يكثر هذا السؤال بين من يسمعون لأول مرة عن نظام الجودة أيزو 9001 مجموعة أو عدداً من الشهادات الدالة على تطبيق نظام تأكيد الجودة في الشركة الحاصلة عليها، حيث تمثل ضمان تأكيد لجهة ثالثة بقدرة المنظمة الحاصلة عليها على تلبية المواصفات والمعايير المطلوبة للجودة بخصوص المنتجات او الخدمات التى تقدمها.

1. Quality Management
PSQM
International Organization for Standardization
‫للمقاييس‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬
‫األيزو؟‬ ‫من‬ ‫سنستفيد‬ ‫ماذا‬

2. .1‫ن‬‫قوتها‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫يمكن‬ ‫الجودة‬ ‫ظام‬
‫وضعفها‬:
‫تطب‬ ‫مع‬ ‫البد‬ ‫وخطط‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫فالنظام‬‫يقها‬
‫أو‬ ‫القوة‬ ‫لمواضع‬ ‫واضحة‬ ‫بيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬
‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫الضعف‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

3. .2‫للتقييم‬ ‫الالزمة‬ ‫التدابير‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫قيا‬ ‫تتطلب‬ ‫ونماذج‬ ‫إجراءات‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫يشتمل‬ ‫حيث‬‫س‬
‫ت‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫تمكن‬ ،‫بسهولة‬ ‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫ملموسة‬ ‫أمور‬‫قييم‬
‫وضوح‬ ‫بكل‬ ‫نفسها‬
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

4. .3‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫لكونه‬‫ت‬ ‫استراتيجية‬ ‫وأهداف‬ ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬‫صبو‬
‫وت‬ ‫تفعيل‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫كذلك‬ ‫ويشتمل‬ ،‫الشركة‬ ‫إليها‬‫هذه‬ ‫نفيذ‬
‫م‬ ‫هو‬ ‫الذي‬ ،‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬‫تطلب‬
‫المواصفةأيزو‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫أساس‬9001
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

5. .4‫من‬ ‫تقدير‬ ‫محل‬ ‫تصبح‬ ‫رؤية‬ ‫يقدم‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬
‫الخارجية‬ ‫الجهات‬:
‫ألنه‬‫ت‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫تمضي‬ ‫أنها‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يضمن‬‫حقيق‬
‫جهة‬ ‫أي‬ ‫احترام‬ ‫محل‬ ‫وهذا‬ ،‫سليمه‬ ‫بأسس‬ ‫أهدافها‬
‫شك‬ ‫وال‬ ‫خارجية‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

6. .5‫األخطاء‬ ‫يقلل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
،‫واضح‬ ‫تخطيط‬ ‫وفق‬ ‫يمضي‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫لكون‬
‫مهما‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫دوره‬ ‫يعرف‬ ‫وكل‬ ،‫ومجرب‬
‫أو‬ ‫األخطاء‬ ‫يقلل‬ ‫مما‬ ‫لالجتهاد؛‬ ‫مجال‬ ‫فال‬ ،‫صغرت‬
‫تكاد‬ ‫أو‬ ‫تنعدم‬ ‫يجعلها‬
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

7. .6‫ما‬ ‫مهمة‬ ‫إلنهاء‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫يقلل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫الصفر‬ ‫من‬ ‫والتفكير‬ ‫للتجريب‬ ‫وجود‬ ‫ال‬ ‫ألنه‬،
‫موضوعة‬ ‫والخطط‬ ،‫مرسوم‬ ‫الطريق‬ ‫إذ‬
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

8. .7‫ورضاهم‬ ‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫يحقق‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫متفق‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫للعمالء‬ ‫يدلل‬ ‫آلنه‬‫عليها‬
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫األنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫عالميا‬
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

9. .8‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫االجتماعات‬ ‫يقلل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫ومن‬ ‫دوره‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫يحدد‬ ‫النظام‬ ‫لكون‬‫أين‬
‫يتابع‬ ‫وماذا‬ ‫يفعل‬ ‫وماذا‬ ،‫ينتهي‬ ‫وأين‬ ‫يبدأ‬…‫إلخ‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

10. .9‫التبع‬ ‫إلقاء‬ ‫وعدم‬ ‫المسئوليات‬ ‫يحدد‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬‫ات‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬:
‫يفعل؟‬ ‫ومتى‬ ‫ماذا؟‬ ‫يفعل‬ ‫من‬ ‫؛‬ ‫محدد‬ ‫شيء‬ ‫فكل‬
‫ومع‬‫يفعل‬ ‫من‬…‫إلخ‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

11. .10‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫و‬ ،‫ودقة‬ ‫بمنهجية‬ ‫تتم‬ ‫جميعا‬ ‫ومراحلها‬ ‫العمليات‬ ‫ألن‬‫مع‬
‫لقلة‬ ‫المراقبة‬ ‫لوازم‬ ‫شك‬ ‫وال‬ ‫يقل‬ ‫الوقت‬–‫انعدام‬ ‫أو‬–
‫القلق‬ ‫دواعي‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

12. .11‫الموارد‬ ‫من‬ ‫المثلى‬ ‫االستفادة‬ ‫يحقق‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬
‫المتاحة‬:
‫في‬ ‫مشروع‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫ألي‬ ‫يلزم‬ ‫وماذا؟‬ ‫كم؟‬ ‫يحدد‬ ‫ألنه‬
‫المشروعات‬ ‫خطط‬ ‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫خطط‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM
Prepared by: Mohamed Ramadan