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1. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
1
‫إﯾزو‬9001-2015
1‫اﻟﻣﺟﺎل‬
2‫اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ‬ ‫اﻟﻣرﺟﻊ‬
3‫اﻟﺗﻌﺎرﯾف‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬11-06-201511-06-2015
4‫اﻟﺴﯿﺎق‬
4.1‫ا‬‫ﻓﮭﻢ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫و‬‫ﺳﯿﺎﻗﮭﺎ‬‫اﻟﻔﺮﯾﺪ‬
•‫ﺣﺪد‬‫واﻓﮭﻢ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
. •‫ﺣﺪد‬‫واﻓﮭﻢ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫إﻧﺸﺎء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬(QMS)
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿ‬‫ﺔ‬‫ﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫و‬‫ﻻ‬‫ﺗﺠﺎه‬‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿ‬‫ﺘﻚ‬‫وﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷﺛﺮ‬‫اﻟﺬي‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺤﺪﺛﮭ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾ‬‫ﺑﻠﻮﻏﮭﺎ‬ ‫ﺮﯾﺪ‬‫ا‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫ا‬‫ﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫ﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫و‬‫ﻻ‬‫ﺗﺠﺎه‬‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿ‬‫ﺘﻚ‬‫وﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷﺛﺮ‬‫اﻟﺬي‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺤﺪﺛﮭ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻠﻮﻏﮭﺎ‬ ‫ﯾﺪ‬‫ا‬.
•‫ارﺻﺪ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻋﻦ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫أﺛﺮ‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﺬي‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺤﺪث‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬
4.2‫وﺿﺢ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫واﻧﺘﻈﺎرات‬‫اﻷطﺮاف‬‫اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ‬
•‫ﺣﺪد‬‫اﻷﺟﺰاء‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫أو‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ادرس‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫أﺻﺤﺎب‬‫اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬‫أو‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻗﺪرﺗﻚ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬.
•‫ادرس‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫أﺻﺤﺎب‬‫اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬‫أو‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻗﺪرﺗﻚ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‬‫واﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫واﻓﮭﻢ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ‬‫وﺗﻮﻗﻌﺎﺗ‬‫ﮭﻢ‬‫اﻟﻔﺮﯾﺪة‬‫ﻣﻦ‬‫ﻧﻮﻋﮭﺎ‬.
•‫راﻗﺐ‬‫وراﺟﻊ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺣﻮل‬‫أﺻﺤﺎب‬‫اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
4.3‫ﺣﺪد‬‫ﻣﺠﺎل‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫اﻟﺤﺪود‬‫وﻓﻜ‬‫ﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺎ‬‫ﯾﻨﺒﻐﻲ‬‫أن‬‫ﯾﻄﺒﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﺤﺪود‬‫و‬‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣ‬‫ﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬.
. •‫وﺛﻖ‬‫إطﺎر‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬(QMS)
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫وﺛﯿﻘ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬ ‫ﺔ‬‫ﻟﻮﺻﻒ‬‫ﺣﺪود‬‫ﺟﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫وﺷﺮح‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﻄﺒﻘﮫ‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫وﺛﯿﻘ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬ ‫ﺔ‬‫ﻟ‬‫ﺘ‬‫ﺤﺪ‬‫ﯾ‬‫ﺪ‬‫ووﺻﻒ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫ﺗﻀﻤﯿﻨﮭﺎ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫وﺛﯿﻘ‬‫ﺔ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬‫ﻟ‬‫ﺘ‬‫ﻮﺿﺢ‬‫أن‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ISO 9001‫إﻟﺰاﻣﯿﺔ‬‫وﻻ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺘﺒﻌﺎدھﺎ‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫ﻻ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ‬.
•‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻮﺛﯿﻘﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺪد‬‫ﻣﺠﺎل‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫وﺛﯿﻘﺔ‬‫ﻣﺠﺎل‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
4.4‫ﺗﻨﻔﯿﺬ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫و‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﮭ‬
•‫ﺿ‬‫ﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻹدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬(QMS)‫ﻋﻠ‬‫ﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﺗﺴﻠﺴﻞ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‬.
•‫ﺣﺪد‬‫اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻹدارة‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.

2. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
2
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫ھﺬه‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬‫واﻟﺼﻼﺣﯿﺎت‬‫ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‬.
•‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬‫ﻟﻜﻞ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫ھﺬه‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻔﺮص‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬.
•‫طﺒﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬.
•‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬.
•‫ﺣﺴﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬
5‫اﻟﻘﯿﺎد‬‫ة‬)‫ﻣﺴ‬‫ﺆوﻟﯿﺔ‬‫اﻹدارة‬(
5.1‫أﺛﺒﺖ‬‫اﻟﻘﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﻌﻤﻼء‬
5.1.1‫وﻓﺮ‬‫ﻗﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺗﺸﺠﯿﻊ‬‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺠﻮدة‬
•‫ﺗﺤﻤﻞ‬‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫أظﮭﺮ‬‫اﻟﺘﺰاﻣ‬‫ﻚ‬‫ﻧﺤﻮ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﺗﺄﻛد‬‫ﻣﻦ‬‫وﺿﻊ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫وﺿﻊ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫إدراج‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬..
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﺣﻘﻖ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﻤﺮﺟﻮة‬.
•‫ﺗﻮاﺻﻞ‬‫ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻚ‬‫ﻧﺤﻮ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫اﺷﺮح‬‫ﻟﻤﺎذا‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻣﮭﻤﺔ‬.
•‫اﺳﻤﺢ‬‫ﻟﻠﻤﺪﯾﺮﯾﻦ‬‫ﺑﺄن‬‫ﯾﻜﻮﻧﻮا‬‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﻦ‬‫ﻋﻦ‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨ‬‫ﺎﺻﺔ‬‫ﺑﮭﻢ‬.
•‫ﺷﺠﻊ‬‫اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﮭﻢ‬.
•‫ﻋﺰز‬‫اﻟﻮﻋﻲ‬‫ﺑﺎﻟﻤﻘﺎرﺑﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.
5.1.2‫وﻓﺮ‬‫ﻗﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺗﺸﺠﯿﻊ‬‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬
•‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﯾﺮﻛﺰون‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬.
•‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﯾﺘﻌﺎﻣﻠﻮن‬‫ﻣﻊ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ذات‬‫اﻟﺼﻠﺔ‬.
•‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﯾﻮﻓﺮون‬‫ﻣ‬‫ﻨﺘﺠﺎت‬‫وﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬.
•‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﻹدارة‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬.
•‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﯾﺮﻛﺰون‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺤﺴﯿﻦ‬‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬.
5.2‫أﺛﺒﺖ‬‫اﻟﻘﯿﺎدة‬‫ﺑﻮﺿﻊ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫ﺟﻮدة‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬
5.2.1‫وﻓﺮ‬‫ﻗﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺻﻮغ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬
•‫ﺿﻊ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻧﮭﺎ‬‫ﺗﺪﻋﻢ‬‫ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻧﮭﺎ‬‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻧﮭﺎ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﺴﺘﺨﺪم‬‫ﻟ‬‫ﺘ‬‫ﺤﺪ‬‫ﯾ‬‫ﺪ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫ﺻﻎ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬ ‫ﺟﻮدة‬.
•‫ﻗﺪ‬‫م‬‫اﻟﺘﺰاﻣ‬‫ﺎ‬‫ﺑ‬‫ﺘﻠﺒﯿﺔ‬‫اﻟ‬‫ﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻤﻮل‬‫ﺑﮭﺎ‬.
•‫ﻗﺪ‬‫م‬‫اﻟﺘﺰاﻣ‬‫ﺎ‬‫ﺑﺎﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‬‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
5.2.2‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻘﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺗﻨﻔﯿﺬ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬
•‫وﺛﻖ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.
•‫ﺗﻮاﺻﻞ‬‫ﺣﻮل‬‫ﻧﻮﻋﯿﺔ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫طﺒﻖ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.
5.3‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻘﯿﺎدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﺣﺪد‬‫اﻷدوار‬‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬
•‫ﺧﺼﺺ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻷدوار‬‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬‫واﻟﺴﻠﻄﺎت‬.

3. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
3
•‫ﺗﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻷدوار‬‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿ‬‫ﺎت‬‫واﻟﺴﻠﻄﺎت‬.
6‫اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬
6.1‫ﺣﺪد‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﻜﻔﯿﻠﺔ‬‫ﺑﺈدارة‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬
6.1.1‫ادرس‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬‫ﻋﻨﺪ‬‫اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬
•‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.
•‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أداء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣ‬‫ﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫أو‬‫ﺗﺆدي‬‫إﻟﻰ‬‫اﺿﻄﺮاب‬‫ﺳﯿﺮھﺎ‬.
•‫ا‬‫ﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺆﺛﺮ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﺗﺤﻘﯿﻖ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗ‬‫ﺆﺛﺮ‬‫اﻷطﺮاف‬‫اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﺗﺤﻘﯿ‬‫ﻖ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ‬.
•‫أﺣﺴﺐ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻋﻠﯿﻚ‬‫اﻟﻘﯿﺎم‬‫ﺑﮭ‬‫ﻟﻠﺤﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮ‬‫ص‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أداء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫أو‬‫ﺗ‬‫ﺆدي‬‫إﻟﻰ‬
‫اﺿﻄﺮاب‬‫ﺳﯿﺮھﺎ‬.
6.1.2‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫إدارة‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺧﯿﺎرات‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻟﺨﻄﺮ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫ﻹدارة‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬.
•‫ﺣﺪد‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫اﺗﺨﺎذھﺎ‬‫ﻟﻠﺤﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬‫ا‬‫ﻟﺘﻲ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أداء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫أو‬‫ﺗﻌﻄ‬‫ﻞ‬
‫أو‬‫ﺗ‬‫ﺘﻠﻒ‬‫ﻋﻤﻠﮭﺎ‬.
6.2‫ﺣﺪد‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫و‬‫ﺿﻊ‬‫اﻟﺨﻄﻂ‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻘﮭﺎ‬
6.2.1‫ﺿﻊ‬‫أھﺪاف‬‫ﺟﻮدة‬‫ﻟﺠﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‬‫ذات‬‫اﻟﺼﻠﺔ‬
•‫وﺿﺢ‬‫اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ‬‫ﻟ‬‫ﺘ‬‫ﺤﺪ‬‫ﯾ‬‫ﺪ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫ﺣﺪد‬‫أھﺪاف‬‫ﺟﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‬‫ذات‬‫اﻟﺼﻠﺔ‬.
•‫ﺗﻮ‬‫اﺻﻞ‬‫ﺣﻮل‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
•‫وﺛﻖ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
•‫راﻗﺐ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﺣﺪث‬ّ‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
6.2.2‫ﺿﻊ‬‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ‬‫اﻷھﺪاف‬‫وﻗﯿﻢ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
•‫ﺿﻊ‬‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫ﺗ‬‫ﻘ‬‫ﯿ‬‫ﯿﻢ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬.
6.3‫ارﺻﺪ‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫ﻧ‬‫ﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬
•‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮا‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻐﺮض‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻨﻮي‬‫اﻟﻘﯿﺎم‬‫ﺑﮭﺎ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬‫واﻟﺴﻠﻄﺎت‬‫ﻛﻠﻤﺎ‬‫ﻗﻤﺖ‬‫ﺑﺈﺟﺮاء‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﻤﻞ‬‫أن‬‫ﺗﺤﺪث‬.
7‫دﻋﻢ‬
7.1‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺗﻮﻓ‬‫ﯿﺮ‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬
7.1.1‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
7.1.2‫وﻓﺮ‬‫أﻧﺎﺳﺎ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﯿﻦ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟ‬‫ﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬
•‫ﺗزود‬‫ﺑﺄﻧﺎس‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻟﯿﻜﻮن‬‫ﻓﻌﺎﻻ‬.
•‫ﺗزود‬‫ﺑﺄﻧﺎس‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﻢ‬‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻗﺎدرة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﻠﺒﯿﺔ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫ﻣﺘﻨﺎﺳﻖ‬.
•‫ﺗزود‬‫ﺑﺄﻧﺎس‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﻢ‬‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻗﺎدرة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﻠﺒﯿﺔ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‬‫واﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫ﻣ‬‫ﺘﻨﺎﺳﻖ‬.

4. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
4
7.1.3‫وﻓﺮ‬‫اﻟﺒﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﺤﺼﻞ‬‫ﻋﻠﯿﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﺒﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬.
•‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺒﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫وﺗﺤﻘﯿﻖ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫وﻓﺮ‬‫اﻟﺒﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬.
7.1.4‫وﻓﺮ‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﻌﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬.
•‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫وﺗﺤﻘﯿﻖ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫وﻓﺮ‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬.
7.1.5‫أﻣﻦ‬ّ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬‫وﻗﯿﺎس‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
•‫ﺣﺪد‬‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬‫وﻗﯿﺎس‬‫اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻮارد‬.
•‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻮارد‬‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬‫واﻟﻘﯿﺎس‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎج‬‫إﻟﯿﮭﺎ‬‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻧﻚ‬‫ﺗﺘﻤﻜﻦ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻤﻮل‬‫ﺑﮭﺎ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﺗﺘﺒﻊ‬‫اﻟﻘﯿﺎس‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﻣﻮارد‬‫ﺗﺘﺒﻊ‬‫اﻟﻘﯿﺎس‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺘﻮﻗﻊ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫وأﺻﺤﺎب‬‫اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬‫أن‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ﻟﺪﯾﻚ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﻣﻮارد‬‫ﺗﺘﺒﻊ‬‫اﻟﻘﯿﺎس‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻨﺘﻈﺮھﺎ‬‫اﻟﻮﻛﺎﻻت‬‫اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ‬‫ﻣﻨﻚ‬.
7.1.6‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫ﻟﺘﺴﮭﯿﻞ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ﻟﺪى‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫اﻛﺘﺴﺐ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ﻟﺪى‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫اﺟﻌﻞ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻘﺪر‬‫ا‬‫ﻟﻼزم‬.
•‫ارﺻﺪ‬‫اﻻﺗﺠﺎھﺎت‬‫واﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫اﻟﻤﮭﻤﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.
•‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻢ‬‫اﻟﺤﺼﻮل‬‫ﻋﻠﯿﮭﺎ‬.
7.2‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬‫ﺑﻀﻤﺎن‬‫أﻧﺎس‬‫أﻛﻔﺎء‬
•‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻨﺎس‬‫اﻟﺨﺎﺿﻌﯿﻦ‬‫ﻟﺴﻠﻄﺘﻚ‬‫اﻟﺬﯾﻦ‬‫ﯾﻘﻮﻣﻮن‬‫ﺑﻌﻤﻞ‬‫ﯾﻀﺮ‬‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻛﻔﺎء‬‫ة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫أﻛﺴﺐ‬‫ﻣﮭﺎرات‬‫ﻛﻠﻤﺎ‬‫ﯾﺘﻢ‬‫اﻛﺘﺸﺎف‬‫أوﺟ‬‫ﮫ‬‫اﻟﻘﺼﻮر‬.
•‫وﺛﻖ‬‫ﻛﻔﺎءة‬‫اﻟﺬﯾﻦ‬‫أﻋﻤﺎﻟﮭﻢ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺟﻮدة‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬.
•‫ﻗﯿﻢ‬‫ﻣﺪى‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺪاﺑﯿﺮ‬‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬‫ﻻﻛﺘﺴﺎب‬‫اﻟﻤﮭﺎرات‬.
7.3‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﻣﻮﺿﺤﺎ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫ﻟﻠﻨﺎس‬‫أن‬‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬‫ھﻢ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺑﯿﻨﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.
•‫ﺗﺒﺎدل‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺣﻮل‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻟﻨﺎس‬‫اﻟﺬﯾﻦ‬‫ﯾﺆدون‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫اﻟﺨﺎﺿﻊ‬‫ﻟﺴﻠﻄﺘﻚ‬.
7.4‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫إدارة‬‫اﺗﺼﺎﻻﺗﻚ‬
•‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫ﺟﻮدة‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﺑﺈدارة‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫ﺟﻮدة‬‫اﻻﺗﺼﺎل‬
•‫ﺣ‬‫ﺪد‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬.
7.5‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﺑﻤﺮاﻗﺒﺔ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬
7.5.1‫ﺿﻤﻦ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫اﺣﺴﺐ‬‫ﻣﻘﺪار‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﻜ‬‫ﻮن‬‫ﻟﺪى‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬‫واﻟﻤﻠﻔﺎت‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬.
•‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗ‬‫ﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬.
•‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺣﺠﻤﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬.

5. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
5
•‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬‫واﻟﻤﻠﻔﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﻤﻠﻔﺎت‬‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾ‬‫ﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
7.5.2‫إﻧﺸﺎء‬ ‫أدر‬‫وﺗﻨﻘﯿﺢ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬
•‫إﻧﺸﺎء‬ ‫أدر‬‫وﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﺤﺪدة‬‫و‬‫ﻣﻮﺻﻔﺔ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺻﺤﯿﺢ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﮭﯿﺄة‬‫و‬‫ﻣﻌﺮوﺿﺔ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺻ‬‫ﺤﯿﺢ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫و‬‫ﻣﺜﺒﺘﺔ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺻﺤﯿﺢ‬.
7.5.3‫راﻗﺐ‬‫إدارة‬‫واﺳﺘﺨﺪ‬‫م‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬
7.5.3.1‫راﻗﺐ‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫و‬‫ﺳﺠﻼت‬‫ﺟودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧظﺎم‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬
•‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟ‬‫ﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻟﺤﻤﺎﯾﺔ‬‫ﺳﺮﯾﺔ‬‫وﺳﻼﻣﺔ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫واﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬ISO 9001.
•‫ﻓﺤﺺ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬‫وا‬‫ﻟﻤﻠﻔﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫اﻓﺤﺺ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫اﻓﺤﺺ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫ا‬‫ﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
7.5.3.2‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫و‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺤﺪﯾﺪ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮ‬‫ﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﻮزﯾﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫وﺻﻮل‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﺳﺘﺮﺟﺎع‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺨﺰﯾﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺣﻤﺎﯾﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
•‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬.
8‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬
8.1‫طﻮر‬‫وﻧﻔﺬ‬‫و‬‫أدر‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬
•‫ﺧﻄﻂ‬‫و‬‫ﻧﻔﺬ‬‫وراﻗﺐ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬.
•‫أﻋﺪ‬‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﻨﻔﯿﺬ‬‫و‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﺧﻄﻄﻚ‬‫ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‬‫وﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬.
•‫ارﺻﺪ‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬‫واﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﻤﺨﻄﻂ‬‫ﻟﮭﺎ‬.
•‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫وﺛ‬‫ﺎﺋﻖ‬‫وﺳﺠﻼت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬.
8.2‫وﺿﺢ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫إدارة‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
8.2.1‫وﺿﺢ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﺗﺼﺎﻻت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬
•‫أ‬‫ﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬.
•‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫طﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬.
•‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻷواﻣﺮ‬‫واﻟﻌﻘﻮد‬.
•‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬.

6. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
6
8.2.2‫وﺿﺢ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺤﺪﯾﺪ‬‫اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
•‫ﺿﻊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫إدارة‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫ﻧﻔﺬ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫إدارة‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫إدارة‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
8.2.3‫وﺿﺢ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫دراﺳﺔ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
•‫أدرس‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬‫و‬‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻗﺒﻮل‬‫طﻠﺒﯿﺔ‬.
•‫أﻛﺪ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻗﺒﻮﻟﮭﺎ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬‫ﺑﯿﻦ‬‫اﻗﺘﺮاﺣﻚ‬‫اﻷوﻟﻲ‬‫واﻟﻘﺮار‬‫اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‬.
•‫ﺣﻞ‬‫اﻟﺨﻼﻓﺎت‬‫ﺑﯿﻦ‬‫اﻻﻗﺘﺮاح‬‫اﻷوﻟﻲ‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫واﻟﻘﺮار‬‫اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‬.
•‫ﺧﺰن‬‫وراﻗﺐ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻮاﺻﻔ‬‫ﺔ‬‫ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚ‬.
8.3‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
8.3.1‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬)‫إن‬‫ﻟﺰم‬‫اﻷﻣﺮ‬(
•‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾ‬‫ﺮ‬)‫إن‬‫ﻟﺰم‬‫اﻷﻣﺮ‬(
•‫أ‬‫ﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻛﻠﻤﺎ‬‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ﻏﯿﺮ‬‫ﻣﺘﻮﻓﺮة‬‫أو‬‫ﻏﯿﺮ‬‫ﻛﺎﻓﯿﺔ‬.
•‫ﻧﻔﺬ‬‫ﻋﻤ‬‫ﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬)‫إن‬‫ﻟﺰم‬‫اﻷﻣﺮ‬(
8.3.2‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫اﻟ‬‫ﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬
•‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻣﺮاﺣﻞ‬‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬‫و‬‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﻌﻘﺪة‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫واﺟﮭﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻮﺛﯿﻖ‬.
8.3.3‫ﺣﺪد‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬
•‫وﺿﺢ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﺪﺧﻼت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣ‬‫ﻮارد‬.
8.3.4‫ﺣﺪد‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫اﻟﺘﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬
•‫ﺿﻊ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻧﺘﺎﺋﺠ‬‫ﻚ‬‫ﻣﺤﺪدة‬‫ﺑﻮﺿﻮح‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺘﻚ‬‫ﻣﻨﺠﺰة‬‫ﻛﻤﺎ‬‫ھﻮ‬‫ﻣﺘﻮﻗﻊ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻻﺧﺘﺒﺎرات‬‫ﻛﻤﺎ‬‫ھﻮ‬‫ﻣﺘﻮﻗﻊ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫إﺛﺒﺎﺗﺎت‬‫اﻟﺨﺮوج‬‫أﻧﺠﺰت‬.
8.3.5‫ﺣ‬‫ﺪد‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫إﻧﺘﺎج‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬
•‫راﻗﺐ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫ﻣﻘﺎرﻧﺘﮭﺎ‬‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻗﺎدرة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺤﻤﻞ‬‫اﺣﺘﯿﺎط‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﺗﺸﻤﻞ‬‫ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ‬‫اﻟﻘﺒﻮل‬‫أو‬‫ﺗﺮﺟﻊ‬‫إل‬‫ﯨ‬‫ھﺎ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟ‬‫ﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ‬‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺻﺤﺔ‬‫اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت‬.
•‫راﻗﺐ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫و‬‫اﻟﺴﺠﻼت‬.
8.3.6‫راﻗﺐ‬‫و‬‫راﺟﻊ‬‫أي‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬‫واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬.
•‫راﺟﻊ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫أدﺧﻠﺖ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬‫واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬.
•‫راﻗﺐ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫أدﺧﻠﺖ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬‫واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬.

7. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
7
8.4‫ارﺻﺪ‬‫وراﻗﺐ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺎرج‬
8.4.1‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫أن‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬.
•‫ﺗﺄﻛ‬‫ﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺎرج‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫إذا‬‫ﻣﺎ‬‫أدﻣﺠﺖ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﮭﺎم‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺎرج‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫ﺿﻊ‬‫ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ‬‫ﻻﺧﺘﯿﺎر‬‫وﺗﻘﯿﯿﻢ‬‫اﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬.
8.4.2‫ﺿﻊ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎر‬‫ﺟﯿﺔ‬
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻠﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬‫واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻷﺛﺮ‬‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‬‫ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻗﺪرة‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬‫داﺋﻤﺎ‬‫ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬.
•‫اﻓﺤﺺ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﺗﻨﻔﯿﺬ‬‫ھﺬه‬،‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬،‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫ﻣﻘﺪﻣﻲ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫وا‬‫ﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ‬‫ﻟﻀﻮاﺑﻄﮭﺎ‬
•‫أﻧﺸﺊ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬.
•‫ﺿﻊ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬.
8.4.3‫ﻧﺎﻗﺶ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﻘﺪﻣﻲ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﺘﻮﻗﻌ‬‫ﮫ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴ‬‫ﺘﻚ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﻚ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻌﺪات‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴ‬‫ﺘ‬‫ﻚ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺘﺤﻘﻖ‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔ‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ا‬‫ﻟ‬‫ﺮﺻﺪ‬‫و‬‫اﻟ‬‫ﻤﺮاﻗﺒﺔ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫ﻧﺎﻗﺶ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﻘﺪﻣﻲ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬.
8.5‫أدر‬‫و‬‫راﻗﺐ‬‫أﻧﺸﻄﺔ‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫و‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
8.5.1‫ﺿﻊ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻺﻧﺘﺎج‬‫وﻟﺘﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
•‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬.
•‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬.
•‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬‫ﻟﺘﻘ‬‫ﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬‫ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬.
•‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬‫ﻟﻤﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬.
8.5.2‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫و‬‫وراﻗﺐ‬‫ھﻮﯾﺘﮭﺎ‬‫اﻟﻔﺮﯾﺪة‬.
•‫ا‬‫ﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺮاﺣﻞ‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬.
•‫ﺣ‬‫ﺪد‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺮاﺣﻞ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫راﻗﺐ‬‫اﻟﮭﻮﯾﺔ‬‫اﻟﻔﺮﯾﺪة‬‫ﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.
•‫راﻗﺐ‬‫ھﻮﯾﺔ‬‫اﻟﺨﺮوج‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫اﻟﺘﺘﺒﻊ‬‫ﺷﺮطﺎ‬.
8.5.3‫اﺣﻢ‬‫ﻣﻠﻜﯿﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫واﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬
•‫ﺣﺪد‬‫ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫واﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬.
•‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت‬‫اﻟﻌﺎﺋﺪة‬‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬‫وا‬‫ﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬.
•‫اﺣﻢ‬‫ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫واﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬.
•‫راﻗﺐ‬‫ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫واﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬.

8. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
8
8.5.4‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫أﺛﻨﺎء‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫و‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫أﺛﻨﺎء‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫وﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫أﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﺘﺤﺪ‬‫ﯾﺪ‬‫اﻟﮭﻮﯾﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫طﺮق‬‫ﺗﻌﺒﺌﺔ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫أﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬‫ﺳﻠﯿﻤﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫أﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫ﺗﺨﺰﯾﻦ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬.
8.5.5‫وﺿﺢ‬‫واﻣﺘﺜﻞ‬‫ﻟﺠﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬
•‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫ﺗﺴﻠﯿﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫إﺟﺮاؤھﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫إﯾﺼﺎل‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫اﻟﺘﺰم‬‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
8.5.6‫راﻗﺐ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫وﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
•‫ادرس‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻏﯿ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺑﺈﻧﺘﺎج‬‫وﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫راﺟﻊ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫واﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬‫واﻟﺬي‬‫أذن‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‬.
•‫راﻗﺐ‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺑﺈﻧﺘﺎج‬‫وﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
8.6‫ﻧﻔﺬ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺠﺰة‬.
