬‫م‬‫واصفة‬‫و‬‫أيز‬9001
  • 18. 18‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫مواصفة‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفة‬‫عامة‬ ‫و‬‫األيز‬ ‫مواصفة‬9001
  • 19. 19‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬ ‫القيادة‬ ‫العاملني‬ ‫مشاركة‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مبادئ‬
  • 20. 20‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مبادئ‬ ‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫النظام‬ ‫منهج‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫يف‬ ‫الواقعي‬ ‫املنهج‬ ‫املزودين‬ ‫مع‬ ‫املتبادلة‬ ‫املنفعة‬ ‫عالقة‬
  • 21. 21‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫مبادئ‬ ‫ثالثة‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
  • 22. 22‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-1‫متطلبات‬‫عامة‬ 4-2‫متطلبات‬‫التوثيق‬ 4-2-1‫عام‬ 4-2-2‫اجلودة‬ ‫دليل‬ 4-2-3‫ضبط‬‫الوثائق‬ 4-2-4‫ضبط‬‫السجالت‬
  • 23. 23‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ ‫ال‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬‫منشأة‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتتابع‬ ‫تفاعل‬ ‫تحديد‬ ‫الت‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المطلوبة‬ ‫واألساليب‬ ‫المعايير‬ ‫تحديد‬‫شغيل‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ‫تش‬ ‫لتدعيم‬ ‫الضرورية‬ ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫غيل‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫ومراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ ‫والتحسين‬ ‫المخططة‬ ‫للنتائج‬ ‫للوصول‬ ‫الالزمة‬ ‫األفعال‬ ‫اتخاذ‬ ‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫المستمر‬ 4-1‫عامة‬ ‫متطلبات‬
  • 24. 24‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-2‫التوثي‬ ‫متطلبات‬‫ق‬ ‫السياسة‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫العمليات‬ ‫االجراءات‬ ‫السجالت‬
  • 25. 25‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-2‫التوثي‬ ‫متطلبات‬‫ق‬
  • 26. 26‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ 1 2 3 4 5
  • 27. 27‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-2-2‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫الموثقة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫التداخل‬ ‫وصف‬
  • 28. 28‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫مدى‬ ‫اختالف‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ألخرى‬ ‫منشأة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬‫؟‬
  • 29. 29‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫ضبط‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يصف‬ ‫موثقا‬ ‫إجراءا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتطلب‬ ‫المطلوبة‬ ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬. 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-2-3‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ 4-2-4‫السجالت‬ ‫ضبط‬
  • 30. 30‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫نظام‬ ‫اجلودة‬‫ق‬ ّ ‫موث‬ ‫نظام‬ ‫وليس‬‫وثائق‬ !
  • 31. 31‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مسئوليات‬ 5-1‫اإلدارة‬ ‫التزام‬ 5-2‫الرتكيز‬‫الزبون‬ ‫على‬ 5-3‫اجلودة‬ ‫سياسة‬ 5-4‫التخطيط‬ 5-5‫املسؤولية‬‫و‬‫الصالحية‬‫واالتصال‬ 5-6‫مراجع‬‫ة‬‫االدارة‬
  • 32. 32‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5-1‫التزام‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫نشر‬‫ب‬ ‫الوعي‬‫أهمية‬‫مب‬ ‫الوفاء‬‫تطلبات‬‫الزبون‬‫ال‬ ‫واملتطلبات‬‫قانوني‬‫ة‬ ‫العاملني‬ ‫بني‬. ‫وضع‬‫سياسة‬‫ا‬‫جلودة‬ ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تنفيذ‬‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫املوارد‬ 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
  • 33. 33‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-2‫ن‬‫الزبو‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬‫ب‬ ‫الوفاء‬ ‫تم‬‫ها‬
  • 34. 34‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫متطل‬‫تحديد‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫اآلليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫بات‬ ‫العميل‬‫؟‬
  • 35. 35‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-3‫الجودة‬‫سياسة‬ ‫المنشأة‬ ‫ألغراض‬ ‫مناسبة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫بالمطابقة‬ ‫االلتزام‬ ‫تتضمن‬ ‫الجود‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬‫ة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫ومراجعة‬ ‫الوضع‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫تحد‬ ‫بالمنشأة‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫ومفهومة‬ ‫معلنة‬
  • 36. 36‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-4‫التخطيط‬ 5-4-1‫اجلودة‬ ‫أهداف‬ ‫شاملة‬ ‫مت‬‫إعدادها‬‫ل‬‫لمستويات‬‫والوظائف‬‫املختلفة‬ ‫متوافقة‬‫اجلودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬
  • 37. 37‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-4-2‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫ختطيط‬ ‫اييييا‬ ‫ايإداري‬ ‫عيي‬ ‫يجب‬ ‫ا‬‫أي‬ ‫يي‬ ‫يتأيد‬‫تخ‬‫ييي‬‫يياي‬ ‫ا‬‫ييبي‬ ‫يجيدي‬‫يتييبات‬ ‫ا‬‫ييياصيي‬(4-1)
  • 38. 38‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5-5‫واالتصال‬ ‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬ 5-5-1‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬ ‫حتديد‬‫املسئوليات‬‫على‬ ‫الصالحيات‬‫املستويات‬‫و‬ ‫املختلفة‬‫نشرها‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬. 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
  • 39. 39‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5-5-2‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ ‫إنشاء‬‫املواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫مبا‬ ‫النظام‬. ‫رفع‬‫تقارير‬‫النظام‬ ‫أداء‬‫احتياجات‬‫التحسني‬‫إىل‬‫اإلدارة‬‫العلي‬‫ا‬. ‫توعية‬‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫بأهمية‬ ‫العاملني‬. ‫تنسيق‬‫النظام‬ ‫خيص‬ ‫فيما‬ ‫املؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬. 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
  • 40. 40‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫بني‬ ‫االتصاالت‬ ‫استمرار‬ ‫نضمن‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫فعال‬ ‫خيص‬ ‫فيما‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العاملني‬‫ية‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬. 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-5‫واالتص‬ ‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬‫ال‬ 5-5-3‫الداخلي‬ ‫االتصال‬
  • 41. 41‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-6‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫السابق‬ ‫التدقيق‬ ‫نتائج‬‫ة‬ ‫الزب‬ ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬‫ون‬ ‫المن‬ ‫ومطابقة‬ ‫العملية‬ ‫أداء‬‫تج‬ ‫التصحيح‬ ‫األفعال‬ ‫موقف‬‫ية‬ ‫والوقائية‬ ‫السابقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تحسين‬‫ة‬ ‫الجودة‬‫وعملياته‬ ‫يت‬ ‫فيما‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬‫علق‬ ‫الزبون‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الموارد‬ ‫احتياجات‬
  • 42. 42‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬
  • 43. 43‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 6-‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫الموارد‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫التحت‬ ‫البنية‬‫ية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
  • 44. 44‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬ 7-1‫املنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ 7-2‫العمليات‬‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ 7-3‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ 7-4‫الشراء‬ 7-5‫اخلدم‬ ‫وتقديم‬ ‫االنتاج‬‫ة‬
  • 45. 45‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬ ‫األخرى‬ ‫البنود‬ ‫فاعلية‬ ‫يعكس‬ ‫األ‬ ‫البنود‬ ‫يف‬ ‫املوجودة‬ ‫األخطاء‬ ‫إىل‬ ‫ينبه‬‫خرى‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫يكمل‬ ‫املنتج‬
  • 46. 46‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-1‫المنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ ‫يجب‬‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطور‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬‫لتح‬‫قيق‬ ‫المنتج‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫منسقة‬ ‫العمليات‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬‫البعض‬. ‫ا‬ ‫وخصائص‬ ‫والصالحية‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬‫لقبول‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫وتعطي‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫والسجالت‬‫المنتج‬ ‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬. 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
  • 47. 47‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬ 7-2‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ 7-2-1‫بالمنتج‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫متطلبات‬ ‫معلنة‬ ‫ضمنية‬ ‫قانونية‬ ‫إضافية‬
  • 48. 48‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬ 7-5‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 7-5-4‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫عناية‬ ‫تولي‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫سي‬ ‫تحت‬ ‫تكون‬ ‫حين‬ ‫الزبون‬ ‫بملكية‬‫طرة‬ ‫وقد‬ ،‫بواسطتها‬ ‫تستخدم‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫فكرية‬ ‫ملكية‬ ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫تتضمن‬‫أو‬ ‫شخصية‬ ‫معلومات‬.
