SlideShare a Scribd company logo
شهادة اليززو 
وإدارة الجودة الشاملة 
لجنة مبحث الدارة والقتتصاد 
مديزريزة شمال الخليل 
2014/ العام الدراسي 2015
مقدمة 
إسن النسسسان بطسبيعته طموح ويزسسعى دائمسا إلسى الفضضسل، ويزكون النسسسان مسستعدا لبذل الجهد  
المطلوب للحصسول علسى المكانسسة المتميزة والرقتسي والتطور. وهسو أيزضسا يزسسعى إلسى تطويزر 
وتحسين كل ما يزتعلق به مثل عائلته وعمله. وتزداد أهمية الرغبة فضي الطموح والتطور خاصة 
إذا ما اقتترن بمكاسب ماديزة على المستوى الشخصي والمؤسسي. 
ومما ل يزخفي على أحد طبيعة الوضع الحالي والمنافضسة الشديزدة التي يزشهدها قتطاع النستاج  
والخدمات وتنوع الساليب والتقنيات المستخدمة، وأيزضا تسارع حركة التغيير بصورة غير 
مسبوقتة مما يزجعل الشركة أو المؤسسة أو الجهات الحكومية فضي حالة بحث وسعي دائم لتضمن 
لها حصة أو مكانسة فضي السوق ومجال عملها. وهذه الصفة أصبحت مرافضقة لكل أنسواع الخدمات 
والقطاعات وأيزضا على كل مستويزاتها سواء كانست منشآت كبيرة ومتوسطة وصغيرة. 
ونستيجة لذلك فضقد ظهرت عدة مفاهيم مرافضقة لهذه الجوواء المنافضسة، وهذه المفاهيم تشكل وسيلة  
للدخول والستمراريزة فضي عالم المنافضسة بقوة وتمكّنن، وهي فضي حال تطبيقها واتخاذها كأسس 
راسخة فضي التعامل تضمن للجهة الثبات والتقدم. 
ومن المفاهيم الواجوب على الجهات الحرص عليها مفهوم الجودة الشاملة والتي تقاس بشهادة  
اليززو، وترشيد استهلك  وحسن استغلل الموارد، واستراتيجيات تحسين الداء...
ما المقصود باليززو: 
«ISO» اليززو هي الكتابة العربية للحروف اللتينية  
وهي الختصار لسم الهيئة الدولية للمواصفات ومقرها 
International Organization for جونيف 
وتعني مساوي ل…، أصدرت .Standardization 
، الهيئة فضي عام 1987 م مجموعة شهادات اليززو 9000 
وهي مواصفات تختص بنظم إدارة المنشآت الصناعية أو 
الخدمية فضهي تعطي الحدود الدنسيا للضوابط والقواعد 
الواجوب اللتزام بها لضمان التحكم المستمر فضي مستوى 
جوودة المنتج.
بمهمة تطويزر المواصفات فضي ISO وتقوم منظمة اليززو 
المجالت كافضة باستثناء المواصفات الفنية للمنتجات 
الخاصة بالصناعات الكهربائية والهندسية الليكترونسية التي 
هي من مسؤولية منظمة أخرى تأسست عام 1906 وهي 
(EIC) . اللجنة العالمية للليكترونسيات التقنية
ولدى اليززو لجان فضنية عددها ما يززيزد عن ( 182 ) لجنة، كل لجنة مسؤولة  
عن تطويزر مجموعة معينة من المواصفات. 
ويزجب التأكيد على نسقطة هامة وهي: إن (عائلة اليززو 9000 ) الكثر شيوعا،  
هي ليست مواصفات خاصة بمنتجات،،، بل هي مجموعة من المواصفات 
تعطي متطلبات وإرشادات ضروريزة لتأسيس أنسظمة إدارة للجودة تهدف إلى 
تقديزم منتجات أو خدمات تطابق متطلبات محددة ولتقييم هذه النسظمة. 
أي أن نسظام إدارة الجودة فضي المؤسسة هو الذي يزمكن أن يزحقق المطابقة مع  
هذه المواصفات وليس المنتجات التي تقدمها. 
واليززو نسظام مرن هدفضه ضمان إرضاء احتياجوات ورغبات الزبائن  
والمستهلكين عن طريزق الرقتابة الصارمة على جوودة المنتج والتقيد بها طالما 
بقيت الجهة موجوودة.
اليززو 9000 
عبارة عن مجموعة من الشهادات تدل على تطبيق نسظام توكيد الجودة فضي  
المؤسسة الحاصلة عليها. فضهي تعمل على ضمان تأكيد لطرف ثالث بقدرة 
المؤسسة التي تحصل عليها على تلبية المواصفات المطلوبة للجودة فضي المنتج 
الذي تقدمه، كما تدل على أن أداءها يزصل إلى المستويزات التفاوضية فضهي 
عبارة عن ثلث  شهادات تطبق كل منها على نسوع معين من المؤسسات. 
شهادة الجودة آيززو 9001 تطبق على المؤسسات التي تصمم وتنتج وتبيع  
منتجاتها 
شهادة الجودة آيززو 9002 تطبق على المؤسسات التي تنتج وتبيع منتجاتها  
شهادة الجودة آيززو 9003 تطبق على المؤسسات التي تبيع المنتجات فضقط 
من الذيزن يزحق لهم طلب شهادة اليززو ؟ 
إن عائلة مواصفات اليززو 9000 مواصفات عامة يزمكن  
استخدامها من قبل أي مؤسسة سواء كانت كبيرة أو 
صغيرة، إنتاجية أم خدمية، أو كانت تقدم منتجات خاصة 
أو المواد المصنعة.
ما هي المجالت  التي يزمكن الحصول فيها على شهادة اليززو 
ل يزوجد حدود أو مدى للشركات والمؤسسات والهيئات والخدمات التي يزمكنها  
الحصول على شهادة اليززو، فهي مقسمة كما سيتم تفصيله إلى عدة تصنيفات 
(اليززو 9000 وتقسيماته واليززو 1400 الخاص بالبيئة)... 
إن تنوع فئات اليززو جعلها ملئمة لكافة القطاعات والخدمات، فبدايزة من محل  
تجاري قد ل يزتجاوز عدد العاملين فيه شخصين..... إلى مستويزات تصل إلى 
الحكومات ومؤسسات الدولة....كلها يزمكن الحصول على إحدى شهادات 
اليززو (إذا التزمت بالمعايزير المطلوبة طبعا)..... 
لقد ازداد الهتتمام بالمواصفات الدولية آيززو 9000 وقد زاد الهتتمام بهذه  
النظم حيث وصل عدد المؤسسات الحاصلة عليها علي المستوي الدولي حوالي 
نصف مليون مؤسسة صناعية وخدمية
سلسلة اليززو 9000 
ISO سلسلة المواصفات القياسية 9000 
ISO 9000 
مواصفات 
إدارة 
وضمان 
الجودة 
ISO 9001 
أنظمة 
الجودة 
ISO 
9002 
أنظمة 
الجو 
دة 
ISO 9003 
أنظمة الجودة 
ISO 9004 
إدارة الجودة 
وعناصر 
أنظمة 
الجودة 
ISO 9000- 1 
ISO 9000- 2 
ISO 9000- 3 
ISO 9000- 4 
ISO 9004-1 
ISO 9004-2 
ISO 9004-3 
ISO 9004-4 
ISO 9004-8:NP
اليززو 9000 
من أجل التسجيل في اليززو يزسجل نظام الجودة المستخدم لنتاج منتج ما  
وليس المنتج بحد ذاته. (أي العمليات المؤديزة إلى المنتج) 
اليززو 9001 لنظم الجودة: 
و هتي تهدف إلى تأكيد الجودة في التصميم /التطويزر /والنتاج والخدمات وهتي  
المواصفات الكثر شمول وتحتوي على 20 عنصراً  وتقدم نموذجا لتأكيد 
الجودة للمنشآت التي تتخصص في التصميم والتصنيع وتركيب المنتجات 
والخدمات. 
اليززو 9002 لنظم الجودة: 
و هتي عبارة عن نموذج في تأكيد الجودة للمنتج والتركيب. وتحتوي على 18  
عنصراً  للمنظمات التي تختص في التصنيع أو إنتاج المنتجات أو الخدمات 
فقط والنموذج المطلوب عادة ما يزحدده المستهلكون.
اليززو 9003 لنظم الجودة: 
و هتي عبارة عن نموذج لتأكيد الجودة في التفتيش النهائي والختيار. ويزحتوي على 12  
عنصراً  وللمنظمات التي تختص في التوزيزع والتفتيش واختبار المنتجات المصنعة وخدماتها 
فقط دون أيزة أنشطة أخرى تتعلق بأي إنتاج أو تركيبات، فهي تقدم نموذجا لتأكيد الجودة في 
التفتيش النهائي والختبار. 
اليززو 9004 لتأكيد جودة الدارة وعناصر نظم الجودة: 
و هتي عبارة عن خطوط إرشاديزة تعطي المورد الخطوط الرشاديزة للمنهج لستخدامها في  
تطويزر وتنفيذ نظام الجودة وتحديزد إلى أي مدى يزنطبق كل عنصر من عناصر نظام الجودة. 
إن المواصفات القياسية اليززو 9000 تتطلب توثيقا مكتوبا لكل ناحية في عملية المشروع  
بحيث يزعلم بها جميع العاملين لتباع إجراءات العمل المكتوبة. 
و يزمثل اليززو 9004 العناصر الكاملة لنظام الجودة، بينما يزمثل اليززو 9001 الحدود الدنيا  
للمتطلبات التي تؤهتل للشهادة، وترتكز الجهود على آيززو 9001 مع استخدام آيززو 4004 
حسبما يزقصد به كدليل. 
تعتبر مواصفة اليززو 9001 هتي الكثر شيوعا واستخداما لشموليتها.والشكل التالي يزساعد  
في فهم مواصفات اليززو.
فوائد ومميزات الحصول على شهادة اليززو 
إن الفوائد التي تحصل عليها الشركة أو الجهة من الحرص على 
تطبيق مفاهيم الجودة يزؤدي إلى فوائد عدة للمؤسسة أو الشركة 
أو الجهة بشكل عام من أهمها: 
إكساب العاملين لمهارات متنوعة مما يزؤدي إلى تطويزر قدرات  
القوى البشريزة لدى الجهة. 
حسن استخدام الموارد (الماديزة والطبيعية والبشريزة..) خاصة في  
وقت أصبحت فيه ندرة الموارد عائقا أمام العديزد من الجهات. 
تحقيق مكاسب ماديزة من خلل الستخدام المثل للموارد والتوفير  
في تكلفة الموارد المستخدمة والتقليل من
الفوائد المتحققة من الحصول على شهادة اليززو: 
نظام اليززو بحد ذاته عبارة عن أداة أو وسيلة لتصحيح الخططاء وضمان عدم تكرارها.  
نظام يزحدد المسؤوليات الداريزة والصلحييات وعدم إلقاء التبعات على الخطريزن والمحاسبة على  
الخططاء. 
يزؤسس أسلوب إحيصائي يزمكن المؤسسة من تقييم وفهم نظم المعلومات داخطل المؤسسة تساعد على اتخاذ  
القرارات الصائبة. 
نظام رقابة وتفتيش للتأكد من مدى تحقيق شروط الجودة لتلبية رغبات العملء والمستهلكين.  
تمكين المؤسسة من التعرف على مدى قوتها وضعفها -  
يزحتوي النظام على التدابير اللزممة للتقييم  
يزحتوي النظام على أسس التحسين المستمر  
يزقدم النظام رؤيزة تصبح محل تقديزر من الجهات الخارجية  
تقليل الوقت اللزمم لنهاء مهمة  
ثقة العملء ورضاهم  
تقليل الجتماعات غير الضروريزة  
القلل  من عمليات المراقبة  
الستفادة المثلى من الموارد المتاحية 
مرتكزات نظام اليززو 9000 الرببعة : 
يزمكن تلخيص معظم فوائد الحصول على شهادة اليززو ضمن أرببعة مرتكزات  
ربئيسية هي: 
جودة المنتج أو الخدمة: وهذا يزتم من خطلل  المراجعة الدوريزة لطرق وأساليب  
النتاج وتحسينها وتطويزرها باستمرار ومن ثم توثيقها والعمل بموجبها. 
المنافسة: إن حيصول  الشركة أو الجهة على شهادة اليززو يزحفزها على البقاء  
على مستوى عالي من الجودة وخطاصة في وجه الجهات المنافسة التي لم تؤهل 
للحصول  على مثل هذه الشهادة وتنتج أصنافا مشابه لصنافها. 
خدمة الزبائن: في كثير من الحالت وخطاصة في أسواق التصديزر فان الجهة  
المستوردة تطلب أن يزكون المصدر حياصل على شهادة اليززو. 
النتاجية والربحية: وهذا يزتم عن طريزق زميزادة فعالية المؤسسة من خطلل  جودة  
المنتج وقدرتها على المنافسة ويزؤدي بالتالي إلى زميزادة حيجم المبيعات وتحقيق 
الرباح أو توسيع نطاق الخدمة وجودتها.
اليززو حياجة حيقيقية وليس لغراض دعائية فقط: 
يزجب أن تكون الرغبة في الحصول  على شهادة اليززو رغبة حيقيقة في التطويزر وتطبيق  
معايزير الجودة الشاملة وليس لنواحيي دعائية فقط، لنه إذا كان هدف المؤسسة الحصول  على 
الشهادة لتنال  رضى الزبائن وتكسب ثقتهم في الخدمة المقدمة أو المنتج فقد تحصل على 
الشهادة لمرحيلة آنية ولكن أن لم يزترافق ذلك مع تغيرات جذريزة وهيكلية حيقيقية في الداء فقد 
يزتراجع أدائها وتفقد ثقة زمبائنها بشكل نهائي. 
لذا ل بد من التمييز بين رغبة الحصول  على شهادة الجودة كشعار وناحيية دعائية وبين التغيير  
الجذري والهيكلي الحقيقي نحو التميز في الداء الشامل المتكامل في نواحيي الداء المبني 
على أسس سليمة وملتزمة ثابتة. وباتباع هذه السس تستطيع الشركة أو المؤسسة التقدم 
والتميز بصورة متسلسلة ومترابطة مما يزجعلها مؤهلة للحصول  على درجات وشهادات أعلى 
من الكفاءة والجودة المتعددة والمتنوعة. 
إن قرار مؤسسة أو شركة ما أن تصبح مميزة وتتمتع بتطبيق معايزير الجودة هي عملية  
تراكمية وتحتاج إلى جهد متواصل فهو ليس شيئا روتينيا أو قرار يزمكن تطبيقه بفترة زممنية 
قصيرة (وإن تم فإن ما يزأتي سريزعا يزذهب سريزعا)، لذا ل بد من الحرص على البناء السليم 
لقواعد الشركة وأسسها وطبيعة علقاتها وأن تصب جميع العمليات المختلفة في الشركة 
لصالح الهدف العام المميز.
عوامل تحرص المؤستسة عليها لضمان لها الستتمراربيزة في التميز والتطورب 
بشكل عام: 
الهتمام بالبحوث والتطويزر.  
الهتمام بالتدريزب والتنمية البشريزة.  
تحقيق الريزادة التقنية.  
تشجيع العمل الجماعي والبتكار.  
فتح خططوط التصال  واستمراريزتها.  
توفر القيادات الواعية والمتفتحة.  
الهتمام بالمستهلك وجعله (العامل الول ) الذي يزؤثر  
على قرارات وتصرفات المنشأة.
اليززو ومفهوم الجودة الشاملة 
ومواصفاتها العالمية في شتى المجالت وجدت بعض المواصفات لبعض ISO قبل اليززو  
الغراض في الدول  المتقدمة والهادفة إلى توكيد وقياس الجودة مثل المواصفات العسكريزة 
في بعض الدول  الكبرى مثـل المواصفـات العسكريزة المريزكيـة، والمواصفـات العسكريزـة 
لحلف شمـال  الطلنطي، وجميع هذه المواصفات كانت تحدد شروطاً  لنظمة الجودة للمصانع 
التي تتعامل معها كمورديزن لمنتجات صناعية تدخطل في الصناعة الحربية النهائية لتلك الدول . 
بعد أن تطور المفهوم العالمي للجودة وفي ظل الهتمام العالمي المتزايزد بالجودة – ليس جودة  
المنتجات فقط، بل وجـودة العمليات أيزضاً ، وبعد أن تأكد للجميع أن الجودة ليست خطياراً  وإنما 
ضرورة لنجاح أي نظام اقتصادي في مختلف القطاعات، أصدرت المنظمة العالمية للتقييس 
أول  سلسلة في مجال  نظم توكيد الجودة في عام 1987 ، وكانت مجموعة اليززو 9000 ومنذ 
تلك الفترة تم التعديزل عليها حيتى صدرت بصورتها النهائية عام 1994 لتتماشى مع 
المتطلبات والحيتياجات لنظمة إدارة الجودة المطبقة عالمياً . 
تتمثل جودة المنتج أساساً  بعملية تحديزث وتفعيل الطرق والوسائل والجراءات المستخدمة في  
عملية النتاج، وهو السلوب المستخدم الن من قبل مختلف المؤسسات والشركات النتاجية 
Total Quality Management-) أو الخدماتية في توظيفها لمنهج إدارة الجودة الشاملة 
.(TQM
إدارة الجودة الشاملة 
مفهوم الجودة الشاملة: 
يزعرفها البعض بأنها "شكل تعاوني لداء العمال  يزعتمد على القدرات المشتركة لكل من  
الدارة والعاملين بهدف تحسين الجودة وزميزادة النتاجية بصفة مستمرة من خطلل  فرق العمل، 
ويزؤدى تطبيقها وفقاً  لهذا المفهوم إلى تقليل العمليات الداريزة والمكتبية، وتبسيط نماذج العمل 
وتخفيض شكوى العملء، كما يزؤدى أيزضاً  إلى اللتزام الداري، ويزمكن تطبيقها في المنظمات 
الصناعية والخدمية وفى المنظمات الحكومية". 
ومن وجهة نظر شاملة أيزضاً  تعرف الجودة بأنها "تكامل مجهودات ونشاطات الجماعات  
والقسام المختلفة في المنظمة من أجل إنجازم النوعية التي تلئم حياجات ورغبات العملء. 
وعرفها البعض الخطر عن طريزق تحديزد مكوناتها حييث يزرى أن "نظام الجودة الشاملة يزحتوى  
على جودة التكنولوجيا الماديزة وجودة التكنولوجيا البشريزة وجودة البيئة ووضع معايزير محددة 
لمدى جودة العناصر الثلثة لمكانية التحكم فيها" ويزقصد بالتكنولوجيا الماديزة درجة التقدم في 
اللت والمعدات ووسائل النتاج المباشرة وغير المباشرة وأيزضاً  التقدم في العمليات وطرق 
الصنع وتوليفة الخدمات، أما التكنولوجيا البشريزة فيقصد بها كل ما من شأنه الرتفاع بالعمال  
فنياً  وإداريزاً  وسلوكياً ، والهتمام بهذه المكونات الثلثة يزؤدى إلى جودة المنتج وإلى تحسين 
وضع المنشأة ومركزها في السوق.
نشأة وتطور نظام إدارة الجودة 
تطور مفهوم تأكيد الجودة بعد سنوات الحرب العالمية. حيث شهد هذا المفهوم عدة 
مراحل هي:- 
% 1. الفحص: فصل المنتجات المعيبة عن المنتجات المقبولة، بحيث ل يزال 15 
.(1940- من المنتجات المعيبة تقبل كمنتجات جيدة. ( 1930 
2. ضبط الجودة: تخطيط فحص العمليات منذ بداية إنتاج المنتج / الخدمة مما 
- ساعد على كشف الخططاء مبكراً  لكن لم يمنع من تكرار حدوثها. ( 1940 
(1970 
3. توكيد الجودة : بالتركيز على متطلبات العميل والذي أصبح هدف ومحور 
عمل المؤسسات نشأ عنه سهولة تعريف وتفادي المشاكل منذ البداية، مما زاد 
(1985 - من توكيد الجودة للمستهلك / العميل. ( 1970 
4. إدارة الجودة: التأكد من أن متطلبات العميل قد تم تحقيقها بالطريقة التي تضمن 
للشركة تحقيق أهدافها. ( 1985 - للن)
الجودة قد تكون كلمة مطلقة يمكن اعتبار النقاط التالية من معانيها: 
- التفوق: الجودة تعني التميز، بحيث تستطيع تمييزها بمجرد رؤيتها. 
- العتماد على المنتج: يجب أن تتعامل الجودة مع الفروقات في كميات بعض المكونات أو 
الصفات فالمنتج ذو الجودة المتميزة يكون اصلب أو انعم أو أقوى من المنتج ذو الجودة 
الرديئة. 
- العتماد على المستخدم: الجودة هي ملءمة الستخدام، قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية 
توقعات واخطتيارات الزبائن. 
- العتماد على التصنيع: الجودة هي التطابق مع المتطلبات، درجة مطابقة المنتج لمواصفات 
التصميم. 
- العتماد على القيمة: أفضل جودة للمنتج هي تلك التي تقدم للزبون أقصى ما يمكن مقابل ما 
دفعه، تلبية احتياجات الزبون بأقل سعر ممكن. 
والجودة ليس كما يتبادر إلى ذهن العديد بأنها تعني التكنولوجيا فقط وإنما هي بمثابة فلسفة 
ومنهج للمؤسسة تتبعها أو تطبقها في كل مجالتها وتعاملتها.
أبعاد الجودة 
تمتلك السلعة أو الخدمة أبعاد وخطصائص متعددة: 
أبعاد جودة السلعة: 
تمتلك الجودة ثمانية أبعاد هي:  
الداء: الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة ومعالمها.  
الهيئة/ المظهر:الخصائص المحسوسة للسلعة.  
القابلية: أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية  
محدد. 
المطابقة: التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون.  
المتانة: الستفادة الشاملة والدائمة من السلع  
القابلية للخدمة: إمكانية تعديلها أو تصليحها.  
الجمالية: الرونق والشكل والحساس التي تولده.  
الجودة المدركة. 
أبعاد جودة الخدمة 
الوقت: كم ينتظر المستهلك  
دقة التسليم: التسليم في الموعد المحدد  
اللمام: إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل  
التعامل: ترحيب العاملين بكل الزبائن  
التناسق: تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون  
سهولة المنال: إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة  
الدقة: إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة  
الستجابة: التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل المتوقعة. 
لماذا الهتمام بإدارة الجودة الشاملة ؟ 
تطبيق نظام الجودة الشاملة متطلب أساسي للحصول على بعض الشهادات الدولية مثل اليزو.  
نظام الجودة يؤدي إلى تقليل التكلفة وزيادة الربحية.(لننا نسعى لعمل الشياء الصحيحة بشكل  
صحيح). 
تقليل الوقت اللزم لنجاز المهمات، مما أدى إلى التوفير وحسن إدارة الوقت وفي نفس الوقت  
إرضاء العميل. 
يمكن الدارة من معرفة احتياجات العملء والوفاء بها.  
تحقيق الميزة تنافسية في السوق.  
المساهمة في اتخاذ القرارات وحل المشكلت بسهولة.  
الترابط والتنسيق بين إدارات المنشأة أو المؤسسة ككل.  
التغلب على العقبات التي تعوق أداء الموظف من تقديم منتج ذات جودة عالية.  
تنمية الشعور بروح عمل الفريق الواحد والعتماد المتبادل للخبرات والنتماء لبيئة العمل.  
توفير مزيد من الوضوح للعاملين وكذلك توفير المعلومات المرتدة لهم وبناء الثقة بين أفراد  
المنظمة ككل. 
زيادة ارتباط العاملين بالمؤسسة وبمنتوجاتها وأهدافها.  
إحراز معدلت أعلى من التفوق والكفاءة عن طريق زيادة الوعي بالجودة في جميع إدارات  
المنظمة. 
تحسين سمعة المؤسسة ونظر العملء والعاملين. 
مع اطيب التمنيات 
بالستفادة 
شكرا لحسن استماعكم

More Related Content

What's hot

توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
munther daway
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
HODAHASSAN29
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
qualitysummit
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
MarwaBadr11
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
Ahmed Amin
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
Dr. AbdulQawi Almohamadi
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
Hayat abdulhamid
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
Eng. A.karam Al Malkawi
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
Hany Atef
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
Maged Elsakka
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
munther daway
 
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.pptإدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
MohamedSamir295839
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
Maher Salam
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
alisayed67
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
Hisham Burkan
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
Dimah Alnasser Allah
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
فارس عزيز
 

What's hot (20)

توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
 
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.pptإدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
 

Similar to الجودة

شهادة الايزو 31000 لتطبيق نظام إدارة المخاطر.pptx
شهادة الايزو 31000 لتطبيق نظام إدارة المخاطر.pptxشهادة الايزو 31000 لتطبيق نظام إدارة المخاطر.pptx
شهادة الايزو 31000 لتطبيق نظام إدارة المخاطر.pptx
جرافيتي للإستشارات الادارية
 
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
 شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
جرافيتي للإستشارات الادارية
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
دكتور تامر عبدالله شراكى
 
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001  اجراءات الايزو 9001  جرافيتي.docxشهادة الايزو 9001  اجراءات الايزو 9001  جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
جرافيتي للإستشارات الادارية
 
Karwanchi Company ISO Certificates
Karwanchi Company  ISO Certificates Karwanchi Company  ISO Certificates
Karwanchi Company ISO Certificates
Karwanchi Group Training Board
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
RedhaElhuni
 
جهة اصدار الايزو في الكويت
جهة اصدار الايزو في الكويتجهة اصدار الايزو في الكويت
جهة اصدار الايزو في الكويت
جرافيتي للإستشارات الادارية
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Usama Waly
 
نظرة عامة على نظام إدارة استمرارية الأعمال الأيزو 22301:2012
نظرة عامة على نظام إدارة استمرارية الأعمال الأيزو 22301:2012نظرة عامة على نظام إدارة استمرارية الأعمال الأيزو 22301:2012
نظرة عامة على نظام إدارة استمرارية الأعمال الأيزو 22301:2012
Ahmed Riad .
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
yousrazeidan1
 
Customer service
Customer service Customer service
Customer service
Asim Ramadan
 
تأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptx
تأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptxتأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptx
تأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptx
جرافيتي للإستشارات الادارية
 
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويتافضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت
جرافيتي للإستشارات الادارية
 
الجودة الهندسية
الجودة الهندسيةالجودة الهندسية
الجودة الهندسية
MarwaBadr11
 
Itil foundation
Itil foundationItil foundation
Itil foundation
sulaimanallhefdhi
 
الجودة. Quality of operation room and surgery pptx
الجودة. Quality of operation room and surgery pptxالجودة. Quality of operation room and surgery pptx
الجودة. Quality of operation room and surgery pptx
YousifAhmedDA
 
New Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docxNew Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docx
ssuser2c00d3
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
KhaledFarrag17
 
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdf
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdfافضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdf
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdf
جرافيتي للإستشارات الادارية
 

Similar to الجودة (20)

شهادة الايزو 31000 لتطبيق نظام إدارة المخاطر.pptx
شهادة الايزو 31000 لتطبيق نظام إدارة المخاطر.pptxشهادة الايزو 31000 لتطبيق نظام إدارة المخاطر.pptx
شهادة الايزو 31000 لتطبيق نظام إدارة المخاطر.pptx
 
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
 شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
 
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001  اجراءات الايزو 9001  جرافيتي.docxشهادة الايزو 9001  اجراءات الايزو 9001  جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
 
Karwanchi Company ISO Certificates
Karwanchi Company  ISO Certificates Karwanchi Company  ISO Certificates
Karwanchi Company ISO Certificates
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
 
جهة اصدار الايزو في الكويت
جهة اصدار الايزو في الكويتجهة اصدار الايزو في الكويت
جهة اصدار الايزو في الكويت
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
 
نظرة عامة على نظام إدارة استمرارية الأعمال الأيزو 22301:2012
نظرة عامة على نظام إدارة استمرارية الأعمال الأيزو 22301:2012نظرة عامة على نظام إدارة استمرارية الأعمال الأيزو 22301:2012
نظرة عامة على نظام إدارة استمرارية الأعمال الأيزو 22301:2012
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
 
Customer service
Customer service Customer service
Customer service
 
تأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptx
تأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptxتأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptx
تأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptx
 
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويتافضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت
 
الجودة الهندسية
الجودة الهندسيةالجودة الهندسية
الجودة الهندسية
 
Itil foundation
Itil foundationItil foundation
Itil foundation
 
الجودة. Quality of operation room and surgery pptx
الجودة. Quality of operation room and surgery pptxالجودة. Quality of operation room and surgery pptx
الجودة. Quality of operation room and surgery pptx
 
New Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docxNew Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docx
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
 
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdf
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdfافضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdf
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdf
 

More from Ibtesam Abu Khalaf

طرق حساب الناتج المحلي طارق
طرق حساب الناتج المحلي طارقطرق حساب الناتج المحلي طارق
طرق حساب الناتج المحلي طارق
Ibtesam Abu Khalaf
 
نصائح للتفوق
نصائح للتفوقنصائح للتفوق
نصائح للتفوق
Ibtesam Abu Khalaf
 
الموهبة
الموهبةالموهبة
الموهبة
Ibtesam Abu Khalaf
 
التسرب والحقن
التسرب والحقنالتسرب والحقن
التسرب والحقن
Ibtesam Abu Khalaf
 
وظائف المشروع الاستثماري
وظائف المشروع الاستثماريوظائف المشروع الاستثماري
وظائف المشروع الاستثماري
Ibtesam Abu Khalaf
 
حسابات الناتج المحلي الاجمالي
حسابات الناتج المحلي الاجماليحسابات الناتج المحلي الاجمالي
حسابات الناتج المحلي الاجمالي
Ibtesam Abu Khalaf
 
درس دورة حياة المشروع1
درس دورة حياة المشروع1درس دورة حياة المشروع1
درس دورة حياة المشروع1
Ibtesam Abu Khalaf
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
Ibtesam Abu Khalaf
 
المراسلات التجاريه (Business letters)2
المراسلات التجاريه (Business letters)2المراسلات التجاريه (Business letters)2
المراسلات التجاريه (Business letters)2
Ibtesam Abu Khalaf
 
مشروع الادارة (التقارير الادارية)
مشروع الادارة (التقارير الادارية)مشروع الادارة (التقارير الادارية)
مشروع الادارة (التقارير الادارية)
Ibtesam Abu Khalaf
 
طرق تدريس
طرق تدريسطرق تدريس
طرق تدريس
Ibtesam Abu Khalaf
 
اوراق عمل تجاري
اوراق عمل تجارياوراق عمل تجاري
اوراق عمل تجاري
Ibtesam Abu Khalaf
 
رسالة
رسالةرسالة
رسالة
Ibtesam Abu Khalaf
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
Ibtesam Abu Khalaf
 
التقارير
التقاريرالتقارير
التقارير
Ibtesam Abu Khalaf
 
مراحل التخطيط
مراحل التخطيطمراحل التخطيط
مراحل التخطيط
Ibtesam Abu Khalaf
 
تقييم الاصول العينية
تقييم الاصول العينيةتقييم الاصول العينية
تقييم الاصول العينية
Ibtesam Abu Khalaf
 
خطوات عملية التنظيم
خطوات عملية التنظيمخطوات عملية التنظيم
خطوات عملية التنظيم
Ibtesam Abu Khalaf
 
مراحل عملية الرقابة
مراحل عملية الرقابةمراحل عملية الرقابة
مراحل عملية الرقابة
Ibtesam Abu Khalaf
 

More from Ibtesam Abu Khalaf (20)

طرق حساب الناتج المحلي طارق
طرق حساب الناتج المحلي طارقطرق حساب الناتج المحلي طارق
طرق حساب الناتج المحلي طارق
 
نصائح للتفوق
نصائح للتفوقنصائح للتفوق
نصائح للتفوق
 
الموهبة
الموهبةالموهبة
الموهبة
 
التسرب والحقن
التسرب والحقنالتسرب والحقن
التسرب والحقن
 
وظائف المشروع الاستثماري
وظائف المشروع الاستثماريوظائف المشروع الاستثماري
وظائف المشروع الاستثماري
 
حسابات الناتج المحلي الاجمالي
حسابات الناتج المحلي الاجماليحسابات الناتج المحلي الاجمالي
حسابات الناتج المحلي الاجمالي
 
درس دورة حياة المشروع1
درس دورة حياة المشروع1درس دورة حياة المشروع1
درس دورة حياة المشروع1
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
المراسلات التجاريه (Business letters)2
المراسلات التجاريه (Business letters)2المراسلات التجاريه (Business letters)2
المراسلات التجاريه (Business letters)2
 
مشروع الادارة (التقارير الادارية)
مشروع الادارة (التقارير الادارية)مشروع الادارة (التقارير الادارية)
مشروع الادارة (التقارير الادارية)
 
طرق تدريس
طرق تدريسطرق تدريس
طرق تدريس
 
اوراق عمل تجاري
اوراق عمل تجارياوراق عمل تجاري
اوراق عمل تجاري
 
رسالة
رسالةرسالة
رسالة
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
التقارير
التقاريرالتقارير
التقارير
 
مراحل التخطيط
مراحل التخطيطمراحل التخطيط
مراحل التخطيط
 
تقييم الاصول العينية
تقييم الاصول العينيةتقييم الاصول العينية
تقييم الاصول العينية
 