•‫ﺿﻊ‬‫أﺣﻜﺎﻣ‬‫ﺎ‬‫ﻟﻔﺤﺺ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﻞ‬‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﺳﺘﯿﻔﺎء‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬.
•‫ﺿﻊ‬‫اﺗﻔﺎﻗﺎت‬‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﻞ‬‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬.
•‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﻢ‬‫اﻟﻮﻓﺎء‬‫ﺑﮭﺎ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
8.7‫راﻗﺐ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫راﻗﺐ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬‫اﻟﻐﯿﺮ‬‫ﻣﻘﺼﻮد‬‫أو‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻐﯿﺮ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬.
•‫وﺛﻖ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫واﻟﻘﺮارات‬‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬‫ﻟﻤﻨﻊ‬‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬‫اﻟﻐﯿﺮ‬‫ﻣﻘﺼﻮد‬‫أو‬‫ﺗﺴﻠﯿﻢ‬‫اﻟﺴﻠﻊ‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻻ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬.
•‫ﻣﻨﻊ‬‫ﺧﺮوج‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬.
9‫ﻗﯿﻢ‬
9.1‫راﻗﺐ‬‫وﻗﺲ‬‫وﺣﻠﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫أداء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬
9.1.1‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﺘﺮاﻗﺐ‬‫و‬‫ﺗﻘﯿﺲ‬‫و‬‫ﺗﺤﻠﻞ‬‫و‬‫ﺗﻘﯿﻢ‬
•‫ﺧﻄ‬‫ﻂ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫وﻗﯿﺎس‬‫وﺗﺤﻠﯿﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﺧﻄﻂ‬‫وﻗﺲ‬‫وﺣﻠﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫راﻗﺐ‬‫أداء‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﻗﺲ‬‫أداء‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﺣﻠﻞ‬‫أداء‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﻗﯿﻢ‬‫أداء‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
9.1.2‫اﺣﺼﻞ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻤﯿﻞ‬‫و‬‫راﻗﺐ‬‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬
•‫ﺣﺪد‬‫طﺮق‬‫ﺟﻤﻊ‬‫واﺳﺘﺨﺪام‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬.
•‫اﺣﺼﻞ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺣﻮل‬‫وﺟﮭﺎت‬‫ﻧﻈﺮ‬‫وﺗﺼﻮرات‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬.
•‫ارﺻﺪ‬‫اﻟﺘﺼﻮرات‬‫واﻵراء‬‫واﻟﻤﻮاﻗﻒ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬.
9.1.3‫ﺣﻠﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺘﻚ‬‫و‬‫ﻗﯿﺴﻚ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬.
•‫ﺣﻠﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬‫واﻟﻤ‬‫ﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺟﻤﻌﺘﮭﺎ‬.

9. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
9
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ‬‫واﻟﺘﻘﯿﯿﻤﺎت‬‫ﻟﺘﻮﻟﯿﺪ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫ﻣﻼﺋﻤﺔ‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻹظﮭﺎر‬‫أﻧ‬‫ﮫ‬‫ﺗﻢ‬‫اﺳﺘﯿﻔﺎء‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻹﺛﺒﺎت‬‫أن‬‫ﺧﻄﻄﻚ‬‫ﺗﻌﻤﻞ‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻨﻮاﺗﺞ‬‫ﻟﺘﻘﯿﻢ‬‫اﻷداء‬‫واﻟﺘﻄﺎﺑﻖ‬‫واﻟﻜﻔﺎءة‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻨﻮاﺗﺞ‬‫ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ‬‫اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫وا‬‫ﻟﻔﺮص‬‫ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫ا‬‫ﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻨﻮاﺗﺞ‬‫ﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‬‫أداء‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ‬‫ﻣﺪﺧﻼت‬‫ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻹدارة‬.
9.2‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺪﻗﻘﯿﻦ‬‫داﺧﻠﯿﯿﻦ‬‫ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ‬‫واﻷداء‬
9.2.1‫دﻗﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫و‬‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻓﺘﺮات‬.
•‫أﺟ‬‫ﺮ‬‫ﺗﺪﻗﯿﻘ‬‫ﺎ‬‫داﺧﻠﯿ‬‫ﺎ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻓﺘﺮات‬‫ﻣﺨﻄﻄﺔ‬.
•‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻣﺎ‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﯾﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬.
•‫راﺟﻊ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
9.2.2‫ﺿﻊ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬‫ﺗﺪﻗﯿﻖ‬‫داﺧﻠﻲ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬
•‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ‬‫ﯾ‬‫ﻤﻜﻦ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬‫ﻣﺎ‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﯾﻔﻲ‬‫ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬.