  • 49. 49‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫ملكية‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫اذكر‬ ‫والتعل‬ ‫التربية‬ ‫وزارة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬‫يم‬
  • 50. 50‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-1‫عام‬ 8-2‫واملراقبة‬ ‫القياس‬ 8-3‫يف‬ ‫التحكم‬‫غري‬ ‫املنتج‬‫امل‬‫طابق‬ 8-4‫البيانات‬ ‫حتليل‬ 8-5‫التحسني‬
  • 51. 51‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-1‫عام‬ ‫عمليات‬ ‫وتنفذ‬ ‫ختطط‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬ ‫إل‬ ‫املطلوبة‬ ‫والتحسني‬ ‫والتحليل‬ ‫املراقبة‬‫ظهار‬ ‫متطلبات‬ ‫وتلبية‬ ‫املنتج‬ ‫تطابق‬،‫النظام‬ ‫املستمر‬ ‫والتحسني‬. 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
  • 52. 52‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬ 8-2-1‫رضا‬‫العمالء‬ ‫مراقبة‬ ‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫جيب‬‫رضا‬ ‫معلومات‬‫وسائ‬ ‫من‬ ‫كوسيلة‬ ‫العمالء‬‫ل‬ ‫علي‬ ‫وقدرته‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬‫مت‬ ‫تلبية‬‫ط‬‫لبات‬‫العمالء‬.
  • 53. 53‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬ 8-2-2‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫جيب‬‫تنف‬‫ي‬‫ذ‬‫عل‬ ‫داخلية‬ ‫مراجعات‬‫ى‬‫حمددة‬ ‫فرتات‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬‫أن‬‫اجلودة‬ ‫نظام‬‫تطبيقه‬ ‫يتم‬‫بفاعلية‬. ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫جيب‬‫مستقلني‬ ‫املراجعون‬‫مراجعت‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫النشاط‬ ‫عن‬‫ه‬.
  • 54. 54‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬ 8-2-3‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫لقياس‬ ‫مناسبة‬ ‫طرق‬ ‫تطبق‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬ ‫إظهار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫أهد‬ ‫وحتقيق‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫قدرتها‬‫افها‬.
  • 55. 55‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬ 8-2-4‫املنتج‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫إن‬ ‫مراحل‬ ‫يف‬ ‫املنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تراقب‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬‫تاجه‬ ‫مع‬ ‫تطابقه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬‫املتطلبات‬.‫الش‬ ‫تظهر‬ ‫السجالت‬‫خص‬ ‫للعميل‬ ‫وتسليمه‬ ‫املنتج‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬ ‫عن‬ ‫املسئول‬.
  • 56. 56‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-3‫املطابق‬ ‫غري‬ ‫املنتج‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬ ‫متييزه‬ ‫مت‬ ‫مطابق‬ ‫الغري‬ ‫املنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬ ‫أو‬ ‫استخدامه‬ ‫ملنع‬ ‫ومراقبته‬‫تسليمه‬‫اخلطأ‬ ‫بطريق‬. ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫إلزالة‬ ‫فعل‬(‫تصحيح‬) ‫الزبون‬ ‫أو‬ ‫المختصة‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫بتجاوز‬ ‫عنه‬ ‫اإلفراج‬ ‫األصلي‬ ‫التطبيق‬ ‫أو‬ ‫االستخدام‬ ‫منع‬
  • 57. 57‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-4‫البيانات‬ ‫حتليل‬ ‫بف‬ ‫يعمل‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وحتليل‬ ‫مجع‬ ‫جيب‬‫اعلية‬ ‫وتشمل‬ ‫النظام‬ ‫حتسني‬ ‫إمكانية‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬: ‫رضا‬‫العمالء‬ ‫تطابق‬‫املنتج‬ ‫خصائص‬‫العمليات‬ ‫املوردين‬
  • 58. 58‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-5‫التحسني‬ 8-5-1‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫حتسن‬ ‫يف‬ ‫االستمرار‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬: ‫سياسة‬‫اجلودة‬ ‫وأهداف‬ ‫حتليل‬‫البيانات‬ ‫نتائج‬‫التدقيق‬ ‫مراجعات‬‫االدارة‬ ‫االجراءات‬‫التصحيحية‬‫والوقائية‬
  • 59. 59‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-5-2‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ال‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫املناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫سوف‬ ‫املنظمة‬‫تغلب‬ ‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫ومنع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫علي‬. 8-5-3‫االجراءات‬‫الوقائية‬ ‫التغلب‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫املناسبة‬ ‫املانعة‬ ‫االجراءات‬ ‫حتدد‬ ‫سوف‬ ‫املنظمة‬‫علي‬ ‫حدوثه‬ ‫ومنع‬ ‫املتوقع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬.