fjfxgjxfgjxfgjfgjfgjxfgjf

1. 1
‫العالمى‬ ‫الجودة‬ ‫بنظام‬ ‫التوعية‬
‫أيزو‬
9001
‫لسنة‬
2000

2. 2
‫آيزو‬ ‫العالمى‬ ‫الجودة‬ ‫بنظام‬ ‫التوعية‬
9001
‫لسنة‬
2000

‫المحتويات‬
:
.1
‫مقدمة‬
.2
‫الجودة‬ ‫هى‬ ‫ما‬
.3
‫متطلباتهم‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫عمالئنا‬ ‫هم‬ ‫من‬
.4
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.5
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫معني‬
.6
‫اآليزو‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.7
‫المواصفات‬ ‫سلسلة‬
.8
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000

3. 3
‫ا‬
‫آيزو‬ ‫العالمى‬ ‫الجودة‬ ‫بنظام‬ ‫لتوعية‬
9001/2000

‫المقدمة‬
:
-

‫أهم‬ ‫إحدي‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ، ‫الشديد‬ ‫بالتنافس‬ ‫يتسم‬ ‫الذي‬ ‫العصر‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫الل‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫الرائدة‬ ‫الشركات‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ ‫المميزات‬
‫بها‬ ‫حاق‬
‫الجودة‬ ‫هي‬
.

‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫هي‬ ‫ما‬

‫مت‬ ‫متطلبات‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫العمالء‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
‫فق‬
‫ضمنيه‬ ‫متطلبات‬ ‫أو‬ ‫عليها‬
.

‫؟‬ ‫بذلك‬ ‫نهتم‬ ‫لماذا‬

‫عمالء‬ ‫بدون‬ ‫عمل‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫لن‬ ‫ألنه‬
.

4. 4
‫آيزو‬ ‫العالمى‬ ‫الجودة‬ ‫بنظام‬ ‫التوعية‬
9001/2000

‫؟‬ ‫متطلباتهم‬ ‫هى‬ ‫وما‬ ‫عمالئنا؟‬ ‫هم‬ ‫من‬

‫خارجيون‬ ‫عمالء‬
‫توقعاتهم‬ ‫تحقيق‬ ‫يطلبون‬
‫السعر‬ ‫مقابل‬ ‫قيمة‬ ‫أعلي‬

‫المساهمون‬
‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫واستثمار‬ ‫أرباح‬ ‫يطلبون‬

‫العاملون‬
‫عادله‬ ‫ورواتب‬ ‫وظائفهم‬ ‫في‬ ‫طمأنينه‬ ‫يطلبون‬

‫المجتمع‬
‫للبيئة‬ ‫ملوثه‬ ‫وغير‬ ‫آمنه‬ ‫منتجات‬ ‫يطلب‬
‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫المنت‬ ‫جودة‬ ‫علي‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫بأدائها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫تتضمن‬
‫أو‬ ‫ج‬
‫لعمالئها‬ ‫نقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬
.

5. 5
‫آيزو‬ ‫العالمى‬ ‫الجودة‬ ‫بنظام‬ ‫التوعية‬
9001/2000

‫هي‬ ‫النظام‬ ‫مكونات‬
:

‫المدخالت‬
:
‫المخرجات‬ ‫جودة‬ ‫نضمن‬ ‫حتي‬ ‫بعناية‬ ‫نديرها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬
.

‫التشغيل‬ ‫عمليات‬
:
‫إلي‬ ‫نحولها‬ ‫لكي‬ ‫المدخالت‬ ‫علي‬ ‫ننفذها‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫هي‬
‫مخرجات‬
.

‫المخرجات‬
:
‫نقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫هي‬
.

‫الموارد‬
:
‫المدربين‬ ‫والعاملين‬ ‫واآلالت‬ ‫العدد‬ ‫هي‬
.

‫الضوابط‬
:
‫التي‬ ‫والتعليمات‬ ‫واالجراءات‬ ‫والقوانين‬ ‫اللوائح‬ ‫هي‬
‫عملنا‬ ‫تحكم‬
.

‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫معني‬
:

‫بالص‬ ‫أديت‬ ‫قد‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالتأكد‬ ‫األخطاء‬ ‫حدوث‬ ‫منع‬ ‫علي‬ ‫التركيز‬ ‫هو‬
‫ورة‬
‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫الصحيحة‬
.

6. 6
‫آيزو‬ ‫العالمى‬ ‫الجودة‬ ‫بنظام‬ ‫التوعية‬
9001/2000
‫اآليزو‬ ‫هو‬ ‫ما‬
ISO
‫؟‬

‫لل‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬ ‫إسم‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫كلمات‬ ‫الثالث‬ ‫من‬ ‫األولي‬ ‫الحروف‬ ‫هو‬
‫توحيد‬
‫القياسى‬
International Standardization Organization
‫لألمم‬ ‫تابعة‬ ‫منظمة‬ ‫وهي‬
‫عض‬ ‫ومصر‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫بإصدار‬ ‫وتعتني‬ ‫جنيف‬ ‫مقرها‬ ‫المتحدة‬
‫و‬
‫القياسي‬ ‫التوحيد‬ ‫هيئة‬ ‫ويمثلها‬ ‫بها‬ ‫مؤسس‬
.

‫اآليزو‬ ‫نظام‬ ‫نشأة‬
9000
.

‫اآليزو‬ ‫نظام‬ ‫نشأ‬
9000
‫اآلتية‬ ‫المواصفات‬ ‫علي‬ ‫إعتمادا‬
:
-
.1
‫األمريكية‬ ‫العسكرية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬
MIL – Q9858
A
‫عام‬ ‫الصادرة‬
1963
.
.2
‫الناتو‬ ‫حلف‬ ‫مواصفات‬
AQPI
.3
‫البريطانية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬
BS 5750
‫عام‬ ‫الصادرة‬
79
.

‫عام‬ ‫إصدار‬ ‫أول‬
87

‫عام‬ ‫تعديل‬ ‫أول‬
94

‫عام‬ ‫تعديل‬ ‫آخر‬
2000

7. 7
‫آيزو‬ ‫العالمى‬ ‫الجودة‬ ‫بنظام‬ ‫التوعية‬
9001/2000
‫اآليزو‬ ‫هو‬ ‫ما‬
ISO
‫؟‬

‫المواصفات‬ ‫سلسلة‬
:

‫آيزو‬ ‫المواصفة‬
9000
‫لسنة‬
2000
.

‫و‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والجمل‬ ‫للكلمات‬ ‫التعاريف‬ ‫علي‬ ‫تحتوي‬
‫حلت‬
‫آيزو‬ ‫المواصفة‬ ‫محل‬
8402
.

‫آيزو‬ ‫المواصفة‬
9001
‫لسنة‬
2000
.

‫معها‬ ‫تتوافق‬ ‫أن‬ ‫المؤسسات‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬ ‫بها‬
–
‫محل‬ ‫حلت‬
‫آيزو‬ ‫المواصفات‬
9001
،
9002
،
9003
‫لعام‬
94
.

‫آيزو‬ ‫المواصفة‬
9004
‫لسنة‬
2000
.

‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫إرشادات‬
.
‫آيزو‬ ‫المواصفة‬ ‫محل‬ ‫حلت‬
9004
‫لسنة‬
94
.

8. 8
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫اإلدارة‬ ‫مسئوليات‬
‫المنتج‬
/
‫الخدمة‬
‫القياسات‬
‫التحليل‬
‫التحسين‬
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫المنتج‬ ‫تحقيق‬
‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬
‫اآليزو‬ ‫لمواصفة‬ ‫العام‬ ‫االطار‬
9001
‫لسنة‬
2000

9. 9
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
‫المواصفة‬ ‫محتويات‬
:
.1
‫مقدمة‬
.2
‫المراجع‬
.3
‫التعاريف‬
.4
‫الجودة‬ ‫نظام‬
:
‫عامة‬ ‫متطلبات‬
.5
‫االدارة‬ ‫مسئوليات‬
.6
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
.7
‫المنتج‬ ‫إنتاج‬
/
‫الخدمة‬
.8
‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬

‫اآل‬ ‫لمواصفات‬ ‫طبقا‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫نستعرض‬ ‫سوف‬
‫يزو‬
9001/2000
‫من‬ ‫البنود‬ ‫في‬ ‫وردت‬ ‫كما‬
4
‫إلي‬
8
.

10. 10
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
4
-
‫الجودة‬ ‫نظام‬
:
4
-
1
‫عامة‬ ‫متطلبات‬

‫بفاعلية‬ ‫ومطبق‬ ‫موثق‬ ‫للجودة‬ ‫نظام‬ ‫تنشيء‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬
.
‫يجب‬ ‫كما‬
‫عليها‬
‫وتداخالتها‬ ‫فعاليتها‬ ‫ومعايير‬ ‫النظام‬ ‫يشملها‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬
.
‫يجب‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫لتشغيل‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬
.
4
-
2
‫الوثائق‬ ‫متطلبات‬

‫علي‬ ‫يعتمد‬ ‫الوثائق‬ ‫مجال‬
:

‫المنظمة‬ ‫ونوع‬ ‫حجم‬

‫عملياتها‬ ‫وتداخل‬ ‫تعقد‬ ‫مدي‬

‫العاملين‬ ‫مستوي‬

11. 11
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
4
-
2
-
1
‫اآلتية‬ ‫الوثائق‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:

‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫وثيقة‬

‫الجودة‬ ‫دليل‬

‫المواصفة‬ ‫عليها‬ ‫تنص‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬

‫النظام‬ ‫لعمل‬ ‫الالزمة‬ ‫الوثائق‬

‫السجالت‬
4
-
2
-
2
‫الجودة‬ ‫دليل‬

‫اآلتي‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
-
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬
(
‫ت‬ ‫بنود‬ ‫أي‬ ‫إستثناء‬ ‫ألسباب‬ ‫شرح‬ ‫يشمل‬
‫م‬
‫إستبعادها‬
.)
-
‫قائمة‬
‫ا‬
‫إنشاؤها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫جراءات‬
.
-
‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫للتداخالت‬ ‫وصف‬
.