مراحل التخطيط
مراحل التخطيطمراحل التخطيط
مراحل التخطيط
 
خطوات عملية التنظيم
خطوات عملية التنظيمخطوات عملية التنظيم
خطوات عملية التنظيم
 
مراحل عملية الرقابة
مراحل عملية الرقابةمراحل عملية الرقابة
مراحل عملية الرقابة
 

الجودة

  • 1. شهادة اليززو وإدارة الجودة الشاملة لجنة مبحث الدارة والقتتصاد مديزريزة شمال الخليل 2014/ العام الدراسي 2015
  • 2. مقدمة إسن النسسسان بطسبيعته طموح ويزسسعى دائمسا إلسى الفضضسل، ويزكون النسسسان مسستعدا لبذل الجهد  المطلوب للحصسول علسى المكانسسة المتميزة والرقتسي والتطور. وهسو أيزضسا يزسسعى إلسى تطويزر وتحسين كل ما يزتعلق به مثل عائلته وعمله. وتزداد أهمية الرغبة فضي الطموح والتطور خاصة إذا ما اقتترن بمكاسب ماديزة على المستوى الشخصي والمؤسسي. ومما ل يزخفي على أحد طبيعة الوضع الحالي والمنافضسة الشديزدة التي يزشهدها قتطاع النستاج  والخدمات وتنوع الساليب والتقنيات المستخدمة، وأيزضا تسارع حركة التغيير بصورة غير مسبوقتة مما يزجعل الشركة أو المؤسسة أو الجهات الحكومية فضي حالة بحث وسعي دائم لتضمن لها حصة أو مكانسة فضي السوق ومجال عملها. وهذه الصفة أصبحت مرافضقة لكل أنسواع الخدمات والقطاعات وأيزضا على كل مستويزاتها سواء كانست منشآت كبيرة ومتوسطة وصغيرة. ونستيجة لذلك فضقد ظهرت عدة مفاهيم مرافضقة لهذه الجوواء المنافضسة، وهذه المفاهيم تشكل وسيلة  للدخول والستمراريزة فضي عالم المنافضسة بقوة وتمكّنن، وهي فضي حال تطبيقها واتخاذها كأسس راسخة فضي التعامل تضمن للجهة الثبات والتقدم. ومن المفاهيم الواجوب على الجهات الحرص عليها مفهوم الجودة الشاملة والتي تقاس بشهادة  اليززو، وترشيد استهلك وحسن استغلل الموارد، واستراتيجيات تحسين الداء...
  • 3. ما المقصود باليززو: «ISO» اليززو هي الكتابة العربية للحروف اللتينية  وهي الختصار لسم الهيئة الدولية للمواصفات ومقرها International Organization for جونيف وتعني مساوي ل…، أصدرت .Standardization ، الهيئة فضي عام 1987 م مجموعة شهادات اليززو 9000 وهي مواصفات تختص بنظم إدارة المنشآت الصناعية أو الخدمية فضهي تعطي الحدود الدنسيا للضوابط والقواعد الواجوب اللتزام بها لضمان التحكم المستمر فضي مستوى جوودة المنتج.
  • 4. بمهمة تطويزر المواصفات فضي ISO وتقوم منظمة اليززو المجالت كافضة باستثناء المواصفات الفنية للمنتجات الخاصة بالصناعات الكهربائية والهندسية الليكترونسية التي هي من مسؤولية منظمة أخرى تأسست عام 1906 وهي (EIC) . اللجنة العالمية للليكترونسيات التقنية
  • 5. ولدى اليززو لجان فضنية عددها ما يززيزد عن ( 182 ) لجنة، كل لجنة مسؤولة  عن تطويزر مجموعة معينة من المواصفات. ويزجب التأكيد على نسقطة هامة وهي: إن (عائلة اليززو 9000 ) الكثر شيوعا،  هي ليست مواصفات خاصة بمنتجات،،، بل هي مجموعة من المواصفات تعطي متطلبات وإرشادات ضروريزة لتأسيس أنسظمة إدارة للجودة تهدف إلى تقديزم منتجات أو خدمات تطابق متطلبات محددة ولتقييم هذه النسظمة. أي أن نسظام إدارة الجودة فضي المؤسسة هو الذي يزمكن أن يزحقق المطابقة مع  هذه المواصفات وليس المنتجات التي تقدمها. واليززو نسظام مرن هدفضه ضمان إرضاء احتياجوات ورغبات الزبائن  والمستهلكين عن طريزق الرقتابة الصارمة على جوودة المنتج والتقيد بها طالما بقيت الجهة موجوودة.
  • 6. اليززو 9000 عبارة عن مجموعة من الشهادات تدل على تطبيق نسظام توكيد الجودة فضي  المؤسسة الحاصلة عليها. فضهي تعمل على ضمان تأكيد لطرف ثالث بقدرة المؤسسة التي تحصل عليها على تلبية المواصفات المطلوبة للجودة فضي المنتج الذي تقدمه، كما تدل على أن أداءها يزصل إلى المستويزات التفاوضية فضهي عبارة عن ثلث شهادات تطبق كل منها على نسوع معين من المؤسسات. شهادة الجودة آيززو 9001 تطبق على المؤسسات التي تصمم وتنتج وتبيع  منتجاتها شهادة الجودة آيززو 9002 تطبق على المؤسسات التي تنتج وتبيع منتجاتها  شهادة الجودة آيززو 9003 تطبق على المؤسسات التي تبيع المنتجات فضقط 
  • 7. من الذيزن يزحق لهم طلب شهادة اليززو ؟ إن عائلة مواصفات اليززو 9000 مواصفات عامة يزمكن  استخدامها من قبل أي مؤسسة سواء كانت كبيرة أو صغيرة، إنتاجية أم خدمية، أو كانت تقدم منتجات خاصة أو المواد المصنعة.
  • 8. ما هي المجالت التي يزمكن الحصول فيها على شهادة اليززو ل يزوجد حدود أو مدى للشركات والمؤسسات والهيئات والخدمات التي يزمكنها  الحصول على شهادة اليززو، فهي مقسمة كما سيتم تفصيله إلى عدة تصنيفات (اليززو 9000 وتقسيماته واليززو 1400 الخاص بالبيئة)... إن تنوع فئات اليززو جعلها ملئمة لكافة القطاعات والخدمات، فبدايزة من محل  تجاري قد ل يزتجاوز عدد العاملين فيه شخصين..... إلى مستويزات تصل إلى الحكومات ومؤسسات الدولة....كلها يزمكن الحصول على إحدى شهادات اليززو (إذا التزمت بالمعايزير المطلوبة طبعا)..... لقد ازداد الهتتمام بالمواصفات الدولية آيززو 9000 وقد زاد الهتتمام بهذه  النظم حيث وصل عدد المؤسسات الحاصلة عليها علي المستوي الدولي حوالي نصف مليون مؤسسة صناعية وخدمية
  • 9. سلسلة اليززو 9000 ISO سلسلة المواصفات القياسية 9000 ISO 9000 مواصفات إدارة وضمان الجودة ISO 9001 أنظمة الجودة ISO 9002 أنظمة الجو دة ISO 9003 أنظمة الجودة ISO 9004 إدارة الجودة وعناصر أنظمة الجودة ISO 9000- 1 ISO 9000- 2 ISO 9000- 3 ISO 9000- 4 ISO 9004-1 ISO 9004-2 ISO 9004-3 ISO 9004-4 ISO 9004-8:NP
  • 10. اليززو 9000 من أجل التسجيل في اليززو يزسجل نظام الجودة المستخدم لنتاج منتج ما  وليس المنتج بحد ذاته. (أي العمليات المؤديزة إلى المنتج) اليززو 9001 لنظم الجودة: و هتي تهدف إلى تأكيد الجودة في التصميم /التطويزر /والنتاج والخدمات وهتي  المواصفات الكثر شمول وتحتوي على 20 عنصراً وتقدم نموذجا لتأكيد الجودة للمنشآت التي تتخصص في التصميم والتصنيع وتركيب المنتجات والخدمات. اليززو 9002 لنظم الجودة: و هتي عبارة عن نموذج في تأكيد الجودة للمنتج والتركيب. وتحتوي على 18  عنصراً للمنظمات التي تختص في التصنيع أو إنتاج المنتجات أو الخدمات فقط والنموذج المطلوب عادة ما يزحدده المستهلكون.