•‫ﺿﻊ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺤﺪد‬‫ﻣﺎ‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﻓﻌﺎﻻ‬.
•‫ﺿﻊ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ‬‫ﻟﻠﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
•‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت‬‫ﺗﺪﻗﯿﻖ‬‫داﺧﻠﻲ‬.
•‫ﺿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﺗﺨﻄﯿﻂ‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬.
•‫ﺿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠ‬‫ﺒﺎت‬‫ﺗﻘﺎرﯾﺮ‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬.
•‫ﺿﻊ‬‫طﺮق‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫أﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬.
9.3‫اﺳﺘﻌﺮض‬‫أھﻤﯿﺔ‬‫وﻣﻼءﻣﺔ‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
9.3.1‫ﺧﻄﻂ‬‫وﻧﻔﺬ‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺎت‬‫اﻹدارة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻓﺘﺮات‬‫ﻣﺨﻄﻄﺔ‬
•‫ﺧﻄﻂ‬‫أﻧﺸﻄﺔ‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻹدارة‬.
•‫ﺟﺪول‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮد‬‫ة‬‫ﻟﻔﺘﺮت‬‫ﻣﺨﻄﻄﺔ‬.
•‫راﺟﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻓﺘﺮات‬‫ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ‬.
•‫راﺟﻊ‬‫ﻣﻼءﻣﺔ‬‫وﻛﻔﺎﯾﺔ‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬.
9.3.2‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻹدارة‬‫و‬‫وﺛﯿﻘﺔ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
•‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻹدارة‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬.
•‫وﺛﻖ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫اﺧﺘﺒﺎرات‬‫اﻹدارة‬.
10‫ﺗﺤﺴﯿﻦ‬
10.1‫ﺣﺪد‬‫ﻓﺮص‬‫اﻟﺘ‬‫ﺤﺴﯿﻦ‬‫وأﺟﺮ‬‫ﺗﺤﺴﯿﻨﺎت‬
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫طﺮق‬‫ﺗﺤﺴﯿﻦ‬‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻔﺮص‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ‬‫اﺗﺨﺎذ‬‫ﺗﺪاﺑﯿﺮ‬‫ﺗﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻔﺮص‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻟﺘﺤﻮﯾﺮ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻔﺮص‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻹﺟﺮاء‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬‫ﺗﺪرﯾﺠﯿﺔ‬.
•‫اﺳﺘﺠﺐ‬‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫و‬‫ﺣﺴﻦ‬‫رﺿﺎھﻢ‬.
10.2‫راﻗﺐ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫واﺗﺨﺬ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
10.2.1‫ﺻﺤﺢ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫وﻋﺎﻟﺞ‬‫اﻷﺳﺒﺎب‬‫واﻟﻌﻮاﻗﺐ‬
•‫رد‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.

10. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
10
•‫راﻗﺐ‬‫و‬‫ﺻﺤﺢ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﻗﯿﻢ‬‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬‫ﻟﻠﻘﻀﺎء‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻷﺳﺒﺎب‬.
•‫ﺿﻊ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻷﺳ‬‫ﺒﺎب‬.
•‫ﻧﻔﺬ‬‫إﺟﺮاءات‬‫ﺗﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻷﺳﺒﺎب‬.
•‫راﺟﻊ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
10.2.2‫وﺛﻖ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬‫واﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻢ‬‫اﺗﺨﺎذھﺎ‬
•‫وﺛﻖ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
•‫وﺛﻖ‬‫اﻟﺨﻄﻮات‬‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬.
•‫وﺛﻖ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﺼﺤﯿ‬‫ﺤﯿﺔ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
10.3‫ﺣﺴﻦ‬‫أھﻤﯿﺔ‬‫وﻣﻼءﻣﺔ‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬
•‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬‫وﺗﺤﻠﯿﻞ‬‫وﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻹدارة‬.
•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻟﺘﺄﻛﯿﺪ‬‫أن‬‫ﻓﺮص‬‫ﺗﺤﺴﯿﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻣﻮﺟﻮدة‬
•‫اﺧﺘﯿﺮ‬‫ﻣﻨﮭﺠﯿﺎت‬‫ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‬‫اﻷﺳﺒﺎب‬‫وﺗﺤﺴﯿﻦ‬‫اﻟﺪﻋﻢ‬.
•‫ﺣﺴﻦ‬‫أھﻤﯿﺔ‬‫وﻣﻼءﻣﺔ‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧ‬‫ﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬.
‫اﻟﺷﻛر‬ ‫ﻣﻊ‬