12. 12
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
4
-
2
-
3
‫الوثائق‬ ‫مراقبة‬

‫الوثائق‬ ‫مراقبة‬ ‫يصف‬ ‫موثق‬ ‫عمل‬ ‫إجراء‬ ‫إنشاء‬
:
-
‫توزي‬ ‫ومراقبة‬ ‫تعديلها‬ ‫أو‬ ‫إصدارها‬ ‫قبل‬ ‫الوثائق‬ ‫إعتماد‬ ‫أسلوب‬
‫عها‬
-
‫آخ‬ ‫وأن‬ ‫الوثيقة‬ ‫علي‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫تمييز‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫إصدار‬ ‫ر‬
‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫المتاح‬ ‫هو‬
.
-
‫مراقب‬ ‫وتوزيعها‬ ‫ومحدثة‬ ‫متاحة‬ ‫الخارجية‬ ‫الوثائق‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.
-
‫قصد‬ ‫بدون‬ ‫أو‬ ‫بقصد‬ ‫الملغاه‬ ‫الوثائق‬ ‫إستخدام‬ ‫منع‬
.
4
-
2
-
4
‫السجالت‬ ‫مراقبة‬

‫و‬ ‫وتمييزها‬ ‫السجالت‬ ‫مراقبة‬ ‫كيفية‬ ‫يصف‬ ‫موثق‬ ‫عمل‬ ‫إجراء‬ ‫إنشاء‬
‫حفظها‬
‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫وكيفية‬ ‫حفظها‬ ‫ومدة‬ ‫وإسترجاعها‬ ‫وحمايتها‬
.

‫بكف‬ ‫يعمل‬ ‫النظام‬ ‫وأن‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫التطابق‬ ‫تظهر‬ ‫الجودة‬ ‫سجالت‬
‫اءة‬
‫وفاعلية‬
.

13. 13
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
5
–
‫اإلدارة‬ ‫مسئوليات‬
5
-
1
‫اإلدارة‬ ‫إلتزام‬

‫اآلتي‬ ‫بعمل‬ ‫إلتزامها‬ ‫علي‬ ‫أدلة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
-
‫ب‬ ‫القانونيه‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫أهمية‬ ‫نشر‬
‫العاملين‬ ‫ين‬
.
-
‫للجودة‬ ‫سياسة‬ ‫إنشاء‬
-
‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫تنفيذ‬
-
‫الموارد‬ ‫توفير‬
5
-
2
‫العميل‬ ‫علي‬ ‫التركيز‬

‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫أن‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:

‫تحديدها‬ ‫تم‬

‫العمالء‬ ‫إرضاء‬ ‫بهدف‬ ‫تلبيتها‬ ‫تم‬

14. 14
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
5
-
3
‫الجودة‬ ‫سياسة‬

‫للجودة‬ ‫سياسة‬ ‫إصدار‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
:

‫المنظمة‬ ‫ألهداف‬ ‫مناسبة‬
.

‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫والتطابق‬ ‫المستمر‬ ‫بالتحسين‬ ‫االلتزام‬ ‫علي‬ ‫تنص‬
.

‫لألهداف‬ ‫عام‬ ‫إطار‬ ‫علي‬ ‫تحتوي‬
.

‫دورية‬ ‫بصفة‬ ‫وتراجع‬ ‫نشرها‬ ‫تم‬
.
5
-
4
‫التخطيط‬
5
-
4
-
1
‫الجودة‬ ‫أهداف‬

‫والوظ‬ ‫المستويات‬ ‫علي‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ائف‬
‫المعنيه‬
.

‫قي‬ ‫ويتم‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫وتحقق‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫تتمشي‬ ‫األهداف‬ ‫وهذه‬
‫اسها‬
.
5
-
4
-
2
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تخطيط‬

‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تخطيط‬
.

15. 15
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
5
-
5
‫واالتصاالت‬ ‫والسلطات‬ ‫المسئوليات‬
5
-
5
-
1
‫والسلطات‬ ‫المسئوليات‬

‫ونشر‬ ‫المختلفة‬ ‫المستويات‬ ‫علي‬ ‫والسلطات‬ ‫المسئوليات‬ ‫تحديد‬
‫علي‬ ‫ها‬
‫العاملين‬
.
5
-
5
-
2
‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬

‫السلطات‬ ‫له‬ ‫لإلدارة‬ ‫ممثال‬ ‫أعضائها‬ ‫أحد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعين‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫اآلتية‬ ‫والمسئوليات‬
:
-
-
‫المواصفه‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬
.
-
‫اإلدارة‬ ‫علي‬ ‫التحسين‬ ‫ومطالب‬ ‫النظام‬ ‫أداء‬ ‫تقارير‬ ‫عرض‬
‫العليا‬
.
-
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫بأهمية‬ ‫العاملين‬ ‫توعية‬
.
-
‫النظام‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫المؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫تنسيق‬
.

16. 16
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
5
-
5
-
3
‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬

‫ف‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫إستمرار‬ ‫نضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫يما‬
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫يخص‬
.
5
-
6
‫االدارة‬ ‫مراجعات‬
5
-
6
-
1
‫عام‬

‫مخططة‬ ‫لمواعيد‬ ‫وفقا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫تراجع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫فرص‬ ‫علي‬ ‫التعرف‬ ‫علي‬ ‫تشمل‬ ‫المراجعات‬ ‫هذه‬
‫الجود‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫يتطلبها‬ ‫التي‬ ‫والتغييرات‬
‫ة‬
.
‫يجب‬
‫االدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫سجالت‬ ‫حفظ‬
.

17. 17
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
5
-
6
-
2
‫المراجعة‬ ‫مدخالت‬

‫المراجعات‬ ‫نتائج‬

‫العمالء‬ ‫فعل‬ ‫رد‬

‫المنتج‬ ‫وتطابق‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬

‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬

‫السابقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫أعمال‬ ‫متابعة‬

‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫علي‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫التغييرات‬

‫التحسين‬ ‫توصيات‬
5
-
6
-
3
‫المراجعة‬ ‫مخرجات‬

‫بـ‬ ‫المتعلقة‬ ‫واألعمال‬ ‫القرارات‬ ‫تشمل‬
:

‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫تحسين‬

‫المنتج‬ ‫تحسين‬

‫الموارد‬ ‫توفير‬

18. 18
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
6
-
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
6
-
1
‫الموارد‬ ‫توفير‬

‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفر‬ ‫تحدد‬ ‫المنظمة‬
:

‫عليه‬ ‫والحفاظ‬ ‫النظام‬ ‫تنفيذ‬
.

‫العميل‬ ‫رضاء‬ ‫تعزيز‬
.
6
-
2
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
6
-
2
-
1
‫عام‬

‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫محددة‬ ‫بمسئوليات‬ ‫المكلفون‬ ‫العاملون‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ة‬
‫والمهارات‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫من‬ ‫أساس‬ ‫علي‬ ‫ألدائها‬ ‫مؤهلين‬ ‫الجودة‬
‫المناسبة‬ ‫والخبرة‬
.

19. 19
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
6
-
2
-
2
‫والتأهيل‬ ‫والتوعية‬ ‫التدريب‬

‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
:

‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحدد‬

‫التدريب‬ ‫توفر‬

‫التدريب‬ ‫فعالية‬ ‫قياس‬

‫التدريب‬ ‫سجالت‬ ‫حفظ‬

20. 20
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
6
-
3
‫التحتيه‬ ‫البنيه‬

‫ال‬ ‫الالزمة‬ ‫التحتيه‬ ‫البنيه‬ ‫وتصون‬ ‫وتوفر‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
‫نتاج‬
‫فيها‬ ‫بما‬ ‫المنتج‬
:

‫المرافق‬ ، ‫العمل‬ ‫مكان‬ ، ‫المباني‬

‫المعدات‬

‫الخدمات‬

‫المساعدة‬ ‫الخدمات‬
(
‫االتصاالت‬ ، ‫النقل‬ ‫مثل‬
)
6
-
4
‫العمل‬ ‫بيئة‬

‫ي‬ ‫بما‬ ‫المنتج‬ ‫النتاج‬ ‫المناسبة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
‫مع‬ ‫تطابق‬
‫المتطلبات‬
.

21. 21
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
7
-
‫المنتج‬ ‫إنتاج‬
/
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬
7
-
1
‫االنتاج‬ ‫عملية‬ ‫تخطيط‬

‫المنتج‬ ‫النتاج‬ ‫اللزمة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطور‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
‫وأن‬
‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫منسقة‬ ‫العمليات‬ ‫تكون‬
.
‫أنشط‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬
‫التحقق‬ ‫ة‬
‫توضح‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫والسجالت‬ ‫القبول‬ ‫وخصائص‬ ‫والصالحية‬
‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫وتعطي‬
.
7
-
2
‫بالعميل‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬
7
-
2
-
1
‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬
-
‫العميل‬ ‫حددها‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬
.
-
‫العميل‬ ‫يطلبها‬ ‫ولم‬ ‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬
.
-
‫الم‬
‫ت‬
‫القانونية‬ ‫طلبات‬
.
-
‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫إضافية‬ ‫متطلبات‬ ‫أي‬
.

22. 22
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
7
-
2
-
2
‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬

‫و‬ ‫العميل‬ ‫حددها‬ ‫والتي‬ ‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬ ‫قبل‬
:

‫تحددها‬ ‫تم‬ ‫المتطلبات‬
.

‫الخالفات‬ ‫حل‬
.

‫تحقيقها‬ ‫يمكن‬ ‫المتطلبات‬
.

‫تحفظ‬ ‫المراجعة‬ ‫سجالت‬
.

‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تتحقق‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تغيير‬ ‫عند‬
:

‫بالتعديل‬ ‫المتعلقة‬ ‫الوثائق‬ ‫تغيير‬
.

‫المعنيين‬ ‫االشخاص‬ ‫إعالم‬
.

23. 23
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
7
-
2
-
3
‫العميل‬ ‫مع‬ ‫االتصاالت‬

‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫أسلوب‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:

‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬
.

‫والتعديالت‬ ، ‫التعاقد‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬ ‫االستفسارات‬
.

‫الشكاوي‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫العمالء‬ ‫فعل‬ ‫رد‬
.
7
-
3
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
7
-
3
-
1
‫التصميم‬ ‫تخطيط‬
-
‫علي‬ ‫تحتوي‬ ‫للتصميم‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬ ‫يجب‬
:
-
‫التصميم‬ ‫مراحل‬
.
-
‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫التصميم‬ ‫صحة‬ ‫وإثبات‬ ‫والتحقق‬ ‫المراجعات‬
.
-
‫والسلطات‬ ‫المسئوليات‬
.
-
‫وتس‬ ‫التصميم‬ ‫في‬ ‫المشتركة‬ ‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫التداخالت‬ ‫تحديد‬
‫هيل‬
‫بينها‬ ‫االتصاالت‬
.

24. 24
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
7
-
3
-
2
‫التصميم‬ ‫مدخالت‬

‫وتش‬ ‫وتوثق‬ ‫تعرف‬ ‫سوف‬ ‫المنتج‬ ‫بمتطلبات‬ ‫المتعلقة‬ ‫المدخالت‬
‫مل‬
:

‫المنتج‬ ‫بأداء‬ ‫الخاصة‬ ‫المتطلبات‬
.

‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
.

‫أخري‬ ‫متطلبات‬ ‫أي‬
.
7
-
3
-
3
‫التصميم‬ ‫مخرجات‬

‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫علي‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬
:

‫االنتاج‬ ‫عمليات‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المناسبة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬
.

‫القبول‬ ‫معايير‬ ‫علي‬ ‫تحتوي‬
.

‫بأمان‬ ‫لتشغيله‬ ‫الضرورية‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تعرف‬
.

25. 25
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
7
-
3
-
4
‫التصميم‬ ‫مراجعة‬

‫ومتا‬ ‫المشاكل‬ ‫لتحديد‬ ‫التصميم‬ ‫مراجعة‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫مناسبة‬ ‫مراحل‬ ‫في‬
‫بعة‬
‫حلها‬
.
7
-
3
-
5
‫التصميم‬ ‫من‬ ‫التحقق‬

‫خطة‬ ‫في‬ ‫ورد‬ ‫كما‬ ‫مختلفة‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫التصميم‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬
‫التصميم‬
.
7
-
3
-
6
‫التصميم‬ ‫صحة‬ ‫إثبات‬

‫خط‬ ‫في‬ ‫ورد‬ ‫كما‬ ‫مختلفة‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫التصميم‬ ‫صحة‬ ‫إثبات‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬
‫ة‬
‫االستخدام‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ ‫علي‬ ‫قادر‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫لضمان‬ ‫التصميم‬
.
7
-
3
-
7
‫التصميم‬ ‫تعديالت‬ ‫في‬ ‫التحكم‬

‫تأثي‬ ‫وتراعي‬ ‫وتعتمد‬ ‫وتراجع‬ ‫سجالتها‬ ‫تحفظ‬ ‫التصميم‬ ‫تعديالت‬
‫علي‬ ‫رها‬
‫السابقة‬ ‫المنتجات‬ ‫وعلي‬ ‫ككل‬ ‫التصميم‬
.

26. 26
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
7
-
4
‫المشتريات‬
7
-
4
-
1
‫المشتريات‬ ‫مراقبة‬

‫المواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫المشتراه‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬ ‫المنظمة‬
.

‫توريداتهم‬ ‫لجودة‬ ‫طبقا‬ ‫مورديها‬ ‫تختار‬ ‫المنظمة‬
.
7
-
4
-
2
‫الشراء‬ ‫معلومات‬

‫المشت‬ ‫المنتج‬ ‫تصف‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫علي‬ ‫تحتوي‬ ‫الشراء‬ ‫وثائق‬
‫ري‬
.
7
-
4
-
3
‫المشتراه‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫التحقق‬

‫المنت‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫الضرورية‬ ‫األنشطة‬ ‫وتنفذ‬ ‫تعرف‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫جات‬
‫المشتراه‬
.

27. 27
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
7
-
5
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫االنتاج‬ ‫عمليات‬
7
-
5
-
1
‫العمليات‬ ‫مراقبة‬

‫عند‬ ‫إال‬ ‫عيوبها‬ ‫تظهر‬ ‫ال‬ ‫إنتاج‬ ‫عمليات‬ ‫أي‬ ‫صالحية‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫وخامات‬ ‫وأفراد‬ ‫معدات‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫مدخالت‬ ‫في‬ ‫بالتحكم‬ ‫وذلك‬ ‫المنتج‬ ‫إستخدام‬
‫وتعليمات‬ ‫وإجراءات‬
.
7
-
5
-
2
‫وتتبعه‬ ‫المنتج‬ ‫تمييز‬

‫حيث‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫حالة‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫االنتاج‬ ‫سجالت‬
:

‫االنتاج‬ ‫مراحل‬
.

‫واالختبار‬ ‫الفحص‬
.

‫مشاكل‬ ‫أي‬ ‫لحل‬ ‫إليها‬ ‫الرجوع‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫تمييز‬
.

28. 28
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
7
-
5
-
3
‫العميل‬ ‫ممتلكات‬

‫المن‬ ‫فإن‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫لتركيبها‬ ‫مكونات‬ ‫أي‬ ‫العميل‬ ‫ورد‬ ‫إذا‬
‫ظمة‬
‫ظهر‬ ‫وإذا‬ ‫تخزينها‬ ‫أو‬ ‫تداولها‬ ‫أو‬ ‫نقلها‬ ‫عند‬ ‫عليها‬ ‫الحفاظ‬ ‫عن‬ ‫مسئوله‬
‫أنها‬
‫العميل‬ ‫إخطار‬ ‫فيجب‬ ‫للمنتج‬ ‫أضرار‬ ‫أي‬ ‫تسبب‬
.
7
-
5
-
4
‫المنتجات‬ ‫علي‬ ‫الحفاظ‬

‫المكونة‬ ‫واألجزاء‬ ‫المنتج‬ ‫تطابق‬ ‫علي‬ ‫تحافظ‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
‫له‬
‫و‬ ‫والتعبئة‬ ‫المناولة‬ ‫وأثناء‬ ‫تسليمه‬ ‫وعند‬ ‫داخليا‬ ‫التشغيل‬ ‫أثناء‬
‫التخزين‬
.
7
-
6
‫القياس‬ ‫معدات‬ ‫مراقبة‬

‫القياس‬ ‫معدات‬ ‫مراقبة‬ ‫يجب‬
.

‫منها‬ ‫معايرة‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫معايرة‬ ‫يجب‬
.

‫المعايرة‬ ‫سجالت‬ ‫حفظ‬ ‫يجب‬
.

29. 29
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
8
-
‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8
-
1
‫عام‬

‫والتحس‬ ‫والتحليل‬ ‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫وتنفذ‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
‫ين‬
‫والتحسين‬ ، ‫النظام‬ ‫متطلبات‬ ‫وتلبية‬ ‫المنتج‬ ‫تطابق‬ ‫الظهار‬ ‫المطلوبة‬
‫المستمر‬
.
8
-
2
‫والمراقبة‬ ‫القياس‬
8
-
2
-
1
‫العمالء‬ ‫رضاء‬

‫أد‬ ‫قياس‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫كوسيلة‬ ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫معلومات‬ ‫تراقب‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫اء‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫وقدرته‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬
.
8
-
2
-
2
‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬

‫نظام‬ ‫أن‬ ‫إظهار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫قترات‬ ‫علي‬ ‫داخلية‬ ‫مراجعات‬ ‫تنفذ‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫بفاعلية‬ ‫يطبق‬ ‫الجودة‬
.

‫مراجعته‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫النشاط‬ ‫عن‬ ‫مستقلين‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المراجعون‬
.

30. 30
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
8
-
2
-
3
‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬

‫إ‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫لقياس‬ ‫مناسبة‬ ‫طرق‬ ‫تطبق‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
‫دارة‬
‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫قدرتها‬ ‫إظهار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬
‫ها‬
.
8
-
2
-
4
‫المنتج‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬

‫للتأكد‬ ‫إنتاجه‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تراقب‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
‫من‬
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫تطابقه‬
.
‫ع‬ ‫االفراج‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫الشخص‬ ‫تظهر‬ ‫السجالت‬
‫ن‬
‫للعميل‬ ‫وتسليمه‬ ‫المنتج‬
.
8
-
3
‫مطابق‬ ‫الغير‬ ‫المنتج‬ ‫مراقبة‬

‫ومراقب‬ ‫تمييزه‬ ‫تم‬ ‫مطابق‬ ‫الغير‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
‫لمنع‬ ‫ته‬
‫بشأنه‬ ‫قرارا‬ ‫تتخذ‬ ‫وأن‬ ‫الخطأ‬ ‫بطريق‬ ‫تسليمه‬ ‫أو‬ ‫إستخدامه‬
:

‫إصالحه‬

‫العميل‬ ‫بها‬ ‫يعلم‬ ‫بتنازالت‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫قبوله‬

‫تكهينه‬

31. 31
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
8
-
4
‫البيانات‬ ‫تحليل‬

‫بفاعلي‬ ‫يعمل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫جمع‬ ‫يجب‬
‫كما‬ ‫ة‬
‫وتشمل‬ ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫إمكانية‬ ‫تظهر‬
:

‫العمالء‬ ‫رضاء‬

‫المنتج‬ ‫تطابق‬

‫العمليات‬ ‫خصائص‬

‫الموردين‬
8
-
5
‫التحسين‬

32. 32
‫آيزو‬ ‫متطلبات‬
9001
‫لسنة‬
2000
8
-
5
-
1
‫المستمر‬ ‫التحسين‬

‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫تحسن‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬
:
-
‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬
-
‫البيانات‬ ‫تحليل‬
-
‫المراجعات‬ ‫نتائج‬
-
‫االدارة‬ ‫مراجعات‬
-
‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬
8
-
5
-
2
‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬

‫التغ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫لب‬
‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫ومنع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫علي‬
.
8
-
5
-
3
‫المانعة‬ ‫االجراءات‬

‫عل‬ ‫التغلب‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬ ‫المانعة‬ ‫االجراءات‬ ‫تحدد‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫ي‬
‫حدوثه‬ ‫ومنع‬ ‫المتوقع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬
.