  • 11. اليززو 9003 لنظم الجودة: و هتي عبارة عن نموذج لتأكيد الجودة في التفتيش النهائي والختيار. ويزحتوي على 12  عنصراً وللمنظمات التي تختص في التوزيزع والتفتيش واختبار المنتجات المصنعة وخدماتها فقط دون أيزة أنشطة أخرى تتعلق بأي إنتاج أو تركيبات، فهي تقدم نموذجا لتأكيد الجودة في التفتيش النهائي والختبار. اليززو 9004 لتأكيد جودة الدارة وعناصر نظم الجودة: و هتي عبارة عن خطوط إرشاديزة تعطي المورد الخطوط الرشاديزة للمنهج لستخدامها في  تطويزر وتنفيذ نظام الجودة وتحديزد إلى أي مدى يزنطبق كل عنصر من عناصر نظام الجودة. إن المواصفات القياسية اليززو 9000 تتطلب توثيقا مكتوبا لكل ناحية في عملية المشروع  بحيث يزعلم بها جميع العاملين لتباع إجراءات العمل المكتوبة. و يزمثل اليززو 9004 العناصر الكاملة لنظام الجودة، بينما يزمثل اليززو 9001 الحدود الدنيا  للمتطلبات التي تؤهتل للشهادة، وترتكز الجهود على آيززو 9001 مع استخدام آيززو 4004 حسبما يزقصد به كدليل. تعتبر مواصفة اليززو 9001 هتي الكثر شيوعا واستخداما لشموليتها.والشكل التالي يزساعد  في فهم مواصفات اليززو.
  • 12. فوائد ومميزات الحصول على شهادة اليززو إن الفوائد التي تحصل عليها الشركة أو الجهة من الحرص على تطبيق مفاهيم الجودة يزؤدي إلى فوائد عدة للمؤسسة أو الشركة أو الجهة بشكل عام من أهمها: إكساب العاملين لمهارات متنوعة مما يزؤدي إلى تطويزر قدرات  القوى البشريزة لدى الجهة. حسن استخدام الموارد (الماديزة والطبيعية والبشريزة..) خاصة في  وقت أصبحت فيه ندرة الموارد عائقا أمام العديزد من الجهات. تحقيق مكاسب ماديزة من خلل الستخدام المثل للموارد والتوفير  في تكلفة الموارد المستخدمة والتقليل من
  • 13. الفوائد المتحققة من الحصول على شهادة اليززو: نظام اليززو بحد ذاته عبارة عن أداة أو وسيلة لتصحيح الخططاء وضمان عدم تكرارها.  نظام يزحدد المسؤوليات الداريزة والصلحييات وعدم إلقاء التبعات على الخطريزن والمحاسبة على  الخططاء. يزؤسس أسلوب إحيصائي يزمكن المؤسسة من تقييم وفهم نظم المعلومات داخطل المؤسسة تساعد على اتخاذ  القرارات الصائبة. نظام رقابة وتفتيش للتأكد من مدى تحقيق شروط الجودة لتلبية رغبات العملء والمستهلكين.  تمكين المؤسسة من التعرف على مدى قوتها وضعفها -  يزحتوي النظام على التدابير اللزممة للتقييم  يزحتوي النظام على أسس التحسين المستمر  يزقدم النظام رؤيزة تصبح محل تقديزر من الجهات الخارجية  تقليل الوقت اللزمم لنهاء مهمة  ثقة العملء ورضاهم  تقليل الجتماعات غير الضروريزة  القلل من عمليات المراقبة  الستفادة المثلى من الموارد المتاحية 
  • 14. مرتكزات نظام اليززو 9000 الرببعة : يزمكن تلخيص معظم فوائد الحصول على شهادة اليززو ضمن أرببعة مرتكزات  ربئيسية هي: جودة المنتج أو الخدمة: وهذا يزتم من خطلل المراجعة الدوريزة لطرق وأساليب  النتاج وتحسينها وتطويزرها باستمرار ومن ثم توثيقها والعمل بموجبها. المنافسة: إن حيصول الشركة أو الجهة على شهادة اليززو يزحفزها على البقاء  على مستوى عالي من الجودة وخطاصة في وجه الجهات المنافسة التي لم تؤهل للحصول على مثل هذه الشهادة وتنتج أصنافا مشابه لصنافها. خدمة الزبائن: في كثير من الحالت وخطاصة في أسواق التصديزر فان الجهة  المستوردة تطلب أن يزكون المصدر حياصل على شهادة اليززو. النتاجية والربحية: وهذا يزتم عن طريزق زميزادة فعالية المؤسسة من خطلل جودة  المنتج وقدرتها على المنافسة ويزؤدي بالتالي إلى زميزادة حيجم المبيعات وتحقيق الرباح أو توسيع نطاق الخدمة وجودتها.
  • 15. اليززو حياجة حيقيقية وليس لغراض دعائية فقط: يزجب أن تكون الرغبة في الحصول على شهادة اليززو رغبة حيقيقة في التطويزر وتطبيق  معايزير الجودة الشاملة وليس لنواحيي دعائية فقط، لنه إذا كان هدف المؤسسة الحصول على الشهادة لتنال رضى الزبائن وتكسب ثقتهم في الخدمة المقدمة أو المنتج فقد تحصل على الشهادة لمرحيلة آنية ولكن أن لم يزترافق ذلك مع تغيرات جذريزة وهيكلية حيقيقية في الداء فقد يزتراجع أدائها وتفقد ثقة زمبائنها بشكل نهائي. لذا ل بد من التمييز بين رغبة الحصول على شهادة الجودة كشعار وناحيية دعائية وبين التغيير  الجذري والهيكلي الحقيقي نحو التميز في الداء الشامل المتكامل في نواحيي الداء المبني على أسس سليمة وملتزمة ثابتة. وباتباع هذه السس تستطيع الشركة أو المؤسسة التقدم والتميز بصورة متسلسلة ومترابطة مما يزجعلها مؤهلة للحصول على درجات وشهادات أعلى من الكفاءة والجودة المتعددة والمتنوعة. إن قرار مؤسسة أو شركة ما أن تصبح مميزة وتتمتع بتطبيق معايزير الجودة هي عملية  تراكمية وتحتاج إلى جهد متواصل فهو ليس شيئا روتينيا أو قرار يزمكن تطبيقه بفترة زممنية قصيرة (وإن تم فإن ما يزأتي سريزعا يزذهب سريزعا)، لذا ل بد من الحرص على البناء السليم لقواعد الشركة وأسسها وطبيعة علقاتها وأن تصب جميع العمليات المختلفة في الشركة لصالح الهدف العام المميز.
  • 16. عوامل تحرص المؤستسة عليها لضمان لها الستتمراربيزة في التميز والتطورب بشكل عام: الهتمام بالبحوث والتطويزر.  الهتمام بالتدريزب والتنمية البشريزة.  تحقيق الريزادة التقنية.  تشجيع العمل الجماعي والبتكار.  فتح خططوط التصال واستمراريزتها.  توفر القيادات الواعية والمتفتحة.  الهتمام بالمستهلك وجعله (العامل الول ) الذي يزؤثر  على قرارات وتصرفات المنشأة.
  • 17. اليززو ومفهوم الجودة الشاملة ومواصفاتها العالمية في شتى المجالت وجدت بعض المواصفات لبعض ISO قبل اليززو  الغراض في الدول المتقدمة والهادفة إلى توكيد وقياس الجودة مثل المواصفات العسكريزة في بعض الدول الكبرى مثـل المواصفـات العسكريزة المريزكيـة، والمواصفـات العسكريزـة لحلف شمـال الطلنطي، وجميع هذه المواصفات كانت تحدد شروطاً لنظمة الجودة للمصانع التي تتعامل معها كمورديزن لمنتجات صناعية تدخطل في الصناعة الحربية النهائية لتلك الدول . بعد أن تطور المفهوم العالمي للجودة وفي ظل الهتمام العالمي المتزايزد بالجودة – ليس جودة  المنتجات فقط، بل وجـودة العمليات أيزضاً ، وبعد أن تأكد للجميع أن الجودة ليست خطياراً وإنما ضرورة لنجاح أي نظام اقتصادي في مختلف القطاعات، أصدرت المنظمة العالمية للتقييس أول سلسلة في مجال نظم توكيد الجودة في عام 1987 ، وكانت مجموعة اليززو 9000 ومنذ تلك الفترة تم التعديزل عليها حيتى صدرت بصورتها النهائية عام 1994 لتتماشى مع المتطلبات والحيتياجات لنظمة إدارة الجودة المطبقة عالمياً . تتمثل جودة المنتج أساساً بعملية تحديزث وتفعيل الطرق والوسائل والجراءات المستخدمة في  عملية النتاج، وهو السلوب المستخدم الن من قبل مختلف المؤسسات والشركات النتاجية Total Quality Management-) أو الخدماتية في توظيفها لمنهج إدارة الجودة الشاملة .(TQM
  • 18. إدارة الجودة الشاملة مفهوم الجودة الشاملة: يزعرفها البعض بأنها "شكل تعاوني لداء العمال يزعتمد على القدرات المشتركة لكل من  الدارة والعاملين بهدف تحسين الجودة وزميزادة النتاجية بصفة مستمرة من خطلل فرق العمل، ويزؤدى تطبيقها وفقاً لهذا المفهوم إلى تقليل العمليات الداريزة والمكتبية، وتبسيط نماذج العمل وتخفيض شكوى العملء، كما يزؤدى أيزضاً إلى اللتزام الداري، ويزمكن تطبيقها في المنظمات الصناعية والخدمية وفى المنظمات الحكومية". ومن وجهة نظر شاملة أيزضاً تعرف الجودة بأنها "تكامل مجهودات ونشاطات الجماعات  والقسام المختلفة في المنظمة من أجل إنجازم النوعية التي تلئم حياجات ورغبات العملء. وعرفها البعض الخطر عن طريزق تحديزد مكوناتها حييث يزرى أن "نظام الجودة الشاملة يزحتوى  على جودة التكنولوجيا الماديزة وجودة التكنولوجيا البشريزة وجودة البيئة ووضع معايزير محددة لمدى جودة العناصر الثلثة لمكانية التحكم فيها" ويزقصد بالتكنولوجيا الماديزة درجة التقدم في اللت والمعدات ووسائل النتاج المباشرة وغير المباشرة وأيزضاً التقدم في العمليات وطرق الصنع وتوليفة الخدمات، أما التكنولوجيا البشريزة فيقصد بها كل ما من شأنه الرتفاع بالعمال فنياً وإداريزاً وسلوكياً ، والهتمام بهذه المكونات الثلثة يزؤدى إلى جودة المنتج وإلى تحسين وضع المنشأة ومركزها في السوق.
  • 19. نشأة وتطور نظام إدارة الجودة تطور مفهوم تأكيد الجودة بعد سنوات الحرب العالمية. حيث شهد هذا المفهوم عدة مراحل هي:- % 1. الفحص: فصل المنتجات المعيبة عن المنتجات المقبولة، بحيث ل يزال 15 .(1940- من المنتجات المعيبة تقبل كمنتجات جيدة. ( 1930 2. ضبط الجودة: تخطيط فحص العمليات منذ بداية إنتاج المنتج / الخدمة مما - ساعد على كشف الخططاء مبكراً لكن لم يمنع من تكرار حدوثها. ( 1940 (1970 3. توكيد الجودة : بالتركيز على متطلبات العميل والذي أصبح هدف ومحور عمل المؤسسات نشأ عنه سهولة تعريف وتفادي المشاكل منذ البداية، مما زاد (1985 - من توكيد الجودة للمستهلك / العميل. ( 1970 4. إدارة الجودة: التأكد من أن متطلبات العميل قد تم تحقيقها بالطريقة التي تضمن للشركة تحقيق أهدافها. ( 1985 - للن)
  • 20. الجودة قد تكون كلمة مطلقة يمكن اعتبار النقاط التالية من معانيها: - التفوق: الجودة تعني التميز، بحيث تستطيع تمييزها بمجرد رؤيتها. - العتماد على المنتج: يجب أن تتعامل الجودة مع الفروقات في كميات بعض المكونات أو الصفات فالمنتج ذو الجودة المتميزة يكون اصلب أو انعم أو أقوى من المنتج ذو الجودة الرديئة. - العتماد على المستخدم: الجودة هي ملءمة الستخدام، قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية توقعات واخطتيارات الزبائن. - العتماد على التصنيع: الجودة هي التطابق مع المتطلبات، درجة مطابقة المنتج لمواصفات التصميم. - العتماد على القيمة: أفضل جودة للمنتج هي تلك التي تقدم للزبون أقصى ما يمكن مقابل ما دفعه، تلبية احتياجات الزبون بأقل سعر ممكن. والجودة ليس كما يتبادر إلى ذهن العديد بأنها تعني التكنولوجيا فقط وإنما هي بمثابة فلسفة ومنهج للمؤسسة تتبعها أو تطبقها في كل مجالتها وتعاملتها.
  • 21. أبعاد الجودة تمتلك السلعة أو الخدمة أبعاد وخطصائص متعددة: أبعاد جودة السلعة: تمتلك الجودة ثمانية أبعاد هي:  الداء: الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة ومعالمها.  الهيئة/ المظهر:الخصائص المحسوسة للسلعة.  القابلية: أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية  محدد. المطابقة: التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون.  المتانة: الستفادة الشاملة والدائمة من السلع  القابلية للخدمة: إمكانية تعديلها أو تصليحها.  الجمالية: الرونق والشكل والحساس التي تولده.  الجودة المدركة. 
  • 22. أبعاد جودة الخدمة الوقت: كم ينتظر المستهلك  دقة التسليم: التسليم في الموعد المحدد  اللمام: إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل  التعامل: ترحيب العاملين بكل الزبائن  التناسق: تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون  سهولة المنال: إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة  الدقة: إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة  الستجابة: التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل المتوقعة. 
  • 23. لماذا الهتمام بإدارة الجودة الشاملة ؟ تطبيق نظام الجودة الشاملة متطلب أساسي للحصول على بعض الشهادات الدولية مثل اليزو.  نظام الجودة يؤدي إلى تقليل التكلفة وزيادة الربحية.(لننا نسعى لعمل الشياء الصحيحة بشكل  صحيح). تقليل الوقت اللزم لنجاز المهمات، مما أدى إلى التوفير وحسن إدارة الوقت وفي نفس الوقت  إرضاء العميل. يمكن الدارة من معرفة احتياجات العملء والوفاء بها.  تحقيق الميزة تنافسية في السوق.  المساهمة في اتخاذ القرارات وحل المشكلت بسهولة.  الترابط والتنسيق بين إدارات المنشأة أو المؤسسة ككل.  التغلب على العقبات التي تعوق أداء الموظف من تقديم منتج ذات جودة عالية.  تنمية الشعور بروح عمل الفريق الواحد والعتماد المتبادل للخبرات والنتماء لبيئة العمل.  توفير مزيد من الوضوح للعاملين وكذلك توفير المعلومات المرتدة لهم وبناء الثقة بين أفراد  المنظمة ككل. زيادة ارتباط العاملين بالمؤسسة وبمنتوجاتها وأهدافها.  إحراز معدلت أعلى من التفوق والكفاءة عن طريق زيادة الوعي بالجودة في جميع إدارات  المنظمة. تحسين سمعة المؤسسة ونظر العملء والعاملين. 
  • 24. مع اطيب التمنيات بالستفادة شكرا لحسن استماعكم