33. 33
‫اآليزو‬ ‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫العشر‬ ‫الخطوات‬
9001
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬
‫األولي‬ ‫الخطوة‬
:
‫مساعد‬ ‫بنيان‬ ‫إنشاء‬
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫تحديد‬
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫إنشاء‬
‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
:
‫وتنفيذه‬ ‫توعيه‬ ‫برنامج‬ ‫عمل‬
‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫النظام‬ ‫يشملها‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬
‫السادسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫العمليات‬ ‫أصحاب‬ ‫إختيار‬
‫السابعة‬ ‫الخطوة‬
:
‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫وإنشاء‬ ‫العمليات‬ ‫تحليل‬
‫الثامنه‬ ‫الخطوة‬
:
‫الوثائق‬ ‫وإنشاء‬ ‫تصميم‬
‫التاسعة‬ ‫الخطوة‬
:
‫المراجعات‬ ‫وإجراء‬ ، ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تنفيذ‬
‫العاشرة‬ ‫الخطوة‬
:
‫النظام‬ ‫وصيانة‬ ‫لآليزو‬ ‫التسجيل‬
‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫االرتقاء‬
.

34. 34
‫اآليزو‬ ‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫العشر‬ ‫الخطوات‬
9001
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬
‫أوال‬
:
‫المساعد‬ ‫البنيان‬ ‫إنشاء‬

‫وي‬ ‫النظام‬ ‫بإنشاء‬ ‫يقوم‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ‫التنظيم‬ ‫هو‬ ‫المساعد‬ ‫البنيان‬
‫شمل‬
:
1
.
‫الجودة‬ ‫لجنة‬
/
‫االدارة‬ ‫مراجعات‬

‫أ‬ ‫ومتابعة‬ ‫باالشراف‬ ‫وتقوم‬ ‫نائبة‬ ‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫يرأسها‬
‫نشطة‬
‫ب‬ ‫الخالفات‬ ‫وحل‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفير‬ ‫الصعاب‬ ‫وتذليل‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬
‫ين‬
‫واالدارات‬ ‫األقسام‬
.
2
.
‫االدارة‬ ‫ممثل‬

‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫أفراد‬ ‫أحد‬
:

‫المواصفة‬ ‫مطالب‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬
.

‫الجودة‬ ‫لجنة‬ ‫علي‬ ‫النظام‬ ‫أداء‬ ‫عرض‬
/
‫االدارة‬ ‫مراجعات‬
.

‫النظام‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫الخارجية‬ ‫والجهات‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫إتصال‬ ‫حلقة‬
.

‫النظام‬ ‫إنشاء‬ ‫أثناء‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫ينسق‬
.

35. 35
‫ثانيا‬
:
‫سي‬ ‫تحديد‬
‫ا‬
‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سة‬

‫آيزو‬ ‫متطلبات‬ ‫أحد‬
9001
‫لسنة‬
2000
.
‫للمنظمة‬ ‫بنشاط‬ ‫متعلقة‬
.
‫تنص‬
‫دورية‬ ‫بصفة‬ ‫تراجع‬ ، ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫بالجودة‬ ‫االلتزام‬ ‫علي‬
.
‫يوقعها‬
‫المنظمة‬ ‫رئيس‬
.
‫ثالثا‬
:
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫إنشاء‬

‫ح‬ ‫تنفيذها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫علي‬ ‫تحتوي‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫إنشاء‬ ‫يجب‬
‫تي‬
‫المرفق‬ ‫المقترح‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫الشهادة‬ ‫علي‬ ‫الحصول‬
.
‫اآليزو‬ ‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫العشر‬ ‫الخطوات‬
9001
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬

36. 36
‫اآليزو‬ ‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫العشر‬ ‫الخطوات‬
9001
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬
‫رابعا‬
:
‫وتنفيذه‬ ‫توعيه‬ ‫برنامج‬ ‫عمل‬

‫والحاضرون‬ ‫الندوات‬ ‫عدد‬ ‫بها‬ ‫محدد‬ ‫توعيه‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬ ‫يجب‬
‫اآلتي‬ ‫للتدريب‬ ‫والتوقيتات‬
:

‫لآليزو‬ ‫العالمي‬ ‫الجودة‬ ‫ونظام‬ ‫بالجودة‬ ‫التوعية‬
9001/2000

‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫دور‬

‫ا‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫التقدم‬ ‫بمدي‬ ‫بأول‬ ‫أوال‬ ‫العاملين‬ ‫توعية‬
‫لعمل‬
‫الشهادة‬ ‫علي‬ ‫الحصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬
.
‫خامسا‬
:
‫النظام‬ ‫يشملها‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬

‫المنظمة‬ ‫أقسام‬ ‫تعبر‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلي‬ ‫المنظمة‬ ‫تقسم‬
‫المتعددة‬
.
‫عل‬ ‫تحتوي‬ ‫ال‬ ‫مدخالتها‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫تصمم‬
‫ي‬
‫ومخرجاتها‬ ‫مدخالتها‬ ‫وتتسق‬ ‫فجوات‬ ‫أو‬ ‫تكرارات‬
.

37. 37
‫اآليزو‬ ‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫العشر‬ ‫الخطوات‬
9001
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬
‫سادسا‬
:
‫العمليات‬ ‫أصحاب‬ ‫إختيار‬

‫ا‬ ‫أنشطة‬ ‫معظم‬ ‫به‬ ‫تنفذ‬ ‫الذي‬ ‫القسم‬ ‫أو‬ ‫الوظيفة‬ ‫ممثل‬ ‫هو‬ ‫العملية‬ ‫صاحب‬
‫لعملية‬
.
‫ال‬ ‫في‬ ‫الراغبين‬ ‫المميزين‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫أصحاب‬ ‫إختيار‬ ‫يجب‬
‫وأن‬ ‫عمل‬
‫إجتماع‬ ‫وحضور‬ ‫وتوثيقها‬ ‫عملياتهم‬ ‫إلنشاء‬ ‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫لديهم‬ ‫يكون‬
‫ات‬
‫الفريق‬
.

‫ال‬ ‫واألنشطة‬ ‫ومدخالتها‬ ‫العملية‬ ‫بداية‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫العملية‬ ‫صاحب‬
‫تي‬
‫األخري‬ ‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫وتنسيقها‬ ‫ومخرجاتها‬ ‫تشملها‬
.
‫سابعا‬
:
‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫وإنشاء‬ ‫العمليات‬ ‫تحليل‬

‫شأنه‬ ‫من‬ ‫سليمة‬ ‫بطريقة‬ ‫وتنفيذها‬ ‫أطول‬ ‫وقت‬ ‫وتستغرق‬ ‫المراحل‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫أن‬
‫فيها‬ ‫ويتم‬ ‫أسهل‬ ‫الخطوات‬ ‫باقي‬ ‫تنفيذ‬ ‫يجعل‬
:
-
‫واالنشطة‬ ‫ومخرجاتها‬ ‫ومدخالتها‬ ‫ومجالها‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫تحديد‬
‫للعملية‬ ‫تدفق‬ ‫خريطة‬ ‫ورسم‬ ‫بها‬ ‫تتم‬ ‫التي‬
.

38. 38
‫اآليزو‬ ‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫العشر‬ ‫الخطوات‬
9001
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬
‫ثامنا‬
:
‫تصميم‬
,
‫الوثائق‬ ‫إنشاء‬

‫ل‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫مناقشة‬ ‫يتم‬ ‫العمليات‬ ‫أصحاب‬ ‫اجتماعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تنسيقها‬
‫كتابة‬ ‫علي‬ ‫تدريبهم‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫أنشطة‬ ‫وتحديد‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬
‫الوثائق‬
‫والتعليمات‬ ‫االجراءات‬ ‫كتابة‬ ‫يتم‬ ‫التدريب‬ ‫وبعد‬
.
‫تاسعا‬
:
‫ومراجعته‬ ‫النظام‬ ‫تنفيذ‬

‫وشرحها‬ ‫وإصدارها‬ ‫توثيقها‬ ‫يتم‬ ‫والتعليمات‬ ‫االجراءات‬ ‫كتابة‬ ‫بعد‬
‫للعاملين‬
‫وتنفيذها‬
.
‫إل‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ‫عملية‬ ‫تجري‬ ‫النظام‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬
‫كتشاف‬
‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫المراجعات‬ ‫وتستمر‬ ‫وتصحيحها‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أوجه‬
.

‫تذليل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫االدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫تنفذ‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ‫جانب‬ ‫إلي‬
‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫فرص‬ ‫وإظهار‬ ‫الموارد‬ ‫وتدبير‬ ‫الصعوبات‬
.

39. 39
‫اآليزو‬ ‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫العشر‬ ‫الخطوات‬
9001
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬
‫عاشرا‬
:
‫النظام‬ ‫وصيانة‬ ‫لآليزو‬ ‫التسجيل‬

‫م‬ ‫مفر‬ ‫ال‬ ‫يصبح‬ ‫السابقة‬ ‫الخطوات‬ ‫في‬ ‫بذل‬ ‫الذي‬ ‫الصادق‬ ‫للجهد‬ ‫نتيجة‬
‫ن‬
‫الشهادة‬ ‫علي‬ ‫الحصول‬
.
‫متط‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫للجودة‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫أنجزت‬ ‫لقد‬
‫لبات‬
‫وأصب‬ ‫المتطلبات‬ ‫كل‬ ‫يلبي‬ ‫أنه‬ ‫وتأكدت‬ ‫ومراجعته‬ ‫العالمية‬ ‫المواصفة‬
‫ح‬
‫طبيعي‬ ‫أمر‬ ‫التسجيل‬ ‫علي‬ ‫الحصول‬
.

40. 40
‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬
‫الجودة‬ ‫لنظام‬

41. 41
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫مراجعة‬

‫ولماذا؟‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ، ‫المراجعة‬

‫وأعماقها‬ ‫المراجعة‬ ‫أنواع‬
.

‫المراجعة‬ ‫وظيفة‬ ‫إنشاء‬
.

‫المراجعة‬ ‫خطة‬
.

‫الموارد‬ ‫تحديد‬
.

‫للمراجعة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المراحل‬
.

42. 42
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫مراجعة‬

‫ولمادا؟‬ ، ‫هى‬ ‫ما‬ ، ‫المراجعة‬

‫المراجعة‬ ‫تعريف‬
.

‫والنت‬ ‫الجودة‬ ‫أنشطة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لتحديد‬ ‫له‬ ‫ومخطط‬ ‫ومنظم‬ ‫مستقل‬ ‫إختبار‬
‫ائج‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫بفاعلية‬ ‫وتنفذ‬ ‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬
.

‫آيزو‬
10011
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫لمراجعة‬ ‫إرشادات‬ ‫بها‬ ‫مواصفة‬
.

‫األول‬ ‫الجزء‬
:
‫المراجعة‬

‫الثاني‬ ‫الجزء‬
:
‫المراجعين‬ ‫مؤهالت‬
.

‫الثالث‬ ‫الجزء‬
:
‫المراجعة‬ ‫خطة‬ ‫إدارة‬
.

‫المراجعات‬ ‫تجري‬ ‫لماذا‬
.

‫النظام‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫ملموسة‬ ‫أدلة‬ ‫توفر‬
.

‫آيزو‬ ‫مطالب‬ ‫من‬ ‫مطلب‬
9001
‫لسنة‬
2000
.

‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫علي‬ ‫المحافظة‬ ‫أجل‬ ‫من‬
.

‫النظام‬ ‫لتحسين‬ ‫فرصة‬ ‫توفر‬
.

‫موردينا‬ ‫علي‬ ‫المراجعة‬ ‫في‬ ‫إستخدامها‬ ‫يمكن‬
.

43. 43
‫وأعماقها‬ ‫المراجعة‬ ‫أنواع‬

‫للمراجعة‬ ‫عمقان‬ ‫يوجد‬
:

‫نظام‬ ‫مراجعة‬
.

‫تطابق‬ ‫مراجعة‬
.

‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫الجودة‬ ‫لنظام‬ ‫عريض‬ ‫إختبار‬ ‫عمل‬ ‫تعني‬ ‫النظام‬ ‫مراجعة‬
:

‫الجودة‬ ‫بدليل‬ ‫جاء‬ ‫ما‬ ‫يتبع‬ ‫أنه‬
.

‫وتستخدم‬ ‫إصدارها‬ ‫تم‬ ‫والتعليمات‬ ‫االجراءات‬ ‫أن‬
.

‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫أنه‬
.

‫باالجراء‬ ‫جاء‬ ‫ما‬ ‫مقابل‬ ‫لألنشطة‬ ‫عميق‬ ‫إختبار‬ ‫عمل‬ ‫تعني‬ ‫التطابق‬ ‫مراجعة‬
‫ات‬
‫أجل‬ ‫من‬ ‫والتعليمات‬
:

‫والتعليمات‬ ‫االجراءات‬ ‫تطبيق‬ ‫مدي‬ ‫تحديد‬
.

‫النظام‬ ‫ووثائق‬ ‫األنشطة‬ ‫تحسين‬ ‫فرص‬ ‫تحديد‬
.

‫المراحعات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫يوجد‬
:

‫داخلية‬

‫خارجية‬

‫محددة‬ ‫مواصفات‬ ‫مقابل‬ ‫تقييم‬
(
‫الشهادات‬ ‫منح‬ ‫جهات‬ ‫أو‬ ‫القانونية‬ ‫الجهات‬ ‫تنفذها‬
)

44. 44
‫وأعماقها‬ ‫المراجعة‬ ‫أنواع‬

‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬
(
‫تطابق‬ ‫مراجعة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬
)
‫وتسمي‬
(
‫األول‬ ‫الطرف‬ ‫مراجعة‬
)

‫نظام‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫نظامها‬ ‫علي‬ ‫المؤسسة‬ ‫بواسطة‬ ‫مراجعة‬ ‫وهي‬
‫النظ‬ ‫وأن‬ ‫التشغيل‬ ‫وتعليمات‬ ‫العمل‬ ‫بإجراءات‬ ‫جاء‬ ‫كما‬ ‫ينفذ‬ ‫الجودة‬
‫ام‬
‫يعمل‬
‫بكفاءة‬
.

‫الخارجية‬ ‫المراجعات‬
(
‫الثاني‬ ‫الطرف‬ ‫مراجعة‬
)

‫الباطن‬ ‫ومقاولي‬ ، ‫للموردين‬ ‫المتوقع‬ ‫أو‬ ‫الحالي‬ ‫الجودة‬ ‫لنظام‬ ‫إختبار‬
،
‫ت‬ ‫علي‬ ‫المقدرة‬ ‫لديهم‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫أو‬ ‫لتحديد‬ ‫لهم‬ ‫والمرخص‬ ‫الوسطاء‬
‫حقيق‬
‫منهم‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.

‫محددة‬ ‫مواصفات‬ ‫مقابل‬ ‫التقييم‬ ‫مراجعات‬
(
‫ثالث‬ ‫طرف‬ ‫مراجعة‬
)

‫مستقلة‬ ‫خارجية‬ ‫جهة‬ ‫بواسطة‬ ‫تنفذ‬
.

‫محددة‬ ‫موصفات‬ ‫مع‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تطابق‬ ‫مدي‬ ‫لتقييم‬ ‫قانونية‬ ‫أو‬
.

45. 45
‫المراجعات‬ ‫أسباب‬
:

‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬
:

‫عليه‬ ‫والمحافظة‬ ‫النظام‬ ‫لصيانة‬
.

‫اآليزو‬ ‫مطالب‬ ‫أحد‬
9001
‫لسنة‬
2000
.

‫الخارجية‬ ‫المراجعات‬
:

‫أو‬ ‫موردينا‬ ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫نتأكد‬ ‫ألن‬ ‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫نحتاج‬ ‫ألننا‬
‫ق‬ ‫الباطن‬ ‫مقاولي‬ ‫أو‬ ‫لمنتجاتنا‬ ‫تصنيع‬ ‫رخصة‬ ‫علي‬ ‫الحاصلين‬
‫ادرين‬
‫متطلباتنا‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬
.

‫محددة‬ ‫مواصفات‬ ‫مقابل‬ ‫التقييم‬ ‫مراجعات‬
:

‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫ما‬ ‫مؤسسة‬ ‫نظام‬ ‫تطابق‬ ‫مدي‬ ‫تقييم‬ ‫هو‬ ‫منها‬ ‫الغرض‬
‫ثالث‬ ‫طرف‬ ‫بواسطة‬ ‫محددة‬
.

46. 46
‫المراجعة‬ ‫وظيفة‬ ‫إنشاء‬

‫المراجعة‬ ‫وظيفة‬ ‫إلنشاء‬ ‫طريقتان‬ ‫يوجد‬
:

‫المراجعين‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫عدد‬ ‫به‬ ‫للمراجعة‬ ‫مركزي‬ ‫قسم‬ ‫إنشاء‬
‫المتفرغين‬
.

‫عل‬ ‫وتدريبهم‬ ‫معين‬ ‫قسم‬ ‫من‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إختيار‬
‫ي‬
‫عمله‬ ‫جانب‬ ‫إلي‬ ‫منه‬ ‫المطالوبة‬ ‫المراجعات‬ ‫ينفذ‬ ‫أن‬ ‫علي‬ ‫المراجعات‬
(
‫متفرغين‬ ‫غير‬
)
‫الثانية‬ ‫الطريقة‬ ‫إتباع‬ ‫المفضل‬ ‫ومن‬

‫اآلتية‬ ‫لألنشطة‬ ‫مركزي‬ ‫تنسيق‬ ‫تتطلب‬ ‫المراجعة‬ ‫إدارة‬
:

‫المراجعة‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬

‫الموارد‬ ‫تدبير‬

‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬

‫االدارة‬ ‫ممثل‬ ‫مسئولية‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫األنشطة‬ ‫وهذه‬
.

47. 47
‫الموارد‬ ‫تدبير‬
:

‫من‬ ‫وليست‬ ‫متخصصة‬ ‫مهارات‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫مراجعات‬
‫البسيطة‬ ‫األنشطة‬
.

‫بأنه‬ ‫الجودة‬ ‫مراجع‬ ‫يعرف‬
:

‫آيزو‬ ‫للمواصفة‬ ‫طبقا‬ ‫المراجعات‬ ‫إلجراء‬ ‫مؤهل‬ ‫شخص‬
19011
.

‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ‫متفرغ‬ ‫المراجع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫ليس‬
‫يكون‬
:

‫ومؤهل‬ ‫مدرب‬
.

‫مناسبة‬ ‫خبرة‬ ‫لدية‬
.

‫مستقل‬
.

48. 48
‫للمراجعة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المراحل‬
:

‫أربعة‬ ‫المراجع‬ ‫مراحل‬
:

‫إعداد‬
40
%

‫المراجعة‬ ‫عملية‬ ‫أداء‬
40
%

‫المراجعة‬ ‫تقرير‬ ‫إعداد‬
10
%

‫المتابعة‬
10
%

‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫توضح‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
‫المراجعة‬ ‫وقت‬ ‫إجمالي‬ ‫من‬ ‫المراجعة‬
.

49. 49
‫المراجعة‬ ‫خطة‬
:

‫أ‬ ‫لتحقيق‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫تنفذها‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬
‫هداف‬
‫المنظمة‬
.

‫هذه‬ ‫تستمر‬ ‫وأن‬ ‫النظام‬ ‫إلنشاء‬ ‫األولي‬ ‫المراحل‬ ‫من‬ ‫بدءا‬ ‫للمراجعة‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫الضروري‬ ‫من‬
‫النظام‬ ‫باستمرار‬ ‫الخطة‬
.

‫النظام‬ ‫أجزاء‬ ‫جميع‬ ‫علي‬ ‫المراجعة‬ ‫خطة‬ ‫تحتوي‬
.

‫خالل‬ ‫واحد‬ ‫مراجع‬ ‫بواسطة‬ ‫مراجعته‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫النظام‬ ‫أجزاء‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫كل‬ ‫حجم‬
‫واحد‬ ‫عمل‬ ‫يوم‬
.

‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قائمة‬ ‫إستخدام‬ ‫هي‬ ‫مراجعة‬ ‫كل‬ ‫مجال‬ ‫لتحديد‬ ‫طربقة‬ ‫أنسب‬
.

‫النظام‬ ‫أجزاء‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫كل‬ ‫مراجعة‬ ‫تكرار‬ ‫تحديد‬ ‫هي‬ ‫التالية‬ ‫الخطوة‬
.

‫مراجعته‬ ‫المطلوب‬ ‫النشاط‬ ‫وحالة‬ ‫أهمية‬ ‫علي‬ ‫المراجعات‬ ‫تكرار‬ ‫يعتمد‬
.
‫ف‬ ‫تؤخذ‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
‫ي‬
‫هي‬ ‫االعتبار‬
:

‫وتداخالتها‬ ‫الحرجة‬ ‫االنشطة‬ ‫عدد‬
.

‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫معدل‬
.

‫العمل‬ ‫في‬ ‫العمالة‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬
.

‫العملية‬ ‫تعقد‬ ‫مدي‬
.

‫النظام‬ ‫عمر‬
.

‫السابقة‬ ‫المراجعات‬ ‫نتائج‬
.

50. 50
‫المراجعة‬ ‫خطة‬
:

‫ج‬ ‫في‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫وإنهاء‬ ‫المتابعة‬ ‫مراجعات‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫دول‬
‫المراجعات‬
.

‫اآلتي‬ ‫علي‬ ‫المراجعات‬ ‫خطة‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.

‫عليها‬ ‫المراجع‬ ‫العملية‬
.

‫المراجعة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المخطط‬ ‫التوقيت‬
.

‫وإعتمادها‬ ‫الخطة‬ ‫علي‬ ‫التوقيع‬
.

‫وتحديثها‬ ‫الخطة‬ ‫مراجعة‬
.

‫األنشطة‬ ‫بهذه‬ ‫علم‬ ‫علي‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
.

‫تت‬ ‫عندما‬ ‫وتنفذ‬ ‫المراجعات‬ ‫خطة‬ ‫في‬ ‫توضح‬ ‫مخططه‬ ‫الغير‬ ‫المراجعات‬
‫واجد‬
‫رئيسية‬ ‫مشاكل‬ ‫تواجد‬ ‫عند‬ ‫أو‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫خطيرة‬ ‫شكاوي‬
.

‫قبل‬ ‫مخططة‬ ‫الغير‬ ‫المراجعات‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫إخطار‬ ‫يجب‬
24
‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫موعد‬ ‫من‬ ‫األقل‬ ‫علي‬ ‫ساعة‬
.

51. 51
‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ‫خطة‬
‫السنة‬ ‫عليها‬ ‫المراجع‬ ‫العملية‬ ‫م‬
x
200
y
200
‫الشهر‬
9
10
11
12
1
2
‫االسبوع‬
‫التاريخ‬
:
‫التوقيع‬
:
‫يعتمد‬
‫مراجعه‬ ‫مخطط‬ ‫مراجعة‬ ‫المفتاح‬
‫مخطط‬ ‫غير‬ ‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫مراجعة‬ ‫التوقيع‬
‫قفلها‬ ‫تم‬ ‫مراجعة‬
‫شركة‬
:
------------------
‫رقم‬ ‫نموذج‬
:
1
‫مراجعات‬

52. 52
‫إجراء‬
‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬

‫اإلعداد‬

‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬

‫التقرير‬ ‫كتابة‬

‫المتابعة‬

53. 53
‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ‫إجراء‬
:
‫اإلعداد‬
:

‫يشمل‬ ‫الداخلية‬ ‫للمراجعات‬ ‫اإلعداد‬
6
‫خطوات‬
.

‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫أو‬ ‫مراجعين‬ ‫كبير‬ ‫تعيين‬
(
‫مناس‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫با‬
.)

‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫إخطار‬
.

‫المراجعة‬ ‫برنامج‬ ‫علي‬ ‫االتفاق‬
.

‫الوثائق‬ ‫مراجعة‬
.

‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫علي‬ ‫العمل‬ ‫توزيع‬
.

‫التحقق‬ ‫قائمة‬ ‫إعداد‬
.

54. 54

‫المراجعين‬ ‫تعيين‬
:

‫واحد‬ ‫مراجع‬ ‫بواسطة‬ ‫تنفذ‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
.

‫كبير‬ ‫يقودة‬ ‫مراجعين‬ ‫فريق‬ ‫المراجعة‬ ‫تتطلب‬ ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫في‬
‫مراجعين‬
.

‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫لقيادة‬ ‫مؤهل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المراجعين‬ ‫كبير‬
.

‫ول‬ ‫بالمراجعات‬ ‫دراية‬ ‫وعلي‬ ‫مدربين‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المراجعين‬ ‫كل‬
‫كن‬
‫مراجعتها‬ ‫يجري‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫عن‬ ‫مستقلين‬
.

‫المراجعة‬ ‫إلجراء‬ ‫المخطط‬ ‫الموعد‬ ‫قبل‬ ‫المراجعيين‬ ‫تعيين‬ ‫يجب‬
‫األقل‬ ‫علي‬ ‫بأسبوعين‬
.

‫باآلتي‬ ‫المراجعين‬ ‫كبير‬ ‫إخطار‬ ‫يجب‬
:

‫عليها‬ ‫المراجعة‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫العملية‬
.

‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫توقيت‬
.

‫عليهم‬ ‫المراجع‬ ‫أسماء‬
.
‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ‫إجراء‬
:

55. 55

‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫إخطار‬

‫تاريخ‬ ‫علي‬ ‫لالتفاق‬ ‫عليه‬ ‫بالمراجع‬ ‫يتصل‬ ‫المراجعيين‬ ‫كبير‬
‫بدء‬
‫المراجعة‬
.

‫تنفيذها‬ ‫في‬ ‫والمشاركين‬ ‫العملية‬ ‫صاحب‬ ‫هو‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬
.

‫تحت‬ ‫رسمية‬ ‫بمذكرة‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫بإخطار‬ ‫المراجعين‬ ‫كبير‬ ‫يقوم‬
‫وي‬
‫علي‬
:

‫المراجعة‬ ‫وتوقيت‬ ‫تاريخ‬
.

‫ومجالها‬ ‫المراجعة‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
.

‫المراجعيين‬ ‫أسماء‬
.

‫قبل‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫إخطار‬ ‫يجب‬ ‫مخططة‬ ‫الغير‬ ‫المراجعات‬ ‫حالة‬ ‫في‬
‫بـ‬ ‫المراجعة‬
24
‫األقل‬ ‫علي‬ ‫ساعة‬
.
‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ‫إجراء‬
:

56. 56

‫المراجعة‬ ‫برنامج‬ ‫علي‬ ‫االتفاق‬
.

‫اآلتي‬ ‫علي‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫مع‬ ‫المراجعين‬ ‫كبير‬ ‫يتفق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:

‫المراجعة‬ ‫أثناء‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫يستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬
.

‫الراحات‬ ‫توقيت‬
.

‫االق‬ ‫علي‬ ‫ساعة‬ ‫نصف‬ ‫بعد‬ ‫المراجعة‬ ‫لبدء‬ ‫التخطيط‬ ‫المفضل‬ ‫من‬
‫من‬ ‫ل‬
‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫عند‬ ‫العمل‬ ‫بدء‬
.

‫المفض‬ ‫ومن‬ ‫متأخر‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫المراجعة‬ ‫إلنهاء‬ ‫التخطيط‬ ‫تجنب‬ ‫يجب‬
‫ل‬
‫للمراجع‬ ‫العمل‬ ‫يوم‬ ‫إنتهاء‬ ‫من‬ ‫ساعة‬ ‫نصف‬ ‫قبل‬ ‫المراجعة‬ ‫إكمال‬
‫عليهم‬
.

‫تعديل‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ‫بالمرونة‬ ‫المراجعة‬ ‫برنامج‬ ‫يتصف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫أثناء‬ ‫ه‬
‫للظروف‬ ‫طبقا‬ ‫المراجعة‬
.
‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ‫إجراء‬
:

57. 57
‫إخطاربالمراجعة‬
(
‫للمراجع‬
)
‫إلي‬
:
‫تعيينك‬ ‫تم‬ ‫بأنه‬ ‫بالعلم‬ ‫التكرم‬ ‫يرجي‬
(
‫مراجع‬
/
‫مراجعيين‬ ‫كبير‬
)
‫الداخلية‬ ‫للمراجعة‬
(
‫المخططة‬
/
‫مخططة‬ ‫الغير‬
)
‫اآلتية‬
:
‫المراجعة‬ ‫رقم‬
:
‫عليها‬ ‫المراجع‬ ‫العملية‬
:
‫المراجعة‬ ‫تاريخ‬
:
‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬
:
‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫قائد‬
:
‫بالمراجعة‬ ‫المتعلقة‬ ‫الوثائق‬
:
‫التوقيع‬
‫المراجعات‬ ‫مسئول‬
:
‫التاريخ‬
:
‫شركة‬
:
------------------
‫رقم‬ ‫نموذج‬
:
2
‫مراجعات‬

58. 58
‫بالمراجعة‬ ‫إخطار‬
(
‫عليه‬ ‫للمراجع‬
)
‫إلي‬
:
‫المراجعة‬ ‫لخطة‬ ‫طبقا‬ ‫بأنه‬ ‫بالعلم‬ ‫التكرم‬ ‫يرجي‬
/
‫نظام‬ ‫علي‬ ‫المراجعة‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬
‫لآلتي‬ ‫طبقا‬ ‫طرفكم‬ ‫الجودة‬
:
.1
‫عليها‬ ‫المراجع‬ ‫العملية‬
:
.2
‫المراجعة‬ ‫رقم‬
:
.3
‫المراجعة‬ ‫تاريخ‬
:
.4
‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬
:
‫أ‬
.
‫مراجعين‬ ‫كبير‬
:
‫ب‬
.
‫مراجعين‬
:
.5
‫المراجعة‬ ‫برنامج‬
:
‫م‬
‫القســم‬
‫التوقيت‬
‫المراجع‬
‫مالحظات‬
‫من‬
‫إلي‬
‫التوقيع‬
‫المراجعين‬ ‫كبير‬
‫التاريخ‬
‫شركة‬
:
------------------
‫رقم‬ ‫نموذج‬
:
3
‫مراجعات‬

59. 59

‫الوثائق‬ ‫مراجعة‬
:

‫بالمراجعة‬ ‫المتعلقة‬ ‫الوثائق‬ ‫بتحديد‬ ‫يقوم‬ ‫المراجعيين‬ ‫كبير‬
‫ويحصل‬
‫بمراجتعها‬ ‫ويقوم‬ ‫المراجعات‬ ‫مدير‬ ‫أو‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫من‬ ‫عليها‬
‫وتشمل‬
:
-

‫العمل‬ ‫إجراءات‬

‫التشغيل‬ ‫تعليمات‬

‫العقود‬

‫المواصفات‬

‫السابقة‬ ‫المراجعات‬

‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫علي‬ ‫العمل‬ ‫توزيع‬
:

‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫بجمع‬ ‫المراجعين‬ ‫كبير‬ ‫يقوم‬
‫اآلتي‬ ‫بعمل‬ ‫ويقوم‬ ‫المراجعيين‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫تتطلب‬ ‫المراجعة‬
:

‫ومجالها‬ ‫المراجعة‬ ‫وصف‬
.

‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫كيفية‬ ‫شرح‬
.

‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫علي‬ ‫المسئوليات‬ ‫توزيع‬
.

‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫علي‬ ‫الوثائق‬ ‫توزيع‬
.

60. 60

‫التحقق‬ ‫قائمة‬ ‫إعداد‬

‫المراجعة‬ ‫إستكمال‬ ‫تضمن‬ ‫التحقق‬ ‫قائمة‬
.

‫آيزو‬ ‫للمواصفة‬ ‫طبقا‬ ‫مطلوبة‬
19011
‫األول‬ ‫الجزء‬
.

‫كبير‬ ‫ويراجعها‬ ‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫التحقق‬ ‫قائمة‬ ‫بإعداد‬ ‫يقوم‬ ‫مراجع‬ ‫كل‬
‫المراجعيين‬
.

‫ذات‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬ ‫إلي‬ ‫بالرجوع‬ ‫التحقق‬ ‫قائمة‬ ‫إعداد‬ ‫يجب‬
‫الصلة‬
.

‫جمل‬ ‫كل‬ ‫بتحويل‬ ‫التحقق‬ ‫قائمة‬ ‫تعد‬ ‫التطابق‬ ‫مراجعات‬ ‫حالة‬ ‫في‬
‫في‬ ‫ة‬
‫سؤال‬ ‫إلي‬ ‫والتعليمات‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬
.

‫أخر‬ ‫وثيقة‬ ‫أي‬ ‫إلي‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬ ‫األسئلة‬ ‫قائمة‬ ‫تعد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫أثناء‬ ‫ي‬
‫المراجعة‬
.

61. 61
‫االجــــــــــــراء‬
:
‫المراجعــة‬ ‫نـوع‬
:
‫إعـداد‬
(
‫المراجـع‬
: )
‫التوقيــع‬
) (
‫التاريخ‬
/ / :
‫تحقق‬ ‫قائمة‬ ‫غالف‬
‫شركة‬
:
------------------
‫رقم‬ ‫نموذج‬
:
4
‫مراجعات‬

62. 62
‫رقم‬ ‫التحقق‬ ‫قائمة‬
‫م‬
‫البند‬ ‫رقم‬
‫المتطلبات‬
‫النشاط‬ ‫تطابق‬ ‫موقف‬
‫التعليق‬
/
‫المالحظات‬
‫شركة‬
:
------------------
‫رقم‬ ‫نموذج‬
:
5
‫مراجعات‬

63. 63
‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬
:

‫من‬ ‫يتكون‬ ‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬
4
‫خطوات‬
:

‫إفتتاحية‬ ‫جلسة‬
.

‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬
.

‫المراجعين‬ ‫فريق‬ ‫إجتماع‬
.

‫ختامية‬ ‫جلسة‬
.

‫هو‬ ‫االفتتاحية‬ ‫الجلسة‬ ‫غرض‬
:

‫بعض‬ ‫يعرفون‬ ‫ال‬ ‫كانوا‬ ‫إذا‬ ‫عليهم‬ ‫المراجع‬ ‫إلي‬ ‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫تقديم‬
‫هم‬
‫البعض‬
.

‫المراجعة‬ ‫ومجال‬ ‫غرض‬ ‫تأكيد‬
.

‫المراجعة‬ ‫برنامج‬ ‫مراجعة‬
.

‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫إذا‬ ‫للمراجعيين‬ ‫مرافقين‬ ‫تخصيص‬
.

‫الختامية‬ ‫للجلسة‬ ‫مبدئي‬ ‫موعد‬ ‫تحديد‬
.

‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫الجتماع‬ ‫مكان‬ ‫ترتيب‬
.

‫ذلك‬ ‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫إذا‬ ‫التعارف‬ ‫جولة‬ ‫ترتيبات‬ ‫عمل‬
.

64. 64
‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬
:

‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬
:

‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫التحقق‬ ‫قائمة‬ ‫إستخدام‬ ‫يجب‬
.

‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫عليهم‬ ‫المراجع‬ ‫مع‬ ‫المقابالت‬ ‫تنفذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.

‫ولكن‬ ‫التحقق‬ ‫قوائم‬ ‫استخدام‬ ‫علي‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ ‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬
‫علي‬ ‫يجب‬
‫إستخدام‬ ‫المراجع‬
:

‫االسئلة‬
.

‫االستماع‬
.

‫المالحظة‬
.

‫األسئلة‬
:

‫بسيطة‬ ‫لغة‬ ‫إستخدام‬
.

‫قصيرة‬ ‫الجمل‬ ‫إجعل‬
.

‫مفتوحة‬ ‫مباشرة‬ ‫أسئلة‬ ‫إسأل‬
.

‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫بسيط‬ ‫آخر‬ ‫بسؤال‬ ‫السؤال‬ ‫وضح‬
.

‫باألدلة‬ ‫إجابته‬ ‫يدعم‬ ‫وأن‬ ‫يشرح‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫من‬ ‫أطلب‬
.

65. 65
‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬
:

‫االستماع‬
:

‫توتر‬ ‫به‬ ‫ليس‬ ‫لطيف‬ ‫المراجعة‬ ‫جو‬ ‫اجعل‬
.

‫بدبلوماسية‬ ‫المقاطعات‬ ‫علي‬ ‫تغلب‬
.

‫قليال‬ ‫تكلم‬
.

‫موضوعيا‬ ‫كن‬
.

‫صبورا‬ ‫كن‬
.

‫المالحظة‬
:

‫االشارات‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫خذ‬
(
‫و‬ ، ‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ، ‫العيون‬ ‫حركات‬ ، ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫مثل‬
‫ضع‬
‫الحديث‬ ‫أثناء‬ ‫الجسم‬
.)

‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الملموسة‬ ‫األدلة‬
:

‫وتقيم‬ ‫وتراجع‬ ‫جيدا‬ ‫تفحص‬
.

‫التحقق‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫تسجل‬
(
‫التعليقات‬ ‫خانة‬
.)

‫األخيرة‬ ‫المراجعة‬ ‫بعد‬ ‫العملية‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫السجالت‬ ‫علي‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫عام‬ ‫بوجه‬
.

‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الملموسة‬ ‫األدلة‬ ‫تقييم‬ ‫عند‬
:

‫محدد‬ ‫نموذج‬ ‫استخدام‬
.

‫فجوات‬ ‫وبدون‬ ‫تسلسل‬ ‫في‬ ‫كاملة‬ ‫السجالت‬
.

‫المطالب‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫البيانات‬
.

66. 66

‫م‬ ‫وتتأكد‬ ‫األمر‬ ‫تستوضح‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫وصفية‬ ‫أدلة‬ ‫علي‬ ‫تستند‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬
‫ن‬
‫مادية‬ ‫أدلة‬ ‫وجود‬
.

‫علي‬ ‫المراجع‬ ‫يبلغ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫متوقع‬ ‫تطابق‬ ‫عدم‬ ‫إحتمال‬ ‫أي‬ ‫المراجع‬ ‫يكتشف‬ ‫عندما‬
‫فورا‬ ‫ه‬
.

‫قر‬ ‫علي‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫نظرة‬ ‫وجهة‬ ‫وتوضيح‬ ‫للشرح‬ ‫فرصة‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫يعطي‬ ‫هذا‬
‫ار‬
‫المراجع‬
..

‫المراجعة‬ ‫فريق‬ ‫إجتماع‬
:

‫المراجعين‬ ‫كبير‬ ‫يقوم‬ ‫الختامية‬ ‫الجلسة‬ ‫وقبل‬ ‫المراجعة‬ ‫إنتهاء‬ ‫بعد‬
/
‫المر‬ ‫فريق‬
‫بتقييم‬ ‫اجعة‬
‫المالحظات‬
.

‫المراجعيين‬ ‫كبير‬
/
‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫ويحدد‬ ‫المالحظات‬ ‫بتحليل‬ ‫يقوم‬ ‫المراجعة‬ ‫فريق‬
‫أوجه‬ ‫بها‬
‫تطابق‬ ‫عدم‬
.

‫عن‬ ‫الحيود‬ ‫توضح‬ ‫ملموسة‬ ‫أدلة‬ ‫علي‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫تطابق‬ ‫عدم‬ ‫أي‬
:

‫العمل‬ ‫إجراءات‬
.

‫الموثقة‬ ‫المتطلبات‬
.

‫المطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عدم‬
.

67. 67

‫المراجعين‬ ‫كبير‬ ‫يقوم‬
/
‫بموق‬ ‫الخاصة‬ ‫الخانة‬ ‫بإستكمال‬ ‫المراجعة‬ ‫فريق‬
‫ف‬
‫بأحد‬ ‫التحقق‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫التطابق‬
3
‫عبارات‬
:
‫؟؟‬

‫مطابق‬

‫مطابق‬ ‫غير‬

‫التعليق‬ ‫أنظر‬

‫لها‬ ‫تصحيحي‬ ‫إجراء‬ ‫طلب‬ ‫عمل‬ ‫يتم‬ ‫تطابق‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫كل‬
.

‫اآلتية‬ ‫البيانات‬ ‫به‬ ‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬ ‫طلب‬
:

‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫تفاصيل‬

‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬

‫المتابعة‬ ‫نتائج‬

68. 68
‫الطلب‬ ‫رقم‬
:
‫المراجعة‬ ‫رقم‬
:
‫المراجعة‬ ‫تاريخ‬
:
‫عليها‬ ‫المراجع‬ ‫العملية‬
:
‫المراجع‬
:
‫العملية‬ ‫ممثل‬
:
‫التطابق‬ ‫عدم‬
:
‫العملية‬ ‫ممثل‬ ‫توقيع‬
‫المراجع‬ ‫توقيع‬
‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫سبب‬
‫العملية‬ ‫ممثل‬ ‫تويقع‬
‫التاريخ‬
‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬
‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫إستكمال‬ ‫تاريخ‬
‫العملية‬ ‫ممثل‬ ‫توقيع‬
‫المتابعة‬
‫المتابعة‬ ‫تاريخ‬
‫الطلب‬ ‫قفل‬ ‫تاريخ‬
‫المراجع‬ ‫توقيع‬
‫تصحيحي‬ ‫إجراء‬ ‫طلب‬
‫شركة‬
:
------------------
‫رقم‬ ‫نموذج‬
:
6
‫مراجعات‬

69. 69
•
‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫بوصف‬ ‫الخاص‬ ‫الجزء‬ ‫فقط‬ ‫يمأل‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬

‫الختامية‬ ‫الجلسة‬
:

‫يحضرها‬
:

‫عليهم‬ ‫المراجع‬
.

‫المراجعين‬
.

‫أمكن‬ ‫إن‬ ‫العليا‬ ‫لإلدراة‬ ‫ممثل‬
.

‫هو‬ ‫الختامية‬ ‫الجلسة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
:

‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫إستعراض‬
.

‫تصحيحي‬ ‫إجراء‬ ‫طلب‬ ‫لها‬ ‫حرر‬ ‫التي‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أوجه‬ ‫عرض‬
.

‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬ ‫طلبات‬ ‫علي‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫توقيع‬
.

‫عليه‬ ‫للمراجع‬ ‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬ ‫طلبات‬ ‫من‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫صورة‬ ‫ترك‬
.

‫التقرير‬ ‫إرسال‬ ‫تاريخ‬ ‫علي‬ ‫االتفاق‬
.

‫التقرير‬ ‫علي‬ ‫الرد‬ ‫تاريخ‬ ‫علي‬ ‫االتفاق‬

‫تعاونهم‬ ‫حسن‬ ‫علي‬ ‫عليهم‬ ‫للمراجع‬ ‫الشكر‬ ‫توجيه‬
.

‫يوصي‬ ‫أن‬ ‫للمراجع‬ ‫يمكن‬
:
‫يت‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫للمراجع‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫التحسين‬ ‫أوجه‬
‫بناها‬
.

‫تحس‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تحسين‬ ‫مسئولية‬ ‫ألن‬ ‫عليه‬ ‫للمراجع‬ ‫الزام‬ ‫ليست‬ ‫التوصيات‬ ‫هذه‬
‫ين‬
‫ظروفه‬ ‫مع‬ ‫تتالئم‬ ‫التي‬ ‫التحسين‬ ‫طرق‬ ‫أنسب‬ ‫إختيار‬ ‫عليه‬ ‫ويجب‬ ‫مسئوليتة‬
.

70. 70
‫المراجعة‬ ‫تقرير‬ ‫إعداد‬

‫ويرسل‬ ‫ويوقعه‬ ‫للمراجعة‬ ‫الرسمي‬ ‫التقرير‬ ‫بإعداد‬ ‫المراجعين‬ ‫كبير‬ ‫يقوم‬
‫إلي‬ ‫ه‬
‫يت‬ ‫ال‬ ‫وبما‬ ‫الختامية‬ ‫الجلسة‬ ‫أثناء‬ ‫عليه‬ ‫المتفق‬ ‫الموعد‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬
‫عشرة‬ ‫عدي‬
‫المراجعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫أيام‬
.

‫يشمل‬ ‫المراجعة‬ ‫تقرير‬
:

‫علي‬ ‫تحتوي‬ ‫رئيسية‬ ‫صفحة‬
:

‫عليها‬ ‫المراجع‬ ‫العملية‬
.

‫المراجعة‬ ‫تاريخ‬
.

‫المراجعين‬ ‫أسماء‬
.

‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫بطلبات‬ ‫قائمة‬
.

‫المتابعة‬ ‫نوع‬
.

‫المراجعة‬ ‫عن‬ ‫العامة‬ ‫المالحظات‬
.

‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬ ‫طلبات‬ ‫أصل‬
.

‫في‬ ‫عليه‬ ‫المتفق‬ ‫الموعد‬ ‫في‬ ‫التقرير‬ ‫علي‬ ‫الرد‬ ‫طلب‬ ‫به‬ ‫بخطاب‬ ‫التقرير‬ ‫يسلم‬
‫الجلسة‬
‫الختامية‬
.

‫بأسباب‬ ‫الخاص‬ ‫الجزء‬ ‫بإستكمال‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫يقوم‬ ‫المراجعة‬ ‫تقرير‬ ‫إستالم‬ ‫بعد‬
‫عدم‬
‫ويوقع‬ ‫االجراءات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫وتاريخ‬ ‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫واالجراءات‬ ‫التطابق‬
‫عليه‬
‫المراجع‬ ‫إلي‬ ‫ويرسله‬
.

71. 71
‫المراجعة‬ ‫رقم‬
:
‫المراجعة‬ ‫تاريخ‬
:
‫المراجعة‬ ‫فريق‬
‫االفتتاحية‬ ‫الجلسة‬
‫الختامية‬ ‫الجلسة‬
1
-
(
‫رئيس‬
)
1
-
1
-
2
-
(
‫عضو‬
)
2
-
2
-
3
-
(
‫عضو‬
)
3
-
3
-
‫عليها‬ ‫المراجع‬ ‫العملية‬
:
‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫طلبات‬
:
‫الطلب‬ ‫رقم‬
:
‫الطلب‬ ‫موضوع‬
:
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
‫عامة‬ ‫مالحظات‬
:
‫المتابعة‬
:
‫التوقيع‬
‫المراجعيين‬ ‫كبير‬
/
‫المراجع‬
‫داخلية‬ ‫مراجعة‬ ‫تقرير‬
‫شركة‬
:
------------------
‫رقم‬ ‫نموذج‬
:
7
‫مراجعات‬

72. 72
‫المتابعة‬
:

‫المراج‬ ‫عملية‬ ‫فإن‬ ‫أكتشفت‬ ‫التي‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أوجه‬ ‫تصحح‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫ألنه‬ ‫المراجعة‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫هامه‬ ‫مرحلة‬
‫عة‬
‫للوقت‬ ‫ومضيعة‬ ‫معني‬ ‫بال‬ ‫تصبح‬ ‫بأكملها‬
.

‫عدم‬ ‫إكتشاف‬ ‫فهي‬ ‫المراجع‬ ‫مسئولية‬ ‫أما‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫مسئولية‬ ‫هي‬ ‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬
‫التطابق‬
‫تصحيحه‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬
.

‫إستكم‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫طلبات‬ ‫في‬ ‫المرفق‬ ‫المراجعة‬ ‫تقرير‬ ‫علي‬ ‫الرد‬ ‫إستالم‬ ‫بعد‬
‫المراجع‬ ‫لها‬
‫المت‬ ‫مراجعة‬ ‫بعمل‬ ‫المراجع‬ ‫يقوم‬ ‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫تنفيذ‬ ‫تاريخ‬ ‫إنتهاء‬ ‫وبعد‬ ‫عليه‬
‫ابعة‬
.

‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المتابعة‬ ‫مراجعة‬
:

‫لها‬ ‫يخطط‬
.

‫تنفذ‬
.

‫تقرير‬ ‫بها‬ ‫يكتب‬
.

‫يق‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أوجه‬ ‫لتصحيح‬ ‫كافية‬ ‫إتخذت‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ ‫أن‬ ‫المتابعة‬ ‫مراجعة‬ ‫أثناء‬ ‫إتضح‬ ‫إذا‬
‫طلب‬ ‫فل‬
‫النموذج‬ ‫علي‬ ‫ذلك‬ ‫ويسجل‬ ‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬
.

‫االجرا‬ ‫طلب‬ ‫علي‬ ‫ذلك‬ ‫يوضح‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أوجه‬ ‫لتصحيح‬ ‫كافية‬ ‫غير‬ ‫االجراءات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫إتضح‬ ‫إذا‬ ‫أما‬
‫ء‬
‫للتصحيح‬ ‫أخري‬ ‫فرص‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫ويمنح‬ ‫التصحيحي‬
.

‫ممث‬ ‫إلي‬ ‫الموضوع‬ ‫بإحالة‬ ‫المراجع‬ ‫يقوم‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أوجه‬ ‫تصحيح‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫المراجع‬ ‫استمر‬ ‫إذا‬
‫ل‬
‫المراجعات‬ ‫ومسئول‬ ‫االدارة‬
.

‫المراجعة‬ ‫سجالت‬ ‫له‬ ‫ويرسل‬ ‫المراجعة‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫بما‬ ‫المراجعات‬ ‫مسئول‬ ‫بإعالم‬ ‫المراجع‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫مستكملة‬
.

73. 73
‫الجهه‬ ‫الطلب‬ ‫رقم‬ ‫م‬
‫مالحظات‬ ‫تاريخ‬ ‫تاريخ‬ ‫استكمال‬ ‫تاريخ‬ ‫المراجع‬ ‫اسم‬ ‫المراجعة‬ ‫تاريخ‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬
‫لها‬ ‫المرسل‬
‫الطلب‬ ‫قفل‬ ‫المتابعة‬ ‫االجراءات‬
‫التصحيحية‬
‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫طلبات‬ ‫حالة‬ ‫سجل‬
‫شركة‬
:
------------------
‫رقم‬ ‫نموذج‬
:
8
‫مراجعات‬